Download hier de dienstencatalogus van Centralpoint

Dienstencatalogus
Uw IT-infrastructuur centraal
2
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
Voorwoord
Beste relatie,
Met gepaste trots wil ik u kennis laten maken met de dienstencatalogus van Centralpoint
Business Solutions. Met behulp van deze dienstencatalogus informeren wij u over het brede aanbod
van diensten en oplossingen die wij als Centralpoint Business Solutions aan u kunnen leveren.
Centralpoint Business Solutions biedt u een ruime keuze in logistieke, technische en onderhouds
diensten, zodat uw organisatie en uw medewerkers de zekerheid hebben dat zij altijd de
beschikking hebben over de juiste apparatuur op de juiste plaats en op de juiste tijd. Het
aanschaffen van IT-hardware moet vooral snel, eenvoudig en zonder vertraging en kans op fouten
plaatsvinden. Kiezen voor een merkonafhankelijke totaalleverancier zoals Centralpoint Business
Solutions zorgt ervoor dat u al uw ICT-hardware aankopen kunt beleggen bij één contractpartner.
Naast het geven van advies over hardware, adviseert Centralpoint u graag over de vele verschillende
mogelijkheden om op de meest voordelige manier software licenties aan te schaffen en eventueel
jaarlijks te vernieuwen. Met onze adviezen besparen wij u jaarlijks aantoonbaar veel geld.
Met Centralpoint Business Solutions profiteert u van één aanspreekpunt dat u onafhankelijk
adviseert op de verschillende deelgebieden en u begeleidt in uw keuze- en aankoopproces.
Zo besparen wij u veel tijd met het zoeken naar de juiste IT oplossingen en betrouwbare, kundige
IT partners. Mocht u diensten zoeken die niet beschreven staan, extra informatie wensen over een
dienst of wilt u een offerte, neemt u dan contact op met uw vaste klantenteam. Zij helpen u graag
verder.
Met vriendelijke groet,
Centralpoint.nl
Ronald Ederveen
Directeur Business Solutions
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
3
4
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
Inhoudsopgave
1. Inleiding
6
2. 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 Adviesdiensten
Technisch Ontwerp
Inkoop Advies
Leverancier en contractmanagement
Vereenvoudiging bestelproces
Besteladvies
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
7
7
7
8
8
8
8
3. E-procurement diensten
9
4. Financiële diensten
10
5. Software Asset Management
11
6.
Cloud adviesdiensten
12
7.
IMAC/D diensten
13
8. 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 Logistieke diensten
Voorraad houden
Uitpakken
Maatwerk verpakken
Just in time transport
Maatwerk uitgifte
14
14
14
14
15
15
9. 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 Pre-installatie diensten
DOA check
Bios aanpassen
Hardware voor monteren
Labelen
Configuratie Management Database (CMDB)
Software pre-installatie (imaging)
Accu laden
16
16
16
16
17
17
17
17
10. 10.1 10.2 10.2.1 10.2.2 10.2.3 10.2.4 10.2.6 10.3 Installatie diensten
Installatiediensten kantoorautomatisering
Installatiediensten datacenter
Plaatsing van 19-inch racks op datacenter locatie
Installatie en Start up diensten voor datacenter hardware
Periodieke onderhoudsdiensten
Maatwerk Installatiediensten
Projectmanagement
Verhuisdiensten (Werkplek, Printing, Servers)
18
18
18
18
19
19
19
19
19
11. Inruil en retour diensten
20
12. 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 Garantie en onderhoud
Garantie afwikkeling
Garantie onderhoud
Hardware onderhoud
Preventief onderhoud / Schoonmaakdienst
Mobiel device Always On service
21
21
21
21
22
22
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
5
1. Inleiding
Centralpoint.nl is een toonaangevende merkonafhankelijke totaalleverancier van ICT producten en marktleider op het
gebied van online verkoop van ICT producten, standaard software, kantoorbenodigdheden, supplies en
reserveonderdelen. Bij Centralpoint.nl vindt u meer dan 750.000 producten van ruim 3.000 fabrikanten.
Al 13 jaar (sinds 2001) profiteren bedrijven, (semi)overheidsinstellingen en consumenten van ons brede assortiment,
het bestelgemak en de scherpe prijsstelling. Met behulp van een uniek logistiek concept is Centralpoint.nl in staat om
u de snelste levertijden, veelal binnen 24 uur, te garanderen. Centralpoint.nl staat bekend om haar klantgerichte
instelling en streeft voor haar klanten naar een optimale klantbeleving.
Naast dat u eenvoudig online producten kunt vinden en bestellen bij Centralpoint.nl, de online IT-hardware
leverancier van Nederland, biedt Centralpoint Business Solutions middelgrote en grote bedrijven en (overheid)
instellingen de mogelijkheid om via een eigen klant specifieke webportal ICT-producten te bestellen. Via uw eigen
portal heeft u inzicht in uw openstaande offertes, orders, leveringen en facturen.
U heeft tevens de beschikking over een eigen gespecialiseerd klantenteam inclusief een vaste accountmanager.
Zij helpen u graag met een onafhankelijk besteladvies over kantoorautomatisering en datacenter oplossingen.
Samen met een aantal business partners bieden wij u diepgaande ICT-infrastructuurkennis, waardoor u profiteert
van een uitgebreid advies van gespecialiseerde partijen en bieden wij u alle IT-dienstverlening die u van uw hardware
leverancier mag verwachten.
In deze dienstencatalogus vindt u een omschrijving van de diensten die wij als Centralpoint in samenwerking met
diverse gekwalificeerde Business Partners uitvoeren. Dit is een levend document, wij zullen u regelmatig voorzien
van een update. Mocht u diensten zoeken die niet beschreven staan, extra informatie wensen over een dienst of
wilt u een offerte, neemt u een dan contact op met uw vaste klantenteam.
6
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
2. Adviesdiensten
Een 7x24 uur beschikbare, performante, schaalbare, flexibele en veilige IT-infrastructuur is randvoorwaardelijk voor
het realiseren van uw bedrijfsdoelstellingen. Dit zorgt voor verhoogde eisen vanuit de business aan uw IT omgeving,
terwijl uw budget over het algemeen onder druk staat. Meer met minder is dus een spagaat waarbinnen u de juiste
technologische keuzes moet zien te maken. Het transparant naast elkaar zetten van alternatieven en het
uitonderhandelen van de beste condities is voor u geen dagelijkse bezigheid. En dan dient u ook nog eens rekening te
houden met eisen die uw stakeholders stellen aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. Kortom u heeft
behoefte aan een betrouwbare IT-partner die toegang heeft tot de bronnen, onafhankelijk is en zich als verlengstuk
van uw organisatie opstelt. Met Centralpoint profiteert u van één aanspreekpunt dat u onafhankelijk adviseert op
de verschillende deelgebieden en u begeleidt in uw keuzeproces.
2.1 Technisch ontwerp
Door gebruik te maken van de nieuwste technieken, beschikbaar
gesteld door toonaangevende fabrikanten, zijn er vele mogelijkheden
om uw bestaande infrastructuur te optimaliseren. Centralpoint
adviseert u graag over nieuwe mogelijkheden om de productiviteit te
verhogen en kosten te besparen en dit op basis van “proven
technology”.
Als merkonafhankelijke totaalleverancier hebben wij er geen baat bij
om een specifiek merk of oplossing bij u te promoten. Door goed te
luisteren naar uw eisen en wensen begrijpen wij uw vraagstuk en
geven wij u inzicht in de diverse oplossingen die op dit moment in de
IT-markt beschikbaar zijn. Ook kijken wij zijdelings naar de trends en
ontwikkelingen die in de nabije toekomst een rol gaan spelen. Samen
met u bepalen wij uiteindelijke welke technologische oplossingen u
nader gepresenteerd en uitgewerkt wilt zien.
U wilt als klant graag een onafhankelijk advies of verneemt graag
rechtstreeks van één of meerdere fabrikanten welke oplossingen
mogelijk zijn voor uw IT-vraagstuk. Beide is bij Centralpoint mogelijk.
Als u geen prijs stelt op een toelichting vanuit een fabrikant, dan zorgt
Centralpoint ervoor dat een ervaren consultant u het inzicht verschaft
op basis waarvan u keuzes kunt maken. Indien u het op prijs stelt dat
één of meerdere fabrikanten hun oplossing aan u toelichten, dan
organiseert Centralpoint voor u een roadshow door meerdere toonaangevende fabrikanten op uw locatie.
Zo ontvangt u informatie vanuit de bron en vermijdt u iedere schijn van een gekleurd verhaal. Centralpoint werkt
deze adviezen uit in een heldere offerte met interessante opties en slimme alternatieven waarin vanzelfsprekend
ook de installatie en het onderhoud zijn meegenomen.
De bovenstaande adviesdienst vormt onderdeel van onze standaard dienstverlening voor onze vaste klanten.
2.2 Inkoopadvies
Zodra de technologische keuzes zijn bepaald en u een offerte heeft ontvangen, dan dient u een inkoopopdracht te
verstrekken. Het inkoopproces is een zeer belangrijk proces, waarbij veel keuzes mogelijk zijn en waar u ook veel
kosten kunt besparen. Het inkoopproces in uw organisatie kan wellicht worden vereenvoudigd. U dient duidelijk
inzicht te krijgen in de verschillende keuzemogelijkheden en transparantie te verkrijgen, zodat u aanbiedingen met
elkaar kunt vergelijken op de verschillende voor uw organisatie belangrijke aspecten. Centralpoint helpt u graag met
het vereenvoudigen van uw inkoopproces en het verkrijgen van maximale transparantie.
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
7
2. Adviesdiensten
2.2.1 Leverancier en contractmanagement
Een simpele vraag om mee te starten is: hoeveel
leveranciers voor IT-hardware heeft u eigenlijk?
En heeft u met al deze partijen contractafspraken en
beheert u deze contracten ook actief? Veel organisaties
schrikken als zij erachter komen hoe ongestructureerd
er wordt ingekocht. Door uw inkoopkracht te bundelen,
centraal contractafspraken te maken met Centralpoint
en bijvoorbeeld één back-up partij, bent u in staat om
uitstekende condities af te spreken en deze middels
contractmanagement ook actief te besturen. Uw servicelevel richting uw gebruikers wordt verhoogd,
de performance wordt bestuurd en u heeft inzicht in
uw inkoopgedrag door heldere rapportages.
2.2.2 Vereenvoudiging bestelproces
Zodra u uw inkoopkracht heeft gebundeld bij een overzichtelijk aantal leveranciers en uw contractmanagement
heeft ingericht, kunt u zich gaan richten op het vereenvoudigen van het operationeel bestelproces. E-procurement
zorgt ervoor dat uw inkooporganisatie efficiënt haar opdrachten uitzet bij haar partners en dus geen dubbel werk
zit te verrichten. Centralpoint biedt uitgebreide mogelijkheden om via elektronische koppelingen of via een
bestelportal opdrachten te verstrekken en informatie te ontvangen. In Hoofdstuk 3 krijgt u een nadere toelichting over
de mogelijkheden.
2.2.3 Besteladvies
De IT-hardware markt is volop in beweging. Uw medewerkers stellen steeds hogere eisen aan hun apparatuur
en de business wil 7x24 uur toegang tot de informatiesystemen. Uw medewerkers willen zelf bepalen met welke
apparatuur zij hun werk goed kunnen doen, waar en wanneer zij dit noodzakelijk achten. De levenscyclus van
producten wordt steeds korter, nieuwe modellen volgen elkaar snel op. Uw inkoopafdeling heeft behoefte aan
informatie over de levenscyclus en de product roadmaps van de fabrikanten. Maar ook een vraag over een bepaald
feature of garantievoorwaarde moet u laagdrempelig kunnen stellen. En daarnaast verwacht u dat er proactief met u
wordt meegedacht. Bij Centralpoint krijgt u een offerte die proactief voorzien is van alternatieven en bijbehorende
opties. Naast telefonisch advies kunt u ook via de chatfunctie en per e-mail laagdrempelig elektronisch contact krijgen
met uw vaste contactpersoon. Wij helpen u graag met het vinden van de juiste apparatuur en zorgen ervoor dat u altijd
maximaal profiteert van de aanbiedingen en kortingsacties van fabrikanten.
2.2.4 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
De keuze voor een bepaald IT-product wordt bepaald op basis van een aantal aspecten. Naast de prijs en
leveringscondities heeft u ook de verantwoordelijkheid om duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord
Ondernemen (MVO) mee te nemen bij de keuze van uw inkopen. Bij de aanschaf van IT-producten kunt u letten op
stroomverbruik, arbo-eisen, materiaalkeuzes en maatschappelijke betrokkenheid van de fabrikant in kwestie. Is
apparatuur op een slimme manier geproduceerd, geassembleerd en verpakt, waardoor het product en verpakking voor
100% in aanmerking komen voor recycling? Maar ook uw leverancier kan bijdragen aan de verlaging van uw CO2
footprint. Centralpoint stuurt actief op het reduceren van vervoersbewegingen met energiezuinige vervoersmiddelen,
maakt maximaal gebruik van elektronische communicatie en informatiesystemen en is actief maatschappelijk
betrokken.
8
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
3. E-procurement diensten
Het aanschaffen van IT-hardware moet vooral snel, eenvoudig en zonder vertraging en kans op fouten plaatsvinden.
Kiezen voor een merkonafhankelijke totaalleverancier zoals Centralpoint zorgt ervoor dat u al uw ICT-hardware
aankopen kunt beleggen bij één contractpartner. Door met Centralpoint prijsafspraken en aanvullende leveringscondities vast te leggen, beschikt u over één contractpartij waar u al uw IT-hardware vragen kunt neerleggen.
Centralpoint beschikt over een state-of-the-art webshop dat inmiddels als benchmark in de Nederlandse markt
gezien wordt. De navigatie, vindbaarheid van producten, content en het bestelgemak zijn onovertroffen en wordt
minimaal 2x per jaar verder verbeterd.
De sleutel van dit succes is het eigen software ontwikkelteam, dat zich continue laat inspireren door de nieuwste
webtechnologieën. De gehele ontwikkeling en alle aanpassingen worden dus zelfstandig uitgevoerd. Hierdoor wordt
de doorlooptijd verkort en kunnen ook klant specifieke oplossingen worden geïmplementeerd.
Centralpoint heeft een eigen middleware laag geprogrammeerd waarmee snel een koppeling tot stand kan
worden gebracht met andere (web) systemen. Zo hebben
wij vele online koppelingen gerealiseerd met onze
toeleveranciers, waardoor u profiteert van up-to-date
prijs en voorraad informatie. Maar deze middleware laag
stelt ons ook in staat om snel een koppeling tot stand te
brengen met de (inkoop)systemen van onze klanten. Een
real-time koppeling tussen uw en onze systemen biedt u
vele voordelen. Zo beschikt u eventueel over uw eigen
up-to-date productcatalogus op uw intranet of in uw
inkoopsysteem. Ook kunt u rechtstreeks een order
ingeven in uw eigen systeem, waarna deze automatisch
bij ons wordt ingelezen, zonder vertraging of kans op
fouten. Deze standaard koppelingen maken wij zonder
kosten voor u als onderdeel van onze standaard
dienstverlening.
Centralpoint heeft, naast een openbaar toegankelijke webshop, ook een klant specifieke bestelportal ontwikkeld
voor middelgrote en grote bedrijven en instellingen. Deze bestelportal komt tegemoet aan uw eisen op het gebied
van bestelgemak, up-to-date product, bestel, logistieke en financiële informatie. Nadat u bent ingelogd met uw
user-ID en Password heeft u de mogelijkheid om de bestelportal geheel af te stemmen op uw eisen en wensen.
Zo kunt u uw eigen assortiment samenstellen, waarbij u voor extra bestelgemak ook standaard systemen kunt
samenstellen. Een samengesteld systeem kan bijvoorbeeld bestaan uit een PC of thin client, een beeldscherm en
een specifiek toetsenbord en muis. Door deze configuratie aan elkaar te koppelen kunt u met één druk op de knop
deze vier artikelen bestellen en krijgt u deze ook als bundel afgeleverd. De getoonde prijzen zijn al direct gekoppeld
aan onze prijsafspraken.
U kunt meerdere bestellers definiëren, daarnaast heeft u online inzicht in de status van uw bestellingen,
de openstaande facturen en heeft u beschikking over uitgebreide rapportages.
Wij maken graag een demo account voor u aan.
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
9
4. Financiële diensten
De aanschaf van IT-hardware vormt een belangrijk onderdeel van uw investeringen. Traditioneel wordt IT-hardware
aangeschaft vanuit eigen middelen. Een budget gestuurde organisatie kan veelal niet anders dan dit budget inzetten
en opmaken. Mede ingegeven door nieuwe inzichten op het gebied van bedrijfsfinanciering, willen steeds meer
bedrijven en instellingen hun kapitaal echter investeren in hun primaire business proces en willen zij hun kosten
zoveel mogelijk operationeel besturen.
Centralpoint adviseert u graag over de voor en nadelen
van Capital Expenses (capex) versus Operational Expenses
(opex). En mocht u kiezen om voortaan gebruik te maken
van een financiering van uw IT-hardware, dan hebben wij
een kritische blik op de daarbij behorende contractvoorwaarden. Wij zorgen ervoor dat er geen financiële of
bestuurlijke teleurstelling ontstaat die u niet verwacht.
Bij operational lease is er sprake van huur van uw
apparatuur. Dit betekent dat u geen investering en dus
geen liquide middelen nodig heeft voor de aankoop van
IT-hardware. Omdat u geen juridisch eigenaar wordt van
de apparatuur, schrijft ook u niet af op de apparatuur.
Uw investering is hiermee verschoven naar operationele
kosten, hiermee verbetert over het algemeen uw
balanspositie.
Het financieren van uw IT-hardware is met name interessant omdat het gewoonweg goedkoper is voor u!
Goedkoper op basis van Total Cost of Ownership (TCO) en in absolute zin. Dit komt omdat wij op voorhand een
inschatting maken van de restwaarde van uw IT-hardware aan het einde van de looptijd van het contract. Hiermee
verlagen wij het te financieren bedrag aanzienlijk. Daarnaast maken wij gebruik van de zeer lage rentestanden en
heeft u de mogelijkheid om flexibel om te gaan met de looptijd van de financiering.
U hoeft niet aan te betalen, wij vragen niet om extra zekerheden (verpandingen). Vanzelfsprekend wordt wel een
check gedaan op uw solvabiliteit.
Ook kunnen wij uw huidige in gebruik zijnde IT-hardware van u aankopen en deze aan u terug verhuren voor een
nader af te spreken looptijd. Hiermee krijgt u direct geld op uw rekening gestort, waarmee u uw werkkapitaal kunt
versterken, of kunt investeren in uw kernactiviteiten of in eventuele overnames.
Centralpoint beschikt over een financieel consultant die u graag adviseert over de mogelijkheden van financiering
van uw IT-hardware.
10
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
5. Software Asset Management
Bij het inzetten van IT-hardware behoort veelal ook het gebruik van gelicenceerde besturingssoftware. Deze wordt
vaak meegeleverd met de hardware maar dient in sommige gevallen ook los te worden aangeschaft. Het verkrijgen
van een up-to-date overzicht van uw geïnstalleerde software is niet eenvoudig. IT-organisaties schrikken regelmatig
als zij een inventarisatie doen naar de gebruikte software. De aard en hoeveelheid van de verschillende in gebruik
zijnde software is verrassend en baart tevens zorgen. Want de compliancy met betrekking tot de licentievoorwaarden
is niet altijd op orde en de kosten die hiermee gemoeid zijn om dit alsnog op orde te krijgen zijn fors en vaak niet
gebudgetteerd.
Een gestructureerd software beleid start met het verkrijgen van inzicht. Het regelmatig geautomatiseerd
inventariseren van het gebruik van software in uw organisatie is een taak die Centralpoint met een gespecialiseerde
partner graag voor u uit handen neemt. Dit heet Software Asset Management. De software inventariseert niet alleen
de aantallen verschillende soorten software die in gebruik zijn, maar ook hoe vaak deze (tegelijkertijd) gebruikt wordt.
Een heldere rapportage zorgt ervoor dat uw IT-organisatie inzicht krijgt en daarmee in controle komt.
Het komt regelmatig voor dat wij organisaties aantreffen met meer dan duizend verschillende soorten software
applicaties. Op basis hiervan kan besloten worden om te komen tot een rationalisatie in de door uw medewerkers
gebruikte software. Verschillende pakketten die eenzelfde functie hebben, kunnen hiermee teruggebracht worden tot
één pakket. Dit is niet eenvoudig en stuit regelmatig op bezwaren vanuit de organisatie. Een goede inventarisatie van
de gebruikte functionaliteiten in het pakket, het naast elkaar zetten van de alternatieven qua functionaliteit en kosten
en na een gemaakte keuze ook een goede gebruikerstraining zijn voorwaardelijk voor een geslaagde software
rationalisatie slag.
Nadat u de door uw organistatie gebruikte software applicaties heeft bepaald, volgt een nader inzicht in het aantal
noodzakelijke gebruikers en de hierbij noodzakelijk behorende software licenties. Vrijwel alle software fabrikanten
hebben hun eigen software licentievoorwaarden en kennen verschillende licentievormen en staffels. Ook heeft u
tegenwoordig de keuze om software als een cloud dienst af te nemen of toch bij u in uw datacenter of op de werkplek
te gebruiken.
Centralpoint adviseert u graag over de vele verschillende mogelijkheden om op de meest voordelige manier deze
software licenties aan te schaffen en eventueel jaarlijks te vernieuwen. Met deze adviezen over software licenties
besparen wij u jaarlijks aantoonbaar veel geld.
Met de dienst Software Asset Management heeft u continue inzicht in de door u gebruikte software, weet u zeker dat
u compliant bent met de licentie voorwaarden van uw software leveranciers en bespaart u op uw jaarlijkse software
licentiekosten.
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
11
6. Cloud adviesdiensten
Bij een uitbreiding of vervanging van uw IT-infrastructuur heeft u de keuze om deze zelf aan te schaffen
of deze als een zogenaamde cloud dienst af te nemen. Cloud diensten kunnen betrekking hebben op:
• datacenter capaciteit, bekend als Infrastructure as a Service (IaaS),
• applicaties (bv ERP, CRM, Database, Office) bekend als Software as a Service (SaaS)
• werkplek, bekend als Werkplek as a Service (WaaS)
Dit staat dus nog los van de keuzemogelijkheid om uw huidige datacenter infrastructuur in uw eigen datacenter
te plaatsen of te plaatsen bij een zogenaamde datacenter housing partner.
De eerste vraag die u uzelf moet stellen is of u goed bekend bent met de mogelijkheden en valkuilen waar u met
het gebruik van cloud diensten mee te maken krijgt. Eén daarvan is of uw organisatie klaar is voor het afnemen van
Cloud of housing diensten. Uw huidige infrastructuur dient hiervoor op orde te zijn, uw IT-afdeling moet ervaring
hebben met regie en moet contractmanagement capaciteiten in huis hebben. Centralpoint heeft een tweetal diensten
ontwikkeld die u in dit voortraject helpen om juiste keuzes te kunnen maken.
• Cloud Workshop: een ééndaagse workshop, waarin een aantal van uw medewerkers vanuit verschillende
disciplines bekend raken met de vele mogelijkheden en uitdagingen van Cloud Computing.
• Cloud Ready Scan: een technische scan bij u op locatie van uw huidige IT-infrastructuur; hoeveelheid,
type en merken apparatuur, patchlevels, Operating Software niveau, inzicht in lopende software, hardware
onderhoud en supportcontracten.
Centralpoint heeft in samenwerking met diverse toonaangevende datacenters en software fabrikanten een
voorselectie gemaakt in de ruim 1.100 Nederlandse housing en en cloud service providers die u hiermee van dienst
willen zijn. Op basis van diverse criteria hebben wij deze partijen geselecteerd en kunnen u op basis hiervan een
shortlist van partijen overhandigen die past bij uw IT-omgeving. De shortlist bestaat uit bedrijfsnamen, webadressen,
contactpersonen met telefoonnummer en e-mail adres.
Een aantal criteria zijn:
• Type dienstverlening
• Omvang en solvabiliteit
• Standaardisatie op / kennis van hard- en software fabrikanten
• Projectmanagement ervaring
• Referenties
Zo bespaart u zich veel tijd in uw zoektocht naar een betrouwbare provider die toegesneden is op uw situatie.
De bovenstaande adviesdienst vormt onderdeel van onze standaard dienstverlening voor onze vaste klanten.
12
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
7. IMAC/D diensten
Uw eisen aan een levering gaan vaak verder dan alleen de fysieke levering. Het snel en vakkundig plaatsen, installeren
en retour nemen van hardware, zowel enkele stuks als in grotere vervangingsprojecten, biedt u belangrijke voordelen:
• Dienstverlening volledig gericht op ongestoord doorwerken van uw medewerkers;
• Best practice projectplannen waar aan de kleinste details aandacht is geschonken;
• Door schaalgrootte en goede voorbereiding en planning sterke verlaging van uw CO2 footprint;
• Voorspelbare en flexibele kosten;
• Service Level Agreements c.q. project aanpak op maat.
Centralpoint biedt u pre-installatie en IMAC/D diensten aan, zodat u geen omkijken heeft naar de levering van uw
IT-hardware. IMAC/D staat voor Install, Move, Add, Change en Delete. Wij hebben in alle aspecten ruime ervaring,
of het nu gaat om één werkplek of 10.000 stuks.
De IMAC/D dienstverlening van Centralpoint staat voor:
• Install betreft het installeren van kantoorautomatisering in uw kantooromgeving of bij de medewerker thuis.
Onze medewerkers zorgen ervoor dat hard- en software gebruiksklaar opgeleverd wordt.
• Move is het verplaatsen van de hardware naar een andere werkplek, dat kan in één kantoorpand zijn maar ook
verhuizingen tussen verschillende locaties.
• Add is het toevoegen van hard- en/of software op een bestaande werkplek. Bijvoorbeeld software (updates)
of het installeren van extra hardware of ergonomische producten.
• Change houdt in het verwisselen van hard- en /of software op een bestaande werkplek. De structuur van de
werkplek blijft hierbij onveranderd. Denk aan het vervangen van een pc of een muis.
• Delete is het verwijderen van hardware op de werkplek. Hierbij wordt afhankelijk van uw wensen de aanwezige
data op uw locatie vernietigd of gebeurt dit later in ons distributiecentrum.
Met deze SLA gestuurde IMAC/D dienstverlening bent u ervan verzekerd dat uw kantoor-automatisering altijd
up-to-date is zonder productiviteitsverlies en tegen minimale en flexibele kosten. Onze IMAC/D dienstverlening is
verdeeld in een aantal werkgebieden:
Werkplek
Datacenter
Netwerk
Printing
[Figuur 1: werkgebieden IMAC/D]
Na het overeenkomen van de gewenste Service Level, worden de IMAC/D werkzaamheden
conform onderstaand proces uitgevoerd. (figuur 2)
Plaatsen call
Activiteiten planning
Uitvoering
werkzaamheden
Resource planning,
hardware reserveringen
Einde proces
Rapportage en facturatie
[Figuur 2: procesmatige weergave IMAC/D diensten]
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
13
8. Logistieke diensten
Onderliggend aan de levering van uw IT-hardware biedt het logistiek proces vele keuzemogelijkheden, waarmee u de
snelheid, kwaliteit en continuïteit kunt waarborgen. Centralpoint biedt u een ruime keuze in deze logistieke diensten,
zodat uw organisatie en uw medewerkers de zekerheid hebben dat zij de beschikking hebben over de juiste apparatuur
op de juiste plaats en op de juiste tijd. Een geruststellende gedachte!
8.1 Voorraad houden
Investeringen in voorraad van IT-hardware moet u altijd zien te
voorkomen. Naast het risico dat apparatuur snel verouderd, kost
aangeschafte voorraad rente, verloopt de fabrieksgarantie terwijl
u de producten niet gebruikt, heeft u een veilige magazijnruimte
nodig en moet u de voorraad ook nog beheren. Ook ontstaan soms
vensterbank voorraden omdat de doorlooptijden van een
bestelling vaak te lang duren. In samenspraak met uw
inkoopafdeling zorgen wij ervoor dat de doorlooptijd van een
aanvraag voor een product tot een levering op locatie zo kort
mogelijk wordt. De noodzaak van vensterbank of kastvoorraden
wordt hiermee weggenomen. Dit geeft u een aanzienlijke
kostenbesparing. Centralpoint zorgt voor just-in-time delivery op
de locatie en tijd waar u de apparatuur nodig heeft.
In het geval van een vereist verhoogd servicelevel of bij
standaardisatie op bepaalde modeltypen is soms centraal
aangelegde voorraad wel noodzakelijk. Door tijdig voorraad aan te
leggen van bijvoorbeeld een End-Of-Life (EOL) model kunt u de
levenscyclus van een model type product aanzienlijk verlengen,
zelfs met behoud van de oorspronkelijk garantie. Deze voorraad
beheren wij op basis van vooraf afgestemde voorraadniveaus
actief zodat u niet misgrijpt en bijvoorbeeld een gegarandeerde
same-day-delivery mogelijk wordt. Ons distributiecentrum is
uitstekend beveiligd en uw voorraad is altijd verzekerd.
8.2 Uitpakken
Centralpoint biedt de mogelijkheid om apparatuur reeds uitgepakt bij u aan te leveren. Dit kan zowel op een standaard
pallet, een zogenaamde euro pallet als in een afsluitbare rolcontainer. De voordelen om apparatuur in een rolcontainer
uit te leveren:
• U hoeft geen uitpakruimte en uitpakmedewerkers te organiseren;
• U krijgt geen verpakkingsmateriaal bij u op locatie, die u gescheiden moet afvoeren (karton, plastic, piepschuim);
• Veilig transport tot op de werkvloer mogelijk met rolcontainer;
• De uitrol van nieuwe systemen en de inname van verouderde apparatuur verloopt efficiënter;
• Minder vervoersbewegingen, dus verlaging van uw CO2 footprint.
Al het verpakkingsmateriaal wordt in ons distributiecentrum gescheiden en milieuverantwoord
(CO2 neutraal!) verwerkt.
8.3 Maatwerk verpakken
Wenst u uw IT-hardware al gebruiksklaar uit te leveren aan uw medewerkers. Met name mobiele apparatuur (laptops,
tablets, smartphones) bieden de mogelijkheid om de gebruikservaring van medewerkers te overtreffen. Uitgifte van
een mobiel apparaat kan hiermee een onvergetelijke ervaring worden die bijdraagt aan de tevredenheid van uw
medewerker. Laptop, tas en accessoires, tablet en sleeve of de smartphone en bescherm bumper uitpakken,
14
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
8. Logistieke diensten
verpakking gescheiden afvoeren, inpakken en in één keer gebruiksklaar afgeven aan uw medewerker? Volgens ons is
dit de nieuwe manier van uitgifte van mobiele apparatuur! Hier is ook nog veel maatwerkdienstverlening omheen te
bedenken, zoals het graveren van een tablet, het plakken van een beschermfilter op uw smartphone of het alvast
opladen van de batterij. Dit zijn slechts enkele van de vele mogelijkheden om een project snel en efficiënt uit te rollen
en de gebruikservaring te optimaliseren. En uiteraard wordt al het verpakkingsmateriaal milieuverantwoord verwerkt.
8.4 Just in time transport
Als u apparatuur heeft aangeschaft, dan wilt u deze op de juiste locatie en op de juiste tijd in ontvangst nemen.
Met behulp van onze track and trace informatie heeft u gedurende het leveringsproces inzicht in waar uw bestelling
zich bevindt. Onze transporteurs maken gebruik van geavanceerde planningssystemen, waardoor zij u op voorhand
kunnen melden hoe laat zij bij u aankomen. Zo kunt u bijvoorbeeld een vast aflevermoment en locatie afspreken,
waarbij wij bijvoorbeeld één of twee keer per week met een vaste chauffeur op uw locatie apparatuur afleveren c.q.
retouren ophalen. De vaste chauffeur raakt bekend met uw locatie, uw aanmeldprocedure en uw acceptatie eisen.
Zo kunnen wij tijdige levering tot op kamernummer niveau garanderen.
8.5 Maatwerk uitgifte
Naast het centraal afleveren van de door u bestelde hardware is het ook mogelijk om de uitgifte aan uw medewerkers
door Centralpoint te laten verzorgen. Zo kunnen wij bijvoorbeeld het verstrekken van mobiele apparatuur zoals
smartphones of tablets verzorgen. In combinatie met de dienst maatwerk verpakken zorgen wij voor een vlekkeloze
uitgifte, die uw medewerkers zich zullen herinneren! Via een door Centralpoint beschikbaar gestelde web
planningstool zijn uw medewerkers zelf in staat om de datum en uitgifte locatie te kiezen, zodat hun werkzaamheden
zo min mogelijk worden verstoord. Via één of meerdere centraal ingerichte uitgifte punten kunnen uw medewerkers
hun device ophalen op de door hun ingegeven tijd, waarbij wij zorgdragen voor de juiste device registratie, legitimatie
identificatie, uitgifte en eventueel inname van het verouderde device. Wij zorgen ervoor dat het voor uw medewerkers
een gedenkwaardig moment is, de verstrekking van een nieuw device moet immers een feestje zijn!
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
15
9. Pre-installatie diensten
Het voorbereiden van activiteiten op een centrale locatie biedt u grote voordelen. Zo maakt u gebruik van de
schaalgrootte van onze activiteiten, voorkomt u onlogische werkzaamheden op uw locatie en verlaagt u uw CO2
footprint. Centralpoint biedt u een uitgebreid pakket aan pre-installatie diensten. Deze pre-installatie diensten worden
veelal verzorgd vanuit ons distributiecentrum door gekwalificeerde IT-medewerkers. Alle diensten worden daar waar
mogelijk gecombineerd met andere diensten, waardoor u maximaal profiteert van de professionele organisatie
hetgeen voor u resulteert in snelheid, eenvoud en lage kosten. Of het nu gaat om de levering van één smartphone of
een project van 10.000 pc’s. Wij hebben de volgende pre-installatie diensten voor u geselecteerd:
1. DOA check;
2. Bios aanpassen;
3. Hardware voor monteren;
4. Labelen;
5. Asset registratie (CMDB);
6. Software pre-installatie (imaging);
7. Accu opladen.
Onderstaand worden deze diensten nader toegelicht en ziet u de bestelcodes, waarmee u deze diensten eenvoudig
gelijktijdig met de hardware kunt mee bestellen. U krijgt de diensten dan automatisch meegeleverd.
9.1 DOA check
DOA-check staat voor Dead On Arrival-controle. Om er zeker van te zijn dat de door Centralpoint geleverde apparatuur
werkend bij u afgeleverd wordt, voeren wij voor uitlevering een grondige DOA-check uit. De DOA-check bestaat uit een
fysieke controle op beschadigingen, een check op compleetheid van de accessoires en een eenvoudige Power On Test
(P.O.T). Optioneel voor servers is de Advanced variant, waarbij er uitgebreide tests worden uitgevoerd. Het testrapport
wordt bij deze optie meegeleverd.
9.2 Bios aanpassen
Om de BIOS van systemen via het netwerk herkenbaar te maken of te zorgen dat deze werkt volgens een
vooraf gedefinieerde opstartprocedure, kan Centralpoint in de BIOS aanpassingen doen. Hierdoor kunt u bij
een vervangingstraject standaardiseren op één BIOS variant, waardoor het beheer wordt vereenvoudigd.
9.3 Hardware voor monteren
Is de gewenste configuratie niet volledig op maat in te kopen, dan biedt Centralpoint de mogelijkheid om voor u
additionele onderdelen in te bouwen en waar nodig te configureren. Voorbeelden hiervan zijn het inbouwen van
extra geheugen, het aanmaken van RAID-sets bij een server configuratie, het installeren van de laatste Firmware*
en het toevoegen van harddisken. Bij Centralpoint werken gespecialiseerde technici die zich dagelijks bezighouden
met het assembleren van zowel werkplekken, servers en storage hardware.
Hierin onderkennen wij onderscheid tussen alleen hardware matige inbouw
(Basic) en de inbouw inclusief updates en een uitgebreide test (Advanced).
In ons distributiecentrum beschikken wij over een grote assemblageafdeling,
waar wij de apparatuur in de gewenste configuratie samenstellen, bouwen en
testen. Centralpoint werkt samen met diverse gespecialiseerde business
partners die over gecertificeerde System Engineers beschikken om u te
ondersteunen bij de implementatie, integratie en migratie van uw datacenter
hardware. Zie hiervoor ook de dienst installatie op locatie.
*Alle Firmware/Bios versies zullen naar de laatste versie worden geupdate, mits deze door de fabrikant
officieel is gereleased en beschikbaar gesteld vanaf de officiële website van de fabrikant.
16
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
9. Pre-installatie diensten
9.4 Labelen
Centralpoint kan uw (nieuwe) apparatuur voorzien van een label. Dit label kan door u worden aangeleverd of
door Centralpoint worden aangekocht. Er zijn diverse kwaliteit niveau labels leverbaar; standaard, non destructible
(anti-diefstal) of maatwerk labels worden op de door u gewenste plek op de apparatuur aangebracht. Let op dat bij
het gebruik van anti-diefstal labels de restwaarde van uw apparatuur direct verwaarloosbaar is geworden. Standaard
labels* maken wij bij deze dienst desgewenst gratis voor u, andere labels tegen meerprijs.
* verkrijgbaar in wit of zilvergrijs polyester 50mmx25 mm, bedrukking zwart of donkerblauw
(CI-nummer met of zonder barcode)
Wanneer Centralpoint een label plaatst, dan wordt direct
de koppeling gemaakt tussen dit label (Configuration
Item-Nummer) en het betreffende serienummer van het
item (desktop, thin client beeldscherm, notebook, etc.).
Deze informatie wordt u voorafgaande aan de uitlevering
digitaal aangeboden in een CMDB-overzicht (Excel-formaat).
9.5 Configuratie Management Database (CMDB)
Als configuratiebeheerder wilt u altijd beschikken over accurate informatie van uw IT-omgeving om planmatig te
anticiperen op gewenste aanpassingen. Deze dienst voorziet u van meer informatie in de vorm van elektronische
CMDB-overzichten (Excel-formaat) bij geleverde en/of ingeruilde apparatuur. In de CMDB-informatie worden alle
relevante gegevens opgenomen, zoals serienummers, SID-nummers, IMEI-nummer, SIM kaartnummer en
artikelspecificaties.
9.6 Software pre-installatie (imaging)
Voor aflevering kan Centralpoint uw apparatuur voorzien van uw image,
bestaande uit het operating systeem, instellingen en applicaties. Hiermee
verkort u de tijd tussen aflevering en de daadwerkelijke in gebruik name
van de apparatuur en zijn uw IT-beheerders alleen betrokken bij de in
beheer name van de voor geïnstalleerde hardware. Bij het plaatsen van een
image worden maximaal twee accessoires kosteloos ingebouwd. Wij
kunnen bovendien meerdere images voor u beheren, zodat u per apparaat
vooraf het type image kunt selecteren. Centralpoint gebruikt hiervoor
diverse software distributie software oplossingen. Deze service verlengt de
levertijd van uw bestelling met gemiddeld één werkdag.Maakt u binnen uw
organisatie nog geen gebruik van software images, maar wilt u wel uw
standaard pre-installed software geïnstalleerd hebben, dan kan
Centralpoint dit ook voor u verzorgen.
9.7 Accu laden
Om de levensduur van een batterij te verlengen en de kwaliteiten volgens specificaties te kunnen waarmaken,
is het van belang de eerste oplaadcyclus volledig en goed uit te voeren. In praktijk blijkt dat uw medewerkers bij
ontvangst van hun mobiele apparaat, zoals een notebook, tablet of smartphone, direct aan de slag willen en de
eerste oplaadcyclus niet of onvolledig wordt uitgevoerd. Centralpoint zorgt ervoor dat de accu van uw mobiele
apparatuur voor levering volledig is opgeladen. Dit verlengt de duur van de batterij, vergroot het gebruiksplezier
en uw apparatuur is direct klaar voor gebruik. Houdt u rekening met een verlenging van de doorlooptijd van
gemiddeld twee werkdagen.
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
17
10. Installatie diensten
10.1 Installatiediensten kantoorautomatisering
Indien u apparatuur afgeleverd krijgt, dan bent u niet altijd in staat om deze direct zelf ook te plaatsen op de werkplek,
terwijl dit vaak wel snel moet plaatsvinden, bijvoorbeeld bij de aanvang of interne verhuizing van een medewerker.
Zeker indien u gebruik maakt van diverse locaties is het niet efficiënt om deze werkzaamheden zelf uit te voeren. Door
gebruik te maken van onze schaalgrootte verkort u de doorlooptijd, heeft u minder vervoersbewegingen en verlaagd
u dus uw CO2 footprint. De Centralpoint installatiediensten
hebben betrekking op het, installeren en/of upgraden* van
apparatuur op een werkplek. Conform vooraf gedefinieerde
afspraken zoals vastgelegd in een Service Level Agreement /
Dossier Afspraken en Procedures verzorgen wij de plaatsing van
de apparatuur op afdeling- c.q. kamerniveau. De apparatuur
wordt volgens uw standaard eisen en wensen geplaatst.
Dit kan zowel op werkdagen als in het weekend.
Bij nieuw te plaatsen kantoorapparatuur leveren wij u een
complete rapportage en de juiste support.
De installaties op locaties combineren wij graag met onze dienst
voor het innemen en verwerken van de gebruikte apparatuur. Dit
om verstoringen op de werkvloer te voorkomen en een veilige en
milieuvriendelijke afvoer te borgen.
Op basis van uw wensen maken wij zoveel mogelijk gebruik van
de pre-installatie diensten zoals omschreven
in hoofdstuk 9, zo voorkomen wij inefficiënte handelingen in uw
werkomgeving.
De werktijd per installatie is gebaseerd op efficiënte installatieprocessen met een doorlooptijd van maximaal
20 minuten per desktop en monitor en 15 minuten per losse monitor, printer of desktop. Indien er meer tijd benodigd
is, zal deze op basis van nacalculatie berekend worden. De voorrijkosten komen te vervallen bij projecten op één
locatie, waarbij meer dan 10 apparaten worden geplaatst.
* bijvoorbeeld geheugenuitbreiding, extra harddisk, etc.
10.2 Installatiediensten datacenter
Centralpoint werkt intensief samen met een aantal gespecialiseerde business partners die beschikken over
gecertificeerde engineers met de juiste kennis en ervaring om installatie, implementatie en migratie werkzaamheden
uit te voeren op het gebied van server- en storage-hardware. Als merkonafhankelijke totaalleverancier bieden wij u de
mogelijkheid om alle datacenter hardware aan te kopen tegen scherpe condities en waarbij u ook gebruik kunt maken
van uitgebreide specialistische kennis. Centralpoint zorgt ervoor dat u één aanspreekpunt heeft en dat u de totale
projectverantwoordelijkheid bij één partij heeft liggen.
10.2.1 Plaatsing van 19-inch racks op datacenter locatie
Hierbij worden de bestelde racks bij ons op locatie opgebouwd en de bijbehorende rackopties gemonteerd.
Desgewenst kunnen we ook mee bestelde servers alvast voor u in het rack plaatsen. Hierbij worden voedings- en
UTP-kabels gemonteerd conform uw rack bekabelingsplan (exclusief het aansluiten en configureren op de LAN
switch).
Het rack wordt vervoerd in een lucht geveerde vrachtauto en bij u afgeleverd in uw datacenter. Hierbij gaan wij uit van
een vrije toegang (zonder gebruik te maken van hijsapparatuur (hoge drempels / trappen) en dat de datacenter ruimte
hoog en breed genoeg is en voldoende stroom- en koelcapaciteit aanwezig is.
18
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
10. Installatie diensten
10.2.2 Installatie en Start up diensten voor
datacenter hardware
De Business Partners van Centralpoint zijn gespecialiseerd in
het assembleren, installeren, implementeren en migreren van
door u aangekochte server, storage en back up oplossingen. Ook
zorgen wij ervoor dat uw aangekochte datacenter hardware
voorzien is van de laatste Firmware/Bios versies. Plaatsing en
desgewenst bekabeling wordt uitgevoerd conform racktekening
en kabelplannen. Ook eventuele datamigratie van uw oude
systeem naar het nieuwe systeem verzorgen wij via onze
gespecialiseerde partners.
10.2.3 Periodieke onderhoudsdiensten
Het is niet eenvoudig om al uw datacenter hardware up-to-date te houden met de laatste patches en updates.
Toch is een up-to-date datacenter cruciaal voor de continuïteit en de veiligheid van uw data. Centralpoint kan uw
hardware op periodieke basis controleren en waar nodig updaten naar de laatste versies. Hiermee houdt u een
uniform besturingsniveau hetgeen uw beheer aanzienlijk vereenvoudigd en eventuele storingen tussen uw
verschillende systemen voorkomt.
10.2.4 Maatwerk Installatiediensten
De Business Partners van Centralpoint beschikken over uitgebreide kennis van uiteenlopende hardware platformen,
besturingssystemen, middleware, databases en applicaties. U kunt deze expertise via Centralpoint inhuren op uur
basis of op basis van een projectomschrijving. Bij een project neemt Centralpoint de resultaatverplichting op zich en
heeft u één aanspreekpunt voor het gewenste resultaat.
10.2.6 Projectmanagement
Centralpoint heeft een aantal business partners op het gebied van projectmanagement van Complexe ICT-installatie
en migratie projecten. Deze projectmanagers of leiders zijn Prince Gecertificeerd en zorgen voor een strakke
aansturing van uw project waarbij doorlooptijd en budget worden bewaakt.
10.3 Verhuisdiensten (Werkplek, Printing, Servers)
Interne of externe verhuizing van IT-apparatuur? Wij helpen wij graag met het verhuizen van uw IT-apparatuur.
Van desktops tot printers, van mobiele werkplekken tot complete serverracks met server- en storageapparatuur.
Met behulp van gekwalificeerd personeel en de inzet van afsluitbare rolcontainers brengen wij uw IT veilig en snel
van de oude naar de nieuwe locatie. Ook buiten kantoortijden verzorgen wij verhuisprojecten. Hierdoor wordt de
verstoring van uw bedrijfsproces tot een minimum beperkt.
* bij externe verhuizingen van server- en storageapparatuur werkt Centralpoint altijd samen met partners, welke gespecialiseerd zijn in het verhuizen van
Datacenter-hardware.
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
19
11. Inruil en retour diensten
Wordt uw IT-infrastructuur voorzien van nieuwe apparatuur? Dan verzorgen wij graag de afvoer en verwerking van
de verouderde hardware. Indien deze apparatuur nog bruikbaar is, kunt u bij Centralpoint rekenen op een royale
vergoeding.
Deze vergoeding wordt vooraf aan u kenbaar gemaakt. Uw data en uiterlijke kenmerken worden via onze dienst
‘verwerken oude apparatuur’ met zorg verwijderd en/of vernietigd. Dit gebeurt in ons distributiecentrum met de
gecertificeerde dataverwijderingssoftware van Blancco* of via mechanische vernietiging. De dataverwijdering kan
eventueel ook bij u op locatie plaatsvinden, de kosten hiervan worden aan u doorbelast op projectbasis.
U ontvangt van Centralpoint per datadrager een certificaat waaruit blijkt dat de data is vernietigd. De niet-bruikbare
apparatuur voeren we af als elektronica-afval naar speciale verwerkingsbedrijven en wordt milieuverantwoord
verwerkt.
Bij onze inruildiensten gaan wij er vanuit dat de apparatuur centraal verzameld is. Mocht dit niet het geval zijn, dan
bieden wij u logistieke hulp op locatie voor het verzend gereed maken van de apparatuur. De transportkosten worden
berekend op een bezoekduur van de chauffeur van 30 minuten. In geval er meer tijd nodig is, dan zal deze extra tijd
worden doorberekend.
Ook is het mogelijk dat uw ingeruilde apparatuur naar een bestemming gaat die u heeft bepaald, zoals bijvoorbeeld
een goed doel. Centralpoint doet u graag een voorstel, zowel op projectbasis als op basis van vooraf gemaakte
afspraken. En wel zo gemakkelijk, één telefoontje naar uw vaste contactpersoon is voldoende.
Uiteraard maken wij een inventarisatielijst van de ingenomen apparatuur. Voor het ophalen en verwerken van de
teruggenomen apparatuur geldt een kleine vergoeding. Daarnaast krijgt u een royale vergoeding voor apparatuur
die nog een restwaarde in de markt heeft. Wij hebben een aantal partners hiervoor geselecteerd die milieu en
maatschappelijk verantwoord met uw apparatuur opgaan. In onze speciale inruil brochure leest u meer over de vele
mogelijkheden.
* Voor meer informatie over Blancco zie: http://www.blancco.nl/
20
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
12. Garantie en onderhoud
12.1 Garantie afwikkeling
U kiest voor A-merk apparatuur en verwacht dat deze apparatuur gedurende de technische levensduur goed blijft
functioneren. Daar hoort dus de juiste fabrieksgarantie en aanvullend onderhoud bij. De standaard fabrieksgarantie
verschilt per merk en product. Soms is deze garantie on-site, maar dit kan ook zijn op basis van bring-in, waardoor u
zelf verantwoordelijk bent voor het versturen van uw defecte apparaat. De duur van de fabrieksgarantie kan
verschillen tussen standaard 1 jaar tot maximaal 3 jaar, ook het geboden service level (response) kan sterk verschillen.
Als de standaard garantie in uw ogen een te beperkt service level biedt, dan kan dit bij een aantal fabrikanten worden
uitgebreid naar een verhoogd serviceniveau.
12.2 Garantieonderhoud
Centralpoint biedt de mogelijkheid om de goede werking van uw apparatuur te borgen via een, bij het product
behorend onderhoudscontract of via een specifiek voor uw ICT-omgeving af te sluiten onderhoudscontract. Een
ervaren onderhoudsspecialist neemt met u uw eisen en wensen door op het gebied van uptime en responsesnelheid
en kiest op basis hiervan voor u de juiste meest kosten efficiënte onderhoudsdienst. Deze onderhoudsdienst is
gebaseerd op een SLA, deze geeft duidelijk inzicht in de verantwoordelijkheden, afgesproken meld- en responsetijden
en welke apparatuur het betreft. Deze diensten worden uitgevoerd door één of meerdere ervaren onderhoudspartijen
die de beschikking hebben over een Nederlands sprekende 7x24 uur servicedesk. Afhankelijk van uw IT-omgeving zal
één servicedesk uw single point of contact worden, alle servicedesks van onze partners zijn volgens ITIL standaarden
ingericht, zodat eenduidige communicatie en perfecte aansluiting gegarandeerd is. U plaatst hier uw storingsmelding,
waarna de afhandeling conform de vastgelegde SLA plaatsvindt. U ontvangt maandelijks een rapportage van uw
storingsmeldingen en onze performance tegen de afgesproken KPI’s.
12.3 Hardwareonderhoud
U kunt alle hardware bij de primaire servicedesk aanmelden, ook als deze apparatuur niet bij Centralpoint is
aangekocht . Onze partners zijn niet zelden de fabrikant zelf, waardoor u direct geholpen wordt door de degene die
uw product heeft geproduceerd. De service afdeling van de fabrikant beschikt over de meest uitgebreide kennis,
heeft toegang tot knowledge en problem databases en zorgt voor een naadloze aansluiting op de tweede en derde
lijns support afdeling bij de desbetreffende fabrikant.
Voor het verhelpen van storingen heeft Centralpoint een relatie met de bekende A-merken als HP, Dell, Lenovo, Acer,
Philips, Samsung, IBM, EMC, HDS, Netapp en Fujitsu Siemens Computers. De 7x24 uur servicedesk vormt uw centrale
aanspreekpunt voor het melden van een storing en deze zorgt voor de juiste aansturing van de onderhoudspartij die
het meest geschikt is voor het oplossen van de storing binnen de afgesproken termijn. De gebruikte Service Management Applicatie zorgt voor eenduidige rapportages afgezet tegen de afgesproken SLA afspraken.
Storingsmelding
Storingsplanning
Reparatie
Terugkoppeling ticket
nummer geplande actie
Einde Proces
[Figuur 3: procesmatige weergave storingsafhandeling]
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
21
12. Garantie en onderhoud
U kunt ook kiezen voor een aanvullende serviceovereenkomst. Een dergelijke overeenkomst
bevat heldere afspraken over essentiële punten zoals onderdelenvoorziening, voorrijkosten,
manuren en reactietijden. U kunt hierbij kiezen voor onze populaire swapservice. Hierbij repareren
wij niet meer ter plaatse, maar vervangen wij het defecte apparaat voor een gelijkwaardig
alternatief. Dat betekent een minimale verstoring voor uw medewerkers.
Inzet swap apparatuur
Reparatie
nee
ja
Toevoegen aan
swappool voorraad
Aanvulling swappool voorraad
middels bestelling
[Figuur 4: procesmatige weergave swapdienst]
12.4 Preventief onderhoud / Schoonmaakdienst
Indien u besluit om de economische levensduur van bepaalde IT-apparatuur te verlengen, dan betekent dit dat uw
medewerkers langer met hun apparatuur moeten doorwerken. Sommige apparatuur wordt echter storingsgevoeliger
als deze gedurende lange tijd niet wordt gereinigd. Ook bacteriën krijgen meer vat op toetsenborden, touch
beeldschermen en computermuizen. Uit onderzoek blijkt dat een computer toetsenbord een belangrijke plaats is,
waar bacteriën zich ophopen. Zeker als u gebruik maakt van flex werkplekken, komen veel van uw medewerkers in
aanraking met de verschillende bacterie bronnen en ligt ziekteverzuim op de loer. Met de schoonmaakdienst van
Centralpoint kunt u dit voorkomen. Centralpoint biedt u de mogelijkheid om eenmalig of regelmatig, via een
schoonmaak abonnement, uw werkplekken te reinigen. Toetsenborden, muizen en beeldschermen worden op uw
locatie gereinigd met hoge druk perslucht en een bacterie dodend middel en kunnen additioneel voorzien worden
van een coating, waardoor bacteriën minder makkelijk hechten.
12.5 Mobiel device Always On service
Steeds meer van uw medewerkers gebruiken een mobiel apparaat om hun werk mee te verrichten. Het belang van
een goed werkend mobiel apparaat is van groot belang voor de continuïteit van de werkzaamheden. Nadeel van een
mobiel device is dat deze minder continue inzetbaar is dan een vaste werkplek als gevolg van een storing door
intensief gebruik of een ongeluk of door verlies of diefstal. Ook is een mobiel apparaat gevoeliger voor beveiligingslekken en wilt u zeker zijn dat de bedrijfsinformatie op dit device veilig is, ook als het mobiele apparaat gestolen is.
22
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
De oplossing heet de Centralpoint Always On service. Met deze dienstverlening beschikken uw medewerkers
altijd over een werkende smartphone of tablet en bent u in staat om uw mobiele devices op afstand te beheren.
Met de mobile device management applicatie heeft u volledig inzicht en controle over de bij u in gebruik zijnde
mobiele apparatuur. Mocht een mobiel apparaat verloren zijn, dan wist u op afstand alle data, zodat hier geen
misbruik van kan worden gemaakt. U plaatst direct bij Centralpoint een call voor de levering van een nieuw of tijdelijk
vergelijkbaar mobiel apparaat, welke op basis van een afgesproken response tijd bij uw medewerker wordt afgeleverd.
Dit kan eventueel zelfs binnen 4 uur na melding op iedere locatie in Nederland (dus ook in een restaurant of bij de
medewerker thuis) gebeuren. Na activatie kunt u het mobiele device toegang geven tot uw bedrijfsnetwerk en kan de
medewerker weer werken. Deze dienst wordt afhankelijk van het operating systeem van uw mobiele devices ingericht
door één van onze partners.
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl
23
Frank de Baan
account manager Centralpoint.nl
Hoe dan ook, waar dan ook
Wij begrijpen als onafhankelijke organisatie dat u als ondernemer weinig tijd
heeft om de juiste hard- en software voor uw kantoor te zoeken. Daarom bieden
wij u 750.000 producten van 3.000 fabrikanten zodat u altijd de juiste keuze
maakt. Kijk op onze website of laat u adviseren door één van onze specialisten en
zorg ervoor dat de zaak weer snel draait.
t 020-227 03 30 e [email protected] i www.centralpoint.nl