Dienstbeschrijving Servicepakketten

Overzicht servicepakketten
Monteba IT Solutions uit Waardenburg is gespecialiseerd in complete IT-oplossingen voor uw
onderneming. Daarnaast bieden wij alles op gebied van mobiele telefonie en verzorgen wij uw
domeinregistratie(s) en webhosting. Wij werken voor het MKB, stichtingen en scholen. Voor iedere
doelgroep bieden wij unieke oplossingen op maat.
Door onze proactieve benadering blijven uw systemen in optimale conditie!
Door middel van deze folder informeren wij u over de verschillende servicepakketten.
Uw server, computers en evt. mobile devices vormen, samen met uw randapparatuur, het hart van
uw organisatie. Een stabiele basis is uitermate belangrijk voor uw dagelijkse bedrijfsprocessen.
Daarom verzorgt Monteba IT Solutions graag uw ICT en infrastructuur. In veel gevallen worden wij
pas ingeschakeld op het moment dat apparatuur het laat afweten of er andere storingen optreden.
Door preventief onderhoud kunnen wij het aantal storingen tot een minimum beperken.
Om de betrouwbaarheid van uw netwerk te verhogen, maken wij gebruik van servicepakketten.
Veel storingen zijn onnodig en kunnen voorkomen worden als wij twee keer per jaar bij u op locatie
de server(s) en computers controleren. Computers die een onderhoudsbeurt hebben gehad, starten
in het algemeen sneller op. Bovendien zijn ze weer up-to-date, doordat wij de meest recente
(beveiligings-)updates uitvoeren. Ook uw virusscanner wordt gecontroleerd en bijgewerkt.
De praktijk leert dat computers die goed worden onderhouden, vaak langer meegaan en minder
storingen vertonen. Zo voorkomt u ergernis en verliest u minder tijd; die u beter aan uw klanten kunt
besteden, toch?
Monteba IT Solutions
Telefoon: 0418 – 65 13 36
Industrieweg 37a
[email protected]
4181 CA Waardenburg
www.montebaITsolutions.nl
Overzicht servicepakketten
Overzicht servicepakketten
Servicepakketten
Servicepakket computer & Periodiek onderhoud netwerk
1
Aantal keer per jaar onderhoud aan computers
1
- Controle en installatie op Windows en Office updates
V
- Controle en installatie op updates van Adobe Reader, Flash en Java
V
- Controle van harde schijven
V
- Controleren virusbeveiliging
V
- Controle van logbestanden
V
- Opschonen Windows installatie
V
- Controle netwerkswitches en netwerkaansluitingen
Beheer op afstand via Support Agent
- Meekijken en verhelpen incidenten op afstand (op basis van uurtarief)
- 1x per maand monitoring en onderhoud van computer (op afstand)
- Maximale SLA: Hoog
Installatie van overige software en verhelpen incidenten/storingen op nacalculatie
Prijs per computer, per maand € 9
2
1
V
V
V
V
V
V
V
V
V
3
2
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
€ 11
Antivirus oplossingen
Antivirus software, inclusief monitoring, aanvulling bij servicepakket 2 of 3 per maand
Iedere extra computer
€ 19
€4
€2
Servicepakket serverbeheer
Wekelijkse monitoring algehele werking van de server
Maandelijkse controle op essentiële updates van het besturingssysteem
Controle Windows logboeken
Remote beheer van de server
Maximale SLA: Urgent
Prijs per server, per maand € 66
Servicepakket back-up beheer
Dagelijkse controle back-up logbestanden
Bij fouten back-up logbestanden wordt een melding aangemaakt
Oplossen fouten back-up (de klant blijft eindverantwoordelijk)
Prijs per server, per maand € 36
Monteba IT Solutions
Telefoon: 0418 – 65 13 36
Industrieweg 37a
[email protected]
4181 CA Waardenburg
www.montebaITsolutions.nl
Overzicht servicepakketten
Servicedeskpakket
Dit servicedeskpakket wordt aangeboden in combinatie met het Servicepakket 2 en 3 voor een vast
bedrag per maand. U heeft geen extra kosten indien u een storing heeft op een computer waarop
het servicedeskpakket is afgesloten.
Servicedeskpakket
Meekijken en verhelpen incidenten op afstand (maximaal 4 uur per kwartaal)
Inclusief behandeling urgentie meldingen
Verhelpen storingen op locatie (maximaal 1 keer per jaar)
Installatie van nieuwe computer en herinstallatie
Implementatie van nieuwe software is niet inbegrepen
Prijs per maand per werkplek
1
V
V
V
2
V
V
V
V
€ 35
€ 45
Responsetijd en SLA
Via de Servicepakketten worden ook afspraken gemaakt over de responsetijd en het service level
(SLA). Afhankelijk van het door u afgenomen servicepakket delen wij de maximale responsetijd in.
Meestal worden storingen veel sneller opgelost. Dankzij onze Support Agent, kunnen wij de meeste
storingen, online snel verhelpen.
Prioriteit
Responsetijd
Omschrijving
1 Urgent
2 uur
Algehele storing met server/netwerk
2 Hoog
4 uur
Storing met 1 computer
3 Gemiddeld
16 uur
Incident met weinig hinder
4 Laag
24 uur
Incident of storing zonder Servicepakket
Alleen kantoortijden tellen als responsetijd.
Voorwaarden Servicepakket en Servicedeskpakket
Computers die opgenomen worden in ons Servicepakket, dienen eerst door ons te worden gezien.
Na deze 1e onderhoudsbeurt, kunt u gebruik maken van onze servicepakketten. Te trage of te oude
computers - zie tabel levensduur hardware - kunnen wij niet in onze servicepakketten opnemen.
Levensduur hardware
Door de snelle ontwikkelingen op IT gebied, verouderen computers snel. Niet alleen worden ze
trager, maar ook door verouderde softwarepakketten, kan uw computer gevaar lopen door virussen
en malware.
Bij het juiste onderhoud is de levensduur van een:
- server, 5 jaar
- switches, 5 jaar
- werkcomputer, 4 jaar
- internetmodem, 3 jaar
Na deze periode dient u uw hardware te vervangen, ze vervallen dan ook uit ons Servicedeskpakket.
Monteba IT Solutions
Telefoon: 0418 – 65 13 36
Industrieweg 37a
[email protected]
4181 CA Waardenburg
www.montebaITsolutions.nl
Overzicht servicepakketten
Overzicht van Servicepakketten
Geen Servicepakket
Werkzaamheden worden uitgevoerd op nacalculatie op basis van ons standaard uurtarief.
Servicepakket Computers
Uw computers worden periodiek onderhouden en blijven daarom in optimale conditie. Daarnaast
kunnen wij incidenten op afstand vanuit onze Servicedesk oplossen. Ook ontvangt u een korting op
ons uurtarief.
Servicepakket Server
Uw automatisering wordt voor uw onderneming steeds belangrijker. Uw server wordt daarom
dagelijks beheerd. Bij een eventuele storing hanteren wij een responsetijd van 2 uur.
Servicedeskpakket
Het systeembeheer wordt voor een vaste prijs uitgevoerd.
Onderhoud van internetverbinding
Met onze dienst Managed CPE, koopt u geen modem meer en worden geen installatiekosten
berekend. Monteba IT Solutions verzorgt de aansluiting geheel en doet het beheer van het modem.
Bij een eventuele storing wordt u snel geholpen via onze servicedesk of op locatie. Bij een defect aan
het modem wordt deze kosteloos vervangen.
Servicepakket - Managed CPE
Draytek Vigor 2750n
Draytek Vigor 2850n
Controle werking internetmodem
Verhelpen storing bij geen internet
Vervangen CPE bij defect
V
Prijs per CPE, per maand
V
V
V
€ 14
Overig
Waar moet u rekening mee houden:
-
Aanschaf van nieuwe apparatuur (computers en server)
Inrichting van nieuwe server en netwerk
Standaard onderhoud computerapparatuur (Servicepakket)
Incidentafhandeling via snelle Servicedesk (Servicepakket All-in)
Netwerkinfrastructuur (bekabeling, switches, accesspoints en router)
Beveiliging van netwerk: Antivirus en Spamfiltering
Internettoegang (DSL en glasvezel)
Beheer van internetmodem (eigen beheer of managed CPE)
Telefonie
Beheer mobiele telefonie
Afdrukapparatuur
Softwarepakketten (Administratie, ERP en CRM)
Monteba IT Solutions
Telefoon: 0418 – 65 13 36
Industrieweg 37a
[email protected]
4181 CA Waardenburg
www.montebaITsolutions.nl
V
V
V
V
€ 19

Download Report