Toegevoegde Waarde van FM …de volgende stap? WELKOM FSR workshop 6 november 2014 Step up to Saxion. Feike Bergsma Step up to Saxion. Bron: www.o-pen.nl Kenniscentrum Hospitality, Saxion www.saxion.nl/hospitality Feike Bergsma [email protected] Kennis halen uit de praktijk… …kennis delen met de praktijk Step up to Saxion. Opzet workshop U bent de deelnemer… facilitair leverancier, klant, gebruiker, manager, medewerker, adviseur, aanbieder, etc. Ik neem u mee… wat is TOEGEVOEGDE WAARDE binnen de FM context? U past toe en krijgt vernieuwd inzicht… waar zit de toegevoegde waarde van FM (in mijn business)? toon ik dit wel aan en waar kan ik dit verbeteren? Step up to Saxion. Eenvoudige uitgangspunten: - FM is dienstbaar aan de core business - De organisatie heeft een behoefte…. waar FM in kan voorzien. - FM biedt kennis kunde bundeling van taken - Bestaansrecht van FM Van… ‘dozen schuivers’ naar ‘waarde-toevoegers’ Step up to Saxion. ‘Toegevoegde waarde’ van FM WAT? Bijdrage van FM aan de core business en de organisatie-prestaties WAAROM? Strategische participatie vergroten = Toegevoegde waarde verhogen = Bijdrage leveren aan de prestaties van de organisatie Step up to Saxion. ‘Beyond traditional view of FM’ Kosten ? Klanttevredenheid Strategisch facilitaire keuzes 3.0 Kwaliteit Strategisch facilitaire keuzes 2.0 Kosten Strategisch facilitaire keuzes 1.0 Step up to Saxion. Bewustwording van de invloed van FM op de core business groeit. Tevens besef van andere positieve effecten voor de organisatie. Soms nog… ‘onderbuikgevoel’ of al bewezen? Maar hoe kunnen wij als FM afdeling, aanbieder, leverancier waarde toevoegen aan de core business? Step up to Saxion. Gebieden van invloed op de core business Bronnen: T. Van der Voordt (2012), A. Lindholm (2008), R. Vader (2011), P.A. Jensen (2010). Step up to Saxion. Kennis ontwikkelen & Delen Delen § Uitstraling werkomgeving en gebouw § Locatiestrategie § Gebouwonderhoud § Kwaliteit van faciliteiten § Ambiance interieur § Kunst / kleuren / materiaal § Hospitality § Reflectie van organisatiewaarden § Lease / rent / ownership § Aanpasbaarheid van interieur § Plaatsing van faciliteiten en compartimenten § Openingstijden Ontwikkelen § Lay out van de werkvloer § Technische flexibiliteit § Financiële flexibiliteit (contractvormen) Step up to Saxion. Opbrengsten zitten dus niet alleen in 3 K’s, maar ook in…. KOSTEN KWALITEIT aantrekkelijke werkgever beheersen van risico’s KLANTTEVREDENHEID optimale primaire processen duurzaamheid facility management core business etc. financiële positie organisatieprestaties Step up to Saxion. TOEKOMST… Fase 1 ZICHTBAAR Wat is toegevoegde waarde? Hoe manifesteert het zich? Zijn er KSF’s te benoemen? Welke relatie is er met organisatie prestaties? Fase 2 MEETBAAR VERGELIJKBAAR KSF’s per toegevoegde waarde KPI’s per toegevoegde waarde Meetmethodes Step up to Saxion. Meten = weten A Wat is momenteel de belangrijkste waarde waar u op stuurt of waar de facilitaire afdeling op stuurt? Maak een top vijf uit de beschikbare kaartjes? B Bespreek met collega’s op welke manieren dit meetbaar wordt gemaakt. § Welke performance indicatoren (KPI’s) worden in kaart gebracht? § Welke performance indicatoren (KPI’s) zou u nog meer meetbaar willen maken binnen deze waarde? Step up to Saxion. Weten = meten A Van welke waarde vindt u het belangrijk dat deze in de nabije toekomst beter meetbaar wordt? B Bespreek met de collega’s op welke manieren u dit meetbaar maakt of zou kunnen maken. § Welke performance indicatoren (KPI’s) spreken u het meeste aan? § Welke kennis ontbreekt om deze waarde goed meetbaar te maken? Step up to Saxion. Bedankt & wellicht tot ziens bij een volgende FM-bijeenkomst! Meer weten? Kenniscentrum Hospitality Saxion Feike Bergsma LinkedIN of [email protected]
© Copyright 2024 ExpyDoc
