Wilhelmina Ziekenhuis Assen Vertrouwd en dichtbij Informatie voor patiënten Uw verblijf op afdeling A2 zz Welkom Welkom op afdeling A2. Op afdeling A2 worden patiënten verpleegd met een orthopedische of urologische aandoening, een kaakaandoening of keel-neus-oorklachten. In deze brochure krijgt u informatie over allerlei zaken die tijdens uw opname van belang zijn. Het telefoonnummer van afdeling A2 is: (0592) 32 55 25/ 32 55 27. 1 Met wie krijgt u te maken? Specialisten U kunt op de afdeling de volgende artsen ontmoeten: orthopeden  F. Breukelman  dr. G.J. Ensing  dr. M. Heeg urologen  mw. A.M.J. Bootsma  B. Iprenburg  dr. P.H. Wiersma  R.J.H. Schaafsma De urologen worden in hun werk ondersteund door een physician assistant (mw. J. Kort). De urologen blijven wel eindverantwoordelijk. kaakchirurgen  dr. N.M. Timmenga  M.H. Valstar kno-artsen  dr. A.F. Holm  mw. G. van der Werff  dr. R. van Weissenbruch Leerlingverpleegkundigen Tijdens uw opname kunt u te maken krijgen met leerlingverpleegkundigen die in het ziekenhuis stage lopen. Leerlingverpleegkundigen worden begeleid door een verpleegkundige. Met wie krijgt u verder te maken? Behalve verpleegkundigen en artsen zult u tijdens uw opname nog allerlei andere mensen ontmoeten. Aan de kleuren op de dienstkleding kunt u zien met wat voor medewerker u te maken hebt. Zo zijn verpleegkundigen te herkennen aan de kleur blauw, laboranten en fysiotherapeuten aan de kleur geel en facilitair medewerkers en afdelingssecretaresses aan de kleur rood. Voedingsassistenten dragen een rood shirt. Ook zijn er medewerkers ‘in burger’, zoals diëtisten, ergotherapeuten, logopedisten en transferverpleegkundigen. 2 Voorzieningen Televisie en radio Bij uw bed is een televisie. Om het geluid te kunnen horen, hebt u een koptelefoontje nodig. Deze zijn voor 2,50 euro te krijgen op de verpleegafdeling. Via de televisie kunt u ook een aantal radiozenders ontvangen. Op het verpleegplein kunt u ook televisiekijken. Telefoon Op uw kamer mag u een mobiele telefoon gebruiken. Ook kan er bij uw bed een telefoonaansluiting worden gemaakt. Voor het aansluiten van de telefoon wordt eenmalig een bepaald bedrag in rekening gebracht. Daarnaast betaalt u de gesprekskosten. Als u slechthorend bent, kunt u vragen om een speciaal telefoontoestel. Houd er bij het bellen rekening mee dat u uw kamergenoten niet hindert! Internet Op uw kamer kunt u gratis gebruikmaken van een draadloze internetverbinding. Ook staat er op het verpleegplein een computer waarmee u gratis kunt internetten.  Als er geen medische bezwaren zijn, kunt u van de afdeling weggaan wanneer u wilt. Doet u dit wel altijd in overleg met een van de verpleegkundigen of de afdelingssecretaresse. Het kan namelijk zijn dat er voor u een onderzoek, een artsenvisite of een andere afspraak is gepland.  Het is niet toegestaan om in het ziekenhuis te roken. Dit geldt voor patiënten, bezoekers en medewerkers 3 Hoe ziet uw dag eruit? Dagindeling Op de afdeling wordt gewerkt volgens een vaste dagindeling, tenzij er omstandigheden zijn waardoor het nodig is om van het dagprogramma af te wijken. 6.00 ronde van de verpleging (medicijnverstrekking, evt. uitvoeren van temperatuur- en bloeddrukcontroles) 7.30 wekken, ontbijt, medicijnronde 8.00 wassen en aankleden, bedden opmaken, wondverzorging 9.00 koffie/ thee (twee rondes) 10.00 evt. uitvoeren van temperatuur- en bloeddrukcontroles 10.15 koffiepauze verpleegkundigen 11.45 medicijnronde, warme maaltijd, controles 12.30 - 13.30 gelegenheid om te rusten 14.00 - 15.00 koffie/ thee/ melk/ fris (twee rondes) 15.30 - 17.00 bezoekuur 17.00 medicijnronde 16.45 avondeten (broodmaaltijd) 18.30 - 20.00 bezoekuur 19.30 - 21.30 ronde van de verpleging (temperatuur- en bloeddrukcontroles) 22.00 medicijnronde, ronde van de verpleging 22.30 evt. bouillonronde 24.00 ronde van de verpleging 3.00 ronde van de verpleging  In het weekend en op feestdagen is er een extra bezoekuur van 10.30 tot 11.30 uur.  Uw arts bepaalt of u voor fysiotherapie in aanmerking komt. Als u fysiotherapie nodig hebt, komt de fysiotherapeut op werkdagen één of twee keer per dag bij u op de afdeling, afhankelijk van uw situatie. ’s Morgens tussen 10.00 en 11.30 uur en/of ‘s middags tussen 13.30 en 15.30 uur. Soms komt de fysiotherapeut ook in het weekend bij u langs. 4 Onderzoek en behandeling Informatie en toestemming Een onderzoek of behandeling mag alleen plaatsvinden als u daarvoor toestemming heeft gegeven. Om een weloverwogen beslissing te kunnen nemen, moet u weten wat u mankeert, wat het nut is van een bepaald onderzoek of een bepaalde behandeling, wat de eventuele risico's zijn en of er alternatieven zijn. Het is de taak van een arts om u deze informatie te geven. Zo is het ook de verantwoordelijkheid van uw arts om u te informeren over de uitslagen van onderzoeken en ingrepen die hebben plaatsgevonden. Tijdens het visite lopen kunt u eventuele vragen aan uw arts voorleggen. Het kan handig zijn om uw vragen van tevoren op te schrijven. Als u een uitgebreider gesprek wilt, eventueel in aanwezigheid van uw partner of een familielid, kunt u dat tijdens de visite aangeven. Ook kunt u altijd aan een van de verpleegkundigen vragen om een afspraak te regelen voor een gesprek met uw arts. Informatie aan familie Hulpverleners die bij uw behandeling betrokken zijn, moeten vertrouwelijk met uw gegevens omgaan. Zij mogen aan uw partner, familie of vrienden geen informatie geven over uw gezondheidstoestand, tenzij dat met u is afgesproken.  In principe wordt uitsluitend informatie verstrekt aan degene die u als contactpersoon heeft opgegeven!  Met vragen over het verloop van de nacht kan uw contactpersoon het beste bellen 's ochtends tussen 7.00 en 7.30 uur. Dan zijn de verpleegkundigen van de nachtdienst nog aanwezig. U kunt beter niet bellen tussen 8.00 en 10.00 uur, aangezien men dan bezig is met het wassen en verzorgen van de patiënten.  Als uw contactpersoon (samen met u) een gesprek wil met de behandelend arts, kan een afspraak worden gemaakt via een verpleegkundige. 5 Onderzoek en behandeling Uw dossier Alle gegevens over uw behandeling staan in uw dossier. Als u uw verpleegkundige gegevens wilt inzien, kunt u dat bespreken met een verpleegkundige. Inzage in uw medische gegevens is alleen mogelijk in overleg met uw arts. Een kopie van uw dossier kunt u tegen een redelijke vergoeding schriftelijk aanvragen bij de afdeling Medische Administratie. Bij uw aanvraag wordt u verzocht gebruik te maken van het ‘Aanvraagformulier kopie medisch dossier’. Dit kunt u downloaden van www.wza.nl/patienten/rechten-en-plichten Moeilijke keuzes Als u ernstig ziek bent, kunt u voor beslissingen komen te staan die te maken hebben met leven en dood. De WZA-brochure ‘Moeilijke keuzes rond leven en dood’ is bedoeld voor patiënten die (misschien) te maken krijgen met onderwerpen als ‘niet-reanimeren’ of ‘euthanasie’. U kunt de brochure vragen aan een verpleegkundige. 'Sign your side' Voor een operatie waarbij een links/rechtsverwisseling mogelijk is, zal een verpleegkundige u vragen de te opereren kant te markeren met een stift. Zo wordt voorkomen dat u eventueel aan de verkeerde kant geopereerd wordt. Pijnmeting en pijnbehandeling Vanwege uw ziekte, een operatie of een andere behandeling kunt u in meer of mindere mate pijn hebben. Goede pijnbestrijding heeft een positief effect op uw herstel. Pijn is moeilijk meetbaar, maar er zijn wel hulpmiddelen om een enigszins betrouwbaar beeld te krijgen van de pijn die u hebt. Tijdens uw opname komt een verpleegkundige op regelmatige tijdstippen bij u langs om uw pijn te beoordelen. Dit gebeurt door middel van een pijnscore. Aan de hand van een cijfer van 0 (geen pijn) tot 10 (ergst denkbare pijn) geeft u een beoordeling van de pijn die u ervaart. Er zijn verschillende hulpmiddelen om u te helpen het cijfer te bepalen. Uitgaande van deze score kunnen er maatregelen worden genomen om de pijn te bestrijden. 6 Begeleiding Medisch maatschappelijk werk Een ziekenhuisopname kan allerlei emotionele, psychosociale en praktische problemen veroorzaken. Als u behoefte heeft aan begeleiding, kunt u terecht bij het Medisch maatschappelijk werk. Uw arts of verpleegkundige zal dan in overleg met u een afspraak voor u maken. U kunt ook zelf bellen. De afdeling Medisch maatschappelijk werk is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 12.00 uur op telefoonnummer (0592) 32 53 68 (of 5368 als u vanuit het ziekenhuis belt). Geestelijk verzorger Misschien heeft u behoefte om tijdens uw opname uw gevoelens en gedachten te delen met een geestelijk verzorger. U kunt dan een afspraak maken met de geestelijk verzorger van het ziekenhuis. Deze is er voor iedereen, ongeacht geloofs- of levensovertuiging. U kunt zelf bellen met de geestelijk verzorger (telefoonnummer 5394) of aan een verpleegkundige vragen een afspraak te maken. Daarnaast is het mogelijk dat uw eigen predikant of pastoor u in het ziekenhuis komt bezoeken. In het ziekenhuis wordt iedere maand een oecumenische viering gehouden voor patiënten, familie en andere belangstellenden. De vieringen vinden plaats op zondag van 10.15 tot 11.00 uur in een van de vergaderruimten op de begane grond. Op www.wza.nl/patienten/geestelijke-verzorging vindt u de data van de vieringen. In de hal van het ziekenhuis is een Stilteruimte. Een plek waar u naartoe kunt gaan (samen met uw familie of vrienden) als u rust nodig hebt en tot uzelf wilt komen. De Stilteruimte is dag en nacht open. 7 Bezoek Bezoektijden  maandag t/m vrijdag:  van 15.30 tot 17.00 uur  van 18.30 tot 20.00 uur  weekend en feestdagen:  extra bezoekuur van 10.30 tot 11.30 uur  Als u niet aan bed gebonden bent, wordt u verzocht bezoek zoveel mogelijk te ontvangen op het verpleegplein en niet op uw kamer. Dit is ook toegestaan buiten de officiële bezoektijden om. Twee bezoekers Voor uw eigen rust en de rust van eventuele kamergenoten mag u op uw kamer niet meer dan twee bezoekers tegelijk ontvangen. Onderzoek, behandeling Tijdens de bezoekuren gaan onderzoek en behandeling gewoon door. Het kan daarom voorkomen dat er bij u een onderzoek of behandeling moet plaatsvinden op het moment dat u bezoek hebt. Dranken, etenswaren Uw bezoek kan beter geen eten of drinken meenemen dat koel bewaard moet blijven. Mocht dit toch het geval zijn, wilt u dan aan een voedingsassistent of een verpleegkundige vragen om het in de ‘patiëntenkoelkast’ te zetten? Automaat, koffiecorner, restaurant Als uw bezoek iets wil eten of drinken, zijn er verschillende mogelijkheden.  Tegen betaling van 1 euro is er koffie of thee verkrijgbaar uit de koffieautomaat op het verpleegplein.  In de centrale hal is een koffiecorner. De openingstijden zijn: maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.30 uur en in het weekend van 13.30 tot 20.30 uur.  Tussen 17.00 en 19.00 uur kan men terecht in restaurant ‘De Pleisterplaats’. 8 Ontslag Met ontslag Uw arts bepaalt wanneer u met ontslag kunt. Als u bent opgenomen vanwege een nieuwe heup of knie, laat de orthopeed het echter vaak afhangen van het oordeel van de fysiotherapeut wanneer u precies met ontslag mag. De fysiotherapeut moet dan eerst vaststellen of het verantwoord is als u het ziekenhuis verlaat. Het kan dus voorkomen dat u van uw arts al met ontslag kunt, maar dat de fysiotherapeut het verstandig vindt om uw ontslag nog wat beter voor te bereiden. Medicijnen Als u na uw ontslag uit het ziekenhuis medicijnen moet blijven gebruiken, kunnen deze worden geleverd door de poliklinische apotheek van het ziekenhuis. Als u van die mogelijkheid gebruikmaakt, zal de poliklinische apotheek uw eigen apotheek informeren over de ontslagmedicatie. Vervoer Bij uw ontslag uit het ziekenhuis dient u zelf vervoer te regelen! Dit geldt ook voor een rolstoeltaxi. (Alleen als u om medische redenen liggend vervoerd moet worden, regelt het ziekenhuis een ambulance.) Als u geen eigen vervoer hebt en u bent aangewezen op een taxi, houdt u er dan rekening mee dat de kosten in de meeste gevallen niet vergoed worden door uw zorgverzekeraar! Om in aanmerking te komen voor een vergoeding van de kosten, hebt u een akkoordverklaring nodig van uw zorgverzekeraar. Houdt u rekening met de eigen bijdrage en het eigen risico. (Thuis)zorg na ontslag Als u na uw ontslag uit het ziekenhuis nog zorg nodig hebt, wordt een transferverpleegkundige ingeschakeld. Deze komt bij u langs op de afdeling om te overleggen voor welke zorg u in aanmerking komt. Misschien hebt u behoefte aan hulp thuis of aan bepaalde hulpmiddelen. Misschien kunt u niet (meteen) naar huis en is er opvang nodig in een verpleeghuis of een verzorgingshuis. Met het regelen van de benodigde zorg wordt zo vroeg mogelijk begonnen, zodat alles in orde is bij uw vertrek. 9 Cliëntenraad Als patiënt merkt u misschien zaken op in het ziekenhuis die beter zouden kunnen. Dat is waardevolle informatie, maar het is onmogelijk om iedere patiënt persoonlijk inspraak te laten hebben in het ziekenhuisbeleid. Om er toch voor te zorgen dat uw wensen en ideeën worden verwoord en uw belangen worden behartigd, is er (bij wet) een Cliëntenraad ingesteld. De Cliëntenraad heeft regelmatig overleg met de Raad van Bestuur van het ziekenhuis. Graag wil de Cliëntenraad weten hoe u de zorg in het ziekenhuis hebt ervaren. Op www.wza.nl/patienten/clientenraad vindt u meer informatie. Hebt u een opmerking of een klacht? Als u niet tevreden bent over de (medische) zorg die u in het ziekenhuis krijgt, verzoeken wij u om dat door te geven. U kunt dat doen aan degene die direct verantwoordelijk is of aan de ombudsfunctionaris van het ziekenhuis. Deze is bereikbaar via:  e-mailadres: [email protected]  telefoonnummer: (0592) 32 56 24/32 55 55 (maandag t/m donderdag)  postadres: WZA t.a.v. ombudsfunctionaris, postbus 30 001, 9400 RA Assen Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u op www.wza.nl/patienten/een-klacht Tarieven Informatie over de prijzen van onderzoeken en behandelingen vindt u op www.wza.nl/patienten/tarieven Hebt u een opmerking of een klacht? De medewerkers en specialisten van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen doen hun best u de juiste (medische) zorg te geven. Mocht er toch iets gebeuren waarover u niet tevreden bent, dan verzoeken wij u om dat door te geven. Dat kan aan degene die direct verantwoordelijk is of aan de ombudsfunctionaris van het ziekenhuis. Deze is bereikbaar via:  e-mailadres: [email protected]  telefoonnummer: (0592) 32 56 24/32 55 55 (maandag t/m donderdag)  postadres: WZA t.a.v. ombudsfunctionaris, postbus 30.001, 9400 RA Assen Wilhelmina Ziekenhuis Assen Europaweg-Zuid 1 Postbus 30.001 9400 RA Assen Telefoon (0592) 32 55 55 www.wza.nl © 2014 WZA ortho04 – maart 2014 Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u op www.wza.nl/patienten/een-klacht