MAATSCHAPPELIJK (KWALITEITS) JAARVERSLAG 2013 ‘WAT HEBBEN WE BEREIKT IN 2013’ INHOUD Woord vooraf pagina 3 Samenvatting pagina 4 1. De context van waaruit we werken pagina 6 2. Kwaliteit en Fier Fryslân pagina 21 3. Wat hebben we bereikt in 2013 pagina 34 4. Wat hebben we niet bereikt in 2013 pagina 53 5. Tot slot pagina 54 Bijlagen: I. Overzicht van publicaties 2013 II. Overzicht van werkbezoeken, expertmeetings, lezingen 2013 -2- WOORD VOORAF Als expertisecentrum speelt Fier in op ontwikkelingen en vraagstukken uit de samenleving. We nemen de wereld als uitgangspunt. Deze benadering vraagt om een continu actief en dynamisch proces. Terugblikkend op 2013 kunnen we concluderen dat er ook in dit jaar weer het nodige is ontwikkeld. Het is van belang met elkaar stil te blijven staan bij wat onze plannen waren, wat we daar van bereikt hebben en wat we nog willen bereiken. Met deze informatie kunnen de verschillende teams aan de slag. Het kan onze beleidsprioriteiten, kwaliteits- en ontwikkelvraagstukken verder aanscherpen. Het is dan ook van belang om successen te delen en samen stil te staan bij wat we nog te doen hebben. Wat we hebben bereikt en wat nog niet, moet voortvloeien uit het vastgestelde beleidskader zoals geformuleerd in de strategienota Met Passie 2013-2016 en de daarvan afgeleide werkplannen op afdelingsniveau of op projectniveau. Ontwikkelingen vinden plaats binnen dat kader en daarin staat ook de visie van Fier op kwaliteit verwoord. Ons doel is om de best mogelijke zorg te bieden. Dit kan alleen als wij onszelf steeds de vraag stellen of wat we doen beter kan. Daarom stimuleren wij een bedrijfscultuur waarin medewerkers vragen willen blijven stellen, hun ideeën uitwerken en aan dromen blijven werken. We willen dat onze cliënten verder komen. Dit betekent dat onze medewerkers ook verder moeten willen komen. Het één kan niet zonder het ander. Dit document dient daarom, naast het stilstaan bij wat er is bereikt, ter inspiratie voor een ieder. -3- SAMENVATTING Fier Fryslân is uitgegroeid tot een ‘expertise- en behandelcentrum op het terrein van geweld in afhankelijkheidsrelaties’. Fier richt zich niet alleen op slachtoffers van geweld in de privésfeer maar ook op plegers, getuigen van het geweld (meestal kinderen) en mensen uit de omgeving (van het gezin) zoals buren, familie, onderwijskrachten en dergelijke. Fier biedt (vrouwen)opvang maar is ook erkend zorgaanbieder voor geestelijke gezondheidszorg (GGZ), tweedelijns AWBZ-zorg en jeugdzorg. De combinatie met behandeling is ons unique selling point. KWALITEIT Fier werkt met het Rechtsom Model* en met de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act). Afwijkingen ten opzichte van de vastgestelde processen worden geregistreerd, geanalyseerd en afgehandeld, om daarmee verbetering in de zorg- en dienstverlening te realiseren. Het kwaliteitsbeleid en de uitvoering daarvan voldoet aan het kwaliteitsmanagementsysteem, aan de wettelijke kwaliteitseisen, het HKZ-certificatieschema Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening, onderdeel Opvang, HKZcertificatieschema Geestelijke gezondheidszorg en HKZ-certificatieschema Instellingen voor Jeugdzorg (op onderdelen). Kwaliteit toetsen Op verschillende manieren toetsen we de kwaliteit van onze organisatie. In 2013 zijn hiervoor onder andere een Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO), Ketenpartnerstevredenheidsonderzoek (KPTO), CQ index GGZ kortdurend ambulant en de CQ index niet-ambulante opvang uitgevoerd. Stichting Alexander heeft eind 2012 een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd door middel van panelgesprekken bij Gaja, Blijf en de PEG groepen (Kindspoor). De resultaten van dit onderzoek waren begin 2013 bekend. Naast deze externe onderzoeken dragen interne audits, externe audits, de evaluatieformulieren en de signaalkaarten die door cliënten en/of medewerkers worden ingevuld voor doorontwikkeling van kwaliteit. Ook de onderzoeksgroep van Fier levert een bijdrage aan kwaliteitsdoorontwikkeling door de onderzoeken die zij doen. Hierdoor vindt een grondige reflectie plaats op het werk dat we doen en er wordt onderzocht waar we inhoudelijk kunnen verbeteren. De transities ten aanzien van de GGZ, de Jeugdzorg en verschuivingen in financieringen, vragen om agendasetting. Door gebruik te maken van de weblogs en deze via social media te verspreiden, door de publicatie van “Kinderen mij een zorg” en diverse artikelen over de kansen en de risico’s van de transitie, probeert Fier vanuit haar uitgangspunten haar omgeving mee te nemen in haar missie en visie. BEREIKT IN 2013 Als organisatie hebben we ook in 2013 weer doorontwikkeld: we zijn verder geprofessionaliseerd en hebben een positief financieel resultaat in financieel lastige tijden. Alle afdelingen hebben een werkplan opgesteld aan het begin van het jaar, waarin doelen en resultaten voor de bedrijfsonderdelen genoemd staan. De werkplannen worden geëvalueerd waardoor doorontwikkeling van de teams mogelijk is. Het kwaliteitsbeleid is organisatiebreed uitgerold en er wordt op gestuurd door het MT. In 2013 heeft er een doorontwikkeling plaatsgevonden ten aanzien van de plannen voor de Garaasje, waarin het Centrum Kinderhandel Mensenhandel komt. Er zijn door fondsenwerving, diverse acties en samenwerking met partners als bijvoorbeeld Terre des Hommes en Free a Girl voldoende financiële middelen binnengehaald om te kunnen starten met de bouw van Het Centrum Kinderhandel Mensenhandel. Bijzonder om te noemen dat ook medewerkers, ketenpartners maar ook cliënten van -4- Fier hebben bijgedragen door deel te nemen aan acties. Samenwerkingsverbanden zijn aangegaan, want samen staan we sterker. Daarnaast zijn in 2013 de bestaande relaties verder verduurzaamd. Financieel Financieel hebben we het jaar 2013 goed afgesloten. Mede door een helder en duidelijk financieel beleid waarbij ook oog is voor duurzaamheid en voorzichtigheid. Opvangvoorzieningen Door het in gebruik nemen van de Veilige Veste is de huisvesting van onze opvangvoorziening aanzienlijk verbeterd. Door het aanstellen van een medewerker Huisvesting en Veiligheid zijn er acties uitgevoerd ten aanzien van brandveiligheid en bedrijfshulpverlening. Hierdoor is de veiligheid binnen de opvangvoorzieningen weer verbeterd. Ambulant De instroom van cliënten is in 2013 toegenomen. Het behandelcentrum van Fier is in 2013 steeds meer een onderdeel geworden binnen de andere bedrijfsonderdelen en zorgprogramma’s van Fier. Er wordt steeds meer integraal gewerkt, hetgeen ook is bevestigd door de externe audit van 2013. Projecten Bij het opstarten en doorontwikkelen van projecten staat steeds de vraag centraal: “Wat hebben slachtoffers van geweld in afhankelijkheid nodig?” Omdat we vinden dat jonge slachtoffers van mensenhandel of eergeweld, naast een veilige leefomgeving en behandeling, ook school, werk, vriendschappen en sport nodig hebben om zo normaal mogelijk te kunnen deel nemen aan de maatschappij, maken de projecten als Fier Works, Bijzondere Vriendschappen en de module van de Fier Sportacademie integraal onderdeel uit van het zorgprogramma’s van Centrum Jeugd. Voor een volledig overzicht van de projecten, zie ‘Fier in een notendop’ vanaf bladzijde 8. TOT SLOT Hiermee concluderen wij dat we in 2013 veel bereikt hebben. Hier mogen en kunnen we Fier op zijn! Tegelijkertijd is er ook nog veel te doen. We zetten ons in om onze strategienota ‘Met Passie en Bezieling 2013-2016’, en de daaraan geformuleerde ambities, te realiseren. In 2014 gaat speciale aandacht uit naar het Centrum Kinderhandel Mensenhandel. We gaan oppakken wat is blijven liggen en we zetten ons in waar hulp nodig is. In 2014 gaan we er weer met vereende krachten tegen aan. -5- 1. DE CONTEXT VAN WAARUIT WE WERKEN Missie en visie Fier De missie en visie zijn leidend voor alle activiteiten binnen Fier. De missie en visie is onderdeel van de strategienota Fier: “Met Passie en Bezieling 2013-2016”. Dit document is tot stand gekomen in dialoog met cliënten, medewerkers en de cliëntenraad. Missie Fier streeft er naar dat iedereen die te maken heeft met geweld in afhankelijkheidsrelaties direct hulp kan krijgen: plegers, slachtoffers en getuigen van het geweld (meestal kinderen). Omdat kinderen en jongeren vaak niet de hulp krijgen die noodzakelijk is, zijn kinderen en jongeren speerpunt. Hulp bij geweld vraagt om samenwerking: duurzame samenwerking. Daarom realiseren we waar mogelijk – samen met andere partijen – samenwerking, intersectorale zorgprogramma’s, netwerken en ketens. Als expertisecentrum willen we inspelen op ontwikkelingen in de samenleving en een leidende rol innemen t.a.v. agendasetting, innovaties en professionalisering op het terrein van geweld in afhankelijkheidsrelaties. Visie Onze inhoudelijke opdracht is leidend bij het realiseren van onze missie, namelijk hulp bieden bij het voorkomen en stoppen van geweld in afhankelijkheidsrelaties en hulp bieden bij de gevolgen van dit geweld. Voorkómen en stoppen van geweld Wij spannen ons in om geheimhouding en stilzwijgen rond geweld in afhankelijkheidsrelaties te doorbreken. 40% Van de Nederlandse bevolking heeft (ooit) te maken gehad met huiselijk geweld. Openheid en het bespreekbaar maken van geweld is noodzakelijk om het geweld in onze samenleving te voorkomen en te stoppen. Daarom zien wij agendasetting als één van onze kerntaken. Dit is ook de reden dat wij in principe altijd meewerken aan verzoeken van de pers en zelf ook publiceren. Vanuit onze deskundigheid spelen wij een belangrijke rol in de maatschappelijke discussies over geweld in afhankelijkheidsrelaties. Kernwaarden Fier Betrouwbaar, Open en Transparant Wij laten mensen in hun waarde en behandelen ze met respect. Van anderen verwachten we dat ze ons ook zo benaderen. Ondernemingszin, flexibel en initiatiefrijk Wij zijn bereid om onze aanpak te veranderen als cliënten, ketenpartners, subsidiegevers of de organisatie daarom vragen. Alleen zo kunnen we maatwerk leveren. Vakbekwaam, onderscheidend, doorzettingsvermogen We werken systematisch en resultaatgericht. Daarbij gaan we zoveel mogelijk uit van de kracht en verantwoordelijkheid van de cliënt en de medewerker. Bezield en zakelijk We bieden onderscheidende diensten met een goede verhouding tussen prijs en kwaliteit. Daarbij luisteren we goed naar de cliënt en de subsidiegever. -6- Expertise- en behandelcentrum op het terrein van geweld in afhankelijkheidsrelaties Fier is uitgegroeid tot een ‘expertise- en behandelcentrum op het terrein van geweld in afhankelijkheidsrelaties’. Fier richt zich niet alleen op slachtoffers van geweld in de privésfeer maar ook op plegers, getuigen van het geweld (meestal kinderen) en mensen uit de omgeving (van het gezin) zoals buren, familie, onderwijskrachten en dergelijke. Fier biedt (vrouwen)opvang maar is ook erkend zorgaanbieder voor geestelijke gezondheidszorg, tweedelijns AWBZ-zorg en Jeugdzorg. De combinatie met behandeling is ons unique selling point. Landelijk en regionaal aanbod – basisaanbod en specialisaties Fier is een landelijk werkende organisatie. Allereerst omdat Fier veiligheid en bescherming biedt aan slachtoffers uit heel Nederland. Juist bij de meest ernstig bedreigde kinderen, jongeren en volwassenen is het vaak noodzakelijk om hen -vanuit veiligheidsoverwegingen - in een andere regio op te vangen dan de regio waarin ze wonen. De kans is anders te groot dat het slachtoffer diegene die hem of haar bedreigt letterlijk tegen het lijf loopt. Ander landelijk aanbod is online hulpverlening en -behandeling. Ten tweede omdat Fier gespecialiseerde opvang, hulpverlening en behandeling biedt, die beperkt beschikbaar is in Nederland of alleen door Fier wordt geboden. Zo is Asja de enige gespecialiseerde opvangvoorziening in Nederland waar meiden die via dwang of misleiding in de prostitutie terecht zijn gekomen, in een vrijwillig kader opgevangen kunnen worden. Zahir is één van de twee opvangvoorzieningen voor meiden in de leeftijd van 14 t/m 23 jaar die op de vlucht zijn voor eergerelateerd geweld en of de dreiging van eerwraak. Metta is de enige veilige en beschermde behandelsetting voor meiden in de leeftijd van 12 t/m 23 jaar waar meiden – die een 7x24 uur klinische setting nodig hebben - terechtkunnen. Het Kinder- en Jeugdtraumacentrum Fryslân, onderdeel van het behandelcentrum van Fier, is één van de vier traumacentra voor kinderen en jongeren in Nederland en als enige verbonden aan een centrum voor de aanpak van huiselijk geweld. Fier heeft ook een gespecialiseerde kliniek voor kinder- en jeugdpsychiatrie, waar jongeren worden behandeld die kampen met de gevolgen van vroegkinderlijke chronische traumatisering, hechtings- en gedragsproblemen. Ten slotte, Fier is óók een regionaal werkende organisatie: zowel in de ambulante als in de residentiële sfeer. Fier werkt intensief samen met een groot aantal partijen in Friesland c.q. in het noorden van het land. Het motto: samen bereik je meer. Fier in een notendop Onze organisatie richt zich op alle vormen van geweld die plaatsvinden in een situatie van afhankelijkheid. Onze doelgroep bestaat uit alle kinderen, jongeren en volwassenen die betrokken zijn bij of kampen met (de gevolgen van) geweld. Het type problematiek waar wij ons op richten is onder meer: loverboy/pooierboy problematiek en andere vormen van gedwongen prostitutie. Fier richt zich op binnenlandse en buitenlandse slachtoffers van mensenhandel; grensoverschrijdend (seksueel) gedrag, waaronder aanranding en verkrachting; genitale verminking; huiselijk geweld; kindermishandeling; eergerelateerd geweld; ouderenmishandeling en vroegkinderlijke chronische traumatisering, het gaat hierbij om jeugdigen en volwassenen die voor hun achtste levensjaar chronisch zijn getraumatiseerd als gevolg van misbruik, mishandeling, oorlogsgeweld en dergelijke. -7- De dienstverlening van Fier in een notendop (december 2013) Veilige (crisis)opvang, begeleiding en behandeling voor vrouwen en kinderen ( bekend met huiselijk geweld, eergerelateerd geweld, vrouwenhandel, bedreiging). De afdeling biedt een dagprogramma, diagnostiek en behandeling een kinder- en jeugdpsychiater, een orthopedagoog, een créche, en – indien de veiligheid dit toelaat – contacten met de vader van het kind c.q. de (ex-) partner van de vrouw. ASHG & AMLJ Advies en Steunpunt Huiselijk Geweld (ASHG) 7 x 24 uur telefonisch bereikbaar, via mail en Skype en mogelijkheden voor face-to-face contact (op afspraak): 0900-5675678 - Voor een luisterend oor, een gesprek, verwijzing, [email protected] voorlichting, informatie/ondersteuning in de stappen van de Meldcode huiselijk geweld en het opnemen van een melding; - Professionals kunnen bij het ASHG terecht voor advisering en consultering bij casuïstiek, het maken van een plan van aanpak, informatie/ondersteuning in de stappen van de Meldcode huiselijk geweld en het opnemen van een melding. Advies en Aanmelding Zowel telefonisch als via mail te bereiken en mogelijkheid tot het maken 088-2080000 van een face to face afspraak. [email protected] - Advisering en consultatie gerelateerd aan de expertise gebieden van Fier. - Advies en informatie over het aanbod van Fier. - Aanmeldingen voor alle onderdelen van Fier. Advies en Meldpunt Loverboys en 7 x 24 uur telefonisch bereikbaar, via mail en Skype en mogelijkheden voor face-to-face contact (op afspraak). Jeugdprostitutie Zaken worden besproken in een casuïstiekgroep waarin hulpverlening, onderwijs, politie en justitie vertegenwoordigd zijn. Opvang, behandelsettingen, Beschermd Wonen en Begeleid Wonen Blijf van m’n lijfplus Crisis en Observatiegroep Vrouwen en hun eventuele kinderen die binnenkomen, beginnen op Crisis & Observatie. In principe kunnen vrouwen en hun kinderen hier maximaal drie maanden blijven. Tijdens deze periode wordt ‘de crisis ontleed’, er vindt diagnostiek plaats van moeder en de kinderen en de lijnen worden uitgezet. Langdurige Zorg Als vrouwen in de noordelijke regio willen (moeten) blijven en intensieve begeleiding en behandeling nodig hebben, kunnen ze doorstromen naar de afdeling Langdurig. Bij Langdurig bieden we procesmatige begeleiding en pakken we participatie (scholing, werkervaring, vrije tijdsbesteding) heel bewust en op maat voor iedere vrouw op. Tevens vindt er verdiepende diagnostiek plaats. De kinderen volgen zo nodig hun eigen behandeltraject in het behandelcentrum. Tienermoeder & Kind De Tienermoeder & Kind afdeling richt zich op het voorbereiden van de vrouwen/meiden op een zelfstandig bestaan in de maatschappij samen met hun kind(eren) waaraan ze actief deelnemen. Er is veel aandacht voor de hechting tussen moeder en kind. Er vindt diagnostiek en intensieve begeleiding en behandeling van de jonge moeders plaats en zo nodig ook van hun jonge kinderen. Daarnaast is er veel aandacht voor scholing en het behalen van een startkwalificatie voor de, vaak nog leerplichtige, (aanstaande) moeders. -8- Blijf van m’n lijf Begeleid Wonen Begeleid wonen voor vrouwen en kinderen van Blijf van m’n lijf. Plegeropvang Opvang en begeleiding van mannen/vrouwen die i.h.k.v. de Wet Tijdelijk Huisverbod uit huis geplaatst zijn. Rena I en Rena II Een veilige klinische (therapeutische) behandelsetting (i.o.) t.b.v. buitenlandse slachtoffers mensenhandel (en hun kinderen); jongeren in de leeftijd van 17 t/m 25 jaar die te kwetsbaar zijn voor de Beschermde Opvang, de AMA-campus, het AZC of de maatschappelijke en de vrouwenopvang. Beschermd Wonen voor buitenlandse slachtoffers mensenhandel (en hun kinderen). Asja I, Asja II en Asja III Veilige (crisis) opvang en behandeling t.b.v. meiden in de leeftijd van 19 t/m 23 jaar (grensoverschrijdend seksueel gedrag, loverboyproblematiek en jeugdprostitutie). Veilige (crisis)opvang en behandeling t.b.v. meiden in de leeftijd van 16 t/m 18 jaar (grensoverschrijdend seksueel gedrag, loverboyproblematiek en jeugdprostitutie). Veilige (crisis)opvang en behandeling t.b.v. meiden in de leeftijd van 12 t/m 15 jaar (grensoverschrijdend seksueel gedrag, loverboyproblematiek en jeugdprostitutie). Zahir I en Zahir II Anonieme (crisis)opvang en behandeling t.b.v. meiden in de leeftijd van 14 t/m 23 jaar (eergerelateerd geweld en dreiging van eerwraak). Metta I, Metta II en Metta III Behandeling in een klinische (therapeutische) setting t.b.v. meiden van 12 t/m 23 jaar met dubbele diagnoseproblematiek (kinder- en jeugdpsychiatrie). Metta I is een niet anonieme klinische behandelsetting (16 t/m 23 jaar). Metta II is een niet anonieme klinische behandelsetting (16 t/m 23 jaar). Metta III is een anonieme klinische behandelsetting (12 t/m 16 jaar). Gaja Beschermd Wonen voor de meiden van Centrum Jeugd (Asja, Zahir, Metta) als tussenstap tussen 7x24 uur opvang en begeleid wonen. LeerHuis Begeleid wonen voor de meiden van Centrum Jeugd. Begeleide Terugkeer en Nazorg Begeleiding bij terugkeer naar huis of bij het zelfstandig gaan wonen na verblijf in de residentiële zorg. Ambulante behandeling (GGZ) Behandelcentrum Fier (GGZ) Diagnostiek en behandeling van problemen, klachten en stoornissen in het psychi(atri)sch spectrum, die voortkomen uit of samenhangen met recent of eerder meegemaakt geweld in afhankelijkheidsrelaties. Aanbod bestaat o.a. uit: (traumagerelateerde) diagnostiek; individuele en groepsbehandeling; vaktherapieën (psycho-motore therapie, creatieve therapie en drama therapie); systeembehandeling; EMDR; cognitieve gedragstherapie, schematherapie, Horizonmethode (groeps trauma behandeling). Het behandelcentrum bestaat uit twee teams: - Kinder- en jeugdtraumacentrum - Team Volwassenen; dit team biedt ook forensische zorg Online-behandeling Geprotocolleerde oplossingsgerichte online-behandeling in combinatie met face-to-face contacten. -9- Kindspoor Bij het Kindspoor worden kinderen aangemeld met een achtergrond van huiselijk geweld en (v)echtscheidingen. Het Kindspoor hanteert een brede integrale en systeemgerichte benadering, waarbij het perspectief van het kind centraal staat. Het Kindspoor biedt relatief kortdurende hulpverleningstrajecten. Begeleiding en hulpverlening Begeleiding van (een) ouder(s); gezinsbegeleiding; opvoedondersteuning. Bij de begeleiding kan gebruik worden gemaakt van Video Interactie Begeleiding (VIB). Kindbemiddeling Kindbemiddeling waarbij kinderen en jongeren enerzijds en ouders anderzijds worden ondersteund om met elkaar in gesprek te gaan over het geweld: het stilzwijgen doorbreken en het perspectief van het kind (weer) centraal te stellen. Psycho-educatie voor ouders Psycho-educatie aan ouders over de gevolgen van conflicten en huiselijk geweld voor kinderen en themagroepen voor ouders. Psycho-educatie voor kinderen Psycho-educatiegroepen voor kinderen en jongeren die getuige zijn geweest van huiselijk geweld/vechtscheidingen: Let op de kleintjes, Vingers in je Oren, Herrie in Huis. Jongerenspoor Lotgenoten- en risicomeiden groepen Groepen voor meiden (en hun ouders) die dreigen af te glijden richting grensoverschrijdend seksueel gedrag, prostitutie en andere uitbuitingsrelaties en groepen voor meiden die in de prostitutie en vaak ook nog op andere manieren zijn uitgebuit. De Jongens van Fier Groep voor jongens bij wie sprake is van geweldservaringen, pesten en risicogedrag. Tienermoederbegeleiding Begeleiding van tienermoeders. Individuele begeleiding en tienermoedergroep Chatcontacten (Chat met Fier) Laagdrempelige hulp voor jongeren en (jong) volwassenen; onder meer voor jongeren uit eerculturen waarvoor het zoeken van hulp taboe is; maar ook voor jongeren waarvoor de drempel van de reguliere hulpverlening te hoog is (o.a. bij verkrachting en misbruik), luisterend oor, informatie en advies. Chattijden zijn sinds 2013 verruimd waardoor ook ‘s nachts gechat kan worden. Huiselijk Geweld Directe Hulp bij Huiselijk Geweld DHHG is een samenwerkingsverband van verschillende instellingen, dat direct en outreachend hulp biedt bij huiselijk geweld. Het betreft (DHHG) zaken/casussen die vanwege huiselijk geweld gemeld worden bij de politie. Iedere ochtend vindt er een screening plaats en wordt de zaak gematcht aan de best passende instelling/hulpverlening. Het streven is dat er binnen 24 uur contact is met de betrokkenen. Huisverbod Uitvoering van het casemanagement bij het huisverbod (7x24 uur bereikbaarheid). Casemanagement is gericht op alle betrokkenen (pleger, slachtoffer en eventuele andere betrokkenen zoals kinderen) en heeft als doel zo snel mogelijk de hulpverlening op te starten. Mensenhandelspoor Netwerk Mensenhandel Friesland Zorgcoördinatie en casemanagement t.b.v. buitenlandse slachtoffers van - 10 - internationale mensenhandel in Friesland. Begeleiding en hulpverlening Ambulante begeleiding en hulpverlening van buitenlandse slachtoffers van mensenhandel. Prostitutie Maatschappelijk Werk Maatschappelijk werk t.b.v. jongeren, vrouwen en mannen die in de prostitutie werkzaam zijn. Voorlichting, preventie en deskundigheidsbevordering Voorlichting en preventie Voorlichting aan jongeren, ouders, professionals en het ‘brede publiek’. Deskundigheidsbevordering en training van professionals in onderwijs, hulpverlening, politie, justitie e.d. Advisering van andere (zorg- en onderwijs)organisaties bij geweldsincidenten (seksueel of fysiek geweld). Meerjarenafspraken over voorlichting De voorlichtingen hebben betrekking op thema’s als pesten, seksueel grensoverschrijdend gedrag, internet, loverboyproblematiek en met scholen in Friesland/het Noorden dergelijke. Voorlichting en training voor leerlingen/studenten, docenten en ouders. Projecten Participatie, ‘mee doen’ Fier Sports Academy (FSA) Kinderen, jongeren en volwassenen uit de residentiële voorzieningen krijgen de kans om in bestaande sportteams uit de regio te participeren De meiden starten met movement (conditie-opbouw) en mogen daarna een sport uitkiezen. Voor vrouwen met kinderen wordt ook baby- en peuterzwemmen aangeboden. Fier Works / Werk in Uitvoering Cruijff-court, gymzaal en klimwand Leren op afstand (e-learning) i.s.m. Hoenderloocollege Friesland College komt lesgeven bij Fier; ambitieniveau is het maken van toetsen en examens, het behalen van certificaten en diploma’s Fier als leerbedrijf voor eigen cliënten die vanwege veiligheid niet op een andere plek leer-werkervaringen kunnen opdoen. Fier Resto Opbouwen portfolio De meiden van Fier koken en bedienen voor externe groepen zoals service-clubs en andere relaties van Fier in de kantine van Fier. Fiere Dieren Bij de Veilige Veste is een dierenparadijs c.q. kinderboerderij. De meiden van Fier zorgen samen met een professional voor de dieren. Maatjesprojecten t.b.v. de meiden van Bijzondere vriendschappen: een leeftijdsgenoot, bv. Een MBO- of HBOstudent, is maatje van een meisje/jonge vrouw in de opvang. Centrum Jeugd Big Sister/Big Brother: een volwassene is Big Sister of Big Brother van een meisje in de opvang. Maatjesprojecten t.b.v. de meiden en FEM-maatjes, een maatjesproject dat speciaal is opgezet voor buitenlandse slachtoffers van mensenhandel. vrouwen van Rena Kindermishandeling/huiselijk geweld/seksueel geweld/ouderenmishandeling/plegerbehandeling Ontwikkelen risicotaxatie briefing DHHG Er wordt een protocol ontwikkeld voor het taxeren van risico´s op recidive van huiselijk geweld met als doel het uitvoeren van wetenschappelijk onderbouwde interventies bij het stoppen en het voorkomen van nieuwe incidenten met geweld. - 11 - Project ontwikkelen AMHK Samenvoeging van het meldpunt Huiselijk geweld en het meldpunt Kindermishandeling. Betreft een gezamenlijke opdracht voor Bureau Jeugdzorg en Fier waarmee vooruitgelopen wordt op de landelijke ontwikkeling hierin. Project methodiek Kindspoor Ontwikkelen van een methodiek/handreiking. Vervolgens een opleiding/training Kindspoor ontwikkelen. Multidisciplinair Centrum Aanpak rond kindermishandeling ontketenen en de krachten bundelen (geïnspireerd op de Child Advocacy Centers in de VS). Kindermishandeling Nieuwe aanpak van kindermishandeling ontwikkelen waarin kinderen en gezinnen centraal staan en waar snelheid van handelen voorop staat. Landelijk Opleidings Centrum In samenwerking met het KJTC Haarlem wordt een integrale opleiding voor (toekomstige) behandelaren van mishandelde kinderen en jongeren Kindermishandeling (LOCK) ontwikkeld. Daarnaast wordt een ondersteuningsaanbod opgezet voor professionals en voor instellingen die met kinderen en jongeren werken, gericht op het ontwikkelen van een integraal veiligheidsbeleid. Centrum Seksueel Geweld Het project is gericht op het realiseren van een Centrum Seksueel Geweld dat zich primair richt op de acute opvang en zorg van slachtoffers van seksueel geweld. Project Ouderenmishandeling Onder de aandacht brengen van ouderenmishandeling bij ouderen, omgeving en professionals. Het meldpunt onder de aandacht brengen. Deskundigheidsbevordering bieden aan professionals; trainingen en voorlichtingen geven rondom Ouderenmishandeling. Beleidsontwikkeling ten aanzien van dit thema. Project Vast en Verder I.s.m. het Leger des Heils Noord ontwikkelen van een zorgprogramma voor jongeren die na detentie weer een leven in de maatschappij moeten opbouwen. Doel van het zorgprogramma is uiteindelijk recidive voorkomen. Mensenhandel - loverboyproblematiek Multidisciplinair Centrum Kinderhandel mensenhandel (NGO) Mensenhandel Kennisdatabank Centrum Kinderhandel Ontwikkelen van een kenniscentrum op het terrein van kinderhandel en Mensenhandel (Mensenhandelweb) ‘Kennis is macht’. In dit geval macht om de strijd tegen mensenhandel efficiënter en beter te laten verlopen, slachtoffers beter te beschermen en mensenhandelaren eenvoudiger veroordeeld te krijgen. Home Project gericht op het verbeteren van terugkeerondersteuning en herintegratie van slachtoffers van mensenhandel. Terugkeer en herintegratie Het verbeteren van terugkeerondersteuning en herintegratie van slachtoffers van mensenhandel die terugkeren naar Hongarije en Guinee. Mannelijke slachtoffers van Kennis en deskundigheid over de doelgroep mannelijke slachtoffers van seksuele uitbuiting/gedwongen prostitutie vergroten; signalering mensenhandel verbeteren en voorzieningen voor deze doelgroep verbeteren. Project International Tracing Opsporen/terugvinden van kinderen en of andere familieleden van cliënten in het buitenland (die vrouwen bijvoorbeeld kwijt zijn geraakt in een burgeroorlog). Action Against Trafficking Minors (Daphne III) Dit project is een samenwerkingsverband tussen Roemenië, Denemarken en Nederland. Deelnemende partijen zullen samen komen tot het - 12 - opstellen van protocollen en procedures voor het werken met minderjarige slachtoffers van mensenhandel, zodat deze op internationaal niveau binnen de Europese Unie en Europese Economische Gemeenschap (EU en EEG) gebruikt kunnen worden. De Garaasje Een energieneutrale locatie realiseren waar het Centrum Kinderhandel Mensenhandel in gehuisvest wordt. Breng mensenhandelaren in beeld Publicatie met als doel 'mensenhandel/seksuele uitbuiting' te agenderen en de handelaren uit de onzichtbaarheid te halen en een gezicht te geven. Pilot Horizon – Fier - Asja I.s.m. Horizon De Vaart wordt een gespecialiseerde landelijke voorziening voor opvang en behandeling van slachtoffers van loverboys opgezet Welzijn nieuwe stijl School als Werkplaats I.h.k.v. Welzijn Nieuwe Stijl (School als Werkplaats/Amaryllis) nieuwe concepten ontwikkelen rond samenwerking, hulpverlening en zorg aan jongeren, de jongere centraal, vindplaatsgericht werken, eigen krachtprincipes etc. Interventieteam gezinnen I.h.k.v. Welzijn Nieuwe Stijl (Amaryllis) nieuwe concepten ontwikkelen rond samenwerking, hulpverlening en zorg aan gezinnen met complexe problematiek die vastgelopen zijn binnen de hulpverlening. Sociale Wijkteam Deelname aan het Frontlijnteam (wijkteam) van de Amaryllis waardoor investering in voorkomen, stoppen en hulp bieden bij de gevolgen van geweld in afhankelijkheid Onderzoek Academische Werkplaatsen Academische Werkplaats Kindermishandeling. Onderzoeksgroep Fier ‘Het verschil maken’: onderzoek naar effectiviteit van de behandeling van Centrum jeugd. (in uitvoering) Speerpunten Speerpunten primaire proces: 2013 stond in het teken van Intensivering en doorontwikkeling; verhelderen, uitwerken en synchroniseren cliëntroutes; systeemgericht werken; één systeem, één plan, één hulpverlener; bemiddeling bij gezinnen uit eerculturen, laagdrempelige 24-uurs bereikbare zorg. Speerpunten ondersteunende processen: Doorontwikkelen en implementeren van het kwaliteits- en veiligheidsmanagementsysteem; HKZ certificering; registratie systeem door ontwikkelen; periodieke rapportages bedbezetting en sturing op de verschillende zorgbudgetten; een zich verder ontwikkelende planning en controlecyclus; adequate interne controle. OCTO (cliëntregistratiesysteem) heeft zich doorontwikkeld als een integrale applicatie waarin de elektronische zorgdossiers zijn opgenomen, de personeelsadministratie is geïntegreerd en de uren van iedere medewerker voor 100% zijn geregistreerd en worden verdeeld over de verschillende budgetten. Octo werkt als een belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering van Fier. In samenwerking met Brio wordt OCTO gebruikt als rapportageapplicatie voor de managementinformatie, maandrapportages en budgetanalyse. - 13 - Testmanager en Routine Outcome Measurement Vanaf 1 juli 2012 maakt Fier gebruik van de testmanager (OCTO-ROM). In de testmanager zijn alle ROM-lijsten en andere lijsten die Fier gebruikt bij de diagnostische intake ingebouwd. Hierdoor kunnen alle vragenlijsten digitaal worden afgenomen en worden de uitkomsten ‘automatisch’ gegenereerd. De implementatie van de vragenlijsten heeft in 2013 plaatsgevonden en we leveren de ROM gegevens aan stichting Benchmark GGZ aan. Professionele organisatie en uitstraling De professionalisering en groei van de organisatie vragen om organisatieontwikkeling. Trefwoorden daarbij zijn: integraal management en gedelegeerde verantwoordelijkheden, professionalisering, linking pin organisatie, de inhoud centraal, competentiemanagement, diversiteitbeleid (waaronder het aantrekken van mannen en medewerkers met een allochtone achtergrond), coaching on the job, (ziekte)verzuimbeleid, werkbegeleiding, jaargesprekken, kwartaalrapportages etc. Fier wil dat de organisatie ‘uitstraling’ heeft. Iedereen draagt daar aan bij: of je nu de telefoon aanneemt, met cliënten in gesprek bent of om de tafel zit met ketenpartners: jij bent diegene die Fier vertegenwoordigt en het beeld van de organisatie neerzet. Gesloten of open? Amateuristisch of professioneel? Gezapig of prikkelend? Verleidelijk of afstotelijk? Het stimuleren van ondernemingsgeest Nieuwe ideeën en nieuwe manieren van denken zijn essentieel als we hulp willen bieden die er werkelijk toe doet. Dus moet er geïnvesteerd worden in een omgeving en denkwijze waarin nieuwe ideeën van mensen en teams worden gestimuleerd. “Ja” in plaats van “Ja, maar...”. “Waarom niet?” in plaats van “Moet dat?” Zo nu en dan mislukt er misschien iets, maar door deze mentaliteit komen goede ideeën eerder boven drijven. Bovendien verbinden we zo mensen met echt originele ideeën aan onze organisatie. We laten ons daarbij nog steeds inspireren door de Rechtsom Academy. De professionals van Fier Onze organisatie groeit als ook onze medewerkers groeien. Dus hechten we groot belang aan professionele en persoonlijke ontwikkeling. We willen medewerkers de gelegenheid bieden om bestaande talenten (verder) te ontwikkelen en nieuwe vaardigheden op te bouwen. We creëren mogelijkheden om horizontaal en verticaal door te stromen en zoeken naar mogelijkheden om medewerkers hun dromen en hun ambities te laten realiseren. Zo creëren we een win-win situatie voor onze medewerkers en onze organisatie. Door dit beleid zijn we in staat om medewerkers met kwaliteit aan te trekken en te behouden en als organisatie ‘opvallende prestaties’ te leveren. Het lef om af te wijken en de nieuwsgierigheid om vragen te stellen Bij Fier gaat niet altijd alles hetzelfde. Fier heeft geen standaard aanbod maar richt het aanbod zo in dat het flexibel ingezet kan worden en steeds op maat kan worden aangeboden aan cliënten. Dit kan alleen door verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie te leggen: zodat medewerkers en managers daadwerkelijk afwijkende besluiten kunnen nemen of ongebruikelijke oplossingen kunnen kiezen als dit nodig is. Zo geven wij invulling aan ons motto ‘think out of the box’. Wij willen medewerkers die zich afvragen of er een betere manier is. Meestal is er een betere manier, als we onszelf en onze klanten uitdagen om zichzelf en hun situatie anders te bekijken. Wij willen medewerkers die het lef hebben om af te wijken als dit betere zorg oplevert. Dit is de manier waarop wij ons verbeteren. Medewerkers geven veel De complexe problematiek waar wij mee werken, vraagt om hoogwaardige prestaties. Fier biedt haar medewerkers de ruimte om het verschil te maken als expert op zijn of haar terrein. Dit vraagt om motivatie en inspiratie. De best mogelijke zorg is alleen te realiseren als we een bovengemiddelde - 14 - inspanning leveren. Wij willen ons meer dan gemiddeld inspannen om onze cliënten een nieuw perspectief te bieden. Wij kunnen alleen samen met onze cliënten tot het best mogelijke resultaat komen. Ook de ambitie om een expertisecentrum te zijn en een leidende rol in te nemen op het terrein van geweld in afhankelijkheidsrelaties is alleen waar te maken met een meer dan gemiddelde inzet. Het is geen overvragen, maar uitdagen. Overvragen is een negatief begrip. In de top werk je altijd op het randje. De medewerkers van Fier geven veel, maar krijgen daar extra veel voor terug. De komende jaren zal aandacht uitgaan naar de balans tussen werkdruk en werkenergie. De ambitie van Fier is uiteindelijk de optelsom van de ambities van alle medewerkers: medewerkers van de ondersteunende dienst tot aan de Raad van Toezicht. Investeren in medewerkers In 2012 is Fier gestart met een eigen Management Development Program. Het programma is in 2012 gestart en loopt door in 2013. Eén programma voor de huidige teamleiders, managers en stafkrachten en één programma voor de jonge talenten binnen Fier. Hiermee zoekt Fier haar eigen talenten en leidt ze op voor het type management dat de organisatie nodig heeft. in 2013 is een start gemaakt met een plan van aanpak om meer te investeren in medewerkers. Zowel het inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers als ondersteuning, deskundigheidsbevordering en carrièreontwikkeling van huidige medewerkers krijgen in dit plan van aanpak vorm en inhoud. Maatschappelijke opdracht en actieradius Het maatschappelijk vraagstuk waar we ons op richten is geweld in afhankelijkheidsrelaties, waarbij we ons beperken tot niet-incidenteel geweld. Wij rekenen alle kinderen, jongeren en volwassenen die met deze vorm van geweld te maken hebben tot onze doelgroep. Daarbij sluiten we geen doelgroepen uit. De enige uitzondering hierop zijn mensen die te maken hebben met niet-hanteerbare psychiatrische of verslavingsproblematiek. Onze actieradius loopt van voorlichting en preventie tot aan 3 de lijnszorg. Daarnaast is één van onze kerntaken agendasetting. Geweld in afhankelijkheidsrelaties is een verborgen problematiek: noch slachtoffers noch daders treden er graag mee naar buiten. Door de onzichtbaarheid van de problematiek kan deze maar al te makkelijk worden ontkend of gebagatelliseerd of van de politieke en maatschappelijke agenda verdwijnen. Er moet een sense of urgency blijven bestaan bij de samenleving als geheel, bij beleid en politiek. Ten slotte rekenen we het tot onze taak om handelingsgerichte kennis en expertise te ontwikkelen. Daarbij willen we visionair zijn en daar ‘offensief’ mee om gaan. Dat wil zeggen creatief, vernieuwend, beeldend, ontwikkelen van concepten; niet beheren maar exploreren. Zorg op maat Fier biedt zorg op maat. Dit betekent dat de cliënt uitgangspunt is, niet de sector. Sectorgrenzen staan zorg op maat vaak in de weg. Daarom biedt Fier niet alleen (vrouwen)opvang maar – waar nodig - ook zorgtoeleiding, geestelijke gezondheidszorg, jeugd GGZ, jeugdzorg en andere vormen van tweedelijnszorg. Tegelijkertijd hanteert Fier het uitgangspunt dat zij niet overdoet wat anderen al doen: wel springt zij in op blinde vlekken c.q. zaken die andere zorgaanbieders niet oppakken, zoals jeugdtraumabehandeling t.b.v. kinderen en jongeren of slachtoffers mensenhandel die getraumatiseerd zijn als gevolg van geweld in afhankelijkheidsrelaties. Samenwerking in de keten We zoeken samenwerking in de keten. We werken zowel samen met de justitieketen - politie, openbaar ministerie/justitie en de reclassering – als met de hulpverleningsketen: Bureau Jeugdzorg, MEE, het AMK, de GGZ, het algemeen maatschappelijk werk, MCL, OM, politie, KLPD, Landsdeel Noord van de - 15 - Vrouwenopvang (Friesland, Groningen en Drenthe), Het Friesland College, Het KJTC Haarlem, het Hoenderloo College, Jeugdhulp, GGD, Vrije Universiteit, Humanitas Rotterdam, FairWork, Comensha, WoonFriesland, etc. We sluiten zo veel mogelijk aan bij nieuwe ontwikkelingen en bestaande samenwerkingsverbanden zoals de sociale teams, het veiligheidshuis en de Centra voor Jeugd en Gezin. Bij meervoudige en complexe problematiek werken we steeds meer samen. De problematiek dwingt ons daartoe. Er zijn ketens ontwikkeld voor huiselijk geweld, eergerelateerd geweld, jeugdcriminaliteit en veelplegers. We hebben de afgelopen jaren geoefend met ketensamenwerking en intersectorale samenwerking. We hebben elkaar leren kennen en veel positieve ervaringen opgedaan. Daar kunnen we een aantal mooie lessen uit trekken. We hebben steeds meer zicht op de factoren die de onderlinge samenwerking en een adequate hulpverlening stimuleren of juist frustreren. Onze samenwerking leunt nog te veel op het ‘oude’ organisatie- en aanbod denken. Veel organisaties, samenwerkingsverbanden en overleggen zijn nog niet gebouwd of ingericht om klantgericht te zijn. Sterker nog: door de keten als uitgangspunt te nemen maken we de fout om de zorg te organiseren vanuit het beschikbare aanbod. Bovendien hebben we onze zorg vergaand versnipperd en gefragmenteerd. Iedereen is verantwoordelijk voor een deel van de zorg maar niemand is verantwoordelijk voor het geheel. Zolang de organisatie van (keten)samenwerking een dergelijke vrijblijvendheid in stand houdt, is de klant niet gebaat bij deze organisatievorm. We hebben de handen vol aan onszelf. Hoewel de transitie en de eisen die door financiers aan Fier worden gesteld er toe bijdragen dat de organisatie hiervan complexer wordt, willen wij ons hier niet door laten leiden. Onze uitgangspunten zijn leidend, we willen nieuwe concepten ontwikkelen en onderzoeken, oefenen en doorontwikkelen. Daarbij is het van belang om out of the box te denken. Problemen los je namelijk niet op binnen de structuur die er debet aan is. Daarom hebben we professionals en organisaties nodig met lef. Het lef om kinderen, jongeren en volwassenen écht centraal te stellen en niet het aanbod, eigen belangen of organisatiebelangen. Professionals en organisaties die het als een uitdaging ervaren om creatief met hun mogelijkheden om te gaan. Binnen dat kader moet het MDCK (Multi Disciplinair Centrum Kindermishandeling) en het CKM (Centrum Kinderhandel Mensenhandel) gezien worden. Richtinggevende principes: bezieling, intrinsieke motivatie, duurzaamheid en zakelijkheid Samenwerken is net als verkering… Je doet het niet omdat het moet, maar omdat je het wilt, omdat je ertoe uitgedaagd wordt en omdat de som meer is dan het geheel der delen. Samen vier je successen, je leert, je lacht en je voelt je verbonden. Er is chemie en inspiratie. Een grootse ambitie kan alleen waargemaakt worden als professionals en organisaties het inspirerend vinden om met elkaar te werken, zich aangetrokken voelen tot elkaar. Verstandshuwelijken zijn niet van deze tijd. We moeten organisaties en mensen bij elkaar zetten die een klik hebben met elkaar en dit willen en durven beleven, die dit intrinsiek willen; en niet mensen die de opdracht (!) hebben gekregen om samen te werken. Met de juiste mensen kan een excellente beweging ontstaan. Er is heel veel mogelijk als we het willen. Ook met een versnipperde financieringsstructuur. Als we wachten op ‘Den Haag’ of op ‘extra middelen’ belanden we in een patstelling. Wet- en regelgeving volgt de praktijk. Daarom moeten wij de beweging creëren. ‘You can’t be normal and expect abnormal returns.’ Met deze stelling willen we benadrukken dat resultaatgericht en anders samenwerken eisen stelt aan ons allen. Aan uitvoerende organisaties en aan overheden. Je kunt niet doorgaan op de oude voet en buitengewone resultaten verwachten. 'Niet omdat het moeilijk is durven wij het niet aan maar omdat wij het niet aandurven is het moeilijk .’ - 16 - Samenwerkingsrelaties We staan hier stil bij de samenwerking met zorgaanbieders en andere samenwerkingsverbanden en protocollen waarin Fier participeert. Overige samenwerkingsrelaties Coördinatie ketenzorg Fier coördineert verschillende zorgketens in Friesland: - Directe hulp bij Huiselijk Geweld. - Advies en steunpunt Loverboys en jeugdprostitutie - Centrum seksueel geweld - Netwerk Mensenhandel Friesland. Samenwerkingsovereenkomsten en -verbanden Fier heeft samenwerkingsovereenkomsten afgesloten met: - BJZ Friesland om gezamenlijk het AMHK vorm en inhoud te geven; - Kinder- en Jeugdtraumacentrum Haarlem en de VU ten behoeve het Landelijk Opleidings Centrum Kindermishandeling (LOCK); - MCL voor de realisatie van het Centrum Seksueel Geweld (CSG); - MDCK: GGZ, MCL, BJZ/AMK, Politie en OM; - Horizon en Humanitas voor de realisatie van een pilot gespecialiseerde jeugdzorg slachtoffers jeugdprostitutie in Rotterdam; - Fifteen voor de realisatie van een pilot in Amsterdam; - Jeugdhulp Friesland; - GGZ Friesland; o.a. afsprakenkader in goede samenwerking met AFP en KINNIK, onder andere in het kader van het Multidisciplinair Centrum Kindermishandeling en Directe Hulp bij Huiselijk Geweld. - Het Hoenderloo College en het Friesland College; - Comensha en Fairwork; - Terre des Hommes voor de realisatie van het Centrum Kinderhandel en Menshandel in de Garaasje - Centrum Kinderhandel en Mensenhandel in de Garaasje: Ecpath Defence for Children; Free a Girl en Fairwork - Meldpunt loverboyproblematiek en jeugdprostitutie (initiatiefnemer Fier); - LEC landelijk expertise centrum Eergerelateerd geweld en regionaal expertisecentrum Eergerelateerd geweld. - Bouwgroep Dijkstra en Draisma en het Wetterskip t.b.v. realisatie van een energieneutraal gebouw de Garaasje. - Augeo Foundation / The Next Page i.h.k.v. de e-learning module huwelijksdwang - Federatie Opvang Internationaal (samenwerkingsverband van 12 organisaties die o.a. vrouwenopvang bieden). - Bo mes Forsa op Curacao - In het kader van het project Action Against Trafficking Minors is er een samenwerkingsverband tussen Freedom House Romania, Reaching Out (Roemenië), Nest International (Denemarken), Fier Fryslan (Nederland) en hulpverlenings- en politieorganisaties uit Roemenië, Denemarken en Nederland. - Project Vast en Verder: samenwerking met het Leger des Heils Noord (forensische zorg). - In het kader van de aanpak mensenhandel heeft Fier met het RIEC (Regionaal informatie- en expertisecentrum) een convenant getekend. De zorgcoördinator neemt namens de zorg deel aan ketenregieoverleg en het casusoverleg - 17 - Samenwerking in de keten, intersectoraal en sectoraal Fier werkt met de volgende instellingen samen: - Lidmaatschap GGZ Nederland - Lidmaatschap MO groep - Lidmaatschap Federatie Opvang - Samenwerking integratie van het ASHG en het AMK (Fier en BJZ Friesland) - Realisatie MDCK in samenwerking met AMK/BJZ Friesland, GGZ Friesland, MCL, OM en politie. - Samenwerking met KJTC Haarlem en Bijzonder Hoogleraar Prof. ds. Francien Lamers-Winkelman. - Hoenderloo College (leren op afstand) - Friesland College - GGZ (samenwerkingsafspraken) - Landsdeel Noord vrouwenopvangcentra (Drenthe, Groningen en Friesland) - Fier heeft haar samenwerking met de politie verder geïntensiveerd. - Fier werkt samen met Humanitas in het kader van Bijzondere vriendschappen (maatjes projecten) - Noordelijk overleg coördinatoren ASHG. - Fier werkt samen met Ecpat Defence for Children. - Fier werkt samen met Fairwork en Comensha. - Convenant samenwerkingsafspraken casemanagement Tijdelijk huisverbod is ondertekend. - Fier participeert in het project Samen Omslaan van het Platform Vrouwenopvang: het project ondersteunt de omslag van vrouwenopvangvoorzieningen naar centra voor de aanpak van huiselijk geweld - In het kader van het convenant gegevensuitwisseling aanpak huiselijk geweld Friesland d.d. november 2012 is er nieuwe samenwerkingsovereenkomst met MEE Friesland ontwikkeld. - Participant in het Kenniscentrum OGGZ Vrouwenopvang (projectleider Judith Wolff). - Rechtsom Academy. - Partnership Aanpak Seksueel Geweld. Fier neemt deel aan het partnership Aanpak Seksueel Geweld. - Er heeft een ketenpartneronderzoek plaatsgevonden. Fier behandelcentrum en expertisecentrum Fier profileert zich niet alleen als behandelcentrum maar ook als expertisecentrum. Fier heeft een landelijk bereik: als behandelcentrum en als expertisecentrum. Daarom leggen we contacten en werken we samen met hogescholen en universiteiten, onder andere: - Vrije Universiteit i.h.k.v. de Academische Werkplaats Kindermishandeling; - Prof.dr. F. Lamers-Winkelman. Vrije Universiteit Amsterdam; Faculteit der Psychologie en Pedagogiek; Pedagogiek & orthopedagogiek. - Noordelijke Hogeschool Leeuwarden. - Stenden University in Leeuwarden. - Prof. dr. Corine de Ruiter, Professor of Forensic Psychology. Department of Clinical Psychological Science. Maastricht University. Maastricht University i.h.k.v. onderzoek naar de effectiviteit van ons aanbod en realisatie aanbod plegers. - Prof. dr. Carlo Swengel en Prof. dr. Catrin Finkenhauer (VU) - Nederlands Jeugd Instituut (NJI). Daarnaast werkt Fier op cliëntniveau samen met de daartoe geëigende organisaties, waaronder Bureau Jeugdzorg/AMK, Sinne Welzijn, Algemeen Maatschappelijk Werk Friesland, Jeugdhulp Friesland, ’t Poortje, GGZ Nederland, Politie, Openbaar Ministerie, MCL, Tjallingahiem, Talant, Limor, Zienn, Friesland College, Verslavingszorg Noord Nederland, Reclassering etc. - 18 - Multi Disciplinair Centrum Kindermishandeling Onze gefragmenteerde en gesegmenteerde zorg- en justitieketens dicteren de aanpak van en hulpverlening bij kindermishandeling. We raken mishandelde kinderen kwijt in deze zorg- en justitieketens omdat geen enkele instantie of instelling van het begin tot het eind bij een gezin betrokken is. Of, als we deze gezinnen niet kwijtraken, dan duurt het te lang omdat we alles na elkaar doen … Hulpverlening en andere interventies zijn gefragmenteerd waardoor het moeilijk is om 'echt door te pakken'. Onze droom: alle betrokken instellingen en instanties stellen enkele van hun ‘beste mensen’ ter beschikking aan het MDC Kindermishandeling. Zo kan een team worden opgebouwd van specialisten op het terrein van kindermishandeling; specialisten van het AMK/Bureau Jeugdzorg, van de politie, het Openbaar Ministerie en de Reclassering, van het ziekenhuis, van het Kinder- en Jeugdtraumacentrum, van Jeugdhulp en de Jeugdbescherming…… Gezamenlijk zijn zij verantwoordelijk: van de melding tot aan de afronding van het traject. Zij zijn in staat om snel te schakelen en in te zetten wat nodig en noodzakelijk is zodat kinderen veilig thuis kunnen zijn en hulp krijgen bij de gevolgen van kindermishandeling. De gezamenlijke uitdaging: het ontwikkelen van een kindvriendelijke aanpak van kindermishandeling die de loyaliteit tussen ouders en kinderen respecteert en als uitgangspunt heeft. - In 2012 werd het MDCK een feit in samenwerking met AMK/BJZ Friesland, GGZ Friesland, MCL, OM en politie. In 2013 heeft er doorontwikkeling plaatsgevonden. - Nauwe samenwerking met KJTC Haarlem - Samenwerking in de Academische Werkplaats Kindermishandeling VU - MDCK is geselecteerd door VWS als landelijke proeftuin - Samenwerking met Bijzonder Hoogleraar Prof. ds. Francien Lamers-Winkelman Landelijk Opleidingscentrum Kindermishandeling (LOCK) In samenwerking met het Kinder- en Jeugdtraumacentrum (KJTC) Haarlem wordt een integrale opleiding voor (toekomstige) behandelaren van mishandelde kinderen en jongeren ontwikkeld. Daarnaast wordt een ondersteuningsaanbod opgezet voor professionals en voor instellingen die met kinderen en jongeren werken, gericht op het ontwikkelen van een integraal veiligheidsbeleid. Het KJTC Haarlem, de Vrije Universiteit en Fier zijn hierin kernpartners. Er zijn twee projectleiders aangenomen die samen in deeltijd het project vormgeven en uitvoering geven aan de activiteiten van het LOCK. Het Centrum Kinderhandel en Mensenhandel in de Garaasje Met het CKM ontwikkelt Fier samen met haar partners een innovatief en duurzaam concept voor hulp aan slachtoffers van kinder- en mensenhandel; een concept waarin de kinderen, jongeren en jong volwassenen centraal staan en de zorg krijgen waar zij recht op hebben. Free a Girl, Ecpat/Defence for Children, Comensha, Fairwork en Terre des Hommes zijn belangrijke kernpartners in het Centrum Kinderhandel en Mensenhandel. Diverse maatschappelijke organisaties en hoogleraren maken deel uit van het comité van aanbeveling. Op 13 februari 2013 werd bekend dat het CKM ruim 3 miljoen euro kreeg toegekend door de Nationale Postcode Loterij. Op 15 oktober 2013 werd de eerste paal in de grond geslagen en is er gestart met de bouw van een energieneutraal gebouw waar het CKM in gehuisvest zal worden. Vanuit het CKM wordt multidisciplinair samengewerkt met een groot aantal regionale en landelijke samenwerkingspartners; waaronder politie en justitie, de KMAR en de KLPD. Het CKM neemt slachtoffers op van kinderhandel en mensenhandel uit heel Nederland op. Zij worden geplaatst door de politie, Comensha, de beschermde opvang (Jade/NIDOS), COA’s en AMA-campussen. - 19 - Cijfers: verantwoording en sturing Fier wil transparant en betrouwbaar zijn naar haar opdrachtgevers en financiers, zoals de gemeente Leeuwarden, het Zorgkantoor, de Zorgverzekeraars, de provincie, de ministeries, fondsen en onze ketenpartners en wil zich graag tegenover hen verantwoorden. Niet alleen inhoudelijk maar ook met feiten en cijfers. We willen inzicht geven in wie onze cliënten zijn maar ook in wat we aan hulp bieden. Daarom hecht Fier veel waarde aan de cliënt- en zorgregistratie en adequate (elektronische) cliëntdossiers. Deze gegevens zijn overigens niet alleen van belang voor onze opdrachtgevers en financiers; ze zijn ook belangrijk voor intern gebruik en als managementinformatie om hier op te kunnen sturen. Hoeveel cliënten kampen met problemen en klachten in het psychiatrisch spectrum en wat is de aard van deze problemen? Hoeveel cliënten hebben wij in huis met LVG-problematiek? Hoeveel cliënten blijven korter dan vier weken in de opvang en hoeveel langer? Allemaal relevante vragen voor de inrichting van onze hulpverlening. Statuten, algemeen beleid en aansluiting bij de jeugdzorg Voor het algemene beleid van Fier verwijzen wij naar de strategienota 'Met Passie en Bezieling 20132016’ . In de statuten van Fier is opgenomen dat Fier specifiek aandacht besteedt aan kinderen en jongeren en hiervoor jeugdzorg biedt. - 20 - 2. KWALITEIT EN FIER Kwaliteitsbeleid op korte & lange termijn Het kwaliteitsbeleid wordt beschreven in het koersdocument/strategienota ‘Met Passie en Bezieling 2013-2016’. Daarnaast beschrijven managers, projectleiders, teamleiders en stafkrachten hun kwaliteitsdoelstellingen en –acties jaarlijks in de werkplannen. Een mooie manier om terug te blikken op welke resultaten er zijn behaald, welke resultaten niet zijn behaald en mede op grond daarvan vooruit te blikken naar de toekomst. Fier werkt met het Rechtsom Model* en met de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act). Afwijkingen ten opzichte van de vastgestelde processen worden geregistreerd, geanalyseerd en afgehandeld, om daarmee verbetering in de zorg- en dienstverlening te realiseren. Het kwaliteitsbeleid en de uitvoering daarvan voldoet hierdoor aan het kwaliteitsmanagementsysteem, aan de wettelijke kwaliteitseisen, het HKZ-certificatieschema Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening, onderdeel Opvang, HKZ-certificatieschema Geestelijke Gezondheids Zorg (op onderdelen) en HKZcertificatieschema Instellingen voor Jeugdzorg (op onderdelen). De kern van kwaliteitsbeleid bestaat uit het continue doorlopen van de plan-do-check-act cirkel: - vaststellen uitgangssituatie (visie, missie, waarden, beleid en werkwijze t.a.v. klanten, ketenpartners en medewerkers); - a.d.h.v. een inventarisatie van sterke en zwakke punten vaststellen van verbeterpunten (plan); - uitvoering en doorvoeren van verbeterpunten (do); - evalueren van de resultaten (check); - vaststellen en uitvoeren nieuwe werkwijze/beleid (act). * Ontwikkeld door de Rechtsom Academy Het kwaliteitsbeleid - doelen primaire proces Fier stelt zichzelf kwaliteitsdoelen ten aanzien van de cliënttevredenheid. De kwaliteitsdoelen t.a.v. cliënttevredenheid zijn opgenomen in het evaluatieformulier dat bij einde hulpverlening wordt ingevuld. Cliënten kunnen dan onder andere aangeven hoe zij het gevoel van veiligheid hebben ervaren, in hoeverre zij vinden dat de relaties in het (gezinssysteem) zijn verbeterd en of zij vinden dat hulpverleners goed met hun om zijn gegaan (cliëntwaarderingsvragen). - 21 - a. Oordeel van klanten - 97,1 % van de cliënten van Fier heeft de bejegening als voldoende tot goed ervaren - In 87,0 % van de hulpverleningscontacten heeft de cliënt (daar waar systeemgesprekken aan de orde zijn) verbetering ervaren ten aanzien van de relaties binnen het systeem. - Het gemiddelde cijfer wat Fier van haar cliënten kreeg is een 8 (in 2012 was dit een 7,7). - 84,5% van onze cliënten geeft aan dat de veiligheid is vergroot, danwel dat de veiligheid na einde hulpverlening voldoende tot goed was. We kunnen concluderen dat cliënten een hoge waardering hebben voor het gevoel van veiligheid, over het systeemgericht werken, en over de bejegening. b. De uitkomst van hulp-/dienstverlening Ambulante GGZ hulpverlening Middels de CQ index (uitgevoerd in november 2013) is gemeten in hoeverre klachten van cliënten, die ambulante GGZ behandeling van Fier krijgen, zijn afgenomen. Dit zijn cliënten die ambulante behandeling krijgen; zowel binnen de ambulante bedrijfsonderdelen als bij de residentiële bedrijfsonderdelen van Fier (m.u.v. Metta). Het onderzoek gaat uit van de beleving van de cliënten. Uit dit onderzoek blijkt dat Fier hoog scoort op de bereikbaarheid van behandelaren, de bejegening door behandelaren en de vervulling van hulpwensen. De cliënten ervaren minder keuzemogelijkheden, hetgeen te verklaren is vanuit de specialistische hulp die Fier biedt. Een greep uit de uitspraken van cliënten: Heel erg bedankt, alle medewerkers van blijf van mijn lijf Ik ben mijn mentor dankbaar voor wat ze allemaal voor mij doet. Ik ben zeer tevreden over Fier (mijn behandeling). Ook een familielid heeft in het verleden een behandeling/therapie gehad bij Fier. Zij heeft hier positief veel profijt van gehad. Ik heb het als zeer prettig ervaren. Ik heb nog veel stress omdat mijn situatie anders is. Ik word misschien teruggestuurd naar mijn geboorteland; ik ben een vluchteling. Ik krijg hier de hulp en behandeling die ik nodig heb om mijn verleden te verwerken. Ik wil hier jullie voor alles bedanken. Ik ben zeer tevreden over Fier, over mijn begeleiding en mijn behandelaar. Bedankt. Wij zijn onder behandeling geweest bij Fier en tot grote tevredenheid. Het rapportcijfer wat we van de cliënten hebben gekregen voor de behandeling is een 8,2. Een mooi cijfer wat gestegen is ten opzichte van 2012 (8,0). Kwaliteitszorg en certificering Binnen Fier wordt actief gewerkt met de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act). Afwijkingen ten opzichte van de vastgestelde processen in het kwaliteitshandboek worden geregistreerd, geanalyseerd en afgehandeld, om daarmee verbetering in de zorg- en dienstverlening te realiseren. Het kwaliteitsbeleid en de uitvoering daarvan voldoet hierdoor aan het kwaliteitsmanagementsysteem en aan de wettelijke kwaliteitseisen. HKZ- certificering Fier is gecertificeerd voor de volgende HKZ schema’s - HKZ Certificatieschema Instellingen voor Geestelijke Gezondheidszorg 2009 - HKZ Certificatieschema instellingen voor de Jeugdzorg 2010 - HKZ Certificatieschema Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening: 2009 - Onderdeel Maatschappelijke Opvang en Vrouwenopvang; Onderdeel maatschappelijke hulp- en dienstverlening - 22 - Externe audit maart 2013 In maart 2013 heeft er een HKZ audit plaatsgevonden. Gevraagd is of DNV (de organisatie die de HKZ audit heeft uitgevoerd), naast bovenstaande certificaten ook wil toetsen of Fier voldoet aan het certificaat Cliënt- en Patiëntveiligheid 2009. Doel hiervan was om te beoordelen of Fier, ondanks alle inspanningen ten aanzien van veiligheid, nog kan verbeteren en hier mogelijk op kan certificeren. Uit de externe audit bleek dat er een duidelijk commitment bestaat bij directie en management voor het verbeteren van de veiligheid binnen Fier. Feitelijk kan het nog sterker verwoord worden: veiligheid zit in de genen van de organisatie. Zowel op micro- als mesoniveau is veiligheid verweven in de aansturing van de organisatie, maar zelfs op macroniveau spant de organisatie zich in om invloed uit te oefenen op beleid dat een relatie heeft met veiligheid. De intensieve samenwerking met justitie en politie o.a. door participatie in het LEC eergerelateerd geweld maakt dat het veiligheidsbeleid van Fier op sommige gebieden zelfs tot excellent gerekend mag worden. Een mooi compliment! Daarnaast werden de volgende sterke punten benoemd: - Versterking van behandelcomponent (kwalitatief en kwantitatief); - Dagelijkse briefing DHHG met brede vertegenwoordiging vanuit de keten - Verdere uitbouw diversiteitsbeleid (ook naar “ervaringsmix”) - Er wordt geïnvesteerd in het ontwikkelen van een effectmeting op het rendement van de aangeboden modules a.d.h.v. beschreven competenties - Het module aanbod is niet statisch maar wordt indien wenselijk/noodzakelijk aangepast aan de ontwikkeling van individuele cliënten. - Preventie en voorlichting biedt maatwerk op grond van de, bij de klant, verzamelde informatie. - De voorlichtingsbijeenkomsten worden niet alleen door klanten beoordeeld/geëvalueerd maar ook door de professionals. Hierbij is ook aandacht voor zelfreflectie. Op deze afdeling is m.b.v. de evaluaties een mooie leercurve zichtbaar t.b.v. het optimaliseren van de programma’s. - Medewerkers preventie en voorlichting nemen hun maatschappelijke verantwoording door ook klanten te wijzen op signalen waar verbeteringen op gezet kunnen worden. - Toepassing HONASCA om progressie te kunnen beoordelen op de leefgebieden (en daarmee de evt. gereedheid om een andere fase in te gaan) - Verbreding van de systeemgerichte benadering (zelfs tot intergenerationele benadering aan toe) Gelet op de kosten en de verplichtingen die het gecertificeerd blijven op cliënt- en patiëntveiligheid met zich mee brengt, heeft Fier besloten om niet te certificeren op dit schema. Het was echter een mooie toets om te kijken of we nog konden verbeteren op dit gebied. Externe audit november 2013 In november 2013 heeft er een externe audit plaatsgevonden in verband met de hercertificering per 4 februari 2014. De volgende sterke punten werden genoemd: De hulpvraag van een (potentiële) cliënt wordt nu integraal beoordeeld; inhoudelijke expertise en financiële expertise wordt nu in samenhang gebruikt door medewerkers op de afdeling A&A. Er is stelselmatig overleg tussen teamleiders (primair proces) en medewerkers van de afdeling A&A op casusniveau. De trendanalyse van de afdeling A&A geeft concrete managementinformatie ten behoeve van het formuleren van verbetermogelijkheden/kansen voor de verschillende afdelingen. Het integrale karakter is duidelijk zichtbaar in alle behandelplannen; samenwerking tussen behandeling en begeleiding. Gesproken medewerkers zijn tevreden over de expertise en de kwaliteit van het MDO. Duidelijke positionering van de hoofd behandelaar, dit is geborgd in een professioneel statuut. Er zijn interne audits uitgevoerd bij de crèche en er is aandacht voor (mogelijke) begeleiding van de crèche kinderen m.b.v. behandelplannen - 23 - Er wordt geïnvesteerd in een effectievere implementatie van de incidentenprocedure. Er is een inhoudelijke analyse uitgevoerd op de incidentmeldingen. Er is een kwalitatieve verbeterslag gemaakt m.b.t. veiligheid gerelateerd aan het accommodatiebeleid; druppel- en sleutelbeleid. Dit verkleint niet alleen veiligheidsrisico’s maar zorgt tevens voor een grotere bewustwording bij medewerkers en kan zorgen voor gedragsverandering. Er wordt ruim geïnvesteerd in deskundigheidsbevordering van medewerkers. Enkele voorbeelden: Medewerkers A&A krijgen scholing (psychopathologie en klachtgedrag) en kunnen experts uitnodigen, management development programma, scholing, voodoo rituelen. De procesbewaking bij de eendagsdiagnostiek , deze wordt wekelijks gemonitord. Er is een handboek opgesteld en geïmplementeerd t.b.v. de (nieuwe) afdeling A&A. Er is een plan van aanpak gemaakt op verbeterpunten, aanbevelingen, observaties en daar gaan we in 2014 weer mee aan de slag. Kwaliteitsbewaking hulpverlenings- en behandel proces Per afdeling is de cliëntroute en de kwaliteitsbewaking van het hulpverlenings- en behandel proces beschreven in stroomschema's/checklists. Ten behoeve van de uitvoering van het primaire proces zijn er naast de (zorg)programma's, modules en stroomschema's ook werkinstructies / checklijsten ontwikkeld. Het betreft hier gedetailleerde taakbeschrijvingen zodat het voor elke medewerker duidelijk is wat er van hem/haar wordt verwacht. De hulpverlenende professional is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de taken zoals beschreven in de modulen, de stroomschema's en de werkinstructies van zijn/haar afdeling. Toetsen kwaliteit / veiligheid Om te bereiken wat we willen bereiken, werkt Fier met een zogeheten kwaliteitsmanagementsysteem (KMS), wat betekent dat er op alle niveaus aantoonbaar gewerkt wordt met de Plan-Do-Check-Act cirkel (PDCA). Om te toetsen of de organisatie voldoende heeft gewerkt aan kwaliteit organiseert Fier activiteiten t.b.v. het vaststellen van de werking (kwaliteitsbewaking) van ons kwaliteitsmanagementsysteem: - De interne audits (inclusief steekproeven); - Cliënt Tevredenheid Onderzoek (CTO) voor volwassenen en jongeren; - Medewerkerstevredenheid Onderzoek (MTO); - Keten Partner Tevredenheid Onderzoek (KPTO); - Uitvoeren CQ index - Kwaliteitsregistraties: registratie, analyse en beoordeling van klachten van cliënten en medewerkers, van incidenten, calamiteiten, afwijkingen binnen Fier; - Cliëntenraad c.q. familieraad; - Meten van de resultaten van het primaire en ondersteunende processen en analyse hiervan; - Directiebeoordeling van het kwaliteitsmanagementsysteem; - HKZ-certificering met de daarbij behorende externe audits. Veiligheid is een belangrijk aspect. Om risico’s ten aanzien van veiligheid op het niveau van medewerkers, op organisatieniveau en maatschappelijk niveau in te schatten, is het veiligheidsmanagementsysteem beschreven en is er een meerjarenplanning gemaakt waarin alle activiteiten die Fier gaat ondernemen op het gebied van veiligheid staan beschreven. Het veiligheidsmanagementsysteem sluit aan bij het kwaliteitsmanagementsysteem. De uitkomsten van de verschillende activiteiten worden samengevat en geanalyseerd in de management review / directiebeoordeling. Hieronder volgt een beschrijving van deze activiteiten: - 24 - Interne audits Fier heeft ook in 2013 haar interne auditteam geactualiseerd. Het team is gewijzigd in samenstelling en bestaat nu uit zeven personen. Het auditteam toetst de eigen organisatie op de implementatie van het kwaliteitsmanagementsysteem. Daarbij onderzoeken zij of: 1. aan alle eisen van het HKZ Deelschema Opvang, het HKZ Deelschema GGZ en de GGZ jeugd is voldaan. 2. alle onderdelen van het kwaliteitsmanagementsysteem steeds worden toegepast. 3. aan de eisen die de organisatie zichzelf stelt, is voldaan. Het auditteam toetst de organisatie volgens het auditmeerjarenplan. Na het uitvoeren van de audits rapporteert het auditteam de uitkomsten aan degene die geaudit zijn. De informatie uit de interne audits wordt gebruikt tijdens de directiebeoordeling van het kwaliteitsmanagementsysteem en is input voor de kwaliteitsontwikkeling binnen de organisatie en het betreffende bedrijfsonderdeel. In 2013 heeft er in het voorjaar en in het najaar een interne audit ronde plaatsgevonden. Daarnaast zijn steekproeven gedaan door het auditteam. De volgende organisatieonderdelen zijn in 2013 intern geaudit: 1. Mensenhandelspoor 2. Rena II 3. Inkoop en uitbestedingen en Leveranciersbeoordelingen 4. Kindspoor 5. Steekproef veiligheid (Blijf) 6. Steekproef telefoonprotocol (2 keer) 7. 8. Steekproef crèche Blijf - Stage en vrijwilligersbeleid - Steekproef telefoonprotocol - Vaktherapeuten - Veiligheid en preventie – BHV - Beleids en begrotingscyclus - Centrale toegang (Advies en Aanmelding) Hygiëne Vanuit de inspirerende gesprekken zijn een aantal mooie verbeterpunten geformuleerd. Deze punten zijn opgepakt of opgenomen in de werkplannen van de desbetreffende teamleiders en managers. Tevens zijn er per auditperiode samenvattingen van de audits gemaakt met daarbij de organisatierisico’s; deze zijn besproken tijdens de vergadering van het managementteam. Tevredenheid cliënten 1. Consumer Quality Index (CQ index) GGZ ambulant Middels de CQ index is gemeten hoe de bejegening, de kwaliteit van zorg en behaalde resultaten zijn ervaren. De resultaten staan beschreven bij de uitkomsten van de hulpverlening. 2. Consumer Quality Index (CQ index niet ambulante opvang) Asja en Zahir In 2013 heeft in opdracht van het ministerie van VWS een onderzoek plaatsgevonden onder de cliënten van Asja en Zahir. Hierbij is gebruik gemaakt van de CQ index- niet ambulante opvang. De punten die de cliënten van Asja en Zahir het meest waarderen hebben te maken met bejegening, sfeer en veiligheid. Punten die als verbeterpunten naar voren komen (zelf beslissingen nemen, privacy) moeten ook in de context van de kenmerken van de doelgroep geplaatst worden. Een greep uit de antwoorden die de cliënten van Asja en Zahir gaven op de vraag wat zij als meest positief hebben ervaren bij Fier: ‘ Dat ik nu bij Fier toch mijn examens kon maken’ - 25 - ‘Leuke tijden, Heel veel steun gekregen van de groep zelf en de begeleiding. Ze zijn er voor je en willen er alles aan doen om jou een veilig gevoel te geven’ ‘Ik ben na een paar maanden dankzij de hulpverlening al van mijn zelfbeschadiging afgekickt!’ ‘De therapieën. Ik ben beter naar mijzelf gaan kijken waardoor ik sterker in mijn schoenen sta en betere beslissingen kan nemen’ ‘Bemiddelingsgesprekken met mijn ouders omdat het zo goed ging’ Dat er een begeleider mij heeft laten geloven dat ik het waard ben’ Tevredenheid medewerkers Minimaal eenmaal per jaar wordt er een Medewerker Tevredenheid Onderzoek (MTO) uitgevoerd. Dit onderzoek heeft tot doel verbeterpunten vanuit het perspectief van de medewerker te verzamelen. Tijdens het jaargesprek wordt er naast het functioneren ook aandacht besteed aan de tevredenheid van de medewerker over zijn/haar werk en de organisatie(processen). Er is in december 2013 een medewerkerstevredenheidonderzoek (MTO) uitgezet. 226 medewerkers (73%) hebben de enquête ingevuld. Uit het onderzoek blijkt dat de medewerkers van Fier tevreden zijn over het werkklimaat bij Fier. Het eindcijfer was een 7,6 ( t.o.v. een 7,6 in 2012). De uitkomsten worden in alle teams besproken en de rapportages worden in het MT en met de OR besproken. Tevredenheid Ketenpartners en financiers Fier werkt samen met een groot aantal ketenpartners en financiers. Om de kwaliteit van de samenwerking te waarborgen, draagt zij zorg voor evaluatiemomenten. Fier heeft afgelopen jaar wederom een onderzoek uitgevoerd om de tevredenheid van haar ketenpartners te toetsen. Dit jaar is voor het eerst de tevredenheid van financiers geïntegreerd in het tevredenheidsonderzoek van de ketenpartners. Het doel van dit onderzoek is om zicht te krijgen op de (on)tevredenheid over de samenwerking met Fier en eventuele 'blinde vlekken'. Deze informatie wordt gebruikt om de kwaliteit van samenwerking met ketenpartners en financiers te verbeteren. In 2013 is aan 380 ketenpartners (incl. financiers) een enquête verstuurd die door 96 ketenpartners geretourneerd werd. Ketenpartners geven als gemiddeld cijfer voor kwaliteit een 7,9. Cliëntenbeleid en vertrouwenspersonen Het cliëntenbeleid van Fier krijgt als volgt vorm: - Fier houdt één keer in de twee jaar een cliënttevredenheidsonderzoek. - Fier heeft een eigen cliëntenraad/familieraad. Hierin zijn ook jongeren en familie vertegenwoordigd. - Alle cliënten worden ervan op de hoogte gesteld dat er een vertrouwenspersoon is voor cliënten en dat er een klachtenprocedure en een klachtencommissie is. - Ten slotte liggen er overal bij Fier kaartjes waarop cliënten en medewerkers kunnen aangeven waar ze tevreden mee zijn, waar ze ontevreden over zijn en wat hun wensen en ideeën zijn. Klachten en ideeën cliënten Wanneer een cliënt een klacht heeft over de hulpverlening of de organisatie dan ziet Fier dit als een kans voor kwaliteitsverbetering. In het klachtenreglement van Fier staat hoe Fier omgaat met klachten van cliënten. Er is een klachtenfunctionaris, een cliëntvertrouwenspersoon en een klachtencommissie voor cliënten. Er wordt hierover gerapporteerd in de managementrapportage. In 2013 heeft de klachtenfunctionaris 6 klachten in behandeling genomen. 3 Klachten zijn na bemiddeling naar tevredenheid van de cliënt afgehandeld. Bij 1 klacht was de cliënt niet tevreden en zij wilde de klacht doorzetten (wordt voortgezet in 2014). De klachtencommissie heeft in 2013 2 klachten ontvangen. Hiervan is 1 klacht niet ontvankelijk verklaard en 1 klacht is ongegrond verklaard. - 26 - De cliëntvertrouwenspersoon heeft in 2013 2 gesprekken gevoerd: 1 met een moeder van een cliënt en 1 met een zus van een cliënt. De gesprekken waren van dien aard dat de familieleden zijn terugverwezen naar Fier. Beide gesprekken hebben niet geleid tot een klacht van de cliënten. Er is een folder die aan alle cliënten verstrekt wordt waarin staat beschreven hoe zij hun stem mee kunnen laten tellen, wat je moet als je een klacht hebt en informatie over de cliëntenraad en cliëntvertrouwenspersoon. In alle opvangvoorzieningen en op het hoofdkantoor zijn ideeënbussen geplaatst. Cliënten en medewerkers kunnen diverse kaartjes invullen: ‘Ik heb een goede idee…’, ‘Hierover ben ik niet tevreden…’, ‘Ik ben blij met Fier Fryslân…’. De uitkomsten hiervan worden met het MT besproken. De signalen worden teruggeven aan de medewerkers en de managers. En de acties hierop worden gevolgd door kwaliteitsfunctionaris. Alle (reële) ideeën en verbeterpunten zijn in 2013 afgerond. Een aantal voorbeelden uit de ideeënbus: Ik ben blij met Fier Fryslân: Ik ben blij met Fier omdat Fier echt mijn thuis is geworden, mijn veilige haven, een plek waar ik word gerespecteerd en gewaardeerd om wie ik ben, een plek waar ik veilig ben, en de begeleiding van Gaja is super! Ik ben blij met Fier Fryslân Ik vind het geweldig hoe de directie steeds weer nieuwe wegen vindt om haar doel te bereiken. Zeer creatief! (een pleegvader) Ik heb een goed idee: Ik zou graag een dag hebben dat we het team verwennen voor alles wat ze doen Hierover ben ik niet tevreden: Hierover ben ik niet tevreden: Ik vind het jammer dat de bushalte naast Fier weg is, nu moet ik een eind lopen om er te komen. (naar aanleiding van deze ideeënkaart is de bushalte weer aanwezig bij Fier). Klachten medewerkers In de klachtenregeling voor medewerkers is opgenomen hoe Fier omgaat met klachten van medewerkers. Er is een onafhankelijke klachtencommissie van drie externen. In de klachtenregeling wordt aangeven wie binnen Fier fungeert als vertrouwenspersoon en wie als klachtencommissie. Bovendien is een duidelijke procedure beschreven over de manier waarop een eventuele klacht wordt behandeld door de onafhankelijke klachtencommissie. Alle klachten en genomen maatregelen worden geregistreerd. De klachtencommissie rapporteert aan de Raad van Bestuur en het MT ten behoeve van het kwaliteitsmanagementsysteem. Er zijn in 2013 geen klachten van medewerkers volgens deze procedure bij Fier ingediend. Wel zijn in eerste instantie anoniem signalen afgegeven door exmedewerkers via de klachtencommissie. Ondanks dat het ging om ex-medewerkers en ondanks dat het ging om anonieme klachten, heeft Fier deze signalen serieus genomen door in gesprek te gaan met de ex-medewerkers. De input uit deze gesprekken is gebruikt om verbeteringen aan te brengen in de organisatie en is gebruikt als input voor het plan van aanpak organisatieontwikkelingen. Incidenten en calamiteiten binnen Fier Incidenten en calamiteiten worden door medewerkers geregistreerd op het formulier ‘incidentenregistratie Fier '. De kwaliteitsfunctionaris beheert en bewaakt dit formulier en volgt de procedure. In de drie maandelijkse managementrapportages worden de incidenten gerapporteerd ten behoeve van de directiebeoordeling van het kwaliteitsmanagementsysteem. In 2013 zijn er 228 incidenten gemeld. Incidenten vinden met name veel plaats danwel worden het meest geregistreerd bij Centrum Jeugd. Dit heeft waarschijnlijk ook met implementatie van dit beleid te maken. Incidenten die veel voorkomen zijn verbaal geweld, automutilatie en weglopen van de opvang. - 27 - Afwijkingen, corrigerende en preventieve maatregelen Alle afwijkingen worden geregistreerd op het formulier 'afwijkingen & verbeterplan'. De kwaliteitsfunctionaris ontvangt alle volledig ingevulde formulieren van de Raad van Bestuur, managers/teamleiders, projectleiders en staffunctionarissen. Op elk formulier is een evaluatiedatum aangegeven. De kwaliteitsfunctionaris bewaakt of evaluaties en acties zijn uitgevoerd. De afwijkingen worden gerapporteerd in de voortgangsrapportage aan de Raad van Bestuur en het MT t.b.v. de directiebeoordeling van het kwaliteitsmanagementsysteem. In 2013 zijn 136 afwijkingen beschreven. Cliëntenraad /familieraad Fier heeft sinds 2006 een cliëntenraad. Inspraak van cliënten is een goede zaak. Niet alleen voor cliënten, maar ook voor de stichting zelf. Het komt de kwaliteit van de dienstverlening ten goede. Fier heeft een actieve cliënten- familieraad, later in dit document staat beschreven wat de cliëntenfamilieraad van Fier heeft bereikt in 2013. Meten van de resultaten van de primaire en ondersteunende processen Fier meet de resultaten van haar primaire en ondersteunende processen op 3 manieren: 1) De resultaten van de in de jaarwerkplannen vastgestelde resultaatdoelen en prestatie-indicatoren worden gemeten. De manager/projectleider rapporteert hierover per drie maanden in de managementrapportage. Daarnaast worden de jaarwerkplannen halverwege het jaar geëvalueerd. 2) De rapportage van de afwijkingen wordt volgens de geëigende procedure geregistreerd en corrigerende en preventieve maatregelen worden door de manager, projectleiders en staffunctionarissen ingezet tot het gewenste resultaat is bereikt. 3) Managementinformatie: Fier heeft t.a.v. haar primaire en ondersteunende processen (kwaliteit) doelen en normen geformuleerd. Deze worden opgenomen in de jaarwerkplannen per organisatieonderdeel. Door middel van het registreren en verstrekken van managementinformatie wordt helder gemaakt of de (kwaliteits)doelen en normen zijn behaald. De resultaten van deze metingen worden opgenomen in de driemaandelijkse rapportages, de managementreview en het kwaliteitsjaarverslag. Directiebeoordeling van het kwaliteitsmanagementsysteem en het veiligheidsmanagementsysteem Elk jaar wordt door de Raad van Bestuur in samenspraak met het MT de geschiktheid en doeltreffendheid van het gehele kwaliteitsmanagementsysteem en het veiligheidsmanagementsysteem getoetst in de zogenaamde directiebeoordeling. Dit resulteert in het verslag ‘Management Review’. Op basis van deze directiebeoordeling worden het kwaliteitsmanagementsysteem en veiligheidsmanagementsysteem (eventueel) bijgesteld, worden bestaande doelstellingen geëvalueerd en nieuwe kwaliteitsdoelstellingen geformuleerd. Deze doelstellingen hebben minimaal betrekking op het behoud en verbeteren van de c1iënttevredenheid, resultaten en uitkomsten van de zorgverlening en van werkprocessen. In 2013 zijn n.a.v. de management review een aantal verbeterpunten geformuleerd. De uitkomsten hiervan zijn beschreven in de review. Daarnaast wordt andere belangrijke kwaliteitstrajecten, de uitkomsten van interne- en externe ontwikkelingen, resultaten van het primaire proces die zich in de loop van 2013 hebben voorgedaan ook beschreven in de review. De directiebeoordeling heeft er toe geleid dat de kwaliteitsdoelen die Fier zichzelf stelt zijn aangescherpt. De conclusie naar aanleiding van de managementreview 2013 is dat er verbeterpunten zijn maar dat het kwaliteitsmanagementsysteem en veiligheidsmanagementsysteem van Fier geschikt en doeltreffend zijn. - 28 - Kwaliteit en effectiviteit van het aanbod Fier ziet het als haar opdracht om bij te dragen aan de kwaliteitsverbetering en de effectiviteit van het (jeugd)zorgaanbod. In dat kader vinden de volgende activiteiten plaats. Sommige activiteiten hebben plaatsgevonden maar leveren nog een actuele bijdrage. Onderzoeksgroep Fier voert zelf onderzoek uit en werkt mee aan onderzoeken van anderen. - Prof. ds. F. Lamers-Winkelman; emeritus hoogleraar preventie en hulpverlening inzake kindermishandeling. - S. Werson, MSc, forensisch orthopedagoog - M. van der Pers, MSc., demograaf - Drs. L. Terpstra; sociaal pedagoog - Drs. A. van Dijke; sociaal pedagoog - Marijke Posthumus (stagiaire) - Bianca Waanders, (stagiaire) - Mariska Massink, (stagiaire) Wie zijn de meiden van Asja? De gang naar de jeugdprostitutie Vraagstelling Achtergrondkenmerken van meiden die slachtoffer worden van loverboys/mensenhandelaren en gedwongen prostitutie. Financiering Ministerie van Veiligheid en Justitie (RUPS / Regeling Uitstap Programma’s Prostituees). Uitvoering Onderzoeksgroep van Fier o.l.v. prof.dr. F. Lamers Winkelman (emeritus hoogleraar). Status Afgerond. Het verschil maken Vraagstelling Hoe gaat het met de meiden van Centrum Jeugd (Asja, Zahir, Metta, Gaja en LeerHuis) nadat ze de behandeling bij Fier beëindigd hebben; wat zijn risico- en beschermende factoren; hoe kijken de meiden en hun ouders terug op de behandeling bij Fier? Financiering Kinderpostzegelfonds en Fier. Uitvoering Onderzoeksgroep van Fier o.l.v. prof.dr. F. Lamers Winkelman (emeritus hoogleraar). Status In uitvoering. Gestructureerd beslissen in gevallen van huiselijk geweld, inclusief het huisverbod Vraagstelling Inzicht krijgen in: het verband tussen risicofactoren en besluitvorming over de aanpak/hulpverlening in huiselijk geweldzaken; risicofactoren die onderbelicht blijven; risicofactoren bij recidive. Ontwikkelen besluitvormingsmodel. Financiering n.v.t. Uitvoering Stagiaire o.l.v. Corine de Ruiter, PhD, Professor of Forensic Psychology, Department of Clinical Psychological Science, Maastricht University. Status In uitvoering. Child abuse and family relations: the effect of sharing the trauma narrative with parents; The effects of parental components in a trauma-focused cognitive behavioral based therapy for children exposed to interparental violence Vraagstelling Zie onderzoekstitels. Financiering Academische Werkplaats Kindermishandeling in opdracht van ZonMw. Uitvoering Promovendi o.l.v. Dr. C. Finkenauer, Professor Child abuse and interpersonal relationships; Faculteit der Psychologie en Pedagogiek, afdeling Ontwikkelingspedagogiek. Vrije Universiteit Status In uitvoering - 29 - Onderzoek multidisciplinaire aanpak kindermishandeling Vraagstelling Heeft een multidisciplinaire aanpak van kindermishandeling een meerwaarde boven de ‘klassieke’ aanpak kindermishandeling? Financiering ZonMw in opdracht van het ministerie van V&J en het ministerie van VWS. Uitvoering Van de Bunt Adviseurs in opdracht van ZonMw. Status In uitvoering. From the fringes to the baseline: Testing principles of client-centered welfare in the transition to adulthood Vraagstelling The project has the potential to contribute significantly welfare delivery reform, through developing and stimulating more efficient, user-focused services that enhance social cohesion, security, and participation, and reduce social inequality and dependency. Financiering NWO Uitvoering Prof. Carlo Schuengel, PhD, Head of department Clinical Child and Family Studies (Ontwikkelingspedagogiek); associate dean research Faculty of Psychology and Education (FPP); Vrije Universiteit. Status In voorbereiding. Breng mensenhandelaren in beeld Vraagstelling Naarmate we meer te weten komen van de slachtoffers van 'mensenhandelaren' dringt de vraag zich steeds meer op wie de daders zijn. Niet alleen de slachtoffers maar ook de daders moeten een gezicht krijgen. Financiering Subsidieaanvraag bij diverse fondsen / Fier. Uitvoering Onderzoeksgroep Fier. Status In uitvoering Publicaties - Dijke A. van & Terpstra, L. (2010). De dochters van Zahir. Tussen traditie en wereldburgerschap. Amsterdam: Uitgeverij SWP. Dijns, D. & Werson, S. (2011). Evaluatie tijdelijk huisverbod in Friesland. (2011). Te raadplegen op: http://www.huiselijkgeweld.nl/doc/publicaties/rapport_tijdelijk_huisverbod_friesland.pdf Werson, S. (2011). Huisverbod. Zicht op de problematiek van slachtoffers én plegers noodzakelijk. SOZIO : vakblad voor sociale en pedagogische beroepen, 103, 36-39. Dijke, A. van, Lamers, F., Talhout, M., Terpstra, L., Werson, S. & Wind, A. de (2012). Wie zijn de meiden van Asja? De gang naar de jeugdprostitutie. Amsterdam: Uitgeverij SWP. Werson, S. (2013). Gespecialiseerde en doorlopende zorg ‘lovermeiden’. SOZIO-SPH : vakblad voor sociale en pedagogische beroepen, 1 , pp. 18-21. Dijke A van & Terpstra, L. (2013) Kinderen mij een zorg. Betekenis en grenzen van de pedagogische Civil society - Dijke A van & Terpstra, L. (2013). Seksueel misbruik: missen we (n)iets?!. Het Maandblad Geestelijke volksgezondheid (MGv): vakblad voor iedereen in de geestelijke gezondheidszorg en de verslavingszorg. - Dijke A van & Terpstra, L. (2013). Te lichte zorg is net zo kwalijk als te zware zorg. SOZIO-SPH : - vakblad voor sociale en pedagogische beroepen, 3, p. 13-16. Dijke A van & Terpstra, L. (2013). Wie zijn de meiden van Asja? PIP: Pedagogiek in Praktijk, 71, p. 45-47. - Dijke A van, Crijnsen A, Oenema J, Perez C (2013) Eergerelateerd geweld en hulpverlening. Tijdschrift van de Vereniging voor Kinder- en Jeugdpsychiatrie, Kinder- & Jeugd psychotherapie: - themanummer Trauma deel 2, 40e jaargang, nummer 3, 2013 Bicanic I; Roos de C, Beer R, Visser M, Dijke A van & Mooren T (2013) Evidece based traumabehandeling te weinig toegepast: Tijdschrift van de Vereniging voor Kinder- en Jeugdpsychiatrie, Kinder- & Jeugd psychotherapie: themanummer Trauma deel 1, 40e jaargang, nummer 2, 2013 - 30 - - - Dijke, A. van, Terpstra, L. & Ruiter, E. de (2013). Niet het probleem, maar het kind centraal. Het recht van het kind te zijn zoals het is: willen we standaardkinderen, of authenticiteit, diversiteit en originaliteit? Janusz Korczak Stichting, pp. 151-159. Ruiter, E. de (2013). Zarah komt nooit meer terug: eergerelateerd geweld, wat er misgaat in de hulpverlening. Tijdschrift Kindermishandeling (TKM), special huwelijksdwang. Te raadplegen op: http://www.tijdschriftkindermishandeling.nl/nl/magazine/6645/739399/achtergrond__hulpverlening.html Methodiekontwikkeling Zorgprogramma Geweld In Afhankelijkheidsrelaties (GIA) Zorgprogramma Ontwikkelen van een zorgprogramma waarvan samenwerking met ouders, geestelijke gezondheidszorg, jeugdzorg, sociale participatie, onderwijs en werk integraal deel uitmaken Financiering Fier Uitvoering Fier Status In ontwikkeling Zorgprogramma Zahir Zorgprogramma Ontwikkelen van een erkend zorgprogramma (theoretisch effectief) voor de opvang, begeleiding en behandeling van meiden die te maken hebben met ernstige vormen van eergerelateerd geweld Financiering Fier Uitvoering Fier Status In ontwikkeling Zorgprogramma Asja Vraagstelling Zorgprogramma voor de opvang, begeleiding en behandeling van meiden die te maken hebben met ernstige vormen van eergerelateerd geweld Financiering Fier Uitvoering Fier Status Erkend door de onafhankelijke erkenningscommissie interventies Publicatie Opgenomen in databank effectieve interventies (www.nji.nl) Handleiding Kindspoor Methodiek Een integrale en geïntegreerde aanpak van kindermishandeling en huiselijk geweld vanuit het kindperspectief Financiering Kinderpostzegelfonds en Fier Uitvoering Fier Status Afgerond Publicatie te downloaden op de website van Fier Handleiding Bijzondere Vriendschappen Methodiek Maatjesproject / Big Sister project voor jongeren met (zeer) complexe meervoudige problematiek Financiering Oranje Fonds en Fier Uitvoering Fier Status Afgerond Publicatie te downloaden op de website van Fier Handreiking Aanpak Kindermishandeling Methodiek Methodische handreiking aanpak kindermishandeling: brede systeemgerichte benadering waarbij het perspectief van het kind centraal staat Financiering Stichting Kinderpostzegels Uitvoering Fier - 31 - Status Publicatie Afgerond te downloaden op de website van Fier Scholing Fier wil de kwaliteit van haar medewerkers verbeteren door hen scholing te bieden. Het scholingsbeleid maakt deel uit van het werkplan van de managers en zij geven daarin aan hoe zij de transfer van de trainingen in de praktijk brengen/implementeren. De volgende trainingen zijn in 2013 gegeven. Startdeskundigheid voor nieuwe medewerkers - Startdeskundigheidstraining voor nieuwe medewerkers - Starttraining bijzondere vriendschappen - Octo basistrainingen voor nieuwe medewerkers: iedere maand Algemene deskundigheid - Medicatiebeleid - Geaccrediteerde cursus Kindermishandeling - Refereerbijeenkomsten - Geweld, veiligheid en secundaire traumatisering - Diagnostische intake - Kwalitatief rapporteren - Foutloos Nederlands/ Nederlandse spelling Specifieke deskundigheid - Suïcide preventie - Meldcode HG+KM - Ouderenmishandeling - Mensenhandel algemeen - Mensenhandel: juridische kennis - Mensenhandel: Europese richtlijnen (najaar 2013) - Mensenhandel: Voodoo+ (bron)Landeninformatie - Loverboyproblematiek - Eergerelateerd geweld - (Basis)Training Verwijsindex - Management Development Program/Fier Rechtsom Academie Overig - Bedrijfshulpverlening nieuw en herhaal - MT en beleidsdagen - Intervisie - Coaching - Werkbezoeken - Externe opleidingen - LOCK Externe opleidingen - Opleiding tot GZ-Psycholoog - Verpleegkundig specialist (VS) - Master opleiding Nederlands Recht - EMDR - Opleiding tot cognitieve gedragstherapeut - Opleiding tot systeemtherapeut - Maatschappelijk Werk en Dienstverlening (MWD) - Sociaal Pedagogische Hulpverlening (SPH) - Psycho Motore Therapie (PMT) - Weerbaarheidstrainer - Google Adwords en analytics - 32 - Erkenning en certificering Fier als Leerbedrijf Fier vindt opleiding en investeren in jongeren belangrijk. Fier biedt daarom stageplaatsen aan voor het primaire proces. Dit zijn veelal MWD of SPH studenten en een aantal psychologie studenten. Daarnaast biedt de ondersteunende dienst stageplaatsen op ieder bedrijfsonderdeel. Fier is erkend leerbedrijf voor onderstaande opleidingen - Gespecialiseerd pedagogisch medewerker kinderopvang (Niveau 4) - Pedagogisch medewerker kinderopvang (Niveau 3) - Pedagogisch medewerker jeugdzorg (Niveau 4) - Persoonlijk begeleider specifieke doelgroepen (Niveau 4) - Sociaal pedagogisch werker (oude opleiding) (Niveau 4) - Sociaal maatschappelijk dienstverlener (Niveau 4) - Secretarieel medewerker (niveau 2): - Telefonist/Receptionist (niveau 2): - Secretaresse (niveau 3): - Directiesecretaresse (niveau 4): - Management assistent (niveau 4): - Medewerker Personeel en Arbeid (niveau 4): - Bedrijfsadministrateur (niveau 4): - Financieel administratief medewerker (niveau 3): - ICT beheerder (niveau 4): - Medewerker beheer ICT (niveau 3): De erkenning via Kenwerk is van toepassing op de volgende opleidingen; - Facilitair dienst - AKA-leerlingen; Leerlingen die de opleiding tot arbeidsmarktgekwalificeerd assistent (AKA) volgen, hebben vaak hun vmbo-opleiding niet afgemaakt en zijn jonger dan 23 jaar. Deze jongeren leren op een heel praktisch, algemeen niveau, dus niet specifiek voor één sector. AKA-leerlingen kunnen onder begeleiding eenvoudige, routinematige werkzaamheden verrichten. Het gaat hier vooral om de juiste werkhouding en -mentaliteit. Goede coaching door een praktijkbegeleider is hierbij erg belangrijk. Deze leerlingen kunnen zo toch een mbo-opleiding op niveau 1 afronden en doorstromen naar een vervolgopleiding. Vaak gaan ze zelfs door voor een startkwalificatie (niveau 2). De erkenning van Savantis betreft de opleiding medewerker schoonmaak niveau 1 en 2. Awards, nominaties en prijzen Nominatie voor de F.G. Kordes Award De toekenning van de Deloitte Kordes Award aan een publieke organisatie gaat over de doelmatigheid of doeltreffendheid waarmee deze organisatie haar activiteiten verricht. De wijze waarop zij in staat is geweest om een goed beeld te geven van haar positie. Het uitgangspunt hierbij is transparantie en publieke verantwoording. Helaas hebben we de award niet gewonnen, toch zijn we trots op de nominatie. Nominatie voor De Hedy d’Anconaprijs De Veilige Veste is genomineerd voor de Hedy d’Anconaprijs. Dit is een prijs voor een excellent zorgproject waarbij de huisvesting een bijdrage levert aan het zorgconcept. In juni 2014 wordt bekend of we de prijs ook hebben gewonnen. - 33 - 3. WAT HEBBEN WE BEREIKT IN 2013? We werken met elkaar hard aan het realiseren van onze doelen. Onze strategienota `Met Passie en Bezieling 2013-2016’ en de daarvan afgeleide werkplannen zijn richtinggevend. We werken aan nieuwe ontwikkelingen en geven nieuwe initiatieven vorm en werken aan kwaliteit. We willen daarom graag stil staan bij hetgeen gerealiseerd is. We willen onze resultaten laten zien en laten zien of en zo ja op welke wijze voornemens geconcretiseerd zijn. We zeggen wat we doen en willen hier bij stilstaan. Tegelijkertijd willen we ook laten zien welke voornemens niet gerealiseerd zijn. We zetten ze op een rij. Hier allereerst op een rij wat we hebben bereikt in 2013! Beleid- en organisatie ontwikkeling Directie, managers, teamleiders, stafkrachten en projectleiders hebben allen een werkplan gemaakt waarin zij aangeven welke doelen en verbeterpunten zij voor hun eigen bedrijfsonderdeel in 2013 willen behalen en hoe zij hieraan werken. Het MT heeft zich ontwikkeld tot een goed team dat met betrokkenheid en met passie leiding geeft aan de organisatieontwikkelingen. Managers staan goed in hun rol en nemen hun verantwoordelijkheid. Fier heeft in 2013 zich nadrukkelijk geprofileerd als landelijk werkende jeugdzorg aanbieder. Fier heeft strategische allianties gesloten in het kader van de ontwikkeling van de Centrum Kinderhandel en Mensenhandel in de Garaasje. (Terre des Hommes, Free a girl, Ecpath Defence For Children, Fairwork, Comensha en Nidos). Fier ontwikkelt zich als Leerbedrijf en gaat middels het project werk ik uitvoering/ Fier Works inzetten op toe leiden naar de arbeidsmarkt. In dit kader een strategische alliantie met het Friesland College en Start People. Kwaliteitsbeleid Het kwaliteitsmanagementsysteem is integraal opgenomen in de reguliere beleids- en besturingscyclus van Fier. In de driemaandelijkse rapportages (managementinformatie) ontvangt het MT naast de reguliere financiële- en personeelsgegevens nu ook de kwaliteitsregistraties. Daarbij worden afwijkingen op geaggregeerd niveau geanalyseerd en worden plannen van aanpak op managementniveau bewaakt. Hiermee is het kwaliteitsmanagementsysteem geborgd binnen Fier. Fier heeft een periodieke externe HKZ audit en een externe HKZ audit in verband met de hercertifcering met positief resultaat behaald - We hebben het kwaliteitsmanagementsysteem en veiligheidsmanagementsysteem doorontwikkeld en verder geïmplementeerd. - De procedures t.b.v. de ondersteunende processen zijn doorontwikkeld en hernieuwd vastgesteld (AO-IC, besturingsdocument, kwaliteitsprocessen). In het voorjaar en najaar 2013 heeft het interne auditteam een interne audit volgens het auditmeerjarenplan van Fier uitgevoerd. Daarnaast hebben diverse steekproeven ten aanzien van veiligheid, plaatsgevonden. Managementinformatie is relevant en tijdig aangeleverd aan de managers. Daarbij is in 2013 de compleet geïntegreerde rapportage set verder aangepast en verbeterd. De management rapportage is per drie maanden aan het MT en het bestuur aangeboden. De plannen van aanpak worden vanaf 2013 tevens bewaakt op het niveau van het MT waarmee de werking van het kwaliteitsmanagementsysteem geheel is geborgd. De management review 2013 (directiebeoordeling) voldoet om het kwaliteitsmanagementsysteem en het veiligheidsmanagementsysteem kunnen beoordelen. Het medicatiebeleid is geïmplementeerd binnen de verschillende opvangvoorzieningen. In 2013 zijn trainingen aangeboden om te waarborgen dat er goed wordt omgegaan met medicatie. Hiertoe - 34 - is samenwerking gezocht met onze huisapothekers en onze huisartsen. Het medicatiebeleid is in 2013 verder doorontwikkeld waarbij de samenwerking met huisarts en apotheker en ketenkwaliteit bij medicatieverstrekking het speerpunt vormden. Er heeft een farmaco-overleg plaatsgevonden waarbij samenwerkingspartners zoals apothekers, huisartsen, psychiater van Fier en hoofd behandeling van Fier bij aanwezig zijn. Het opleidingsbeleid is geactualiseerd en werkt met een jaarplan. Het MT bewaakt de eigen PDCA-cyclus m.b.v. een actielijst. Managers tonen integrale verantwoordelijkheid voor het door ontwikkelen van het primaire proces en de ondersteunende processen. Zij hebben hierop weinig (aan)sturing nodig en weten wat hen te doen staat. Belangrijke protocollen t.b.v. het primaire proces zijn in 2013 doorontwikkeld. Het documentenbeheer is voldoende geïmplementeerd waardoor de documenten periodiek structureel zullen worden herzien. Protocollen worden hiermee doorlopend herzien. Personeel, diversiteit, verzuim en doorstroom In 2013 is er sprake van een aanzienlijke instroom en gemiddelde uitstroom van medewerkers. In 2013 zijn er 65 medewerkers aangenomen en 38 medewerkers hebben de organisatie verlaten. Conclusie is dat Fier nog steeds licht groeit. Het verlooppercentage was in 2011 4,19%; in 2012 7,67,% en in 2013 2,57%. Het verloop van de oproepkrachten is in de berekening niet meegenomen. Positieve uitschieters waren de maanden juni en december. In deze maanden zijn er geen medewerkers uit dienst gegaan. Opvallender waren de maanden april, mei en augustus met respectievelijk 6, 6 en 7 medewerkers uit dienst. Het verloop is hiermee goed onder controle. Doelstelling is dit ook in 2014 te continueren. Het aantal mannen dat bij Fier in dienst is, is licht gestegen; Inmiddels heeft Fier 48 mannen (16,05 % van het totaal) in dienst: 5 bij Metta I, II en III, 2 bij Zahir I en II, 3 bij Asja I, II en III, 1 bij Gaja/Leerhuis, 4 bij Blijf, 13 bij het bedrijfsbureau, 2 bij het Kindspoor, 2 bij de DHHG, 1 bij het Onlinehulpspoor, 2 bij het Voorlichtingspoor, 6 bij het behandelcentrum, 4 bij Rena I en II, 2 bij het Jongerenspoor en 1 bij Advies en Aanmeldingen. Naast bovengenoemde medewerkers zijn er 8 medewerkers die of bij Fier gedetacheerd zijn of bij Fier werken middels een ZZP-constructie. Dit zijn 5 mannen en 3 vrouwen. Hiervan werken 3 medewerkers (2 mannen en 1 vrouw) op het behandelcentrum en de overige medewerkers voor diverse projecten. Deze medewerkers zijn niet meegeteld in het percentage mannen en vrouwen, allochtone achtergrond, verloop etc.. Gemiddeld 13,50 % van de medewerkers hebben een allochtone achtergrond. We streven naar meer variatie in leeftijd en hebben dit jaar verschillende medewerkers aangenomen die ouder dan de gemiddelde leeftijd zijn. Qua leeftijd ziet de verdeling van personeel er als volgt uit: < 26 jaar: (16,21%) 26-30 jaar: (27,47%) 31-40 jaar: (19,78%) 41-50 jaar: (18,68%) 51-54 jaar: 55 en ouder: (7,69%) (10,16%) Het verzuim is in kaart gebracht. In 2013 ligt het percentage op 3,44%, (2012: 3,03%, 2011: 3,94 %, 2010: 3,5 %, in 2009: 3,67%, in 2008: 3,89%, in 2007: 3,9 %, in 2006: 3,91% en in 2005: 6,5%). Het percentage is de laatste 6 jaar redelijk constant rond de 3%. De beleidslijn blijft actief inzetten op verzuim. Het ziekteverzuim is hiermee ruim onder de norm van 5% gebleven. De premieverlaging van de verzuimverzekering is in 2013 hiermee van kracht gebleven. Toch is besloten de verzuimverzekering met ingang van oktober 2013 op te zeggen/beëindigen. De verwachting is dat dit Fier ± € 200.000 op jaarbasis bespaart. Fier is een flexibele organisatie. In 2013 heeft 54,49% van de medewerkers een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd; 45,51% van de arbeidsovereenkomsten zijn voor - 35 - bepaalde tijd. Hiermee kunnen wij eventuele veranderingen in inkomsten aan en kunnen we de flexibiliteit goed inzetten. De norm voor het aantal medewerkers met een overeenkomst voor onbepaalde tijd ligt op 70%. Onze interne coach Gerda de Groot, Rechtsom Academy, heeft onze instelling wederom in 2013 versterkt. Zij heeft het management en de teams, teamleiders en projectleiders ondersteund. Zij geeft de teams en het managementteam tevens intervisie. Daarnaast versterkt Hans Jaap Moes (Socrates Consultancy) de RvB en bedrijfsbureau bij diverse personeelsaangelegenheden en begeleidt Hans Jaap Moes het MDP traject. In 2012 is gestart met een intern opleidingsprogramma MDP, dit is in 2013 verder doorontwikkeld en zal ook in 2014 worden ingezet. Inhoudelijke managers werken goed samen. Zo is er naast het MT uurtje elke twee weken een inhoudelijk MT uurtje tussen de inhoudelijke managers. Medewerkers die uit dienst gaan krijgen een exitgesprek, hetgeen een mooie kwaliteitsimpuls kan geven. In 2013 is er een analyse gemaakt op de uitkomsten van de exitgesprekken wat geleid heeft tot mooie organisatieveranderingen. Nieuwe medewerkers ontvangen een informatiemap bij aanstelling en worden ingewerkt conform inwerkprotocol. Het inwerken wordt in 2014 verder onder de loep genomen en er wordt gewerkt aan een uitgebreid inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers. Met ingang van 2014 wordt de salarisadministratie door Fier zelf verzorgd. Wij verwachten dat dit een (kleine) kostenbesparing oplevert. Een van de voordelen is dat (management)informatie sneller beschikbaar is. Ondernemingsraad De Ondernemingsraad (OR) bestaat uit 5 leden en werkt volgens het werkplan 2013/2014. De OR heeft de volgende documenten behandeld: Aanvraag stimuleringsregeling Leren en Ontwikkelen Professionals W&MD Samenvatting Medewerkerstevredenheidsonderzoek Managementletter Accountant Klachtenreglement Jaarverslag klachtenregeling Businesscase Topreferente zorg voor slachtoffers loverboys Jaarrekening en begroting De Garaasje Transformatie: Plan van aanpak De OR houdt openbare vergaderingen waarbij medewerkers kunnen aanschuiven. Daarnaast heeft de OR in 2013 vier bijeenkomsten georganiseerd voor alle medewerkers in verband met organisatieontwikkelingen. Cliëntenraad/familieraad De cliëntenraad/familieraad wil zich inzetten als gesprekspartner voor de Raad van Bestuur, management en cliënten. Daarnaast is zij ook gesprekspartner voor ketenpartners (Gemeente Leeuwarden, Zorgbelang). In 2013 zijn er veel mooie dingen bereikt. De cliëntenraad wordt ondersteund door de kwaliteitsfunctionaris en de cliëntenondersteuner De cliënten- familieraad bestaat uit 5 leden. De cliëntenraad heeft locatiebezoeken gebracht bij Blijf, Rena, Opvangvoorzieningen Jeugd en de leerhuizen om verbeterpunten van cliënten te inventariseren. Verbeterpunten zijn besproken met de managers en gezamenlijk zijn nieuwe verbeterpunten opgesteld waaraan de managers gaan werken. De cliëntenraad heeft ook in 2013 ingezet op bekendheid door meerdere keren in de nieuwsbrief en een artikel in de Fier krant te schrijven. Behalve het bezoeken van de opvangvoorzieningen is - 36 - de aandacht uitgegaan naar open communicatie, vragen naar wat er goed gaat en naar wat er beter kan, de ideeën bussen en de folder “jouw mening telt”. De cliëntenraad heeft in 2013 een nieuwe voorzitter aangesteld Vanuit Centrum Jeugd is door een cliënt in het kader van haar stage-opdracht, een nieuwsbrief gemaakt voor de Cliëntenraad/Familieraad De cliëntenraad/familieraad heeft, om op een ongedwongen manier contact te houden met de cliënten, activiteiten georganiseerd voor de cliënten van Fier. Zo is er een bingoavond voor de cliënten van Centrum Jeugd en een knutselavond voor de cliënten van Rena georganiseerd. De cliëntenraad/familieraad heeft meegedaan aan de sponsoractie van het CKM: ‘Fier Ljept’ en hebben hierdoor naast een sportieve prestatie ook een mooie financiële bijdrage geleverd aan het CKM. Huisvesting In 2012 is de Veilige Veste in zijn totaliteit in gebruik genomen. Door het aanstellen van een medewerker Huisvesting en Veiligheid zijn er acties uitgevoerd ten aanzien van brandveiligheid en bedrijfshulpverlening. Daarnaast hebben interne audits plaatsgevonden op het gebied van veiligheid en hygiëne. Hierdoor is de veiligheid binnen de Veilige Veste en de andere opvangvoorzieningen in 2013 weer verbeterd. Het Centrum Kinderhandel en Mensenhandel zal gerealiseerd worden in de Garaasje. Het nieuwe gebouw de Garaasje wordt gebouwd op de footprint van de oude Garaasje. Er is een projectteam en een bouwteam samengesteld. Alle voorbereidingen ten behoeve van de realisatie zijn getroffen, op 15 oktober 2013 werd de eerste paal in de grond geslagen en is er gestart met de bouw van een energie- en waterneutraal gebouw waar het CKM in gehuisvest zal worden. Financieel resultaat Een goed resultaat: let op de kleintjes Net als voorgaande jaren heeft Fier weer een goed positief resultaat behaald. Daar zijn we trots op. Het is mede het gevolg van een helder en duidelijk financieel beleid. Uitgangspunt is dat er zoveel mogelijk middelen naar de zorg gaan; dat er geen onnodige uitgaven worden gedaan en dat er niet meer betaald wordt dan noodzakelijk. De voorzitter van de Raad van Bestuur, Linda Terpstra, zegt daarover: "ga met maatschappelijke middelen om zoals je met je eigen middelen omgaat. Gedraag je als een zuinige huisvrouw die op de kleintjes let”. Geen onnodige uitgaven, duurzame investeringen en zorg dragen voor een appeltje voor de dorst. Daarbij kunt u denken aan: - Fier investeert in duurzame bouw (Veilige Veste is het eerste passiefhuis in Noord Nederland in de publieke sector; Ook de Garaasje (huisvesting Centrum Kinderhandel mensenhandel) wordt energie- en waterneutraal gebouwd; - Fier heeft een terughoudend financieel beleid; - Fier is zeer terughoudend met “vertrekpremies”; - Fier zet continu in op het verbeteren van haar efficiency; - Fier huurt zo min mogelijk externen in (kostenbesparend en zo blijft kennis in de organisatie); - Fier stimuleert haar medewerkers met het openbaar vervoer of met de fiets te gaan; - Waar mogelijk leidt Fier haar eigen mensen op en zet in op scholing in de volle breedte; - Als expertisecentrum ligt er bij Fier een belangrijk accent op (kwaliteits)ontwikkeling en innovatie; deze worden grotendeels gefinancierd vanuit project- en onderzoeksmiddelen. In 2013 behalen we een goed resultaat. Een sterke reservepositie is van belang voor de toekomst daarnaast is het van belang om de bedrijfsvoering zo in te richten dat we goed kunnen aanpassen aan - 37 - de gewijzigde omstandigheden. Flexibiliteit is hierbij het kernwoord. Kenmerken van onze bedrijfsvoering zijn verder: Innovaties en inhuren externen Fier innoveert met andere partijen. Innovatie gebeurt bij Fier vooral door eigen medewerkers. Het voordeel van deze interne innovatiekracht is dat er geen hoge tarieven aan externen hoeven te worden betaald en dat de kennis in de organisatie blijft en daarmee is ingebed. Er wordt zo min mogelijk met interimmers en externen gewerkt. Fier ‘zet zich in de markt als kenniscentrum en als innovatieve organisatie’; kennisontwikkeling en innovatie vraagt een buffer omdat deze ontwikkelingen niet allemaal gedekt worden door reguliere financieringsstromen. Verhoudingen en verdeelsleutels uitgaven in eerste instantie gericht op primaire proces; verhouding personeelsformatie bedrijfsbureau [1] – personeelsformatie primair proces is 18%; hiermee voldoet het bedrijfsbureau aan de opgestelde 25% norm vanuit de Raad van Bestuur en Raad van Toezicht. Beheersen personeelskosten Gezonde flexibiliteit in arbeidsovereenkomsten (verhouding vaste en tijdelijke arbeidsovereenkomsten); zeer terughoudend met “vertrekpremies”; voeren van duurzaam personeelsbeleid waardoor het verloop wordt beperkt; CAO Welzijn: voor de gehele organisatie geldt de CAO Welzijn. Dit is geen uitbundig functie loongebouw. De salariskosten worden goed en verantwoord gemanaged. Een goede mix tussen jong en oud. Een beheerst uitgavenpatroon Fier is een relatief jonge organisatie met een relatief jong medewerkersbestand (36,8 jaar). Er wordt goed geïnvesteerd in deskundigheidsbevordering Fier heeft zich als organisatie ontwikkeld in een tijd waarin (beperkte) marktwerking en het afrekenen op daadwerkelijke productie een gegeven is en heeft haar bedrijfsvoering, financieel management en bedrijfscultuur hierop ingericht. Een beheerst en terughoudend uitgavenpatroon en de stellingname dat het geld zoveel mogelijk ten goede moet komen aan cliënten is hiervoor al toegelicht. Hier willen we echter aangeven dat deze principes zijn doorgevoerd in de gehele organisatie. Fier zet continu in op het verbeteren van haar efficiency. Zo heeft Fier in 2013 een verhouding in uitgaven t.b.v. het primaire proces t.o.v. uitgaven t.b.v. het bedrijfsbureau weten te realiseren van 81% - 19%. Dit komt omdat we onze bedrijfsprocessen – inclusief automatisering – goed beheersen en continu inzetten op de verbetering hiervan. Ontwikkelingen t.a.v. kosten Fier heeft een relatief jong medewerkersbestand. Door ontwikkelingen in anciënniteit zullen de kosten voor personeel de komende jaren toenemen. De personeelskosten zullen de komende jaren verder stijgen omdat Fier inzet op scholing en deskundigheidsbevordering van haar medewerkers op de speerpunten van de organisatie (te denken valt aan het opleiden van GZ psychologen en de opleiding tot systeemtherapeut etc.). Fier heeft haar eigen Management Development Program ontwikkeld voor 2013. Fier gaat haar eigen talent zoeken, opleiden en klaar stomen voor het type management dat een organisatie als Fier nodig heeft. We zullen onze eigen projectleider, teamleiders en managers voor de [1] de personeelsformatie van het bedrijfsbureau heeft betrekking op ondersteunende diensten, directie, manager bedrijfsbureau en stafkrachten - 38 - toekomst op gaan leiden. In 2013 zijn twee groepen medewerkers getraind om het kloppend hart van organisatie levendig te houden en door te kunnen ontwikkelen. Fier laat zien dat een helder financieel beleid en een goede bedrijfsvoering gericht op het primaire proces het mogelijk maakt om: - voor hetzelfde meer te bieden: wij bieden gespecialiseerde zorg voor de prijs die anderen vragen voor niet-gespecialiseerde zorg (meer voor minder); - een goede reserve positie te hebben. Geen tekorten maar ondernemerschap stimuleren is ons devies. Dat is van belang voor de toekomst en zeker voor denkrichting van de rekenmeesters van overheden. Duurzaamheid - Cradle to cradle Fier laat zich inspireren door het ‘cradle to cradle’ principe. Er ligt een uitdagende en revolutionaire nieuwe visie op productontwerp ten grondslag aan dit principe. Kern van die visie is de stelling: afval = voedsel. Afval van één product kan de grondstof zijn voor een ander product. Cradle to cradle stelt zich teweer tegen de 'traditionele' milieubeweging. Die gaat niet ver genoeg, met haar streven om natuurlijke hulpbronnen zo efficiënt mogelijk te gebruiken. Minder consumeren, minder energie verbruiken, minder afval lozen - het zijn volgens Cradle to cradle geen echte oplossingen: “Als ik besluit om mijn dochter niet tien keer te slaan, maar vijf keer, doe ik dan iets goeds?” Consumeren zou helemaal geen probleem meer zijn als de mens erin slaagde om, net als de natuur, geen afval te produceren, dan zou het onzin zijn om te hameren op minder, zuiniger, efficiënter. Je zou kunnen kopen en weggooien zoveel als je wilt, zonder je schuldig te hoeven voelen over je gedrag. In plaats van eco-efficiënt zou de mens eco-effectief worden. Cradle to cradle (C2C) is in essentie een andere manier van denken over en ontwerpen van duurzame oplossingen in de vorm van producten en processen. De kern van deze filosofie is dat materialen die in het ene product gebruikt zijn op een hoogwaardige manier worden hergebruikt in een volgend product. Waar het bij duurzaamheid om gaat is dat nadelige effecten van activiteiten niet worden afgewenteld maar worden onderkend en opgelost. Daarnaast mag de omvang van milieueffecten niet groter zijn dan het zelfreinigende vermogen van de aarde. Er mogen dus geen persistente verontreinigingen optreden en ook geen uitputting van grondstoffen. Kringlopen moeten worden gesloten en met grondstoffen moet kritisch worden omgegaan. De Veilige Veste Een Cradle to Cradle-visie op bouwen, laat zich het beste vertalen in de slogan “Build a house like a tree”. Het idee: de lucht wordt er schoner teruggegeven dan het binnenkomt. Afvalwater wordt gezuiverd, zodat het opnieuw te gebruiken is. De bouwdelen zijn na sloop in een volgend project te gebruiken. Er wordt optimaal gebruik gemaakt van eindeloze energiebronnen als zon en wind, waardoor het gebouw in eigen energiebehoefte kan voorzien. Met de Veilige veste hebben WoonFriesland en Fier zich door dit concept laten inspireren en dit – binnen onze mogelijkheden – zoveel mogelijk gerealiseerd. De Veilige Veste is een ‘passief huis’; dit betekent dat het bijna energieneutraal is. Momenteel zijn we bezig met de bouw van de Garaasje waarbij we nog eens stapje verder gaan dan bij de bouw van de Veilige Veste. De Garaasje wordt energie- en waterneutraal. Maar daarnaast zijn we ook op andere manieren bezig met duurzaamheid. We noemen hier als voorbeelden het gebruik van auto’s op aardgas, ons beleid gericht op het gebruik van openbaar vervoer en het gebruik van de fiets, beperkt gebruik van biologisch vlees omdat er voor één ons vlees zeven ons plantaardige voedingsstoffen nodig zijn. - 39 - Cradle to cradle ook binnen de zorg Cradle to cradle (C2C) is in essentie een andere manier van denken over en ontwerpen van duurzame oplossingen. Het denken in duurzame oplossingen voor psychosociale en psychische problemen in de zorg is nauwelijks of niet van de grond gekomen. Binnen de zorg wordt hulp geboden als er sprake is van (complexe) problematiek maar men heeft doorgaans geen flauw idee of deze zorg op termijn effectief is. In de zorg voor jeugd maar ook in de vrouwenopvang bijvoorbeeld is nog nauwelijks informatie beschikbaar over de effectiviteit van de zorg. De sporadische onderzoeken die er zijn, laten tot nu toe een weinig rooskleurig beeld zien. Werk aan de winkel dus. Het concept ‘cradle to cradle’ is bij uitstek relevant voor de zorg omdat we – juist bij complexe problematiek – intergenerationele overdracht zien. Intergenerationele overdracht van huiselijk geweld en kindermishandeling, psychiatrische problematiek, van verslaving en psychosociale problematiek, van afgebroken opleidingen en armoede. Maar ook van criminaliteit. Daar waar zorg slechts een kortdurend effect heeft in plaats van een duurzaam effect is er sprake van desinvesteringen en van verspilling van menskracht en middelen. Maar vooral van verspilling van de potentie van een nieuwe generatie kinderen en jongeren. Onze jeugd is ons sociaal en maatschappelijk kapitaal voor de toekomst en dit vraagt om duurzame oplossingen. Fier zet in op duurzame zorg. Zorg die werkelijk het verschil maakt. Ook hier geven we een aantal voorbeelden van de manier waarop we werken aan duurzame zorg. - We werken aan effectieve interventies. Daarom leggen we onze zorgprogramma’s ter beoordeling voor aan de erkenningscommissie van het Nederlands jeugd Instituut (NJI), het RIVM en het Nederlands Centrum Jeugdgezondheid (NCJ). Het zorgprogramma Asja is inmiddels erkend als voorlopig in theorie effectief. - Fier doet onderzoek naar de effectiviteit van haar zorgprogramma’s van Centrum Jeugd: hoe gaat het met onze meiden na 2 jaar? - Fier initieert innovaties zoals het Multidisciplinair Centrum Kindermishandeling en het Multi Disciplinair Centrum Kinderhandel en Mensenhandel; waarin ingezet wordt op effectievere manieren van samenwerken binnen zorg en justitie. Hierbij moet opgemerkt worden dat wij daarin nog veel te doen hebben. Balans tussen bezieling en zakelijkheid We zijn ons ervan bewust dat we door maatschappelijk geld worden gefinancierd. Dat vraagt een bewuste benadering van ons kostenpatroon. Met andere woorden: uitgaven die gepaard gaan met activiteiten zijn investeringen voor de toekomst. We willen geen onnodige uitgaven doen. Anders geformuleerd dienen activiteiten en alle kosten te worden getoetst op het algemene ‘need-to-do’ principe tegen de achtergrond van de missie en de visie van Fier en toekomstige (waarde)ontwikkeling. Wanneer aan deze criteria wordt voldaan hoeft over de kosten niet meer te worden nagedacht. Fier gaat nog een stapje verder dan deze principes. Wij verwachten van onze leveranciers ook wederkerigheid ofwel wat kan een leverancier terugdoen voor Fier. Wij doen bij voorkeur zaken met leveranciers die een grote mate van maatschappelijke betrokkenheid hebben en in het bijzonder de doelgroep van Fier willen ondersteunen. Instellingen die ons mee helpen onze doelstellingen te realiseren. Een vitale en op inhoud en duurzaamheid gerichte organisatie ervaart iedere nieuwe ontwikkeling als een kans. Fier is zo’n organisatie met medewerkers die topsport bedrijven door dagelijks flexibel in te spelen op de behoeften van hun klant. Bloei en LEF hebben Fier gebracht waar het nu staat en zorgt ervoor dat de organisatie zich blijft ontwikkelen. Het jaar 2013 was wederom een mooi ontwikkeljaar. - 40 - Bedrijfsbureau Algemeen Er heeft teambuilding plaatsgevonden bij het bedrijfsbureau d.m.v. een inhoudelijke teamdag. Het bedrijfsbureau heeft nog altijd de ambitie om zich als ondernemend bedrijfsonderdeel door te ontwikkelen. Er wordt op ingezet en waar dit nog niet het geval is krijgen mensen daar ondersteuning op c.q. worden daartoe uitgedaagd. De juiste persoon op de juiste plaats bij het gehele bedrijfsbureau zorgt voor consistentie en gemotiveerde medewerkers. Het jaarplan is een geïntegreerd en geïmplementeerd document wat gebruikt wordt als sturingstool; daardoor kunnen we sneller anticiperen en hebben we goed in beeld wat ons wanneer te doen staat. Het bedrijfsbureau is goed in control. Alle medewerkers hebben tijdig een jaargesprek gehad; dit is eveneens een moment van reflectie op verbeterpunten voor de toekomst. Medewerkers van de ondersteunende dienst zijn in staat elkaars werk over te nemen. Op elke cruciale positie zijn er twee medewerkers. Er is een optimale fte-verdeling geweest van de ondersteunende dienst t.o.v. primair proces. Hierdoor is er niet meer overhead dan noodzakelijk en worden de middelen ingezet voor de zorg. Medewerkers bedrijfsbureau schrijven hun tijd 100% in Octo; hiermee voldoen we aan de afspraak zoals deze in de organisatie is gesteld. Er zijn afwijkingen geregistreerd en nagenoeg afgehandeld; medewerkers hebben zich de visie en werkwijze van de afwijkingencyclus toegeëigend en deze wordt gebruikt als kwaliteitsverbetering. Naast het documentenbeheer hebben we nu een zelfde systeem voor het contractenbeheer. Het bedrijfsbureau had in 2013 een verzuimpercentage van gemiddeld 3%. Intranet werkt goed bij Fier. Al onze beleidsdocumenten worden hier gedocumenteerd, geraadpleegd en bijgehouden. Tevens is intranet een goed informatie- en communicatiemiddel. De interne nieuwsbrief is dit jaar maandelijks verschenen en is inmiddels een goed communicatiemiddel voor Fier. Er is in 2013 een digitaal jaarverslag 2012 gemaakt waarmee we zijn genomineerd voor een Kordes Award. We hebben een externe audit gehad met minimale aandachtspunten en we hebben 5 interne audits gehad. We hebben hier mooie verbeterpunten uit gehaald welke we nu aan het implementeren zijn. In het voorjaar van 2013 is een glossy magazine uitgebracht. Planning & Control Waar mogelijk zijn de processen geautomatiseerd. Verder is dit een doorlopend proces. Zodra er nieuwe (management)informatie beschikbaar moet komen, worden nieuwe lijstdefinities of queries gebouwd om zaken zo snel, efficiënt en foutloos mogelijk aan te leveren. Verbeterde managementrapportage. Op deze manier kunnen we nog eerder problemen signaleren of bijsturen. Naast de kwartaalrapportage nu ook per maand een sturingsrapportage. Zo kunnen managers nog eerder anticiperen op de mogelijke risico’s. De RvT verkrijgt een verkorte versie van de managementrapportage. Het early warning system is integraal opgenomen in de managementrapportage. Er ligt een heldere kostprijssystematiek. Inzicht in productie d.m.v. tijdig opleveren productieoverzichten. Octo is verder uitgebreid met de wensen vanuit de organisatie en de Octo werklijst is tot een minimum gereduceerd. Tevens is er aan Fier een projectleider vanuit OctoQ gekoppeld om zo meer vaart in de processen te krijgen. Alle DBC, AWBZ en ZZP facturen/declaraties zijn tijdig verstuurd. Zizo is tijdig ingevuld en aangeleverd. Er heeft een doorontwikkeling plaatsgevonden op de analyse op de DBC’s; hiermee kunnen we kijken of en welke financiële risico’s we lopen. Dit geeft ons tevens inzicht of de tijd door de - 41 - medewerkers goed wordt weggeschreven. Een ander belangrijk doel is dat we weten welke DBC’s we schrijven en welke budgettaire gevolgen dit heeft waardoor ook helder wordt op welke punten eventueel onderhandeld moet worden met de zorgverzekeraar. De accountant heeft een schone accountantsverklaring afgegeven. Dit betekent dat we niet alleen de financiën goed op orde hebben maar ook de administratieve organisatie en de interne controle (AO/IC). De accountant heeft in zijn managementletter aangegeven dat Fier, ondanks de vele financieringsstromen de verantwoording en de risico’s beheersbaar houdt. IFA functioneert goed waardoor het facturatie proces en de betalingen nu digitaal worden verwerkt en we onze gewenste doorlooptijden behalen. We werken met cliëntenpasjes zodat we niet meer met kassen bij de voorzieningen langs hoeven en minder handmatig hoeven af te rekenen. De jaarrekening 2013 en de begroting 2014 van Fier zijn wederom in eigen huis gemaakt en zijn verder ontwikkeld naar een transparant en leesbaar verantwoordingsdocument en beleidsdocument. De jaarrekening 2013 voldoet aan o.a. de eisen van de Wet Toezicht Zorginstellingen en is dit jaar volledig verantwoord in het Elektronisch Jaardocument. Managementletter met minimale aandachtspunten. Er zijn twee stagiaires geweest op de financiële administratie en er zijn twee stagiaires geweest bij de controller. AOIC’s zijn op orde gebracht en bekend bij de medewerkers. We hebben een vaste datum voor de maandafsluiting zodat de financiën tijdig worden verwerkt. Planning en control is nauw betrokken bij interne en externe audits, BHV, diverse overleggen over te leveren informatie aan onze geldschieters, Indicatie bureau, accorderen door managers/teamleiders, werkzaamheden van de controller als bedbezetting, productiviteit en DBC analyse en jeugdhulp als onderdeel van het jongerenspoor. Er is sprake van een duidelijke structuur, een duidelijke werkplanning per week dit deels samen met ICT. Alle vaste onderdelen van P&C zijn op tijd en volgens afspraak klaar. continuïteit in de AZR verwerking is op orde. Fier scoort hierbij opvallend goed aldus het zorgkantoor. Bedbezetting is op orde en wordt op gestuurd. De samenwerking met Financiën, Controller en IBF gaat steeds beter lopen en er komt steeds meer resultaat komt uit deze samenwerking. Inkoop van zorg voor 2014 is tijdig gedaan en door het verlaten van het representatiemodel hebben we nu met 6 partijen afspraken kunnen maken voor zorg gefinancierd vanuit de zorgverzekering Inkoop AWBZ is afgerond en Fier is als 1 van de drie nieuwe aanbieders toegelaten voor levering van extramurale zorg binnen de regio Rotterdam Vanuit het bedrijfsbureau is ondersteuning verleend aan de Raad van Bestuur om landelijke afspraken te kunnen maken. Hierdoor is de landelijke instroom van cliënten vanuit gemeentelijke middelen mogelijk. In samenwerking met BMC een onderzoek gedaan naar populatiebekostiging. Fier heeft per cliëntgroep een kostprijs gemaakt samen met het adviesbureau BMC. Doel daarvan is de mogelijkheid van trajectfinanciering mogelijk te maken. Het rapport is gepresenteerd bij een landelijke bijeenkomst en ook besproken met de stakeholders Dit jaar voor het eerst mee gedaan aan het kostprijsonderzoek vanuit de NZa voor het vaststellen van de tarieven 2014 binnen de curatieve GGZ. Dit hebben we goed doorlopen en de gegevens zijn voorzien van een goedkeurende accountantsverklaring. Subsidieaanvraag voor de centrum gemeente Leeuwarden is gedaan en de conceptbeschikking laat een bedrag zien dat aansluit met de aanvraag. - 42 - Personeelszaken Automatisering bij personeelszaken is nog niet helemaal op orde. In Octo worden alle personeelsgegevens structureel bijgehouden door personeelszaken. Het genereren van gegevens uit Octo werkt niet naar behoren. We gaan per 1 januari 2014 over naar Unit4 voor de salarisadministratie. Daaraan wordt dan meteen een personeelsinformatietool gekoppeld. Er zijn twee medewerkers op personeelszaken met elk een specifiek taak. Beiden zijn in staat elkaars werk over te nemen; dit heeft geleid tot een taakverdeling op verschillend niveau wat beter aansluit bij de individuele medewerker en daarom bij de organisatie. Ook is er uitbreiding van fte’s geweest op de afdeling personeelszaken. Dit heeft mede te maken met het in huis halen van het salarissysteem Er is in 2013 een medewerkerstevredenheidonderzoek uitgezet; medewerkers hebben aan kunnen geven waar de (on)tevredenheid zit waarmee we vervolgens impulsen hebben kunnen geven aan ons kwaliteitssysteem. We hebben een stagiaire gehad op personeelszaken op HBO niveau en iemand voor een werkervaringsplaats. Er is door P&O ingezet op de werving van specialistisch personeel wat heeft geleid tot een aantal aanstellingen. De bezetting bij het behandelcentrum is nog niet volledig op orde maar er zijn al wel enkele stappen gezet. De procedures van personeelszaken zijn beschreven in AOIC’s en geïmplementeerd RI&E zijn uitgevoerd voor de diverse locaties. Er is een nieuw systeem aangeschaft om de RI&E uit te voeren. Deze sluit beter aan bij de wensen van de organisatie. Iedere medewerker krijgt na einde proeftijd een gesprek en een verslag wordt toegevoegd aan het personeelsdossier. Alle medewerkers die zich 3 keer ziek hebben gemeld hebben een gesprek met de betreffende manager gehad waarvan verslag is vastgelegd in het personeelsdossier. Daar waar nodig is het personeelsbeleid herzien. We zijn vanaf 1 oktober 2013 afgestapt van de verzuimverzekering omdat berekeningen uitwezen dat dit een flinke geldbesparing op zou leveren. We gaan dit eerst voor 1 jaar proberen en evalueren na een jaar. De managementrapportage is en wordt nog steeds verder uitgebouwd. Zo wordt er ook vanuit personeelszaken met een verbeterd early warming system gewerkt, worden opvallende zaken en waar nodig toelichtingen beschreven/aangegeven. Tevens worden de linken met financiën steeds beter gelegd. Door het actieve verzuimbeleid is het verzuim rond de 3% gebleven. Personeelszaken is geaudit. Het plan van aanpak is opgesteld en de hieruit voortkomende acties zijn uitgevoerd. Er is een vacature uitgezet voor een strategisch personeelsfunctionaris ter versterken van het team personeelszaken. Personeelszaken is ingericht op de nieuwe wet op de jeugdzorg en de AGB codes voor behandelaren. Personeelszaken legt steeds meer dwarsverbindingen met de afdeling PR waardoor er betere wervingsteksten worden gemaakt. Er is een handboek personeelszaken geschreven. Facilitaire dienst Er is een nieuwe gastvrouw aangesteld. Er zijn nu drie gastvrouwen waardoor we beter in kunnen springen bij ziekte en verlof. Er is een poule met facilitair medewerkers die flexibel ingezet kunnen worden. Er is periodiek overleg met de facilitaire dienst. - In het kader van binden en duurzaamheid wordt er door de gastvrouw iedere week verse soep gemaakt. - 43 - - Er lopen (interne) stagiaires mee met de gastvrouw en de klusjesmannen. ICT/ Registratiesystematiek/ Octo - In 2013 is de applicatie OCTO doorontwikkeld en op maat gemaakt voor Fier. OCTO biedt de mogelijkheid om alle typen zorg te registreren en alle type budgetten te verantwoorden voor alle organisatieonderdelen zodat we met één registratiesysteem kunnen werken in plaats van meerdere registratiesystemen naast elkaar. OCTO biedt de mogelijkheid van 100% tijdschrijven: zowel de zorg als activiteiten ten behoeve van de organisatie worden in Octo geregistreerd. - Fier draait mee in de geautomatiseerde uitwisseling van indicaties en registratie in het AZR systeem van het Zorgkantoor. Om up to date te blijven met de vernieuwde uitwisselingsystemen zijn de benodigde updates tijdig geplaatst en is het uitwisselingsproces in 2013 gewaarborgd. - Het DBC proces en het AWBZ proces zijn aan veranderingen onderhevig. Omdat het proces op orde is en op orde wordt gehouden door periodieke controles en analyses heeft dit een positief effect op de liquiditeit. - Vanwege de mogelijkheid dat alle budgetten in OCTO kunnen worden geregistreerd is het mogelijk om de budgetten integraal te analyseren. De controller heeft een aanzet gegeven tot integrale analyse van de budgetten, waardoor er op een adequate wijze keuzes gemaakt kunnen worden t.a.v. de inzet van middelen en waardoor er tijdig integraal bijgestuurd kan worden. - Er heeft een migratie plaatsgevonden waardoor Fier voor wat betreft ICT ‘baas in eigen huis” is. We beheren onze eigen servers en bedienen onze eigen systemen. - In het najaar van 2013 heeft er een grote update plaatsgevonden voor wat betreft onze officepakketten en Citrix. Dit heeft er toe bijgedragen dat ons systeem meer up to date is en daardoor beter functioneert. - Er is een nieuwe samenstelling van het team ICT geweest waardoor we beter aansluiten bij de behoefte van de organisatie. - We hebben zelf een tool ontwikkeld voor online hulp. Indicatiebureau Fier (IBF) Het indicatiebureau is begonnen als bureau om de indicaties van de ABWZ te stroomlijnen. Deze processen zijn goed geïmplementeerd. Het IBF ontwikkelt zich door naar een expertisecentrum op het gebied van de financieringsstromen. Dit blijkt ook uit onderstaande punten die zijn bereikt: Er zijn werkafspraken gemaakt tussen de gemeente Leeuwarden en Fier Er is een start gemaakt met het analyseren en het verbeteren van het DBC proces Er is een bijdrage geleverd aan het de kwaliteitsontwikkeling van de afdeling Advies en Aanmelding. Hierdoor is verbinding gemaakt tussen aanmelding en zorgfinanciering. Er is een start gemaakt met het analyseren en verbeteren van het DBBC proces met als doel centraliseren van taken en verantwoordelijkheden in de procedure, waardoor betere managementinformatie gegenereerd kan worden. Er is meegewerkt aan onderzoek van BMC en een onderzoek van Frieslab, beide gericht op de financieringsstromen binnen Fier Er is meegewerkt aan onderzoek van Frieslab, gericht op knelpunten onderwijs en inkomen Vergroten LVG aanvragen van 13 naar 22% door uitzetten van heldere procedure en betrekken behandelaren. Ontwikkelen en implementeren proces aflopende klinische DBC’s en AWBZ indicaties Investering in de ontwikkelingen binnen Blijf om te komen tot de juiste AWBZ indicaties. Om samenwerking te verbeteren zijn relaties met andere zorgaanbieders opgebouwd en geïntensiveerd Betrokken bij het zorgrealisatie overleg met alle GGZ zorgaanbieders van Friesland om beleidswijziging te bespreken en te komen tot snellere en correcte plaatsing van moeilijk te plaatsen cliënten Screening en advisering op cliëntniveau in het kader van knelpunten in inkomen en/of onderwijs Financiering dagbesteding cliënten Mensenhandelspoor gerealiseerd - 44 - Trainingen AWBZ en financieringen voor alle nieuwe medewerkers gerealiseerd. In samenwerking met kwaliteitsfunctionaris de leveringsvoorwaarden GGZ geïmplementeerd Ondersteuning aan mentoren met betrekking tot doorstroom van cliënten en opstellen sociale kaart. Halfjaarlijkse trendrapportage is ontwikkeld Werkafspraken gemaakt met zorgkantoor De Friesland naar aanleiding van problemen in verzekeringen van cliënten Bijwonen team-overleggen in verband met het AWBZ proces Bijwonen transitie-overleggen Het IBF heeft van 01-01-2013 tot 01-01-2014 165 AWBZ aanvragen ingediend. Dit zijn 20 aanvragen minder dan in 2012. Oorzaak van deze daling ligt voornamelijk in een daling van het aantal indicatie aanvragen voor begeleiding individueel. Indicaties voor begeleiding individueel worden vaker voor langere duur afgegeven waardoor minder vaak een herindicatie aangevraagd hoeft te worden. De gemiddelde doorlooptijd van de aanvraagdatum vanuit het team aan het IBF tot aan de datum dat de aanvraag de deur uit gaat is 12,1 dagen. Ten opzichte van 2012 is het aantal dagen toegenomen. Reden hiervoor is dat er door het IBF minder strak gestuurd wordt op de doorlooptijd. In bepaalde gevallen is het namelijk niet nodig om de aanvraag zo snel mogelijk in te dienen waardoor er voor gekozen is om hier minder druk op uit te oefenen en zo meer ruimte te creëren voor zaken die op dat moment meer prioriteit hebben. Opvang – Volwassenen Blijf van m'n Lijf plus - Blijf heeft zich verder gespecialiseerd. - Het zorgprogramma en de modules zijn aangepast en het team is verdeeld in deze 3 groepen. De drie groepen bestaan uit een tienermoedergroep, een crisis observatiegroep en een langer verblijf groep (zie ook Fier in een notendop vanaf blz. 8). - Scholing en werk zijn een integraal onderdeel in de zorgprogramma’ s en de modules. - Het behandel-klimaat is verstevigd. Dit punt zal in 2014 worden doorontwikkeld. - Het speerpunt meer aandacht voor kinderen kreeg meer vorm. Dit punt zal in 2014 doorontwikkeld worden veel aandacht krijgen. - Alle kinderen worden, indien geïndiceerd, gezien door de gedragswetenschapper. - Begin 2013 heeft Blijf gewerkt aan teambuilding. Er is samen met het team een plan voor de toekomst gemaakt voor Blijf waarin wij ons verder gaan specialiseren. - Er is aandacht voor het (toeleiden) naar scholing en cliënten volgen scholing. - Er is een nieuwe teamleider aangesteld. Rena I en II (Beschermd Wonen en klinische setting voor slachtoffers Buitenlandse Mensenhandel) - Er is een nieuwe teamleider aangesteld - Doorontwikkeling zorgprogramma en modules - Vaste hoofdbehandelaar, psychiater vast bij Rena II, deze ziet alle cliënten - Alle kinderen worden gezien door een GZ kinder- en jeugd psycholoog - Nieuwe aanmeldroute is vast gesteld - Leerhuis is gerealiseerd - Team doorontwikkeling is gestart en gaat door in 2014 - Dagprogramma uitgebreid met een docente voor de Nederlandse les - Team Rena II verstevigd op gebied psychiatrie - 45 - Opvangvoorzieningen Jeugd (Asja’s, Zahir’s, Metta’s, Gaja en Leerhuizen) - Er is binnen de opvang voorzieningen van Jeugd ruimte voor meiden met LVG-problematiek. Expertise op dit gebied is vergroot door deelname aan congressen, literatuur en er is een handleiding geschreven en gepresenteerd. - Het zorgprogramma Asja is als theoretisch effectief erkend door de erkenningscommissie van het NJI en het RIVM. - In 2013 werken we met een aantal vaste behandelaren en systeemtherapeuten voor de verschillende onderdelen van centrum jeugd. Dit blijft in 2014 een aandachtspunt omdat het in 2013 verbeterd is maar nog geheel stabiel is. (Asja’s). - Het onderwijsprogramma is in ontwikkeling. Er is naast het Hoenderloo College in 2012 een samenwerking opgestart met het Friesland College. Daarnaast is er een project ontwikkeld ` Werk in Uitvoering of Fier Works’ waarin het behalen van startkwalificaties toe leiden naar werk veel aandacht krijgt. - In het kader van Fier Works is Fier in 2012 een leerbedrijf geworden. Hierdoor kunnen onze eigen doelgroepen een aantal praktijk gerelateerde vakken binnen Fier realiseren. Deze ontwikkeling is in 2013 voortgezet, waarbij een projectleider is aangenomen die zich vooral gaat richten op stage en werk. - De samenwerking met het Hoenderloo College is geëvalueerd, er liggen ook verbeterpunten. Dit is een van de redenen waarom we ook zijn gaan samenwerken met het Friesland College. Er zijn meetbare afspraken gemaakt en de samenwerking zal wederom geëvalueerd worden. - De manager Opvangvoorziening Jeugd en de manager van het behandelcentrum geven gezamenlijk vorm aan de behandelvisie van Fier en zetten in op verdere integratie van diagnostiek, behandeling en begeleiding. - Voor alle meiden is - indien nodig- behandeling beschikbaar. In 2014 zal ingezet worden op de snelheid waarmee de behandeling opgestart kan worden. - Zahir en Asja hebben een verlenging gekregen van de projectperiode tot 1 januari 2015. - Het zorgprogramma Zahir is nog altijd in ontwikkeling. - Het zorgprogramma Metta is definitief vastgesteld - Er is eind 2013 een vernieuwd zorgprogramma voor Gaja ontwikkeld. - Nazorg van de meiden uit Asja, Metta, Zahir, Gaja, Leerhuizen valt onder Gaja/leerhuizen. Ambulant Netwerk Mensenhandel Friesland / Prostitutiespoor - Het project terugkeer is ontwikkeld. - Er heeft doorontwikkeling plaatsgevonden van het mensenhandelspoor - Kleinschalige dagbesteding is ontwikkeld - Convenant is getekend - Het Netwerk Mensenhandel Friesland is goed gepositioneerd in Friesland met een bredere en meer integrale scoop gericht op alle buitenlandse slachtoffers van mensenhandel/vrouwenhandel (m/v) c.q. seksuele uitbuiting. - De ontwikkelingen die gesignaleerd zijn vanuit de coördinatiefunctie mensenhandel, PMW, Asja en Rena hebben geleid het besef dat een andere en verbeterde aanpak noodzakelijk is. Dit heeft geleid tot het projectplan Centrum Kinderhandel en Mensenhandel in de Garaasje (Multi disciplinair Centrum Kinder- en Mensenhandel). Het CKM is vol in ontwikkeling. DHHG - In 2013 heeft de DHHG 103 huisverboden uitgevoerd. Er zijn in totaal 2221 zaken aangemeld. (In 2012 waren dit 102 huisverboden en 1523 zaken aangemeld). - 46 - - DHHG heeft 5 onderzoeken in het kader van de Wet Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling uitgevoerd. - Er is 24 uur bereikbaarheid geboden aan de Hulpofficier van Justitie en cliënten. - De DHHG heeft op verschillende wijze deelgenomen aan de doorontwikkeling van het Veiligheidshuis. - Er is een protocol ontwikkeld voor het taxeren van risico´s op recidive van huiselijk geweld met als doel het uitvoeren van wetenschappelijk onderbouwde interventies bij het stoppen en het voorkomen van nieuwe incidenten met geweld. De onderzoeksresultaten van het onderzoek naar de bruikbaarheid van het risicotaxatie-instrument Diari zijn hierin verwerkt. F - Fier is een samenwerking aangegaan met de Universiteit Maastricht en heeft bij de DHHG een onderzoekstage beschikbaar gesteld. Het onderzoek wordt begeleid door Corinne de Ruiter, hoogleraar Forensische Psychologie. - Er is een methodiek ontwikkeld voor DHHG aan het gehele systeem en juist de kinderen , waardoor direct na een melding huiselijk geweld, systeemgericht passende hulp kan worden geboden met specifieke aandacht voor kinderen. De centrumgemeente heeft incidentele middelen toegekend voor het project ouderenmishandeling. Voor de DHHG zijn de volgende resultaten behaald 1. Het aantal meldingen ouderenmishandeling is ten opzichte van 2012 met 25% toegenomen. 2. Alle medewerkers zijn bekend met hoe te signaleren en handelen bij ouderenmishandeling. 3. Er is een methodiek ouderenmishandeling voor Fier opgesteld en geïntegreerd in de DHHG. 4. Middels dossieronderzoek zijn de omvang en oorzaken van het probleem ouderenmishandeling en overbelaste mantelzorgers in beeld gebracht. Voorlichting en deskundigheidsbevordering - Het spoor voorlichting heeft een flinke stap voorwaarts gemaakt in de professionalisering. Voorlichting volwassenen (particulieren/organisaties) Aantal bereikt Voorlichting jongeren Aantal bereikt Train de trainer (professionals) Aantal bereikt Ouderavonden (ouders) 2012 2013 75 78 1764 1834 196 271 4132 6053 51 81 865 1607 9 14 240 401 Consultatie/advies trajecten professionals 70 104 Evenementen 11 9 Aantal bereikt - Vanuit het LOCK worden geaccrediteerde trainingen gegeven - Training oudermishandeling is ontwikkeld - Het bedrijfsonderdeel is kostendekkend Bijzonder om te noemen dat in het kader van het project Ouderenmishandeling een uitbreiding van de doelgroep van het spoor voorlichting heeft plaatsgevonden. Zo zijn er professionals getraind die niet eerder zijn getraind door Fier. Zoals bijvoorbeeld: huishoudelijke hulpen, verzorgenden, thuiszorgmedewerkers, wijkverpleegkundigen, buurtzorgwerkers, praktijkondersteuners, verpleegkundigen en verzorgenden, psychologen en SPV’ers, ouderenadviseurs, ouderenwerkers, casemanagers en wijkverpleegkundigen. - 47 - Advies Steunpunt Huiselijk geweld (ASHG) en Advies en Aanmelding (A&A) Het ministerie heeft de opdracht gegeven aan de provincie en de gemeenten om te onderzoeken of de advies, steun en meldfunctie van het AMK en het ASHG samengevoegd kan worden. De provincie Friesland en de centrumgemeente hebben hierop een opdracht geformuleerd en er is een projectgroep gestart. In 2012 hebben de medewerkers met elkaar meegelopen en zijn gedeeltelijk ingewerkt. In 2013 is dit team operationeel. In 2013 zijn er twee teams gevormd, het AA en het ASHG - Het ASHG werkt nu samen met het AMK en is een landelijke proeftuin - A& A is in 2013 actief bezig geweest met haar registratie en trendrapportage. - A&A is extern geaudit voor de hercertificering. De afdeling kreeg een compliment voor de doorontwikkeling en het plan tot deskundigheidsbevordering. Jongerenspoor - Het team maakt gebruik van social media voor bereiken van doelgroep en profilering aanbod - Chattijden zijn uitgebreid naar 19.00 tot 06.00 en er worden veel meer jongeren bereikt met de chat - Verbinding AMLJ en NMF is versterkt - Meer Jongens in begeleiding - Inzet in de wijkteams - Er zijn drie nieuwe medewerkers gestart Kindspoor - Module PEG zijn aangepast - Beschrijving van Kindbemiddeling naar Kindspoor is klaar - Voorlichting aan rechters gegeven, zodat inhoud aanbod Kindspoor helder is en er betere doorverwijzing kan plaatsvinden - Samenwerking Blijf- Kindspoor is versterkt. Kinderen van Blijf nemen deel aan PEG Kindspoor; VIB wordt op Blijf ingezet - Hulp is op juiste niveau ingezet voor de kinderen. - Er is aanbod in ontwikkeling voor hulp bij vechtscheidingen. Medewerkers zijn hierin getraind. - Integraal werken is vergroot Behandelcentrum Binnen het Behandelcentrum van Fier zijn 47 medewerkers werkzaam. In 2013 was sprake van een aantal knelpunten bij het Behandelcentrum. Het eerste half jaar van 2013 heeft in het teken gestaan van het optimaliseren van de werkprocessen en veranderingen inzetten daar waar nodig. De instroom van cliënten is toegenomen. Alle kinderen en vrouwen in het Blijf van m’n lijf en van opvangvoorzieningen Jeugd worden gediagnosticeerd om hun eventuele problematiek in kaart te brengen, daar waar nodig hulp te bieden of te zorgen voor een goede verwijzing. Samenwerking met andere bedrijfsonderdelen is verder gegroeid, door diagnostiek en in bijzonder classificeren door ambulante gedragswetenschapper en deze bevindingen mede bepalend te laten zijn in samen te maken behandelplan. Hoofdbehandelaar en Behandelaar participeren in multidisciplinair overleg. Wekelijks vinden multidisciplinaire overleggen (MDO’s) plaats waarbij behandelcentrum en de behandelaars van de opvangvoorzieningen diagnostiek en behandelbeleid af stemmen De diagnostiekroute is aangepast, doorontwikkeld en vastgesteld. De 1-dagsdiagnostiek is ingevoerd. Werkwijzen zijn geüniformeerd. - 48 - Het behandelcentrum is een erkende opleidingsplek voor de GZ opleiding . In 2013 zijn er 2 plekken toegewezen. Planning en control zijn ondergebracht bij de manager. De productie in 2013 is kostendekkend. Op cliëntniveau wordt er samengewerkt met alle relevante ketenpartners als GGZ Jeugd, Jeugdhulp, GGZ jeugd/KINNIK, GGZ Friesland, BJZ, politie enz. Zorgprogramma’s leidend voor behandelcentrum, zijn beschreven en een eerste kennismaking met de inhoudelijke consequenties is een feit. Projecten en initiatieven Fier vindt het belangrijk dat dat er nieuwe initiatieven ontwikkeld worden ter verbetering de situatie van onze cliënten. We hebben daarom verschillende participatietrajecten, zoals Fier Sportsacademy, Fier Works, Fier Resto, Fieredieren en de Maatjesprojecten opgezet. Ook worden projecten gestart om kwaliteit van zorg te verbeteren, denk hierbij aan de School als werkplaats, Interventieteams gezinnen, Multidisciplinair Centrum Kindermishandeling, Centrum Seksueel geweld, etc. Mooi om te noemen dat Fier Resto in 2013 bijna 800 gasten heeft ontvangen! De projecten staan kort beschreven in de Notendop vanaf blz. 8. Agendasetting, workshops, inleidingen en werkbezoeken Artikelen en publiciteit Fier heeft meegewerkt aan een veelheid van interviews en programma’s van de regionale en landelijke pers. We zijn veelvuldig benaderd door de pers. Diverse interviews voor krant, radio en televisie. Er zijn verschillende artikelen in vakbladen, maar ook in tijdschriften en kranten, verschenen over thema’s die met ons werk te maken hebben. In bijlage I van dit jaarverslag staat de opsomming van alle artikelen en publiciteit die er in 2013 zijn geweest. Werkbezoeken In 2013 hebben er 64 werkbezoeken plaatsgevonden (34 Fier en 30 CKM). Daarnaast heeft Fier deelgenomen aan expertmeetings, lezingen etc. Voor het volledige overzicht verwijzen wij naar bijlage II. Fier heeft deelgenomen/bijgedragen aan: Landelijk - Deelname aan het Partnership Aanpak Seksueel Geweld (landelijk) - Lid Taskforce Effectieve Traumabehandeling - Deelname aan Strategisch Overleg Mensenhandel (landelijk) Multidisciplinaire aanpak - Deelname aan het Multidisciplinair Centrum Kindermishandeling - Bijdrage aan de ontwikkeling en evaluatie van een multidisciplinaire aanpak kindermishandeling in Nederland (proeftuin ZonMW) - Deelname aan Centrum Kinderhandel en Mensenhandel - Deelname Centrum Seksueel Geweld Amaryllis - Participeert in de School als Werkplaats - Participeert in het interventieteam gezinnen - Participeert in één van de sociale wijkteams - 49 - Branche organisaties - Lid GGZ Nederland - - Bijdrage aan bijeenkomsten landelijk werkende gespecialiseerde GGZ-instellingen Lid Federatie Opvang - Bijdrage aan bestuurscommissie mensenhandel - Bijdrage aan stuurgroep projecten - Bijdrage aan platform Vrouwenopvang - Bijdrage directeurengroep Vrouwenopvang Academische Werkplaatsen - Academische Werkplaats Kindermishandeling - Opzet landelijk opleidingscentrum kindermishandeling (LOK) i.s.m. VU en Kinder en Jeugdtraumacentrum Haarlem - Academische Werkplaats Opvang en OGGZ; speerpunt vrouwenopvang Provinciale / regionale samenwerkingsverbanden - Coördinatie mensenhandelketen en deelname aan het Netwerk Mensenhandel Friesland - Coördinatie huiselijk geweld keten en deelname aan Directe Hulp bij Huiselijk Geweld Overige samenwerkingsverbanden - Fier Sports Academy: samenwerkingsverband van Fier met Friese sportverenigingen - Fier Works: project waar een samenwerkingsverband met het Friesland College en een samenwerkingsverband met Start People onderdeel van uitmaken - FEM-maatjes: samenwerking met Humanitas i.h.k.v. maatjes voor slachtoffers mensenhandel - De Garaasjehouders: samenwerking met externe partijen t.b.v. de realisatie van De Garaasje - In samenwerking met de GGD en Bureau Jeugdzorg in Friesland de trainingen voor de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling verzorgen - Horizon – Humanitas – Fier samenwerking t.b.v. opzetten pilot gespecialiseerde Jeugdzorg in Rotterdam - Deelname aan ‘De Veilige Haven’ Beleidsoverleggen - Deelname aan het Landsdeel overleg noord van de vrouwenopvang - Deelname aan directeurenoverleg gemeente Leeuwarden - Deelname aan provinciaal overleg jeugd - Deelname directeurengroep Vrouwenopvang - Deelname aan een netwerkgroep van kwaliteitsfunctionarissen in Friesland Expertmeetings - Deelname aan de ronde tafel "Toezicht pleegzorg" van de commissie Samson - Deelname aan expertmeeting Seksueel misbruik van jongeren met een niet-westerse etnische achtergrond - Deelname aan expertmeeting van MOVISIE over Family Justice Centers - Expertmeeting ‘Loverboys’ - RIEC- Expertgroep Voor een volledig overzicht van deelname aan expertmeetings zie bijlage I - 50 - Giften, ondersteuning en fondsen In 2013 heeft een veelheid aan partijen Fier ondersteund t.b.v. de Veilige Veste en de Garaasje. Projecten: Centrum Kinderhandel en Mensenhandel inclusief de Garaasje (totale giften t/m november) Nationale Postcodeloterij (incl. deel Terre des Hommes) € 3.070.000 Stenen verkocht € 1.341.777 Nuts Ohra € 175.000 Stop Kindermisbruik € 150.000 Porticus € 105.000 provincie Friesland (project MDC) € 50.000 provincie Friesland (Duurzaamheid) € 38.000 Gecellig € 51.022 Europese Subsidie (Daphne III) € 44.835 Europese Subsidie (Home I) € 37.650 Gemeente Leeuwarden (inzake duurzaam bouwen) € 24.000 Ozinga (inzet 1 dag week) € 19.200 Henk Werson, Boek de fatale Fuik € 13.267 Fonds Slachtofferhulp € 12.500 Meindersma-Sybenga Stichting € 10.000 Stichting Fonds de Gavere € 10.000 Stichting Woudsend € 10.000 Sjaak Kruis (inzet 26 weken 1 dag) € 9.600 Fier Ljept € 8.863 Friesland Bank Assurantiën € 5.000 Katholieke Stichting Jongerenbelangen € 5.000 Projecten in Nederland € 5.000 Stichting Herbert Duintjer Fonds € 5.000 Konfederatie Nederlandse Religieuzen € 5.000 Fifteen € 4.000 Gravin van Bylandt € 2.500 Janivo € 25.000 SKANfonds € 150.000 Totaal € 5.387.214 Project Fier Sports Academy Stichting VSB Fonds € 2.575 Federatie opvang € 5.000 Provincie Fryslân € 6.300 Lidmaatschappen sportclubs meiden < 18 jaar - 51 - Diversen Dr. C.J. Vaillantfonds € 2.500 Stichting VSB Fonds Stichting Kinderpostzegels € € 12.500 50.000 Zonta club Friesland ZonMw € € 1.515 30.000 Tejchevé Nadine Foundation € € 50.000 1.600 Stichting Jeugdwelzijnzorg Skanfonds € € 12.000 6.620 Compusystems / Spie Nederland Lionsclub Leowardia € € 4.250 250 Bouwgroep Dijkstra Draisma Lionsclub Woerden € € 250 4.000 Innerwheel club Drachten DNV Business Assurance € € 500 800 Soroptimist Overijssel Arnhem Fallen Angels SK8 € € 1.342 485 Het Oranjefonds Charity Stichting € € 5.625 10.000 Stichting Instituut Gak € 30.000 Begroting 2014 De begroting 2014 is tijdig aangeleverd bij de gemeente Leeuwarden en hebben inmiddels de concept beschikking ontvangen. De inkomsten vanuit dit segment stijgen ten opzichte van 2013. Dit wordt veroorzaakt door incidentele middelen uit beschermd en weerbaar en een compensatie i.v.m. inflatie. Tevens zijn er afspraken gemaakt omtrent de eventuele inzet reserve middelen in de toekomst. Inkoop van verzekerde zorg vanuit de zorgverzekering gaat nu niet meer via het representatiemodel maar per verzekeraar. De eerste budgeten zijn inmiddels bekend en de voorlopige toekenning zal iets lager worden dan 2013. Dit heeft vooral te maken met de kwaliteitscriteria per zorgverzekeraar. Over de eventuele mogelijkheden van overproductie binnen dit nieuwe model is nog niets definitief Budget vanuit de AWBZ is inmiddels bekend en deze sluit aan met onze erkenning. Zeker gezien de forse groei in 2013 is dit een mooi resultaat. - 52 - 4. WAT HEBBEN WE NIET BEREIKT IN 2013 Wat hebben we nog niet bereikt en/of wat vraagt specifieke aandacht: In 2013 zijn nog niet de resultaten behaald die wij onszelf ten doel hadden gesteld met betrekking tot de ROM. Daarom zal dit verder worden geïmplementeerd in 2014. De ontwikkeling die in gang is gezet ten aanzien van het registratiesysteem Octo vraagt in 2014 om aandacht en doorontwikkeling. In 2013 is een start gemaakt met een plan van aanpak ‘De Transitie’. Hierin gaat specifieke aandacht uit naar de medewerkers van Fier. Als expertisecentrum willen we investeren in medewerkers door deskundigheidsbevordering en ontwikkeling van medewerkers, een goed inwerkprogramma, veiligheid van medewerkers etc. Hier is in 2013 een start mee gemaakt en zal in 2014 verder worden geïmplementeerd. - 53 - 5. TOT SLOT Hiermee concluderen wij dat we in 2013 veel bereikt hebben. Hier mogen en kunnen we Fier op zijn! Tegelijkertijd is er ook nog veel te doen. We zetten ons in om onze strategienota ‘Met Passie en Bezieling 2013-2016’, en de daaraan geformuleerde ambities, te realiseren. In 2014 gaat speciale aandacht uit naar het Centrum Kinderhandel Mensenhandel. We gaan oppakken wat is blijven liggen en we zetten ons in waar hulp nodig is. In 2014 gaan we er weer met vereende krachten tegen aan. Leeuwarden, februari 2014 Anke van Dijke, Linda Terpstra, Amanda de Wind, Sam van Looijengoed, Marina Reijns, Wenda Tijssen Gea Flood, Jaap van Hettema en Ingrid Couperus. - 54 - BIJLAGE I Kwaliteitsjaarverslag – Overzicht artikelen en publicaties 2013 Publiciteit 2013 Datum Bedrijfsonderdeel Lokaal, provinciaal Onderwerp landelijk Interview, artikel, Medium Medewerker(s) Boekje Beeld van de Zahira (Zahir) advertentie, documentaire Fier Fryslân jan. '13 landelijk Alleen hier voel ik me volkomen veilig en artikel vertrouwd Opvang door Federatie Opvang Fier Fryslân jan. '13 landelijk Systeemgericht werken artikel Boekje Beeld van de Gea Eggink, Hans de Opvang door Federatie Boer Opvang Fier Fryslân 30-01-13 landelijk Overheid laat mishandelde en misbruikte manifest persbericht directie interview radio omrop Fryslân Anke manifest Verruim de Horizon kinderen in de steek Fier Fryslân 31-01-13 provinciaal slachtoffers seksueel misbruik krijgen geen vergoeding Fier Fryslân 31-01-13 landelijk Overheid laat mishandelde en misbruikte kinderen in de steek Fier Fryslân febr '13 landelijk Loverboys artikel PiP Fier Fryslân 1-02-13 provinciaal Etmaal opsluiting voor de goede zaak artikel Leeuwarder Courant Fier Fryslân 8-02-13 lokaal Manifest interview radio Mercurius landelijk N.a.v. manifest interview IKON radio Leeuwarder Courant Fier Fryslân CKM 19-02-13 regionaal Fier opent in 2014 centrum de Garaasje artikel CKM 18-02-13 landelijk Bouw van De Garaasje persbericht Fier Fryslân 20-02-13 landelijk de meiden van Asja recensie NBD Biblion Fier Fryslân 21-02-13 provinciaal Terre des Hommes bouwt mee aan Centrum artikel E-Leeuw Fier Fryslân 25-02-13 provinciaal interview Omrop Fryslân radio, Linda Anke Linda/Anke Kinderhandel Mensenhandel Prostitutie Ineke van Buren Hjoed Fier Fryslân 2-03-13 landelijk Opvanghuis voor opgejaagde meiden artikel Vrij Nederland Fier Fryslân 11-03-13 landelijk Gezamenlijke aanpak kindermishandeling artikel verruim de Horizon interview Perspectief Haarlem Fier Fryslân 22-03-13 landelijk Ouderenmishandeling Gea Eggink, Sytske Zijlstra Fier Fryslân 27-03-13 landelijk Een beschadigd kind is een kostenpost, column Volkskrant artikel De nieuwe koers advertentie De Speaker Cambuur daarna pas iemand die hulp behoeft. Fier Fryslân maart '13 landelijk Hoeveel mensenhandel zit in een pornofilmpje? Fier Fryslân april '13 regionaal Chat met Fier - 55 - Ineke van Buren Fier Fryslân april '13 landelijk Eerwraak. Alisia vluchtte voor haar familie interview Fashionata CKM 11-04-13 landelijk Fier zoekt vierhonderd fierljeppers persbericht CKM 12-04-13 regionaal Al genoeg bajesklanten voor actie Gecellig: 24 artikel Leeuwarder Courant cliënten Fier uur in de cel CKM 16-04-13 regionaal Fier zoekt 400 fierljeppers artikel Leeuwarder Courant CKM 20-04-13 landelijk Mensenhandel loont artikel Volkskrant CKM 29-04-13 regionaal Op water en droog brood voor goed doel artikel Leeuwarder Courant CKM 29-04-13 landelijk Gevangenen halen geld op voor goed doel artikel Algemeen Dagblad CKM 29-04-13 regionaal Actie gevangenen levert E 44.000,- op artikel Leeuwarder Courant Ouderenmishandeling mei '13 landelijk Dossier ouderenmishandeling. Ik ben door het artikel Chris Sent, Renate vd Zee Perspectief stof gegaan Brochure 1-05-13 landelijk Goed contact tussen vrijwilliger en Kees Koelma (cliënt Fier) interview hulpverlener Professionele, vrijwilige en Cleo Westerman eigen kracht. Samen voor jeugd Loverboys 7-05-13 Landelijk Info over loverboyproblematiek radio-interview Radiokerkredactie Radio Ingrid Eisma 6FM Fiere Farm 10-05-13 Regionaal Dieren voor Fiere farm artikel Fier Fryslân 13-05-13 landelijk Wij werken nooit mee aan huwelijken voor persbericht Fier Fryslân 13-05-13 Regionaal Leeuwarder Courant Monique de Boer Friesch Dagblad Linda Terpstra Anke minderjarigen Pommerantenpreek artikel van Dijke Fier Fryslân 13-05-13 Landelijk Fier helpt bij uithuwelijking artikel Volkskrant Fier Fryslân 14-05-13 regionaal Opvang en hulporganisatie Fier in opspraak. artikel Leeuwarder Courant artikel Persdienst-bedoeld voor Anke van Dijke Rel over vermeende huwelijksbemiddeling Rena / mensenhandel 30-05-13 Landelijk Opvang slachtoffers mensenhandel cliënt Rena diverse media Mensenhandel 30-05-13 Landelijk over rapport Unicef/Ecpath radio-interview Omroep Max Ineke van Buren Ouderenmishandeling 30-05-13 Regionaal Ouderenmishandeling radio-interview Omrop Fryslân radio Sjikke Jansma Fier Fryslân 30-05-13 landelijk Een op de twintig ouderen wordt mishandeld persbericht CKM 30-05-13 landelijk twee dingen over kinderhandel radio-interview omroep MAX Ineke van Buren Fier Fryslân 30-05-13 provinciaal campagne ouderenmishandeling radio-interview omrop Fryslân Sjikke Jansma Ouderenmishandeling 31-05-13 regionaal Campagne Fier voor ouderen artikel Leeuwarder Courant Fier Fryslân 31-05-13 Regionaal Staatssecr. Van Rijn op bezoek radio Omrop Fryslân radio Fier Fryslân 31-05-13 Regionaal Staatssecr. Van Rijn op bezoek tv Omrop Fryslân tv ouderenmishandeling juni '13 Regionaal ouderenmishandeling, campagne radio-interview Radio Middelse - 56 - Sjikke Jansma, Sytske Zijlstra ouderenmishandeling 18-06-13 Regionaal ouderenmishandeling, campagne radio-interview Mercurius Arno Wip Gedwongen huwelijk juni '13 Landelijk Gedwongen huwelijk artikel NRC Jannie Oenema + Transitie jeugdzorg 3-06-13 Landelijk Te lichte zorg, te zware zorg artikel meiden Anke van Dijke, Linda Sozio SPH CKM juni '13 Huwelijksdwang Terpstra regionaal Gift centrum mensenhandel artikel Leeuwarder Courant Landelijk Interview huwelijksdwang artikel Seven Days cliënte (Zahir) Arno Wip Ouderenmishandeling 8-06-13 Regionaal interview pleger Kees Koelma artikel Leeuwarder Courant Ouderenmishandeling juni Regionaal Campagne Fier website ROS Friesland Fier Fryslân 10-06-13 Landelijk Fier Fryslân en The Next Page lanceren gratis persbericht e-module huwelijksdwang Fier Fryslân 12-07-13 landelijk Uitgehuwelijkt interview Weekkrant voor jongeren cliënt Asja 25-07-13 Landelijk Meiden van Asja/categorale opvang boekbespreking Movisie Ouderenmishandeling 1-08-13 Regionaal info ouderenmishandeling en campagne campagne Vitaal Journaal Jongenshandel 17-08-13 Landelijk Jongenshandel interview Vrij Nederland Huisverbod 30-08-13 provinciaal Huisverbod interview Leeuwarder Courant Mariet Smid Fier Sports Academy 2-09-13 Landelijk Effect van sport nieuwsbericht. Nieuwsbrief Annemarie van Rijn Kinderpostzegels en cliënt Linda Terpstra Ineke van Buren en cliënten Mensenhandel 11-09-13 landelijk Aanpak mensenhandel congres nieuwsbericht Reformatorisch Dagblad Fier 11-09-13 Landelijk e-module huwelijksdwang nieuwsbericht Nieuwsbrief MBO raad Fier 20-09-13 Landelijk Verborgen column Weekblad Margriet Linda Terpstra Huisverbod 21-09-13 Regionaal vaker huisverbod bij kindermishand nieuwsbericht Leeuwarder Courant Mariet Smid Landelijk iemand aan wie recht is gedaan interview EO-Visie Ineke van Buren en kindermishandeling Mensenhandel cliënt prostitutie 23-09-13 Regionaal opinie prostitutie opinie Friesch Dagblad Chris Sent Mensenhandel 23-09-13 Landelijk pooierverbod nodig strijd mensenhandel nieuws Reformatorisch Dagblad congres Huisverbod 23-09-13 Landelijk vaker huisverbod bij kindermishand nieuwsbericht www.huiselijkgeweld.nl Mariet Smid Ouderenmishandeling 23-09-13 Regionaal Fier-artikel ouderenmishandeling interview Liwwadders Arno Wip en cliënt Kindermishandeling 24-09-13 Regionaal signalering kindermishandeling interview Omrop Fryslân Anke van Dijke Prostitutie 28-09-13 Regionaal Verbied bezoek aan prostituees Stelling Leeuwarder Courant Jantien de Boer Mensenhandel september Landelijk Goot 500, rechtbrengers in wereld Goot 500 Ineke van Buren, Mensenhandel 6-10-12 landelijk Fier en TdH in 1 tegen 100 kindermishandeling Renate vd Zee - 57 - filmpjes Een tegen honderd (tv) Fier / mensenhandel 1-10-13 Landelijk Column werkbezoek aan Fier column BEAM online magazine EO Froukje de Both Loverboyproblematiek 1-10-13 Landelijk scriptieprijs voor Fier-stagiaire nieuwsbericht Stenden University Nina de Lenardis Mensenhandel/Garaasje 8-10-13 Regionaal eerste paal Garaasje nieuwsbericht De Weekkrant van via persbericht (Linda Friesland Terpstra) Grooming 9-10-13 Regionaal Reactie n.a.v. grote groomingzaak interview Omrop Fryslân Radio Karina Hellinga Grooming 9-10-13 Regionaal Reactie n.a.v. grote groomingzaak interview Omrop Fryslân TV Karina Hellinga Grooming 10-10-13 Landelijk Reactie n.a.v. grote groomingzaak interview Trouw Karina Hellinga Mensenhandel december Landelijk Column over mensenhandel/loverboy Column HulpPost Linda Terpstra Grooming 11-10-13 Landelijk Grooming interview BN de Stem Karina Hellinga Grooming 12-10-13 Regionaal voorlichting over grooming Leeuwarder Courant Nynke Plantinga Grooming 11-10-13 Regionaal Reactie n.a.v. grote groomingzaak interview omrop Fryslân tv Nynke Plantinga Fiere Farm 13-10-13 landelijk Nadine run en Fiere Farm nieuwsitem hart van Nederland Wanda Beemsterboer prostitutie 14-10-13 Regionaal Wonen op peeskamers interview Leeuwarder Courant Ineke van Buren eerste paal Garaasje 15-10-13 Regionaal eerste paal Garaasje interview Omrop Fryslân tv Linda Terpstra eerste paal Garaasje 16-10-13 Regionaal eerste paal Garaasje nieuws Friesch Dagblad Linda Terpstra Mensenhandel 18-10-13 Landelijk Aandacht voor mensenhandel interviews Radio 2 De Heer ontwaakt Twee cliënten en Transitie Jeugdzorg 25-10-13 Landelijk artikel Anke en Linda over de rol van eigen publicatie Binnenlands Bestuur, Linda Terpstra en website Anke van Dijke Fier transitie 28-10-13 Landelijk Waar zijn de zorgverzekeraars mee bezig? eigen artikel Binnenlands Bestuur Linda Terpstra en Landelijk Tips voor jeugdwerkers l'boys social media artikel Jeugd & Co Karina Hellinga Landelijk Hoe werkt Asja II? interviews Wegener Persdienst (div Jan Dick Slob Rena-koor zorgverzekeraars in de transitie Anke van Dijke Loverboys social media Uitstapregeling 4-11-13 prostituees kranten) Fier transitie 12-11-13 Landelijk Zijn we misschien iets vergeten? eigen artikel Binnenlands Bestuur Linda Terpstra en Eergerelateerd geweld 1-12-13 Landelijk hulpverlening en eergerelateerd geweld eigen publicatie Tijdschrift voor kinder- en Alfons Crijnen, Anke jeugdpsychotherapie van Dijke Vereniging te bevordering Anke van Dijke, Linda van Ortho-Agogische Terpstra Anke van Dijke Loverboyslachtoffers 1-12-13 Landelijk specialistische hulp loverboyslachtoffers eigen publicatie activiteiten Mensenhandel november Mondiaal Bezoek Ineke aan Guinee interview Cherie FM Ineke van Buren Mensenhandel november Mondiaal Bezoek Ineke aan Guinee interview Radio France International Ineke van Buren Fier participatie 22-11-13 Regionaal Vrouwenevent baptisten in Fier Kwartier interview Friesch Dagblad Annemarie van Rijn Mensenhandel november Mondiaal Bezoek Ineke aan Guinee interview Afrika today Ineke van Buren Ouderenmishandeling november Regionaal Campagne ouderenmishandeling interview Omrop Fryslân, radio en tv Arno Wip - 58 - Mensenhandel november Landelijk Interview samen met Terre des Hommes over televisie interview Koffietijd, RTL4 Linda Terpstra Marina Reijns / mensenhandel en het CKM Kindermishandeling 20-11-13 Regionaal MDCK symposium artikel Friesch Dagblad MDCK en LOCK november Landelijk Kindgerichte aanpak artikel TKM Eergerelateerd geweld 1-12-13 Landelijk Spreken met ouders over eergeweld interview TKM Femke Deinum Eergerelateerd geweld 1-12-13 Landelijk Intercultureel hulpverlenen eigen publicatie TKM Ellen de Ruiter congres Anneke Jelsma / Janet van Bavel Mensenhandel Landelijk Mensenhandel televisie interview Kruispunt Linda Terpstra Kindermishandeling 22-11-13 Regionaal MDCK symposium artikel Leeuwarder Courant Marina Reijns / Transitie 1-12-13 Landelijk Column over de zorgen rondom de transitie column HulpPost Fonds congres Linda Terpstra Slachtofferhulp Mensenhandel 1-12-13 Regionaal Loesje opleiding Kim Snippe nieuwsbrief NHL Kim Snippe Fier Fryslân 1-12-13 Landelijk Gebruik van Accountview interview Accountview Jaap van Hettema Mensenhandel 3-12-13 Regionaal Loesje interview Omrop Fryslân, radio Anke van Dijke Mensenhandel 3-12-13 Regionaal Loesje nieuwsbericht Leeuwarder Courant Anke van Dijke / Loverboys 7-12-13 Regionaal weggelopen tieners gedwongen in prostitutie interview Leeuwarder Courant Mensenhandel 3-12-13 Regionaal Loesje nieuwsbericht Hanzemag Mensenhandel 3-12-13 Landelijk Loesje nieuwsbericht NOS Mensenhandel 3-12-13 Landelijk Loesje nieuwsbericht Telegraaf Mensenhandel 3-12-13 Regionaal Loesje nieuwsbericht AT5 Mensenhandel 3-12-13 Landelijk Loesje nieuwsbericht Metro Mensenhandel 3-12-13 Landelijk Loesje nieuwsbericht Reformatorisch Dagblad Mensenhandel 3-12-13 Regionaal Loesje nieuwsbericht Utrechtkrijgtspijt Mensenhandel 3-12-13 Landelijk Loesje nieuwsbericht AD Mensenhandel 3-12-13 Landelijk Loesje nieuwsbericht Trouw Mensenhandel 3-12-13 Landelijk Loesje nieuwsbericht Parool Mensenhandel 3-12-13 Landelijk Loesje nieuwsbericht Volkskrant Mensenhandel 3-12-13 Regionaal Loesje nieuwsbericht RTV Noord Holland Mensenhandel 6-12-13 Landelijk Loesje tegenactie van Poesje nieuwsbericht Telegraaf.nl Mensenhandel 10-12-13 Landelijk 'Moeten we alle prostituees afschilderen als blog Volkskrant.nl nieuwsbericht Postcodeloterij.nl Ellen de Ruiter Ineke van Buren lijdend voorwerp?' Mensenhandel 2-12-13 Landelijk Loesje-actie samen tegen mensenhandel - 59 - Mensenhandel BIJLAGE II Kwaliteitsjaarverslag - Overzicht werkbezoeken, expertmeetings, lezingen etc. 2013 Directie - Werkbezoeken 23 januari Staatsecretaris F. Teeven – Ministerie van Veiligheid en Justitie Linda 12 februari Regulier werkbezoek Anke/Linda 4 maart Nine Kooiman – SP & Loes Ypma - PvdA Anke/Linda 6 maart Terre des Hommes Linda 12 maart Jan Laurier, Jacqueline Hekkers – Federatie Opvang Linda 19 maart Korps Landelijke Politie Diensten Linda 25 maart Ard Van der Scheur - VVD Anke/Linda 15 april Lidy Boone, Mariëlle Dekker - The Next Page/Augeo Foundation Anke 16 april Regulier werkbezoek Anke 28 mei Bezoek van Taiwanese delegatie & Blijf Groep Amsterdam Linda 31 mei Staatssecretaris M. Van Rijn – Min. van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Anke/Linda 6 juni Regulier werkbezoek Anke/Linda 10 juni Magda Berndsen – D’66 Anke/Linda 25 juni Merel van Groningen – Merel van Groningen Project Anke/Linda 27 juni Commissaris van de Koning J. Jorritsma Linda 4 juli Monica Huizer, Mieke Francken - FlexusJeugdplein Anke/Linda 8 juli Magda Berndsen – D’66 Anke/Linda 17 juli Bercan Günel – Woman Capital Linda 19 juli Bureau Nationaal Rapporteur Mensenhandel Anke/Linda 8 augustus Staatsecretaris F. Teeven – Ministerie van Veiligheid en Justitie Anke/Linda 9 t/m 24 aug. Curaçao: contacten met OM, politie en Slachtofferhulp Curaçao Anke/Linda 3 september Regulier werkbezoek Anke/Linda 9 september Staatssecretaris F. Teeven – Ministerie van Veiligheid en Justitie Anke/Linda - 60 - 23 september Symposium 'Andere kijk op prostitutie' in Den Haag Anke/Linda 15 oktober Regulier werkbezoek Anke/Linda 25okt. – 3nov. Israël: bezoek opvangvoorzieningen voor slachtoffers mensenhandel en gesprek met voormalig Knesseth lid over mensenhandelbeleid; Anke/Linda gesprek met coördinator mensenhandel 20 november Corine de Ruiter - Nederlandse hoogleraar Forensische psychologie aan de Universiteit Maastricht en gasten Amina Memom en Farah Anke Rahman 25 november Stichting Religieuzen tegen Vrouwenhandel 's-Hertogenbosch Anke/Linda 3 december Regulier werkbezoek Anke/Linda 10 december 22 kinderrechters van ‘De Rechtspraak’ Anke/Ingrid E. 17 december Noors bezoek op initiatief van M. Zeemering & J. Meijerink - Ministerie van SZW Anke 20 december Werkbezoek Bureau Jeugdzorg Amsterdam Anke Directie - lezingen, congressen, voorlichting, bijeenkomsten, symposia 1 februari Verdiepingsdag ‘Jeugdprostitutie en loverboys’ Anke/Linda 4 februari Mensenhandelcongres Linda 13 mei Pommerantenpreek – Doopsgezinde kerk Leeuwarden Anke/Linda 15 mei Bijeenkomst politie – Laboratorium Opsporing ‘Innovatie en complementariteit in vakmanschap’ – ‘Trends in de samenleving’ Linda 16 mei Lezing De Garaasje – Restaurant Het Witte Huis Olterterp Linda/Annemarie 29 mei Congres trauma – ING-huis Amsterdam Anke/Linda 10 september Symposium Mensenhandel: ‘Het slachtofferperspectief’ Anke/Linda 23 september Symposium ‘Een andere kijk op prostitutie’ Anke/Linda 18 november Expertmeeting ‘Loverboys’ – Den Haag Anke 28 november RIEC-Expertgroep - Utrecht Linda 16 december Refereer - Sint Radboud Nijmegen Anke - 61 - Diversen - werkbezoeken, lezingen, voorlichting 17 januari DHHG-Congres Mariet/Gea E. 19 maart Lezing gedwongen prostitutie Steenwijk Jannie 5 april Workshop eergeweld voor aandachtfunctionarissen van Politie Jannie/Zahir 5 oktober Werkbezoek van medewerkers Yarden Sam/Sandra 8 oktober Werkbezoek Project Eergerelateerd Geweld - Arrondissement Antwerpen Sam/Ingrid/ Amand/Nynke/ Femke/Hazari CKM - Lezingen, congressen, scholing, voorlichting, bijeenkomsten Januari Februari juni Raadsvergadering – Gemeente Assen Ineke van Buren Presentatie NRM-expertmeeting psychische diagnostiek - Amsterdam Ineke van Buren Congres betreffende B9 - Zandvoort Ineke van Buren Anti-Prostitutiecomité - Amersfoort Ineke van Buren Presentatie Leger des Heils - Taskforce trafficking Ineke van Buren Scholing rechercheurs mensenhandel over slachtofferaspecten (politieacademie) Ineke van Buren Daphne: startbijeenkomst “Taking Action Against Trafficking Minors” Ineke van Buren Voorlichting mensenhandel bij bijeenkomst predikanten Leeuwarden (met burgemeester en wethouder) Ineke van Buren Ontmoeting met Bulgaarse National Agency bij Nationaal Rapporteur over Bulgaarse slachtoffers in NL. Ineke van Buren Rechtbankbezoek + verslaglegging voor website mega mensenhandelzaak ‘Hongaarse mensenhandel’ Chris Sent Scholing rechercheurs mensenhandel over slachtofferaspecten -Politieacademie Ineke van Buren Startbijeenkomst Daphne – ‘Taking Action Against Trafficking in Minors’ Ineke van Buren Voorlichting mensenhandel bij bijeenkomst predikanten met Burgemeester en Wethouders Leeuwarden Ineke van Buren Voorlichting Stuurgroep Netwerk Mensenhandel Friesland Ineke van Buren Themamiddag voor slachtoffers mensenhandel met een beperking Ineke van Buren 3-Daags congres betreffende Daphne: ‘Taking Action Against Trafficking in Minors’ in Den Haag Ineke van Buren Bijeenkomst GRETA - controlerend orgaan van Mensenhandelverdrag van de Raad van Europa Chris Sent - 62 - September Oktober November Scholing rechercheurs mensenhandel over slachtofferaspecten -Politieacademie Ineke van Buren Spreken bij Gemeentelijke bijeenkomst aanpak mensenhandel - Renkum Ineke van Buren Symposium 'Andere kijk op prostitutie' - Den Haag Lezing Rollerderby - Sponsor event SK8 Nederland tegen vrouwenhandel Ineke van Buren Chris Sent Ineke van Buren Ronde Tafelbijeenkomst ‘Non-Punishmentbeginsel’ Ineke van Buren Symposium ‘Slachtoffercompensatie’ Ineke van Buren Spreken op Rollerderby - Sponsor event Ineke van Buren Symposium ‘Het slachtofferperspectief’ - Intervict Tilburg Ineke van Buren Inleiding fonds Slachtofferhulp Nederland, aandacht voor mensenhandel - Den Haag Marketing communicatie project actie-samenwerking ‘Stop the Traffic’ met The New School for Information Services Ineke van Buren Chris Sent Chris Sent Ronde tafelbijeenkomst ‘Non-Punishmentbeginsel’ Chris Sent Symposium Slachtoffercompensatie Chris Sent Tweedaagse uitwisseling delegatie buitenlanders (VS, USA en UK) over mensenhandel, georganiseerd door de Nationaal Rapporteur Ineke van Buren Mensenhandel. December Lezing over het CKM in de Garaasje Noordelijke Hogeschool Leeuwarden over het nieuwe bouwen Ineke van Buren Gastcollege Medisch Benefiet aan de co-assistenten van het MCL Ineke van Buren Interview met onderzoeker landelijke politie over Guinee Ineke van Buren Werkbezoeken met Not for Sale en Bright Fame Ineke van Buren CKM - Werkbezoeken Januari Februari Maart ‘Stop the Traffik’ Ineke van Buren Werkbezoek Gert Jan Segers – Christen Unie Ineke van Buren ‘Stop the Traffik’ Ineke van Buren Henk Werson en Rotary Ineke van Buren ‘Stop the Traffik’ Ineke van Buren Henk Werson - KLPD en Rotary Ineke van Buren Beschermde Opvang in kader samenwerking rond diagnostiek en behandeling minderjarige slachtoffers mensenhandel - Vries Ineke van Buren - 63 - April Mei Juni Juli September Zorgcentrum Wittelte Ineke van Buren ‘Stop the Traffik’ Ineke van Buren Thanh Mai over opzetten logo voor seksbedrijven Ineke van Buren Mensenhandelketen (zorg en opzorging) uit Kosovo Ineke van Buren Dienst Terugkeer en Vertrek in Ter Apel betreffende afstemming en project ‘Detentieafdeling voor slachtoffers mensenhandel’ Ineke van Buren Pieter van den Born - landelijk manager Nidos Ineke van Buren Seniorambtenaren van Ministerie van Veiligheid en Justitie Ineke van Buren Fulukas Boroa uit Oeganda Ineke van Buren Defence for Children Bureau Nationaal Rapporteur Mensenhandel en Terre des Hommes Ineke van Buren Expertisecentrum menshandel mensensmokkel Chris Sent Terre des Hommes uit Thailand en Filippijnen Ineke van Buren HOME Ineke van Buren The New school Chris Sent Ministerie van Veiligheid en Justitie - Jeroen Meijerink en Matthijs Luijke Ineke van Buren Free a Girl met musicalster Bettina Holwerda Ineke van Buren Chris Sent en Oktober November Werkbezoek aan Fier met The New School Ineke van Buren Ministerie van VWS en van V&J Ineke van Buren Zorgverzekeraar Menzis Ineke van Buren Landelijke vreemdelingenpolitie - nieuwe expertteam Ineke van Buren Frits Rouvoet en Bright Fame Ineke van Buren Via BNRM experts mensenhandel uit VS en UK Ineke van Buren Nidos Ineke van Buren Beyond borders/maatwerk Ineke van Buren - 64 - FierResto Datum Groep opvang Gasten 22 januari Gaja Leen Diepenhorst - afscheid 13 februari Zahir1 Nadine Foundation 28 maart Gaja Topvrouwen 4 april Zahir II Huisartsengroep 26 april Asja Plus Gecellig 8 mei Asja Simone Grömminger - Restaurant Fifteen en personeel 29 mei Metta I Korps Landelijke Politie Diensten 26 juni Metta III Soroptimisten Friesland 4 juli Metta II E-module huwelijksdwang 17 juli Asja Observatie & Crisis Gecellig & familie Beemsterboer 14 augustus Zahir I Soroptimisten Friesland 28 augustus Gaja Raad van Toezicht 6 september Rena vrouwen Rollerderby 9 september Zahir II Bedrijfsbureau 19 september Metta I Sportavond 27 september Samengesteld Big Sisters – Project Cleo Westermann 3 oktober Asja II Geke Sjoerdsma - Raad van Toezicht en vrouwen 15 oktober Asja III Eerste paal ‘de Garaasje’ 15 oktober Gaja Topvrouwen 23 oktober Zahir I & II Politie Flevoland 13 november onbekend Artsen Medisch Centrum Leeuwarden 18 november onbekend Restauranthouders 25 november onbekend Alie de Boer & 2e groep– OVB 12 december onbekend Bigsisters – Project Cleo Westermann - 65 -
© Copyright 2024 ExpyDoc
