Beknopte handleiding ITT diensten voor cliënten

ITT-diensten (Internet, Telefoon, TV) voor cliënten
Beknopte handleiding voor personeel
Wat is een outlet?
Een outlet is een aansluiting in de muur, waar het internetsignaal (voor internet
en/of IPTV) op binnenkomt in een ruimte. De meeste outlets hebben twee
poorten. Het internetsignaal wordt op één van de twee poorten beschikbaar
gesteld.
Wat is een internet-box?
box is een Customer Premises Equipment ofwel een CPE (zie plaatje). De internet-box
Een internet-box
wordt bevestigd aan de muur met een grondplaat, of staat los in de ruimte. Aan de internet-box kun
je diverse apparaten aansluiten met verschillende functies (Internet, TV of Telefonie).
De internet-box
internet
heeft een aantal aansluitingen (poorten) met een
nummer. Elk van deze poorten heeft een bepaalde functie:
- Poort 1 (geel) Internet
- Poort 2 (geel) Internet
- Poort 3 (geel) IP Telefoon
- Poort 4 (geel) IPTV-settopbox
IPTV
- Poort 1/2 (zwart) Analoge telefoonaansluiting
telefoon
De internet-box
internet
biedt ook een een wifi-signaal
signaal (draadloos internet).
Wat is een TV-box?
TV
Voor TV via internet (IPTV) is een aparte
tv-box nodig (ook wel genoemd een settop
box) die tussen de outlet of internet-box
en de TV wordt aangesloten. IPTV wordt
via een kabel met een HDMI stekker op de
HDMI ingang van de TV aangesloten. De
tekening toont de TV-box met de
verschillende aansluitingen.
Het kiezen van zenders vindt plaats op de TV-box via een speciale
afstandbediening. Het instellen van bijvoorbeeld het volume gebeurt wel op de
TV. De afstandsbediening
andsbediening die bij deTV-box
deTV
wordt geleverd kun je ook
programmeren voor de TV, zodat je in de meeste gevallen aan één
afstandsbediening voldoende hebt. Een instructievideo en het document
"Settop box" met een overzicht van alle functies
functie vind je op de website.
Mijn cliënt is zijn toegangsgegevens
toegangsgegevens voor de wifi kwijt geraakt:
Hoe kom ik aan deze gegevens voor mijn cliënt?
De manager heeft een overzicht van alle wifi-namen
wifi namen en wachtwoorden op een locatie,
loc
en een
voorbeeldbrief met toegangsgegevens voor de cliënt. De manager kan opnieuw een brief verstrekken
aan de cliënt.
Als een internetaansluiting niet werkt, wat moet ik doen?
Check de volgende zaken:
Zit de kabel in de juiste poort van de outlet, waar het internetsignaal op binnenkomt?
Is de kabel met de juiste poort op de internet-box
internet
verbonden?
Staat de internet-box ‘aan’?
I.g.v. wifi:
Heb ik de juiste wifi-naam
naam aangeklikt?
Heb ik het wachtwoord correct ingevoerd ?
Als deze vragen met ‘ja’ beantwoord zijn, en er is nog steeds geen internetsignaal, neem dan contact
op met de Helpdesk van Commplaza.
Als een TV-aansluiting
aansluiting niet werkt, wat moet ik doen?
Check de volgende zaken:
Zit de kabel in de juiste poort van de outlet,
outlet, waar het internetsignaal op binnenkomt?
Als een internet-box
box aanwezig is: is de kabel tussen de TV-box
TV box en de internet-box
internet
met de juiste
poort (poort 4, geel) op de internet-box
internet
verbonden?
Staat de internet-box ‘aan’?
Staat de TV-box aan?
Als deze vragen
gen met ‘ja’ beantwoord zijn, en de TV ontvangt nog steeds geen TV--signaal, neem dan
contact op met de Helpdesk van Commplaza.
Meer hulp nodig? Helpdesk Commplaza
Meer informatie en antwoorden op vragen vind je op: www.amerpoort.commplaza.nl/helpdesk
Heb je geen antwoord gevonden op jouw vraag? Stuur dan een email naar [email protected],
[email protected]
of bel naar 084-86 85 991.

Download Report