de commerciële buitendienst op pad met een app

Mobile Sales Scenario
DE COMMERCIËLE BUITENDIENST
OP PAD MET EEN APP
Iedereen is tegenwoordig gewend aan het werken met een telefoon of tablet. Waar we ook zijn, we
hebben altijd toegang tot bijvoorbeeld internet en e-mail. Des te opmerkelijker is het dat commerciële
buitendienstmedewerkers vaak geen toegang hebben tot hun actuele klantenbestand. Men is daarom
genoodzaakt om veel te bellen met de binnendienst en informatie op te slaan op papier en in lokale
bestanden. Daar is winst te behalen.
Met een App op je telefoon en tablet heb je altijd toegang
tot actuele klant- en productgegevens. Bovendien worden
veelvoorkomende handeling - zoals het plannen van afspraken,
het vastleggen van bezoekverslagen en het invoeren van
offertes en orders - eenvoudig gemaakt.
De buitendienst medewerkers worden zo integraal onderdeel
van het bedrijfsproces en aangesloten op de interne
applicaties zonder dat men het gevoel krijgt bezig te zijn
met administratieve handelingen. En zo snijdt het mes aan
twee kanten. Want terwijl zij zich maximaal kunnen richten
op het verhogen van hun omzet en het verbeteren van de
klanttevredenheid, ontstaan er op kantoor besparingen als
gevolg van efficiency en foutreductie.
Een Mobile Sales App is over het algemeen relatief snel en
eenvoudig te implementeren en levert al vanaf de eerste dag
een substantiële bijdrage aan de bedrijfsdoelstellingen. Het is
daarmee een scenario dat voor vrijwel ieder bedrijf op de IT
Roadmap thuis hoort.
PERSONA’S EN VOORDELEN
COMMERCIËLE BUITENDIENST
Alle actuele informatie bij de hand.
Minder bellen.
Makkelijk vastleggen.
COMMERCIEEL MANAGER
Beter inzicht in inspanning
en resultaat.
Minder afhankelijk van kennis in
hoofd van buitendienst.
COMMERCIËLE BINNENDIENST
Altijd weten wat er is afgesproken.
Maken en bewaken offertes en
orders.
Betere kwaliteit van data voor
marketing.
IT MANAGER
Tegemoetkomen aan BYOD
strategie.
Veiligheid.
Eenvoudig te beheren.
PERSONA’S EN VOORDELEN
Niet alleen de gebruiker van de App zelf heeft een
rol in dit scenario, ook voor het management,
de binnendienst, de IT afdeling en de marketing
afdeling zijn er veel voordelen te behalen.
Commerciële Buitendienst
Bezoekt dagelijks klanten en prospects. Onderhoudt
relaties en initieert verkopen. Verantwoordelijk voor de
resultaten bij een bepaalde klantengroep.
• Altijd actueel klantinzicht onderweg. Snel
toegang tot de juiste informatie. Bijvoorbeeld
contactpersonen, adresgegevens, eerdere
bezoekverslagen en openstaande posten.
• Minder hoeven bellen met de binnendienst
voor het opvragen van informatie of het
doorgeven van vervolgacties.
• Vereenvoudigen van administratieve
handelingen zoals bijvoorbeeld
bezoekverslagen, orderinvoer en declaraties.
Commercieel Manager
Verantwoordelijk voor alle sales. Stuurt de Commerciële
Buitendienst aan op inspanning en resultaat.
• Beter inzicht in werkzaamheden en resultaat
van de buitendienst.
• Beter overzicht en inzicht over lopende
opportunities. Wins en Losts.
• Minder afhankelijkheid van kennis in het
hoofd van de buitendienst. Nieuwe sales moet
snel up-and-running kunnen zijn.
Commerciële Binnendienst
Ondersteunt alle buitendienstmedewerkers en is de
link naar de back-office. Vertaalt afspraken met
klanten naar offertes en orders zodat deze op de juiste
manier administratief verwerkt worden. Levert tevens
ondersteuning aan marketingactiviteiten.
• Inzicht in bezoekverslagen. Als de klant belt
over gemaakte afspraken, snel kunnen controleren of dat klopt.
• Inzicht in prospects. Bewaken offertes.
• Minder telefoonverkeer. Meer structuur
in werkzaamheden.
IT Manager
Verantwoordelijk voor alle applicaties en systemen in
het IT-landschap. Onder andere gericht op kwaliteit,
veiligheid, beheersbaarheid en kosten.
•
•
•
•
Tegemoet komen aan Mobility behoefte. Passend
in een Bring Your Own Device strategie.
Standaard software zonder maatwerk.
Verbeteren van klantdata door dit aan de
buitendienst te publiceren.
Hoge mate van veiligheid doordat gegevens niet
op papier worden meegenomen en centraal
worden beheerd.
FUNCTIONALITEITEN
Voorbereiding bezoek/gesprek de avond
van tevoren
• Agenda raadplegen.
• Klant en (bezoek)adres opzoeken.
• Grafische weergave van klanten in de buurt.
• Contactpersonen en contacthistorie opzoeken.
• Status opportunities (lost, won, open) en orders
raadplegen.
• Openstaand saldo raadplegen.
Bij de klant aan tafel
• Klanthistorie terugzoeken.
• Artikel- en prijsinformatie opzoeken.
• Basisorder invoeren.
• Marketing- / profielinformatie vastleggen.
• Vervolgafspraak inplannen.
• Bezoekverslag invoeren en gesprek vastleggen.
Na afloop van het klantcontact - thuis op de bank
• Bezoekverslag uitwerken.
• Orderinvoer afronden.
• Ontbrekende gegevens aanvullen.
• Opportunities vastleggen (vooralsnog alleen
in backoffice).
• Inzicht in andere activiteiten bij andere klanten.
Ad hoc telefoongesprek gedurende de dag
• Klantgegevens, open saldo, order/service
historie opzoeken.
• Eerder gemaakte afspraken opzoeken.
• Gespreksverslag registreren.
• Betere brondata voor marketing doeleinden.
over breinwave
Breinwave ondersteunt organisaties bij het creëren van doorbraken in productiviteit, klantinzicht en klantinteractie. Om dit te realiseren vertrouwen wij op
de kracht die technologie kan bieden; mits goed ingezet kan technologie een nog veel grotere bijdrage leveren bij het realiseren van organisatiedoelstellingen.
Wij zijn onderdeel van de Abecon Groep, een van de toonaangevende Microsoft Dynamics partners in de Benelux.
meer informatie
Joost Bentvelsen - Solution Architect Mobility
+31 6 53 98 44 46
[email protected]

Download Report