SOCIAL MEDIA STRATEGIE Je Social Media Strategie in 7 Stappen Dit document beschrijft de 7 stappen die kunt nemen om te komen tot een strategie voor de social media. Als extra hoofdstuk zijn de 6 beïnvloedingsprincipes van Robert Cialdini opgenomen. Social Media Strategie Social Media Strategie J E S O C I A L M E D I A S T R AT E G I E I N 7 S TA P P E N Gedurende de afgelopen jaren heb ik gewerkt aan mijn eigen aanpak om een social media strategie te ontwikkelen. Dit raamwerk is meerdere malen gebruikt en met elke klant, waar ik het heb toegepast, verbeterd. Dit jaar heb ik verschillende artikelen geschreven over deze strategie. Nu is het, wat mij betreft, tijd om mijn aanpak te delen met jullie. Zodat het verder ontwikkeld en gebruikt kan worden. WIE BEN IK? Ik ben Henk van der Duim, Social Media Strategist bij Social Crowd. Sinds 2004 gebruik ik de social media – als je Compuserve rekent tot een social media platform al sinds eind jaren 80 vorige eeuw – voor mijn muzieklabel ON-Mix Music. Voor wat betreft de social media ben ik een autodidact. Ik spreek en schrijf vooral vanuit mijn eigen ervaringen. De successen en de fantastische mislukkingen. Daarnaast deel ik interessante artikelen en infographics via de social media. SOCIAL MEDIA Social media wordt door bedrijven op diverse manieren ingezet, van customer service en conversation management tot collaboration. Succesvol en soms iets minder succesvol. Voordat jij je stort op de social media is het goed om eerst na te denken over wat de social media moet gaan opleveren en hoe dit te meten. In dit e-book worden de 7 stappen beschreven die ik hanteer bij het definiëren van een social media strategie. Pagina 1 Social Media Strategie Hiervoor hanteer ik onderstaand 7 stappen model. Pagina 2 Social Media Strategie Inhoudsopgave WIE BEN IK? ......................................................................................................................... 1 SOCIAL MEDIA .................................................................................................................... 1 STAP 1 – DOELSTELLINGEN ................................................................................................. 4 Doelstellingen ............................................................................................................................................4 STAP 2 – DOELGROEPEN .................................................................................................... 7 Doelgroepen..............................................................................................................................................7 Proces..........................................................................................................................................................9 Onderzoek hoe je doelgroepen Social Media gebruikt. .................................................................9 Imago ....................................................................................................................................................... 10 Waar zitten ze? ..................................................................................................................................... 10 STAP 3 – DE BUZZ MONITOREN ....................................................................................... 12 De Buzz Monitoren ................................................................................................................................ 12 De ‘buzz’ analyseren ............................................................................................................................ 13 Maak je aanwezigheid compleet....................................................................................................... 13 Handige Links ......................................................................................................................................... 13 STAP 4 – SOCIAL MEDIA KANALEN KIEZEN..................................................................... 14 Social media kanalen kiezen .............................................................................................................. 14 STAP 5 – CONTENT STRATEGIE......................................................................................... 16 Profileer je als expert .......................................................................................................................... 16 Doelgroepen........................................................................................................................................... 17 Welke content? ...................................................................................................................................... 17 Blogplan .................................................................................................................................................. 17 Waar trek je de lijn? ............................................................................................................................ 19 Delen, delen, delen, delen ................................................................................................................... 19 STAP 6 – ENGAGE, PUBLICEER EN REAGEER .................................................................... 20 Engage .................................................................................................................................................... 20 Call To Action (CTA) .............................................................................................................................. 21 STAP 7 – METEN = WETEN = VERBETEREN ....................................................................... 22 Stuur bij ................................................................................................................................................... 23 Bepaal je ROI......................................................................................................................................... 23 BONUS – DE ZES GEHEIMEN VAN HET OVERTUIGEN ....................................................... 24 De zes geheimen van het overtuigen................................................................................................. 24 Pagina 3 Social Media Strategie STAP 1 – DOELSTELLINGEN Doelstellingen Vaak zal social media een onderdeel zijn van de bestaande marketingcommunicatie strategie. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms kan het ook zijn dat social media exclusief wordt ingezet. Dit kan verschillende oorzaken hebben: budget, imago, experiment of aard van de campagne. Hoe dan ook, in alle gevallen zal je één of meerdere doelstellingen moeten formuleren, of die nu vastliggen in het marketingplan of in je specifieke social media plan. In de praktijk kom ik vaak onderstaande doelstellingen tegen: Bereik Het vergroten van het bereik, ofwel zichtbaarheid Reputatiemanagement Het volgen en beïnvloeden van de reputatie van de organisatie en merkbeleving onder een bepaalde doelgroep online Engagement Het vergroten van de interactie met de doelgroep en het verkrijgen van feedback Pagina 4 Social Media Strategie Innovatie Het verkrijgen van nieuwe ideeën voor productinnovatie door de interactie met de doelgroep aan te gaan Loyaliteit Het vormen van hechtere relaties met doelgroepen Acquisitie Het bereiken van nieuwe klantsegmenten Verkopen Het realiseren van extra omzet onder bestaande klanten Vaak rijst de vraag waarom je überhaupt social media wilt inzetten. Een veel gebruikt ‘excuus’ is “omdat iedereen er mee bezig is”. Is dit het geval, stop dan nu. Inzetten van social media zonder duidelijke richting resulteert in broddelwerk en kan meer schade berokkenen dan waarde leveren. Uiteraard kan het het ‘meegaan met de tijd’ of ‘de concurrentie bijbenen’ een legitieme reden vormen, maar dan wel binnen het grotere geheel van de doelstelling. je ziet een strategie met doelstellingen komt altijd van pas. Wat ik nog met je wil delen is dit: stel doelen en maak ze groot. Veel mensen hebben dromen en doelen in hun hoofd, maar denken dat ze nooit in staat zijn die te bereiken. Wat gebeurt er vervolgens? Niets! Ze gaan gewoon verder met datgene waar ze al mee bezig waren en er verandert niets. Het bereiken van je doelen begint met ze op te schrijven, zelf als ze onbereikbaar voor je lijken. Wellicht heb je er ook al eens van gehoord dat als je je een doel stelt, dat dat doel S.M.A.R.T. moet zijn. S.M.A.R.T. is een acroniem voor: Specifiek Meetbaar Actie gericht Realistisch Tijdsgebonden Specifiek Hoe concreter, hoe beter. Getallen maken doelen specifieker en concreter. Denk ook eens aan de geografische gebieden en talen die relevant zijn voor je doel. Meetbaar Cijfers en datums maken doelen meer meetbaar. Actie gericht Gebruik een werkwoord. En gebruik een werkwoord waar je ‘alles van af weet’. Realistisch Maak je doelen uitdagend en haalbaar tegelijkertijd. Daarom hebben sommige doelen subdoelen nodig. Het grote doel lijkt helemaal niet realistisch en haalbaar, maar de subdoelen zijn relatief eenvoudig te realiseren. Pagina 5 Social Media Strategie Tijdsgebonden Stel een tijdslimiet aan je doel. Ook hier geldt weer dat het gemakkelijker wordt als je een groot doel opdeelt in kleinere subdoelen (mijlpalen). Het is gemakkelijker om een tijdsduur in te schatten voor een klein project dan een groot project. Kleinere doelen zijn gemakkelijker en sneller te bereiken. Doordat je kleinere doelen bereikt, zal je ook gemotiveerder raken om door te gaan. Stel je wilt je bereik op Twitter vergroten. Dit kan betekenen dat je meer volgers wilt, nog specifieker; je wilt volgers die jou zijn gaan volgen (dus niet degene die jou terug volgt!). De S.M.A.R.T. formulering zou dan als volgt kunnen zijn: Binnen nu en 12 maanden wil ik 500 nieuwe volgers op mijn Twitter account hebben. Een mooie formulering die nogal wat impliceert. Je wilt nieuwe volgers hebben, die jou gaan volgen. dit betekent iets voor de content strategie. Je hebt content nodig die mensen gaat verleiden om jou te volgen op Twitter. Daar kom ik later op terug, bij het deel over de Content. Als je werkt vanuit een bestaand marketingplan, pak de doelstellingen uit dit plan. Je kunt stellen dat je 10% van de doelstelling via de social media gaat realiseren. Schrijf deze doelstelling wel apart op en maak ze S.M.A.R.T. Pagina 6 Social Media Strategie STAP 2 – DOELGROEPEN Ok, je hebt nu je doelstellingen opgeschreven, maar bij wie wil je dit bereiken? Met andere woorden, wie is je doelgroep? Dit zul je helder voor ogen moeten hebben omdat je doelgroep later de keuze bepaalt voor kanaal, middel, ‘tone of voice’ en de te verwachten response. Om je doelgroep goed te kunnen selecteren moet je het geheel aan mogelijke ontvangers van de social media marketing campagne opsplitsen, ‘segmenteren’ in groepen met specifieke kenmerken. In het geval van online marketing en in het bijzonder Social Media zullen onderstaande kenmerken minimaal aanwezig moeten zijn: Actief online Actief binnen sociale netwerken en content sharing platforms Doelgroepen Om te beginnen gaan we eerst naar het huidige doelgroep bestand kijken. Deze gaan we segmenteren: onderverdelen in groepen. Hiervoor gebruik ik het onderstaande model: Pagina 7 Social Media Strategie Dit model kent 4 stappen: 1. 2. 3. 4. Identificeer Differentieer Interactie Maatwerk Aan de hand van deze stappen kunnen we de doelgroep segmenteren. Je kunt dit doen op basis van de waarde die ze hebben voor jouw organisatie of op basis van leeftijdsgroepen, regio’s, omzet, productgroepen, etc. Als je het doet op basis van waarde dan zou je de volgende kwalificatie kunnen gaan gebruiken: 1. 2. 3. 4. MVC – Most valuable customers MGC – Most growable customers Migrators BoZo – Below Zero Ad. 1. MVC Deze groep klanten heeft voor jouw de hoogste toegevoegde waarde. Dit kan uitgedrukt worden in omzet, winst of customer life cycle. Het mooiste is een combinatie van deze, samen met zachtere waarden zoals; mond-op-mond en aanbevelingen. Ad. 2. MGC Deze groep van klanten heeft nog groei potentie t.o.v. de MVC’s. Pagina 8 Social Media Strategie Ad. 3. Migrators Deze groep klanten voegen te weinig toe om van waarde voor jouw organisatie te zijn, maar kunnen door middel van mond-op-mond en aanbevelingen toch interessant genoeg zijn om aandacht aan te besteden. Ad. 4. BoZo Dit is een afkorting voor ‘Below Zero’, klanten die geen toegevoegde waarde hebben. Sterker nog, ze kosten jouw organisatie geld, zonder zicht op verbetering. Proces Segmentatie is niets iets wat je eenmalig doet. Je bent voortdurend bezig met de segmentatie. Je kunt vijf stappen onderscheiden in het segmentatieproces: 1. Doel formuleren: Je moet eerst het doel van de segmentatie omschrijven. Het is belangrijk om van te voren af te bakenen wat jij bij de klanten wilt bereiken. Wie is de klant en wat wil jij van die klant. 2. Informatie verzamelen: Je kunt pas segmenteren als je weet wat de vragen van klanten zijn. Het verzamelen van informatie is een noodzakelijke stap voor het verkrijgen van kennis van je klanten. 3. Kennis ontwikkelen: Op basis van stap 2 moet er kennis ontwikkeld worden. In deze stap worden de verschillende kenmerken gecombineerd tot patronen of verhalen. 4. Indelen van klanten (segmenteren): Op basis van de verzamelde informatie en de ontwikkelde kennis kunnen klanten ingedeeld worden in verschillende doelgroepen. 5. Aanpassen van de strategie: Op basis van de segmentering, bepaal je de strategie in je dienstverlening, producten en de kanalen. Onderzoek hoe je doelgroepen Social Media gebruikt. Bestudeer je doelgroepen aandachtig. Zoek ze online op en observeer het gedrag: In welke netwerken zitten je doelgroepen? Welke sleutelfiguren of ‘opinion leaders’ zijn er te identificeren? Zijn er al concurrenten van je actief met social media? En zo ja, wat is hun propositie en wat zijn hun activiteit(en)? Zorg er daarnaast ook voor dat je een gevoel hebt bij wat er speelt en wat gangbaar is op social media gebied bij je doelgroep. Kijk op content sharing sites zoals YouTube, Flickr en slideshare, volg discussies, bekijk Facebook fanpagina’s en Instagram en Pinterest rondom jouw doelgroepen (aandachtsgebied). Kijk wat de door jou geïdentificeerde sleutelfiguren op Twitter publiceren en wie hen volgen. Volg deze personen in dit stadium nog niet! Pagina 9 Social Media Strategie Gebruik als hulpmiddel onderstaande ‘Social Technographics Ladder’ van Forrester Research: Imago Wat weet je doelgroep van je? Hoe ziet je doelgroep je? Dit is goed om te weten omdat je je met deze informatie kan voorbereiden op de reacties die je kunt krijgen, maar ook rekening kunt houden met het niveau van voorkennis dat je doelgroep heeft over jou, je organisatie en/of je product of dienst. 1. 2. 3. 4. 5. Niets Heeft van je gehoord, nooit actie ondernomen Heeft al eens actie ondernomen Veel actie, enthousiast Ambassadeurs Waar zitten ze? Nu je de doelgroep(en) hebt bepaald is het zaak te achterhalen op welk social media platform(en) ze zich bevinden. Pagina 10 Social Media Strategie Om te zien of je doelgroep groot genoeg is op de platformen kun je de advertentiemodule van LinkedIn en Facebook gebruiken. Ik maak ook vaak gebruik van de informatie van Social Bakers, Compete en Quantcast. Pagina 11 Social Media Strategie STAP 3 – DE BUZZ MONITOREN Weet wat er speelt. Je merk is een van jouw belangrijkste bezittingen. Jij wilt weten wat erover gezegd wordt en wie dat doet. Je wilt ingrijpen op momenten dat het nodig is – voordat er schade ontstaat – en je wilt de dialoog aangaan en stimuleren. De Buzz Monitoren Maak een overzicht van wat je wilt monitoren. Je kunt hierbij denken aan de merknaam, producten, diensten, evenementen, personen, marketingacties, vacatures of klantenservice. Zorg voor een systeem waarmee je alles kunt volgen. De focus van dit systeem is om te monitoren wat er over jou en jouw organisatie of merk wordt gezegd. Een goed monitorsysteem bestaat uit geautomatiseerde zoekopdrachten, RSS feeds, rankingmodellen en alerts die allemaal op 1 locatie samenkomen en een soort van ‘dashboard’ vormen. Een systeem als een RSS lezer zoals bijvoorbeeld Netvibes is hiervoor zeer geschikt. De gratis service van Google, ‘Google Alerts’, stuurt notificaties via de e-mail als zoekwoorden voorkomen in de zoekresultaten. Socialmention is een soortgelijke dienst, maar dan specifiek voor de social media. De Nederlandse tool iMonitoring mag zeker niet ontbreken ( zie hier het artikel ‘social media monitoring met iMonitoring‘. Deze tool kent ook de mogelijkheid om per e-mail op de hoogte te worden gehouden. Pagina 12 Social Media Strategie Het monitoren is een wezenlijk onderdeel van het stappenplan. Het geeft veel informatie over je doelgroep; waar praten ze over, wat houdt ze bezig, welke problemen/uitdagingen worden besproken, etc. De ‘buzz’ analyseren Zet dagelijks of wekelijks alle ‘buzz’ op een rijtje en classificeer de gevonden informatie in drie categorieën: ‘actie ondernemen’, ‘verspreiden’ en ‘geen actie ondernemen’. Je onderneemt actie als het bericht jou of jouw organisatie positief of negatief kan beïnvloeden. Dit hele proces kun je doen aan de hand van de volgende 5 stappen: 1. 2. 3. 4. 5. Wat wordt er over je gezegd (merk/bedrijf)? De huidige situatie Het vinden van relevante interessegebieden Samenstellen van een (pers)bericht Ga de dialoog aan Maak je aanwezigheid compleet Zorg dat je een website hebt die je verhaal ondersteunt, verduidelijkt en concreet maakt. Belangrijk is ook dat het verhaal op je profielpagina’s, website, weblog en andere platformen congruent is met elkaar maar vooral ook met hetgeen je zegt op de social media websites. Zorg dat alles een geheel vormt waarin de variatie te vinden is in vorm en inhoud, niet in identiteit en intentie. Houd er rekening mee dat je netwerken op de sociale platformen van elkaar verschillen! Website Weblog Profiel pagina’s Korte bio (2 – 3 zinnen, Twitter is een goed referentiepunt) Social networking sites, zoals LinkedIn Content sharing sites, zoals YouTube, Vimeo, Flickr, slideshare Twitter/Facebook updates Commentaren op blogposts van anderen Handige Links iMonitoring – http://www.internetmonitoring.nl Google Alerts – http://www.google.nl/alerts Social Mention – http://www.socialmention.com Compete – http://www.compete.com Social Bakers – http://www.socialbakers.com Google Insights for Search – http://www.google.nl/trends Hootsuite – http://www.hootsuite.com Pagina 13 Social Media Strategie STAP 4 – SOCIAL MEDIA KANALEN KIEZEN In de vorige stappen van het stappenplan heb je doelstellingen geformuleerd, je doelgroep bepaald en geluisterd naar je doelgroep. Door te luisteren naar je doelgroep weet je nu waar ze het over hebben én je weet op welke platformen ze aanwezig zijn. En weet je welke social media kanalen je kunt kiezen. Als je net begint met de social media, dan adviseer ik je om klein te beginnen. Maak niet de fout die ik heb gemaakt door op zo ongeveer alle platformen aanwezig te willen zijn. Het is een fantastisch tijdverdrijf, het levert alleen geen klanten op! Ik ben begonnen met Twitter en LinkedIn. En pas nadat ik voor mezelf het idee had, dat ik deze twee in de vingers had ben ik verder gaan kijken. Op dit moment gebruik ik; Google+, Facebook, LinkedIn, Twitter en Pinterest. Social media kanalen kiezen Voor elk kanaal heb ik een specifieke strategie. Op bijvoorbeeld Pinterest deel ik infographics die te maken hebben met social media en online marketing. Uiteraard zorg ik ook daar voor linkjes naar mijn artikelen op deze website. Pinterest is niets voor niets een mooie verkeersgenerator. De infographics verzamel ik op twee manieren: ik heb een Google Alert aanstaan op ‘infographic’ en ‘infographics’ en in Hootsuite heb ik een aparte kolom waarin alle tweets voorbij komen met het woord ‘infographic’. Als ik twijfel over de grootte van de doelgroep op een sociaal netwerk – met andere woorden is het wel zinvol om daar aanwezig te zijn – dan probeer ik dat uit te zoeken. Ik zal als voorbeeld LinkedIn nemen. Pagina 14 Social Media Strategie Zit je doelgroep op LinkedIn? Ik ga er vanuit dat je doelgroep op LinkedIn zit. Ik ben dan altijd wel benieuwd naar de grootte van de groep. Een indicatie is voor mij voldoende. Ik ga naar LinkedIn Ads, om te achterhalen hoe groot de groep ongeveer is. Op Facebook kun je een soortgelijke sessie doen. Als je meer informatie wilt hebben kijk dan ook eens bij socialbakers. Pagina 15 Social Media Strategie STAP 5 – CONTENT STRATEGIE In de vorige artikelen over de social media strategie heb ik geschreven over de doelstellingen, de doelgroepen, luisteren en het kiezen van de social media kanalen. Nu het artikel over de content strategie. De vijfde stap in het stappenplan. Een van de grootste bezwaren die ik hoor, als het om social media gaat, is dat het (te) veel tijd kost. Dit kan zeker het geval zijn, als je geen idee hebt wat de social media voor jou moet opleveren. De ROI is niet duidelijk. Als je met een duidelijk plan aan de slag gaat, waarin je doelen gesteld zijn, zul je merken dat social media wel degelijk iets kan opleveren. Dit resultaat zorgt er dan ook voor dat je best de nodige tijd wilt investeren in social media. Echter het stellen van doelen alleen is geen garantie dat je ze ook gaat halen. Daarom zijn de stappen erna ook zo belangrijk. In dit artikel gaan we kijken hoe je goede content maakt, die je vervolgens kunt publiceren. Hiervoor zijn een aantal stappen nodig. Profileer je als exper t De kunst is om het maximale uit je kennis te halen. Deel je kennis met je achterban, onbaatzuchtig. Op deze manier profileer je jezelf als een expert. Dit helpt je om vervolgens meer business te genereren. Pagina 16 Social Media Strategie Doelgroepen Een content strategie is per definitie doelgroepgericht. Je zorgt ervaar dat je content aansluit op de behoeften van je doelgroep(en). Stel je klant centraal…beter nog: stel het probleem van je klant centraal! Als jij in staat bent het probleem van je klant goed te benoemen, duidelijk kunt weergeven en je hebt ook nog eens de oplossing; dan heb je de belangrijkste stappen al genomen. Welke content? Stel vragen aan je achterban om te achterhalen wat er bij hen leeft. Welke problemen hebben zij? Kun jij dit oplossen? Zo ja, hoe? Het kan zijn dat dit met een artikel kan, een video, een podcast, of een combinatie van deze. De derde stap ‘De Buzz Monitoren’ is cruciaal. Hier vind je de informatie die je nodig hebt. Als je voldoende informatie hebt verzameld, dan kun je dit categoriseren; in problemen, doelgroepen, etc. Aan de hand van de categorieën maak ik een blogplan. Blogplan Creëer een redactionele kalender Er zijn twee stappen om te komen tot een redactionele kalender. Als eerste; wijs tijden voor het bloggen aan waarbij je creativiteit op z’n hoogtepunt is, wanneer je je geïnspireerd en productief voelt. Om een catalogus van content te maken die snel wordt geïndexeerd bij de zoekmachines, adviseer ik je om minimaal 1 tot 3 keer per week voor je weblog te schrijven. Reserveer deze tijd dus. Bijvoorbeeld: Maandag, Woensdag en Vrijdag van 9:00 tot 9:30 uur is je blogtijd. Dat is de tijd die je besteed aan schrijven. Spendeer één keer per week een extra 15 minuten om een langere meer gedetailleerde post te schrijven. Ten tweede, gedurende twee dagen in de week besteed je 30 minuten om andere weblogs te lezen – in je branche – en geef je commentaar daar waar je iets kunt toevoegen en het zinvol is. Het zorgt niet alleen voor meer zichtbaarheid en meer bekendheid, het kan ook meer verkeer naar je eigen weblog genereren. Het laat zien dat je actief bent en brengt je onder de aandacht van mensen die je hiervoor nog niet kende. Maak een lijst van posts en onderwerpen waar je over gaat schrijven Dit zal je helpen efficiënt gebruik te maken van je blogtijd. Je hoeft geen kostbare tijd te besteden aan het uitzoeken waar je over zult schrijven. Gebruik de eerder genoemde lijst met categorieën die van belang zijn voor je doelgroep. Maak aan de hand van de categorieën een lijst van 5 tot 10 subonderwerpen die gerelateerd zijn aan elke categorie. Als je 10 hoofdcategorieën hebt en 5 subonderwerpen voor elke categorie, dan heb je 50 artikelen voor je weblog bij de hand. Pagina 17 Social Media Strategie Je kunt nog een laag toevoegen aan je planning, door elk onderwerp toe te wijzen aan een bepaald type post: How-to Top 10 lijst Opinie Case studie Q&A (vraag en antwoord) Interview Infographics Tenslotte, wijs elk subonderwerp toe aan een datum op je redactionele kalender en je hebt 4 maanden met ideeën voor posts op je weblog, zodat je niet zit te staren naar een blanco pagina. Uiteraard is dient dit systeem als een handreiking, een gids. Er is niets wat je tegenhoudt om spontaan een post te schrijven als er een nieuw evenement of belangrijk onderwerp in je organisatie speelt. Houd een actuele lijst van blog onderwerpen bij Des te meer je blogt, des te meer ideeën je krijgt. Alles wat je doet, elk gesprek dat je voert, elke boek, artikel of post die je leest verwordt tot voer voor je eigen blog posts. Schrijf meerdere blog posts tegelijkertijd Veel bloggers gebruiken deze time management strategie. Wellicht heb je maar één uur per week tot je beschikking om je te richten op je weblog. Als dat het geval is, pak dan je laptop en zoek een rustige plek op om een aantal blog posts in één keer te schrijven. Je kunt de posts klaarzetten om te publiceren op het moment dat jij wilt. De meeste weblog software heeft faciliteiten om je blog posts te agenderen. Ga op zoek naar gastbloggers die je kunnen helpen met de content Als je toch momenten hebt waarbij je tijd tekort komt, zoek dan hulp. Afhankelijk van het doel van je weblog is het wellicht een goed idee om de stem van anderen in je vakgebied toe te voegen aan je weblog. Wellicht kun je één keer per maand ruimte geven aan anderen, mensen uit je team, je leveranciers, je collega’s en de experts en visionairs uit je vakgebied. Interview experts Een andere mooie manier om snel content te creëren is het houden van interviews. Dit kan een wekelijks of maandelijks item op je redactionele kalender zijn. Identificeer 12 tot 20 leiders uit je branche, die een boek geschreven hebben over je onderwerp(en). Bereid een interview voor met 5 tot 7 vragen en nodig hen uit om te reageren, daarna publiceer je het interview op je weblog. Niet iedereen zal de tijd nemen om te reageren, maar een aantal zal dat zeker doen. Vertel hen wat het voor hun kan betekenen… Exposure binnen jouw doelgroep en links naar hun eigen weblog of boek. Ik ken bijna geen auteurs die niet meer lezers en zichtbaarheid willen voor hun boek! “What’s in it for you?” Content die je niet hoeft te creëren, die jou positioneert als een geloofwaardige expert en een betrouwbaar filter voor de beste informatie voor jouw lezers. Pagina 18 Social Media Strategie Vergeet niet om de interview posts op te nemen in je kalender – of het nu wekelijks of maandelijks is, afhankelijk van het schema wat je hebt gemaakt. Dit model is een voorbeeld dat wel of niet werkt voor jouw bedrijf en schema. Je zult zelf een schema moeten ontwikkelen die bij jou past, zodat je actief een dynamisch weblog kunt onderhouden. Twee tot drie keer week posten op je weblog houd deze fris en relevant. Investeren in een paar uren per week om content te creëren die 24/7 voor jou werkt betaald zich terug in meer verkeer, meer leads en meer kansen voor je bedrijf. Waar trek je de lijn? Mensen waarderen gratis content en informatie. Voor bedrijven is het echter vaak veel minder logisch om dingen gratis weg te geven. Dat geldt ook voor content. Dat moet immers geproduceerd worden. Dat kost dus tijd, energie en geld. Het is daarom van belang om voor jezelf een lijn te trekken. Bepaal wat je bereid bent geheel belangeloos weg te geven en waarvoor je toch een bepaalde tegenprestatie verwacht. Je kunt bijvoorbeeld een rapport of white paper ook ter beschikking stellen aan mensen die daarvoor hun gegevens willen achterlaten. Als je mij een vraag stelt en ik kan deze binnen het uur beantwoorden, breng ik niets in rekening. Duurt het langer dan een uur, dan krijg je dat te horen en wat de kosten zijn. Je begrijpt ik heb een aantal mensen in mijn netwerk die heel bedreven zijn in het stellen van vragen… Welke keuze je ook maakt, zorg er in ieder geval voor dat de content die je aanbiedt relevant is en toegevoegde waarde heeft. De content moet sterk genoeg zijn om de potentiële klant ervan te overtuigen dat jij de oplossing hebt voor zijn probleem. Delen, delen, delen, delen Deel je kennis en informatie. Doe dit via de social media. Als jij relevante content hebt met toegevoegde waarde, dan zul je merken dat jouw netwerk dit ook weer deelt met hun netwerken. Op die manier creëer je een groot bereik. Pagina 19 Social Media Strategie STAP 6 – ENGAGE, PUBLICEER EN REAGEER In de vorige artikelen over het 7 Stappenplan, heb ik geschreven over doelstellingen, doelgroepen, luisteren, kanalen kiezen en de content strategie. Inmiddels heb je content opgebouwd en geplaatst op je website en je social media kanalen. Dit zorgt ervoor dat er al wat staat als de geïnteresseerde bezoeker op één van deze kanalen landt. Engage Nu is het moment aangebroken om actief mensen uit te nodigen en in dialoog te treden. Zorg ervoor dat je genoeg capaciteit hebt om binnenkomende reacties/aanvragen/feedback snel en adequaat af te handelen. Geef blijk van waardering voor referenties, RT’s, pingbacks, etc. (zie ook mijn artikel: 10 manieren om te bedanken voor een Retweet). Hieronder vind je een aantal acties die belangrijk zijn, ze leveren je namelijk waardevolle informatie op: Twitter: ga actief anderen volgen die je interessant vindt en/of die bij je doelgroep behoren. Zorg voor een mix leveranciers en klanten en andere interessante tweeps. Ze mogen nu naar je profiel kijken omdat je hier genoeg relevante informatie hebt verzameld. Dit helpt om gevolgd te worden. Zo bouw je sociaal kapitaal op Twitter op. Twitter: zorg voor een goede afhandeling van RT’s, DM’s, mentions en ook lijstvermeldingen. Pagina 20 Social Media Strategie Facebook, LinkedIn, social networking: kijk actief in discussielijsten, groepen en fora of hier mogelijkheden zijn om je stem te laten horen. Reageer, of beter nog, initieer zelf een onderwerp en volg de reacties. LinkedIn: kijk in je 2e graads netwerk naar interessante personen aan wie je door iemand in je 1egraads netwerk geïntroduceerd kan worden. Zoek deze personen ook op Twitter op. YouTube, slideshare, content sharing: zorg ervoor dat je tijdig reageert op reacties en comments van anderen, zowel positieve als negatieve. Weblogs: draag bij aan discussies, blijf je eigen weblog vullen met een bepaalde regelmaat en vraag of je ergens gastauteur mag zijn. Call To Action (CTA) Uiteindelijk wil je natuurlijk dat je bezoekers ook iets gaan doen. Dat kan zijn hun attitude aanpassen, je bedrijf promoten, iets kopen, je content delen onder hun netwerk. Hoe krijg je ze nu zover? Wat is je ‘Call to action’ of ‘CTA’? De CTA is over het algemeen een tekstuele of visuele prikkel om een actie te ondernemen. Online zal de eerste actie meestal het klikken op een link zijn. De doelstelling hierachter kan divers zijn: een artikel lezen of delen, een website openen, een pagina afsluiten, een product in het winkelwagentje plaatsen, een e-mail versturen, etc. Hoe dan ook het zit hem vaak in een stukje content of product gecombineerd met een uitnodigende melding om daar iets mee te doen. In het meest optimale geval is je product of content zo goed, dat er geen CTA nodig is, dat je doelgroep vanzelf tot actie overgaat. Dit is bijvoorbeeld het geval bij virals. Wat hierbij belangrijk is, is wat willen we weten van onze klanten? Welke gegevens willen we vastleggen? Wat wordt de inhoud van het klantprofiel? Consumenten veranderen en nieuwe trends ontstaan. De maatschappij ontwikkelt zich en concurrenten en collega’s ontwikkelen zichzelf. Diensten worden geïntroduceerd, campagnes worden uitgetest. Beslissingen worden genomen en missers worden geïncasseerd. Door om je heen te kijken blijf je scherp en inspireer je jezelf met nieuwe versie ideeën. Pagina 21 Social Media Strategie STAP 7 – METEN = WETEN = VERBETEREN Dit is het laatste artikel in de serie van het 7 Stappenplan. In de vorige artikelen hebben we de strategie geformuleerd en we zijn begonnen met communiceren. Om te bepalen of we de doelstellingen gaan halen, is het belangrijk om te gaan meten. Als je serieus met social media bezig bent zul je zelf ook wel een gevoel hebben bij de resultaten van je inspanningen. Maar: meten is weten is verbeteren! Zeker omdat je later ook je ROI wilt kunnen bepalen. Zet dus een systeem op waarbij je de diverse meetbare indicatoren (KPI’s) inzichtelijk maakt. Welke indicatoren kun je dan zoal gebruiken? Technisch Website statistieken Weblog statistieken (bezoekersaantallen) Weblog statistieken (aantal en sentiment van reacties op posts) Doorkliks naar door jouw genoemde websites (maak hiervoor een bitly.com account aan) Aantal RT’s op Twitter Pagina 22 Social Media Strategie Aantal Likes, Comments en Shares op Facebook Commercieel Aantal offerte aanvragen via website/weblog Besparing in marketingkosten Free publicity / expert optredens / panels Aan de hand van je doelstellingen – die je uiteraard S.M.A.R.T. hebt gemaakt – kun je gemakkelijk bepalen hoe en waar je gaat meten. Stuur bij Op basis van de resultaten kun je concluderen dat het de goede kant op gaat…of niet. In het laatste geval is het zaak om – zonder je oorspronkelijke doelstelling uit het oog te verliezen en binnen je budget te blijven – bij te sturen. Wat zijn nu de KPI’s op basis waarvan je actie moet ondernemen als het de verkeerde kant dreigt op te gaan? Factoren die, als je ze op hun beloop laat, je hele social media strategie om zeep kunnen helpen? En wat voor actie? Bepaal je ROI De Return On Investment (ROI) bepalen van social media is lastig. Er zijn marketeers die zeggen dat het onzinnig of zelfs onmogelijk is. Anderen zeggen dat het wel degelijk te meten is. Zie hiervoor de volgende artikelen: De ROI van de social media [infographic] De ROI van de social media Social Media ROI Pagina 23 Social Media Strategie BONUS – DE ZES GEHEIMEN VAN HET OVERTUIGEN Ik weet niet meer wanneer ik in aanraking kwam met het boek “Invloed” van Robert Cialdini. Dat dit goed is toe te passen bij je social media is wat mij betreft een no-brainer. Maar hoe dit te gebruiken voor de zoekmachine optimalisatie heeft even wat langer geduurd. Om er vervolgens achter te komen dat het niet zoveel verschilt! De zes principes van succesvol overtuigen zijn de leidraad voor dit hoofdstuk. Invloed - Robert B CialdiniPrijs € 32.50 De zes geheimen van het over tuigen 1. Wederkerigheid Iedereen vindt het leuk om een cadeautje te krijgen. Als jij iets doet voor mij, dan doe ik ook wat voor jou. Daarnaast werken cadeautjes vaak ook conversie verhogend. Als je dit vertaald naar de zoekmachine optimalisatie (SEO) dan kun je beter iets weggeven. De volgende keer dat jij iets wilt van een blogger (om daar bijvoorbeeld een artikel van jezelf te kunnen plaatsen), kun je het volgende proberen: gebruik een link checker (Google Webmaster Hulpprogramma’s, Link checker voor Firefox) om niet-werkende links te vinden op de site van de blogger. Op deze manier biedt je iets aan waar de blogger echt wat aan heeft. Dit vergroot de mogelijkheid dat de blogger openstaat voor je voorstel, omdat jij begint met iets weg te geven. 2. Commitment en Consistentie Mensen zijn gewoontedieren. Ons gedrag wordt in hoge mate bepaald door wat wij eerder hebben gedaan. Dit voelt vertrouwd aan en daar houden wij graag aan vast (commitment aan eigen gedrag). De volgende keer dat je probeert een artikel van jezelf gepubliceerd te krijgen bij een e-magazine of weblog, geef je de blogger een compliment over zijn/haar weblog. Vertel ze dat ze een expert zijn op hun vakgebied, geef aan hoe de informatie die zij geven anderen helpt. Geef concrete voorbeelden! Nadat de ander reageert kun je het onderwerp of artikel aanbieden op een manier dat het consistent is met het beeld van het weblog. 3. Sociale Bewijskracht Wij kijken altijd naar wat anderen doen (referenties, peers). Op basis hiervan stemmen we mede in of geven we geld uit. Denk bijvoorbeeld maar eens aan de lachband onder een TV programma. Zouden we zonder de lachband net zo lachen? Pagina 24 Social Media Strategie De volgende keer dat jij een gastblog, product beoordeling of wat dan ook wilt plaatsen, stuur een link mee van een eerdere die je gemaakt hebt. Als jij bijvoorbeeld een product beoordeling hebt geplaatst op een goed bezochte website, stuur deze link mee! Het is bewijs dat jij niet alleen een goede product beoordeling kunt schrijven, maar dat andere websites dit publiceren. Het is ook een van de redenen dat ik consequent op elke pagina op mijn website plaats hoeveel mensen mij op twitter volgen. 4. Sympathie Sympathie is bij Robert Cialdini het mechanisme waardoor wij mensen leuk vinden die op ons lijken (soortgelijke naam, dezelfde bril, kleding), die er aantrekkelijk uitzien, die complimenten geven. Autoverkopers gebruiken deze techniek bij het verkopen van een auto. Als jij aankomt rijden met het kinderstoeltje achterin de auto, de golfclubs in de achterbak en een vaantje van je favoriete voetbalclub aan de achteruitkijkspiegel, dan zal de autoverkoper daar gebruik van maken. Hij zal vertellen over de uitgebreide veiligheidskenmerken. Hij zal je zeggen dat hij hoopt dat het ophoudt met regenen, zodat hij de golfbaan op kan en hij kan niet wachten op de wedstrijd van zijn clubje a.s. zondag. Door op deze manier de connectie te maken zal de autoverkoper een grotere kans maken om je over te halen de auto bij hem te kopen. Ga dus op zoek naar wat jou en de ander verbindt. Bekijk de website en leer over het onderwerp. Mensen vinden het leuk om te praten over bekende zaken. 5. Autoriteit Wij zijn volgzaam aan autoriteit. Iemand met veel zeggingskracht of titel op een onderwerp; schrijvers, experts, hoogleraren, succesvolle mensen. Autoriteit gaat over kennis en vertrouwen. Ik blijf het verbazingwekkend vinden wat een titel of uniform kan doen om iemand te beïnvloeden. In zijn boek beschrijft Robert Cialdini dat zijn vriend, die een professor is, een duidelijke andere behandeling krijgt zodra deze als professor wordt geïntroduceerd. De persoon die met hem spreekt gaat van een tegengestelde mening naar het bevestigen van wat de professor zegt. 6. Schaarste Dit principe zegt dat zaken aantrekkelijker zijn als het in beperkte mate beschikbaar is. Of wanneer we de kans verliezen om het tegen gunstige voorwaarden te verkrijgen. We kunnen iets kopen als we weten dat het het laatste exemplaar is, of als de speciale aanbieding snel verdwijnt. Bij dit principe weten mensen dat ze iets gaan missen als ze niet snel handelen. Als je een product verkoopt; beperkt de voorraad (en laat dat ook zien), zet een duidelijk einddatum op de speciale actie, of creëer speciale edities van producten. Je kunt bloggers een sneak preview van een nieuw artikel of product beoordeling geven. Pagina 25
© Copyright 2024 ExpyDoc
