Algemene informatie en voorlichting over de zorg bij Kalorama

Zorg bij Kalorama
Algemene informatie voor cliënten
Over zorg bij Kalorama is diverse informatie beschikbaar. Dit document is getiteld ‘Zorg bij
Kalorama; algemene informatie voor cliënten’. Het belicht onderwerpen die gelden voor
heel Kalorama en alle gemeenschappelijke aspecten van de zorg die wij bieden.
Daarnaast is er informatie over praktische en nuttige zaken die gelden voor specifiek
zorgaanbod van Kalorama:
- Wonen en zorg in verpleeghuis Kalorama, verpleeghuis Veste Brakkenstein of
verpleegafdeling De Terp
- Wonen en zorg in het Centrum voor Doofblinden
- Wonen en zorg in zorgcentrum ’t Höfke.
Inhoudsopgave
- Onze visie
- Onze organisatie
- Cliëntbureau voor aanmelding en informatie
-
Uw indicatie
Zorgleveringsovereenkomst
Identificatie
Uw eerste aanspreekpunt
Individueel plan
Uw contactpersoon
Betrokkenheid van uw familie en naasten
Onze medewerkers
Kalorama als opleidingsinstelling
Onze vrijwilligers
Uw privacy
Ethische vragen
Geestelijke verzorging
Activiteitenbegeleiding
Recreatieve activiteiten
Cliëntenmedezeggenschap en cliëntvertrouwenspersoon
Melding Incidenten Cliëntenzorg
Klachtenbehandeling en klachtencommissie
Kosten en eigen bijdrage
Verzekeringen
Meer informatie
2
3
4
5
6
7
Adressen en telefoonnummers
0160514
www.kalorama.nl
1
Onze visie
Cliënten die bij ons verblijven en zorg en begeleiding ontvangen, zijn voor een groot deel
afhankelijk van hun omgeving. Kalorama wil dat cliënten, ondanks vaak ingrijpende
beperkingen, een zo normaal mogelijk leven kunnen leiden. Medewerkers zijn steeds in
gesprek met de cliënt (of diens contactpersoon) over zijn wensen en wat Kalorama daarop
aansluitend zou kunnen bieden.
Onze uitgangspunten zijn daarbij leidend:
 U kunt bij ons zoveel mogelijk uw eigen leven leiden. Wij ondersteunen u om zelf
kansen en mogelijkheden te benutten.
 U heeft de gelegenheid contacten te maken en te onderhouden binnen en buiten
Kalorama. Familie, vrienden en/of kennissen horen immers bij u en zijn onmisbaar.
 U weet zelf het beste waar u behoefte aan heeft: lichamelijke hulp en verzorging,
aandacht, spirituele impulsen of ruimte om dingen zelf te doen. We luisteren, kijken
en stemmen voortdurend af met u en uw familie.
 Afhankelijk van wat u aankunt, wilt of wat u als plezierig of zinvol ervaart, bieden
onze medewerkers en vrijwilligers samen met mantelzorgers, een gevarieerde en
veilige woonomgeving aan met voldoende activiteiten.
Een nadere toelichting:
Dagelijks worden er binnen Kalorama afwegingen gemaakt door professionele
medewerkers. Bij het maken van die afwegingen spelen bovenstaande uitgangspunten een
cruciale rol. We willen dan ook dat bij beslissingen en keuzes binnen Kalorama, op alle
niveaus, deze visie steeds in het oog wordt gehouden, als houvast en inspiratiebron. Deze
uitgangspunten gelden zowel bij het individueel handelen van medewerkers naar een cliënt
of contactpersoon namens de cliënt, als bij alle overlegvormen over cliëntenzorg, tot en met
het bestuursoverleg.
Onze organisatie
Midden in de natuur, tussen stad en platteland, ligt de hoofdlocatie van Kalorama, een
zorgorganisatie waar wonen en zorg samen gaan. Met locaties in Beek-Ubbergen en
Nijmegen. Ruim 700 medewerkers en 400 vrijwilligers bieden zorg aan bijna 500 cliënten.
Dat zijn mensen die een beperking in horen en zien hebben, revalideren, chronisch
lichamelijk ziek of dement zijn, dagbehandeling krijgen of zich in de laatste levensfase
bevinden. Kalorama heeft vijf locaties in Beek-Ubbergen en in Nijmegen. De hoofdlocatie is
in Beek-Ubbergen, waar Verpleeghuis Kalorama zich bevindt. Ook is het Centrum voor
Doofblinden er gevestigd. Het ambulante team werkt vanuit het Kulturhus in Beek. Verder
heeft Kalorama Verpleeghuis Veste Brakkenstein in Nijmegen, zorgcentrum ‘t Höfke in Beek,
en Hospice Bethlehem in Nijmegen.
Cliëntbureau voor aanmelding en informatie
Het cliëntbureau is als het ware de voordeur van Kalorama. Als u zich aan wilt melden bij
Kalorama, krijgt u te maken met allerlei keuzes en diverse administratieve zaken. Het
cliëntbureau ondersteunt u daarbij. Het doel is om administratieve zaken zo makkelijk
mogelijk te maken en keuzemogelijkheden zo inzichtelijk mogelijk. U mag van ons
persoonlijk advies verwachten en informatie op maat. Wij werken volgens het motto: ‘goede
zorg begint bij het oppakken van de telefoon’.
0160514
www.kalorama.nl
2
Uw indicatie
Een indicatie voor AWBZ-zorg geeft het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) af met een
zorgzwaartepakket (ZZP).
Wanneer uw zorgvraag zodanig wijzigt dat u in aanmerking komt voor een nieuw
zorgzwaartepakket, gaat de eerst verantwoordelijke verzorgende of de persoonlijk
begeleider met u het gesprek aan. Kalorama ondersteunt u bij een nieuwe aanvraag.
Geriatrische revalidatie is zorg die wordt betaald door uw zorgverzekering.
Zorgleveringsovereenkomst
De zorgleveringsovereenkomst is bedoeld om de afspraken tussen u (of in voorkomende
situaties uw (wettelijke) vertegenwoordiger en stichting Kalorama goed te regelen. Het is
een schriftelijke overeenkomst waarbij Kalorama met u afspreekt welke zorg, welzijn en
diensten aan u worden geleverd. Ook staat het overeengekomen zorgzwaartepakket
vermeld in de overeenkomst en vindt u er de voorwaarden voor de geleverde diensten in
terug.
U ontvangt tijdens uw kennismaking een voorbeeld-zorgleveringsovereenkomst. Zo kunt u
zich een goed beeld vormen van de mogelijke afspraken. De zorgleveringsovereenkomst
sluiten wij bij aanvang van de zorg- en dienstverlening met u af. Bij de overeenkomst vindt u
ook een bijlage waarin wij onze extra services en faciliteiten omschrijven en aanbieden.
Bijvoorbeeld over het wassen van kleding. Gelijktijdig met het afsluiten van de
overeenkomst geeft u aan van welke extra diensten u gebruik wenst te maken.
Identificatie
Wanneer u gebruik gaat maken van onze zorg en komt wonen in één van de locaties van
Kalorama, dient u zich te identificeren met een geldig identificatiebewijs. Dat kan een
paspoort zijn, een ID-kaart, een Nederlands rijbewijs of een Vreemdelingendocument.
Daarnaast is er sprake van een verhuizing naar een van onze locaties. Als dat zo is, dient u
zich in te schrijven in de gemeente van de betreffende locatie, dus ofwel in de gemeente
Beek-Ubbergen ofwel in Nijmegen.
Uw eerste aanspreekpunt
In het verpleeg- of verzorgingshuis krijgt u een eerst verantwoordelijk verzorgende
toegewezen. Voor het gemak wordt dit meestal afgekort tot EVV-er. In het Centrum voor
Doofblinden krijgt u een persoonlijk begeleider toegewezen. Dit wordt meestal afgekort als
PB-er. Uw EVV-er of PB-er is werkzaam in de directe zorg op uw afdeling. U kunt met al uw
vragen bij haar terecht.
Kalorama vindt een zo groot mogelijke inbreng en betrokkenheid van uzelf heel belangrijk.
Daar waar dit niet (meer) mogelijk is, wordt uw vertegenwoordiger betrokken bij het
opstellen van het individueel plan.
Individueel plan
Tijdens de eerste paar weken van uw verblijf maken wij met u afspraken over de zorg en de
diensten en rapporteren wij over de voortgang. Dit leggen wij vast in het individueel plan.
Dit plan is op maat gemaakt voor u. Het gaat uit van uw indicatiesteling, wensen en
0160514
www.kalorama.nl
3
behoeften binnen de mogelijkheden van Kalorama. We leggen al deze afspraken vast om
daarmee goede, veilige en verantwoorde zorg te kunnen bieden.
In het verpleeg- of verzorgingshuis noemen we het individueel plan het zorgleefplan. In het
Centrum voor Doofblinden spreken we over een individueel ondersteuningsplan.
Uw EVV-er of PB-er zorgt er voor dat de afspraken in uw individueel plan goed op elkaar
worden afgestemd. Samen met het hoofd zorgt zij er ook voor dat uw individueel plan
regelmatig wordt besproken met alle betrokken medewerkers. Dit gebeurt natuurlijk in
overleg met u en desgewenst met uw vertegenwoordiger.
Uw contactpersoon
Elke cliënt heeft een eigen contactpersoon. Dat is meestal iemand uit uw familie of
vriendenkring, die kan optreden om contacten te onderhouden tussen u en ons of die uw
belangen behartigt. Natuurlijk doen wij dit altijd eerst in overleg met u.
Wij ontvangen graag de naam en adresgegevens van uw contactpersoon. Die nemen we op
in het individueel plan. Verandert uw contactpersoon of veranderen zijn gegevens, dan
vragen wij u vriendelijk dit aan ons door te geven.
Betrokkenheid van uw familie en naasten
Uw familie en andere naasten zijn altijd van harte welkom. Zij zijn belangrijk voor u, dus ook
voor ons. U stelt het vast op prijs wanneer zij zich uitgenodigd voelen om te komen, mee te
doen aan recreatieve activiteiten of mee te helpen in de zorg. Wij hopen dat zij zich hier
thuis gaan voelen.
Wij organiseren soms voor familie en naasten groepsbijeenkomsten. Het is prettig om
contacten met andere naasten te onderhouden. Ook bieden deze bijeenkomsten
gelegenheid om vragen te stellen, ervaringen uit te wisselen of informatie te krijgen over
belangrijke ontwikkelingen of veranderingen in de zorg of de afdeling.
Onze medewerkers
Bij Kalorama werken meer dan 700 mensen. Verzorgenden, begeleiders, verpleegkundigen,
en allerlei medewerkers die de zorg ondersteunen. Ook werken er specialisten
ouderengeneeskunde, psychologen, maatschappelijk werkers, fysiotherapeuten,
logopedisten, ergotherapeuten en een diëtist op wie u een beroep kunt doen.
Veel van onze medewerkers zijn al lang in dienst bij Kalorama; de nodige betrokkenheid is
hen niet vreemd. Kalorama investeert veel in het op peil houden van ieders deskundigheid;
er is ruimte voor opleiden en leren.
Kalorama als opleidingsinstelling
Het is mogelijk dat u wordt geholpen door medewerkers die nog in opleiding zijn voor een
bepaald beroep. Is dit het geval dan melden wij dit aan u. Alle medewerkers in opleiding
worden begeleid door deskundige en ervaren collega’s.
Onze vrijwilligers
Binnen de verschillende locaties van Kalorama zijn bijna 400 vrijwilligers actief. Vaak blijken
zij van onschatbare waarde voor cliënten en familieleden. Zij bieden hand- en spandiensten
of werken mee aan recreatieve activiteiten. Vrijwilligers werken altijd onder
verantwoordelijkheid van een van de medewerkers van Kalorama.
0160514
www.kalorama.nl
4
Uw privacy
Als cliënt verdient u ons respect. Respect voor u, voor uw naasten, uw gewoonten. Uw
woning is onze werkomgeving. Daar proberen wij zo respectvol mogelijk mee om te gaan . In
principe gaan wij alleen met uw toestemming uw kamer binnen. Om veiligheids- of
gezondheidsredenen is het mogelijk dat wij zonder uw toestemming de kamer binnengaan.
In dat geval is er een reden voor en leggen wij dit aan u uit.
Ons respect voor u blijkt ook uit hoe wij omgaan met uw gegevens, wat wij over u
opschrijven en gebruiken en bewaren. Uw rechten en onze plichten hieromtrent zijn
vastgelegd in een privacyreglement. Dit reglement stemt overeen met de wet bescherming
persoonsgegevens. U heeft altijd het recht op inzage en kopie van het dossier. Als u dit
wenst kunnen wij u het privacyreglement verstrekken.
Ethische vragen
Het kan zijn dat u tijdens uw verblijf in Kalorama moeilijke keuzes moet maken. Bijvoorbeeld
over uw behandeling, over uw woonsituatie of rond het levenseinde. Vindt u het fijn om
ondersteuning te krijgen bij het maken van uw afwegingen? Doe dan een beroep op een van
onze geestelijk verzorgers of maatschappelijk werkers.
Geestelijke verzorging
Bij Kalorama zijn geestelijk verzorgers werkzaam bij wie u welkom bent om te praten over
vragen die het leven oproepen. Vragen naar de zin en betekenis van wat u overkomt en hoe
u ermee omgaat. We kunnen ook samen terug kijken op uw leven, op de mooie en moeilijke
momenten en zoeken naar de rode draad. Naar dat wat uw leven zin geeft en waar u kracht
opdoet. Het gesprek kan ook gaan over geloofsvragen of spirituele kwesties, bijvoorbeeld
over het leven na de dood of de rol van God in het leven. Ook als woorden tekortschieten
proberen we u tot steun te zijn. We kunnen samen met u kijken welke rituelen u helpen grip
te krijgen op uw situatie. Rituelen als samen een tekst lezen die u mooi vindt, samen een lied
zingen, mediteren of bidden en bijbellezen. We kunnen ook samen met u en uw naasten
afscheidsrituelen bespreken rondom ziek- of sterfbed, vanuit een christelijke traditie
of vanuit een algemeen uitgangspunt.
Wij komen bij u voor een persoonlijk en vertrouwelijk gesprek. Als uw voorkeur uitgaat naar
een gesprek met iemand van uw eigen levensbeschouwing, regelen wij dat voor u.
Daarnaast organiseren wij groepsbijeenkomsten en vieringen. Op alle locaties is een
stiltecentrum dat altijd open is. U bent er uiteraard van harte welkom.
Activiteitenbegeleiding
Kalorama biedt op alle locaties activiteitenbegeleiding. Onze medewerkers nodigen u uit
mee te doen aan activiteiten die zoveel mogelijk zijn afgestemd op uw wensen. Elke week is
er een gevarieerd aanbod. Zoals: een muziekgroep voor liefhebbers van klassieke muziek,
een zangkoor, jeu de boules, biljartmiddag, tuingroep, djembe groep, gespreksgroep of een
kookmiddag. Ook organiseren we activiteiten op de afdeling zelf of bieden we begeleiding bij
individuele activiteiten aan.
Recreatieve activiteiten
Veel activiteiten zijn vooral gericht op uw vraag en uw individueel plan. Daarnaast
organiseert het team van activiteitenbegeleiders ook recreatieve activiteiten. Deze zijn vaak
eenmaal per maand en voor iedereen toegankelijk. Voorbeelden zijn: bingo, optredens van
0160514
www.kalorama.nl
5
verschillende artiesten, diavoorstellingen en lezingen. Ook bieden we seizoensgebonden
activiteiten, bijvoorbeeld met carnaval of festiviteiten tijdens Pasen en Kerst.
Daarnaast worden op de afdeling ook activiteiten georganiseerd zoals een kook- of
muziekmiddag.
De meeste recreatieve activiteiten zijn kosteloos, maar soms zal een bijdrage worden
gevraagd. Uw familie en naasten zijn altijd van harte uitgenodigd.
Cliëntenmedezeggenschap en cliëntvertrouwenspersoon
Het behartigen van uw belangen als cliënt is iets waar we veel aandacht voor hebben. We
maken daarbij een onderscheid in uw individuele en persoonlijke belangen én algemene
belangen van alle cliënten. Bij algemene belangen kunt u denken aan inspraak of
medezeggenschap over veranderingen van de organisatie. Voor de behartiging van deze
belangen is er per locatie een cliëntenraad actief. Deze bestaat uit vertegenwoordigers van
cliënten en/of familie van cliënten. De cliëntenraad heeft adviesrecht over belangrijke
onderwerpen, zoals benoeming van leidinggevenden, regeling eigen bijdragen of
bouwzaken. De centrale cliëntenraad bestaat uit afgevaardigden van elke lokale
cliëntenraad. Zij hebben regelmatig overleg met de bestuurder.
De cliëntenraden worden ondersteund door de cliëntvertrouwenspersoon. U kunt ook voor
een individueel gesprek bij haar terecht. Zij gaat vertrouwelijk om met uw vragen, wensen
en klachten. Meer informatie hierover kunt u vinden in de folder cliëntenvertrouwenspersoon.
Melding Incidenten Cliëntenzorg (MIC)
U mag van ons verwachten dat wij u met grote zorgvuldigheid zullen verzorgen, begeleiden
en behandelen. Ondanks dat kan het gebeuren dat er een fout of een bijna-fout/ongeluk
gemaakt wordt. Hiervan wordt een schriftelijke melding gemaakt. Elke melding wordt
besproken met het hoofd zorg en binnen de MIC-commissie. Het doel daarvan is om helder
te krijgen hoe dit incident heeft kunnen gebeuren, hoe wij dit voor nu kunnen herstellen en
hoe dit in het vervolg is te voorkomen.
Klachtenbehandeling en klachtencommissie
Wij zullen alles er aan doen om u de zorg- en dienstverlening te geven die we met elkaar zijn
overeengekomen in het individueel plan. Toch kan het gebeuren, dat u niet helemaal
tevreden bent over ons, uw behandeling of uw verblijf. Wanneer u vragen heeft of
ontevreden bent dan kunt u dit het beste zo snel mogelijk bespreken met de medewerker
om wie het gaat of met de leidinggevende van uw afdeling.
Ook kunt u een gesprek aanvragen met de cliëntvertrouwenspersoon.
Het staat u vrij uw klacht voor te leggen aan de klachtencommissie. Hoe u dit moet doen,
kunt u lezen in de folder van de klachtencommissie.
Kosten en eigen bijdrage
De Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (afgekort AWBZ) is een verzekering voor
ziektekosten waar u zich niet apart voor hoeft te verzekeren. Iedereen is automatisch
verzekerd voor deze zorg, waaronder de gehandicaptenzorg of het verblijf in een
verpleeghuis of zorgcentrum valt. In de brochure “Uw zorg in een AWBZ-instelling” staat
informatie over de verstrekkingen en bijdragen in AWBZ–zorginstellingen. Deze brochure
ontvangt u bij het afsluiten van de zorgleveringsovereenkomst met Kalorama.
0160514
www.kalorama.nl
6
De eigen bijdrage die u maandelijks betaalt, is inkomensafhankelijk. Deze bijdrage wordt
door het CAK gesteld.
In de brochure: “Informatie over de eigen bijdrage zorg met verblijf” staat hoe de eigen
bijdrage wordt vastgesteld. Ook leest u in deze brochure hoe en wanneer er betaald moet
worden en wat de werkwijze is wanneer betaling niet op tijd plaatsvindt.
De brochure ontvangt u bij het afsluiten van de zorgleveringsovereenkomst met Kalorama.
Verzekeringen
Inboedel
Kalorama heeft voor cliënten een inboedelverzekering afgesloten. Eventuele schade wordt
vergoed in overeenstemming met de verzekeringsvoorwaarden. Informatie over de actuele
voorwaarden en dekking kan bij de administratie worden opgevraagd.
Denkt u dat de waarde van uw inboedel hoger is dan gedekt wordt door de
standaardverzekering, bijvoorbeeld vanwege kostbare sieraden, adviseren wij u een
aanvullende inboedelverzekering af te sluiten. Kalorama kan niet verantwoordelijk worden
gesteld voor verlies van kostbaarheden.
Wettelijke Aansprakelijkheidsverzekering (WA)
Als u korte tijd of tijdelijk in Kalorama verblijft, geldt uw eigen WA-verzekering. Voor iedere
cliënt met een indicatie voor langdurig verblijf, is een WA-verzekering afgesloten. Deze geldt
ook voor momenten dat u buiten het terrein van Kalorama bent.
Ziektekosten
Iedereen in Nederland is verplicht zich te verzekeren tegen voor kosten van medische zorg.
Dit is vastgelegd in de Zorgverzekeringswet. Naast de basisverzekering, die medische zorg
vergoedt uit het basispakket, hebben de zorgverzekeraars ook aanvullende verzekeringen.
Cliënten dienen zichzelf te blijven verzekeren tegen ziektekosten.
Uitvaartverzekering
Als u dit wenst, dient u zelf te zorgen voor een uitvaartverzekering.
Heeft u extra verzekeringen afgesloten, dan is het is belangrijk dat deze gegevens bij ons
bekend zijn.
Meer informatie
Heeft u nog vragen over deze informatie, neem dan gerust contact op met uw eerst
verantwoordelijk verzorgende of uw persoonlijk begeleider.
Adressen en telefoonnummers
Stichting Kalorama
Postbus 85, 6573 ZH Beek-Ubbergen
Nieuwe Holleweg 12, 6573 DX Beek-Ubbergen
Telefoon: (024) 684 77 77
Fax: (024) 684 77 88
E-mail: [email protected]
Website: www.kalorama.nl
0160514
www.kalorama.nl
7
Verpleeghuis Kalorama
(afdelingen: Vossenberg, Musschenberg, Sterrenberg, Kastanjedal, Wolfsberg)
Nieuwe Holleweg 12, 6573 DX Beek-Ubbergen
Telefoon: (024) 684 77 77
Fax: (024) 684 77 88
Teksttelefoon: (024) 684 77 99
E-mail: [email protected]
Centrum voor Doofblinden
(woongroepen: Panorama, 1a, 1b, 2a, 2b, 2c, 2d, De Oorsprong)
Nieuwe Holleweg 12, 6573 DX Beek-Ubbergen
Telefoon: (024) 684 77 77
Fax: (024) 684 77 88
Teksttelefoon: (024) 684 77 99
E-mail: [email protected]
Kulturhus Beek
(ambulante zorg en dagactiviteiten doofblinden)
Roerdompstraat 6e, 6573 BH Beek-Ubbergen
Telefoon: (024) 684 72 10
E-mail: [email protected]
Verpleeghuis Veste Brakkenstein
(afdelingen: De Duffelt, De Biesselt, De Frasselt, De Goffert, begeleidingsgroep
dagactiviteiten)
Driehuizerweg 376, 6525 PP Nijmegen
Telefoon (024) 352 55 55
Fax (024) 352 55 66
E-mail: [email protected]
Zorgcentrum ’t Höfke
(verzorgingshuis ’t Höfke, verpleeghuisafdeling De Terp)
Verbindingsweg 6, 6573 BV Beek-Ubbergen
Telefoon: (024) 684 77 77
Fax: (024) 684 36 21
E-mail: [email protected]
Hospice Bethlehem
St. Anthoniusplaats 10, 6511 TR Nijmegen
Telefoon: (024) 382 86 30
Fax: (024) 322 07 05
E-mail: [email protected]
Website: www.hospicebethlehem.nl
Kijk ook op www.kalorama.nl
0160514
www.kalorama.nl
8