Vervoersafspraken Dagbesteding en Kinderdagcentra

Vervoersafspraken Dagbesteding en Kinderdagcentra
Afspraken vervoer Dagbesteding en Kinderdagcentra
Cliënten die een vervoersindicatie hebben, komen met het groepsvervoer naar de
dagbestedingslocatie/het kinderdagcentrum. Connexxion verzorgt dit groepsvervoer voor de
Hartekamp Groep.
Om het vervoer prettig, veilig, efficiënt en volgens de overeenkomst uit te kunnen voeren, zijn er
speciale vervoersafspraken gemaakt. Het is belangrijk dat iedereen zich hieraan houdt.
Hieronder staan deze afspraken vermeld.
Algemeen
Van de cliënt/ouder/vertegenwoordiger/woonlocatie verwachten wij dat hij/zij:
 Spoedmeldingen (’s ochtends plotseling ziek) direct doorgeeft aan Connexxion Taxi Services.
Dit kan na 06:30 uur en dient vóór 08:00 uur te gebeuren.
 Alle informatie en mutaties (ziekte, vakantie, rolstoelgebruik, ander ophaal- of thuisbrengadres
etc.) die belangrijk zijn voor het vervoer zo snel mogelijk doorgeeft aan de begeleider van de
dagbestedingslocatie/het kinderdagcentrum.
 Veranderingen in het vervoer of afmeldingen (uitgezonderd spoedmeldingen vanwege ziekte)
minimaal vijf werkdagen van tevoren doorgeeft aan de dagbestedingslocatie. De
dagbestedingslocatie verwerkt dit binnen 5 werkdagen voorafgaand aan de datum van ingang
van de mutatie in het systeem SmartWheels.
 Géén afwijkende afspraken maakt met de chauffeur.
Van de begeleiders van dagbesteding wordt verwacht dat hij/zij:
 Alle informatie over en incidentele mutaties in het vervoer vijf werkdagen voorafgaand aan de
ingangsdatum van de mutatie doorgeeft via SmartWheels.
 Géén afwijkende afspraken maakt met de chauffeur.
Contactgegevens
Wanneer moet u direct bellen/contact opnemen met Connexxion Taxi Services:
 Bij een plotselinge ziek- of betermelding; of
 Bij onverwachte wijzigingen (plotselinge afwezigheid); of
 Als de taxi er een kwartier na de afgesproken tijd nog niet is.
Bovenstaande meldingen moeten altijd worden doorgegeven aan:
 Connexxion Taxi Services: dit kan telefonisch via nummer 038-339 49 20 of per mail via
[email protected]; én aan
 Dagbestedingslocatie/Kinderdagcentrum. Het telefoonnummer van de locatie is bij u bekend.
Wordt de cliënt gedurende de dag ziek en kan hij naar huis, dan overlegt de dagbestedingslocatie/het
kinderdagcentrum met het woonadres hoe de cliënt naar huis gaat.
Vervoerstijden
Elke cliënt wordt op een indicatief tijdstip opgehaald en weer thuisgebracht. Dit tijdstip is bepaald aan
de hand van de afgesproken bloktijden waarop cliënten kunnen starten en stoppen bij de
dagbestedingslocaties/kinderdagcentra én de route die Connexxion rijdt. De bloktijden waarop
cliënten kunnen starten en stoppen bij de dagbestedingslocaties zijn:
 ’s Morgens 09:00 of 10:00 uur;
 Tussen de middag 13:00 uur;
 ’s Middags 15:00 of 16:00 uur.
Voor de kinderdagcentra het Duinhuis en de Hermelijn gelden deels andere start- en eindtijden.
Dit is een uitgave van de Hartekamp Groep – april 2014
1/3
Vervoersafspraken Dagbesteding en Kinderdagcentra
Warme overdracht
De cliënt moet bij het in- én uitstappen worden ‘overgedragen’ aan de chauffeur/begeleider/ouder; er
is altijd sprake van een moment van (oog)contact tussen begeleider/ouder en chauffeur. Hier mag
alleen van worden afgeweken als dit anders is afgesproken én als deze afwijkende afspraken in het
ondersteuningsplan en het cliëntvervoersprofiel zijn vastgelegd (zogenaamde sleutelcliënt ‘Formulier
D07 Vervoersprofiel/Ondersteuningsplan).
Overige afspraken rondom het vervoer
Regels in- en uitstappen:
 De cliënt staat op de indicatieve ophaaltijd klaar. De taxi mag maximaal een kwartier tot na de
afgesproken ophaaltijd komen. Is de taxi meer dan een kwartier later, dan neemt de chauffeur
contact op met de cliënt/het ophaaladres. De taxi wacht maximaal 3 minuten na aankomst. Is
de cliënt er na deze 3 minuten niet, dan belt de chauffeur de planning van Connexxion Taxi
Services. De wachttijd langer dan 3 minuten wordt in rekening gebracht door Connexxion Taxi
Services.
 De cliënt zit als regel op zijn vaste plaats, draagt de veiligheidsgordel en (indien van toepassing)
is zijn rolstoel goed vastgezet in het voertuig. Waar nodig helpt de chauffeur daarbij en ziet toe
op het correct dragen van de gordel. De chauffeur is verantwoordelijk voor de veiligheid.
 De rit wordt zo gereden dat de cliënt op zijn vroegst een kwartier voor de afgesproken starttijd
op de dagbestedingslocatie/het kinderdagcentrum aankomt.
 Een cliënt wordt door de chauffeur niet aan een voor hem onbekend persoon overgedragen.
Vervangers voor de ouders/begeleiders staan in het cliëntvervoersprofiel vermeld.
 Het weer, verkeer, de route of andere omstandigheden kunnen tegenzitten. Daarom is het niet
zeker dat de cliënt altijd op precies dezelfde tijd thuis afgezet kan worden. Als de cliënt meer
dan 15 minuten later is, zal Connexxion Taxi Services bellen met het thuisadres van de cliënt.
Regels tijdens vervoer in de bus
 Er wordt niet gerookt, gegeten of gedronken.
 Er is geen luide muziek.
 De chauffeur houdt zijn aandacht bij het verkeer.
 De cliënten blijven - met gordel om - op hun aangewezen plek zitten in de bus.
 De cliënt hoeft niet over te stappen.
 De chauffeur is de baas in de bus.
 Voor het vervoer van en naar de kinderdagcentra geldt dat de chauffeur en de
vervoersbegeleider samen de baas zijn in de bus.
Klachtenprocedure
Als bepaalde vervoersafspraken niet worden nageleefd, wordt u verzocht dit te melden bij de
begeleider van de dagbestedingslocatie/het kinderdagcentrum. Bij ernstige fouten kunt u direct
contact opnemen met de begeleider van dagbesteding/kinderdagcentrum of met Connexxion Taxi
Services (tel. 038-339 49 20). Alle meldingen/klachten worden door Connexxion Taxi Services en de
begeleider van dagbesteding/kinderdagcentrum in een centraal systeem (SmartWheels) geregistreerd.
Connexxion Taxi Services reageert op deze meldingen/klachten via SmartWheels en de locatie waar de
cliënt dagbesteding volgt, krijgt meteen terugkoppeling.
Wanneer valt de rit niet binnen het reguliere dagbestedingsvervoer dat Connexxion
verzorgt?

Wanneer het om incidentele ritten gaat. Deze ritten kunnen niet meer worden aangevraagd bij
Connexxion Taxi Services. Een verandering van een rit moet een structureel karakter hebben;
dit betekent dat er een vast patroon in moet zitten. De rit dient ook elke keer op hetzelfde
tijdstip plaats te vinden en vanaf of naar hetzelfde adres te gaan. Daarnaast dient de
Dit is een uitgave van de Hartekamp Groep – april 2014
2/3
Vervoersafspraken Dagbesteding en Kinderdagcentra



gewijzigde rit ook op tijd te worden aangevraagd (minimaal 5 werkdagen van tevoren) en mag
de rit vanaf het ophaaladres niet langer zijn dan 8 kilometer.
Als het om ziekenvervoer gaat. Dit vervoer wordt niet geregeld via Connexxion Taxi Services. In
de meeste gevallen betaalt de Hartekamp Groep wel het ziekenvervoer (zie de informatie ‘Wie
betaalt wat bij de Hartekamp Groep’ die op de website staat: www.hartekampgroep.nl).
Als het om een rit naar sociale activiteiten gaat. Dit vervoer regelt en betaalt de cliënt zelf.
Als een cliënt later naar dagbesteding/kinderdagcentrum gaat omdat hij/zij eerst nog naar
dokter, fysio moet of om een andere reden later is, wordt het vervoer naar
dagbesteding/kinderdagcentrum niet geregeld door Connexxion. De begeleiders/ouders
kunnen de cliënt zelf later brengen, de cliënt kan een dag vrij nemen of er kunnen vrijwilligers
worden gevraagd om de cliënt weg te brengen. Ook is het mogelijk om de OV-taxi in te
schakelen. BIOS voert dit uit in onze regio en de cliënt dient deze kosten zelf te betalen.
HEEFT U VRAGEN OVER DE AFSPRAKEN RONDOM VERVOER?
Neem dan contact op met de dagbestedingslocatie van de cliënt.
Gedragsregels taxichauffeurs (vastgesteld door de cliëntenraad in maart 2014)
Wat mag de taxichauffeur
wel en niet doen in de bus.
Wel
 Vriendelijk zijn.
 Rustig aan doen.
 Cliënten zelf hun gordel om
laten doen, tenzij het anders is
afgesproken.
 Cliënt bij voornaam noemen.
 De cliënt van A naar B brengen.
 De chauffeur moet zelf goed de
weg weten.
 De chauffeur wacht buiten op de
cliënten tenzij er anders is
afgesproken.
Dit is een uitgave van de Hartekamp Groep – april 2014
Niet
 Niet te hard rijden.
 Geen nare dingen vertellen.
 Alleen gordel omdoen indien
nodig.
 Cliënten niet als kinderen
behandelen, namen veranderen in
prinses of rijmen op namen.
 Niet zomaar ergens heen rijden.
 Geen eten en drinken aanbieden.
 Niet zomaar stoppen onderweg.
 Niet de bus versieren als
er iemand jarig is.
3/3

Download Report