Lees meer over de ontwikkelingen op de

Community for banking, insurance & ﬁnance
NL
BANKING
REVIEW.
SPECIAL DETACHERING
Vers bloed
gevraagd!
Behorend bij Banking Review zomer 2014
Banking Review wil staan voor inzicht en vernieuwing.
Voor professionals die echt willen begrijpen wat er speelt. Wilt u ook op de hoogte blijven van
relevante ontwikkelingen en achtergronden in de sector, check dan onze volledig vernieuwde kennisbank
op www.bankingreview.nl. Omdat wij het belangrijk vinden om kennis te delen.
www.bankingreview.nl
www.bankingreview.nl
zomer 2014
3
Voorwoord BR Special Detachering
De winkel
draait
door
Wat heb je nog te zoeken bij banken en verzekeraars
als je net uit de schoolbanken komt? Niet als je het nieuws
als thermometer voor je carrièrekansen neemt. Berichten
over massaontslagen bij banken en verzekeraars zijn nog
altijd aan de orde van de dag en de reputatie van de
branche is ook nog steeds niet op orde. En hadden we al
gezegd dat werk in de ﬁnanciële dienstverlening saai is?
In weerwil van het nieuws van gisteren en alle clichés
bieden banken, verzekeraars en pensioenfondsen nog
steeds volop werk voor ambitieuze afgestudeerden en
andere professionals. Waarschijnlijk niet meer de baan
waarmee je het decennialang kunt uitzingen, maar die tijd
is ook in andere sectoren allang voorbij. Financiële
dienstverleners zitten nog wel te springen om nieuwe,
talentvolle mensen die met een frisse blik aankijken tegen
alle uitdagingen die de sector voor zich heeft.
COLOFON
De BR Special Detachering is een extra uitgave die
hoort bij BR Zomer 2014.
Redactie:
Karin Kooijman (bedrijvenoverzicht),
Rob van de Laar, Robert Paling (coördinatie)
Eindredactie:
Lennart Kik
Fotograﬁe:
Roel Dijkstra
Prepress:
PeisPeis
Druk:
Ten Brink, Meppel
Daarbij wordt in grote mate een beroep gedaan op
detacheringsbureaus. Deze beschikken over een rijk
gevulde portefeuille aan kandidaten met de juiste specialismen die direct inzetbaar zijn om de gaten te vullen die
vallen door de ontslagrondes. Bijvoorbeeld op ICT-gebied
of in juridische of commerciële functies. Ook in tijden van
reorganisatie moet de winkel gewoon doordraaien.
Gedetacheerden hebben bovendien ook steeds vaker een
vaste plek in het personeelsbeleid van ﬁnanciële dienstverleners.
In deze speciale uitgave van Banking Review vertellen
twee grote bureaus waar de kansen liggen. Voor werkgevers die op zoek zijn naar medewerkers die klaar zijn
voor de toekomst. Maar zeker ook voor pas afstudeerden
die willen weten welk ontwikkelperspectief het werken
voor een detacheerder hun biedt. En waarom het nog steeds
leuk is om in de ﬁnanciële dienstverlening te werken. «
Robert Paling
Hoofdredacteur Banking Review
4
www.bankingreview.nl
Inhoud BR Special Detachering
zomer 2014 - 26e jaargang
ERIK BROEDER
‘Modern klantcontact wordt dominanter
en een vak apart’
MAIKEL PALS
‘Detachering draait nog te vaak om uurtje
factuurtje’
ARJAN BRANTJES
bedrijven geworden’
‘Verzekeraars zijn heel veelzijdige
5
8
14
LAMBERT DE PATER
‘Een stadsbank werkt anders dan
een plattelandsbank’
MYRTHE RULLENS
‘Je komt niet meteen in je
droombaan terecht’
SUZIE SMITS
dienstverlening’
‘Je blijf leren in de ﬁnanciële
7
11
15
www.bankingreview.nl
zomer 2014
Financiële
branche snakt
naar vers bloed
In de ﬁnanciële branche is de ene ontslaggolf nog niet weggeëbd of de volgende dient
zich alweer aan. Het bank- en verzekeringswezen lijkt dus niet de ideale werkkring voor
ambitieuze jongeren. Maar schijn bedriegt: bij ﬁnanciële instellingen is juist dringend jong
talent nodig.
Door: Rob
van de Laar
Sinds 2007 – het jaar dat over het algemeen wordt
genoemd als begin van de kredietcrisis – hebben tienduizenden werknemers bij verzekeraars en banken hun
baan verloren. Vooral bij de banken is de krimp drastisch:
het aantal loonstrookjes is sinds 2000 met zo’n 40.000
verminderd. Daarmee is de werkgelegenheid met
31 procent teruggelopen, becijferde NRC Handelsblad
vorig jaar al eens. Bij verzekeraars telt het personeelsbestand in 2016 zeker 11.000 namen minder dan in 2008.
De laatste vijf jaar zijn er bij banken en verzekeraars in
totaal ruim 35.000 banen verdwenen.
steevast vervangen door nieuwe. Traditionele ICT-rollen
worden in fases vervangen door nieuwe professionaliteit”,
zegt manager Recruitment Erik Broeder van Welten. “De
grote ontslaggolf is wellicht voorbij, de efﬁciëntiefocus
blijft. Daarnaast zal er de komende periode steeds meer
aandacht komen voor het vergroten van de kwaliteit.
Daarbij wordt het beschikken over de juiste (Wft-)certiﬁceringen en de juiste vaardigheden voor multimediale
advisering steeds belangrijker.”
Dienstenbond CNV ziet het ook voor de komende
jaren nog somber in en verwacht zelfs dat het aantal
werknemers de komende vijf jaar nog eens zal halveren:
van ongeveer 100.000 nu naar 50.000 in 2019. Maar zijn
die sombere cijfers ook de voorbode van een sombere
toekomst? Volgens detacheerders Welten en Brunel is dat
zeker niet het geval.
Over het algemeen hebben de ontslagrondes vooral
de wat lager geschoolde werknemers getroffen, zegt
Maikel Pals, directeur bij Brunel. “Wij zijn niet actief op
dat terrein; de uitzendbureaus hebben er meer last van
gehad. Wij richten ons op specialisten en die zijn altijd
nodig.” Op de middellange termijn ziet hij geen groei in
het vaste medewerkersbestand bij banken en verzekeraars.
“Het gaat veel meer draaien om slimmer omgaan met de
externe populatie.”
Drie golven
Terug naar de kern
Welten, gespecialiseerd in de ﬁnanciële dienstverlening, onderscheidt in de sector drie golven aan ontslagen:
“Eind 2008, begin 2009 begon het met de reductie van
personeel in klantbenadering, marketing en distributie.
Het ging dus vooral om de frontofﬁce. Kort daarna
kwam de afname van administratieve rollen op gang; die
ontwikkeling loopt nog steeds door. De komende golf is
vooral gericht op traditionele ICT-rollen. De bestaande
traditionele systemen worden in de komende jaren
Bedrijven bewegen van een vaste bezetting waarmee
alles in eigen huis kan worden gedaan naar het inhuren
van ﬂexibele krachten die worden ingezet waar dat
nodig is. Broeder: “Het op projectmatige wijze inzetten
van capaciteit gekoppeld aan een doelstelling neemt in
onze beleving toe. Ook specialistisch vakmanschap dat
incidenteel nodig is binnen de organisatie zal meer en
meer extern worden gezocht.” Maar vakmanschap blijft
ook binnen de eigen muren gewenst, zegt Pals: “Banken
5
6
www.bankingreview.nl
bezetting en ﬂexibele externe schil’. “Dit betekent dat ook
de eigen functies steeds variabeler ingevuld gaan worden.
Hierin zal de sturing op output en toegevoegde waarde
nog centraler komen te staan. Dat is best wennen, vandaar
dat wij op dit punt het nodige advies aan onze relaties
geven.”
Erik Broeder: “De nieuwe generatie is bij het herstellen van het vertrouwen
hard nodig.”
en verzekeraars gaan terug naar hun kernactiviteiten en
focussen op het primaire proces. Daar zijn specialisten
voor nodig. Medewerkers die alleen in piekperiodes nodig
zijn, zijn verdwenen. Die zijn duur.”
Welten ziet een verschil in de toekomstige werkgelegenheid tussen banken en verzekeraars. “Vooral bij
verzekeraars zal ook bij een aantrekkende markt sprake
zijn van ‘jobless recovery’: geen aantrekkende werkgelegenheid. Wel ontstaat behoefte aan Wft-gecertiﬁceerde
klantadviseurs die zowel met nieuwe media, maar
desgewenst ook aan de keukentafel professioneel
klantadvies kunnen geven.”
Het wekt geen verbazing dat de klappen vooral
bij de administratieve taken zijn gevallen. Daar speelt
automatisering een belangrijke rol in: “Klanten regelen
meer zelfstandig online, verwerken een deel van het
administratieve proces zelf, kunnen zelf hun gegevens
inzien en muteren. Een polis wordt niet meer via post
verzonden, maar zichtbaar gemaakt in een klantportaal”,
zegt Broeder. Welten ziet de virtuele communicatie met
klanten steeds verder toenemen met gebruik van telefoon,
mail, chat, webcam en apps. “Hier verdwijnen niet alleen
banen, hier ontstaan ook nieuwe kansen. Dit ‘adviseren
van de toekomst’ vergt niet alleen inhoudelijk, maar
juist ook qua vaardigheden en competenties veel van de
medewerkers.”
Desondanks blijft de vraag naar ervaring en advieskwaliteit sterk, zegt Broeder, “zeker waar advieskwaliteit
wordt gecombineerd in het kunnen omgaan met diverse
soorten media. De focus op compliance zorgt voor een
gestage groei in de control- en riskgerelateerde rollen.
Daarnaast zien we veelvuldig projecten ontstaan door
nieuwe regelgeving vanuit (Europese) toezichthouders en
overheden en standaardisatie van producten en processen.
Modern klantcontact wordt hierin steeds dominanter en
snel een vak apart.”
Flexibele schil
Volgens Broeder wordt het model van de ‘ﬂexibele
schil’ vervangen door een combinatie van ‘ﬂexibele eigen
Het ene bedrijf is het andere niet, ook niet als het
gaat om HR-beleid. Er zijn grote verschillen in de manier
waarop zij hun personeelsbehoefte invullen. “Een
belangrijke oorzaak daarvoor is dat veel bedrijven nog heel
erg intern gericht zijn. Anderen hebben de reorganisatie
al afgerond en kunnen al wel meer de blik naar buiten
richten”, zegt Pals. Volgens Broeder is de ene partij
bewuster bezig met het creëren van een ﬂexibele schil dan
de andere partij. “De houding richting tijdelijk personeel
is daarmee ook anders. Sommige partijen zien een interim
professional echt als tijdelijke kracht, veel andere partijen
behandelen de interim professional volledig als eigen
personeel en vragen ons in toenemende mate als partner
in plaats van leverancier te acteren.”
Pals ziet wel dat een aantal bedrijven al grote slagen
hebben gemaakt in HR-beleid. “Het grootste deel van
de aangekondigde ontslagen hebben we wel gehad.
Maar veel bedrijven, zoals Rabobank en Achmea, zitten
er nog middenin. En je ziet dat ondernemingen wel
qua personeel al hebben gereorganiseerd, maar niet
qua organisatie. Daar moeten ICT en de processen nog
onderhanden worden genomen.”
Aantrekkelijke werkgevers
Broeder benadrukt het belang van de jonge generatie.
“Grootste uitdaging voor de branche is het herstellen
van het vertrouwen van consumenten. Daar is deze
nieuwe generatie hard bij nodig. Het schept echter ook
mooie kansen om jezelf te onderscheiden, als bank of
verzekeraar, maar zeker ook als individu. Geen branche
die zo onder het vergrootglas ligt als de ﬁnanciële branche.
Daar onderdeel van uitmaken en in die context het
vertrouwen herstellen, is een uitdaging die nogal wat
vraagt van (nieuwe) medewerkers. Daarnaast vindt de
nieuwe generatie ontwikkelingsmogelijkheden en een
goede balans tussen zakelijk en privé steeds belangrijker.
In dat kader doen wij momenteel een haalbaarheidsstudie om voor en met de ﬁnanciële sector tot een nieuwe
hbo-opleiding te komen. We hopen dat in het derde
kwartaal af te ronden.”
Nieuw bloed is zeer welkom in de ﬁnanciële sector,
meent ook Pals. “Er is een ander type medewerker nodig.
Iemand die door de bedrijfsprocessen heen kan kijken
en de klant kan zien. Het maatschappelijk belang van de
bedrijfstak moet meer over de bühne worden gebracht.”
En al met al is de ﬁnanciële dienstverlening nog steeds een
leuke bedrijfstak om in te werken, zegt Pals. “Laat gewoon
meer zien van wat je allemaal doet.” «
www.bankingreview.nl
zomer 2014
7
BR Special Detachering
Lambert
de Pater
Lambert de Pater is door Welten gedetacheerd als Intern accountmanager Bijzonder Beheer
bij een lokale Rabobank.
Wat waren je ambities voordat je in deze branche
terechtkwam? Zijn die ambities veranderd?
Ik wilde na mijn heao-opleiding Management,
Economie en Recht de sector beter leren kennen en bij
veel verschillende bedrijven een kijkje in de keuken
nemen. Mijn ambities zijn niet veranderd, mijn blik op
de ﬁnanciële sector is wel gewijzigd. Die is behoorlijk in
beweging op het moment. Het is daarom een interessante
tijd om in de ﬁnanciële dienstverlening te werken.
Hoe ben je bij Welten terechtgekomen?
Ik heb eerder voor Rabobank gewerkt. Welten is een
bekende naam in het bankenlandschap. Ik wilde graag
weer in de ﬁnanciële sector werken, maar niet in een vaste
omgeving. Welten was voor mij daarom een logische stap.
Door Welten ben ik op posities beland waar ik op eigen
gelegenheid niet snel gekomen zou zijn. Daarnaast krijg ik
meer dan voldoende inhoudelijke support om mijn werk
goed te kunnen doen en iets extra te kunnen bieden.
In welke functies ben je al gedetacheerd geweest?
In diverse rollen binnen accountmanagement, bij MKB,
Grootbedrijf en Bijzonder beheer. Allemaal rollen binnen
de Rabobank-organisatie. Het voordeel van detachering
is dat je deze rollen binnen verschillende organisaties
doorloopt. Een stadsbank werkt anders dan een plattelandsbank. De ene MKB-afdeling zit anders in elkaar dan
de andere.
Wil je verder in deze branche?
De branche is momenteel sterk aan het veranderen. Dit
biedt voldoende uitdagingen maar kan er ook toe leiden
dat ik uiteindelijk in een andere branche terecht kom. Door
toenemende regeldruk en standaardisering verdwijnt een
stuk uitdaging bij bepaalde functies binnen de bank.
Wat heeft je voorkeur: op tijdelijke basis werken of een vaste
baan?
Het heeft mijn voorkeur om vanuit een vaste baan op
tijdelijke basis te werken aan projecten. Hierdoor maak je
kennis met verschillende plekken, gewoontes, culturen et
cetera. Dit maakt mij scherper en completer. Daarom zit ik
goed op mijn plek en past Welten goed bij mij. «
8
www.bankingreview.nl
Veranderende
arbeidsmarkt
dwingt
detacheerder tot
actievere rol
In weerwil van een krimpende markt zag detacheerder Brunel vorig jaar haar marktaandeel
sterk toenemen. De marktleider voorziet een groeiende behoefte aan specialisten nu
banken, verzekeraars en pensioenfondsen het structureel met minder mensen moeten
doen. De moderne gedetacheerde loopt volgens Maikel Pals niet alleen de gaten dicht,
maar levert ook toegevoegde waarde aan organisaties in transitie.
tekst: Robert
Paling | beeld: Roel Dijkstra
Het is een fraaie paradox. Als detacheerder is Brunel
wereldwijd actief in de meest uiteenlopende branches,
van de oliesector in het Midden-Oosten tot aan water- en
afvalbeheer bij onze zuiderburen. Maar wél met allemaal
hoogopgeleide, echte specialisten. “Het is een vooroordeel
waar je als marktleider nog wel eens tegen moet knokken”,
vertelt Maikel Pals (41), directeur Finance bij Brunel.
“Mensen zien ons vooral als breed, terwijl we alleen maar
met vakinhoudelijke specialisten werken.”
Dat geldt ook voor de mannen en vrouwen die Brunel
in Nederland heeft werken bij banken, verzekeraars
en pensioenfondsen. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om
hypotheekacceptanten, pensioenadviseurs en schade-
www.bankingreview.nl
zomer 2014
9
BR Special Detachering
afhandelaars, maar ook om staffuncties als een controller
een of een directeur marketing. We leveren heel breed bij
banken en verzekeraars maar wel altijd vanuit een echt
specialisme.”
Het brede spectrum aan specialismen zorgt er echter
mede voor dat Brunel in een volgens Pals “uitdagende
markt” uitzonderlijk goed presteert. Rechtevenredig met
de forse saneringsslag in het bank- en verzekeringswezen
neemt ook de totale behoefte aan tijdelijk personeel af in
de ﬁnanciële dienstverlening. Brunel zag haar marktaandeel vorig jaar tegen de stroom in fors toenemen tot
ongeveer 30 procent.
Niet alleen de kwantitatieve maar ook de kwalitatieve
vraag naar tijdelijk personeel is volgens Pals sterk
veranderd. “De vraag is veel meer op kosten gestuurd.
Klanten huren mensen van ons in om bepaalde doelstellingen te behalen, maar zo’n traject moet dan wel
binnen drie maanden af zijn. Daarnaast zijn er natuurlijk
de afgelopen periode ook veel moetjes geweest. Er moet bij
ﬁnancials veel meer gedaan worden met minder mensen.
Voor projecten waar dan geen tijd voor is, heb je dan een
externe partij nodig.”
De tijdelijke workforce neemt steeds vaker een vaste
plek in binnen het personeelbeleid van een organisatie,
stelt de directeur Finance. “HR-afdelingen denken zelf
meer na over het inhuren van externen waar dit vroeger
hoofdzakelijk op het bordje van een afdeling inkoop
terecht kwam.”
Voor de leek lijkt het een dure hobby om een deel van
het vaste personeelsbestand structureel te vervangen door
een ﬂexibele schil. Het bruto-uurloon van een ingehuurde
externe arbeidskracht ligt immers fors hoger dan bij
iemand in vaste dienst. Pals betwijfelt of de werkgever/
opdrachtgever aan het eind van de rit daadwerkelijk
duurder uit is. “Dat is maar de vraag. Het gaat er om dat
je als bedrijf de juiste persoon op de juiste plek tegen de
juiste prijs hebt zitten. Wat is de winst als je het hele jaar
fulltime mensen in dienst hebt en die moet laten zitten als
het werk feitelijk al klaar is?”
‘De groep dertigers ontbreekt
over een jaar of vijf volledig’
Cultuurverandering
“Op basis van zijn specialisme kan een gedetacheerde
ook waarde toevoegen aan een project of zorgen voor
een frisse blik. Neem de ‘klant centraal’-beweging binnen
banken en verzekeraars. Juist externe medewerkers
kunnen ervoor zorgen dat de cultuurverandering daad-
werkelijk wordt ingezet. Zij zijn gewend om zich telkens
aan te passen aan nieuwe omstandigheden; als je ergens
15 jaar werkt is dat toch lastiger.”
De vernieuwing binnen de sector versterkt volgens
Pals de beweging dat vast personeel plaats moet maken.
“Banken en verzekeraars nemen afscheid van mensen.
Als je processen vereenvoudigt, betekent het dat het
werk ook met minder mensen gedaan kan worden.” De
schaduwzijde is, erkent ook Pals, dat veel ‘harde kern’
bankmedewerkers deﬁnitief aan de kant dreigen te
belanden. “Die mensen komen op zoek naar nieuw werk
ook bij ons aan tafel. In alle openheid kom je dan vaak
samen tot de conclusie dat iemand die 30 jaar op een
bepaalde positie bij een bank heeft gezeten, niet meer past
10
www.bankingreview.nl
Blijft natuurlijk de vraag hoe Brunel al de potentiële
specialisten aan zich weet te binden. Ook onder pas
afgestudeerden geldt een vaste baan nog altijd als het
hoogste haalbare. “Het is een misvatting dat je in vaste
dienst bij één bedrijf beter af bent. Ik durf de stelling aan
dat Brunel op dit moment een stabielere werkgever is dan
heel wat ﬁnanciële instellingen. Met ons heb je ook een
arbeidscontract, dat gewoon doorloopt op het moment
dat er even geen project voor je is. Dat laatste is voor ons
niet erg want, want het zorgt er ook voor dat wij altijd wel
mensen per direct beschikbaar hebben. Ook binnen een
detacheringsorganisatie kun je bovendien carrière maken,
bijvoorbeeld door iedere keer steeds zwaardere projecten
op je te nemen.”
Hospitality banking
bij het gedrag en de houding die nu gevraagd worden van
een moderne werknemer.”
Tegelijkertijd ziet hij ook een toenemende vergrijzing
onder de overblijvers. “De echte specialisten in de jongere
leeftijdscategorieën zijn er nauwelijks meer. Ik voorzie dat
over een jaar of vijf de groep dertigers volledig ontbreekt.
De oude passieve mensenleverancier heeft geen
toekomst’
Er is een grote uitstroom aan specialisten geweest en
nauwelijks een instroom.”
De verklaring daarvoor is volgens Pals tweeledig:
“Financiële dienstverleners zijn de afgelopen jaren vooral
heel erg intern gericht bezig geweest; overleven stond
voorop. De verminderde instroom van potentials wil niet
zeggen dat de aantrekkingskracht van de sector minder is
geworden. De grote namen in de bank- en verzekeringswereld worden nog altijd vaak genoemd als populaire
potentiële werkgever.”
Young specialists
Brunel ziet voor zichzelf nadrukkelijk een rol weggelegd in het matchen van het aanbod aan arbeidskrachten
met de veranderende vraag vanuit de sector. “Aan de ene
kant kunnen we professionals uit de ﬁnanciële dienstverlening die nu aan kant dreigen te komen staan helpen
met het bijspijkeren van hun competenties. Daarnaast
leiden we samen met onze opdrachtgevers nieuwe young
specialists op.”
De ideale gedetacheerde is de beleving van Pals
vakinhoudelijk sterk, kan zich snel aanpassen aan een
andere omgeving, weet deadlines te halen, kan goed met
mensen omgaan en is representatief. Wat dat laatste betreft
hecht hij sterk aan de term ‘Hospitaly Banking’. “Zowel
in de frontofﬁce als de backofﬁce is het belangrijk om
gastvrijheid uit te stralen. Het is zaak om zo snel mogelijk
afscheid te nemen van processen die niet in het belang
van de klant zijn. Daarvoor kun je een gedetacheerde
natuurlijk prima inzetten. Ik denk dat ﬁnanciële dienstverleners nog meer gebruiken kunnen maken van de
ontwikkelingen die detachering heeft doorgemaakt.”
Zo heeft Brunel in de afgelopen jaren producten
ontwikkeld zoals forecasting tools en workﬂow- en
performancemanagement systemen die opdrachtgevers
in staat stellen om te sturen op kostenefﬁciënt werken en
het behalen van concrete doelen. Pals: “Maar de eerlijkheid
gebiedt ook te zeggen dat het in de detachering nog te
vaak draait om uurtje factuurtje. Ik mis soms de innovatie
in onze sector. De oude passieve mensenleverancier heeft
geen toekomst. Door als detacheerder en opdrachtgever
samen te werken kun je echt aan strategische personeelsplanning doen. De gedetacheerde is echt een volwaardig
onderdeel van de workforce.” «
Geworteld in gastheerschap
Maikel Pals begon zijn loopbaan na de Hogere Hotelschool binnen de
hotelbranche. Hij maakte al snel de overstap naar de ﬁnanciële dienstverlening waar hij binnen de ING Groep bijna 10 jaar (1998 – 2007)
zowel commerciële, leidinggevende als beleidsmatige rollen vervulde.
Inmiddels is Pals zeven jaar werkzaam bij Brunel Nederland. Als
directeur is hij eindverantwoordelijk voor vier bedrijfsonderdelen: Brunel
Finance, Brunel Marketing & Communicatie, Brunel Legal en Brunel Life
Sciences & Healthcare. Pals woont samen in Amsterdam en geniet in zijn
vrije tijd erg van squashen en golfen, dit ter compensatie van zijn twee
andere grote hobby’s: zijn wijnkelder en restaurantbezoek
www.bankingreview.nl
zomer 2014
11
BR Special Detachering
Myrte Rullens
Myrte Rullens werkt als acceptant particuliere verzekeringen bij Rialto. Het is haar zesde
opdrachtgever sinds ze in 2011 begon aan haar traineeship bij Nova Dia.
ringsprocessen ziet. Bij elk bedrijf is de cultuur weer
anders. Daar kun je van proeven en je kunt zelf ontdekken
wat jou ligt.
Vast werk of detachering, wat heeft je voorkeur?
De toekomst is dat we niet meer twintig jaar voor
hetzelfde bedrijf werken. Bedrijven zoeken steeds meer
ﬂexibel personeel. Daar moet je in meegaan. En bij Nova
Dia heb je een vaste baan en een auto in het vooruitzicht.
Als je voldoet tenminste. «
In verband met onze nieuwe business unit Hypotheken
zoeken wij voor diverse opdrachtgevers in het land per direct:
I Hypotheekacceptanten
I Medewerkers Bijzonder Beheer
Hypotheken
I Medewerkers Beheer Hypotheken
Welke opleiding heb je gedaan?
Ik heb de hbo-opleiding Theologie gedaan.
De link met verzekeren is daar ver te zoeken zeker?
Dat valt wel mee. Mijn studie was heel erg sociaal
gericht en dat is het verzekeringsbedrijf ook. Ik wil iets
voor mensen betekenen en in de ﬁnanciële dienstverlening
help je mensen. Je lost dingen voor hen op. Dat vergeten
mensen vaak als ze aan verzekeraars denken. Naast mijn
studie had ik trouwens een bijbaantje bij een verzekeraar.
In welke functies heb je eerder gewerkt?
Ik ben onder meer schadebehandelaar Verkeer geweest
bij Reaal en medewerker Intermediair bij VvAA.
Vond je verzekeren meteen leuk?
Je komt niet meteen in je droombaan terecht. Je
moet wel een doorzetter zijn. Mijn eerste opdracht was
bijvoorbeeld niet zo leuk. Ik was veel eerder klaar dan
de planning was en moest toen nog adressenbestanden
bijhouden om de tijd vol te maken. Maar dat was maar
twee maanden. Daarna kwam er weer een leukere
opdracht. Het leuke van detachering is dat je veel verande-
Uiteraard heb je relevante werkervaring bij een geldverstrekker of bank. Voor bovengenoemde functies ben je Wft-proof. Dit betekent dat je in het bezit bent van Wft-Basis en WftHypothecair krediet of gelijkgestelde diploma’s inclusief PE. Wft-vermogen strekt tot aanbeveling. Naast kennis en ervaring beschik je in ruime mate over empathisch vermogen en
welgemeende interesse in mensen. Je bent een professional ‘nieuwe stijl’, die liever de telefoon
pakt dan schrijft, die liever digitaal werkt dan met papier, die open staat voor veranderingen,
die begrijpt hoe belangrijk zijn werk is voor de client en die positief is ingesteld. In loondienst
werken of als zzp’er zijn beide mogelijk.
Nova Dia is een gerenommeerd detacheringsbedrijf dat actief is vanaf 1999 en dat opdrachten
uitvoert voor een groot aantal verzekeraars, banken en geldverstrekkers. Als je nu je C.V.
mailt naar [email protected] of upload via www.novadia.nl bellen we je onmiddelijk voor
het maken van een afspraak. Voor telefonische informatie, Ton van Bladeren, 06 4906 3555
Meer vacatures op
onze vernieuwde site:
www.novadia.nl
Oude Utrechtseweg 30, 3743 KN Baarn, Tel: 035 - 3031760
12
www.bankingreview.nl
Detacheerders in banking,
Organisatienaam
Website / Kernactiviteit / Doelgroep / Voor welke functies
Agile People
www.agilepeople.nl
Kernactiviteit
Detachering en werving & selectie
Doelgroep
Banken; Verzekeraars; Pensioenfondsen; Overig
Voor welke functies
Commerciële en commercieel ondersteunende functies binnen bank- en verzekeringswezen en ﬁnancieel administratieve
functies bij proﬁt en non-proﬁt instellingen
Agium
www.agium.nl
Assured
www.assured.nl
Astorium
www.astorium.nl
Bridgewell
www.bridgewell.nl
Kernactiviteit
Bemiddeling van ﬁnanciële professionals in specialistische, management en directie posities, vast en interim. Posities die
wij behandelen variëren van tweede carrièrestap tot en met CFO.
Doelgroep
Banken; Verzekeraars; Pensioenfondsen; Vermogensbeheerders; Toezichthouders; Toeleveranciers van ﬁnanciële
instellingen; Overig
Voor welke functies
Accounting, Reporting & Control, Audit, Risk & Compliance, Business Control, Financial Control, CFO & Financial
Management, Consultancy, Tax & Treasury, Transaction Services
Brunel
www.brunel.nl
Kernactiviteit
Projectmanagement, detachering en consultancy
Doelgroep
Banken; Verzekeraars; Pensioenfondsen; Vermogensbeheerders; Toezichthouders; Toeleveranciers van ﬁnanciële instellingen
Voor welke functies
Alle specialismen binnen Hypotheken, Schade, Pensioen, Inkomen, Actuarieel, Finance & Control, bancaire adviesfuncties,
IT, Legal en Marketing & Communicatie
Conclusion Financiële Professionals
http://cfp.conclusion.nl/cfp
Concredis
www.concredis.nl
Kernactiviteit
Consultancy & Detachering, Werving & Selectie en Training & Opleidingen t.a.v. Credit Management
Doelgroep
Banken; Verzekeraars; Pensioenfondsen; Toeleveranciers van ﬁnanciële instellingen
Voor welke functies
medewerker debiteurenbeheer, medewerker bijzonder beheer, medewerker kredietacceptatie
Connected Financials B.V.
www.connectedﬁnancials.nl
Kernactiviteit
Ondersteuning van opdrachtgevers bij het oplossen van ﬁnancieel-economische vraagstukken op HBO- en WO-niveau.
Hierbij richt Connected Financials zich op tijdelijke (interim en detacheren) en permanente (werving & selectie) oplossingen
voor ﬁnance professionals.
Doelgroep
Banken; Verzekeraars; Pensioenfondsen
Voor welke functies
Manager Finance & Control, Manager Business Control, Business Controller, Financial Controller, Controller, Manager
Finance, Medewerker Consolidatie, Medewerker Reporting, Financieel specialist, Financieel medewerker
ConQuaestor
www.conquaestor.nl
DPA Banking & Insurance B.V.
www.dpabanking-insurance.nl
DPA Benkis Banking
www.dpabenkisbanking.nl
Eiffel
www.eiffel.nl
Kernactiviteit
Integrale, projectmatige en interim oplossingen voor juridische, ﬁnanciële en procesmatige vraagstukken.
Doelgroep
Banken; Verzekeraars; Pensioenfondsen; Vermogensbeheerders; Toezichthouders; Toeleveranciers van ﬁnanciële instellingen
Voor welke functies
Van interim professionals op HBO- en WO-niveau tot totaaloplossingen op het gebied van juridische, ﬁnanciële en bedrijfskundige vraagstukken.
Experis
www.experis.nl
FBD Bankmensen
www.fbdbankmensen.nl
Kernactiviteit
Detachering van interim professionals bij banken en verzekeraars. Als middelgrote detacheerder zijn we partners in
business met Nederlands meest toonaangevende grootbanken. FBD Bankmensen heeft een sterke focus op het ontwikkelen van mensen. Daarvoor heeft het een eigen opleidingshuis: Bankmensen Academie. Met nieuwe kennis biedt FBD
verdieping bij de eigen bankmensen en klanten. De interim professionals zijn inzetbaar op de zakelijke, verzekerings- en
ﬁnancieringsafdelingen alsmede op bedrijfsmanagement en afdeling control binnen de banken- en verzekeringssector.
Doelgroep
Banken; Verzekeraars
Voor welke functies
Accountmanager Bijzonder Beheer, Procescontroller, Intern Accountmanager Bijzonder Beheer, Accountmanager Zakelijke
Relaties, Kredietanalist, Kredietbeoordelaar, Intern Accountmanager Zakelijke Relaties, Intern Specialist Verzekeren
www.bankingreview.nl
zomer 2014
insurance & ﬁnance
Fintree
www.ﬁntree.nl
Harvey Nash BV
www.harveynash.com
HAYS Recruitment
www.hays.nl
Kernactiviteit
Werving & selectie
Doelgroep
Banken; Verzekeraars; Pensioenfondsen; Vermogensbeheerders; Toezichthouders; Toeleveranciers van ﬁnanciële instellingen; Overig
Voor welke functies
Banking, Insurance, Finance, Accounting, Trust, Compliance, Audit, Legal
inVentiv detachering en projecten
www.inventiv.nl
Kernactiviteit
Detachering en bemiddeling van werknemers en kandidaten in de zakelijke dienstverlening bij met name ﬁnanciële
instellingen. InVentiv staat voor ﬁxed date, ﬁxed price en ﬁxed result. Dit betekent dat wij samen met de opdrachtgever
van te voren het resultaat bepalen (consultancy) en dat we de uitvoering hiervan doen op resultaatverplichting.
Doelgroep
Banken; Verzekeraars; Pensioenfondsen; Vermogensbeheerders
Voor welke functies
Frontofﬁce, mid- en backofﬁce, specialisten en management bij zowel banken, verzekeraars, pensioenfondsen als het
intermediair. MBO tot WO-niveau.
Maandag
www.maandag.nl
ManpowerGroup Netherlands B.V.
www.manpower.nl
Novadia
www.novadia.nl
Octas Finance
www.octas.nl
Kernactiviteit
Detachering in de ﬁnanciële Sector
Doelgroep
Banken; Verzekeraars
Voor welke functies
In het zakelijke domein: commerciële binnendienst Bedrijven, Bedrijvenadviseur, ﬁnancieringsspecialist, (intern) accountmanager (groot) Zakelijk, Kredietanalist, Kredietbeoordelaar en teamleider/manager.
In het particuliere domein: commerciële binnendienst Particulieren, Financieel Advies Particulier advies, Hypotheekadviseur,
Hypotheekacceptant, (intern) Accountmanager Particulieren / Private Banking, Beleggingsadviseur, teamleider / manager.
Stafdiensten: procescontroller, business controller, teamleider, manager
Peak Financials
www.peakﬁnancials.nl
Randstad Nederland
www.Randstad.nl
Rochewood Insurance & Banking
www.rochewood.nl
Kernactiviteit
Detachering, Werving & Selectie, Voorloopdetachering, Projectmanagement
Doelgroep
Banken; Verzekeraars; Toeleveranciers van ﬁnanciële instellingen
Voor welke functies
Verzekeringsadviseur, Schadebehandelaar, Letselschadebehandelaar, Acceptant, Financieel Adviseur, Hypotheekadviseur,
Financieel Assistent, Verzekeringsspecialist, Intern Verzekeringsspecialist, Accountmanager Verzekeren, Accountmanager
Bancair, Particulier Adviseur, Medewerker Binnendienst Verzekeren
SQiQ
www.sqiq.nl
StafﬁngForce Nederland B.V.
www.stafﬁngforce.nl
USG Finance
www.usgﬁnance.nl
Vesting Finance
www.vestingﬁnance.nl
We Do Finance
www.wedoﬁnance.nl
We4Finance
www.we4ﬁnance.nl
Welten
www.welten.eu
Kernactiviteit
Opleiding, Organisatieontwikkeling en Interim Capaciteit
Doelgroep
Banken; Verzekeraars; Pensioenfondsen
Voor welke functies
Retail Particulier, Financieel Advies, Private Banking, Retail Zakelijk, Business Banking, Compliance, Control en Audit,
Bijzonder Beheer, Schuldhulpverlening, Verzekeringen, Pensioenen en Interim Management.
Werkmandejong Bank & Verzekeringen www.werkmandejongbank-verzekeringen.nl
Kernactiviteit
Werving & selectie en detachering van banking professionals
Doelgroep
Banken; Verzekeraars
Voor welke functies
Ondersteunende, adviserende en managementfuncties binnen het particuliere en zakelijke segment
Yacht
www.yacht.nl
13
14
www.bankingreview.nl
Arjan Brantjes
Arjan Brantjes is sinds 2011 via Nova Dia gedetacheerd in verschillende functies bij
verzekeraars. Hij is nu actief voor Achmea als medewerker Leven.
Welke opleiding heb je gedaan?
Ik heb de hbo-studie Sportmanagement & marketing
afgerond.
Hoe ben je bij Nova Dia terechtgekomen?
Ik had altijd al interesse in ﬁnanciële vakken, dus ik
was wel benieuwd toen ik werd uitgenodigd voor een
informatiebijeenkomst bij Nova Dia. Na een vervolggesprek mocht ik beginnen aan het traineeship 2b. Daarbij
word je eerst een maand klaargestoomd om in de verzekeringsbranche aan de slag te kunnen door het behalen van
het Wft-basisdiploma.
In welke functies ben je al gedetacheerd geweest?
Ik ben twee jaar gedetacheerd geweest bij Volkswagen
Verzekeringen. In die periode werkte ik als acceptant
schadeverzekeringen. Daarna ben ik bij Centraal Beheer
terechtgekomen als achtereenvolgens medewerker serviceorganisatie, bronauteur, projectmedewerker redesign en
business vertegenwoordiger voor een project.
Wat heeft Nova Dia voor je gedaan?
Nova Dia heeft mij de kans geboden een Wft-opleiding
te gaan doen. Je maakt snel stappen in de werkzaamheden
die je doet. Ik doe bijvoorbeeld alleen nog maar projecten.
Eerst had ik vooral klantcontact en nu ben ik junior
business analist. Ik doe nu heel andere werkzaamheden
dan in mijn Wft-diploma staan. Je kunt dus een hele
andere kant op gaan: marketing of ICT. Je inhoudelijke
kennis is dan een voordeel. En Nova Dia begeleidt je in je
ontwikkelingsplan. Als jij dat wilt, kun je bijvoorbeeld ook
marketingopleidingen gaan volgen.
Wat vind je zo aantrekkelijk aan het werken in de ﬁnanciële
branche?
Verzekeren is zoveel meer dan alleen een polis
verkopen. Verzekeraars zijn heel veelzijdige bedrijven
geworden. Dat is niet meer te vergelijken met vroeger.
Het is niet meer die agent in zijn stofﬁge kantoor. En ik
hou van sociale contacten. Netwerken binnen het bedrijf
waar je werkt, heeft mij geholpen om andere opdrachten
te krijgen. Je moet ook van veel reizen houden. Ik kom het
liefst door heel Nederland. Gisteren zat ik in Apeldoorn en
morgen weer in Tilburg. Ik kan trouwens ook thuiswerken
wanneer ik wil. Maar soms ga ik gewoon naar kantoor
omdat het daar zo gezellig is. «
www.bankingreview.nl
zomer 2014
15
BR Special Detachering
Suzie Smits
Suzie Smits werkt als Teamcaptain in dienst van Welten-dochterbedrijf Capter.
Wat waren je ambities voordat je in deze branche terechtkwam? Zijn die ambities veranderd?
Ik heb de opleiding Associate Degree Communicatie
en Eventmanagement op de Hogeschool Utrecht afgerond.
Mijn ambitie na mijn afstuderen was om als eventmanager
aan de slag te gaan. Dat ambieer ik nog steeds, maar ik heb
mijn ambities inmiddels wat bijgesteld en weet ik dat ik
ook gelukkig kan worden in een andere branche of functie,
zolang het werk maar voldoende uitdaging biedt.
Hoe ben je bij Capter terechtgekomen?
Na het afronden van mijn studie ben ik bij Capter aan
de slag gegaan. Op tijdelijke basis, was het idee, maar
vier jaar later werk ik er nog steeds. Het vinden van een
baan als net afgestudeerde met nog weinig ervaring in de
eventbranche bleek vrij lastig. Ik heb een jaar gedetacheerd
gewerkt bij een verzekeraar. De opdracht is daarna bij
Capter ondergebracht.
Wat heeft Capter voor je gedaan?
Capter heeft er mede voor gezorgd dat ik heb kunnen
doorgroeien naar een leidinggevende functie. Daar ben
ik dankbaar voor, want die ervaring gaat voor altijd mee.
Ik heb heel veel geleerd over het gedrag van mensen,
maar ook over inhoudelijke procedures in de verzekeringsbranche en wat nodig is om een excellent niveau van
dienstverlening te bereiken.
Wat vind je zo aantrekkelijk aan het werken in de ﬁnanciële
branche?
De branche is sterk in beweging. Je blijft leren in de
ﬁnanciële dienstverlening. Het mooie van werken in deze
branche vind ik het persoonlijke contact met de klant. Het
doel is om klant en opdrachtgever zo goed mogelijk te
‘ontzorgen’. Als coach vind ik het verder geweldig om mijn
collega’s te zien groeien in hun werk.
Wat heeft je voorkeur: op tijdelijke basis werken of een vaste
baan?
Een vaste baan heeft nu mijn voorkeur. Ik ben graag
onderdeel van een vast team. Het voordeel van werken
op tijdelijke basis is wel dat je meer ervaring en kennis in
verschillende bedrijven opdoet. Dat wil ik voorlopig dus
niet uitsluiten. «
Vakbekwame professionals
toegerust voor topprestaties
Wilt u de total cost of ownership van uw klantcontactoperatie verlagen én uw klanten betere service bieden?
Bent u op zoek naar een ‘ﬂexibele schil’ voor uw workforce en wilt u tegelĳkertĳd een verbeterslag maken
in uw bestaande processen en systemen? Kies dan voor CAPTER.
CAPTER kan uw klantcontactafdeling geheel of gedeeltelĳk overnemen en biedt complete oplossingen op het gebied
van activatie en (herstel-)advies en management van closed book en run off portefeuilles. CAPTER geeft uw klanten
de regie in handen en ﬁnancieel professionals de middelen om te excelleren!
CAPTER combineert inzet van deskundige professionals in ﬁnancieel klantcontact met:
Projectcoördinatie
Opleiding & diplomering
Crosschannel innovatie
Bedieningsconcepten
Meer informatie over ons bedieningsconcept op het gebied van ﬁnancieel advies vindt u op www.capter.nl/adviesstraat.
U kunt ons bereiken op 088 82 888 88 of [email protected].
CAPTER werkt voor banken, verzekeraars en pensioenfondsen. De organisatie is 100% dochter van Welten Holding,
toonaangevend partner voor ﬁnanciële professionals en instellingen.

Download Report