Nieuwsbrief juni 2014

NIEUWSBRIEF SEMH
Juni 2014
Voorwoord door de voorzitter
Met veel plezier ontvangt u hierbij onze SEMH nieuwsbrief. Met een overzicht van alle ontwikkelingen
en feiten rond onze organisatie en de aangesloten leden.
Graag benut ik dit voorwoord voor enkele opmerkingen over de toekomst van onze hulpmiddelen
sector.
Want het staat wel vast dat die wereld in beweging zal blijven. Deels door permanente innovatie door
u als leverancier of ondernemer van hulpmiddelen; deels door wijzigend beleid van centrale overheid,
verzekeraars en gemeenten.
En te midden van deze ontwikkelingen, een consument die kritischer en assertiever is en steeds meer
zal worden.
Een van de grote kwesties die nu al volop speelt is het nieuwe krachtenveld tussen financiers en
leveranciers.
Allerlei verschillende aanbestedingspraktijken ontwikkelen zich waarbij op papier weliswaar allerlei
kwaliteitseisen worden gesteld maar in de praktijk vaak blijkt dat het laagste prijs criterium toch een
doorslaggevend factor is. Vandaag hoor en lees ik al veel over praktijken die in kwalitatief opzicht
kwetsbaar zijn.
Een echt tegenwicht daarbij is een professionele certificering. Niet als éénmalig initiatief, maar een
permanente inspanning om kwaliteit te toetsen, te beoordelen en te verbeteren. Financiers zullen als
vanzelf certificering als belangrijke inkoopvoorwaarde hanteren.
Onlangs nog hoorde ik van de grote veranderingen en onzekerheden die de vernieuwde DOT
systematiek met zich meebrengt. Welke gevolgen heeft die nieuwe bekostigingswijze voor onze
hulpmiddelensector.
Een tweede kwestie die mijns inziens nieuw initiatief vraagt is de volgende. Juist ten gevolge van de
grote systeemwijzigingen in de zorg kan ik me voorstellen dat scenario studies interessant en nuttig
kunnen zijn.
De verschillende hulpmiddelen branches zouden kunnen nagaan welke ontwikkelingen op hen
afkomen en hoe daar goede antwoorden op te geven zijn.
Vanzelf heeft elke ondernemer zijn eigen strategie en keuze; tegelijk is het ook goed branche breed te
kijken welke nieuwe kansen en mogelijkheden zich voordoen.
Een blijvend hoog niveau van certificering met steeds meer aandacht voor oordelen van cliënten;
gezamenlijke studies naar de nieuwe uitdagingen voor de gehele branche van hulpmiddelen en
geïnspireerde ondernemers. Dat drieluik is een goede waarborg voor een op hoog niveau staande
hulpmiddelensector. De SEMH wil daar graag een dienstverlenende rol in blijven spelen.
Hans Simons
voorzitter SEMH
MMC schema ligt op koers
Het verheugt ons u te kunnen laten weten dat de herziening van het MMC erkenningsschema op koers
ligt. De Raad van Advies MMC heeft, in directe samenwerking met de werkgroep MMC, de
branchespecifieke eisen zodanig aangepast dat deze weer parallel lopen met de nieuwe Algemene
eisen, die in oktober 2013 zijn vastgesteld. Ook zijn de branchespecifieke eisen inhoudelijk opnieuw
tegen het licht gehouden. Ook hiervoor heeft de RvA MMC verschillende aanpassingsvoorstellen
gedaan. Binnenkort wordt deze nieuwe conceptversie branchespecifieke eisen MMC als advies aan de
RvA Certificatie voorgelegd waarna het - ter besluitvorming – wordt aangeboden aan het Bestuur van
de SEMH. Wij verwachten dat het Bestuur het advies van de RvA MMC zal overnemen.
1
Stand van zaken overige branchespecifieke eisen
Ook de andere Raden van Advies zijn, samen met leden van de werkgroepen, hard aan het werk om de
branchespecifieke eisen te synchroniseren met de nieuwe Algemene eisen. Net als bij de MMC,
worden ook hier de branchespecifieke eisen inhoudelijk tegen het licht gehouden. Voor de
productsoorten HWK en TEK verwachten wij op zeer korte termijn overeenstemming binnen de RvA
over de herziening van het erkenningsschema. Voor OIM/OSB en DISW staan nog vóór de zomer
RvA-(vervolg)vergaderingen hiervoor gepland.
Plenaire zitting “blauwdruk” (vragenlijst Bedrijfskenmerken)
In de vorige Nieuwsbrief (Nieuwsbrieven) en ook op het seminar dat afgelopen najaar is gehouden, is
het onderwerp “outputmeting” uitgebreid aan de orde gekomen. Hiertoe wordt er sinds enige tijd
gewerkt aan de ontwikkeling van een systeem waarmee onder meer (via een vragenlijst) de
bedrijfskenmerken van de SEMH erkende leveranciers in kaart worden gebracht. Bedrijfskenmerken
zijn gegevens over het bedrijf die u, als bedrijf, zelf invult. U moet daarbij denken aan gegevens die
iets zeggen over uw bedrijf op specifieke onderdelen zoals: specialisatie, extra deskundigheid en
samenwerkingsverbanden, speciale diagnostische of aanmeetapparatuur die u gebruikt, wat u uit
voorraad kunt leveren, de mogelijkheid van huisbezoeken en de kosten, enz..
Deze bedrijfskenmerken zullen (uiteindelijk) via de website van de SEMH worden gepubliceerd.
Momenteel wordt hiertoe software ontwikkeld. Een van de vereisten is dat de verschillende
vragenlijsten, die per erkenningsregeling worden geformuleerd, onderling consistent zijn. Alvorens de
SEMH de volgende stappen zet in de ontwikkeling van de bedrijfskenmerken is er begin juni een
erkenningsbrede bijeenkomst gehouden waarbij afvaardiging aanwezig was vanuit de adviesraden van
de verschillende productsoorten. Doelstelling van deze bijeenkomst was het meedenken en input
leveren om zo gezamenlijk te komen tot een z.g. “blauwdruk” voor de vragenlijst(en) bedrijfskenmerken. NVOS-Orthobanda heeft de SEMH gevraagd het bedrijfskenmerken project m.b.t. OIM
en OSB voorlopig “on hold” te zetten.
Werkgroep Audiciens is gestart
Enkele jaren geleden is vanuit een van de zorgverzekeraars het verzoek gedaan aan het Centrum voor
Certificatie (CvC) om een erkenningsschema te ontwikkelen voor audiciens die triage willen uitvoeren.
Het gaat daarbij om een aanvullend keurmerk voor de scherpere eisen o.a. voor de audiometrie
ruimte.
Inmiddels is, mede ingegeven door geluiden vanuit de branche, de gedachte ontstaan om, in de lijn
van de overige SEMH-erkenningsregelingen, een integraal SEMH erkenning(sschema) voor audiciens
te ontwikkelen. In de vorige Nieuwsbrief lieten wij u hier al iets over weten. De afspraak is gemaakt
om een werkgroep Audiciens samen te stellen die zal zich bezighouden met het ontwikkelen van een
erkenningsschema op basis van 1) de Procesbeschrijving Hulpmiddelenzorg, 2) het huidige
erkenningsschema van het Centrum voor Certificatie en 3) de Algemene eisen van de SEMH.
De opdracht voor de werkgroep is in eerste instantie input te leveren voor de invulling van de
branchespecifieke eisen, die dan voor audiciens zouden gaan gelden. Inmiddels is de Werkgroep
Audiciens van start gegaan en heeft medio mei de eerste verkennende bijeenkomst plaatsgevonden. In
deze eerste bijeenkomst is de afspraak gemaakt dat er een plan van aanpak voor de ontwikkeling en
introductie van deze SEMH erkenning wordt opgesteld. Nog deze zomer zal een vervolgbijeenkomst
plaatsvinden, waarin dit plan van aanpak en het vervolgtraject zullen worden besproken. U hoort hier
meer van in onze volgende Nieuwsbrief.
Uitslag Klanttevredenheidsonderzoek 2013
Het secretariaat heeft 200 bedrijven aangeschreven met de vraag om het onderzoek in te vullen en te
retourneren. In totaal hebben 69 bedrijven dit gedaan en gezorgd voor een respons van 35%. Wij
danken alle deelnemers voor hun medewerking aan het klantentevredenheidsonderzoek.
Zoals in voorgaande jaren, zijn er in het onderzoek 5 aspecten van de erkenningsregelingen en de
organisatie daar omheen aan de orde gekomen, te weten:
2
•
•
•
•
•
-
de toetsing
de criteria in de regelingen
het functioneren van het secretariaat
algemeen (informatievoorziening, bekendheid van de erkenning, etc.)
Seminar.
In het kort volgt hieronder per aspect een korte impressie:
Toetsingen
Over het algemeen is men tevreden over de toetsingen. 69% van de respondenten geeft aan dat de
toetsing meerwaarde heeft voor het bedrijf. Opmerkingen van de bedrijven hebben met name
betrekking op de rapportage die te lang wordt gevonden. Over dit punt is vorig jaar besloten de vorm
van rapportages te handhaven zodat de bedrijven handvaten hebben om verbeteringen aan te
brengen.
Criteria in de regelingen
Circa 75% van de respondenten is van mening dat het goed is als er eisen worden gesteld aan de
klantervaring van de dienstverlening. Verder zijn de scores vergelijkbaar met voorgaande jaren.
Secretariaat
Het secretariaat wordt, evenals voorgaande jaren, positief beoordeeld door het merendeel van de
respondenten. Ca. 1/3 deel van de respondenten geeft aan geen of nauwelijks contact te (hoeven)
hebben met het secretariaat. Dat is bijzonder, omdat het secretariaat immers zorgt voor de
certificaten, reminders, etc. Ieder bedrijf heeft dus minimaal 1 x per jaar (schriftelijk) contact met het
secretariaat.
Algemeen
Evenals voorgaande jaren zijn er twee items waar de SEMH het minst goed op scoort: de kosten en de
bekendheid naar cliënten. Alhoewel veel respondenten niet positief zijn over de bekendheid van de
SEMH bij cliënten, is meer dan 70% van mening dat de SEMH in de afgelopen jaren aan bekendheid
heeft gewonnen bij zorgverzekeraars.
In de toelichtingen wordt een aantal keer gerefereerd naar één certificatiesysteem in plaats van
meerdere en samenwerking met de Dekra. Dit is inmiddels in gang gezet.
Seminar
Een aanzienlijk deel van de respondenten vindt het seminar belangrijk en geeft aan het aanbieden van
een seminar op prijs te stellen. In het voorjaar van 2015 zal opnieuw een seminar worden gehouden.
Bovenstaande is een korte impressie van de ontvangen reacties. Het is daarnaast goed te vermelden
dat het secretariaat met ontevreden respondenten contact heeft opgenomen om te bespreken hoe dit
gekomen is (daar waar de respons niet anoniem was en men aangaf contact vanuit de SEMH op prijs
te stellen)
Oneigenlijk gebruik van het SEMH logo: aangescherpte procedure
Wij hebben geconstateerd dat het soms wel voorkomt dat bedrijven die niet (meer) SEMH erkend zijn
toch gebruik maken van het SEMH logo op hun winkelpand (o.a. raamsticker). Ook komt het voor dat
het bedrijf op de website en in andere bedrijfsuitingen (onterecht) vermeldt dat het SEMH
gecertificeerd is.
Dit oneigenlijke gebruik van het SEMH logo en onterechte verwijzing naar de SEMH-erkenning is
uiteraard ongeoorloofd en is zeer schadelijk voor zowel de (zorg)cliënt, de SEMH als ook voor u als
wél SEMH gecertificeerde leverancier.
Wij hebben inmiddels de procedure richting aldus handelende bedrijven aangescherpt om dit
oneigenlijke gebruik stop te zetten. Hierbij zullen wij niet schromen de vereiste juridische stappen te
ondernemen om dit af te dwingen.
Cursus ‘Kwaliteitssystemen nader toegelicht’
De cursus ‘Kwaliteitssystemen nader toegelicht’ die gepland stond voor maandag 7 april 2014 kon in
verband met te weinig deelnemers helaas niet doorgaan.
Op maandag 15 september 2014 van 13.00 – 17.00 uur zal de cursus alsnog worden gegeven. De
locatie zal o.v. zijn: Postillion in Bunnik.
3
De cursus is met name gericht op personen die te maken hebben met kwaliteit in hun organisatie, en
zal de volgende onderwerpen behandelen:
- beleid en organisatie
- personeel en kundigheid
- fysieke omgeving en materialen
- diensten door derden
- documenten
- wijze dossieropbouw behandeld en toegelicht.
De kosten voor de cursus bedragen € 300,= ex. btw per persoon. Cursusleider is de heer Feri Duller
(SEMH-toetser). De cursus wordt afgesloten met een toets en is geaccrediteerd door het Centrum voor
Certificatie.
Aanmelden is mogelijk, tot 1 september, door het inschrijfformulier, dat u kunt downloaden vanaf de
website van de SEMH, ingevuld en ondertekend te mailen naar: [email protected].
Bereikbaarheid SEMH-secretariaat in de zomermaanden
Het secretariaat is tijdens de zomermaanden iets minder goed bereikbaar dan u van ons gewend bent.
Het kan gebeuren dat er een externe bijeenkomst is waardoor telefonisch contact niet mogelijk is,
maar er is altijd gelegenheid tot het inspreken van een boodschap. U wordt uiterlijk de volgende
werkdag teruggebeld.
4

Download Report