Hand-out - HersenletselCongres

HersenletselCongres 2014 – 3 november
B7 – René Wink & Ina Diermanse
Disclosure belangen sprekers
B7 - Toekomstbestendige
ondersteuning door middel
van beeldcommunicatie
Beeldschermcommunicatie en eigen regie bij
mensen met NAH en/of doofheid;
het werkt!
(potentiële) belangenverstrengeling
Geen
De betrokken relaties bij dit project
zijn:
Geen
Sponsoring of onderzoeksgeld:
n.v.t.
Honorarium of andere (financiële)
vergoeding:
n.v.t.
Aandeelhouder:
n.v.t.
Andere relatie, namelijk:
n.v.t.
René Wink & Ina Diermanse
2
Wie zijn wij?
Wat gaan we doen?
• De Organisaties: De Noorderbrug en Vilans/In
voor zorg!
• Het resultaat filmpje
• Hoe begonnen?
– Oriëntatie
– Inrichten
– Techniek
•
•
•
•
Werkwijze begeleiders en cliënten
Hobbels
Resultaten
Hoe nu verder
4
De Noorderbrug:
Friesland, Groningen, Drenthe, Overijssel, Gelderland
en Flevoland
MEEDOEN, een gewoon leven leiden, met een
handicap of chronische ziekte!
De Noorderbrug is er voor mensen met een handicap
of chronische ziekte en is specialist op het gebied van
niet-aangeboren hersenletsel (NAH) en doofheid. Wij
bieden behandeling, verzorging en verpleging. Onze
diensten: wonen in een wooncentrum van De
Noorderbrug, ondersteuning thuis, in het netwerk en
bij werk en activiteiten. De Noorderbrug is actief in
Noord- en Oost-Nederland.
1
HersenletselCongres 2014 – 3 november
B7 – René Wink & Ina Diermanse
Het resultaat
In voor Zorg! en Vilans
• Stimuleringsprogramma van VWS; gericht op
toekomstbestendig maken langdurende zorg.
• 4 Thema’s: bedrijfsvoering, samenwerking,
zorgprofessional, zorg op afstand/e-ehealth
• Vilans: kenniscentrum langdurende zorg, voert
programma In voor Zorg! uit
8
Waarom is De Noorderbrug
gestart met BSC?
Heeft u ervaring
met beeldschermzorg (zorg op afstand)?
Hoe begonnen?
Startconferentie: Markering, MT aanwezig, actieve
werkvormen, afspraken gemaakt over aanpak,
projectleider benoemd.
Interne oriëntatie gericht op inzicht krijgen in beelden en
verwachtingen van cliënten en begeleiders. Vooral veel
vragen over mogelijkheden, veiligheid en aard van de
contacten, gaat dit mijn baan kosten?.
Externe oriëntatie ‘gluren bij de buren’, wisselend beeld
over snelheid van implementatie, tips over actief betrekken
begeleiders.
Financiën input geleverd voor BC, uitgezocht hoe
financiering gaat, reistijd is belangrijke factor maar lastig
om gegevens boven tafel te krijgen Ook discussie over
focus: regie of geld?
Inrichten pilot
• N.a.v. oriëntatie:
–
–
–
–
–
–
–
keuze regio’s
resultaat benoemd
techniek
meten en weten
betrekken afdeling ICT
HR
communicatieplan
• Begeleiders: welke informatie nodig?
• Cliënten: welke groep?
2
HersenletselCongres 2014 – 3 november
B7 – René Wink & Ina Diermanse
Inrichten Pilot; waar?
Oriëntatie: techniek uitgelicht
• Geen Skype onvoldoende beveiligd.
• Gedurende pilot: tablets voor cliënten in bruikleen
met ‘App’.
• Begeleiders ook tablets van ‘de zaak’.
• Vooraf check op techniek (bandbreedte etc.), zowel
thuis als op werklocaties.
• In deze fase leverancier gekozen waarmee De
Noorderbrug eerder goede ervaring heeft
opgedaan (domotica).
• Interne ICT afdeling aangehaakt, regelmatig
overleg met leverancier, afstemming
dienstverlening
Wat gebeurde er?
Werkwijze Begeleiders
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ontdekken
Inrichten
Doen
Reflectie
Doen
Reflectie
Conclusie
Standpunt
Gaan!
•
•
•
•
•
Nieuwe doelgroep
Nadenken over “hoe
doen we het nu en
waarom”.
Gemengde groepen gaf
positieve energie.
Betekenis geven aan
Wmo.
Onderlinge verschillen
bespreken.
Feedback geven.
Klantvragen beoordelen:
’waarom bij jou wel en
bij mij niet’.
•
•
•
Mond-op-mond-reclame- uitbreiding- “wij
willen ook”.
Targets afspreken.
Begeleiders zijn niet
afgehaakt!.
Werkwijze cliënten
• Velen al computervaardig…..méér dan was
ingeschat…
• Zo nodig Instructie thuis door begeleiders.
• Zo nodig éénmalig technische ondersteuning.
• In de pilot in eerste instantie beeldschermcontact
als ‘extra’, al snel als vervanging van een deel van
de ‘live’ afspraken.
• Geen uitzonderingen qua indicatie.
• Afhaken soms: niet door techniek, andere
oorzaken
.
17
3
HersenletselCongres 2014 – 3 november
Welke hobbels moesten we
nemen?
Techniek
- Tablets werken prima,
een houder aan te
bevelen.
- Echter: onstabiele en
soms onverklaarbare
verbindingsproblemen.
- App’s overzichtelijk
houden.
B7 – René Wink & Ina Diermanse
Medewerkers
Business case
• Veel gepuzzel om BC sluitend te krijgen
– Welke items neem je mee?
• Beleidsregels vervallen, komt er iets
voor in de plaats?
• Volume belangrijk
Resultaten:
waar zijn we trots op?
Cliënten
• Versterken eigen regie!
4
HersenletselCongres 2014 – 3 november
B7 – René Wink & Ina Diermanse
Slimmer werken
Cliënten: het werkt!
• Beter mogelijk om afspraak op maat te
maken.
• We zien dat cliënten veel gemakkelijker zelf
initiatief nemen.
• Meer ‘eigen baas’ over agenda.
• Contact waar mogelijk bijv. op eigen kamer
i.p.v in de huiskamer met moeder erbij.
• Vrijheid.
• Creatief in gebruik; bijv. postafhandeling,
maar ook vergroten eigen sociale netwerk etc.
Medewerkers
• Enthousiasme, maar soms ook pijnlijk duidelijk dat
begeleiden anders wordt.
• Reflectie op huidige werkwijze als grote stap naar
anders werken in kader van WMO:
– Scherper in doelformulering.
– Niet begeleiden op indicatietijd, maar beantwoorden vraag.
• Kwaliteit leveren kan óók
via beeldscherm
• Gaan er voor!
Hoe nu verder?
• Doorgaan en uitbreiden.
• Voortzetten beeldschermcontact huidige
cliënten en begeleiders.
• Uitbreiden naar andere cliënten van deze
begeleiders.
• Uitbreiden andere doelgroepen en regio’s.
• Grote stap voor bekostiging: géén tablet en
internetverbinding van De Noorderbrug, maar
inzetten op gebruik eigen apparatuur!
‘Bring Your Own Device’ (BYOD)
•
•
•
•
•
•
Regie bij klant is
vergroot.
Reistijd is verminderd.
Contacttijd is
verminderd.
Interventies in
agendavoering.
Principe WMO uitleggen
aan klanten; is een
interventie op zich!
Altijd transparant zijn
over gevolgen.
Kortom, als Noorderbrug..
- Beeldschermcontact niet meer weg te denken en is
onderdeel van de dienstverlening.
- Visie ‘gewoon meedoen’ klanten minder
afhankelijk maken van ons, beeldscherm prima
interventie.
- Interne weerstand overwinnen; altijd transparant
zijn over de gevolgen…. Uiteindelijk hebben we ook
economisch belang.
- “ik heb een baan, dankzij het werken met BSC”
- Merken we dat “goed voorbeeld doet volgen”; dit
merken we intern door het gemak waarmee we
BSC uitrollen en de vragen die we van andere
organisaties krijgen.
Meer weten?
• René Wink: [email protected]
• Ina Diermanse: [email protected]
• www.invoorzorg.nl
• www.noorderbrug.nl
30
5

Download Report