WS 08 want wie eens stem krijgt verslag

F -X C h a n ge
F -X C h a n ge
c u -tr a c k
N
y
bu
to
k
lic
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk
Inspiratiedag sociale diensten
Joke Vanreppelen
6 mei 2014
Tijdens de workshop ‘want wie een stem krijgt, die wordt sterk’ dachten we samen na over de
stem die cliënteel krijgt in het OCMW. Het OCMW van Leuven gaf enkele methodieken en
praktijkvoorbeelden op welke manier cliënteel inspraak krijgt. De deelnemers aan de workshop
deelden elkaars ervaringen. Bij het naar buiten gaan, plakten ze met post-its de
succesfactoren en knelpunten die zij ervaren bij participatie met OCMW-cliënteel. Hieronder
vind je het verslag van deze post-its.
Wat neem je mee als succesfactor om OCMW-cliënteel een stem te geven?
Methodieken
-dialoogtafels en tevredenheidsmeting (ook
in ons ocmw dit organiseren zou goed zijn)
-dialoogtafels met vereniging waar armen
het woord nemen
-informeel contact op een jaarlijks feest
-bereidheid om met grote groep een
armoedecongres op gemeentelijk vlak te
organiseren
-dialoogmomenten met hulpvrager en
hulpverlener
-dialoogmomenten in samenwerking met
andere organisaties
-buurtwerking betrokken bij dialooggroep
-informele bevraging naar ervaringen en
hierop inspelen
-kleinschalig en concreet beginnen inpv
idealitaire plannen
-leuk project in Kortrijk ‘wijsneuzen’
-spontaan contact
-klein starten
-samenwerking met buurtwerking
-dialooggroepen
-buurtwerkers hebben onmiddellijk contact
met de doelgroep (zeer laagdrempelig)
-dialoog
-dialoog en overleg
16 mei 2014 - 1/4
Relatie MW-cliënt
-als hulpverlener ook tegen cliënt durven
zwijgen waarom je het moeilijk hebt met iets.
Jezelf kwetsbaar opstellen geeft kans tot
elkaar te leren kennen.
-betrokkenheid
-cliënt wordt gehoord
-kwaliteitsvolle dienstverlening
-durven experimenteren en kritisch terug
blokken met oog op groei
-samen nadenken
-oogopener voor hulpverleners, verruimt hun
blik
-komt de relatie cliënt-hulpverlener ten
goede
-vertrouwen
-zich betrokken voelen
-leefwereld van de cliënten worden
duidelijker
-ruimer zicht krijgen op de leefwereld van je
cliënten
-wederzijds vertrouwen
-cliënten voelen zich begrepen en gehoord
-cliënten voelen zich betrokken
-hulpverlening wordt beter afgestemd op de
noden van de cliënt
-tijd nemen om vertrouwen op te bouwen
-weerstand ombuigen
.d o
o
.c
m
C
m
w
o
.d o
w
w
w
w
w
C
lic
k
to
bu
y
N
O
W
!
PD
O
W
!
PD
c u -tr a c k
.c
F -X C h a n ge
F -X C h a n ge
c u -tr a c k
N
y
bu
to
k
lic
-ontelbare mogelijkheden om te starten met
participatie. De goesting is aanwezig!
-mensen persoonlijk aanspreken door
hulpverleners om deel te nemen aan
activiteiten van socio-culturele participatie
-enquête mogelijk maken om kwaliteitsvol te
werken
-motivatie moet juist zitten (geen
verplichting, open houding,
luisterbereidheid)
-onbevangenheid en openheid naar de
doelgroep
-goed functionerende sociale dienst die wel
wil investeren in meer participatie van
kansarmen
-cliënt bepaalt het thema
-cliënt bepaalt de agenda en het tempo
Toegankelijke dienstverlening
Informeren
-klein OCMW dat gericht en op aanvraag
werkt
-toegankelijk onthaal
-klein OCMW is laagdrempelig, je hebt
voldoende tijd om te luisteren
-goede balie met goed opgeleide
onthaalmedewerkers en goede structuur
-beter inzicht in de organisatie
-zeer laagdrempelig onthaal (veiligheid?)
-laagdrempelig
-juist en voldoende info geven
-herschrijven van folders en opmaken van
onthaalbrochure
-eenduidige informatie geven aan de
mensen
-belang van goede, eenvoudige en
eenduidige informatie
-op maat van cliënt
-gericht en op maat ‘in de taal van’ de
cliënten
-informatie op maat meegeven
-terugkoppeling tussen beslissingen van het
beleid en de cliënten
Visie en draagvlak
Andere
-openstaan voor kritische kijk, evaluatie en
verandering
-inzien van het belang van participatie
-meer kans op slagen van je project
-vertrekken vanuit de ‘beleving’ van
armoede
-de bereidheid om er over na te denken
-aandacht voor participatie met bestuur en
maatschappelijk werkers
-concreet
-belang van kleinschaligheid
-kleinschalig OCMW, mensen kennen elkaar
-samenwerking
-ervaringsdeskundige
-ervaringsdeskundige
-backoffice
-zeer veel info op korte tijd
Wat zijn knelpunten in jouw OCMW om cliënten een stem te geven?
Tijd, personeelsinzet en geld
Taal
-tijd en mankracht
-klein OCMW, minder middelen
-klein OCMW met minder mogelijkheden
-mag niet teveel kosten (financieel)
-taalprobleem voor een OCMW in de rand,
we bereiken een grote groep niet
-anderstaligen in een dialooggroep
betrekken en motiveren
16 mei 2014 - 2/4
.d o
o
.c
m
C
m
w
o
.d o
w
w
w
w
w
C
lic
k
to
bu
y
N
O
W
!
PD
O
W
!
PD
c u -tr a c k
.c
F -X C h a n ge
F -X C h a n ge
c u -tr a c k
N
y
bu
to
k
lic
-ruimte voor tijdsinvestering
-tijd en middelen
-tijd en middelen: nu al moeilijk rondkomen
met basisdienstverlening
-budget en tijd
-onvoldoende middelen en kennis om een
tevredenheidsenquête op te stellen en te
verwerken en conclusies en voorstellen te
formuleren
-tijd en/of personeeslgebrek
-moeilijk voor kleine OCMW’s
-tijdsgebrek om naar het hele verhaal te
luisteren
-klein ocmw
-weinig ruimte en middelen om dit te
organiseren
-gebrek aan tijd
-plattelandsgemeente: weinig voorzieningen,
‘ons kent ons’, wisselend bestuur
-klein OCMW
-tijdsdruk en organisatie
-hoe anderstalige cliënten betrekken?
-infosessies zijn tijdrovend en wat met
anderstalige cliënten?
-grootste groep spreekt zeer moeilijk
nederlands. Hoe in dialoog gaan? Hoe
concreet ‘praten’ om effectief te weten te
komen wat deze mensen denken.
-taal
-taal
Beleid is niet overtuigd
-weinig animo van het bestuur
-politiek geen draagvlak voor participatie van
kansarmen
-bestuur en politiek wil niet mee
-beleid overtuigen
-beleid warm krijgen voor methodiek om
cliënten mee te laten participeren
-beleid is al grotendeels bepaald. Er is
weinig inspraak van maatschappelijk
werkers en cliënten
-bestuur overtuigen
Representativiteit
-klein OCMW: minder doelpubliek - moeilijk
om een groep geëngageerde mensen te
vinden voor bijvoorbeeld een groepsactiviteit
of een dialoogmoment
-beperkt aantal mensen die deelnemen
-beperkt aantal mensen die deelnemen
(Leuven +- 25 personen op 2500 cliënten)
-In hoeverre is dit representatief? (kleine
groep)
-vaak bevraagde en mondige cliënten die je
reeds kent. Wat met de anderstalige en
minder zichtbare cliënten?
-enkel mondige cliënten bereiken
-hoe allochtone bevolking betrekken?
-zijn sterke figuren uit de doelgroep wel
representatief voor de meest kwetsbaren?
-een groep mensen bereiken dat divers is en
een effectieve vertegenwoordiging is van de
cliënten. Vaak zijn het dezelfde groep
mensen die zich engageren
16 mei 2014 - 3/4
.d o
o
.c
m
C
m
w
o
.d o
w
w
w
w
w
C
lic
k
to
bu
y
N
O
W
!
PD
O
W
!
PD
c u -tr a c k
.c
F -X C h a n ge
F -X C h a n ge
c u -tr a c k
N
y
bu
to
k
lic
-mondige cliënten worden steeds
gehoord/bevraagd
-grote groep cliënten (3000 cliënten ieder
jaar)
Verhouding MW-cliënt
Motivatie cliënten
-hoofdvraag is voor de cliënten reeds zeer
zwaar. Er is geen ruimte meer om na te
denken over andere zaken of mensen toe te
leiden.
-Kan er een open dialoog zijn tussen
cliënten en zijn vaste maatschappelijk
werker tijdens een dialoogmoment?
-onenigheid tussen hulpverlener en cliënt
-bedreiging eigen werkwijze
-de gestuurde bevraging over de knelpunten
van de hulpverlening door de hulpverleners
zelf
-samenwerking met ervaringsdeskundigen
en maatschappelijk werkers is soms moeilijk
-afstand tot de leefwereld van de cliënt
-gebrek aan kennis over de doelgroep
-gebrek aan direct contact met de doelgroep
-werkt een onthaalsessie voor nieuwe
OCMW-cliënten niet drempelverhogend?
-cliënten zijn zeer moeilijk te motiveren voor
groepsmomenten, veel uitval
-motivatie: grote uitstroom
Visie
Andere
-trager
-grenzen bewaken! Participatie kan veel te
ruim worden
-missie en visie bewaken
-er is geen echte visie rond armoede (niets
op papier)
-hoe groter het OCMW hoe noodzakelijker
inspraak te formaliseren. Hoe kleiner hoe
meer kans tot individuele contacten en
feedbackmomenten
-specialisatie versus seriewerk
-geen verenigingen waar armen het woord
nemen in elke gemeente
-juiste methodiek vinden
16 mei 2014 - 4/4
.d o
o
.c
m
C
m
w
o
.d o
w
w
w
w
w
C
lic
k
to
bu
y
N
O
W
!
PD
O
W
!
PD
c u -tr a c k
.c

Download Report