CMM zorgt ervoor! - CMM - Buro voor Marketing Management

De Meierij in bedrijf
tekst Rob van der Werf • foto’s Dave van Hout
De Meierij in bedrijf
02.2007
gingen dat voor hen doen. Zo sloegen we een brug
Vervolgens komt de vraag hoe we de markt gaan be-
tussen denken en doen.”
naderen, met welke middelen. Dat alles gebeurt in
overleg met de opdrachtgever. Maar de volgorde is
Ondernemer trainen
altijd eerst denken en dan doen. We willen eerst we-
De uitbreiding met deze operationele marketingacti-
ten of die aanpak de juiste is.” Die werkwijze heeft
viteiten – het marketingdoen – kwam voor rekening
voor de klant nog een ander voordeel. “Het maakt
van Peta Cuppes. “Tot dan toe werkte ik vooral on-
voor de ondernemer en zijn mensen duidelijk wat de
dersteunend als secretaresse en rechterhand voor
doelstellingen zijn; wat ze willen bereiken op korte en
mijn man. Daar kwam marketingservices bij. Naast
op langere termijn. Je formuleert een groeistrategie.
telemarketing, doen we ook direct marketing, ge-
Dat doen we niet alleen met theoretische rapporten
sprekstrainingen voor verkoop in buitendienst en
voorzien van fraaie grafieken, maar met heel con-
binnendienst en klantencontactentrainingen. Die
crete voorstellen, die wij vervolgens zelf mee helpen
diensten bieden we aan omdat onze klanten daar
verwezenlijken.”
om vragen. Vaak twijfelt een ondernemer of hij wel
het maximale resultaat behaalt uit contacten met zijn
Moeder-dochter
klanten. Wij gaan hem dan daarin trainen, bijvoor-
Naast het unieke concept van marketingdenken en
beeld door rollenspel. We verzorgen ook trainingen
marketingdoen, onderscheidt CMM zich ook door
aan receptionisten en telefonisten. Zij zijn de eerste
de moeder-dochtercombinatie; een zeldzaamheid in
contacten voor iemand van buiten. Die eerste indruk
deze branche. Ze werden in deze situatie geplaatst
Peta (l) en Janneke Cuppes
is enorm belangrijk. Daarnaast willen sommige on-
door het overlijden van Banje Cuppes. Net een jaar
Met de juiste klant aan tafel,
dernemers dat hun secretaresse ook verkoopgesprek-
nadat Janneke haar universitaire studie bedrijfskunde
ken kan voeren. Uiteraard leiden we ook verkoopme-
had afgerond, bleek haar vader ongeneeslijk ziek.
dewerkers voor de binnendienst op. Onze trainingen
Korte tijd later overleed hij. “We hadden gepland
zijn altijd maatwerk en letterlijk op de werkplek van
dat ik mijn vader over een aantal jaren zou opvol-
de klant.” CMM neemt de ondernemer veel werk
gen”, vertelt Janneke Cuppes. “Nu moest ik ineens
uit handen. Potentiële klanten benaderen en een
zijn plaats innemen.” Een grote steun in die moeilijke
afspraak plannen, een mailing schrijven, de juiste
periode was de trouw van alle klanten. Peta Cuppes:
adressen selecteren, zorgen dat offertes op de juiste
“We hebben ze persoonlijk benaderd en ze de situ-
manier worden nagebeld: kortom het hele pre-sales-
atie voorgelegd. Ze lieten allemaal weten bij ons te
traject is bij CMM in uitstekende handen. De klant
blijven. Dat was hartverwarmend. We hebben geen
heeft er geen omkijken naar.
klanten verloren. Het vertrouwen in CMM als orga-
CMM zorgt ervoor!
“Aan de ondernemer vertellen dat hij met nieuwe klanten moet gaan praten is één. Wij zorgen er ook voor dat hij daadwerkelijk met de juiste
nisatie bleek heel sterk.” De samenwerking tussen
klant aan tafel kómt.” Met andere woorden: marketingdenken én marketingdoen; daar draait het om bij CMM (Cuppes, buro voor Marketing Ma-
Groeistrategie
moeder en dochter verloopt meer dan uitstekend.
nagement) uit Schijndel.
Zomaar een telemarketingopdracht aannemen is er
“We hebben ieder eigen verantwoordelijkheden. Die
niet bij. Dat past niet in de strategie van CMM. “We
taken zijn duidelijk afgebakend. We komen niet in el-
Marketing werkt. Dat bewijst CMM al 22 jaar. Dankzij
de geselecteerde ingrediënten samen en bereid je het
concerns in Nederland. “Maar die adviezen ontlokten
zijn geen callcenter”, benadrukt Janneke Cuppes. “Te-
kaars vaarwater. Voor onszelf, voor de klanten en voor
de hulp van CMM zagen veel bedrijven uit het MKB
tot een smaakvol gerecht, volledig naar wens van de
bij onze opdrachtgevers de vraag hoe ze deze plan-
lemarketing is slechts een onderdeel van ons totale
onze medewerkers schept dat duidelijkheid.”
hun klantenkring en omzet groeien. CMM wordt
opdrachtgever.” Dat luisteren naar de wensen van de
nen konden omzetten in concrete actie. Jullie zeggen
dienstenpakket. Wij bieden een bredere dienstverle-
sinds zeven jaar geleid door Peta Cuppes en haar
klant is bij CMM altijd heel belangrijk geweest. Het
wel dat ik die markt moet benaderen en met de pros-
ning. Stel dat een ondernemer belt met de opmerking
Buiten kantoortijden spreken ze elkaar ook wel over
dochter Janneke. Pratend over marketing maken ze
heeft mede de ontwikkeling van het bureau bepaald.
pects in gesprek moet komen, maar hoe doe ik dat?
dat hij nieuwe klanten nodig heeft. Dan willen we
het werk, al heeft dat zeker niet de overhand. “Als we
graag de vergelijking met koken. “Eerst kies je de
Peta Cuppes gaat even terug naar 1985, het jaar
Daarop besloten we om voortaan niet alleen te advi-
eerst weten wat zijn bedrijf doet, hoe ze het doen
‘s avonds naar huis gaan, kan het wel eens voorko-
CMM
juiste ingrediënten. Bij ons is dat het opstellen van
waarin haar man Banje startte met zijn marketing-
seren, maar om het ook uit te voeren. We nemen op
en hoe zijn huidige klanten over hem denken. Mis-
men dat we elkaar een kwartier na thuiskomst nog
Boschweg 64a
een marketingplan, maar ook diensten als telemar-
adviesbureau voor het MKB. “In die eerste paar jaar
die manier een stukje ballast af van de ondernemer.
schien is een uitbreiding al mogelijk met bestaande
even bellen om iets door te spreken of om de ander
5481 EH Schijndel
keting, direct marketing, trainingen in verkoopge-
deden we alleen marketingadvies. Dat was mijn man
In 1988 zijn we gestart met telemarketing binnen de
klanten. We vragen welke markt hij nu bedient en wat
ergens aan te herinneren. Maar het is zeker niet zo
T. 073 549 28 33
sprekken en in klantcontacten en het uitvoeren van
zijn expertise. Voor de start van CMM werkte hij een
zakelijke markt. Dat was in die tijd vrij nieuw. Grote
hij daaraan kan toevoegen. Soms blijkt dat het beter
dat familiebijeenkomsten in het teken staan van ons
www.cmm-online.nl
klanttevredenheidsonderzoeken. Vervolgens voeg je
aantal jaren als marketingmanager voor Amerikaanse
organisaties deden dat al wel, maar kleinere niet. Wij
is om een andere of aanpalende markten te zoeken.
werk.”
52
53

Download Report