CollegeSlides

User centered design  
Kijken door de
ogen van
gebruikers
 
Stijn Nieuwendijk – Valsplat user experts – 6 juni 2014
 
@stijnn, [email protected]
 
De afbeelding kan niet worden weergegeven. Mogelijk is er onvoldoende geheugen beschikbaar om de afbeelding te openen of is de afbeelding beschadigd. Start de computer opnieuw op en
open het bestand opnieuw. Als de afbeelding nog steeds wordt voorgesteld door een rode X, kunt u de afbeelding verwijderen en opnieuw invoegen.
context
Zoek de man!
1
context
context
Zoek de man!
2
Vals wat?
Vals plat!
• 
3
Wow!
Handig
Je voldoet wel
aan verwachtingen
Je voldoet niet
aan verwachtingen
Basis
4
When technology delivers
basic needs, user experience
dominates.
- Donald Norman
5
Valsplat
 
Doet onderzoek: gebruik(ers)
Geeft advies: proces & UX
Ontwerpt interacties: hi-level
Verzorgt masterclasses: teams &
organisaties
 
 
 
 
Ruim 20 bevlogen vakidioten
(interactie-) ontwerpers, (cognitief)
psychologen, informatiespecialisten.
6
ruimtes
14
© valsplat | usability onderzoek
7
ruimtes
16
8
9
10
The usability lab
was only the beginning…
22
11
12
Usability?
Usability
 
De mate waarin een product door bepaalde
gebruikers in een bepaalde
gebruikersomgeving kan worden gebruikt om
bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar
tevredenheid te bereiken.
Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan
13
Usability
 
De mate waarin een product door bepaalde
gebruikers in een bepaalde
gebruikersomgeving kan worden gebruikt om
bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar
tevredenheid te bereiken.
Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan
28
14
29
15
“There is more information available at
our fingertips during a walk in the
woods than in any computer system, yet
people find a walk among trees relaxing
and computers frustrating.
Machines that fit the human
environment, instead of forcing humans
to enter theirs, will make using a
computer as refreshing as taking a walk
in the woods.”
- Mark Weiser (PARC)
Factoren
Psychologie
» perceptie
» herinnering
» beslisproces
» vertrouwen
» plezier
etc.
Esthethiek
» smaak
» harmonie
etc.
Sociologie
» verhoudingen
» gedragspatronen
etc.
Usability
Cultuur
» beeldgebruik
» taalgebruik
etc.
Fysiologie
» gezichtsvermogen
» motoriek
etc.
Context
» tijd
» ruimte
» etc.
Techniek
» snelheid
» functionaliteit
» innovaties
etc.
16
17
The scent of information
35
“Je zoekt naar
een speld in een
hooiberg”
36
18
“Mensen lezen niet meer”
 
waar? / niet waar?
19
Mensen lezen niet meteen alles
Scannen
Oppervlakkig lezen
Aandachtig lezen
Op zoek naar
relevante content
Globaal begrip van
de tekst
Begrip van de tekst
39
40
20
21
22
23
Onderzoek?
Sleutel tot succes
 
Faal vroeg. Faal snel. Faal vaak.
 
24
Sleutel tot succes
 
Faal vroeg. Faal snel. Faal vaak.
 
Leer vroeg. Leer snel. Leer vaak.
 
50
25
51
Go light & lo fi
26
54
27
55
De perfecte user experience
bereik je in etappes
1
Begrijp je gebruiker
2
Toets je ideeën
3
Check of het werkt
4
Blijf verbeteren
28
Het grote
Waarom?
29
Methodes & tools
Kwantitatief & kwalitatief On-line & off line
In lab & daarbuiten
Lo-fi & hi-fi
Panel met ±8000 testpersonen
Begrijp je gebruiker
 
 
30
Vooral boek
61
62
31
Kamerleden, fractiemedewerkers:
Device t.o.v. gebruiksmotief
• 
• 
ph
art
e
on
Sm
let
b
Ta
int
Pr
C
/P
top
p
La
n:
re
ce
en
ijv
hr
Sc
u
od
Pr
n
rke
e
nw
e
m
Sa
lp
n
ke
u
/h
g
sla
Na
tuk
ers
m
Ka
63
Kamerleden, fractiemedewerkers:
Device t.o.v. gebruiksmotief
• 
• 
ph
art
e
on
Sm
let
b
Ta
int
Pr
C
/P
top
p
La
n:
re
ce
u
od
Pr
en
ijv
hr
Sc
m
Sa
n
ke
er
w
en
lp
s
Na
u
/h
lag
n
ke
tuk
ers
m
Ka
64
32
33
67
Just because nobody
complains doesn’t mean
all parachutes are perfect – Benny Hill
34
35
Begrijp je gebruiker
 
 
Toets je ideeën
 
 
36
Case: Televizier
73
37
76
38
39
Spreiding van resultaten, op basis ‘correct’ uitgevoerde taken
 
A bestaand
Geen uitgesproken
“winnaar”: allebei matig
 
Over het algemeen is de
structuur van beide
varianten lastig in het
gebruik, met gemiddeld
respectievelijk 35% A, en
37% B.
 
Ter vergelijking: recentelijk
sitemaptests voor grote
organisaties haalden een
gemiddelde van rond de
70%.
 
B nieuw *
Geen enkele taak is 100%
correct uitgevoerd.
 
* variant B bevatte 1
“onmogelijke” taak waarvan het
juiste antwoord niet in de test was
aan te geven. Dit heeft een klein
 
negatief effect op het gemiddelde.
79
Voettekst aanpassen? Menu Invoegen ! Koptekst en voettekst.
Format: Rapportage <type onderzoek> <scope van het onderzoek>
B Nieuwe variant, gesorteerd op ‘correct’ uitgevoerd (4 van 5)
 
80
Voettekst aanpassen? Menu Invoegen ! Koptekst en voettekst.
Format: Rapportage <type onderzoek> <scope van het onderzoek>
40
Begrijp je gebruiker
 
 
Toets je ideeën
 
Kijk
of het werkt
 
 
 
41
10 – 12,5 seconden
84
42
Begrijp je gebruiker
 
Blijf verbeteren
 
 
 
Toets je ideeën
 
Kijk
of het werkt
 
 
 
43
44
De perfecte user experience
bereik je in etappes
1
Begrijp je gebruiker
2
Toets je ideeën
3
Check of het werkt
4
Blijf verbeteren
45
3 wijze lessen
1
Mensen doen niet
altijd wat je denkt
46
2
Kijk liever naar
gedrag dan naar
mening
3
Onderzoek vaak & snel
47
Vragen?
Dank voor jullie
aandacht!
[email protected]
48

Download Report