BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers AUG/SEP ISSUE 2014 131 GENERAL MANAGEMENT Bedrijven partners voor het onderwijs? HR Outsourcing SALES & MARKETING Direct marketing ICT IT-security FACILITY MANAGEMENT Vlaanderen toonaangevend in duurzaam materialenbeheer AUTO & LIFESTYLE Fleet Management FINANCE & LEGAL Betalen of niet? Arnoud Raskin, co-founder StreetwiZe “Wat kunnen managers leren van straatkinderen ?” EDITORIAL PARTNERS “Let’s master your commercial risks together ” Annyck, Account Manager WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: [email protected] EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN? Are all of your customers solvent? Are your strategic suppliers strong enough? How are your competitors envolving ? How to reduce your export risks? COLOFON UITGAVEN Magazine Print Issue 132: 30 September 2014 Issue 134: 30 November 2014 Are your outstanding debts under control ? 360° business knowledge 010/47.67.11 - [email protected] Issue 136: 31 January 2015 Magazine Digital Issue 133: 31 October 2014 Issue 135: 31 December 2014 Issue 137: 28 February 2015 www.b-information.be BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers AUG - SEPT ISSUE 2014 130 GENERAL MANAGEMENT Get out of the box, into the lab HUMAN RESOURCES HR outsourcing SALES & MARKETING Data: duivel of engel? ICT Mobiel werken is een pure noodzaak LOGISTICS & MANUFACTURING Innovaties in supply chain FACILITY MANAGEMENT Vlaams materialenprogramma zet bakens uit FINANCE & LEGAL Institutions financières Michèle Sioen, voorzitter VBO-FEB CxO Magazine Digital is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine Print, een gedrukt magazine met een andere inhoud dan CxO Magazine Digital. ADMINISTRATIEF/ADMINISTRATION UITGEVERIJ/MAISON D’ÉDITIONS - REDACTIE/RÉDACTION ADMINISTRATIE/ADMINISTRATION - REGIE/RÉGIE CxO Europe bvba C. Van Kerckhovenstraat 106 - 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] - internet: www.cxonet.be REDACTIE/RÉDACTION Arn Borstlap, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, JeanLuc Manise, Steve Mertens, Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus. VERANTWOORDELIJKE UITGEVER/EDITEUR RESPONSABLE Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106 - B-2880 Bornem e-mail: [email protected] CXO TEAM/ EQUIPE CXO Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Arn Borstlap - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager Syrinx Verlinden - Secretariaat/Secrétariat Veerle Van Aken - Internal Account Manager “Geef bedrijven de kans om voluit te ondernemen” EDITORIAL PARTNERS www.vicre.eu p. 36 Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. 5 EDITORIAAL / EDITORIAL BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ENERGIE 3.0 VOOR EEN ZORGELOZE WINTER? ENERGIE 3.0 POUR UN HIVER SANS SOUCIS? HOOFDREDACTEUR / RÉDACTEUR EN CHEF Jan Callant NL Het worden delicate maanden, die wintermaanden. Nooit FR eerder werd er zo veel gewag gemaakt van een mogelijk tekort aan electriciteit als de laatste weken. Los van het feit of die onrust terecht is of niet, moeten we ons toch de bedenking maken dat er misschien wel iets mis is met ons beleid op het vlak van energievoorzieningen. Hoezeer we een groen en ecologisch denken ook genegen zijn, als we tijdens de wintermaanden onze productie moeten terugschroeven omdat de electriciteitsvoorziening ontoereikend is en daardoor misschien afstevenen op banenverlies en kapitaalsverlies, dan zullen we er niet langer omheen kunnen om de alternatieve energiebronnen toch eens serieus in vraag te stellen. Committed to Change Vision Focus Knowledge Contribution Results Veranderingen worden nog te vaak van bovenuit opgelegd aan de rest van de organisatie. Hierbij wordt teruggegrepen naar vertrouwde methodes, die vaak onvoldoende effectief zijn. Daardoor komen veranderingen en innovaties moeilijk van de grond. Veranderbereidheid is er wel, maar de de manier waarop neemt de aanwezige gedrevenheid in de organisatie weg. De uitdaging voor menig CXO is dan ook om het geheel slagvaardiger te maken en alle medewerkers betrokken en enthousiast te krijgen en te houden. ViCre is de uitgelezen partner indien u de betrokkenheid van uw medewerkers in uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. De vergelijking tussen de energievoorziening en human capital lijkt misschien wat ongewoon, toch gaat ze echt wel op. Nergens wordt zorgelozer omgesprongen met mogelijkheden, vaak uit onwetendheid, maar ook vaak uit onwil. ‘Kennis over talent als motor van strategie’ (zie pagina 27) geldt ook voor onze energievoorzieningen. Blind blijven uit een vorm van idealisme is laakbaar, maar de gevolgen zijn niet te onderschatten. Moeten we niet eens op zoek gaan naar het echte talent in onze energievoorziening, los van vooroordelen op welke grond dan ook? Onze energievoorzieningen 3.0 moeten het beste uit de vorige versies naar voor brengen, gewikkeld in een moderne omkadering, voorzien van alle nodige veiligheidsmaatregelen tot voldoening van eenieders behoeften en met een blik op de toekomst. Alle talenten benutten en omzetten in strategisch rendabele middelen dus om zo samen aan een gemeenschappelijke en primaire behoefte te voldoen. Dat is de warme boodschap waarmee we u de hopelijk ‘spanningsvolle’ wintermaanden willen insturen. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor u en uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons __________ en wij nemen met u contact op voor een verkennend mailen op [email protected], gesprek. Les mois d’hiver risquent d’être compliqués. Jamais, avant ces dernières semaines, il n’a été autant question d’une possible pénurie d’électricité. Mis à part le fait de savoir si cette inquiétude est justifiée ou non, il serait peut-être utile de se pencher sur la pertinence de notre gestion en matière d’approvisionnement en énergie. Nous avons beau être dans l’ensemble favorable aux principes d’une perspective durable et écologique, si cet hiver nous devons réduire notre production en raison d’une insuffisance dans l’approvisionnement d’électricité avec comme résultat notamment des pertes d’emplois et de capital, nous n’échapperons pas à la profonde remise en question des sources d’énergie alternatives . La comparaison entre l’approvisionnement énergétique et le capital humain peut paraître singulière, et pourtant elle est fondée. Nulle part on ne prend les possibilités qui s’offrent à nous autant à la légère. Souvent par ignorance, mais souvent aussi par manque de volonté. ‘La connaissance du talent comme moteur de stratégie’ (voir page 27) vaut aussi pour notre approvisionnement en énergie. Rester aveugle par une forme d’idéalisme est une attitude répréhensible dont les conséquences ne peuvent être sous-estimées. Ne devons-nous pas aller à la recherche du vrai talent dans notre approvisionnement d’énergie, indépendamment de tout préjugé quelle qu’en soit le motif? Nos approvisionnements en énergie 3.0 doivent mettre en avant tout ce qu’il s’est fait de mieux dans les versions précédentes, enveloppé dans un cadre moderne, pourvu de toutes les mesures de sécurité nécessaires, à la satisfaction des besoins de chacun et dans une perspective d’avenir. Employer tous les talents et les transformer en moyens stratégiques rentables pour ensemble répondre aux nécessités collectives et primaires. C’est le vœux que nous formulons pour qu’ils vous accompagnent tout au long de l’hiver que nous espérons “clément”. Innovation implemented. Enterprise wide. ADVERTEERDERSLIJST Accel p.31 - Administri p.13 - Acerta p.20 - Barco p.12 - B-Information p.2 - Easyfairs Prologistics p.46 - EFQM p.42 KIA p.24 - Profiles p.23 - Sales Assist p. 45 - Val-I-Pac p.32 - Vicre p.4 & 15 - Vito p.35 vicre.eu AUG/SEP 2014 WWW.CXONET.BE 6 7 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 14 GENERAL MANAGEMENT 14 .... Cover-artikel: Wat kunnen managers leren van straatkinderen? 17 .... Opinie: Bedrijven partners voor het onderwijs? 18 .... 100 Words: Mijn medewerkers hebben na de kantooruren geen toegang tot de server 21 33 HUMAN RESOURCES 33 .....Thema-artikel: Materialenbeheer Vlaanderen toonaangevend in duurzaam materialenbeheer 21 .....Thema-artikel: HR-Outsourcing Van HR-outsourcing naar cloudsourcing 27 SALES & MARKETING 38 25 ..... T hema-artikel: Direct Marketing E-mail campagnes: personalisatie blijft prioriteit 38 .... Tesla S. 45 ICT 28 ..... M ultimedia: high tech gadgets FINANCE & LEGAL 44 ..... Fout bedrag op uw factuur: Betalen of niet? 45 ..... (Bedrijfs)leven met optimisme 29 ..... T hema-artikel: IT-Security Bring Your Own Device (BYOD) is niet meer te stoppen WWW.CXONET.BE AUTO & LIFESTYLE 36 .... Flee Management 27 ..... K ennis over talent als motor van startegie 29 FACILITY MANAGEMENT AUG/SEP 2014 AUG/SEP 2014 WWW.CXONET.BE 8 8 99 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE Frédérique Bruggeman Managing director Robert Half België en Luxemburg The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. Kris Cloots Country manager ISS Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation Luc Deflem CEO Securex Dirk Momont Managing partner Auxo ERELID RECENT TOEGETREDEN LID Chantal De Vrieze CEO Econocom Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg Jean-Claude Delen Senior Executive Vice President at DHL Global Forwarding Eric Van Bael Vice president commercial & ublic sector EMEA Alexander Dewulf Ron Embrechts Danny VandeVyver Alain Vandenbrande Managing director Cebeo Managing director Unify Belgium & Luxemburg Algemeen directeur Care CEO Facilicom Services Group Ingrid Gonnissen Jean-François Guerrier Ludo Langen Sonja Van Dorslaer Rik Vanpeteghem Eric Van Zele General manager Xerox General manager Asendia Belgium Cathy Berx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Business School Ingrid Lieten Viceministerpresident van de Vlaamse Regering Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School Claire Tillekaerts Algemeen directeur Flanders Investment & Trade Mieke Van Hecke Directeur-generaal VSKO Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid CEO Deloitte België Site manager DSV Solutions CEO Barco Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Xavier Verhaeghe Managing director belgium & luxembourg Oracle Belgium ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES BESTUURDERS COMMUNITIES Eddy Bruyninckx Managing director Fujitsu Technology Solutions Gouverneur Provincie Antwerpen Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie VlaamsBrabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae Karel Vinck Coordinator at the EU Commission Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI ALGEMENE DIRECTIE KMO’S Raymonda Verdyck Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs Eugène Beckers Eddy Bonne Voorzitter ABRA Algemeen directeur The Reference François Goddet Eddy Helsen Wim Hoeckman Gonzales Stubbe Ann Vancoillie Chairman Zenitel Anja Cappelle Christophe Cherry Alexandre Cleven Country director Atradius Belux CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers Carine Huysveld Francis Jespers Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten Jonas Dhaenens CEO Combell/Unitt Astrid De Lathauwer Viv Hermans Directeur Acerta Consult President Belgian Relocation Center Burt Riské Peter Ryckaert Jan Heiremans Luc Hellemans Managing director StepStone CEO Arcadis BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN CEO at Zenith Optimedia Noë Denecker Bestuurder Honda Europe CXO EDITORIAL EXPERTS Arn Borstlap Erwin De Weerdt WWW.CXONET.BE Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Zaakvoerder Worldlinx CEO Victor Buyck Steel Construction Gedelegeerd bestuurder Attentia CEO Euler Hermes Belgium Pascale Van Damme Luc Van den Bossche Inge Plancke Hugues Rey General manager USG People Belgium CEO Havas Media Belgium Willy Van Overschée Saskia Van Uffelen Managing director B-information Director Cegeka Chairman Feweb Marleen Smekens Managing partner Mentorprise Johan Sneyers Algemeen directeur Val-I-Pac Eric Verrept Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie ONDERNEMERS KMO’S Gabriël Fehervari CEO ViCre CEO Groep S Gedelegeerd bestuurder Creaplan Paul Van de Perre CEO Caesar Real Estate Fund General manager Dell Voorzitter Directiecomité Optima CEO CIMCIL CEO Belux Ericsson Daniëlle Vanwesenbeeck Zaakvoerder MasterMail Tine Verhelst Directeur Faculty Club Bruno Verhofstede Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie Walter Vermeeren Managing director Nova Group Hans Wilmots CEO BDO Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar AUG/SEP 2014 AUGUST-SEPT. AUG/SEP 2014 2014 WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE 10 11 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 10 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 11 BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION CxO EXPERT GROUPS SALES & MARKETING ICT LOGISTICS & MANUFACTURING FINANCE & LEGAL FACILITIES © Jos Verhoogen HUMAN RESOURCES Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Walter Engels Koen Dewettinck Els Druyts Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School HR Manager Shell Belgium Raymond Evens Sabine Gekiere HR manager DHL Global Forwarding (Belgium) Bart Janssens Denise Laros HR Dept. Director McDonalds’ Belgium Nathalie Arteel Jurgen De Wever Marketing Manager Siemens Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Peter Bal Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services CIO Wabco Vehicle Control Systems Dirk Hendrickx Geert Christiaens Vice President EMEA Barco Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Chris Borremans Jan Buys General manager European IT Komatsu Europe IT Manager Accor Hotels Belgium Christiaan De Backer Prof. dr. Steven De Haes CIO Tom Tom Group Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Mike Callens Director Knowledge & Research AMS Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Christophe Huygens Suzy Costers Jürgen Berckmans Robert Boute Erik Aerts Supply Chain Director Danone Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux Erik Chabot Olivier Corluy Steve Calmein Business Unit Manager Logistics Honda Europe President PICS Belgium Facility manager Johnson Controls Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Jeroen Boon Erik Boone Kris Coppens CFO Gosselin Group Frank Geets Patrick Descamps Rudi De Winter CFO Van Laere CFO Randstad België & Luxemburg Ann Troch Financieel directeur Aveve Luc Janssens Paul Lievens Philippe Maeckelberghe Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management CFO EOC Belgium Finance Director Bosal Benelux Sylvain dal Vecchio Facilities-Projects-Risks Floré Group Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Matthew Fite © Jos Verhoogen HR Manager Aveve Grit Adriaenssens Customer Service & Commercieel directeur Communications Director Arteel Recognition DHL Express Belux Solutions HR manager Gosselin Group Patrick Muylle Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG Christian Luyten Lise Mulpas Corporate Communications Officer Isabel Communicatie Elia System Operator Stéphane Thiery Annemarie Van Asbroeck Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Jan Dobbenie CIO ENI Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België Catherine Hellebaut Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux Professor KU Leuven Wim Schollaert Prof. dr. Bart Sijnave ICT Manager Gates Europe CIO UZ Gent Nik Delmeire VP Vlaanderen PICS Nationaal voorzitter O.T.M. Sonja De Wolf Jos Marinus Logistiek manager Eternit Liesbet De Munck D emand Planning Coordinator WEZ AB-Inbev Luc Peeters President VIB Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Marc Slegers Geert Swinnen Alex Van Breedam Nico Vandaele Mieke Loncke Claude Pintens Koen Van Haelst Koen Vergauwen Directeur IFMA Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Johan Maes Directeur Financieren Aquafin CFO Ondernemingen Jan De Nul Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International CFO Deceuninck Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School © Sven Everaert Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium Vicky Welvaert HR Director Asco Industries Patrick Peter Van Eycken Sales Director BeLux Van der Avert Unify Communications Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme Marketing manager Attentia Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Agfa-Gevaert Group Information Systems Partner of Vlerick Business School Ward Van Rijckeghem Logistiek manager Hansen Transmissions International Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux VP Telenet Procurement & Supply Chain Prof. dr. KU Leuven Geert Stienen CFO Egemin Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van: Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE Tom Van Dijck Jan Vroemans Purchase manager BASF Marketing manager Jaguar Land Rover Belux AUG/SEP 2014 AUGUST-SEPT. 2014 Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh AUG/SEP 2014 AUGUST-SEPT. 2014 WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE 12 GENERAL MANAGEMENT BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT SAVE THE DATE KORTE BERICHTEN 1 OP 3 BELGISCHE WERKNEMERS FREDDY VAN DEN WYNGAERT TART FACEBOOKVERBOD NEW CHAIRMAN OF EUROCIO WHAT ? De sociale media en het werk, het blijft een moeilijke relatie. Ongeveer 40% van de Belgische kantoorbedienden heeft geen of een beperkte toegang tot Facebook, Twitter, enz. Dat blijkt uit een studie van Samsung bij 4.500 Europeanen, waaronder 500 Belgen. Toch geven 31% van de Belgische werknemers toe dat ze tijdens de werkuren naar verboden sites surfen of gebruikt maken van streamingsdiensten en/of andere sociale media. Deze werknemers negeerden het verbod of ze gebruikten hun eigen toestel om het verbod te omzeilen. GEBREK AAN VERTROUWEN Waarom leggen werkgevers beperkingen op? Vanwege een gebrek aan vertrouwen zo blijkt. Slechts de helft alle werknemers (51%) zei dat ze volledig vrij waren in het gebruik van de digitale technologie en dat de werkgevers hen behandelden alsof ze er een goede kennis van hebben. 17% van de bedienden stelde dat hun werkgever aannam dat hun technologische kennis zo laag is dat het bedrijf wel beperkingen moet opleggen. Maar de studie toont ook aan dat het gebruik van de sociale media beperken net het omgekeerde effect heeft. Daarom zou het beter zijn als bedrijven de manier van werken van hun werknemers in kaart brengen en zo proberen hun gedrag compatibel te maken met de werkplaats. Freddy Van den Wyngaert, member of the CxO Expert Group, succeeded Michael Gorriz (CIO Daimler) as Chairman of the European CIO Association (EuroCIO). Michael Gorriz had been chairman since the very beginning of the CIO Association. But due to his work for his employer Daimler, he prefers to take a step back. However, Michael will remain member of the Board. “This position is challenging but it’s also an opportunity,” says Van den Wyngaert. “I have already been a Board member for many years. As Chairman, I will be the face of the Association and I’m looking forward to expand the Association with more CIOs from more countries.” Van den Wyngaert is the CIO of Agfa-Gevaert. He is also Chairman of the Board of the CIOForum Belgian business, a CIO network that is associated with EuroCIO. ABOUT THE EUROPEAN CIO ASSOCIATION EuroCIO is the only European, independent, non-profit representative for the large IT-users. With over 900 organizations as members, represented by their highest IT-manager or CIO, EuroCIO is the largest organization in its kind on a global level, with links to other CIO communities around the world. ClickShare The one click wonder Request a demo on www.barco.com/clickshare WWW.CXONET.BE AUG/SEP 2014 14095.BARC.BusinessCardAd.indd 1 18/04/14 11:12 5 10 LARGE ROUND TABLES 10 TABLE MASTERS 2 MASTERS OF INTERACTION AN ARRAY OF LEADING SPEAKER A PRESTIGIOUS LOCATION THE RECIPE ? SHORT PRESENTATIONS SUSTAINABLE KNOWLEDGE TRANSFER SESSIONS FOLLOWED BY EXERCISES, INTERACTION AND DIRECT NETWORKING. WHEN ? FRIDAY, NOVEMBER 28 START: 13:00 H SATURDAY, NOVEMBER 28 END: 13:00 H BECAUSE YOU ARE THE CO-CREATOR OF THIS CONGRESS, WE ARE EXPECTING YOU! Click here to watch the clip from our previous edition. 14 15 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT COVER-ARTIKEL: CXO-REDACTIE SPRAK MET ARNOUD RASKIN VAN STREETWIZE WAT KUNNEN LEREN VAN MANAGERS STRAATKINDEREN? Arnoud Raskin werkt met Mobiele School en StreetwiZe al 15 jaar met straatkinderen in sloppenwijken over de hele wereld. “De skills die straatkinderen iedere dag gebruiken om te overleven, zijn een inspiratiebron voor managers die hun onderneming in een concurrentiële omgeving staande moeten houden,” zegt Arnoud Raskin. Arn Borstlap EXECUTIVE SUMMARY. “IN 1996 ONTWIKKELT ARNOUD ZIJN EERSTE PROTOTYPE VAN DE MOBIELE SCHOOL ALS THESISONDERWERP IN DE STUDIERICHTING INDUSTRIEEL DESIGN. ZIJN MOBIELE SCHOOL IS EEN TREKKAR OP WIELEN MET UITSCHUIFBARE SCHOOLBORDEN. NA DE OPRICHTING VAN MOBILE SCHOOL VZW IN 2000 KOMT ARNOUD MET EEN NIEUW IDEE: STREETWIZE DAT DE STREETSKILLS VAN DE STRAATKINDEREN VERTAALT NAAR LEIDERSCHAPSTRAININGEN. ” WWW.CXONET.BE ons worden getraind, gebruiken deze mobiele scholen om straatkinderen vaardigheden aan te leren en zo hun zelfbeeld te laten groeien wat een hefboom is voor het leven op straat.” EEN SCHOOLBORD OP WIELEN VOOR STRAATKINDEREN IS GEEN ALLEDAAGS PRODUCT. HOE WAS DE REACTIE VAN DE DOCENTEN? AR: “Veel docenten vonden het idee ‘te creatief’. Opvallend, want de mensen die ons hadden getraind in creativiteit en ‘outof-the-box’ denken wilden dat ik terug ‘in de box’ ging zitten. Het leerde me dat iedereen die een idee heeft, ook de volle verantwoordelijkheid voor dat idee moet behouden tot het geïmplementeerd is. Ik heb echt moeten strijden om mijn idee verder te ontwikkelen, maar dat gaf me de ruggengraat voor potentiële innovatie.” Arnoud Raskin van StreetwiZe: “De skills van straatkinderen zijn een inspiratiebron voor managers.” Arnoud Raskin is de stichter van zowel Mobile School als StreetwiZe waarmee hij mee de toon zet van het hybride ondernemen, een vernieuwend voorbeeld van social entrepreneurship. Voor de serie ‘Los Easy Riders’ op VIER volgde hij een reisroute door Zuid-Amerika en bezocht hij de door hem opgerichte Mobile Schools. Dit voorjaar kwam ook het boek StreetwiZe uit. IN UW BOEK NEEMT ‘ZINGEVING’ EEN CENTRALE PLAATS IN. HOE BELANGRIJK IS ZINGEVING? Arnoud Raskin (AR): “Zingeving ervaar je als je een bijdragen kan leveren aan het oplossen van een situatie die conflicteert met je persoonlijke waarde. Het is de sterkste positieve motivatie om te willen veranderen en je grenzen te durven verleggen. Zingeving zorgt voor geluk. Toen ik begin jaren ’90 als student productdesign een thesis moest maken over een industrieel product, wilde ik in eerste instantie iets creëren dat zin had voor mezelf. Toevallig kwam ik toen in contact met straatkinderen in Columbia. Door een product te ontwikkelen dat voor hen een verschil maakte, de mobiele school, gaf ik zin aan mijn project. Een mobiele school is een uitschuifbord met 300 educatieve materialen die je er tegen kunt hangen. Lokale straathoekwerkers die door DANKZIJ DEZE MOBIELE SCHOLEN LEREN STRAATKINDEREN IN HUN EIGEN OMGEVING? AR: “Ja, identiteit wordt gecreëerd door de context waarin je leeft. Straatkinderen mag je niet wegtrekken uit hun omgeving want dan verliezen ze een stuk van hun identiteit. We willen hen zodanig ‘empowerd’ maken, dat ze sterk genoeg zijn om zelf keuzes te maken. Een voorbeeld, ik heb Spaans leren spreken dankzij een straatjongen. Ik tekende wat in mijn notaboekje en hij leerde me de benaming in het Spaans. We deden dit wekelijks en hij vervulde zijn opdracht met veel aandacht en concentratie. Hij voelde zich een expert, zijn zelfbeeld verbeterde zienderogen. Het zelfbeeld AUG/SEP 2014 “De overlever op straat is geen negatieve pessimist.” stelt je in staat een doel te kiezen en ervoor te gaan. Nog een voorbeeld: veel van die kinderen geloven niet dat ze hun naam kunnen schrijven, tot je het hen het daadwerkelijk laat doen.” persoonlijk leiderschap, de deelnemers gaan beter presteren: purpose drive experience based learning. StreetwiZe en Mobile School kan je beschouwen als vehikels om op een waardegedreven manier aan talentont“Met de mobiele scholen bieden wikkeling te doen.” wij straatkinderen ervaringen aan waardoor ze beseffen dat ze HOE KRIJG JE DIT ALLEMAAL GEFIergens goed in zijn. Ze ervaren NANCIERD? de realiteit niet als een bedrei- AR:” Ik ben een sociaal onderging maar als een opportuniteit nemer. We kregen aanvankelijk en nemen positieve actie. Ook heel veel hulp van ‘business anin teams van organisaties geldt gel’ Luc Verelst die gedurende dit. Leiders van de toekomst enkele jaren in de filantropie ingaan uit van ieders individu- vesteerde. Hij wilde in de eerste ele kracht, zij inspireren en ont- plaats sociale impact hebben, wikkelen zo het talent van hun geen financieel rendement. Hij mensen.” investeerde in onze professionele infrastructuur en in 2002 HOE VERTALEN JULLIE DE WERELD konden we zo ons eerste kanVAN DE STRAAT NAAR OPLEIDINGEN toor oprichten. Vanaf 2007 hebIN LEIDERSCHAP? ben we een nieuwe stap gezet. AR: “Bij het ontwikkelen van We beseften dat als we wilden leiderschap is er een cognitieve blijven groeien, we een bedrijf en een emotionele component. moesten opzetten dat de social De cognitieve component kan venture met business venture je trainen aan de hand van combineerde. We zochten naar klassieke trainingsmodellen. een model waardor we zelf midHet trainen van de emotionele delen konden genereren. Want component is moeilijker. Wij iemand die je wil helpen om denken dat het ontwikkelen vis te vangen, moet je geen vis van de emotionele component uitdelen, maar leren om zelf vis een missing link in de klassieke aanpak van leiderschapsontwikkeling is. Wij pakken dit aan door ervaringen te creëren die voldoende echt zijn. In onze Leadership Expeditions nemen we leiders mee op de straat. Het Street Programma is een drie dagen durende ervaringsgerichte ondernemingstraining voor mensen die een verschil willen maken in hun bedrijf zowel op individueel vlak als in team.Tijdens de sessies ontstaat groepsdynamiek en groeps- en AUG/SEP 2014 Arnoud Raskin bundelde reeds ‘Een aantal lessen van straatkinderen voor de managers van vandaag.’ te vangen. Met een aanbod van opleidingen voor de professionele markt, vangen we nu zelf onze vis.” WAAR STAAT STREETWIZE VANDAAG? AR: “In 2013 groeide StreetwiZe met dertig procent, dit jaar plannen we nog beter te doen. Vandaag is dit bedrijf nog niet groot genoeg om alle nieuwe mobiele scholen te financieren maar we willen zo veel mogelijk zelfbedruipend worden, vanuit onze StreetwiZe-activiteit. Onze organisatie kan je beschouwen als een hybride organisatie, een “Onze doelstelling is de groei van het zelfbeeld” WWW.CXONET.BE 16 17 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL AUTOMANAGEMENT & LIFESTYLE GEEN WOORDEN MAAR DADEN: CONCRETE VOORSTELLEN GEVRAAGD. ARNOUD RASKIN “WE BESEFTEN DAT, OM TE GROEIEN, WE EEN BEDRIJF MOESTEN OPZETTEN DAT DE SOCIAL VENTURE MET BUSINESS VENTURE COMBINEERDE.” WWW.CXONET.BE WAT ZIJN DIE STREETSKILLS? AR: “De streetskills zijn: een positieve focus, weerbaarheid en aanpassingsvermogen, proactieve creativiteit en samenwerkende competitiviteit. Vooral Arnoud Raskin: “Met de mobiele scholen bieden wij straatkinderen ervaringen aan de eerste skill, positieve focus, is een atwaardoor ze beseffen dat ze ergens goed in zijn.” titude die je sterker maakt. Zelfs op een organisatie die naast het commerciële een dui- vuilhoop kan je dus kansen zien. De overlever op delijk maatschappelijk rendement beoogt , het straat is geen negatieve pessimist. Hij gaat zelf op resultaat van beide meet en even hoog inschat. zoek naar de opportuniteiten in plaats van te klaHet nastreven van winst en sociale impact on- gen en anderen verantwoordelijk te stellen voor dersteunen mekaar. Het doel is om deze mobiele zijn situatie. Straatkinderen geven ons dit model, scholen verder uit te bouwen en ons klantenaan- geven ons de challenges die wij gebruiken. Zij tal te laten groeien waardoor we de impact op zijn de assets, zij maken onze cocktail. Ik wil de straatkinderen nog kunnen verhogen. Daarnaast subcultuur op de straat zeker niet romantiseren, hebben we plannen om in Nederland op te star- maar ik weet dat je daar een positieve focus moet ten en verder te internationaliseren. Ondertussen hebben om te overleven. En duidelijke doelen die zijn we gestart met mobiele scholen in Duitsland, zin geven waardoor het zelfbeeld groeit.” Roemenië, Polen en Griekenland.” WAARVOOR KUNNEN BEDRIJVEN TERECHT BIJ STREETWAARIN ONDERSCHEIDEN DE STREETWIZE OPLEIDIN- WIZE? GEN ZICH? AR: “Ons opleidingen kan je verdelen in 3 segAR: “Er bestaan in dit land veel opleidingen in menten: de keynote speeches, de boost sessies leiderschap. Het spreekwoordelijke ‘gat in de over de streetskills en de action workshops die een markt’ vond ik op een vuilnishoop in Nairobi impact hebben op het gedrag. We gingen we ontoen een jongen van 15 jaar me er rondleidde. Hij langs met een groep met leidinggevenden naar de toonde me trots en een zekere ‘joie de vivre’ hoe straatkinderen in Roemenië om van hen te leren. hij bij het recycleren van afval te werk ging, welke De deelnemers ontwikkelen de vier streetskills en soorten plastic meer waarde hadden dan andere, passen ze toe op een concrete uitdaging. Daarbij welke papiersoorten in welke industrie werden krijgen de trainees de kans om te cocreëren en hergebruikt. Hij zag kortom bijzonder veel op- mee een idee voor de mobiele school te ontwikportuniteiten in die vuilnisbelt. Ik ontmoette een kelen in de vorm van educatief materiaal of een andere jongen die flyers uitdeelde en de mensen spel. We vertellen meteen dat een goed idee zal in twaalf talen aansprak, omdat hij ze op straat geïmplementeerd worden in het mobiele schoolhad geleerd. Of straatkinderen die schoenenpoet- netwerk. Eens een product, dienst of ondernesers werden en een eigen handeltje opzetten. Het mingsplan is ontwikkeld, wordt het getest, geëvais boeiend om te zien dat deze kinderen talenten lueerd en geïmplementeerd door onze experten.” zijn en hoe zij in deze straatcultuur het verschil maken. En dat op een moment dat in het rijke Europa veel doemdenken over de crisis was en AUG/SEP 2014 Jan Callant BEDRIJVEN PARTNERS VOOR HET ONDERWIJS ?! O P I N I E er angstig werd gekeken naar de groeimarkten. Ik besefte dat onze samenleving een ‘reality check’ nodig had. Vanuit die gedachte hebben we een productaanbod gemaakt dat bedrijven meer ‘streetwize’ wil maken door hen onder meer de vier belangrijke ‘streetskills’ aan te leren.” WWW.CXONET.BE Het begin van de maand september en een veel te vroeg uitgelekte nota van regeringsonderhandelaars over de inschrijvingsgelden aan de hogescholen en universiteiten; meer moet je niet hebben om een nieuw vraagstuk te lanceren. Studies wijzen ondertussen uit dat we ook iets moeten doen aan de kwaliteit van het onderwijs. We staan stil en stilstaan is achteruitgaan. Meer kwaliteit zal zonder discussie ook leiden tot meer kosten en het lijkt onafwendbaar dat die kosten niet kunnen of gaan gedragen worden door de overheid. Die kosten afschuiven op de ouders lijkt ook geen goed idee. Onderwijs wordt dan een klassenverhaal (dubbelzinnige woord, maar goed) en dat zal niet ten goede komen aan de kwaliteit. Alleen de bedrijfswereld lijkt nog een aanvaardbare reddingsboei. GENERAL MANAGEMENT Bedrijfsleiders kunnen een adviserende rol gaan spelen in het onderwijs. Zij kunnen de directies van scholen (vaak pedagogen) bijstaan en advies verlenen om het managen van een onderwijsinstelling op een andere manier aan te pakken. Een welgekomen ondersteuning, zonder meer. En een belangrijke stap richting Business Excellence of Quality Management. FINANCE & LEGAL Een strikt financieel beleid en een professionele aanpak van onderhandelingen zijn de hoekstenen om van een onderneming een financieel gezond geheel te maken. Financiële managers kunnen hierbij een cruciale rol spelen en wie weet, zelfs instaan voor het overbruggen van financiële tekorten als een soort van belegging van de bedrijven in het onderwijs. SALES & MARKETING Scholen en hun leerlingen/studenten zorgen elk jaar voor een mooi aantal, vaak innovatieve producten en diensten. Maar aan het einde van het school/academiejaar verdwijnen deze meestal in het archief van de onderwijsinstelling. Een helpende hand bij het commercialiseren van deze producten, kan belangrijke inkomsten opleveren. Bedrijven kunnen ook hier helpen. HUMAN RESOURCES & ICT Staan de meeste onderwijstaken niet op de lijst van de knelpuntberoepen? Waarom wordt dan niet vaker een beroep gedaan op de kennis die ondernemingen aanwezig is? Mensen ter beschikking stellen is synoniem voor het optimaliseren van uw human capital en werkt kwaliteitsbevorderend. Dat ICT daar een belangrijk voorbeeld van is, staat buiten discussie. LOGISTICS & FACILITIES De beste leerschool is de werkvloer. Hoeft het dan nog aangetoond dat op facilitair vlak bedrijven het onderwijs een hele stap vooruit kunnen helpen? Logistieke ondersteuning in de onderwijsinstelling, maar ook het ter beschikking stellen van ruimtes en machines/materialen kan zonder meer leiden tot meer en vooral betere ervaring bij de studenten. Zonder ons te willen moeien in de waarschijnlijk verhitte discussie wie uiteindelijk zal moeten opdraaien voor de hogere onderwijskosten, durven we toch aan te dringen op enige actie uit het bedrijfsleven. Waar zitten de Voka’s en Unizo’s van deze wereld als je ze nodig hebt? Wordt het niet hoog tijd dat het bedrijfsleven zich aanbiedt om te helpen eventueel tegen een al dan niet beperkte compensatie door de overheid? Onze overtuiging is dat dit een dubbele win-win situatie is, voor ouders en scholen, en voor bedrijven en overheid. Waar wachten jullie nog op? Misschien op 28 en 29 november, wanneer we in onze lustrumeditie van het Cxo Leadership Forum Business Excellence centraal stellen. We zien mekaar daar? AUG/SEP 2014 18 19 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION MIJN MEDEWERKERS HEBBEN NA DE KANTOORUREN GEEN TOEGANG TOT DE SERVER RAAD DER WIJZEN Eric Van Bael Vice President Commercial & Public Sector EMEA Hewlett Packard Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae BVBA Eric Verrept Leidend ambtenaar Vlaamse Gemeenschapscommissie Claire Tillekaerts CEO Flanders Investment & Trade WWW.CXONET.BE BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION EN DE WERK E-MAIL In een tijdperk van snelle uitwisseling van informatie en flexibel werken lijkt het uitsluiten tot de werke-mail na de kantooruren nefast. Toch wordt in sommige bedrijven nagedacht over deze strakke regels om medewerkers meer mentale rust te geven. Hoe staan de leden van de CxO Raad Der Wijzen hier tegenover? VRIJ, FLEXIBEL MAAR MET DE FOCUS OP DE KLANT Persoonlijk heb ik sluitingsuren (laat staan sluitingsdagen) als consument altijd als bijzonder archaïsch ervaren. De meer traditionele bedrijven moeten leren aanvaarden dat een Amazon.com, hp.com of Ebay hun waren en diensten gewoon 24 X 7 zullen blijven verkopen met groeiend succes. En hun klanten verwachten dan ook een 24 X 7 service op die aankoop. Anderzijds is het vinden (en vooral behouden) van een goede balans in je persoonlijke werkritme en time management ongetwijfeld een van de hotste topics in al mijn recente gesprekken met mijn vriend-collega’s. Ik heb dan ook veel respect voor de bezorgdheid voor die balans. Het is daarom cruciaal dat we onze collega’s en hun teams zeer vrij en flexibel laten bepalen hoe ze hun werk onderling best verdelen en hoe ze de klanten daardoor het best bedienen. Onze moderne werkmiddelen nu gaan beperken buiten kantooruren is in die context dan ook contraproductief en zelfs totale waanzin. GOEDE AFSPRAKEN MAKEN VRIJHEID MOGELIJK In tijden waar een maximum aan flexibiliteit van medewerkers gevraagd wordt, waar het telewerken moet worden gefaciliteerd, en waar wij van medewerkers net dat beetje extra vragen, is deze stelling zeker niet uit de weg te gaan. Gedreven medewerkers, collega’s die verantwoordelijkheid nemen én passie hebben in hun werk, zullen ook graag in hun vrije tijd die belangrijke vraag beantwoorden, of snel nog iets opzoeken om de dag daarop snel de collega of klant te kunnen helpen. Zorg voor de nodige ICT security en policies, en beknot mensen niet in hun vrijheden, en dus ook niet in de verantwoordelijkheden die ze willen opnemen. VERTROUWEN EN ZIN VOOR (EIGEN) VERANTWOORDELIJKHEID Mijn medewerkers hebben na de kantooruren wel toegang tot de server en de werk email. Met alle respect voor diegenen die een andere policy voeren maar in het kader van flexibel werken, thuiswerk en de responsabilisering van medewerkers past de permanente toegang tot de server. Als basishouding geldt uiteraard het vertrouwen in je medewerkers dat ze zelf in staat zijn om verantwoord om te gaan met zowel hun professionele als private activiteiten. Goede (werk)afspraken kunnen het geheel ondersteunen. Geresponsabiliseerde medewerkers, die het vertrouwen genieten van hun ganse werkomgeving, zijn bovendien tevreden medewerkers en daar gaat het toch om. REKENING HOUDEN MET INTERNATIONAAL KARAKTER Bij Flanders Investment & Trade zijn ‘de kantooruren’ een erg relatief begrip. Als internationaal actieve organisatie kunnen we gewoon niet anders dan het plaats- en tijdonafhankelijk werken promoten. In onze meer dan 100 kantoren wereldwijd is er immers altijd wel iemand die belangrijke informatie wil opslaan of delen met zijn of haar collega’s via pc. Dat gebeurt over alle tijdzones heen, 24 uur op 24 en 7 dagen op 7. Ik kan me niet inbeelden dat we – om welke goedbedoelde redenen dan ook – onze werkserver of -mail tijdelijk ontoegankelijk zouden maken. AUG/SEP 2014 GENERAL MANAGEMENT Danny VandeVyver Managing Director Unify Belgium/Luxembourg Olivier Willocx Gedelegeerd Bestuurder BECI Paul Van de Perre CEO Caesar Real Estate Fund GOEDE AFSPRAKEN EN PERFORMANTE TOOLS Niet akkoord: De moderne, globale economie en de behoefte om snel informatie uit te wisselen, vragen nieuwe manieren van werken om in comfortabele en performante omstandigheden te kunnen (samen)werken en vooruitgang te boeken. Met onze next generation communicatietoepassing Ansible en onze OpenScape samenwerkingstools kan elke medewerker op een veilige en bedrijfsconforme manier overal en altijd zijn werk doen. Geef daarom uw teams altijd op een afgesproken manier toegang tot de informatie en tools die ze nodig hebben. Het zal hen veel frustratie en ongenoegen besparen, want ze kunnen op een efficiënte manier hun rol vervullen, zonder de controle te verliezen over hun Work-Life balans. ALLES KAN, NIETS MOET Bij ons mag en kan iedereen inloggen op de BECI server wanneer ze thuis zijn of met vakantie. Alles zit in de woordkeuze: kan en mag, niet moet. Maar wij maken wel goede afspraken met iemand die vakantie neemt, ziek is of gewoon na kantooruren geen werktaken wil doen. Als bedrijfsmails naar het personeel worden gezien als ‘een opdracht aan de werknemer’ – zoals nu in Brazilië volgens een nieuwe arbeidswet - dan moeten ook alle privémails, sms’en of FB-berichten tijdens de werktijd als onbezoldigd geregistreerd worden. Ondoenbaar dus. Opnieuw: werken buiten de normale werkuren mag zeker, maar hoeft niet noodzakelijk. EVENWICHTSOEFENING In een tijdperk van sociale netwerken is het noodzakelijk om werk en privaat leven te scheiden. Daarom is het niet altijd aangewezen om medewerkers buiten kantooruren op de server te laten werken. De private sfeer moet een middel zijn om te ontspannen en tot rust te komen, de zinnen verzetten. Anderzijds kan in de huidige snelle communicatiewereld een dringende reactie met noodzakelijke toegang tot de server wel belangrijk zijn. Het wordt dus steeds opnieuw een evenwichtsoefening. Hierbij dient dan wel een afspraak gemaakt te worden met alle medewerkers en een soort charter gehanteerd. Privacy van de informatie speelt buiten de normale werkuren immers een grotere rol, want deze is weinig controleerbaar. Frédérique Bruggeman Managing Director Robert Half Belux EVENWICHT IS EEN TROEF VOOR MOTIVATIE Mobiele technologie heeft de grens tussen privé en werk doen vervagen, en dit terwijl het verstandig is om soms afstand te nemen van het werk. Steeds vaker stimuleren ondernemingen hun medewerkers om buiten de kantooruren het werk te laten rusten. Als werknemers geen goed evenwicht hebben tussen werk en privéleven kunnen ze minder gemotiveerd geraken of zelfs een burnout krijgen en dergelijke situaties zijn niet alleen nefast voor de werknemer, maar ook voor de werkgever. Gemotiveerde werknemers zijn immers de motor van een onderneming! Willy Van Overschée CEO CIMCIL LAK AAN GEFORCEERDE MAATREGELEN Een idiote stelling: in een tijdsgewricht waar systematisch aangetoond wordt dat zakelijk succes, klantentevredenheid en werknemersgeluk hand in hand gaan, dient de technologie in dienst te staan van deze doelstellingen. Daarentegen, een (de facto) verwachting dat elk signaal, e-mail of via sociale media-hulpmiddelen buiten de kantooruren ook tot een onmiddellijk antwoord aanleiding moet geven, is even idioot. Elke gemotiveerde medewerker wéét wanneer zijn of haar interventie noodzakelijk is en moet daarom beroep kunnen doen op de gepaste technische ondersteuning om de nodige acties te ondernemen. Een slimme werkgever zorgt ervoor dat hij op zijn medewerkers kan rekenen en heeft dus lak aan geforceerde maatregelen. AUG/SEP 2014 WWW.CXONET.BE 22 20 BUSINESS MAGA ZINE INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY VISION BUSINESS WEBZINE ONON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY ANDAND VISION VAN HR-OUTSOURCING NAAR CLOUDSOURCING ADVERTORIAL HR OUTSOURCING: GEEN ALLES OF NIETS VERHAAL! HOE DE CLOUD HR BEÏNVLOEDT BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Rekrutering, talent management, opleidingen en competentiemanagement, zijn businessdoelen van een HR-afdeling. Meer en meer worden deze doelen behaald door het inzetten van technologie waarbij cloud, big data en analytics de kernwoorden zijn. LEES VERDER OP PAGINA 22 HUMAN RESOURCES Thema-artikel PAGINA 22 Hoe de cloud HR beïnvloedt “Outsourcing is geen alles of niets verhaal,” zegt Dirk Vanderhoydonck, Manager HR BPO van Acerta. Acerta biedt kmo’s een uniek BPOmodel aan, op maat en buiten de klassieke sociaal secretariaat-formule. De klant beslist waar hij accenten legt en welke diensten hij uitbesteedt. “Het afstemmen van de processen is cruciaal voor een succesvolle outsourcing.” Acerta wil als HR dienstleverancier toegevoegde waarde leveren. “Outsourcing gaat om het overnemen van bepaalde HR-processen, op basis van generieke Acerta-standaarden en in overeenstemming met het beleid en de doelen van de klant. Als de klant wil focussen op wat voor hem echt belangrijk is, dan kan hij één of meerdere HR-processen geheel of gedeeltelijk aan ons toever- Dirk Vanderhoydonck, Manager HR BPO: “Eigenlijk verkopen wij zorgeloosheid.” trouwen. Ons doel is de administratieve lasten bij bedrijven weg te nemen en de HR efficiëntie te verhogen. Eigenlijk verkopen ACERTA PROCESSEN wij zorgeloosheid.” Acerta baseert dit op maat model op de eigen generieke controlematrix. Dirk Vanderhoydonck: “We gaan uit van onze processen Daartoe ontwikkelde Acerta een HR Services model dat bestaat en onze expertise die we aligneren met de processen van onze uit 4 servicelagen, dat eind 2014 wordt uitgerold. klanten. Een voorbeeld zijn de aan- en afwezigheidslijsten. Met onze expertise weten we welke administratie en aanpak in deze 1. Selfservice: de klant maakt gebruik van de gespecialiseerde materie nodig zijn, en geven we advies over de te gebruiken Acerta HR tools om zelf zijn HR-beleid uit te voeren. documenten.” 2. Support en service desk: Acerta ondersteunt de klant met GELIJK STEMMEN VAN DE VIOLEN tools, diensten en een service desk. Sommige diensten wor- Bij de start van een uitbesteding is het cruciaal dat doelen en te verdelen taken goed in kaart worden gebracht. “Het begint met den overgenomen. het correct omschrijven van de doelstellingen. Moeten de kos3. Advies en consult: Acerta-specialisten worden tijdelijk inge- ten geoptimaliseerd worden, of moet het vooral ‘beter en snelhuurd. Ze zorgen voor extra ondersteuning. ler’? Uitbesteding is altijd een ‘change’ proces. Dat moet dus eerst goed doorgesproken worden. Goede communicatie over 4. Outsourcing: Acerta bekommert zich om het volledige de manier van samenwerken schept vertrouwen. Daar ligt de HR-proces, afhankelijk van de wensen en doelen van de klant. sleutel. Het samen afstemmen van de processen is cruciaal voor Een hogere efficiënte in het gebruik van de tools is het doel. een succesvolle outsourcing of uitbesteding.” CXO EDITORIAL EXPERTS Bruno Koninckx CxO EXPERT GROUP HR Prof. dr. Peggy De Prins Koen Dewettinck Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Ass. Prof. of HRM Director Part-time MBA Programme Vlerick Business School Denise Laros Bert Lyssens Aarzel niet ons te contacteren Acerta HR BPO Dirk Vanderhoydonck Diestsepoort 1 – 3000 Leuven 078 15 10 55 WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE AUG/SEP 2014 AUGUST-SEPT. Goele Geeraert Corporate HR Manager Agfa-Gevaert Els Druyts Walter Engels HR Manager Aveve Raymond Evens HR Manager DHL Glowbal Forwarding (Belgium) Sabine Gekiere Bart Janssens Patrick Muylle Kristian Vandenhoudt Marc Van Hoecke Geert Van Hootegem Linda Verdonck HR Manager Shell Belgium Directeur Personeel en organisatie Campina Belgium HR Manager Atlas Copco HR Director KPMG HR Dept. Director McDonalds’ Belgium Hoogleraar KULeuven HR Manager Gosselin Group HR Manager Ricoh Belgium Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries 22 23 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel HOE DE CLOUD CxO Redactie EXECUTIVE SUMMARY Niet zo lang geleden werd de technologie uitsluitend gecontroleerd door ITafdelingen. Door de opkomst van cloudtechnologie is dit veranderd. Bijna iedereen kan gebruik maken van cloud-diensten voor het zoeken, beheren en delen van informatie. WWW.CXONET.BE HR In de afgelopen jaren zijn innovatie en transformatie in HR aanzienlijk versneld door de beschikbaarheid van nieuwe, innovatieve oplossingen, zoals HR outsourcing en cloud-gebaseerde HR-technologieën. HR-outsourcing heeft de stroomlijning en standaardisering van HRprocessen mogelijk gemaakt. De komst van cloud-technologieoplossingen -zoals SaaS (Software as a Service)- kan deze evolutie versnellen. De cloud biedt organisaties mogelijkheden om de HR-dienstverlening te optimaliseren waardoor deze een meer strategische rol kan vervullen. Cloudsourcing combineert de twee hierboven genoemde trends - het verstrekken van HR-outsourcing-diensten met behulp van cloudtechnologie. OPKOMST VAN BIG DATA Cloudsourcing kan een antwoord bieden op een grote technologische en economische uitdaging: de opkomst van ‘Big Data’. Deze opkomst is niet meer te stoppen. In essentie is bg data niets meer dan het samenkomen van allerlei data uit verschillende systemen. Ook de HR-afdeling krijgt steeds meer van dergelijke data te verwerken, onder meer de data uit payrollsystemen, de ‘core’ data van de werknemer zelf, allerlei financiële gegeven, data uit klantensystemen en andere oplossingen. HR OUTSOURCING BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION VAN HR-OUTSOURCING NAAR CLOUDSOURCING BEÏNVLOEDT Cloudsourcing combineert de trend van het verstrekken van HR-outsourcing-diensten met behulp van cloudtechnologie. Daar komen nog sociale data assessments werden opgevat. De zoals die van LinkedIn, Twitter jaren ’80 werden dan weer geof Facebook bij. kenmerkt door de opkomst van rekruteringsplatforms en nu zijn DATA ZIJN NIET NIEUW er dus de big data. Heeft het zin om de opkomst van deze datasystemen nog DATA INTEGREREN IN DE STRATEGIE trachten tegen te houden? Veel Eigenlijk gaat het niet langer om HR-organisaties maken nu al de data en informatie die organigebruik van data om beslissin- saties kunnen verkrijgen, maar gen te nemen over talenten en om de manier waarop ze worde strategische HR-koers uit te den geïntegreerd in de bedrijfsstippelen. Overigens zijn data strategie. Dankzij nieuwe techaltijd al op de een of andere nologieën kan HR in plaats van manier verweven geweest met terugkijken en historische data HR. In 1920 bijvoorbeeld on- verzamelen, vooruitkijken en derzocht Carl Jung of bepaalde voorspellende analyses afleveren: mensen al dan niet beter met el- HR analytics. Die analyse moet kaar kunnen samenwerken dan meer zijn dan gewoon een overandere samenstellingen van een zicht van data. Organisaties die team. In de Eerste Wereldoorlog erin slagen globale HR-data snel bedacht het Amerikaanse leger te verzamelen en ze betekenis al een aanwervingstest voor één te geven, kunnen hierdoor hun miljoen aspirant-soldaten waar- concurrentiepositie verstevigen. bij testdata bepalend waren of iemand al dan niet aangeworven BIG DATA EN HR ANALYTICS werd. Maar het is sinds de jaren IN DE KINDERSCHOENEN ’50 dat testen meer en meer als In deze economisch moeilijke AUG/SEP 2014 tijden is de juiste interpretatie van HR-gegevens van essentieel belang. De toenemende complexiteit van HR vereist op feiten gebaseerde beslissingen. Anno 2014 is ‘big data analytics’ hot. Toch is maar een klein percentage van bedrijven bezig met risicoanalyse, integratie met strategische bedrijfsplanning of het ontwikkelen van voorspellende modellen. Retention waarmee het verloop van toptalent kan worden teruggedrongen door grote hoeveelheden data, van exit interviews tot real-time personeelsanalyses, te analyseren om zo de belangrijkste risicofactoren te herkennen en vertrekkend personeel tijdig te identificeren. Andere voorbeelden van HRcloudtechnologie zijn HR-pakketten die salesdata koppelen aan performance, en straks dus ook aan people data. Het resultaat is een rapport dat zegt dat een bepaalde verkoper minder presteert en daarbij de link legt naar zijn persoonlijke competenties en historische data. Een volgende stap is dat die data vervolgens effectief gebruik worden om een nieuwe salesequipe samen te stellen waarbij de kans zo groot mogelijk is dat het team optimaal presteert. Of hoe big data en talent analytics op het punt staan om de rol van HR management drastisch te veranderen. intensivering van de druk om kosten en cost-to-value ratio’s te rechtvaardigen. Technologie en HR-uitgaven vallen hier natuurlijk ook onder. HR-outsourcing door cloud-gebaseerde platforms vermindert de overname en implementatie kosten en biedt organisaties de nodige flexibiliteit om de diensten aan te passen aan de veranderende zakelijke omstandigheden. Cloud-gebaseerde technologieën aangevuld met HR-outsourcing diensten voldoen in ieder geval aan de hedendaagse organisatorische eisen ten aanzien van flexibiliteit en wereldwijd bereik. VOORBEELDEN VAN CLOUDSOURCING Maar terug naar de cloudsourcing en de cloudtechnologie die HR-mensen kunnen helpen om hun dienstverlening te optimaliseren. Het IT-bedrijf IBM richtte onlangs een nieuwe HRBovendien biedt cloudsourcing adviestak op. Met technologie voordelen, zoals meer gestanzoals de ‘Talent & Change Condaardiseerde HR-processen, sulting practice’ kunnen organieen grotere mobiliteit, tijdwinst saties toptalent aantrekken, de en meer kwaliteit en integratie betrokkenheid van werknemers van gegevens over werknemers. vergroten en het transformatieBovendien zal de juiste partner proces bij interne veranderinniet alleen organisaties begeleigen aansturen. De inzet van big den in het kiezen van de juiste data en analytics speelt hierbij oplossingen, maar zal ze ook de een grote rol: in combinatie met implementatie op een efficiënte IBM’s Smarter Workforce initi- IS CLOUDSOURCING DE TOEKOMST? manier stroomlijnen. atief kunnen organisaties sociale Als gevolg van de economische technologie integreren met de crisis, staan organisaties voor de belangrijkste interne bedrijfsapplicaties en HR-processen. Deze practice wordt wereldwijd bemand door 1.600 change THE ASSESSMENT COMPANY consultants en meer dan 100 gedragswetenschappers, die klanten helpen om goed presterende werknemers te herkennen, opdrachten te koppelen aan het meest geschikte personeel en het verloop van toptalent terug te dringen. IBM brengt ook nieuwe cloudoplosTel: + 32 3 337 25 84 singen voor HR op de markt. Mail: [email protected] Een daarvan is de Predictive www.profilesbelgium.be Profiles Belgium “Effective screening delivers great people” AUG/SEP 2014 WWW.CXONET.BE www.kia.com La nouvelle KIA Sportage World Edition Bien vu. 25 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION DIRECT MARKETING E-MAIL CAMPAGNES: PERSONALISATIE BLIJFT PRIORITEIT BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION SALES & MARKETING E-mail marketing wordt nog vaak onderschat, terwijl het in veel gevallen enorm loont om hier structureel op in te zetten. CxO Magazine zet samen met Yonego, een ‘ROI driven’ internetm marketing bureau, enkele ontwikkelingen op een rij. Hoe haal je het maximale resultaat uit uw internet marketing campagnes? LEES VERDER OP PAGINA 26 Thema-artikel PAGINA 26 E-mail campagnes personalisatie blijft prioriteit PAGINA 26 Kennis over talent als motor van strategie CXO EDITORIAL EXPERTS Hilde Pauwels © Jos Verhoogen CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING Grit Adriaenssens Customer Service & Communications Director DHL Express Belux Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Nathalie Arteel Piet De Grauwe Jurgen De Wever Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions Marketing manager Cofely Services Marketing manager Siemens Johan Patrick Van der Avert Peter Van Manager Corporate Eycken Vanden Bergh Marketing manager Communications & Marketing Sales Director BeLux Belux Atradius Credit Siemens Enterprise KIA Motors Belgium Insurance Communications Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Dirk Hendrickx Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel Communicatie Elia System Operator Anne Van Gils Joris Vanholme Ward Van Rijckeghem Vice President EMEA Barco Marketing manager Gosselin Group Marketing manager Attentia Lise Mulpas Area marketing manager Volvo Cars Europe Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Principaux quipements Sportage World Edition : Syst me de navigation integr et cam ra de recul Syst me audio Premium Infinity Capteurs de parking avant Jan Vroemans 5,2 - 8,0 l/100 km Marketing manager Jaguar Land Rover Belux 135 - 189 g/km (1) 7 ans de garantie ou 150.000 km (selon le premier crit re atteint). Photo titre illustratif. AUG/SEP 2014 WWW.CXONET.BE 26 27 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel DIRECT MARKETING E-MAIL CAMPAGNES: PERSONALISATIE BLIJFT PRIORITEIT CxO Redactie E-mail marketing wordt nog vaak onderschat, terwijl het in veel gevallen enorm loont om hier structureel op in te zetten. CxO Magazine zet samen met Yonego, een ‘ROI driven’ internetm marketing bureau, enkele ontwikkelingen op een rij. Hoe haal je het maximale resultaat uit uw internet marketing campagnes? Deliverability of e-mailaflevering is bijzonder belangrijk aangezien e-mail ook tot bij de contacten van de mailinglijst moet geraken. Dit blijft één van de grootste uitdagingen binnen e-mail marketing. Providers worden slimmer in het herkennen van daadwerkelijk relevante e-mail en faciliteren gebruikers bij het ‘schoon houden’ van hun inbox. Die trend zal zich verder doorzetten en veel providers kiezen er voor steeds strenger te worden op dit gebied. Voor adverteerders betekent deze ontwikkeling dat het cruciaal is en blijft om voor relevantie te gaan, om adressen op de juiste manier te werven, zoveel mogelijk te personaliseren en daarmee de juiste reputatie op te bouwen. SOCIAL MEDIA MARKETING IS GEEN VERVANGING Het lijkt een no brainer, maar op talloze plaatsen wordt er nog altijd geroepen dat social media marketing de vervanger zou zijn van e-mail marketing. In veel gevallen wordt aan de marketing via social media ook meer aandacht besteed dan de marketing via e-mail. Zonde, want een e-mail database is een eigen ‘asset’ en is daarmee per definitie op lange termijn ook veel interessanter dan een plaats op Facebook, waarmee je ook sterk afhankelijk bent van de stappen die Facebook zal gaan zetten. Op beide fronten liggen kansen voor adverteerders. Zo kun je via Facebook gericht targeten op leden van je eigen e-mail bestand, waardoor je ook in dit geval dus je eigen data weer kunt gebruiken om via andere kanalen gerichter advertenties in te zetten. BRON whitepaper ‘E-mail marketing trends’, Yonego WWW.CXONET.BE goed voor een direct rendement en een bezoeker is vaak minder snel geneigd direct contact op te nemen of tot een aankoop over te gaan. Binnen b2b het de kunst de bezoeker zo snel mogelijk op een relevante manier in je eigen database te krijgen. Ook hier speelt relevantie weer een grote rol in, aangezien je door het aanbieden van relevante content in de vorm van bijvoorbeeld white papers of brochures in veel gevallen heel snel een kwalitatief sterke database op kan bouwen. Ook hier geldt weer dat personalisatie key is. Wanneer iemand een brochure downloadt over de mogelijkheden van een ERP pakket in de zorg, kun je bijzonder sterke resultaten halen wanneer je deze bezoeker via e-mail opvolgt met aanvullende informatie of een uitnodiging stuurt voor een webinar of event op locatie over dit onderwerp. Vergeet ook mobile niet, het gedrag van lezers verandert. Mobile zorgt per definitie voor een ander gedrag van gebruikers, omdat het lezen van e-mail steeds vluchtiger gebeurt dan voorheen. Wanneer iemand je nieuwsbrief opent bij het wachten op de trein, zal hij minder snel geneigd zijn om direct op een aanbieding in te gaan dan wanneer hij thuis ’s avonds rustig achter de pc zit. KIJK NAAR DE MANIER WAAROP JE E-MAILS VERSTUURT Geef gebruikers bijvoorbeeld de kans op het ontvangen van een aanbiedingreminder wanneer ze deze via mobiel bekijken en zorg er voor dat je website goed kan worden bekeken via alle deviB2B BEDRIJVEN: LEAD NURTURING ces. Ook het testen met bijvoorbeeld de grootte Juist voor b2b bedrijven liggen er kansen via lead van invulformulieren is cruciaal via mobile, zonurturing (dit is de methode om het contact met dat je het gemakkelijker maakt om direct over te de lead verder te ontwikkelen richting klant). kunnen gaan tot actie. Veel kanalen werken aan de b2b kant minder AUG/SEP 2014 SALES & MARKETING BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION MENSEN ZIJN DE SLEUTEL MAAR HOUDEN WE HIER OOK REKENING MEE? KENNIS OVER TALENT ALS MOTOR VAN STRATEGIE Een strategie omvormen vereist kennis, durf en volharding. Maar het echte succes ligt niet zozeer in de formulering maar in de implementatie ervan door de medewerkers. Hiertoe dienen de juiste keuzes gemaakt te worden op basis van de juiste gegevens. Uit een onderzoek van The Economist in maart 2013 blijkt dat maar liefst 61% van de ondervraagde C-level managers (N=587) aangeeft dat hun organisatie worstelt met de dagdagelijkse implementatie van de strategie. Meer nog, in de laatste drie jaar waren slechts 56% van de strategische veranderingen geslaagd. Gebrek aan leiderschap en het ontbreken van personeel met de juiste skills en capaciteiten worden in hetzelfde rapport genoemd als instrumenteel voor het falen van strategie implementatie. Maar durf het verhaal eens om te draaien. In hoeveel strategische oefeningen staat talent centraal, als vertrekpunt en niet als eindpunt? In heel veel gevallen is het talent in de organisatie te weinig gekend, laat staan dat gefundeerde beslissingen omtrent het gebruik van dit talent de strategische visie mee vorm geeft. Nochtans behoren bedrijven die dit goed doen tot de top. dan ze denken. Er zijn een vorm van evaluatiegesprekken, er zijn personeelsdossiers met daarin cv’s. Soms is er ook informatie uit selectieproeven. Deze informatie wordt netjes opgeborgen maar te weinig gebruikt. Leidinggevenden hebben vaak een goed inzicht in de (verborgen) talenten van hun medewerkers. Echter, in het dagdagelijkse werk denken we hieraan slechts zelden. Misschien is er wel een medewerker die in een vorige job een project getrokken heeft dat perfect past in de nieuwe strategie. De beste manier om dit te weten is om het te bevragen, tijdens gesprekken en te onderbouwen met de beschikbare informatie. Op deze manier kan je als organisatie een gap-analyse doen op capaciteiten waarover je wel en niet beschikt. Bovendien houdt dit in dat je medewerkers tijdig polst over mogelijke wijzigingen en buy-in creëert. Let hierbij ook op de begeestering van medewerkers. Bij wie raakt het verhaal een gevoelige snaar, VAN PERSONEELSDOSSIER wie springt mee op de kar. MoNAAR HUMAN CAPITAL gelijks zitten hier de leiders van Vaak hebben bedrijven meer de toekomst in en de ambassakennis over hun medewerkers deurs van verandering. AUG/SEP 2014 Bernie Caessens Management Consultant (CPM) Dit artikel is een bijdrage van Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologiebedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development (www.commanity.be). VAN HUMAN CAPITAL NAAR RESULTAAT Eenmaal het talent gekend is en in kaart gebracht komt het moeilijkste onderdeel: talent koppelen aan het beoogde bedrijfsresultaat, want daar draait het tenslotte om. Moeilijk indien men enkel vertrekt van het financiële resultaat van de onderneming. Maar gelukkig hebben we het hier over iets anders, namelijk het opleveren van de meerwaarde die het bedrijf belooft aan de klanten. Wanneer men van dit einddoel vertrekt wordt de link naar het gedrag en de attitudes, de kennis en kunde, kortom het talent van de medewerkers gemakkelijker gemaakt. Hoe draagt eenieder bij tot het product of de service, en op welke wijze grijpen deze individuele bijdragen in elkaar zodat het geheel meer is dan de som der delen. Bedrijven die hiermee aan de slag gaan begrijpen hun klanten, hun talenten en voor die bedrijven volgt succes, gegarandeerd. Meer dan de helft van de strategische veranderingsprojecten die bedrijven ondernemen, leveren niet de verhoopte resultaten op. Bedrijven doen er goed aan om al van bij de ontwikkeling van hun (nieuwe) strategische visie rekening te houden met het aanwezige talent en na te denken welke rol medewerkers kunnen spelen in de realisatie van de strategie. WWW.CXONET.BE 28 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION MOBILE SECURITY INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA HANDIGE OF LEUKE HIGH TECH Bruno Koninckx GADGETS OORTJES VOOR SPORT EN WERK De BackBeat FIT oortjes van Plantronics zijn in de eerste plaats bedoeld voor sportief gebruik, maar in feite zijn ze ook geschikt voor dagdagelijks gebruik. Zeker als je graag naar muziek luistert en toch makkelijk bereikbaar blijft, is het een uitstekende keuze. De BackBeat FIT oortjes zijn met elkaar verbonden via een rubberen koord die in je nek valt. Een deel van die koord zit ook rond je oren, en zet zo samen met het stukje dat in je oor past, de hoofdtelefoon stevig vast. Je kan er dus gerust mee lopen, fietsen of gewoon rondstappen. Het geheel is gemaakt van stevig maar toch zacht rubber, dat bestand is tegen zweet. De oortjes maken via Bluetooth verbinding met je smartphone. BRING YOUR OWN DEVICE (BYOD) IS NIET MEER TE STOPPEN Een op de drie Belgische werknemers legt het verbod op het gebruik van sociale media op de werkvloer naast zich neer. Dat blijkt uit een Europees onderzoek van Samsung bij 4.500 kantoorbedienden. De belangrijkste oorzaak: werknemers gebruiken steeds vaker hun eigen mobiele apparaten op het werk, zowel voor privé- als voor werkdoeleinden. Een sluitende MDM of Mobile Device Management policy is dus geen overbodige luxe meer. BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ICT Thema-artikel PAGINA 30: Bring Your Own Device (BOYD) is niet meer te stoppen LEES VERDER OP PAGINA 30 De geluidskwaliteit is uitstekend, en zeker goed genoeg voor gebruik tijdens het sporten. De oortjes sluiten niet hermetisch af, zodat je nog altijd iets van de omgeving hoort. Dit is zeker bij het sporten op de weg goed voor je veiligheid. Dankzij de ingebouwde microfoon kan je meteen ook gesprekken via je smartphone voeren. Gesprekken aannemen, muziek opstarten of pauzeren, of het volume aanpassen gebeurt gewoon via knopjes op de oortjes. De batterij houdt het bij louter naar muziek luisteren tot acht uur vol, en biedt een gesprekstijd tot zes uur. Dat is meer dan behoorlijk. Meer dan behoorlijk is helaas ook de aanbevolen prijs van 129 euro. Je krijgt voor die prijs weliswaar nog een erg goed en mooi hoesje waarmee je je smartphone om je arm kan vastmaken, maar het blijft een smak geld. www.plantronics.com Er zijn momenteel nog maar een vrij beperkt aantal mobiele toepassingen die klaar zijn om met Chromecast te werken: in eerste instantie zijn dat apps van Google zelf, zoals YouTube of Google Play Movies, maar ook andere mediatoepassingen zoals Plex of Deezer. Zo kan je video, foto’s of muziek, van het internet of je toestel, makkelijk naar de TV doorsturen. Als je een Chromecast-extensie in je Chrome browser installeert, kan je ook die browser delen met het TV scherm. Er is zelfs een functie om het bureaublad zelf te delen met de TV, of projector met hdmi-ingang. Zo wordt Chromecast ook voor professionele toepassingen interessant. Het werkt niet altijd supersnel en even stabiel, maar voor 35 euro is dit wel een erg goedkope manier om draadloos inhoud door te sturen naar een TV of projector. www.google.be CXO EDITORIAL EXPERTS De Expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van: Jean-Luc Manise CxO EXPERT GROUP ICT Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Christophe Huygens Professor KU Leuven WWW.CXONET.BE AUG/SEP 2014 Frans Godden Chris Borremans Jan Buys General manager European IT Komatsu Europe IT Manager Accor Hotels Belgium Christiaan Peeters Wim Schollaert Geert Christiaens Christiaan De Backer Prof. dr. Steven De Haes Jan Dobbenie Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij CIO Tom Tom Group Director Knowledge & Research AMS Prof. dr. Bart Sijnave Kalman Tiboldi Freddy Van den Wyngaert CIO Nuon © Sven Everaert CHROMECAST: GOEDKOOP ALTERNATIEF VOOR SLIMME TV Chromecast, het alternatief van Google voor Apple TV, is sinds een tijdje ook in België te koop. Het toestelletje, dat je aansluit op de hdmi ingang van een TV, is bedoeld om inhoud van een tablet, smartphone of computer naar die TV door te sturen. In die zin is het een goedkope oplossing voor wie van een gewone TV een ‘smart’ model wil maken. Je legt verbinding met het toestel via het zelfde draadloze netwerk waar het toestel waarmee je uitzendt is verbonden. Bij een recent draadloos netwerk waar bijvoorbeeld UPnP actief is, lukt dat vrij makkelijk. IT Manager Johnson Controls ICT Manager Gates Europe CIO UZ Gent CIO TVH - Thermote & Vanhalst CIO Agfa-Gevaert Group Stijn Viane Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School Catherine Hellebaut Directeur Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux 30 31 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel IT SECURITY BRING YOUR OWN DEVICE (BYOD) IS NIET MEER TE STOPPEN Frans Godden EXECUTIVE SUMMARY STEEDS MEER WERKNEMERS BRENGEN HUN EIGEN MOBIELE TOESTELLEN MEE NAAR DE WERKOMGEVING, MAAR DAT CREËERT VAAK EEN DUBBEL PROBLEEM: DE BEVEILIGING VAN HET BEDRIJFSNETWERK KAN IN GEVAAR KOMEN DOOR GEVAARLIJKE APPLICATIES EN DE PRIVÉGEGEVENS VAN DE WERKNEMER KUNNEN GECOMPROMITTEERD WORDEN. WWW.CXONET.BE Samsung staat overigens niet alleen met die vaststelling, ook Citrix kwam in zijn “Workplace of the Future: a global market research report” tot gelijkaardige cijfers: gemiddeld zijn er 5,18 toestellen per werknemer verbonden met het bedrijfsnetwerk en tegen 2020 zal dat oplopen naar bijna 6. In toenemende mate zullen dat geen apparaten zijn die het bedrijf ter beschikking stelt maar zal het om eigen materiaal van de werknemers gaan. Niet helemaal onlogisch, zegt de CGI Group, de snelheid waarmee hard- en software vernieuwd worden is in het voorbije decennium ongelooflijk gestegen en gebruikers zijn daarom niet langer bereid te wachten tot de IT-afdeling van hun bedrijf bijbeent, zij willen zo snel mogelijk met de allernieuwste apparatuur aan het werk. BYOD ESCALEERT Maar dat is een scenario dat grote risico’s inhoudt. De werknemer beschouwt zijn apparaat immers, terecht, als zijn persoonlijke eigendom en niet zozeer als iets waarmee hij gevoelige informatie op het bedrijfsnetwerk raadpleegt. Bovendien zal hij geneigd zijn er zelf allerlei toepassingen op te installeren die niet altijd veilig zijn om mee te werken, en aangezien het zijn eigen toestel is, ICT BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION zal hij dat ook altijd en overal bij zich hebben - en ook kunnen verliezen. Logisch dan ook dat veel bedrijven zich zorgen beginnen te maken want vaak is BYOD nog eerder een informele aangelegenheid terwijl net een gestructureerde aanpak van het fenomeen de gevaren kan indijken. creëerd met “containers” die een onderscheid maken tussen persoonlijke gegevens en bedrijfsdata, met voor elk van hen afzonderlijke security rules en policies. Dat houdt ook in dat we geen apparaten maar gebruikers beheren want het maakt voor ons niet uit met welk toestel iemand aanlogt, de gebruiker krijgt automatisch toegang “En dus is er duidelijk nood aan tot de data en de apps die hij een MDM-toepassing”, zegt nodig heeft”. Bart Froyen, marketingdirecteur bij Colt. “Op de markt zijn EINDELIJK AANDACHT VOOR PRIVÉ er talrijke succesvolle oplossin- Ook de CGI Group laat er geen gen voor het delen van data tus- twijfels over bestaan: wil je een sen werknemers om gezamen- sluitend BYOD-beleid hebben, lijk aan een project te werken of dan mag je niet louter aandacht tussen werknemers en klanten. hebben voor “point solutions” Maar vaak brengen die oplos- voor specifieke problemen maar singen ongewild “security leaks” moet je een allesomvattende met zich mee omdat een bedrijf security-policy hebben die met geen vat heeft op wat er via deze alle kwetsbare punten van een tools binnen of buiten gaat. Colt onderneming rekening houdt heeft daarom een oplossing ge- - de gebruiker, het toestel, het netwerk, het datacenter en alle applicaties. “En vooral ook een aanpak die ook rekening houdt met de privé-kant van de eindgebruiker”, beklemtoont Stef Sleurs, marketingdirecteur bij Samsung Belux. “Al te vaak gaat alle aandacht enkel naar de afscherming van de bedrijfsgegevens, maar wij willen ook de privé-sfeer van de werknemer ten overstaan van het bedrijf beschermen. Met Samsung KNOX bieden we precies die afscherStef Sleurs, ming in twee richtingen aan die marketingdirecteur Samsung Belux AUG/SEP 2014 werknemers ondermeer in staat stelt om op hetzelfde toestel vlot te schakelen tussen persoonlijke apps en een werkzone die met wachtwoorden beveiligd is. En specifiek voor Samsung: KNOX zit al ingebakken in de hardware van onze toestellen. Er bestaan vandaag al wel een aantal software-oplossingen die hetzelfde op het oog hebben maar KNOX gaat verder omdat je bijna een fysieke scheiding krijgt tussen je persoonlijke bedrijfscontainer en je privé-container, een scheiding die je niet kan breken”. Om te vermijden dat KNOX alleen ingezet zou worden voor Samsungtoestellen, kan het ook opengesteld worden voor andere niet-Samsung apparaten die op Android draaien. “Eigenlijk is KNOX een Samsung-oplossing om Android nog wat veiliger te maken in een bedrijfsomgeving”, stelt Stef Sleurs. “Speciaal daartoe hebben we net vóór de zomer een partnership afgesloten met Google dat de Samsung KNOX-technologie in de volgend release van Android gaat integreren, ondermeer met die scheiding tussen bedrijfs- en privé-gegevens”. ENTERPRISE MOBILITY MANAGEMENT In zijn white paper rond BYOD stelt Citrix duidelijk dat de enige juiste aanpak van BYOD enterprise mobility management is. “Vandaar ook dat wij, naast de KNOX-technologie, nog een aantal extra-features voorzien onder de vorm van KNOX EMM, een mobile device managementoplossing die volledig rond KNOX gebouwd is en die AUG/SEP 2014 niet enkel voor Android-toestellen maar ook voor iOS en andere kan ingezet worden. Recent hebben we ook nog KNOX Marketplace aangekondigd waardoor het aantal applicaties dat je binnen een KNOX-container kan gebruiken, nog uitgebreid wordt en ook de integratie vergemakkelijkt wordt, bijna plug&play”. Ook de Workspace-as-a-Service oplossing van Colt gaat in die richting, - “uw data en apps worden centraal beheerd”, legt Bart Froyen uit. “Het maakt niet uit welk device uw werknemers willen gebruiken, en u moet zelf niet langer investeren in IT, u maakt automatisch gebruik van de Colt Enterprise vCLoud, zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over de beveiliging van uw data - gebruikers kunnen in alle vertrouwen onderling data delen”. Bart Froyen, marketingdirecteur Colt “als je voortdurend moet opletten welke data je wel dan niet op mobile devices beschikbaar kan maken, dan is het niet heel werkbaar meer. Dan doe je er beter aan een plan te implementeren waarin een zekere vrijheid gelaten wordt en iedereen zich in kan vinden terwijl toch aan twee kanten de veiligheid gewaarborgd blijft”. Voor Stef Sleurs is het overduidelijk: bedrijven kunnen vandaag in een mobile enterprise niet meer zonder een degelijke beveiliging. “Alleen al voor de gemoedsrust”, beklemtoont hij, Beveilig uw data... voor het te laat is! IT-security partner voor de KMO Contact +32 3 460 35 35 [email protected] site www.accel.be tel mail WWW.CXONET.BE MATERIALENBEHEER VLAANDEREN TOONAANGEVEND IN DUURZAAM MATERIALENBEHEER BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FACILITY MANAGEMENT Thema-artikel PAGINA 34 Tegen 2020 wil Vlaanderen in Actie een basis hebben voor een groene kringloopeconomie met een zo laag mogelijk grondstoffen-, energie-, materiaal- en ruimtegebruik en een zo beperkt mogelijke impact op het leefmilieu in Vlaanderen en de rest van de wereld. Vlaanderen is toonaangevend op vlak van materialenbeheer en materialentechnologie en valoriseert deze knowhow internationaal. Vlaanderen toonaangevens in duurzaam materialenbeheer LEES VERDER OP PAGINA 34 CXO EDITORIAL EXPERTS Karel De Decker Jan De Kimpe CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT Als uw bedrijf haar verpakkingsafval sorteert, is dat niet alleen goed voor het milieu maar ook financieel voordelig. Want VAL-I-PAC biedt financiële steun aan bedrijven die hun verpakkingsafval selectief inzamelen en laten ophalen om gerecycleerd te worden. Niet verbazend dat zoveel kmo’ers er al werk van maken. MEER WETEN OVER DE VOORWAARDEN VAN DE RECYCLAGEPREMIES? KIJK OP VALIPAC.BE EN VRAAG DE GRATIS FOLDER AAN! Erik Aerts Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux Mieke Loncke Directeur IFMA Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Jeroen Boon Facilities-ProjectsRisks Floré Group Facility manager Johnson Controls Steve Calmein Stephane De Klerck Ann Troch Koen Van Haelst Koen Vergauwen Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management 34 35 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FACILITY MANAGEMENT MATERIALENBEHEER VLAANDEREN TOONAANGEVEND IN DUURZAAM MATERIALENBEHEER Karel De Decker Tegen 2020 wil Vlaanderen in Actie een basis hebben voor een groene kringloopeconomie met een zo laag mogelijk grondstoffen-, energie-, materiaal- en ruimtegebruik en een zo beperkt mogelijke impact op het leefmilieu in Vlaanderen en de rest van de wereld. Vlaanderen is toonaangevend op vlak van materialenbeheer en materialentechnologie en valoriseert deze knowhow internationaal. VAL-I-PAC, het erkende organisme dat de uitvoering van de terugname- en informatieplicht betreffende het bedrijfsmatig verpakkingsafval overneemt van de verpakkingsverantwoordelijken, heeft op dat terrein al een mooi parcours afgelegd. De transitie van afvalstoffen naar grondstoffen, is een van doelstellingen. Johan Sneyers, Algemeen Directeur VAL-I-PAC en lid van de CxO Raad Der Wijzen, zegt hierover: “Wij globaliseren de aangiftes van onze deelnemers in statistische gegevens om het recyclagepercentage te berekenen en dit steeds geglobaliseerd over te maken aan de overheid. bruikbare verpakkingen ingezet (sinds 2010 steeg de hoeveelheid eenmalige verpakkingen met 3%, de hoeveelheid herbruikbare verpakkingen met 12%). In het algemeen stijgt de economische activiteit ook zowat drie keer sneller dan de hoeveelheid bedrijfsmatige eenmalige verpakkingen. Er wordt dus aan preventie gedaan, zowel door de verpakkende bedrijven als door de sectoren die de verpakkingen produceren. Als voorbeeld kunnen we de rekfolies uit kunststof nemen, die enerzijds, dunner geworden zijn, maar nog evenveel of zelfs meer uitgerekt kunnen worden. Dit geeft met andere woorden minder materiaal qua gewicht.” Enkele trends: de bedrijven sorteren meer om OP RECYCLAGEVLAK REEDS HEEL VEEL BEREIKT. hun afval te laten recycleren en er worden voor “Er is op maatschappelijk en politiek vlak steeds leveringen aan bedrijven nog steeds meer her- meer aandacht voor duurzaam materialenbeheer. JOHAN SNEYERS De klemtoon zal steeds meer op preventie en productdesign liggen in de volgende jaren WWW.CXONET.BE Johan Sneyers, Algemeen Directeur VAL-I-PAC: “Er is op maatschappelijk en politiek vlak steeds meer aandacht voor duurzaam materialenbeheer.” AUG/SEP 2014 Tegen 2020 wil Vlaanderen in Actie een basis hebben voor een groene kringloopeconomie met een zo laag mogelijk grondstoffen-, energie-, materiaal- en ruimtegebruik. Op wetgevend vlak wordt dit vertaald in nieuwe regels en aanbevelingen. Voor onze recyclage-opdracht is er reeds veel bereikt: we behaalden bijna 84% recyclage in 2013 en 93% nuttige toepassing, beide cijfers ruim boven de wettelijke verplichting. De klemtoon zal steeds op preventie en productdesign komen te liggen in de volgende jaren”. 20.000 BEDRIJVEN ONTVINGEN INCENTIVES “ VAL-I-PAC stimuleert de selectieve inzameling per materiaal van het verpakkingsafval van de bedrijven. Meer dan 20.000 bedrijven ontvingen vorig jaar de incentives, voor het goed selectief aanbieden van zijn verpakkingsafval, onder de vorm van de VAL-I-PAC forfaits. Deze forfaits gelden zowel voor het plaatsen van een selectieve container, als voor het apart inzamelen van houten verpakkingsafval als grondstof voor spaanplaten, of van plastieken verpakkingsafval.” KLEINERE BEDRIJVEN “Voor kleinere bedrijven voorzien aparte premie, wanneer zij inzamelzakken voor folie of voor piepschuim gebruiken,” aldus Johan Sneyers. “Bedrijven die starten met selectieve inzameling van kartonnen verpakkingsafval en zo voor het eerst een selectieve container plaatsen kunnen rekenen op een extra 100 €. Om het voor de bedrijven gemakkelijk te maken, werkt VAL-I-PAC samen met meer dan 200 inzamelaars, sorteercentra en recuperanten, zodat praktisch iedereen met AUG/SEP 2014 de operator van zijn keuze kan blijven werken wanneer zij van de VAL-I-PAC stimulansen willen genieten.” BOUWSECTOR “Specifiek voor de bouwsector zijn er ook de Clean Site System inzamelzakken voor kunststoffolies die verkocht worden door de bouwhandel, en daar nadien gevuld kunnen teruggebracht worden”. we ook een VITO NV Onderzoeks‐ en adviescentrum voor cleantech en duurzame ontwikkeling Berchem - Genk - Gent - Mol - Oostende Voor meer informatie: Kristine Verheyden - Tel. + 32 14 33 55 53 [email protected] - www.vito.be - www.i-sup2014.org WWW.CXONET.BE 36 37 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION AUTO & LIFESTYLE HOE DE KOSTEN VAN UW WAGENPARK VERLAGEN? Erwin De Weerdt AUTO FLEET MANAGEMENT bekijken. Gratis brandstof kost bedrijfswagenparken soms pakken geld, dikwijls voor een te verwaarlozen voordeel. Herstellen van voorruiten - Uit studies blijkt dat u soms besteerst de werkelijke schade aan een voorruit opmeet vooraleer tot vervanging over te gaan. Het herstellen van voorruiten valt 15% minder duur uit. Zet eens een intern klassement op – Stel gerust intern eens een klassement op van elke chauffeur, zowel van personenwagens als bestel-en/of vrachtwagens met als basisparameters: ongevallen, verkeersboetes en brandstofverbruik. Stel uw brandstofpolitiek in vraag - Tankkaarten kunnen een belangrijk hulmiddel zijn om ieders brandstofverbruik Meer dan ooit trachten fleetmanagers de kosten van hun van dichtbij op te volgen. Bepaalde ondernemingen zouden wagenpark te drukken. Besparen op korte, middellange en zelfs een beroep moeten doen op een “brandstofanalist”. lange termijn is voor hen het werkwoord van de dag. Met besparen op korte termijn kan u vandaag al beginnen. Op Uw contracten duurder dan voorzien? - Een tweede opinie middellange termijn gaat het om besparingen die binnen het over een selectie modellen uit uw wagenpark levert soms jaar moeten renderen terwijl besparingen op de langetermijn verrassende resultaten op.Hou de beloftes van uw allicht meer dan een jaar vergen en eventueel om bijkomende leasingmaatschappij tijdens de ganse levensduur van het steun van buitenaf vragen. contract regelmatig tegen het licht. OP KORTE TERMIJN Meten is weten - Wie bedrijfskennis niet kan meten, kan zijn zaak niet in goede banen leiden. Begin eens met het inventariseren van de kosten van uw wagenpark en kijk eens waar die kosten echt op slaan. OP MIDDELLANGE TERMIJN Laat service zichzelf terugbetalen - Service, onderhoud en herstellingskosten (SOH) niet efficiënt controleren en beheren, kunnen een voertuigenvloot kelderen. Soms heeft u er voordeel bij onderhoud en huur te scheiden zodat u ziet waar u kan besparen. Overleg met toeleveraars - Toeleveraars die willen meedingen in de fleetmarkt moeten experts zijn in hun vakgebied, anders komen zij er niet in. Vraag dus gerust eerst op welke manier u op korte termijn met hen winst kan maken en welke belangrijke besparingen u met hen zal kunnen realiseren. Onderhandel over kortingen - Het is misschien even belangrijk om direct met een automerk te onderhandelen over de korting die het wil toestaan als over de exclusiviteit die u dat merk wil verlenen. Bekijk met uw lokale dealer bekijken wathij daar nog kan aan toevoegen en leg die overeenkomst voor aan uw leasingmlaatschappij. Sommige Brandstof - Misschien moet u de kostenpost “tanken op vlootbeheerders besparen op die manier tot driemaal toe. kosten van het bedrijf voor privé-doeleinden” eens kritisch WWW.CXONET.BE AUG/SEP 2014 Goede software bespaart - Fleet software is maar zo goed als worden zodat de immobilisatietijd tot een minimum herleid de informative die u er insteekt, maar zij kan uw mening wordt. over vlootbeheer beïnvloeden en u toelaten snel te besparen. Opkomst van gemengde oplossingen inzake financiering – Vele kleintjes maken een groot – Soms brengen kleine De beslissingen over het wagenpark liggen meestal bij de controles, bv. van facturen, schadeclaims, het inleveren van financiële directie, al kunnen fleet managers heel wat wagens of weekendtarieven, toch veel geld op. invloed uitoefenen. Maar hoe komen contracten voor bedrijfswagens in de boeken? Beschouwt het bedrijf een Het toewijzen van voertuigen – Wie rijdt met wat en company car als een voordeel voor de werknemer of als een waarom? Hoe kan een fleetmanager het kostenplaatje broodnodig werkinstrument? Hoe staat het met het milderen zonder te raken aan het niveau van dienstverlening. personeelsverloop, of beschikt het bedrijf over een voldoende vaste kern vlootgebruikers? Contractaankoop, Hou kilometervreters in de gaten – Een goed zicht hebben financiële leasing, directe aankoop, werknemers met hun op kilometerafstanden helpt berdijfsverplaatsingen te eigen wagen laten rijden voor professionele doeleinden, optimaliseren. Regelmatig overleg met divisiemanagers kan salarisonderhandelingen of rechtstreekse aankopen zijn zijn op langere termijn misschien heel wat onnodige kilometers allemaal opties inzake vlootbeheer die elk hun financieel en dus werkuren uitsparen. voordeel kunnen opleveren. Daarom is het nuttig de korte termijnvoordelen af te wegen tegenover de langetermijnfiOP LANGE TERMIJN nanciering. Baseer u op de volledige life cycle van uw voertuigen Hoeveel kost elk voertuig in uw wagenpark? U kan zich Geen stilstaande voertuigen - Stilstaande bedrijfsvoertuigen baseren op de catalogusprijs of op het huurtarief. Maar wat kosten geld. Ofwel zet u ze meer in, ofwel doet u ze weg. Een met het brandstofverbruik, de servicebeurten, het audit van uw vloot aan de hand van telematica, onderhoud, de herstellingskosten, opgelopen schade of brandstofverbruik, servicebeurten, onderhoud, herstellinbelastingen? Als u al deze relevante factoren die de TCO gen en slijtagepatronen kan dienaangaande veel duidelijk (true cost of ownership) beïnvloeden bij elkaar optelt kan maken. Ook het principe van “één man, één auto” is stilaan een koopje plots een zware last worden. Het meten van de achterhaald, vooral bij vloten met bestelwagens die 24/7/365 TCO helpt dus bij het in kaart brengen van onverwachte inzetbaar zijn. Voor vloten met personenwagens ligt dit mogelijkheden tot besparing. Ht is wel belangrijk de juiste minder voor de hand, maar daar zou het ter beschikking meetmethode af te stemmen op uw bedrijf. stellen van auto’s uit de bedrijfsvloot, het inzetten van korte-termijn-huurwagens of strak gecontroleerde grijze Haal uw grijze vloot uit de schaduw - Een bedrijf is wetttelijk auto’s soelaas kunnen bieden. In feite komt het er op neer even verantwoordelijk voor haar grijze vloot dan voor dat u alleen maar wagens in uw wagenpark opneemt als er medewerkers die met een company car rijden. Zo kan de nood aan is, als er een financieel voordeel aan verbonden is schadeclaim met een niet voor bedrijfsdoeleinden verzekerd en een berekenbare ROI omwille van een verhoogde voertuig van een medewerker tijdens een verplaatsing in efficiëntie of productiviteit. opdracht van het bedrijf wel degelijk op de tafel van de directie belanden. Als ook de eigen verzekeringsmaatschappij Vorming omzetten in winst – Professionele opleiding dergelijke schadeclaim afwijst zit er niets anders op dan die vormt de basis van een gezond vlootbeheer. Beheerders van de kost in de post “verliezen” in te schrijven. wagenparken kunnen profiteren van de ervaring binnen (inter)nationale netwerken en ideeën uitwisselen die hen Elke crash betaalt u cash - Zonder creatief denken en het toelaten hun job beter uit te oefenen. vinden van nieuwe strategieën,zonder vorming en opleiding, zal de roep om ongevallen vermijden geld bespaart eerder in Hou de belastingen constant in de gaten - Een fiscaal dovemansoren vallen. Aan de hand van een interne efficiënte vloot is een rendabele vloot. Het komt er dus op ongevallen-statistiek kan u op een positieve manier een niet aan het beheer van het wagenpark af te stemmen op de blamerende “zero crash, zero cash” cultuur in het leven fiscale politiek van de overheid. Kernelementen daarbij zijn roepen. Als er uiteindelijk toch herstellingskosten moeten vandaag ondermeer de CO2 uitstoot, het VAA of nog de betaald worden, zorg er dan voor dat die van nabij opgevolgd mogelijke investeringsaftrek. WWW.CXONET.BE AUG/SEP 2014 38 39 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION AUTO & LIFESTYLE ELEKTRISCH RIJDEN BIJ DREIGEND ELEKTRICITEITSTEKORT EN WINTERSE BLACKOUTS? Erwin De Weerdt AUTO VERBLUFFENDE PRESTATIES De beproefde aandrijflijn van Tesla vormt het hart van het S-model. Goed voor een totaal nieuwe rijervaring. Dank zij de stijve carrosseriestructuur, een bijna 50/50 gewichtsverdeling en een opmerkelijk laag zwaartepunt beschikt de Tesla s een reactievermogen en een wendbaarheid die je verwacht in de beste sportkarren ter wereld, maar niet in deze klasse limousine. De Tesla-motor heeft maar één bewegend onderdeel: een rotor. Er valt ook niets te schakelen. Daarom accelereert de Tesla S onmiddellijk. De 60kWh/u versie (285kW/387pk) bereikt de 100km/u, geluidloos en lineair, in 6,2 sec. De 85kWh/u uitvoering (285kW/387pk) doet er nauwelijks 5,6 sec over. Met de Tesla S Performance (350kW/476pk) met 85kW/u batterij en hoogwaardige frequentieregelaar, versnel je van 0 tot 100km/u in amper 4,4 sec. TESLA S dus inderdaad, richting Azurenkust, mits één tussenstop aan een speciale Supercharger-laadpaal van Tesla, zowat tot in Marseille geraken. Wij zien ons echter niet tegen dergelijke constante snelheid “l’Autoroute du Soleil” afzoeven. Veel hangt immers af van je rijstijl, het verkeer, de rijomstandigheden of nog het weer. Koude of warme buitentemperaturen, het al dan niet veelvuldig gebruik van audio en multimedia, airco, ruitenwissers, kortom HET PROBLEEM VAN DE ACTIERADIUS alle uitrusting waarvoor je elektrische stroom nodig hebt, Met de S verlegt Tesla wel degelijk de limieten van de vermindert soms zienderogen de resterende hoeveelheid actieradius van elektrische wagens. Het Tesla S gamma energie. voorziet in drie batterijsterktes: een van 60kWh en twee van 85kWh. Volgens Tesla geraak je met de OPLADEN 60kWh/u-batterie in principe 390 km ver, met de Beide batterieversies zitten in dezelfde behuizing en zijn standaard 85kWh/u batterij 502 km, net zoals 85kWh/u op identieke manier geïntegreerd onder de vloer. Op die Performance variant. manier dragen ook de accu’s bij tot de algehele stevigheid van het onderstel, en bevorderen zij de aerodynamiek en Dat is de theorie. In de praktijk zullen die afstanden voor de wendbaarheid van het model. Het betreft lithium-ionde 60kwH en 85kWh uitvoeringen krimpen. Die km- batterijen met een optimale energiedichtheid, thermisch prognoses zijn immers gebaseerd op een gemiddelde, beheer en veiligheidsvoorzieningen. Wie een Tesla S constante snelheid van 88km/u. Tegen die snelheid zou je koopt krijgt een oplaadkabel mee die zowel voor een Tesla S, een ware limousine, elektrisch aangedreven. Tesla Motors wil door het lanceren van een volledig gamma van gaandeweg betaalbare elektrische auto’s de overgang naar elektrische mobiliteit in de wereld te versnellen. Tesla Motors is gevestigd in Californië en ontwerpt en fabriceert naast elektrische voertuigen (EV’s), elektrische aandrijfcomponenten voor partners zoals Toyota en Daimler. De man achter Tesla is Elon Musk, een Amerikaans ingenieur en ondernemer. Hij is ondermeer medeuitvinder van PayPal en SpaceX. Bij Tesla Motors is hij algemeen directeur en productarchitect. Zijn Tesla S is de eerste limousine ter wereld die, vertrekkend van een wit blad, met de grootste zorgvuldigheid is ontworpen en gebouwd als een integraal elektrisch voertuig. In de visie van Tesla moet de Tesla S de verwachtingen van het grote WWW.CXONET.BE publiek, over hoe zo’n elektrische auto er dan wel uit zou moeten zien, naar een hoger niveau tillen. Dat was de vraag die ook wij on stelden toen wij enkele dagen van het rijden met deze auto mochten proeven. VERBAZEND Op 12 juni van dit jaar kondigde Elon Musk aan dat hij bereid was zijn technologie te delen met bona fide constructeurs. Daarmee wilde hij autoconstructeurs er werkelijk toe aanzetten werk te maken van de ontwikkeling van electrische auto’s. Volgens Musk is de vervelende realiteit dat bij nog teveel constructeurs de ontwikkelingsprogramma’s voor electrische voertuigen véél té klein uitvallen of onbestaand zijn. Als puntje bij paaltje komt vertegenwoordigen Bij velen maken electrische auto’s amper 1% van detotale verkoop uit. AUG/SEP 2014 Eenvoud troef: achteruit, neutraal, vooruit en parkeerstand in 1 simpele handle. WWW.CXONET.BE De oplaadklep zit zichtbaar verborgen in de zijkant van het achterlicht. AUG/SEP 2014 40 41 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Erwin De Weerdt AUTO standaard 230 Volt als een 400V industrieël stopcontact geschikt is. Met een 400 Volt contact met een hoog vermogen, is het mogelijk om 110km per uur bij te laden. Via het 17-inch touchscreen kan je je eigen laadschema opstellen, zodat voordelig opladen ’s nachts en buiten de piekuren mogelijk is. Een brandstofklep zul je op de Tesla S niet vinden. De oplaadklep zit zichtbaar verborgen in de zijkant van het achterlicht aan de kant van de bestuurder. Als je het driehoekig luikje doet openspringen en je ook via het computerscherm de laadnippel ontgrendelt kan je de oplaadkabel in het laadcontact verankeren. STIJL Volgens chief designer Franz von Holzhausen, straalt het estetisch design van de Tesla S een voortdurende snelheid en beweging uit. Dat is ook wat de hoofden doet draaien van de mensen in de straat. Ondanks zijn relatief succes, zie je voorlopig nog niet elke dag een Tesla S. Voorlopig blijft het ook een auto die zijn weg zal moeten vinden als bedrijfswagen. Voor milieubewuste bedrijfsleiders, VIPS en andere rijkelui, maar ook misschien als vlootwagen voor onze nieuwe generatie door duurzame energie gedreven politici. Het panoramische dak van lichtgewicht BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION stoelen biedt ie zelfs 1645 liter opslagruimte. Onderin de kofferbak achteraan zit nog een kinderzitje met plaats voor twee kinderen die naar achter kijken. veiligheidsglas dat allicht verder opengaat dan elk ander panoramisch dak op de markt, blokkeert 98% van het zichtbare licht, 100% van het UV-licht en 81% van de warmte. KEYLESS, KEISTIL EN RUIM Een miniatuurversie van het Tesla S-model ontgrendelt de wagen automatisch en schakelt de auto in terwijl je je veiligheidsriem vastmaakt. Hoe stil de Tesla S rijdt valt het meest op bij lage snelheid. Eens je de snelheid opdrijft dringen de afrolgeluiden van de brede low profilebanden flink door in het interieur, zeker op autowegen met betonnen rijbanen, zoals de E40 naar Luik. Op fluisterasfalt is het aangenaam luisteren naar radio of CD. Tesla maakte gebruik van opnamestudio’s om een goede geluidsdynamiek te creëren. De parel van het interieur is het 17” touchscreen in hoge resolutie met mobiele connectiviteit dat samen met het digitale instrumentenpaneel en het multifunctionele stuur ondermeer alle media, navigatie en communicatiefuncties integreert. Dankzij een mobiele verbinding bent je altijd online. Doordat er geen motor nodig is voorin, heeft de S vooraan een extra bagageruim van 150 liter. Met vlak opgevouwen KORT In 60kWh/u uitvoering kost de Tesla S €72.600. In 85kWh/u versie is dat € 83.150 en voor het 85kWh/u-model moet je € 97.550 neertellen. Dat zijn forse bedragen maar je rijdt wel elektrisch met een erg exclusieve limousine. Met schitterend gevormde stoelen voor en achter. De actieradius blijft voorlopig wel heikel afhangen van het netwerk van beschikbare laadpalen en van de goodwill van de overheid. Wij vrezen dat je van de Zweedse coalitie, noch van de regionale kingdoms mag verwachten dat zij, met al die dreigende black outs in het vooruitzicht, alsnog de aankoop van elektrische wagens met fiscale cadeaus zullen stimuleren. De vraag is trouwens of het met al dat dreigend elektriciteitstekort wel verstandig zal zijn zich nog met een elektrische wagen op straat te wagen? SAVE THE DATE 5 10 LARGE ROUND TABLES 10 TABLE MASTERS 2 MASTERS OF INTERACTION AN ARRAY OF LEADING SPEAKER A PRESTIGIOUS LOCATION WWW.CXONET.BE Een pareltje, zeg maar parel, in het interieur: een hoge resolutie 17” touchscreen. AUG/SEP 2014 De batterijgroep bevindt zich onderaan de wagen, waardoor nog een mooie kofferruimte beschikbaar blijft. GENERAL MANAGEMENT WHAT ? De stijlvolle en klassevolle Tesla S heeft een uitzicht dat om aandacht vraagt. AUTO & LIFESTYLE THE RECIPE ? SHORT PRESENTATIONS SUSTAINABLE KNOWLEDGE TRANSFER SESSIONS FOLLOWED BY EXERCISES, INTERACTION AND DIRECT NETWORKING. WWW.CXONET.BE WHEN ? FRIDAY, NOVEMBER 28 START: 13:00 H SATURDAY, NOVEMBER 28 END: 13:00 H BECAUSE YOU ARE THE CO-CREATOR OF THIS CONGRESS, WE ARE EXPECTING YOU! AUG/SEP 2014 ONJUIST BEDRAG OP UW FACTUUR 25 Years of Excellence Celebrating 25 Years of Excellence BETALENOF NIET? Als bedrijfsleider is het u wellicht al eens overkomen: u ontvangt een factuur van uw leverancier maar u merkt dat deze een fout bedrag heeft gefactureerd! Wat staat u te doen? Gewoon de factuur negeren en hopen dat hij zijn fout inziet en u een nieuwe factuur toestuurt? Of de factuur betalen onder aftrek van wat hij teveel heeft aangerekend? LEES VERDER OP PAGINA 42 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL PAGINA 44 Onjuist bedrag op uw factuur: Betalen of niet? Brussels - 20 & 21 October 2014 PAGINA 45 (Bedrijfs)leven met optimisme For 25 years, EFQM has been helping organisations improve their performance. Today, more than 30,000 organisations use the EFQM Excellence Model to support their development. Join us in Brussels to find out what it takes to make an organisation excellent. EFQM Forum Keynote Speakers: CXO EDITORIAL EXPERT Georg Kell Executive Director UN Global Compact Jan Callant Dr. Rolf Bulander Member of the Board of Management Robert Bosch GmbH CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL Bernard Gustin Chief Executive Officer Brussels Airlines Mike Forde Director of Football Operations Chelsea Football Club Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries For more information: www.efqmforum.org m.efqmforum.org [email protected] Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Erik Boone CFO Gosselin Group Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Kris Coppens Sylvain dal Vecchio Finance Director Bosal Benelux Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Johan Maes Jan-Willem Ruinemans Directeur Financieren Aquafin CFO Hansen Transmissions International Patrick Descamps Rudi De Winter Regine Slagmulder Geert Stienen CFO EOC Belgium Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School CFO Van Laere CFO Egemin Matthew Fite CFO Randstad België & Luxemburg Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Luc Janssens Financieel directeur Aveve 44 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL ONJUIST BEDRAG OP UW FACTUUR Als bedrijfsleider is het u wellicht al eens overkomen: u ontvangt een factuur van uw leverancier maar u merkt dat deze een fout bedrag heeft gefactureerd! Wat staat u te doen? Gewoon de factuur negeren en hopen dat hij zijn fout inziet en u een nieuwe factuur toestuurt? Of de factuur betalen onder aftrek van wat hij teveel heeft aangerekend? HET “PROTESTEREN VAN EEN FACTUUR” De algemene regel voor handelaars/bedrijsleiders/ zelfstandigen is dat indien zij een toegestuurde factuur niet protesteren binnen een korte termijn, er wordt vanuit gegaan dat zij zich akkoord verklaren met de factuur. Niet reageren is dus akkoord gaan! De bedrijfsleider die niet akkoord gaat met zijn ontvangen factuur, moet zo spoedig mogelijk reageren. Hij doet dit best met een aangetekende brief waarin de bepalingen vermeld worden waarmee hij zich niet kan verzoenen. Het is wel belangrijk om alle elementen waarmee de bedrijfsleider niet akkoord gaat in deze brief te omschrijven: doet hij dit niet dan kan er vanuit gegaan worden dat hij met de andere niet vermelde bepalingen wel akkoord gaat. dat u hem teveel hebt aangerekend. Ook deze klant is er echter toe gehouden om uw factuur dan te protesteren en u attent te maken op uw fout. Protesteert hij uw factuur niet binnen een korte termijn (deze termijn kan u bepalen in uw algemene verkoopsvoorwaarden), dan wordt er aangenomen dat de klant akkoord is met de factuur en moet hij deze ook betalen! Ook hij doet er dan goed aan om u te melden waar de fout zit en de betaling door te voeren van wat hem correct lijkt. Uw klant heeft ook niet het recht om uw factuur niet te betalen! (BEDRIJFS)LEVEN MET OPTIMISME De overvloed aan persberichten die ons elke dag bereikt, toont de laatste weken een positieve ingesteldheid en vooral zin voor initiatief. Niet bij de pakken blijven zitten, lijkt de boodschap en dat ondanks een realiteit die vaak weinig rooskleurig is. Voor een goed begrip: we zijn niet in de diepte in de aangehaalde studies gegaan. De reden daarvan is dat de tendensen een dusdanig positieve boodschap meegeven dat de samenvatting moet volstaan. IS DE FACTUUR NIET BETALEN EEN GOEDE OPLOSSING? Zeker niet! Merkt u op dat uw leverancier te veel heeft aangerekend, dan maakt u hem daar best attent op zoals hierboven werd aangehaald. Zet uiteen waar de fout zit en betaal datgene dat u correct lijkt. Betaalt u helemaal niets en schuift u zijn factuur aan de kant, dan kan men u wanbetaling ten laste leggen en dan bent u nog verder van huis! FAILLISSEMENTEN Uit de Graydon barometer blijkt dat in de eerste acht maanden van dit jaar het aantal faillissementen is blijven steken op 7.093, wat goed is voor een daling van 6,3% in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Toen braken we maand na maand een record wat betreft het aantal faillissementen. Toch is realisme op zijn plaats. “Dit zijn positieve signalen die wijzen op een voorzichtig economisch herstel”, zegt Filip Hendrickx, specialist bedrijfsinformatie bij Graydon. “Maar we moeten wel realistisch blijven: het faillissementsniveau ligt ook vandaag nog een stuk hoger in vergelijking met de jaren voorafgaand aan het ‘recordjaar’ 2013.” Toch willen we de positieve trend benadrukken, hoe klein of fragiel die ook is: hij is er! WAT INDIEN U MET EEN KLANT/PARTICULIER TE MAKEN HEBT? Het kan natuurlijk ook gebeuren dat uzelf een foute factuur heeft opgemaakt voor een klant en GEBAKKEN PEREN Het verhaal van de overproductie van appels en peren naar aanleiding van de Russische BESLUIT We kunnen hier dus concluderen dat indien u een factuur ontvangt die niet correct is, u deze zo snel mogelijk moet protesteren. Alleen dan kunt u het gedeelte waarmee u niet akkoord gaat negeren en Het betwisten dient binnen een “redelijke alleen betalen wat u correct lijkt termijn” te gebeuren. Wat nu precies bedoeld wordt met redelijke termijn, wordt overgelaten aan de rechters. In het algemeen wordt een factuur geprotesteerd binnen een termijn van 8 dagen. WWW.CXONET.BE BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL POSITIEVE SIGNALEN EN NIEUWE INITIATIEVEN BETALEN OF NIET? Solange Tastenoye www.solangetastenoye.be 45 AUG/SEP 2014 AUG/SEP 2014 boycot van Europese goederen, is ondertussen alom bekend. Op de koop toe draaien we nog een goede oogst ook, wat nu meer een vloek dan een zegen is. En dat de Russen snel op hun beslissing zullen terugkeren is weinig waarschijnlijk. Zij hebben al andere bronnen aangeboord die fruit en vlees kunnen leveren. Productievermindering en/of -vernietiging is geen structurele oplossing. Jean Louis Coppers, adviseur van de Belgische export en gedelegeerd bestuurde van kredietverzekeraar CRION stelt dat onze bedrijven moeten gaan voor nieuwe afzetmarkten, maar met de steun van deskundig advies. Ratings en kredietwaardigheidsonderzoeken en informatie moeten deze nieuwe bronnen screenen en beoordelen zodat alle gevaar op voorhand kan geweerd worden. Waardevolle handelsmissies en goede contacten kunnen een correcte inschatting mogelijk maken over nieuwe partners voor een toekomst die er dan weer rooskleurig kan uitzien. FINANCIEEL WERK Uit een onafhankelijk onderzoek gevoerd door een onderzoeksbureau in opdracht van Robert Half blijkt dat 82% van de Belgische CFO’s en financieel directeurs plannen hebben om financiële en boekhoudkundige professionals aan te werven in de tweede helft van 2014. Ze gaan die nodig hebben voor meer professionalisme en voor nieuwe projecten. 86% van hen vindt het uitdagend om vandaag gekwalificeerde financiële professionals te vinden en 81% is bezorgd dat ze in het komende jaar hun financiële en boekhoudkundige topperformers zullen verliezen. Financiële profielen blijven in de hoek zitten waar de term ‘knelpuntberoep’ bovenaan de woordenlijst staat. Maar zelfs de aanvoer van een lichting nieuwe financiële professionals zal hier maar een beperkte oplossing bieden. Waar men op zoek naar is zijn ‘topperformers’ en dat net omdat de financiële wereld kwetsbaar en zeer fragiel is. En waarom verder zoeken als je die kwaliteit kan vinden bij de buren? CxO Redactie WWW.CXONET.BE Regis ter with c now ode 103 Uplift your supply chain • Ontmoet topexposanten uit de volgende sectoren Supply Chain Intelligence | Warehouse & Material Handling Air freight & Cargo distribution | Contract Logistics | e-Commerce NE CON W CEP T • Toegang tot high-level presentaties, debatten & talrijke netwerkmomenten LogPack – Hoe kosten besparen door slimmer om te gaan met verpakking & logistieke dragers? | Debat: Hoeveel lucht kunnen we uit de congestie op onze wegen halen door slimmer te verpakken | Cold Chain Logistics | e-Commerce: logistieke do’s & don’t’s | Sociale & juridische aansprakelijkheid in de logistieke keten Pitch van een nieuw project: Vision In Logistics – Google Glass • Keynote speakers Prof. Dr. Michael Braungart & Gunnar Michielssen Auteur van de boeken ‘Cradle to Cradle’ & ‘The Upcycle’ Hoe afkicken van e-mail: snel naar een nieuwe e-mailcultuur • GREEN track Interactieve rondleiding op de beursvloer rond duurzame logistieke oplossingen & innovaties • Uitreiking Trends Gazellen Transport & Logistics Award uitreiking & netwerkevent met de topspelers uit de sector @PROLOG_2014 #prologistics Transport&Logistics Benelux www.prologistics.be DISC OVER THE FUTURE
© Copyright 2024 ExpyDoc
