regio
twente saLLanD
ronDe taFeLgesprek
geschoold, bewust
betrokken en tot uw dienst
Hoe komt u aan
nieuwe klanten?
ook MkB kan flink
besparen op inkoop
eDitie
04
2013
25.000 FULL COLOUR FLYERS
INCL. VERSPREIDING VOOR MAAR
1
Kies uw
verspreidingsgebied
2
Kies uw te
drukken
media
3
Kies uw
verspreidingsweek
945,Excl. B.T.W.
Formaat A5,
135 grams
gesatineerd
MC papier
Printaxx Media introduceert een nieuw en uniek folderconcept voor drukken en verspreiden, waarvoor u bijna niets meer hoeft te
doen maar waarmee u uw klanten wel heel gericht bereikt. Op maat, helemaal in uw eigen huisstijl, naar uw eigen opmaak en zeer
kosten-effectief. Effectiever en goedkoper dan adverteren en nog beter doseerbaar dan bij de gebruikelijke folderverspreiding.
De voordelen op een rij
• Drukken en verspreiden in één
• Zeer gericht bereik
• Tijdwinst en gemak
• Keuzevrijheid verspreidingsgebied
• Kostenreductie
• Eigen uitstraling
• Goedkoper dan adverteren
• Uitstekende kwaliteitsbewaking
• Verspreiding overal in Nederland
• Zeer fijnmazig inzetbaar
• Kwalitatief hoogwaardig drukwerk
• Ook kleinere oplagen
BEStEL DUS NU EENVOUDIG OP
Onderdeel van
inHouD
reportage
reportage
reportage
tweede lUstrUm Camps advOCatUUr
Uitbesteedadres vOOr metalen Onderdelen en maChines
direCtie inkada: “OOk mkb kan flink
besparen Op inkOOp”
“Alles wat wij voor onze opdrachtgevers
maken is compleet maatwerk – wij realiseren
enkel klantspecifiek werk”, legt Henk Boom
van technisch inkoopbureau BgP Nederland
uit. “We verzorgen de levering van metaalproducten volgens specificaties van de klant; van
metalen onderdelen tot complete installaties
en machines. We laten al onze producten in
het buitenland produceren; daardoor zijn wij
in staat de kostprijs uitermate laag te houden.”
“Een goede organisatie van inkoop leidt
gemiddeld tot tussen de tien tot twintig
procent besparing op kosten. Dat leert de
praktijk. Wij hebben jarenlange ervaringen
en successen opgedaan bij vele grote
opdrachtgevers in de profit en non-profit
sectoren en hebben deze weten te vertalen in
een eigen unieke scan.”
Camps advocatuur bestaat al 10 jaar als een onafhankelijk advocatenkantoor en onze twee gespecialiseerde letseladvocaten, lid van de LSA
(www.lsa.nl) en de ASP (www.asp-advocaten.
nl) houden zich vooral bezig met letselschade,
schadevergoedingen en verzekeringskwesties
alleen voor slachtoffers.
Lees VerDer op pagina 12
ronDe taFeL
Lees VerDer op pagina 21
Lees VerDer op pagina 38
gesChOOld, bewUst, betrOkken en tOt Uw dienst
Facilitaire en zakelijke dienstverlening – het is een beknopte beschrijving van een branche die
zowel uiterst vertakt als complex is samengesteld. De binnen deze sector opererende disciplines
variëren van schoonmaak en beveiliging van gebouwen tot legionellapreventie, van arbeidsdeskundigen tot accountants en advocaten. Van het kopje koffie tot… U ziet het al, dit wordt een opsomming zonder eind. Om het onderwerp eens uitgebreid te belichten is een aantal specialisten
op dit gebied samengekomen voor een – geanimeerd – rondetafelgesprek.
Lees VerDer op pagina 8
nationaaL
de aCCOUntant als matChmaker
De banken willen wel meer geld uitlenen maar kunnen dat niet. De nasleep van de financiële crisis, in combinatie met de door de akkoorden van Bazel opgelegde strengere kapitaaleisen zal hun
uitleencapaciteit nog jarenlang aan banden leggen. Er is dus grote behoefte aan een alternatief
platform op de kapitaalmarkt. Naast geld is daarvoor expertise nodig. Hoe weten kapitaalverstrekkers en –verkrijgers namelijk of ze elkaar kunnen vertrouwen? Paul Dinkgreve, voorzitter
van SRA (Samenwerkende Registeraccountants en Accountant-Administratieconsulenten), ziet
hier een taak weggelegd voor zijn beroepsgroep.
Lees VerDer op pagina 26
en VerDer...
6
11
13
14
Nieuws
Dienstverleners op grote hoogte
Als niet alleen cijfers tellen
Arbeidsdeskundigen RCH scoren hoog bij
hulp bedrijven met zieke werknemers
15 Top Job Salland organiseert leven rond
leren en werken
16 Legionella besmetting vaak onnodig risico
bij veel bedrijven
17 De kunst van totaaloplossingen in kunststof
18 Rondetafel: Doelbewust verlegde grenzen
20 Een wereld van mogelijkheden voor
Enerpac
23 Internationale samenwerking belangrijk
voor RM-Support
25 Technologie is niet nationaal
29 (International) Business Development,
maar hoe dan?
31 Profile Tyrecenter Heuver wil meest
klantgericht zijn
32 Ondernemerspanel: Hoe komt u aan
nieuwe klanten?
33 Grensoverschrijdend arbeidsrecht:
Werken over de grens
34 Transport en logistiek benut crisis als
verandermoment
37 Univé Oost: de zakelijke partner voor elke
ondernemer
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
3
Met de BRL-K903 is uw proces voor mens
en milieu gewaarborgd voor de toekomst.
Kijk snel op www.mosman.eu
Ook digitaal zijn
we klaar voor de
toekomst
/mosmanbv
/mosmanbv
OMMENER BEDRIJFSVLOEREN
(AANGELEVERD, MOET NOG GEMAAKT WORDEN)
CoLuMn
het gaat gebeUren!
Goed nieuws! Aan de crisis komt
een eind. Wanneer, kan ik u niet
zeggen, maar het gaat gebeuren.
Dat staat vast. Volgt u mij maar even en loop
mee langs de volgende zinnen. Dan bent u hopelijk overtuigd.
Zolang als het kapitalisme bestaat, zijn er
crises geweest, depressies zelfs. Maar daarna
ging het altijd weer bergopwaarts. Wie er de
economische handboeken op na slaat (niet
doen trouwens, dodelijk saai), komt vele voorbeelden tegen. De laatste echte crisis speelde
zich dertig jaar geleden af. De inflatie was
hoog (bijna 7 procent in 1981) en de rente
ontspoorde navenant. De oudere zus van mijn
toenmalige vriendin moest haar hypotheekrentetermijn na vijf jaar weer verlengen en schoot
omhoog van 8 naar 13 procent. Zij kreeg letterlijk en figuurlijk een hartverzakking.
Alles was toen nog veel erger dan nu, maar dat
weet bijna niemand meer. De jeugdwerkloosheid explodeerde, wie van school kwam kon
het wel schudden. Door de invoering van de
VUT en kortere werkweken kwam alles weer
op z’n pootjes terecht, maar dat duurde wel
een jaar of tien.
We zien nu vergeljkbare ontwikkelingen met
dit verschil dat inflatie en rente juist laag zijn.
Destijds gaven consumenten geen geld uit
omdat het er niet meer was, nu potten ze het
op omdat ze de regering niet vertrouwen met
haar zwalkend beleid.
Maar, het goede nieuws is dat er bijna geen
nieuwe woningen meer worden gebouwd in
dit land. Terwijl de bevolking doorgroeit. We
zijn al bijna met 17 miljoen. Huren is weer populair omdat de banken moeilijk doen met hypotheekverstrekking. De huurprijzen schieten
dus overal omhoog. Nog even en niemand kan
of wil dat nog betalen.
Het wachten is nu op een bank die als eerste
met een heel slimme, nieuwe hypotheekvorm
komt. En die komt er. Zeker nu er in Den
Haag voorzichtig wordt gedacht aan een variant op het Duitse systeem, waar je minimaal
20 procent van de koopsom contant moet
meenemen. Dat gaat in Nederland niet werken, want bij de buren zijn de salarissen hoger
en de huizenprijzen lager.
Ergens in 2014 of 2015 of misschien wel 2016
gaat het beginnen: het grote leger kooplustige
tweeverdieners onder de 40 jaar gaat de verandering op de huizenmarkt én de economie
inleiden. Kopen betekent vaak renoveren (er is
te weinig nieuwbouw), schilderen, stofferen,
keukens, badkamers en meubels aanschaffen,
kortom de zaak gaat weer draaien.
Als het vliegwiel van de woningmarkt sneller
draait, zullen andere sectoren en bedrijfstakken ook weer het licht gaan zien. Het vertrouwen neemt toe, de consument gaat weer meer
besteden. De cirkel is rond. Echt, het gaat gebeuren!
«
André Vermeulen // [email protected]
CoLoFon
hét Ondernemersbelang van twente &
salland verschijnt viif keer per jaar.
elfde jaargang, nummer 4, 2013
Oplage: 5.500 exemplaren
Coverfoto
Clemens Stemerdink (Xigna), Henk van
der Meer (Fair), Jan Groothuis (ROC van
twente), Gerrit Jan Smelt (Smelt Coster),
Marcel Camps (Camps Advocatuur), Ronald Sjardijn (de Posten), Wilhelm Kortstee (Ommer Bedrijfsvloeren), Jonny Spin
(RCH), erwin Nijlant (Xigna), Ramon
Nieuwenhuizen (inkada), Mathijn
Bouwma (Cleanbo Losser)
Fotografie: Wim van ’t Hoff, eyeMagic
Uitgever
Novema Uitgevers BV / Jelte Hut
Postbus 30, 9860 AA Grootegast
Weegbree 1, 9861 eS Grootegast
telefoon 0594 – 51 03 03
Fax 0594 – 61 18 63
[email protected]
www.novema.nl
eindredactie
Myra taal&tekst
telefoon 0594 – 614 714
06 – 22 99 33 74
[email protected]
media-adviseur
Linda van duppen, Yvonne Zwetsloot
telefoon 040-8450457
website
www.ondernemersbelang.nl
vormgeving
Sprog | strategie + communicatie
druk
Veldhuis Media, Raalte
aan deze uitgave werkten mee:
Gerrit Boer
theo Bennes
Myra eeken-Hermans (eindredactie)
René Fokkink
Jan Hammink (de Planthof Communicatie)
Wim van ’t Hoff (eyeMagic)
Paul Kusters (cartoon)
Jeroen Kuypers
Marco Magielse
erik van Raalte (landelijk)
André Staas (Comm’Art)
adreswijzigingen
Adreswijzigingen, verandering van
contactpersoon of afmeldingen kunt u
per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t.
[email protected]. Vermeld s.v.p. ook
de editie er bij, die vindt u aan het begin
van deze colofon.
iSSN: 2213 - 9389
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder
schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk
worden gesteld voor de inhoud van de
advertenties.
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
5
kort nieuws
50 jaar Aannemersbedrijf Mulder
HENGELO - Bouw Garant Aannemersbedrijf Mulder in Beckum, bij Hengelo,
viert 30 augustus haar gouden jubileum. “Zo’n 50-jarig bestaan is een
prachtige mijlpaal” vinden Alwie
Mulder en zijn compagnon Bas ter
Avest. “In eigen bedrijf proosten we
daarop met medewerkers, klanten en
relaties. De verbouwing van ons kantoor en de werkplaats is namelijk net
klaar. Hier laten we verschillende
bouwstijlen en afwerkingmethoden
naast elkaar zien. Ook is ons bedrijfspand volledig energieneutraal
door integratie van slimme domotica,
isolatie en zonnecollectoren op het dak.
Sterker nog, we wekken meer energie
op dan we zelf nodig hebben. Of dit
ook iets voor onze klanten en relaties
is, laten we hen graag zien tijdens de
feestelijke opening. Als blijk van waardering voor de prettige samenwerking
FOTO VAN DE SITE GEHAALD,
IS DEZE OP TE VRAGEN?
Al Capone biedt een bijzondere formule met
iedere dag livemuziek
goed in het zingen. En dat doen ze
graag zichzelf begeleidend achter onze
oude vleugel of op gitaar,” aldus een enDeze zomer opende in Zenderen (gethousiaste Hakobian. Al Capone bemeente Borne) een bijzonder restaurant schikt over een zeer sfeervol en modern
onder de naam Al Capone. Het is een
ingerichte ruimte met een aantal leuke
initiatief van de Twentse ondernemer
Italiaanse accenten, waarin onder meer
Nova Hakobian. Hakobian is reeds erfilmfragmenten en foto’s een rol spelen
varen in de Twentse horeca. Hij runt
die plaats biedt aan honderd gasten
sinds ruim vijf jaar Roma Novo aan de
binnen. Daarnaast zijn er tientallen
Dorpsstraat in Geesteren. Met Al
plekken voor de gasten in de warmere
Capone introduceert Hakobian een
maanden op het gezellige terras van het
voor deze streek geheel nieuwe formule, restaurant dat gelegen is aan de
waarbij niet alleen een goede Italiaans
Hoofdstraat in het centrum van het
getinte keuken met vriendelijke bediedorp. Voor ondernemers biedt het resning centraal staan, “maar de serveertaurant speciale arrangementen, waarsterren en bartenders zijn behalve
bij overlegd kan worden over de
goede gastvrouwen en -heren ook heel
inbreng van de livemuziek.
Passief woonzorgcentrum aan
de Stationslaan in Vroomshoop:
uniek in zijn soort!
Vroomshoop - Woningcorporatie Mijande Wonen bouwt
voor de Baalderborg Groep een woonzorgcentrum voor
mensen met een verstandelijke en/of lichamelijk beperking. Het gebouw wordt gerealiseerd aan de Stationslaan
in Vroomshoop. Het is één van de eerste passief/massief
gebouwde woonzorgcentra in Nederland. Bij de realisatie
van dit duurzame gebouw speelt integraal ontwerpen een
grote rol. Deze nieuwe manier van werken levert fysieke,
sociale en economische oplossingen voor huisvesting.
Om zo optimaal mogelijk in te kunnen spelen op de wensen van de klant en duurzaamheid, waarbij deelname en
gelijkwaardige inbreng van alle bouwpartijen is gewaarborgd, wordt gebruik gemaakt van een bouwinformatiemodel (BIM).
Uw nieuws in hét Ondernemersbelang?
Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of heeft u een nieuw product?
Laat het ons weten en mail uw persberichten naar: [email protected] of [email protected].
Dan staat wellicht ook uw nieuws binnenkort in Hét Ondernemersbelang.
6
Hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
hUmanCapitalCare en hUmatiX slUiten
samenwerkingsOvereenkOmst
twentse teXtielOnderneming blYCO
dOet strategisChe Overname
Enschede– Blyco Textile Group B.V. uit Enschede heeft afgelopen zomer
het Apeldoornse D&B DecoDesign B.V. overgenomen van de huidige eigenaar Niels Koster. Met de acquisitie versterkt Blyco Textile Group haar
positie in de Nederlandse markt en verbreedt zij haar productenportfolio
voor de overige markten waarin zij actief is. De overname werd begeleid
door Marktlink Fusies & Overnames. Over de transactiewaarde zijn geen
gegevens bekendgemaakt.
Koper Blyco Textile Group BV is van oudsher een textiel onderneming
met een sterke positie op de Europese markt. Het is een van de laatst
overgebleven ondernemingen uit het roemruchte verleden van de
Twentse textielgeschiedenis. De onderneming levert naast interieurtextiel als kussens, tafellopers en (draad)gordijnen, ook een uitgebreide outdoor-collectie voor in de tuin. Tevens voert zij een
uitgebreide collectie in brandwerend textiel voor onder andere etalage,
winkelinrichting, standbouw en festiviteiten.
D&B DecoDesign B.V. is opgericht in 1993 en heeft op dit moment 9 medewerkers in dienst. De onderneming is leverancier van trendy lifestyle
producten en is gespecialiseerd in de levering van tafelzeil in vele verschillende motieven, prints en kwaliteiten. Daarnaast heeft zij een ruime
collectie decoratieve (plak) folie en verkoopt zij overige woonaccessoires.
D&B voert enkele eigen merken en dessins, waaronder het eigen merk
draagtassen Snazzy-Design. De onderneming heeft een zeer goede positie
in de Nederlandse markt en heeft daarnaast klanten in (West)-Europa.
dOOrstart matriX na faillissement als m-triX
Enschede/Hengelo - Het bedrijf Matrix Installatie Adviseurs uit
Enschede maakt vanuit een faillissement een doorstart in Hengelo.
Onder de naam Adviesgroep Technische Installaties vestigt het bedrijf
zich aan de Demmersweg in Hengelo, waarbij M-TRIX Installatie
Adviseurs als handelsnaam wordt gebruikt. De curator stemde in met
deze constructie. Het bedrijf ontwerpt technische installaties voor gebouwen en afficheert zich als een specialist op het vlak van duurzame
energie- en klimaatconcepten.
M-TRIX heeft veel klanten in Twente, maar werkt ook buiten de regio.
Zo heeft het bedrijf alle installaties voor FC Twente in de Veste ontworpen en is het onder meer betrokken bij de realisatie van duizend studentenwoningen op de Campus van de UT.
Arbo- en gezondheidsdienst HumanCapitalCare en
softwareontwikkelaar Humatix besloten onlangs hun
krachten te bundelen rond ontwikkeling en beheer van
software voor duurzame inzetbaarheid en arbeidsveiligheid. De preventiesoftware van Humatix zal worden geintegreerd in de serviceportal van HumanCapitalCare.
Werknemers vinden daar my-care, hun persoonlijk inzetbaarheidsdossier, compleet met adviezen van bedrijfsarts en arbeidskundige. Leidinggevenden hebben
toegang tot we-care, dat in één oogopslag laat zien
welke aspecten van arbeidsomstandigheden en gezondheid binnen hun afdeling aandacht behoeven. Humatix
zal de software als voorheen als zelfstandige toepassingen beschikbaar blijven stellen. “Preventie is niet het
meest populaire onderwerp in economisch uitdagende
tijden, maar wij geloven er sterk in dat arbeidsrisico’s
aan de bron moeten worden aangepakt. Dankzij de samenwerking met Humatix kunnen we onze klanten nog
beter helpen om de kwaliteit van arbeidsomstandigheden te bewaken en om problemen vóór te blijven”,
aldus Wim Huijbregts, algemeen directeur van
HumanCapitalCare. In het kader van de samenwerking
zullen beheer en ontwikkeling van de software worden
ondergebracht bij IT&Care, een volle dochter van
HumanCapitalCare. In Nederland werkt IT&Care als
enige IT-organisatie op het gebied van arbeid en gezondheid volgens ISO 27001, de hoogste norm voor informatiebeveiliging.
‘zilveren haring 2013’ vOOr de vijf
twentse tOpspOrt evenementen
De Lutte - Tijdens de Twentse Haring Primeur op Landgoed De
Wilmersberg in De Lutte, op dinsdag 25 juni 2013, reikte de voorzitter van het Twents Haringcomité, de heer Henk Kesler aan de
vijf Twentse topsport evenementen de ‘Zilveren Haring’ uit voor
haar positieve positionering en promotie van Twente. De ‘Zilveren
Haring’ gaat naar een persoon of instantie, die zich weet te onderscheiden door een opvallende bijdrage te leveren aan de profilering en promotie van Twente. Het Comité Twentse Haring
Primeur heeft besloten de vijf Twentse topsport evenementen
deze waarderingsprijs te overhandigen. De vijf Twentse topsport
evenementen zijn de winnaar van de Zilveren Haring 2013, aangezien het Twents Haring Comité van mening is dat zij een belangrijke bijdrage hebben geleverd en nog leveren aan de innovatieve
kracht en economische ontwikkeling van Twente. Daarmee helpen
de vijf Twentse topsport evenementen onze regio positief te positioneren en de promotie van Twente te bevorderen. De samenwerkende topsport evenementen in Twente zorgen al jaren voor
aandacht voor de regio in binnen– en buitenland. Enschede
Marathon, FBK Games, CSI Geesteren, Triathlon Holten en
Military Boekelo organiseren jaarlijks degelijke, goed bezochte
evenementen, die niet alleen veel bezoekers trekken, maar ook
veel media aandacht genereren en daarmee Twente op de kaart
zetten. Door samen te werken weten de organisaties ook in economisch moeilijke tijden de evenementen overeind te houden en
de kwaliteit te garanderen. De vijf Twentse topsportevenementen zorgen samen met vele sportclubs voor structurele aandacht
voor een aantrekkelijk sportklimaat in Twente.
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
7
Mathijn Bouwman
geschoold, bewust,
betrokken en tot uw dienst
8
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
Wilhelm Kortstee
Clemens Steverdink (l),
Henk v.d. Meer en
Jan Groothuis
Gerrit Jan Smelt
Marcel Camps
Facilitaire en zakelijke dienstverlening – het is een beknopte beschrijving van een branche die zowel uiterst vertakt
als complex is samengesteld. De binnen deze sector opererende disciplines variëren van schoonmaak en beveiliging
van gebouwen tot legionellapreventie, van arbeidsdeskundigen tot accountants en advocaten. Van het kopje koffie
tot… U ziet het al, dit wordt een opsomming zonder eind. Om het onderwerp eens uitgebreid te belichten is een
aantal specialisten op dit gebied samengekomen voor een – geanimeerd – rondetafelgesprek.
ronDe taFeL
tekst: Theo Bennes // Fotografie: Wim van ’t Hoff (EyeMagic)}
Ronald Sjardijn
Clemens Steverdink
“Dat heeft veel te maken met kostenbeperking,
we moeten zaken efficiënter maken,” vindt
Gerrit Jan Smelt (Smelt Coster accountants
+ adviseurs), “Binnen accountancy worden
bepaalde zaken overbodig, daar wordt het
contact met de klant minder.” Xigna’s Clemens
Stemerdink: “Je zult je op expertise moeten blijven onderscheiden. Wij zijn in ons werk sterk
geënt op automatiseren. Het standaardproduct
alleen is niet voldoende, expertise blijft nodig.”
“We krijgen ook te maken met andere manieren
van financieren,” reageert Jonny Spin van RCH.
De voorbeelden van onpersoonlijk contact
zijn volop aanwezig. Ronald Sjardijn van De
Posten merkt op dat de afstand naar de klant
groter wordt, maar ook naar de banken. “Door
de digitale opmars sluiten banken steeds meer
gebouwen, dat voelen wij natuurlijk ook in ons
sChOling en betrOkkenheid
Op de vraag of facilitaire dienstverlening als bedrijfstak wel voldoende ‘gezicht’ heeft, reageert
Jan Groothuis (ROC van Twente): “Bij een
bakker of monteur weet je meteen wat wordt
bedoeld, dat is bij een facilitaire dienstverlener
veel minder.” Henk van der Meer van Fair:
“Ondersteunende diensten hebben moeite om
een gezicht te krijgen binnen een organisatie.
Bovendien doet men snel concessies om de
opdracht te krijgen.” “Voorwaarde-scheppend
in plaats van ondersteunend dus,” concludeert
Jan Groothuis. Ronald Sjardijn: “Wij verkopen
onszelf slecht. Het ontbreekt aan het ons naar
buiten toe profileren als branche.”
Het gesprek komt op de invloed van scholing
op bewustzijn en betrokkenheid van de facilitaire medewerker. Jan Groothuis hamert op de
scholing van de mensen op de werkvloer. “We
moeten steeds meer verantwoordelijkheden
bij ze neerleggen,” stelt Ronald Sjardijn.
“Dan neemt de motivatie en dus de kwaliteit
toe. Goede facilitaire dienstverlening is een
karaktereigenschap!” Henk van der Meer: “Als
een medewerker tevreden is, zal vervolgens de
klant ook tevreden zijn. Het omdenkproces van
bewustwording verhogen levert rendement.
Wij ‘leveren mensen’ – daar moet je tijd en
aandacht in steken. Als werkgever hoor je een
klacht vaak laat, dan volgt repressie. Maar
preventie is effectiever dan repressie.”
“Ook in het geval van facilitair leidinggevenden
moet je de verantwoordelijkheid neerleggen bij
de juiste mensen: specialisatie versterkt,” zegt
Erwin Nijlant van Xigna. Gerrit Jan Smelt: “Je
moet steeds beter geschoold personeel hebben,
mensen die meedenken.” “Als wij een zaak
afsluiten, gaat er een evaluatieformulier naar
de klant,” vertelt Marcel Camps. “Daar leer je
het meest van: de mogelijkheid voor de klant
om zich uit te spreken.”
“De opdrachtgever kan bijvoorbeeld tevreden
zijn over de dienst maar niet over de persoon
die het doet,” volgens Mathijn Bouwma. “Je
moet elke melding serieus nemen.”
versterkende samenwerking
Zou een intensieve(re) samenwerking tussen
verschillende disciplines binnen de branche
mogelijk zijn? “De diensten die wij aanbieden,
doen we niet allemaal zelf – daar hebben wij
partijen voor die dat uitvoeren,” legt Mathijn
Bouwma uit. “Ouderwetse bedrijfsvloeren
zijn glad en hard” zegt Wilhelm Kortstee van
Ommer Bedrijfsvloeren. “Wij bieden een
product dat naast duurzaam ook stroef is en
daardoor facilitair ondersteunend kan werken.”
Henk van der Meer: “Je versterkt elkaar
inderdaad. Dat zie je ook bij overheidsdiensten:
men wil ontzorgd worden. Je faciliteert dan
gezamenlijk de gemeente. Maar je moet je afzonderlijke disciplines wel gescheiden houden,
zorgen dat kennis van alle regelgeving gericht
aanwezig is.” “In de zorg weet men doorgaans
wel hoe het zit met regelgeving betreffende
legionella, brandveiligheid, enzovoort,” stelt
Clemens Stemerdink. “Het bedrijfsleven weet
er zelf veel minder van.”
Er wordt gesteld dat een goede facilitaire of zakelijke dienstverlener een vertrouwenspersoon is
die onafhankelijk blijft en alleen naar het belang
van de klant kijkt. “Je moet een bepaalde onafhankelijkheid bewaren en objectief rapporteren,”
zegt Henk van der Meer. “Maar als je belanghebbende bent, kan dat lastig zijn: ‘De slager keurt
zijn eigen vlees’. Soms moet je eigenbelang aan
de kant zetten in het belang van de klant.” “Bij
ons speelt: je treedt op voor één persoon,” vertelt
Marcel Camps. “De verzekeraar betaalt mij, maar
ik zal daar nooit afhankelijk van zijn. Daar moet
ik te allen tijde los van blijven om de cliënt goed
te kunnen blijven bedienen. Onze onafhankelijkheid is een groot goed.”
“Beroepsregels kunnen soms botsen met het
budgetaspect,” zegt Gerrit Jan Smelt. Erwin
Nijlant: “Het gaat om kijken naar de lange
termijn. Eerlijker beoordelen voor de klant
geeft je in de toekomst een betere relatie – en
dus omzet.”
«
Erwin Nijlant
effeCten van digitalisering
werk,” zegt Mathijn Bouwma (Cleanbo Losser).
“Mensen worden momenteel veel getrokken
door rechtsbijstandverzekeraars” legt Marcel
Camps van Camps advocatuur uit. “Maar ze
komen in veel gevallen terug omdat het zo onpersoonlijk is.” Jonny Spin: “Bij uitkeringen hebben cliënten te maken met een digitale coach.”
“Maar hoe belangrijk is het onderwerp waarover
we het hebben? De consument kiest vaak toch
voor gratis mogelijkheden” zegt Inkada’s Ramon
Nieuwenhuizen. “Dus moet je je als dienstverlener blijven onderscheiden, hoewel het per klant
sterk verschilt.” Mathijn Bouwma: “Het is ook
een kwestie van generaties.”
“De digitalisering schiet soms echter wel door”,
zegt Marcel Camps. “Kijk naar het effect van
webwinkels op de detailhandel”, vult Jonny Spin
aan. Clemens Stemerdink: “Wij blijven ons dan
ook concentreren op een persoonlijk contact.”
Jonny Spin
Gastheren van deze rondetafelbijeenkomst zijn de beide eigenaren
van Xigna (drinkwaterveiligheid
en legionellapreventie) in Hengelo, Clemens
Stemerdink en Erwin Nijlant. Henk van der
Meer (regiodirecteur Overijssel) spreekt
namens Fair Facilitaire Dienstverlening
Enschede (gespecialiseerd in veiligheid) en
teamcoördinator van de facilitaire opleiding
Jan Groothuis namens ROC van Twente in
Almelo. Registeraccountant Gerrit Jan Smelt is
mede-eigenaar van Smelt Coster accountants
+ adviseurs in Enschede; advocaat Marcel
Camps vertegenwoordigt Camps advocatuur in
Enschede, gespecialiseerd in letselschaderecht.
Namens zorgcentrum De Posten in Enschede
is hoofd facilitaire dienst Ronald Sjardijn
aanwezig en voor Ommer Bedrijfsvloeren
(vloeistofdichte vloeren) in Luttenberg neemt
Wilhelm Kortstee deel aan het gesprek.
Ramon Nieuwenhuizen is facility consultant
bij inkoopadviesbureau op facilitair gebied
Inkada in Almelo. RHC arbeidsdeskundigen en
jobcoaches in Hengelo wordt vertegenwoordigd
door register arbeidsdeskundige Jonny Spin
en schoonmaakorganisatie Cleanbo Losser
door directeur Mathijn Bouwma. (Over
verschillende deelnemers kunt u meer lezen
in afzonderlijke artikelen in dit magazine). De
eerste vraag luidt: is zakelijke dienstverlening
door verregaande automatisering onpersoonlijker geworden? Bovendien wordt gesteld dat
bepaalde routinematige werkzaamheden dan
wellicht beter gratis zouden moeten worden
aangeboden.
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
9
Kwaliteitsverbetering
door scholing
De facilitaire dienstverlening is een breed en afwisselend vakgebied. Veel ondersteunende taken
om een organisatie goed te laten draaien, vallen
onder de facilitaire dienst. Een kwalitatief betere
dienstverlening zorgt voor een betere relatie met
uw cliënten, uw opdrachtgever(s) en vooral met
uw medewerkers.
Uw medewerkers raken door scholing nóg beter betrokken
bij de werkzaamheden die ze uitvoeren. De complexe facilitaire organisatie wordt inzichtelijk. Zo bindt u uw werknemers met als toegevoegde waarde een verbeterde dienstverlening, een grotere verbondenheid en minder verloop.
Kortom, de kwaliteit van uw dienstverlening gaat blijvend
omhoog.
Facilitaire dienstverlening
taire dienstverlening aan bod die die direct in de praktijk
Wilt u investeren in deskundigheidsontwikkeling van uw
facilitaire medewerkers? ROC van Twente biedt hiervoor het juiste opleidingstra-
toegepast kunnen worden.
Wilt u vakbekwaam personeel (opleiden)?
ject, waarbij uw werknemers
Voor bedrijven en instellingen biedt een BBL-opleiding de
naast hun werk één dag per
mogelijkheid om het eigen personeel beter toe te rusten
week een opleiding volgen.
voor hun taak. Voordat u uw medewerkers kunt opleiden,
Medewerkers in de facilitaire
heeft u een erkenning nodig. Het ROC van Twente ver-
dienstverlening hebben een
zorgt deze officiële erkenning graag voor u. Wanneer u
afwisselende en boeiende
een erkend leerbedrijf bent, kunnen uw medewerkers
baan, waarin onder andere
zich in hun eigen werkomgeving scholen. Voorwaarde
hospitality, catering, het ver-
voor scholing binnen uw bedrijf is dat u uw werknemers
zorgen van de interne post,
voldoende begeleiding kunt bieden en dat uw werknemer
het uitvoeren van reproactivi-
opdrachten kan uitvoeren op de werkvloer.
teiten, receptie- en licht administratieve taken, onderhou-
Fiscaal voordeel
den van de voorraad en het
De overheid heeft een aantal fiscale maatregelen geno-
verrichten van schoonmaak-
men waardoor het voor bedrijven interessant is scholing
en onderhoudswerkzaamhe-
voor medewerkers in te zetten. Werkgevers kunnen een
den tot uitdrukking komen.
belastingvoordeel krijgen van max. € 2.700 per werk-
Tijdens de opleiding komen
nemer. Voor meer informatie checkt u www.belasting-
alle aspecten van de facili-
dienst.nl.
Uw partner in opleiden!
ente.nl
w
vantw
ww.roc
ROC van Twente is dé onderwijsinstelling voor middelbaar beroepsonderwijs en volwasseneneducatie in de regio Twente. Ruim 1800 medewerkers verzorgen beroepsopleidingen, trainingen en cursussen voor bijna 25.000
studenten en cursisten. Op vijf hoofdlocaties in Almelo, Hengelo en Enschede, ‘in-company’ bij bedrijven en
instellingen en op talloze kleinere onderwijslocaties in heel Twente.
Studie Informatie Punt Twente – tel. (074) 852 5525 – [email protected]
Accountmanager Lilian Kroep – tel. (06) 53 20 68 56 – [email protected]
Advertorial fac. dienstverl..indd 1
10-07-13 16:54
reportage
tekst: Theo Bennes // Fotografie: Wim van ’t Hoff (EyeMagic)
dienstverleners op grote hoogte
vertrOUwde geziChten
Hij benadrukt dat er binnen
Cleanbo Losser amper verloop van
personeel plaatsvindt: “Dat houdt in dat de
klant te maken heeft met bekende, vertrouwde
gezichten. Ik heb overigens zelf nog altijd veel
feeling met de werkvloer.”
Organisatorisch wordt Mathijn Bouwma geflankeerd door Carla Brueker (operationele
zaken) en Anne-Marie Meijerink (administratieve ondersteuning). Het werkgebied van
Cleanbo bestaat uit het grensgebied, zowel
Twente als het Duitse gedeelte, met doelgroepen als scholen, zorg- en gemeentelijke instellingen, detailhandel, bouw en industrie.
Cleanbo is ISO 9001-2008 en VCA gecertificeerd. Om het team van circa 50 medewerkers
op de hoogte te houden van alle nieuwe ontwikkelingen aangaande schoonmaakonderhoud en innovatie worden regelmatig
workshops en cursussen georganiseerd.
Mathijn Bouwma: “Wij proberen onze klanten
zo veel mogelijk te ontzorgen op facilitair gebied. Op sommige gebieden werken we samen
met geselecteerde partners. Zo kunnen we een
facilitair totaalpakket bieden – van schoonmaakonderhoud, inclusief glasbewassing op
grote hoogte, tot sloopwerk, beveiliging en afvalverwerking. Doordat we beschikken over
een eigen technische dienst zijn we flexibel;
we kunnen onze eigen reparaties verzorgen,
maar ook bijvoorbeeld de jaarlijkse NEN-3140
keuringen voor apparaten.Die ontzorging zijn
we in de loop der jaren naartoe gegroeid; in de
toekomst willen we die steeds verder uitbreiden. Als bijvoorbeeld een woningstichting ons
inschakelt bij de ontruiming van woningen,
doen wij de complete regie.”
Mathijn Bouwma: wij gaan voor een 9!
Schoonmaakorganisatie Cleanbo Losser is in 1994 van start gegaan. “De meeste van onze klanten zijn klanten van
het eerste uur,” vertelt directeur en oprichter Mathijn Bouwma. “De allereerste klant die met ons in zee ging was een
bankinstelling – daar werken we nog steeds voor. Zo’n klant vindt het prettig dat ons personeel volledig op de hoogte
is van hun wensen en eisen, dat speelt een sterke rol. Wij koesteren onze klanten.”
klantgeriCht
sChOOnmaakOnderhOUd
De dienstverlening wordt afgestemd op de
specifieke behoeften en wensen die samen met
de klant in kaart worden gebracht. Middels
tussentijdse in- en externe kwaliteitscontroles
in combinatie met klanttevredenheidsmetingen worden de kwaliteit en continuïteit van de
toegepaste diensten gewaarborgd.
“Momenteel zijn wij druk bezig om binnen een
halfjaar asbestherkenning en –sanering te
gaan bieden,” legt Mathijn Bouwma uit.
“Uiteraard ook volgens de voorwaarden die
VCA en ISO aan ons stellen. Onze klanten
waarderen die totale ontzorging. Een relatie
wil namelijk liefst al zijn diensten aan één partij kunnen uitbesteden.”
De uitbreiding van Cleanbo’s facilitaire dienstverlening met de herkenning en sanering van
asbest in de nabije toekomst gebeurt in het
kader van KGO (klantgericht onderhoud). Een
ander belangrijk onderdeel dat men aan het
totale dienstenpakket wil toevoegen is infectiepreventie; vooral in de gezondheidszorg bestaat hieraan een toenemende behoefte.
Cleanbo gaat hiervoor een ingenieus concept
inzetten dat is ontwikkeld door een van haar
hoofdleveranciers van middelen en materialen.
De zeer effectieve methode die hierbij wordt
gehanteerd werkt eenvoudig en snel, en is
dientengevolge kostenbesparend: besmette
ruimtes hoeven niet te worden leeggeruimd en
nagespoeld. Binnen enkele uren zijn de ruimtes gedesinfecteerd en weer gebruiksklaar.
Anne-Marie Meijerink: “Voor Cleanbo’s uitstraling vinden wij ook gemotiveerde medewerkers, correcte werkkleding, degelijk
materiaal en een schoon wagenpark belangrijk
– dat is ons visitekaartje.”
“De normen en waarden die wij hanteren zijn
van groot belang voor de uitvoering van alle
werkzaamheden,” besluit Mathijn Bouwma.
“Wij werken dan ook extreem bewust en gericht. We gaan niet voor een 6, maar voor een
8 of een 9.”
«
CleanbO lOsser bv
Nijverheidstraat 37
7581 PV Losser
Telefoon 053 – 5360105
Fax 053 – 4280380
www.cleanbo.nl
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
11
V.l.n.r. mw. mr. A.A.M. Oude Ophuis,
mr. E.W. Stals en mr. M.J.E.C. Camp
reportage
tweede lustrum Camps advocatuur
Camps advocatuur bestaat al 10 jaar als een onafhankelijk advocatenkantoor en onze twee gespecialiseerde
letseladvocaten, lid van de LSA (www.lsa.nl) en de ASP (www.asp-advocaten.nl) houden zich vooral bezig met
letselschade, schadevergoedingen en verzekeringskwesties alleen voor slachtoffers.
In de wereld van de schaderegeling
gaat het niet zo makkelijk als mensen denken om de 100% schade
verhaald te krijgen van een verzekeraar. Wij
werken dan ook op toevoegingsbasis (gesubsidieerde rechtsbijstand via de Staat) en mogen
zelfs niet op NO CURE NO PAY basis werken,
omdat daar veel nadelen aan zitten zoals ‘het
maken van getuigen en het creëren van bewijs’.
Daarom is nu in overleg met de Orde van
Advocaten een nieuwe vorm (de RUB) in de
maak om het voor alle mensen mogelijk te
maken een onafhankelijk LSA advocaat te
raadplegen wanneer ze geen toevoeging krijgen. De reden dat iemand geen toevoeging
krijgt is omdat het inkomen dat te hoog is.
Verzekeraars keren liever te weinig dan te veel
uit. En dan is het moeilijk om te weten wanneer het schadebedrag hoog genoeg is.
Regelmatig worden we gebeld met de vraag of
het aanbod van de verzekeraar passend is
waarop men recht heeft. Te vaak moeten
we dan, na bestudering van het dossier, zeggen
dat er zit meer in zit omdat de andere belan-
12
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
genbehartiging onvoldoende kwaliteit toont in
de dienstverlening. Dit komt vaak voor bij bijvoorbeeld een rechtsbijstandverzekering
of een letselschadebureau.
Het blijkt dat veel mensen zich
voor doen als een letseladvocaat
terwijl ze geen advocaat zijn. Veel
ex verzekeringsmensen die als tussenpersoon hebben gewerkt beginnen
vaak een eigen letselschadekantoor. Voor
veel mensen is het moeilijk in te zien wie nu
letseladvocaat is en wie niet. Een LSA letseladvocaat is onafhankelijk en kan procederen bij
de rechtbank (Overijssel) en dat kan een letselschadespecialist niet.
persOnen en familiereCht
Bij problemen of geschillen in de privésfeer is
het voor u van belang dat u goed, snel en deskundig geholpen wordt. Al dit soort zaken
worden door de gespecialiseerde advocaten
van Camps advocatuur deskundig en vol overgave behandeld.
Mw. mr. A.A.M. Oude Ophuis is aspirant-lid van
de vereniging van Familierecht Advocaten
Scheidingsmediators, kortweg vFAS. Het kantoor
kenmerkt zich door de korte lijnen en behandelt
zaken zowel op betalende basis als op
basis van gesubsidieerde rechtsbijstand. Uw advocaat is er voor u als u
dat nodig heeft. U kunt bij Camps
advocatuur terecht voor procedures, maar ook voor onderhandelingen en advies. Zowel als verzoekende
als verwerende partij. Bij personen- en
familierecht kunt u denken aan o.a. echtscheiding, kinder- en partneralimentatie, boedelverdeling, omgangsproblematiek, kwesties
aangaande ouderlijk gezag, vaderschapsacties,
beëindiging samenleving, ondertoezichtstelling en uithuisplaatsing.
«
Camps advOCatUUr
Hengelosestraat - 559
7521 AG Enschede
Tel. +31(053) - 431 3772
[email protected]
www.campsadvocatuur.nl
Fotografie: Gerrit Boer
Gerrit Jan Smelt: Alles onder controle
reportage
als niet alleen
cijfers tellen
gezeUr
Omzetdaling, oplopende debiteurenstanden, gebrek aan liquiditeiten, terughoudende kredietverstrekking door banken, noem het
allemaal maar op. We hebben het allemaal al zo vaak
gehoord de laatste paar jaar: Crisis. Bah, dat gezeur
hebben we nu genoeg gehoord en we zijn het zat. U
bent als ondernemer beu het gevoel te hebben de
controle op uw onderneming kwijt te zijn.
Smelt Coster accountants+adviseurs is er op gefocust om ondernemers te ondersteunen met haar fullservice en zaken voor de ondernemer onder controle
te krijgen én te houden. Administratie, fiscaliteit,
loonadministratie, HRM, Assurance en bedrijfsadvies. “Ons motto is : Alles onder controle”, zo vertelt
Gerrit Jan Smelt, registeraccountant en vennoot van Smelt Coster
accountants+adviseurs.
mUntjes
Smelt: “Vaak heeft de administratie van
de mkb-ondernemer geen prioriteit. Er
wordt nu in tijden van crisis geconcentreerd op
het verwerven van omzet en het binnenhalen van de
muntjes. Maar juist in deze tijden is het belangrijk
als ondernemer ook te focussen op de bedrijfsprocessen. De administratie up-to-date houden is een
must. Dit geef je zicht op je huidige positie, geeft rust
en kun je je daardoor focussen op het ondernemen
en de dingen te doen waar je goed in bent.”
”Uit de kille cijfers zijn veel trends en ontwikkelingen te destilleren.” Daar ligt de uitdaging voor
QuiCk sCan
MENSENWERK
Smelt: “Dat is de kunst en die kunst verstaat Smelt
Coster. Een proactieve houding om met de ondernemer te sparren over de mogelijkheden, kansen en
oplossingen. Als de ondernemer in zijn eigen kringetje blijft, mist hij veel. Wij kijken bij veel organisaties
naar binnen, hebben dus op dat terrein veel ervaring, een bredere blik. En leren telkens weer van
ieder probleem, signaleren eenzelfde soort probleem
bij een ander en rollen dan de oplossing uit. Daar
profiteert de ondernemer van. ” Smelt Coster kenmerkt zich ook door een informele opstelling. Daar
is bewust voor gekozen om de afstand tussen kantoor en relatie klein en laagdrempelig te houden.
Niet iedereen zal zich wellicht thuis voelen bij het
Enschedese kantoor. Maar de ondernemers die hun
financiële wel en wee bij Smelt Coster hebben
ondergebracht ervaren het als een warm
bad, constateert Smelt: “We doen niet
moeilijk, praten normale taal en als de
klik er is, kunnen we veel voor elkaar betekenen. Dat wij als kantoor anders zijn,
dat moet ook. Er zijn al grijze muizen genoeg. Wij willen toegankelijk zijn.”
OCr
Ook Smelt Coster ondersteunt haar diensten waar
mogelijk met de meest geavanceerde software. Het
voeren van administraties is tegenwoordig meer en
meer geautomatiseerd. Er komt steeds meer software beschikbaar welke het menselijk handelen
daarin automatiseert onder andere door optische karakterherkenning (OCR).
«
» Gerrit Jan Smelt is niet bang dat dit leidt
tot het wegvallen van omzet en dat zelfs
het jaarwerk in de toekomst als
commodity wordt gezien: “Vergelijk het
met een timmerman, die steeds meer in
plaats van een hamer en spijkers een
tacker gebruikt. Er vind ‘slechts’ een
verschuiving plaats van het ouderwetse
‘inklopwerk’ naar ondersteuning bij de
invoer en controle op de verwerking. De
techniek veranderd, maar het blijft
uiteindelijk mensenwerk. Die aangifte zal
blijven en de jaarcijfers moeten worden
opgesteld. Dat dit in plaats van op papier
digitaal moet worden gerapporteerd,
veranderd niets aan de inhoud. Een
deskundige en kritische blik op cijfers en
de interpretatie daarvan met de daaruit
voortvloeiende advisering blijft. Dat is de
toegevoegde waarde die wij als Smelt
Coster kunnen leveren.”
smelt COster aCCOUntants+adviseUrs
Eeftinksweg 11
7541 WE Enschede
053-4344844
[email protected]
www.smeltcoster.nl
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
13
tekst: Jan Hammink (De Planthof Communicatie) // Fotografie: Wim van ’t Hoff (EyeMagic)
arbeidsdeskundigen rCh scoren hoog
bij hulp bedrijven met zieke werknemers
De zorg wegnemen bij werkgevers, waar het gaat om arbeidsongeschiktheid en langdurige ziekte. Dat is de
specialiteit van RCH arbeidsdeskundigen & jobcoaches te Hengelo. Razend trots is RCH op het rapportcijfer 8,2 dat
het behaalde bij een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek van Blik op Werk. Een cijfer dat ruim boven het landelijk
gemiddelde ligt. De arbeidsdeskundigen bij RCH scoren kennelijk hoog, ook bij hulp aan bedrijven met
zieke werknemers.
Cees de Jong en Jonny Spin zijn
beiden oorspronkelijk afkomstig
van het UWV en onder meer register arbeidsdeskundige. Ze zijn ervan overtuigd
dat vaak door snel te handelen bij ziekte of
dreigende ziekte van werknemers heel veel
geld te besparen is. “Het gaat erom dat de
juiste gerichte aanpak wordt gekozen. Daar
hebben wij specifieke kennis voor in huis en
dat hebben wij al vaak mogen bewijzen.”
De Jong richtte RCH op in 2002. In 2008 sloot
Spin zich als compagnon bij hem aan. In het
begin deden ze heel veel werk voor hun voormalige werkgever, het UWV. Tegenwoordig nog
steeds maar ook voor gemeenten. Daarnaast
zitten opdrachtgevers uit het bedrijfsleven verspreid over heel Oost-Nederland en in alle
branches van met name het MKB. Het aantal
medewerkers is uitgegroeid tot bijna twintig en
sinds kort heeft Daniëlle Kuipers het team versterkt als geregistreerd arbeidsdeskundige. Zij
beschikt tevens over een specifieke juridische achtergrond.
nieUwe wetgeving
Dat soort kennis is van groot belang, zo heeft het management van
RCH de afgelopen jaren in de praktijk
geleerd. De Jong en Spin verbazen zich
erover hoe slecht werkgevers voorbereid zijn
14
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
als hen iets overkomt met een zieke werknemer. “De Wet Verbeterde Poortwachter leidt
tot tal van verplichtingen die veel financiële
gevolgen kunnen hebben voor werkgevers. En
daarbij komt dat er steeds nieuwe wetgeving bijkomt, zoals bijvoorbeeld de
nieuwe Participatiewet met ingang
van 2015. Die heeft onder meer gevolgen voor de Wajong, die overigens wel blijft bestaan. De instroom
zal echter worden beperkt tot mensen
die geen arbeidsmogelijkheden hebben.
Iedereen die, hoe beperkt ook, mogelijkheden
heeft, komt in de Participatiewet.
vrijblijvend COntaCt
Het is volgens De Jong en Spin logisch dat
werkgevers al die regels niet kunnen bijhouden. “Maar ze kunnen gerust altijd vrijblijvend
met ons contact opnemen en vragen naar één
van de arbeidsdeskundigen voor advies in
welk opzicht dan ook.”
snelle OplOssingen
RCH is een arbeidsdeskundig
adviesbureau en tevens gespecialiseerd in jobcoaching. Deze
combinatie heeft in de praktijk
geleerd dat het vaak tot snelle oplossingen kan leiden bij gecompliceerde
gevallen. “Als iemand langdurig ziek is, zullen
we uiteraard altijd kijken of er binnen het
eigen bedrijf een nieuwe start gemaakt kan
worden, maar we kunnen ook snel schakelen
en focussen op een andere geschikte job elders. Zo hebben wij bijvoorbeeld enkele
jaren geleden een leerkracht met het
syndroom van Asperger relatief
snel aan een andere functie kunnen
helpen. En een keurmeester bij een
vleesverwerkend bedrijf, waarvan
de functie overbodig werd op het
moment dat hij ziek werd. Zo’n bedrijf
heeft net als ieder ander bedrijf bij ziekte twee
jaar financiële verplichtingen en kan zelfs
een loonsanctie opgelegd krijgen als blijkt
dat men niet aan alle voorwaarden in de Wet
Verbeterde Poortwachter heeft voldaan. Via
een re-integratietraject hebben wij de man vrij
snel aan een compleet nieuwe baan kunnen
helpen.”
«
rCh arbeidsdeskUndigen en jObCOaChes
Haaksbergerstraat 29, 7555 HB Hengelo
Tel. 074 - 259 6789
Fax 074 - 259 6374
E-mail [email protected]
www.rch-hengelo.nl
Cees de Jong (links) en Jonny Spin: Snel handelen bij ziekte bespaart geld.
reportage
reportage
tekst: André Staas (Comm’Art) // Fotografie: Gerrit Boer
top job salland organiseert leven rond
leren en werken
Onderwijsinstellingen, gemeenten, werkgevers, zorginstellingen, sw-bedrijven, re-integratiebureaus, het UWV: samen met
nog meer instanties doen zij hun best om mensen aan het werk te krijgen. ‘Sla bruggen’, roept het Kabinet. Top Job Salland
maakt daar werk van en verbindt partijen met elkaar.
integrale OplOssingen Op maat
In het voormalige gemeentehuis van
Wijhe is sinds kort Top Job Salland gevestigd. Met een vaste kern van vier medewerkers,
ondersteund door specialisten van buiten, ontwikkelt het bedrijf werkformules met verschillende samenwerkende partijen, gericht op duurzame
matches van vraag en aanbod op de arbeidsmarkt.
‘We bemiddelen zowel mensen met als zonder afstand tot de arbeidsmarkt’, vertelt directeur Mia
Nijland. ‘Met de komst van de Participatiewet is dit
onderscheid er niet meer; we groeien naar een inclusieve samenleving waarin iedereen werkt naar vermogen. Samen met onderwijsinstellingen,
gemeenten, werkgevers, werkenden en werkzoekenden zoeken we naar duurzame oplossingen hiervoor.
Bijvoorbeeld voor jongeren die werk zoeken of hun
opleiding niet hebben afgemaakt, volwassenen die
vastlopen in hun baan en ouderen die thuis zitten
omdat ze zijn ontslagen. We verbinden verschillende
expertises met elkaar en komen tot integrale oplossingen op maat.’
bemiddelen, Organiseren en Ontwikkelen
Dit vraagt uiteraard veel creativiteit, maar de klant, de
burger dus, leeft nu eenmaal niet in kokers en met
schotten; die ziet zichzelf vooral als “totaalmens”.
Top Job Salland bemiddelt en organiseert, maar ontwikkelt ook. Denk aan complete BBL-trajecten, van
lesgeven tot begeleiding op de leerwerkplek. Verder
wordt met Hogeschool Saxion in Deventer -in een
academische werkplaats- samengewerkt en gebouwd
aan een assessmentcenter.
vOOr iedereen wel wat
De unieke integrale aanpak van Top Job Salland is
alleen mogelijk dankzij het organisatietalent om partijen te laten samenwerken. ‘We verbinden onderwijs, zorg en werk met elkaar en komen dan tot
oplossingen die lokaal zijn ingebed en op de situatie
van de klanten zijn toegespitst. Zij ervaren de voordelen van zowel de persoonlijke aandacht als de digitale aanpak van onze organisatie.’
Top Job Salland heeft zo voor iedereen wel wat te
bieden . Hoe? Door het leven te organiseren rond
leren en werken!
«
QuiCk sCan
» In een moeilijke economie krijgen lokale
partijen een steeds prominentere rol om
mensen te laten meedoen in de samenleving.
De uitdaging is om zoveel mogelijk mensen
aan de slag te krijgen, ze te laten doen wat
ze kunnen en willen. Top Job Salland geeft
deze ambitie concreet vorm met een integrale aanpak, waarbij het bedrijf verschillende verkokerde organisaties laat
samenwerken. Met lokale vraaggestuurde
en klantgerichte concepten krijgen en houden mensen zo een perspectief op basis van
leren en werken.
tOp jOb salland
Oranjelaan 15
8131 DA Wijhe
Telefoon 06 2367 9393
E-mail [email protected]
www.topjob.nu
De aanpak van Top Job Salland is honderd procent
klantgericht. ‘We stellen altijd de vragen: waar ben je
goed in, wat past bij je, wat wil je en wat is nodig om
daar te komen? Zo kunnen we een loopbaanperspectief schetsen en daar een passend (leer)werktraject
of een passende werkgever bij zoeken. Zodra de
match is gemaakt, zorgen wij waar nodig voor begeleiding. Niet alleen op school of het werk, maar soms
ook thuis, bijvoorbeeld met budgetbeheer. We werken niet langs kokers, maar integraal. Dát is onze
kracht. De klant staat centraal en daar hebben wij,
samen met partners, een aanpak voor.’
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
15
reportage
tekst: Ing. Clemens Stemerdink, Legionella preventie expert
legionella besmetting vaak onnodig
risico bij veel bedrijven
De ARBO is er helder over: U moet zorgen voor een gezonde en veilige werkplek. De meeste bedrijven vergeten
de waterveiligheid en vergroten daarmee de kans op een legionella besmetting. Dit geldt zowel voor uw drink- en
proceswaterinstallatie maar ook voor uw koeltoren of uw zwembad.
De werkwijze op het gebied van legionella beheer stamt vaak nog uit
de tijd toen er nog gewerkt werd
met de typemachine en de stempelkaart. Van
procesoptimalisatie is geen sprake en bovendien gebaseerd op een papieren principe met
versnippering aan gegevens. De continuïteit
en bedrijfszekerheid hangen aan een zijden
draadje en organisaties kijken niet buiten
hun eigen grenzen. Log-boekmanagement of
logboekautomatisering met ketenintegratie
maakt hier een einde aan.
de Uitdaging - innOvatief lOgbOekbeheer
Medewerkers op pad sturen met een velletje
papier en een perforator om alle papieren in
de mappen te doen, is niet meer van deze tijd.
Dat moet eenvoudiger kunnen maar hoe zit
dat in de praktijk? Elke gebouwbeheerder herkent ongetwijfeld onderstaande problemen:
• Logboeken zijn kwijt of niet op orde, zoekwerk is tijdrovend,
• Geen zicht op de voortgang van de werkzaamheden,
• Wijzigingen zijn niet terug te vinden,
• Administratieve rompslomp en ingewikkelde
papieren,
• Van alles wordt geregistreerd maar wat
gebeurt daarmee?
Veel gebouweigenaren ervaren de verplichte
controles en inspecties als een zware last.
Het werk komt er extra bij en leidt af van de
16
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
dagelijks gang van zaken. Maar hoe staat het
met de voortgang van die werkzaamheden, de
continuïteit en dus met de veiligheid?
Hoe zou het zijn dat er een intelligent stuk
gereedschap zou zijn waarmee u en uw
medewerkers elk moment van de dag simpel
en eenvoudig logboeken raadpleegt? Een
apparaat dat een waarschuwing geeft wanneer werkzaamheden vergeten worden? Dat
automatisch taken toewijst aan de technische
dienst, de installateurs en inspecteurs.
Ketenintegratie, gecombineerd met het
zogenaamde Het Nieuwe Werken. Oftewel
een online webbased toepassing die van de
gebruikers minimale inzet vergt.
• Online digitaal logboekbeheer
• Automatische bewaking
• Ketenintegratie
• Registratie bij de bron
• Management informatie
de UCare4 appliCatie
Het UCare4 (spreek uit You Care for) logboekmanagement systeem is feitelijk een platform.
Niet alleen voor legionella beheer maar ook
voor brand, elektra, hygiëne, etc. Een platform
waartoe ook de externe partijen toegang hebben. Met UCare4 beschikt u over zowel een
management als workflow systeem:
• Logboeken altijd up-to-date en overal
beschikbaar zijn;
• Automatische voortgangsbewaking, over-
zicht en alarmering heeft;
• Verlaging kosten, geen zoektijden, geen administratie, verlaging faal- en beheerkosten;
• Leverancier onafhankelijk en eenvoudig in
gebruik (Outlook look and feel);
• Centraal beheer en decentrale uitvoering.
Het innovatieve en unieke van UCare4 is de
vereenvoudiging van de manier van werken,
procesintegratie van alle externe en interne
partijen en daardoor kostenreductie en hogere
bedrijfszekerheid. UCare4 stelt management
informatie beschikbaar en borgt de veiligheid
door efficiënte registratie en alarmering.
aan de slag
De UCare4 applicatie in combinatie met de
legionella preventie expertise van Xigna, zorgt
ervoor dat de u de legionella veiligheid efficient en effectief heeft geregeld. Het probleem
van onduidelijke, incomplete of onvindbare
logboeken is opgelost. Zoek- en sorteerfuncties verbeteren de efficiency door makkelijk
en snel gegevens te selecteren, te creëren en
te analyseren. Het voorkomt dubbele werk en
zorgt voor snel en foutloos werken.
«
Xigna bv
Lansinkesweg 4
Postbus 960, 7550 AZ Hengelo
Tel. 088 - 9446 228 / Fax 088 - 9446 229
E-mail [email protected]
tekst: Theo Bennes // Fotografie: René Fokkink
Peter Mosman: Ons werkgebied is de chemische markt, op industrieel niveau.
reportage
de kunst van
totaaloplossingen
in kunststof
Je zou Mosman Installatie & Kunststoftechniek een installateur kunnen noemen – “Maar dan wel in een breder licht
bezien”, zoals directeur en oprichter Peter Mosman het zelf omschrijft. “Onze specialisatie is kunststof: het verzorgen
van installaties in kunststoftechniek, in leidingsystemen en apparatenbouw, in zogeheten thermoplasten. Deze
specialisatie hanteren wij al vanaf het allereerste begin; we hebben er inmiddels al meer dan 25 jaar ervaring in.”
speCifiek en hOOgwaardig
Mosman Installatie &
Kunststoftechniek ontwerpt, levert,
monteert en onderhoudt duurzame, hoogwaardige en uiterst innovatieve maatwerk-kunststofsystemen ter verbetering van specifieke
bedrijfsprocessen. Een team van circa dertig
specialisten heeft de beschikking over een
transparante en omvangrijke productieruimte
van 1000 vierkante meter, waar alle installaties
en kunststof onderdelen worden geproduceerd.
Daarbij gaat het om installaties variërend van
opslag- en doseersystemen voor chemicaliën
(zoals zoutzuur, zwavelzuur, natronloog en
ijzerchloride), boven- en ondergrondse leidingsystemen, koel-, drink- en afvalwaterinstallaties en waterzuiveringsinstallaties tot
ventilatoren, luchtzuiveringsinstallaties,
opslagtanks en baden.
In het geval van kunststof installatiesystemen worden zowel totale
systemen als specifieke gewenste
onderdelen verzorgd. “Wij leveren
bijvoorbeeld kunststof koelwaterleidingen ten behoeve van technologisch
hoogwaardige koelwatersystemen met worldwide keycontracten in Nederland, Engeland,
Frankrijk en de Verenigde Staten” vertelt
Peter Mosman. “Bovendien leveren wij industriële afzuigsystemen. Zo hebben wij op de UT
Enschede de complete afzuiging mogen verzorgen voor de Hightech Factory – de ‘nanofabriek’.
Mosman levert hoogwaardige kunststof producten. En de eisen zijn hoog in deze markt;
niet alleen de juiste kwalificering van de producten is een vereiste, maar ook die van het
bedrijf, de mensen en de engineering en montage – zowel nationaal als internationaal.”
van engineering tOt tUrnkeY
Vooraf wordt, aan de hand van overleg met de
klant, door de specialisten van Mosman een
nauwkeurig beeld van installatie en bedrijfsproces geschetst. Vervolgens brengen zij het geheel van meting, schakelingen en benodigde
materialen in kaart middels geavanceerde computergestuurde technieken en de benodigde actuele technische vakkennis.
Peter Mosman: “Ons werkgebied is
de chemische markt, op industrieel
niveau. Waterleidingbedrijven bijvoorbeeld hebben om goed drinkwater te produceren chemicaliën nodig.
Voor dergelijke klanten produceren wij
opslag- en doseersystemen voor chemicaliën,
maar ook voor waterschappen, rioolwaterzuiveringen en algemene industriële toepassingen.
Samengevat is wat wij daar doen: engineeren,
produceren, monteren en in bedrijf stellen –
turnkey.”
De benodigde kunststof producten en onderdelen worden prefab geleverd en in overleg
met de klant gemonteerd. De betreffende
tanks en doseer- en leidingsystemen worden
in Nederland en door heel Europa geplaatst.
“Op het gebied van veiligheidseisen beschikken wij over het VCA** certificaat en zijn we
vanzelfsprekend ook ISO-9001:2008 gecertificeerd” licht hij toe. “Daarnaast heb je om in
die markt van de chemie te mogen leveren een
BRL-K903 certificaat nodig; uiteraard heeft
Mosman dat ook. Bovendien hebben wij een
WHG certificering, Wasser Haushalts Gesetz,
en zijn we TüV gecertificeerd in lastechniek,
beide vereist om op de Duitse markt te mogen
opereren. Kwaliteit begint immers al bij veiligheid – die staat bovenaan en gaat over al de
planningen heen.”
«
mOsman installatie &
kUnststOfteChniek bv
David Ricardostraat 10, 7559 SH Hengelo
Telefoon 074 – 8510510
Fax 074 – 8510511
www.mosman.eu
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
17
ronDe taFeL
tekst: Theo Bennes // Fotografie: Wim van ’t Hoff (EyeMagic)}
doelbewust verlegde grenzen
Afrondend wordt de samenvattende vraag gesteld: Waaraan moet een bedrijf voldoen om mee te spelen in internationaal zakendoen? Luisteren naar lokale markten. Focus: je moet niet alles willen doen. Maak je huiswerk en bepaal je
strategie. Doe waar je goed in bent en haal de rest in huis. International business: het onderwerp is zo complex, vertakt
en uitgebreid – daar is binnen het tijdsbestek van één rondetafelgesprek het laatste woord nog niet over gezegd.
Voor deze rondetafelbespreking
ontmoet een groep specialisten
op het gebied van internationaal
ondernemen elkaar in de vestiging van World
Trade Center Twente in Hengelo; directeur
Freerk Faber vervult tijdens dit samenzijn de
rol van gespreksleider annex gastheer.
Namens JPR Advocaten in Enschede neemt
advocaat Hanneke Houwers (onder meer lid
van International Desk, een samenwerkingsverband tussen JPR Advocaten en Alpmann
Fröhlich Rechtsanwaltgesellschaft mbH) deel.
Ellen Linnenkamp is Business Unit Manager
van Strukton Rolling Stock (ontwikkeling,
bouw en onderhoud van elektrotechnische
systemen in treinen en onderdeel van
Strukton Rail) in Enschede. RM Support
(Refrigeration & Machinery, koeltechnische
installaties) uit Hengelo is aanwezig in de
persoon van CEO Martin Wierbosch.
Enerpac uit Hengelo (hydraulische systemen
voor het horizontaal en verticaal verplaatsen
van zware ladingen: “95% van wat wij
maken, gaat naar het buitenland”) wordt
vertegenwoordigd door Sales Manager
Theo Groenhuijsen, en Saxion Hogescholen
Deventer door Lector Business Development
(opereren vanuit de innovatiegedachte) Niels
Faber. (Over verschillende deelnemers kunt
u meer lezen in afzonderlijke artikelen in
dit magazine). Als aftastende opener vraagt
Freerk Faber van WTC Twente de aanwezigen
of ze momenteel qua internationale handel
nog wenslanden op hun lijstje hebben staan.
mOgelijkheden versUs bUreaUCratie
Ellen Linnenkamp zegt dat Strukton Rolling
Stock in India stevig voet aan de grond heeft
en goede resultaten boekt in Zuid-Afrika
en Kuala Lumpur. “We zijn in alle landen
wel actief, in het ene natuurlijk succesvoller
dan het andere” reageert Enerpac’s Theo
Groenhuijsen. “Brazilië is bijvoorbeeld
lastig – daar heerst een enorme bureaucratie.”
Freerk Faber: “De export daarheen staat nog
in de kinderschoenen. Dat geldt sowieso voor
de BRICS-landen, Brazilië, Rusland, India,
China en Zuid-Afrika; export naar die landen
DeeLneMers
18
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
niels faber
hanneke hOUwers
Saxion Hogescholen
JPR Advocaten
www.saxion.nl
www.jpr.nl
bedraagt minder dan 5%.” “Wij hebben destijds een team ingericht om moeilijke landen
zoals Rusland te bewerken” vertelt Martin
Wierbosch (RM Support). “Het duurt daar
vaak lang voordat je de uiteindelijke order
krijgt. En die adem moet je wel hebben.”
“Ondanks dat het lang duurt voordat de order
tot stand komt, is het onze ervaring dat bedrijven doorgaans pas in een laat stadium juridische ondersteuning vragen” legt Hanneke
Houwers van JPR Advocaten uit. “Men
bedenkt vaak pas op een (te) laat moment dat
juridisch advies noodzakelijk is. Soms kan het
uit tactische overwegingen ook handig zijn om
al bij de onderhandelingen een advocaat te
betrekken.” “Internationaal ondernemen kost
tijd, geld en energie; dat moet je wel kunnen –
en willen” stelt Freerk Faber.
“Een contract zegt niks” meent Martin
Wierbosch. “Het gebeurt dat alles loopt, en
puntje bij paaltje krijg je het geld het land
niet uit. In China en Egypte bijvoorbeeld
moet de overheid akkoord geven.” Niels Faber
(Saxion): “Vanuit de business developmentgedachte probeer je veel dingen en er lukken
er maar een paar. Bij innovatie is bescherming
van belang: octrooien, maar ook handelscontracten. De kans dat het mis gaat is groter dan
dat het goed gaat. Het belangrijkste bij productinnovatie is echter aansluiting bij wat de
klant wil.” “Er moet een behoefte zijn – maar
kijk naar Apple: je kunt ook behoefte creëren”
aldus Ellen Linnenkamp.
Starten met internationaal ondernemen
Martin Wierbosch: “Soms kan het heel eenvoudig zijn. Zo hebben wij om aankoeken van vuil
te voorkomen een keer simpelweg een laagje
over een machineonderdeel gespoten – wel
innovatief maar niet hightech. Ik laat de klant
praten en luister.” “Je moet het probleem
doorgronden” beaamt Niels Faber. “Zo creëert
Philips groei met innovatieve oplossingen voor
specifieke markten, zoals China” vertelt Theo
Groenhuijsen. “Innovatie geldt niet alleen voor
producten maar ook voor distributie, mensen,
enzovoort.” “Elk gepresenteerd probleem is
weer anders” zegt Martin Wierbosch. “Je moet
het per situatie bekijken en goed luisteren.
Lokale markten zijn belangrijk.”
Freerk Faber: “Maar het MKB zal zeggen:
Die internationale markten, hoe kóm je
daar dan? En waar moet je op letten?” Ellen
Linnenkamp zegt dat dat deels middels agenten plaatsvindt. “In de BRICS-landen werk je
met lokale agenten” vult Theo Groenhuijsen
aan. “Het gaat vaak via via, meestal zelfs” stelt
Martin Wierbosch. “Je moet gericht kijken,
op beurzen, contacten leggen. Het is vaak ook
een stukje geluk. Maar: niet praten over geld,
maar in behoeften. Lever waarde, lever ge-
Niet praten
over geld, maar
in behoeften.
Lever waarde,
lever gevoel.
voel.” “Is in dat geval marktonderzoek dan wel
zo relevant?” vraagt Niels Faber zich af. “Goed
ondernemerschap is van enorm belang.”
Hanneke Houwers zegt dat veel ondernemers
de Duitse markt als een relatief eenvoudige
eerste stap zien; zeker vanuit Oost-Nederland,
omdat het dichtbij is en men de taal spreekt.
“Maar wel een veeleisende markt” vindt
Theo Groenhuijsen. “Brancheorganisaties en
Ministerie van Economische Zaken kunnen
ondernemers helpen die starten met export.”
Als kansen en eventuele bedreigende aspecten
ter sprake komen, stelt Martin Wierbosch:
“Relatie gaat boven contract.” “In India bijvoorbeeld is het rennen of stilstaan” zegt Ellen
Linnenkamp. “Het is een enorme markt, daar
moeten wij bij zijn, maar het gaat er lastig aan
toe.” Theo Groenhuijsen: “Contracten zijn
daar echter heilig.”
Alarmerend tekort aan technisch
personeel
Freerk Faber vraagt naar de voors en tegens
van Europese aanbestedingsregels. “Soms zoek
je omzet buiten Europa omdat de Europese
aanbestedingsregels je daartoe dwingen,
de focus ligt dan te veel op prijs” antwoordt
Ellen Linnenkamp. “Je kunt je toegevoegde
waarde niet inzetten. Maar outsourcing naar
verre landen kost heel veel organisatie.” Theo
Groenhuijsen: “Het kan wel werken; wij hebben een fabriek in China, maar met een aantal
eigen mensen vanuit Amerika ter controle.”
“Dat maakt wel dat wij, door kwaliteitsinstituten als TNO en andere indicatoren als
opleiding, efficiency op de arbeidsmarkt
en innovatie stijgen op de wereldranglijst
volgens het World Economic Forum” meldt
Freerk Faber. “Nederland staat nu op de vijfde
plaats.” Martin Wierbosch: “Nederland is goed
in het aanleveren van bepaalde technieken.”
Theo Groenhuijsen zegt dat dat ook geldt voor
veel eindproducten.
Er wordt gesteld dat ondanks ‘één Europa’ het
lastig blijft (sociaalverzekerings- en belastingtechnisch) om medewerkers pan-Europees
te laten werken, hetgeen Hanneke Houwers
ook vanuit arbeidsrechtelijk perspectief kan
bevestigen. “Het lukt wel om een Europees
bedrijf te zijn, maar er is veel bureaucratie”
zegt Ellen Linnenkamp. Freerk Faber beaamt
dat. “Binnen onze businessclub van 140 leden,
waarbij kennisuitwisseling over internationaal
zakendoen centraal staat, blijkt dat men wel
gedwongen is om buitenlandse kenniswerkers
hierheen te halen.”
Theo Groenhuijsen: “We moeten er op scholen
veel meer gerichte aandacht aan besteden
jonge mensen te interesseren voor techniekopleidingen. De overheid doet daar helaas te
weinig aan. Je ziet dan ook dat hier en daar de
ouderwetse bedrijfsschool weer terugkomt.”
“Saxion werkt daar wel sterk aan” zegt Niels
Faber. “Maar het staat of valt met het individu
dat een passie moet hebben voor techniek –
en die verder wil uitbouwen.”
«
Freerk Faber
Martin Wierbosch
Ellen Linnenkamp
Theo Groenhuijsen
WTC Twente
RM Support
Strukton Rolling Stock
Enerpac
www.wtctwente.eu
www.rm-support.nl
www.strukton.com
www.enerpac.com
Hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
19
reportage
een wereld van mogelijkheden voor enerpac
De Amerikaanse firma Enerpac is opgericht in 1952 in Milwaukee en is wereldleider op het gebied van hydraulisch
hogedrukgereedschap en -oplossingen dankzij een breed assortiment producten, lokale expertise en een wereldwijd
distributienetwerk. Enerpac staat bekend om zijn hoogwaardige gereedschappen en oplossingen voor alle industriële
toepassingen. Het bedrijf heeft wereldwijd 22 vestigingen en meer dan 1000 medewerkers. In 2010 nam Enerpac
het Hengelose bedrijf Hydrospex over om de divisie Integrated Solutions uit te breiden.
heavY lifting in hengelO
20
De Enerpac vestiging in Hengelo
heeft zich gespecialiseerd in het
bieden van oplossingen voor het veilig en precies horizontaal en verticaal verplaatsen van
grote en zware objecten zoals machines, turbines, gebouwen, windmolens en bruggen.
Directeur Jeroen Naalden vertelt: “Wij combineren hydrauliek, staalconstructies en elektronische besturing met engineering en kennis
van verschillende applicaties. Door deze
unieke combinatie kunnen we oplossingen
ontwerpen en produceren om zware lasten op
een veilige manier te verplaatsen. Onze portfolio bestaat uit strand jacks, hydraulische
hefportalen en sledesystemen; daarnaast gebruiken onze engineers hun uitgebreide kennis om systemen te ontwikkelen die volledig
toegespitst zijn op de behoefte van de klant.”
Het hele proces van ontwerp, engineering, inkoop, fabricage, montage en oplevering gebeurt in Hengelo door 125 medewerkers, in
drukke tijden aangevuld met inleenkrachten.
Naast de vestiging in Hengelo is er ook engineering capaciteit in Madrid, Singapore en
Milwaukee, zodat de klanten wereldwijd 24
uur per dag bediend kunnen worden.
projecten, zo zijn er systemen geleverd voor het
bergen van de gezonken onderzeeër de Koersk
en het rechtop zetten van het reuzenrad
London Eye. De podia voor de wereldtournees
van U2, Lady Gaga en Madonna zijn gebouwd
met behulp van Enerpac systemen, en in mei
van dit jaar is in Maleisië een olieplatform van
43.000 ton opgetild en verschoven.
Enerpac levert aan de aannemers die deze
projecten uitvoeren. Naalden legt uit: “Onze
vestiging in Madrid heeft zich gespecialiseerd
in systemen voor het tillen en verschuiven van
gebouwen, bruggen, windmolens en schepen.
In Hengelo werken we samen met de grootste
transportbedrijven ter wereld die zwaar hijswerk en transport uitvoeren. Wij zijn actief in
verschillende industrieën en de afgelopen
twee jaar is onze omzet verdubbeld. Een deel
van onze groei komt uit de energiemarkt, dit is
zowel in de mijnbouw en windenergie als bij
olie- en gas en petrochemische installaties. De
wereldwijde behoefte aan energie stijgt, dus
de installaties en machines worden ook steeds
groter en zwaarder, hierdoor is ook de vraag
naar onze oplossingen toegenomen. Een ander
deel van de groei komt uit de infrastructuur en
de offshore industrie”.
internatiOnale prOjeCten
las vegas en rUsland
Enerpac heeft jarenlange ervaring met grote
Enerpac Integrated Solutions heeft ook het af-
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
gelopen jaar weer systemen geleverd voor aansprekende projecten, zoals het aandrijfsysteem
voor het reuzenrad in Las Vegas, lift systemen
voor het plaatsen van de nieuwe stadsbrug bij
Nijmegen en een 90 meter hoge torenlift ESET
die in Rusland olievaten overeind gaat zetten in
een raffinaderij. De toren zal olievaten van 75
meter hoogte en een gewicht van 1600 ton op
hun plek zetten en was afgelopen zomer blikvanger op het industrieterrein in Hengelo.
enerpaC self ereCting tOwer
In Hengelo wordt alweer gewerkt aan de volgende projecten. Jeroen Naalden vertelt: “Op
dit moment worden twee grote systemen geleverd voor infrastructuur projecten in Italië en
Rusland. Daarnaast werken we ook aan de uitbreiding van onze serie strand jacks en er
komt een hefportaal met nog grotere liftcapaciteit. De toekomst ziet er rooskleurig uit voor
Enerpac.”
«
enerpaC integrated sOlUtiOns b.v.
Opaalstraat 44
7554 TS Hengelo
Telefoon 074 242 20 45
E-mail [email protected]
www.enerpac.com
tekst: Theo Bennes // Fotografie: Wim van ’t Hoff (EyeMagic)}
Ing. Henk Boom: We leveren van onderdeel tot en met montage.
reportage
Uitbesteedadres voor metalen
onderdelen en machines
“Alles wat wij voor onze opdrachtgevers maken is compleet maatwerk – wij realiseren enkel klantspecifiek werk”,
legt Henk Boom van technisch inkoopbureau BgP Nederland uit. “We verzorgen de levering van metaalproducten
volgens specificaties van de klant; van metalen onderdelen tot complete installaties en machines. We laten al onze
producten in het buitenland produceren; daardoor zijn wij in staat de kostprijs uitermate laag te houden.”
prOdUCtie in OOst- en zUideUrOpa en aziË
BgP Nederland is in januari 1998
opgericht door Henk Boom. Met zijn technisch
inkoopbureau verzorgt hij diensten als draaien freeswerk, las- en constructiewerk, vervormen, plaat- en gietwerk en machinebouw.
Henk Boom: “Onze producenten zijn vaste
partners waarmee wij werken en bevinden
zich in Oost- en Zuid-Europa en in Azië. Door
onze jarenlang beproefde inkoopservice
nemen wij onze klanten de intensieve begeleiding en eventuele risico’s van buitenlandse
producenten uit handen. Onze contacten met
diverse producenten in het buitenland maken
het mogelijk om voor elk specifiek onderdeel,
of een set van onderdelen, de juiste producent
te vinden. Afhankelijk van de technische eisen
en de logistiek bepalen wij waar wij een product laten vervaardigen; voor herhalingsopdrachten maken we in principe telkens
gebruik van dezelfde producent.
In het hele proces van aanvraag tot uitlevering
blijven wij in alle gevallen de aanspreekpartner voor onze klant. BgP Nederland is hét uitbesteedadres voor metalen onderdelen.”
De klantendoelgroep van BgP Nederland (die
zich hoofdzakelijk bevindt in Nederland en
daarnaast in Duitsland en Oostenrijk) is uitermate breed: “Dat is omdat wij metalen onderdelen kunnen leveren in de breedste zin van
het woord. Dat vereist dan ook het werken
met een even brede groep van producenten;
daardoor zijn wij in staat zo breed en flexibel
te leveren, van onderdelen tot complete machines dus.”
leveren van Onderdeel tOt mOntage
Branches waar BgP Nederland levert, zijn
onder meer logistiek, land- en tuinbouw, algemene machinebouw, automobielindustrie
(vrachtwagens), offshore en indirect aan (semi)
overheden. Henk Boom: “Maar alles is mogelijk. Want daar waar metaal gebruikt wordt…”
De opdrachtgever levert bouwtekening en ontwerp aan. Vervolgens verzorgt BgP Nederland
het complete traject van aanvraag tot offerte
en van order tot uiteindelijke levering, franco
het adres van de opdrachtgever c.q. het adres
van diens klant. In het pand in Denekamp beschikt BgP Nederland over eigen opslagcapaciteit. Deze mogelijkheid is bedoeld voor
leveringen op afroep van de specifieke maatwerkproducten die voor een klant op voorraad
worden gehouden en leveringen in speciale
verpakkingen.
“Op die manier opereren wij snel en flexibel,
gecombineerd met goedkope productie – want
dat is te allen tijde de drijfveer om onze producten daar te laten maken. Alles bij elkaar
besparen wij zo voor onze klant tussen de 15
en 40%”, zegt Henk Boom.
“Binnenkort komt er op het gebied van laswerk een nieuwe EU-norm EN 1090, met betrekking tot een beheersbaar productieproces.
Er zijn op dit moment al opdrachtgevers die
erom vragen; wij beschikken nu al over een
producent die al aan die norm voldoet, certificering volgens EN 1090-2.
Bovendien kunnen wij hier in Denekamp een
aantal eigen controlemetingen verrichten:
Komt het materiaal uiteindelijk wel overeen
met wat besteld is? Ook de gerichte controle
van maatvoeringen doen wij hier. Met dergelijke diensten onderscheiden wij ons van de
rest van de markt.”
«
bgp nederland bv
Voltaweg 16, 7591 HJ Denekamp
Telefoon 0541 – 355733
Fax 0541 – 353799
www.bgpnl.nl
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
21
Zet uw
hele bedrijf
in de cloud
Maak een einde aan uitpuilende ordners en archiefkasten.
Zet ook uw bedrijf in de cloud, dan heeft u overal en altijd uw
documenten bij de hand. Het kan met Exact Online. Of u nu
kiest voor de boekhouding, urenregistratie of voorraadbeheer.
U start al vanaf € 29,- per maand voor Exact Online boekhouden.
Probeer Exact Online nu 30 dagen gratis en vrijblijvend uit.
Ga naar exactonline.nl
Exact Online. Dé online bedrijfssoftware.
reportage
internationale samenwerking
belangrijk voor rm-support
RM-Support is een internationale handelsonderneming met een eigen herstelafdeling voor rotating equipment in het
bijzonder op het gebied van industriële koeltechnisch equipment. Naast de vervaardiging van nieuwe koelcompressoren
bestaan de activiteiten in het hergebruiken toepasbaar maken van bestaande productiemiddelen. Inruil en re-trade is dan
ook zeer populair de laatste jaren bij capitaal equipment. Onderdeel voorziening is een hoofdtak van de onderneming.
RM-Support heeft zich gespecialiseerd in het toepassen en combineren van nieuwe ontwikkelingen en
heeft met een eigen R&D ook toegang tot internationale partners. Vooral in deze tijd,
waarin de mogelijke investeringen beperkt
zijn, is samenwerken van belang. Om de communicatie beter te laten verlopen, maken wij
gebruik van native speakers. We zijn in staat
om in 10 talen te communiceren.
varing zijn we in staat een bijdrage te leveren
bij de ontwikkeling van nieuwe producten. De
laatste jaren zijn er wat ontwikkelingen geweest op het gebied van smering en filtratie.
Enkele producten, waar wij een bijdrage aan
hebben mogen leveren zijn nu verkrijgbaar op
de internationale markt. Binnen ons zusterbedrijf IM-Supply ( Industrial Machinery
Supply) leveren wij o.a. hoogwaardige vetten
en oliën net boven het standard segment.
internatiOnaal
In de jaren 80 was de markt gericht op
energiebesparingen en bescherming van het
milieu, Kenmerkend voor Nederland is dat
men energiebesparing een goede zaak vindt,
echter dit mag niet leiden tot hogere aanschafof andere additionele kosten. In de projecten
waar wij aangewerkt hebben, kan ik vertellen
dat we technisch verder zijn dan de markt
denkt te zijn. In landen waar men dit niet zou
verwachten – bijvoorbeeld Servië - staan de
biogasinstallaties gewoon te draaien en ze
verzorgen de energie voor complete dorpen.
In Nederland is het verguningtraject zo lang
dat het voor investeerders geen gemakkelijke
beslissing is om in biogas te investeren.
In 2010 zijn wij meer de internationale richting opgegaan. Door bepaalde mensen aan te
trekken, zijn wij er in geslaagd om in diverse
landen buiten Europa met lokale agenten te
werken. De ervaring, welke wij geleerd hebben, is dat de taal niet leidend is in het zaken
doen, maar ook de gebruiken van dat land.
Openstaan voor de plaatselijke mogelijkheden
is een vereiste, men kan de plaatselijke gebruiken niet veranderen, alleen maar accepteren.
Het resultaat is dat 52% van onze omzet buiten Europa wordt gegenereerd.
Ontwikkelingen Op teChniek
De ontwikking van techniek en nieuwe technieken gaat tegenwoordig sneller met het internet . Nieuwe ontwikkelingen worden sneller
bekend en de praktijktesten meer openbaar.
Ook hiermee houdt RM-Support zich bezig.
Met de achtergrond van jarenlange revisie er-
nederland
We zien een opkomst van de landen buiten
Europa, echter ook mijn recente zakenreis door
de Baltische Staten en Rusland liet een actief
investeerdersklimaat zien. Wellicht zouden wij
als Nederland investering actiever moeten
stimuleren om de positie van Nederland ten
opzichte van Europa te versterken.
We spreken wel van een kennis economie,
echter voor de juiste antwoorden voor een
technisch vraagstuk, was ik wel aangewezen
op de universiteit van Sint Petersburg.
teChnisCh persOneel
Het technische personeel wordt door RMSupport zelfstandig opgeleid. Het is wel steeds
moeilijkerde juiste personen binnen
Nederland te vinden, welke de vaardigheden
hebben zoals een internationale engineer zou
moeten hebben. Een groot gebrek is de praktijkkennis. In een stad als Hengelo, waar de
industrie als Stork, Howden Fan’s, flowserven
en tegenwoordig Siemens zijn gevestigd, is het
bijna onvoorstelbaar dat er geen mensen zijn
welke over de juiste kennis beschikken, zodat
men direct inzetbaar is. Terwijl voorheen de
Storkschool bedrijfsschool de opleider was
voor de metaalbewerking.
«
rm-sUppOrt bv
Aquamarijnstraat 143
7554 NP Hengelo
Telefoon 074 2569777
Fax 074 2566490
Mobiel 06 42720672
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
23
BLIJ BOEKHOUDEN
& FACTUREREN
Efficiënt
Maak met één muisklik van een offerte
een factuur en verstuur deze per e-mail
Accuraat
Voorkom fouten door afschriften in te lezen
en automatisch te boeken
Eenvoudig
Btw wordt automatisch geboekt, de btw-aangifte
berekent u met één druk op de knop
Overzichtelijk
In één oogopslag volledig financieel inzicht
door uitgebreide rapportages
BLIJ
Boekhouden &
Factureren met SnelStart
Ervaar zelf het gemak en profiteer nu van:
€ 50,-
extra korting
A cti
eco
de
ge
l di
gt
/m
ok
3
0
0222 36 30 61
WWW.SNELSTART.NL
to b
er
'13
Ga naar
www.snelstart.nl/blij
met actiecode
HOB2013C
@snelstart
Kuala Lumpur Monorail
Module voor aandrijfsysteem
Kuala Lumpur Monorail
Strukton monteur werkt
aan boordnet systeem voor
locomotief India
Locomotief India
reportage
technologie is niet nationaal
Werk je in de technologie, dan werk je vanzelf grensoverschrijdend. Dat ervaart ook Ellen Linnenkamp, Business Unit
Manager van Strukton Rolling Stock in Enschede, het onderdeel van Strukton dat zich bezighoudt met technologische
treinsystemen. “Technologie gaat net als spoorlijnen over landsgrenzen heen”, aldus Linnenkamp. “Ons land is klein en
hoe specialistischer je bedrijf, hoe groter de regio waarin je opereert. In ons geval is die regio in potentie de hele wereld.”
Strukton Rolling Stock specialiseert
zich onder meer in aandrijf- en
boordnetsystemen voor railvoertuigen, maar levert ook kabelbomen en panelen.
Zou alleen Nederland de afzetmarkt zijn, dan
waren er eenvoudigweg te weinig railvoertuigen.
Dan had Strukton niet kunnen investeren in
de kennis- en technologische ontwikkeling die
nodig is om moderne oplossingen te bieden.
In de wereldmarkt deed Strukton dat wel.
Inmiddels ontwikkelt en levert Strukton een
modern platform met modules die multiinzetbaar zijn. Het maakt niet uit van welke
leverancier het voertuig is, wat het voertuigtype
is (heavy rail, light rail, monorail, city hub) en of
het elektrisch wordt aangedreven of met diesel.
Een module van Strukton kan relatief eenvoudig
worden ingepast in die ene specifieke toepassing. Inmiddels zijn de modules van Strukton
veel gevraagd. Zo rijden er in India zware locomotieven rond met door Strukton ontworpen en
geleverde aandrijvingen en boordnetsystemen,
neemt Kuala Lumpur binnenkort een gloednieuw monorailsysteem met Struktonconverters
in gebruik en krijgen volautomatische metrostellen in Toulouse bij hun renovatie een nieuwe
omvormer of aandrijving van Strukton.
Het uitrusten van Amsterdamse sneltramvoer-
tuigen S3M4 met door Strukton ontwikkelde
boordnetomvormers werd voor Strukton vervolgens een thuiswedstrijd. “Bij een project
zoals voor het Gemeentevervoerbedrijf
Amsterdam kunnen we gewoon Nederlands
praten met de klant en zijn de wet- en regelgeving vertrouwd”, vertelt Ellen. “Dan wordt
heel zichtbaar dat internationaal ondernemen
toch heel anders is. Met projecten in Brazilië,
India en Zuid-Afrika werken wij momenteel in
drie van de vijf zogenaamde BRICS-landen,
waar de economie booming is. Het is voor ons
- zeker nu het in Europa minder gaat - erg belangrijk om in deze landen mee te doen. Daar
vinden immers grote investeringen plaats.
Maar eenvoudig is het niet altijd.” Er gaat veel
voorwerk aan vooraf voordat je ‘binnen’ bent
in zo’n land. Behalve een marktonderzoek,
verdiep je je in de wet- en regelgeving en in de
cultuur en bouw je een relatienetwerk op.
Eigenlijk kun je niet zonder een locale agent.
Ook als je eenmaal binnen bent, blijft het ondernemen in deze landen een voortdurende
ontdekkingstocht. ”Wij moeten er toch steeds
weer aan wennen dat het tempo in sommige
landen geheel anders is dan wij gewend zijn.”
Linnenkamp kan voor het internationaal
zaken doen sinds een kleine drie jaar ook ge-
bruik maken van de kennis en ervaring die
binnen het Antea-concern aanwezig is.
Immers, in oktober 2010 werd Strukton een
onderdeel van Oranjewoud N.V. Antea omvat
de ingenieurs- en adviesactiviteiten van
Oranjewoud N.V. Het opereert met meer dan
3000 medewerkers in ruim 100 kantoren in 15
verschillende landen, waaronder in Afrika,
België, Colombia, Frankrijk, Nederland en de
Verenigde Staten. Ook Strukton Systems, dat
als elektrotechnisch specialist zijn wortels
heeft in Hengelo, heeft jarenlange ervaring
opgebouwd in projecten wereldwijd. “Wat dat
betreft zit internationaal ondernemen in ons
bedrijfsbloed!“ stelt Linnenkamp vast.
Desalniettemin was het voor haar leerzaam en
nuttig om deel te nemen aan de rondetafeldiscussie, temeer daar hier ook bedrijven aanschoven die op andere terreinen werken dan
de technologie.
«
strUktOn rOlling stOCk
Twekkeler Es 35, 7547 ST Enschede
Tel +31 (0)53 480 05 80
Fax +31 (0)53 480 05 81
E-mail [email protected]
www.strukton.com
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
25
sra pLeit Voor pLatForM aLternatieVe kreDietVerLening
de accountant
als matchmaker
26
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
interView
tekst: Jeroen Kuypers // Fotografie: Marco Magielse
De banken willen wel meer geld uitlenen maar kunnen dat niet. De nasleep van de financiële crisis, in combinatie
met de door de akkoorden van Bazel opgelegde strengere kapitaaleisen zal hun uitleencapaciteit nog jarenlang aan
banden leggen. Er is dus grote behoefte aan een alternatief platform op de kapitaalmarkt. Naast geld is daarvoor
expertise nodig. Hoe weten kapitaalverstrekkers en –verkrijgers namelijk of ze elkaar kunnen vertrouwen? Paul
Dinkgreve, voorzitter van SRA (Samenwerkende Registeraccountants en Accountant-Administratieconsulenten),
ziet hier een taak weggelegd voor zijn beroepsgroep. Zijn netwerkorganisatie ijvert op dit moment al hard voor het
creëren van dit nieuwe platform.
Met een omvang van € 20 miljoen
is de rol die de alternatieve
kapitaalverstrekkers spelen nog
uiterst bescheiden. Bedrijven, overheden en
particulieren die geld willen lenen blijven zich
in overgrote mate tot banken wenden. Daar
heeft de grootste bankencrisis sinds de jaren
dertig van de vorige eeuw geen noemenswaardige verandering in gebracht. Dat wil echter
niet zeggen dat ondernemers dat alternatieve
circuit bewust mijden, en nog minder dat ze
het zich de komende jaren kunnen veróórloven
dat te doen. Ondanks de talloze verwijzingen
naar ‘easy money’ en de centrale banken die
de geldpersen dag en nacht laten werken is het
prijskaartje dat aan krediet hangt duur. “De
Euribor bedraagt amper een half procent, maar
de rentetarieven die de alternatieve financiers
‘Ondernemers
spelen geen
Sinterklaas als ze
hun medewerkers
een iPad geven’
(bijv. Credits) bedrijven aanrekenen liggen
al snel tussen de acht en de elf,” zegt Paul
Dinkgreve. “Door de crisis schatten banken het
risicoprofiel van de aanvragen vaak hoog in.
Dat risico gaat niet snel omlaag, die Euribor
blijft niet eeuwig op die uitzonderlijke lage
0,5%. Je hoeft geen economisch genie te zijn
om te beseffen dat de prijs van het bedrijfskrediet dus ook alleen maar kan stijgen.”
het mkb is de dUpe
Banken staan volgens Paul Dinkgreve met
de rug tegen de muur. Enerzijds zijn de
miljardenverliezen van 2007/2008 nog maar
nauwelijks verwerkt, anderzijds dwingen de
akkoorden van Bazel hen hun balansen op te
schonen en hun eigen vermogen te verhogen.
“Dat doen ze door debiteuren zoveel mogelijk
te laten aflossen en zelf zo weinig mogelijk uit
te lenen. Noodgedwongen. Het is een kwestie
van het hoofd boven water zien te houden. Het
MKB is de dupe van deze situatie en niet het
grootbedrijf, want een krediet van een ton is
tegenwoordig moeilijker voor elkaar te boksen
dan een lening van tien miljoen.”
Maar het heeft geen zin met de beschuldigende
vinger naar de banken te wijzen, vindt de SRA
voorzitter. Hij vindt het overdreven gemoraliseer zelfs gevaarlijk: “Je kunt het verleden niet
in de toekomst zetten. Dat moet je afsluiten om
verder te kunnen. Bankiers hebben inderdaad
te veel en te makkelijk uitgeleend, maar ondernemers en burgers waren ook maar al te gretig
dat overdadige krediet aan te vragen. Banken
zijn bovendien niet de enige die bovenop hun
geld zitten. Sommige ondernemingen hebben
honderden miljoenen op bankrekeningen
staan, geld dat hen zo niets oplevert, zelfs geld
kost, maar dat ze weigeren te investeren. Een
voor de hand liggend alternatief zou zijn dat
deze bedrijven sneller hun crediteuren betalen
zodat de werkkapitaaldruk bij leveranciers
weggenomen wordt. Door nu zo sterk de
nadruk te leggen op het op orde brengen van
het huishoudboekje, eerst en vooral dat van de
Rijksoverheid, dreigen we de geringe groei die
er is helemaal af te knijpen. Reorganiseren doe
je niet met je rug tegen de muur. Eerst moet die
muur weg.”
meer dan een finanCieel dOOrgeeflUik
En in plaats van een beschuldigende
vinger kan er beter een hele hand
uit de mouw worden gestoken. Waar
de banken tekortschieten, en voorlopig
zullen blijven schieten, moeten andere
kapitaalverstrekkers hun rol trachten over te
nemen. Een bank is echter veel meer dan een
financieel doorgeefluik. Deskundigen beoordelen de slaagkansen van het project waarvoor
de ondernemer een kredietaanvraag indient,
en juist daar kunnen de accountantskantoren
die SRA vertegenwoordigt een grote rol spelen,
meent Paul Dinkgreve. “We willen helpen vraag
en aanbod op de alternatieve kapitaalmarkt
bij elkaar te brengen, maar ook de aanvragers
en aanbieders op hun merites beoordelen.
Daarvoor beschikken we over grote databases.
Wij kunnen bench-marken, wij kunnen ratings
afgeven, kortom: wij kunnen de slaagkans
van een project heel goed in kaart brengen.
Accountants begeleiden nu al voortdurend
kredietaanvragen bij banken. Dat kunnen we
ook in andere situaties in de plaats van banken
doen.”
werkkOstenregeling zOnder
rOmpslOmp
Waarom wacht SRA niet met dit aanbod tot het
platform dat hiervan gebruik zal maken een-
maal een feit is? “Omdat we als koepelorganisatie die honderden kantoren vertegenwoordigt
toegevoegde waarde te bieden hebben, bruikbare ideeën hebben over hoe dat platform optimaal kan functioneren. Daarnaast vinden we
dat je niet achteraf moet klagen als je vooraf
niet getracht hebt je steentje bij te dragen,”
stelt Paul Dinkgreve. “Daarom heb ik onder
meer zitting in het algemeen bestuur van MKB
Nederland en tevens voorzitter van de beleidscommissie financiële, economische en fiscale
zaken binnen dit MKB platform. Ook heb ik het
liefst contact met leden van de Tweede Kamer
als de vergadering van hun vaste Kamercommissie nog moet plaatsvinden. Op die momenten kun je nog concreet invloed uitoefenen.
Neem onze recente positionpaper over een alternatieve en werkbare werkkostenregeling
voor bedrijven, daarover zijn we nu al in overleg met het ministerie en het parlement. Als we
met ons commentaar zouden wachten tot een
werkkostenregeling eenmaal is opgenomen in
nieuwe wetgeving wordt het veel moeilijker nog
iets aangepast te krijgen dat in het belang is
van onze cliënten, de ondernemers in het
MKB. We weten heel goed wat er in het
MKB speelt, en wat de werkkosten betreft is dat het verlangen om de middelen die de werkgever de
werknemers ter beschikking stelt zoveel mogelijk onder het noodzakelijkheidbeginsel te laten vallen. Ondernemers
spelen geen Sinterklaas als ze hun medewerkers een I-pad geven. Zo’n apparaat is nodig
om het personeel zijn taken zo efficiënt mogelijk te laten verrichten. Ondernemers hebben
ook geen behoefte aan wéér een extra controlemoment daarvoor. Daarom stellen wij voor dit
moment te laten aansluiten bij bestaande processen rond de loonadministratie. Dat scheelt
rompslomp.”
Proactief ageren vanuit de concrete behoeften
van de ondernemerspraktijk, dat is wat SRA
doet. Dat geldt voor zaken die binnen het
traditionele werkterrein van de accountant
of fiscalist liggen, zoals de werkkostenregeling, maar ook voor die met een algemener
maatschappelijk belang, zoals het opzetten
van een platform voor alternatieve kapitaalverstrekking. Meer kredietverlening betekent
niet alleen meer werk voor de adviseur maar
vooral meer investeringsplannen die van
papier realiteit kunnen worden. Dat kleine
beetje extra groei heeft de BV Nederland hard
nodig.
«
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
27
Welke bedrijven
hebben uw
website bezocht?
Slechts 2 á 3% van uw online-bezoekers neemt
daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere
97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is
even simpel als doeltreffend: Website-Leads.
Hoe werkt het:
1
Een potentiële klant bezoekt uw website
2
3
De bezoeker wordt geïdentificeerd via zijn
IP-adres (Internet Protocolnummer)
Aan de hand van het verkregen IP-adres
wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in
de database van het DATA-collectief
4
Voorbeeld overzicht Website-Leads
gelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw
website gekomen is, welke pagina’s hij
Geachte heer Rademaker,
heeft bezocht, hoe lang hij op die pagina’s
De heer W.S. Leads van DATA collectief B.V. heeft
vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij
een overzicht van het bezoek.
DATA-collectief B.V.
Coltbaan 4 C/D
3439 NG Nieuwegein
T: 0800-2028
Donderdag 3 januari 2013
Alle relevante informatie wordt nu vast-
is gebleven en waar hij is afgehaakt
5
De heer W.S. Leads
E: [email protected]
M: 06-21231892
Het DATA-collectief maakt een bezoekrapport van het websitebezoek en stuurt
u een e-mail met alle informatie zodat
u direct contact kunt opnemen met uw
Bezochte pagina’s
websitebezoeker
AdWords: (Google: “reclamebureau utrecht“)
15:53:41
18s
home | reclame- en marketingbureau Utrecht
15:53:59
28s
referenties | diverse projecten
15:54:27
17s
klanten | overzicht van alle klanten
15:54:44
29s
nieuws | nieuwsberichten reclamebureau
15:55:13
10s
Contact | contactgegevens
15:55:23
58s
Werkzaamheden | reclame utrecht
15:56:21
98s
Over ons | Reclamebureau binnenstad Utrecht
15:57:59
34s
Algemene voorwaarden
Totale tijd: 00:04:18
Pagina’s bezocht: 8
Score: 40
Website-Leads
Met vriendelijke groet,
Ineke Peppelenbosch
Uw Personal Sales Assistant
Voor meer informatie (0800-2028)
www.websiteleads.nl
Onderdeel van:
reportage
(International) Business
Development, maar hoe dan?
Veel organisaties worstelen met de vraag hoe zij de continuïteit van hun activiteiten kunnen waarborgen. Deze vraag
wordt belangrijker op het moment dat blijkt dat bestaande activiteiten ineens minder interessant zijn voor klanten.
Zelfs vaste klanten laten het afweten. De gevolgen zijn duidelijk: teruglopende inkomsten en slinkende reserves. Tijd
voor actie. Maar wat dan?
Innovatie wordt al sinds lange tijd
gezien als de motor voor continuïteit van organisaties. Door het introduceren van nieuwe producten of diensten,
het betreden van nieuwe markten of het verbeteren van bestaande processen kan een organisatie zich aanpassen aan veranderende
omstandigheden. Vanzelf gaat dit echter nooit.
Innoveren vergt extra inspanningen. Daarbij
is het een traject met veel onzekerheden en
onduidelijkheden. Anders dan de realisatie
van bestaande producten/diensten, blijkt innovatie in de praktijk moeilijk te plannen en
leidt niet elk idee tot een succesvol resultaat.
Ook betekent het betreden van nieuwe markten een sprong in het diepe. Onbekendheid
met de specifieke eisen en wensen van klanten
uit een nieuwe markt maakt ook deze kant van
innovatie geen eenvoudige. Zeker niet als deze
zich in een ander, onbekend land bevindt.
Ineens wordt de organisatie geconfronteerd
met andere wet- en regelgeving, niet alleen
wat betreft het product zelf, maar ook ten aanzien van de leveringsvoorwaarden. Ook kan de
stap naar een internationale markt gevolgen
hebben voor af te dragen belastingen. Nu zijn
deze formele zaken vaak eenvoudig uit te zoeken. Anders is het in relatie tot gewoontes en
de cultuur van een specifiek land. Mensen
hebben wellicht andere verwachtingen of gebruiken binnen handelsrelaties. Ook hier zal
op ingespeeld moeten worden.
Kortom, de stap naar andere markten buiten
de thuisbasis brengt vele uitdagingen met
zich. Te meer voor het midden- en kleinbedrijf, aangezien zij vaak de internationale infrastructuur missen die grote bedrijven vaak
wel hebben. Deze relatieve achterstand moet
overbrugd worden om de stap naar internationale markten te maken. Hiervoor zijn verschillende oplossingen denkbaar. Zo kan er gebruik
gemaakt worden van wederverkopers die
reeds in het land aanwezig zijn. Daarnaast is
het mogelijk in het land een lokaal filiaal te
openen. Echter, de vraag welke oplossing past
bij uw organisatie is vaak niet eenvoudig te beantwoorden. Dit vergt nader onderzoek van de
markt en het land waarbinnen nieuwe activiteiten ontplooid gaan worden èn van de mogelijkheden van de eigen organisatie.
Het lectoraat business development van het
Kenniscentrum Hospitality van Saxion doet onderzoek naar business development vraagstukken. Dit onderzoek vindt plaats binnen drie
onderzoekslijnen. De onderzoekslijn Speuren
en Ontdekken bestudeert de zoektocht naar
nieuwe combinaties van producten, markten en
technologieën en in het bijzonder de mechanismen die spelen bij het zoeken van de juiste afstemming van de organisatie op haar
omgeving. De tweede onderzoekslijn draagt de
naam Innovatieorganisatie. De manier waarop
vernieuwing en innovatie georganiseerd kan
worden binnen een organisatie staat daarbin-
nen centraal. Denk bijvoorbeeld aan het werven
van financiën, opdoen van de benodigde kennis, of het inhuren van het juiste personeel om
de innovatie te realiseren. Zowel de wijze
waarop aan de benodigde bronnen gekomen
wordt als de organisatie en het effect van het
gebruik hiervan zijn onderdeel van het onderzoek. “Collective Impact” betreft de derde onderzoekslijn. Hierbinnen doen wij onderzoek
naar nieuwe vormen van waardecreatie zoals
Open Innovatie, Collectieve Innovatie en innovatie binnen ketens.
Saxion is gericht op het midden- en kleinbedrijf. Het lectoraat business development wil
om samen met u antwoorden zoeken op uw
vraagstukken op het gebied van (internationale) business development en innovatie.
«
M.H. Tromplaan 28
7513 AB Enschede
Postbus 70.000
7500 KB Enschede
Telefoon 053 - 487 11 11
www.saxion.nl
Hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
29
High-Tech Offset
drukken
EenGroen
super
met
5
kleuren
kwaliteit
Veldhuis Media niet zomaar een drukker!
Met 45 medewerkers verzorgen we dagelijks de productie van vele
brochures, magazines, kalenders en boeken.
Met onze DTP-studio en moderne prepress verwerken we de orders
via internet en ftp applicaties.
Onze drukkerij beschikt over drie 5-kleuren persen op het formaat
72 x 102 (16 pag. A4 per drukvel).
In onze binderij verzorgen we het vouwen, hechten en de postale
verwerking van periodieken en brochures.
Bovendien beschikken we over apparatuur om Wire-O kalenders te
maken.
Veldhuis Media is FSC- en ISO 12647 gecertificeerd. Daarnaast zijn
we een erkend BPV-bedrijf.
Dit betekent voor U:
• Prettige samenwerking
op menselijke
maat.
High-Tech
Offset
volgens
• Een leverancier die met
u
mee
denkt,
óók
op
het gebied van MVO.
Veldhuis Media
• Al uw grafische wensen worden door één bedrijf uitgevoerd.
• Door vergaande automatisering
enheeft
onderlinge
afstemming een
Veldhuis Media
het drukproces
voorspelbaar drukresultaat.
volledig geïntegreerd, geautomatiseerd
Kortom: Uw drukwerk top
verzorgd, is voorDitu supersnelle
een zorg minder.
en gedigitaliseerd.
en
slimme concept noemen we High-Tech
Meer informatie?
Offset.
Neem contact op met één
van onze account managers.
Door uw en ons drukwerkproces
Volg ons ook op Twitter: @veldhuismedia
volledig en naadloos op elkaar aan te
u uw kwaliteitsdrukwerk
Veldhuis Media daarsluiten,
krijg jekrijgt
een kleur
van!
een stuk sneller, efficiënter en toch
voordelig.
Een super kwaliteit voor een nog
Kanaaldijk OZ 3
8102 HL Raalte
T 0572 - 34 97 00
F 0572 - 34 97 99
F I ME
D
I
T. 0572 - 34 97 00
F. 0572 - 34 97 99
[email protected]
www.veldhuis.nl
[email protected]
www.veldhuis.nl
C
ER
T I FI C EE
R
E
D
SCGM ISO 12647
G
Veldhuis Media b.v.
Kanaaldijk OZ 3
8102 HL Raalte
Postbus 2
8100 AA Raalte
RA
A
G
betere prijs.
tekst & fotografie: Jan Hammink (De Planthof Communicatie)
proFiLe tYreCenter HeuVer wiL Meest kLantgeriCHt ZiJn
bijna een halve eeuw in de banden
Bertus Heuver: Bijna een halve eeuw in de banden
reportage
Wie met Bertus Heuver door de opslagterreinen loopt, komt ogen tekort. Op een terrein van ruim vier hectare liggen
in diverse opslagplaatsen tienduizenden banden. “Ik denk momenteel meer dan 75.000”, zegt Heuver, “maar ik kan
het mogelijk te laag inschatten.”
Alles draait bij Heuver al bijna een
halve eeuw om banden. Samen met
broer Jan voert Bertus de directie
over het familiebedrijf dat is uitgegroeid naar
een organisatie met in totaal meer dan 200
werknemers verspreid over twee organisaties:
Heuver Bandengroothandel en Profile
Tyrecenter Heuver.
Het bedrijf werd op gericht door vader Mans
Heuver in 1966. Het begon als een ‘simpel’ bedrijf in Den Ham dat handelde in autobanden.
Inmiddels worden er intercontinentaal zaken
gedaan met de nadruk op Europa. Heuver
Bandengroothandel levert truck- landbouwen grondverzetbanden als groothandelaar.
Omdat de uitbreidingsmogelijkheden in Den
Ham ontbraken, verhuisde het hoofdkantoor
in 2006 naar Hardenberg.
mkb en partiCUlieren
Maar Heuver richt zich ook op het MKB en de
particuliere markt. Met twintig collega’s werd
de franchiseorganisatie Profile Tyrecenter opgericht, die inmiddels over tientallen vestigingen in de hele Benelux beschikt.
Medeaandeelhouder Heuver runt dertien vestigingen in Noord-Oost Nederland van
Groningen tot Doetinchem, waarvan vier in
Overijssel: Enschede, Hardenberg, Nijverdal
en hoe kan het ook anders: Den Ham.
meer dan alleen banden
Waar Heuver als groothandel opereert, doet
Profile dat naar de eindgebruiker. “Onze
Profile bedrijven richten zich op de particulieren en het MKB. Niet alleen kan men er terecht voor onze specialiteit: autobanden in alle
soorten en maten, maar tevens voor algeheel
auto onderhoud, inclusief airco en APK. Wij
kunnen zeer prijsvoordelig leveren: dertig tot
veertig procent goedkoper dan garagehouders,
omdat we en ons alleen hoeven te concentreren op een aantal kernactiviteiten en we, in de
huidige crisis, geen gouden paleizen op A1 locaties hebben.
hartelijkheid
Profile Tyrecenter Heuver heeft een belangrijke
missie: “De meest klantgerichte bandenspecialist zijn die er is. De klant moet het gevoel krijgen dat hij bij ons optimaal wordt geholpen
voor zeer scherpe prijzen. Wie bij ons komt, zal
het goed hebben in alle opzichten: prijs, kwaliteit, service en noem maar op. Wij sorteren ons
personeel op hartelijkheid. Wij zijn een familiebedrijf en we willen graag dat onze medewerkers zich als zodanig ook bij ons thuis voelen en
daarmee dan vervolgens de klant de bevestiging geven dat men een auto wel aan onze
mensen kan toevertrouwen.”
gratis advies
Wie kennis wil maken met Profile Tyrecenter
Heuver kan vrijblijvend langsrijden voor gratis advies. “Wij weten alles van banden en we
kunnen per auto en zelfs per bestuurder een
maatgericht advies geven welke banden het
beste passen bij een auto. Dat kunnen wij op
basis van al onze ervaringen.”
«
prOfile tYreCenter heUver
De Nieuwe Haven 31
7772 BC Hardenberg
Telefoon 0523 - 262169
Fax 0523 - 261461
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
31
onDerneMerspaneL
hoe komt u aan nieuwe
klanten?
Nieuwe klanten en nieuwe opdrachten binnenslepen is dé grootste uitdaging voor ondernemers in deze
tijd. Het grootste deel van de omzet van MKB-bedrijven wordt gehaald uit de directe omgeving. Daarmee
is zaken doen met bedrijven uit de eigen regio de sleutel tot succes van de meeste bedrijven. Om dit te
bereiken zijn er diverse mogelijkheden zoals mailings, koude acquisitie, bijwonen van netwerkbijeenkomsten en
bijeenkomsten van businessclubs, publiciteit in ondernemersbladen, etc. Wat is úw strategie om aan nieuwe klanten
te komen? De mening van ons panel.
32
Mr. MarCeL J.e.C. CaMps
iVonne wiegerink-koeHorst
{naaM}
Camps advOCatUUr
meeÙs ensChede
{bedrijf}
Iedereen zoekt
tegenwoordig een
advocaat via internet.
Als netwerker moet
investeren en geduld
hebben.
{ Tibus distibus ipitem
qui accuptatur simus }
Wij zijn sinds een aantal jaar volledig over
aan het schakelen op internet voor al onze
PR activiteiten. Wij staan inmiddels in zon
200 web site gelinked door linkbuilding en
zijn thans bezig met Ad words campagne.
De omzetgroei is direct merkbaar.
Traditionele advertenties doen we maar
zeer sporadisch. Deelname aan de Gouden
Gids wordt bijvoorbeeld afgebouwd.
Iedereen zoekt tegenwoordig een advocaat
via internet. Dus internet marketing is
thans ons speerpunt. Dat doen we met enkele media specialisten samen. Daarnaast
participeren we in diverse businessclubs. «
Tja, hoe doe je dat…?
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
Ik ben een fanatiek netwerker. Sluit me
graag aan bij mooie evenementen om onder
het genot van een hapje en een drankje kennis te maken met de regionale ondernemers. Je kunt me bijvoorbeeld vinden bij
FC Twente. In de Gouden Talenten Lounge,
met passie de laatste wedstrijd analyserend
met de plaatselijke aannemer. Of bij de
Founders op de Military in Boekelo.
Speculerend over het winnende paard op de
cross met de directeur van een drukkerij.
Door me regelmatig te laten zien hoop ik
bekendheid op te bouwen. Maar met alleen
netwerken kom je er niet. Als je je enthousiaste beloftes niet waarmaakt, komt die afspraak er nooit. Dus zorg ik er voor dat ik
een aantal dagen na het gesprek contact
zoek. Natuurlijk is de insteek die afspraak,
maar dat lukt niet altijd. De volgende keer
wellicht wel. Want als netwerker moet je investeren. En geduld hebben. «
Me cone niscilluptum iniaess itatas dolorpo
restiantur audam dolessu ntiunt est fugit re
volupit, quas isquo omnis quisquam sit
este. Quiat fuga. Igenis dest, exerro voluptatassi de ati dolupturit, sitate sitas is debitinusa culparum simi, occumquia sum
restruptis di cus, culpa volent omnihit, con
porrovit officit rerferro everum am, conet
volum a que sus el ipsae volor sim comnia
cus, simpori cus alique a volecus, volum
consequam re ne magnis et erunt ut od
minvendent reped qui ut volorpos autectium ex et quae rehendis eum rende del iunt
harita vel miliquia in natet a qui ut am ad
quunto quias es illam que nistiis rem natemporrum fuga. Adis eossern ataepre sectae. Edistrum harum voluptatur? Taspis
nobit aut ut vendis es nempore susae optassimi, apisimp orumquod qui derchit ut et,
coneceaquam fuga. Itaeperi sus aut volupid
ma quisquo mos enest, iumque vitatiati
blaut dolupicipic tore di cullace aquidigendis vita dolectur recti re omnim qui sum fugita dolorio. Nam rehendicti blabo. «
kennispartner
grensoVersCHriJDenD arBeiDsreCHt
werken over de grens
Werkgevers kunnen te maken krijgen met werknemers die grensoverschrijdend werken. Enerzijds kan het
de keuze van werkgever zijn, zoals bij expats. Anderzijds kan het ook door de werknemer bepaald worden.
In onze grensregio worden werkgevers regelmatig geconfronteerd
met in het buitenland wonende of
naar het buitenland verhuizende werknemers;
‘grensarbeiders’. Doorgaans wordt daarbij aan
de relatie Nederland/Duitsland gedacht, maar
meer en meer vindt dat ook ten aanzien van
andere lidstaten plaats.
wOnen Of werken in het bUitenland
Indien een werknemer naar Duitsland verhuist maar in Nederland blijft werken, zullen
vragen aan de orde komen rondom internationale arbeid, arbeidsverhoudingen en arbeidsvoorwaarden. Maar ook vragen over de
(grensoverschrijdende) werknemersverzekeringen en belastingen. Welk recht is er op de
grensoverschrijdende arbeidsverhouding toepasselijk? Heb ik een verblijfsvergunning voor
de werknemer nodig? Hoe werkt de kennismigrantenregeling? Moet ik voor mijn gedetacheerde werknemer nadere voorzieningen
treffen op basis van de Nederlandse pensioenwetgeving? Hoe zit het met de werkkostenregeling in buitenlandsituaties?
Voor beantwoording van internationale arbeidsrechtelijke vraagstukken zal eerst moeten
worden beoordeeld welk recht op de arbeidsverhouding van toepassing is.
Het is mogelijk om in de arbeidsovereenkomst
een rechtskeuze op te nemen. Het is
Europeesrechtelijk echter onmogelijk om dit exclusief bij het sluiten van het contract te regelen. De Europese verordening inzake het
toepasselijk recht op verbintenissen uit overeenkomst bepaalt voor arbeidsovereenkomsten,
dat de dwingendrechtelijke bepalingen van het
recht - dat van toepassing zou zijn zonder een
rechtskeuze - door de rechtskeuze heen breken.
De keuze van partijen mag er namelijk niet toe
leiden dat de werknemer de bescherming verliest, welke hij zonder rechtskeuze zou genieten.
Het land waar de werknemer gewoonlijk zijn
arbeid verricht, is in de meeste gevallen het land
dat het dwingende recht bepaalt.
Zo kan het dus voorkomen dat u met uw Duitse
handelsvertegenwoordiger een arbeidsovereenkomst naar Nederlands recht afsluit, maar toch
dwingendrechtelijke bepalingen van Duits
recht in acht moet nemen wanneer de handelsvertegenwoordiger geacht kan worden op het
Duitse grondgebied werkzaam te zijn. In geval
van thuiswerken door een in Duitsland wonende Nederlandse werknemer, kan op deze
wijze ook Duits recht aan de orde komen.
bezint eer gij begint
Op het moment dat uw werknemer naar het
buitenland verhuist, wordt u dus al geconfronteerd met enkele afwijkende bepalingen. Zodra
werknemers worden uitgezonden of naar
Nederland worden gehaald, komen daar nog
meer arbeidsrechtelijke zaken bij. Werkgevers
doen er daarom goed aan zich te laten informeren alvorens wordt overgegaan tot detachering,
uitzending of inlening. Niet alleen op fiscaal en
sociaalrechtelijk gebied, maar zeker ook op internationaal arbeidsrechtelijk terrein.
«
OntslagprOCedUre
In de huidige economische situatie worden veel
ontslagprocedures gevoerd, waarbij de vraag
aan de orde komt welke instantie bevoegd is
om toestemming te verlenen voor ontslag. Voor
de Nederlandse werknemers is het UWV of de
kantonrechter de bevoegde instantie om een
besluit te nemen over de arbeidsrelatie. Ten
aanzien van in het buitenland wonende werknemers is het niet vanzelfsprekend dat de
Nederlandse rechter bevoegd is. Hoofdregel
met betrekking tot de ontslagprocedure is dat
de woonplaats van de werknemer bepalend is
voor de rechterlijke bevoegdheid. Voor de in
Duitsland wonende werknemers komt het er
dus op neer, dat de Nederlandse kantonrechter
onbevoegd is. Het is mogelijk om hier contractueel van af te wijken met de werknemer. Dat
kan echter pas na het ontstaan van het geschil
bindend worden overeengekomen.
Hanneke Houwers is specialist grensoverschrijdend arbeidsrecht bij JPR Advocaten.
Dit kantoor heeft vestigingen in Enschede,
Doetinchem en Deventer. JPR Advocaten is in
2012 verkozen tot het beste advocatenkantoor
van Nederland.
hanneke hOUwers
JPR Advocaten
Sectie arbeidsrecht
www.jpr.nl
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
33
De Druk oM te VerDuurZaMen
transport
en logistiek
benut crisis als
verandermoment
In weinig sectoren loopt de groei en krimp van de bedrijvigheid zo
parallel met die van de conjunctuurgolven als in die van transport
en logistiek. Daarom raadt Peter Sierat, algemeen directeur van
brancheorganisatie Transport en Logistiek Nederland (TLN), zijn leden
aan niet passief te wachten tot ‘de’ crisis over is, maar deze periode
van stagnatie of geringe groei te benutten om hun bedrijfsvoering
te verduurzamen. Juist daar liggen voor deze toch al zo innovatieve
en dynamische sector de komende jaren de grootste uitdaging om
de marktpositie te verstevigen en problemen op het gebied van
kostenstijging en personeelstekort het hoofd te bieden.
34
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
nationaaL
tekst: Jeroen Kuypers // Fotografie: Marco Magielse
Transport en logistiek zijn goed
voor 8% van het bruto nationaal
product en eenzelfde percentage
van de werkgelegenheid. In Europees verband
weegt de sector nog zwaarder. ’Nederland distributieland’ is een slogan die niet alleen voor
het binnenland geldt. Toch lijkt het of onze
bedrijven door de crisis juist in internationaal
perspectief de zwaarste klappen hebben
gehad, getuige de vele Oost-Europese nummerborden op de snelwegen. Volgens Peter
Sierat bedriegt hier de schijn: “Het aantal
Oost-Europese kentekens is inderdaad toegenomen, maar als je verder kijkt, zie je dat de
regie van die vrachtstromen nog steeds in
handen is van Nederlandse bedrijven. Die
hebben in de loop der jaren reële vestigingen
geopend in het oosten van Europa. Ons
marktaandeel is gelijk gebleven. Wel hebben
wij last van schijnconstructies waarbij socialeen fiscale regels worden overtreden. Tegelijk
neemt het belang van verre internationale ritten af. 85% van onze ladingen betreffen ritten
van één dag. Daar vallen ook het Ruhrgebied
en Antwerpen onder, maar het geeft aan dat
de toekomst aan de kortere afstanden is.”
prOCesinnOvatie
De toenemende prijsdruk en de noodzaak de
‘carbon footprint’ van elk product te verkleinen dwingt ondernemers het aantal ritten en
kilometers stelselmatig terug te brengen.
Efficiënt plannen is de nieuwe mantra, onnodig rijden het nieuwe taboe. “Daardoor heeft
de sector de komende jaren meer behoefte aan
hoger opgeleide instroom, want ICT speelt een
sleutelrol in deze efficiencyslag,” aldus Peter
Sierat. “Wij hebben de naam weinig innovatief
te zijn, maar achter de schermen vindt een
constante en indrukwekkende proces-innovatie plaats. Alleen, een transportmanagementsysteem is onzichtbaar en een Ipad zichtbaar
én tastbaar. Daarnaast hebben we een nog
grotere behoefte aan vrachtwagenbestuurders
als gevolg van de vergrijzing. Vóór de crisis
heeft TLN berekend dat er vanaf 2015 tot de
jaren daarna zo’n 50.000 chauffeurs nodig
zijn. Op een totaal van 125.000 is dat een
enorm aantal. De crisis heeft dat tekort minder voelbaar en acuut gemaakt.
In plaats van rond hun zestigste met pensioen
te gaan, zijn de babyboomers blijven doorwerken. De teruggang in vrachtvolumes werd opgevangen door het niet verlengen van tijdelijke
contracten en door het grote aantal overuren
dat de meeste chauffeurs maakte terug te
schroeven. Dat heeft ertoe geleid dat het
grootste deel van het vaste personeel in dienst
is kunnen blijven, maar, die pensionering
komt er nu onvermijdelijk aan.”
nieUwe pUblieksCampagne
TLN gaat samen met SOOB partners FNV
Bondgenoten en CNV Vakmensen de werving
ondersteunen met een nieuwe publiekscampagne die de uiterst succes-volle ‘Zonder
Transport staat alles stil’ opvolgt. Sierat:
“Dankzij die campagne vindt inmiddels 75%
van alle Nederlanders dat transport onmisbaar is, maar, de meesten weten nog steeds
niet welke interessante banen onze leden te
bieden hebben. Daar gaan we wat aan doen
met ‘Hollands Goud’, onder meer via een
19-delige soapserie die een inkijk in onze sector biedt.” Helaas heeft de crisis en vooral de
trend naar kortere ritten de romantiek die
rond het chauffeursberoep hing een knauw gegeven. “Het waren inderdaad vooral de vele
overuren die het vak het imago gaven van een
beroep waarmee je een heel goede boterham
kunt verdienen,” geeft Peter Sierat toe. “Maar
aan die evolutie zit ook weer een positieve
kant. Mannen die veel overuren maken zijn
‘In een crisis
overleef je, in een
nieuwe realiteit
pas je je aan’
veel weg van huis. Voor vrouwen met kinderen
werd het vak daardoor vrij onaantrekkelijk. In
de nabije toekomst zullen we meer deeltijdbanen mogelijk kunnen maken en dat zal de toestroom van vrouwelijke chauffeurs vergroten
en in het algemeen een betere balans tussen
werk en privé bieden.“
ketenOplOssingen
Ook de verduurzaming van de sector zal een
aantrekkende werking hebben op de jongeren
die de komende jaren de arbeidsmarkt zullen
betreden en daar, als gevolg van de massale
uittreding van babyboomers, hoe dan ook
meer keuze zullen krijgen dan nu. Ook daar
loopt de werkelijkheid voorop op het imago.
“De uitstoot van fijnstof door het transport is
de afgelopen tien jaar met niet minder dan
85% gedaald,” stelt Peter Sierat. “Wat die van
CO2 betreft, zeggen we altijd dat efficiënter
georganiseerde ritten minder uitstoot betekent – en automatisch ook minder kosten,
want brandstof vormt een belangrijke post
daarin. We moeten echter op alle vlakken verduurzamen. Ondernemers in de transport en
logistiek moeten ook de banden met hun opdrachtgevers verduurzamen door meer tot
partnerships te komen. De tijd dat je in november eens bij je klant langsging om over een
prijsverhoging te praten is voorbij.
Tegenwoordig moet je streven naar een voort-
durende samenspraak waarbij je, samen met
je opdrachtgever, nagaat hoe je de efficiency
kunt verhogen door meer ton per kilometer te
vervoeren en zo min mogelijk leeg te rijden.
Toon jezelf van je innovatieve kant en als dan
blijkt dat de kosten alsnog wat zijn gestegen
zal die tariefverhoging geen probleem vormen.
Trouwens, we hebben geen keuze. Ook de opdrachtgevers voelen de druk van de maatschappij om te verduurzamen. De retailketens
reageren op die van de consument, de chemie
voelt de drang nog veiliger te produceren en
vervoeren. Daarom zijn wij van TLN een groot
voorstander van zogeheten ketenoplossingen.
Overleg met alle betrokken partijen om tot optimaliseringen te komen. Onze gesprekken
met de chemische sector zijn een mooi voorbeeld. Wettelijk gesproken kan een chemiereus zeggen: ik zorg ervoor dat alles binnen de
poorten perfect geregeld is en zodra de vracht
naar buiten wordt gereden mag hij de verantwoordelijkheid aan een externe partij overlaten. Maar het is voor iedereen beter als het
vervoer van gevaarlijke stoffen van A tot Z
perfect geregeld is, en als dat inhoudt dat wij
als keten een stap verder gaan dan de overheid
wettelijk gesproken van ons verlangt, dan
doen we dat.”
De crisis is volgens Peter Sierat dus een perfect tijdsgewricht om te voldoen aan de eisen
die de toekomst aan de sector stelt: vrouwvriendelijker, duurzamer en (nog) innovatiever worden. “Daarom geef ik er de voorkeur
aan de term ‘crisis’ te vervangen door ‘nieuwe
realiteit’. In een crisis overleef je, in een
nieuwe realiteit pas je je aan; het eerste overkomt je, het laatste heb je zelf in de hand.”
«
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
35
Automatiseringsvraagstuk?
Onze oplossing bespaart u tijd en geld.
Wanneer daagt ú ons uit?
Over schoonmaken kunnen we heel ingewikkeld doen.
Maar waar het om gaat is dat het weer helder en fris
wordt. Dat kun je alleen doen met mensen die plezier
hebben in hun werk. Die mensen hebben wij. Zodat uw
mensen ook weer plezier in hun werk houden!
Eijssink Schoonmaakorganisatie | Tel. 074 24 533 20 | [email protected] | www.eijssink.nl
Bedrijvenpark Twente 300, 7602 KK Almelo,
T (0546) 57 6006, I www.micral.nl
Bedrijvenpark Twente 300, 7602 KK Almelo, T (0546) 57 60 06
DIRECT 40% BESPAREN?
BESTGROEP
• Terugverdientijd 18 maanden •
• 1 op 1 vervangbaar •
• 80% minder kwik en fosfor •
• Duurzaam en maatschappelijk •
• Subsidie mogelijkheden (EIA) •
• Grootste merk onafhankelijke leverancier van
Noord - Oost Nederland •
PERSONEEL
OP ZIJN BEST
- Chauffeurs/logistiek
- Personeelsdiensten
ZOMERACTIE
- Payroll
- Vitaal
Bezoek en like ons op:
www.facebook.com/TLBesparen
www.bestgroep.nl
Hoofdkantoor TL Besparen • Staalsteden 4-4 • 7547 TA Enschede
[email protected] • www.tlbesparen.nl • 053-7113490
tekst: Jessica Schutten (Tekstbureau Jes) // Fotografie: Heidi Otten
uniVÉ oost: De ZakeLiJke partner Voor eLke onDerneMer
“we streven naar continuïteit binnen
de bedrijfsvoering van ondernemers”
Eddie ter Beest (links) en Adri Burgmeijer:
Ondernemers krijgen meer grip op hun risico’s
reportage
Univé heeft de afgelopen jaren vele prijzen gewonnen; van beste zakelijke verzekeraar tot meest klantvriendelijke
financiële dienstverlener. Het succes en de stevige marktpositie zijn te danken aan de werkwijze en de coöperatieve
structuur van de organisatie. Univé Oost brengt haar merkwaarden in de praktijk door lokale aanwezigheid, korte
lijnen en betrokkenheid bij haar klanten.
Univé staat bekend als verzekeraar,
maar is daarnaast ook tussenpersoon in onder andere verzekeringen, pensioenen en hypotheken. “We bieden
onze particuliere en zakelijke klanten een totaalpakket”, vertelt regiomanager Eddie ter
Beest, verantwoordelijk voor de regio
Achterhoek en de Liemers. “Daarbij bekijken
we met de klant welk product het voordeligst is
en het best past qua voorwaarden. Dat kan dus
ook van een andere partij zijn dan Univé. De
klant heeft dan altijd een aanbod op maat.”
lOkaal aanwezig
Eddie is samen met collega Adri Burgmeijer regiomanager van Univé Oost. “We behartigen
zelfstandig de belangen van onze klanten”, vertelt Adri, die de regio Twente onder zijn hoede
heeft. “We sturen onze specialisten in de buitendienst aan die de contacten onderhouden
met bedrijven. Samen met de medewerkers in
de binnendienst vormen zij een team waardoor
de klant altijd één aanspreekpunt heeft. Door
daarnaast lokaal aanwezig te zijn met dertien
winkels in de regio weten we wat er speelt bij
de klant. Bovendien kan de klant altijd bellen of
één van de winkels binnenlopen voor advies.”
betrOkken
De lokale aanwezigheid en de coöperatieve
structuur kenmerken Univé Oost. Het bedrijf
werkt zonder winstoogmerk en heeft geen aandeelhouders, maar leden. “De belangen en behoeften van onze leden zijn het uitgangspunt
voor onze bedrijfsvoering”, benadrukt Adri.
“Klanten zijn lid van onze coöperatie als ze een
verzekering bij ons hebben ondergebracht. Het
lidmaatschap brengt voordelen met zich mee.
Zo kunnen leden lid worden van de Ledenraad,
meepraten tijdens de ledenvergaderingen, deelnemen aan thema-avonden en ontvangen ze
pakketkorting. Daarnaast doen we graag iets
extra’s in de regio. We sponsoren lokale verenigingen, steunen maatschappelijke projecten
met het Univé Oost Fonds en participeren in
ondernemersverenigingen.”
meedenken
Waar de financiële dienstverlening steeds
meer gestandaardiseerd en onpersoonlijker
wordt, maakt Univé Oost het onderscheid met
persoonlijk en oprecht advies. Eddie: “Elk zakelijk advies is maatwerk. We helpen de ondernemer keuzes maken bij het nemen van
risico’s. Het gaat erom dat de continuïteit van
het bedrijf is gewaarborgd. We kijken mee in
tijden van groei, maar ook in periodes waarin
het minder goed gaat. Regelmatig evalueren
we met de ondernemer of aanpassingen nodig
zijn. Een verzekeringsportefeuille is niet sta-
tisch en het is belangrijk tijdig in te spelen op
veranderingen.”
transparantie
Om ondernemers meer grip te laten krijgen
op hun risico’s geeft Univé Oost preventief
advies aan haar klanten. De heren noemen
het risico van arbeidsongeschiktheid als voorbeeld. “De financiële gevolgen van langdurige
arbeidsongeschiktheid of ziekte zijn groot. Veel
ondernemers zijn hiervoor echter niet verzekerd
en kunnen geen aanspraak maken op sociale
zekerheid. Sinds 1 januari jl. ontvangen tussenpersonen geen provisie meer van de verzekeraar.
Voorheen was die provisie opgenomen in het
product. Concreet betekent dit dat de verzekeringspremie veelal lager uitvalt. Tussenpersonen
vragen echter wel een vergoeding voor het
advies en de begeleiding in het kader van zorgplicht. Daarin is Univé Oost transparant want
daarbij is iedereen gebaat.”
«
Univé OOst
Barkenkamp 11
Postbus 39, 7140 AA Groenlo
T 088 3 300 300
E-mail [email protected]
www.univeoost.nl
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
37
tekst: Jan Hammink (De Planthof Communicatie) // Fotografie: Gerrit Boer
DireCtie inkaDa:
“Ook mkb kan flink
besparen op inkoop”
“Een goede organisatie van inkoop leidt gemiddeld tot tussen de tien tot twintig procent besparing op kosten. Dat
leert de praktijk. Wij hebben jarenlange ervaringen en successen opgedaan bij vele grote opdrachtgevers in de profit
en non-profit sectoren en hebben deze weten te vertalen in een eigen unieke scan. Met deze scan hebben nieuwe
analyses ons geleerd dat ook het MKB enorm kan profiteren van onze kennis. De inkoopfunctie krijgt wel steeds een
toenemende waardering binnen de bedrijfsvoering, echter ligt de focus nog te veel op inkoop voor de corebusiness.”
Willem Maassen van den Brink en
Ramon Nieuwenhuizen vertellen
enthousiast over wat ze voor tal
van bedrijven en organisaties kunnen betekenen op het gebied van inkoop. Ondanks de
huidige economische landelijke tegenslagen
heeft het in Almelo gevestigde bedrijf Inkada
door haar successen een behoorlijke groei
doorgemaakt. “Organisaties moeten deze economische tegenslagen net zoals wij juist doen
omzetten in kansen, maar dan moet je je wel
kwetsbaar willen opstellen maar zeker ook
willen veranderen”, aldus Maassen van den
Brink. De directeur en oprichter van Inkada,
was ooit werkzaam bij Akzo, Unilever en het
Nederland Inkoop Centrum (NIC).
baCk tO basiC
“In deze tijden is het juist de kunst de rust te
bewaren en weer back to basic te gaan”.
Welke leveranciers zijn er allemaal, waarom
zijn er bijvoorbeeld meerdere leveranciers
voor één product of dienst en hoeveel facturen
worden er per leverancier verzonden?
38
hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013
Dat zijn vragen die je als ondernemer moet
stellen. Hoe kom je tot besparingen op zowel
directe- als indirecte kosten. Wij hebben de
rust en tijd om voor onze opdrachtgevers de
kwaliteit en beheersbaarheid van contracten
te toetsen en in kaart te brengen waar aanscherping van de kosten realiseerbaar is.”
mkb en bedrijvenverenigingen
MKB bedrijven en bedrijvenverenigingen zijn
een belangrijke doelgroep. In deze doelgroep
bestaan veel verborgen kosten welke moeilijk
traceerbaar zijn maar wanneer ze eenmaal opgespoord zijn de besparing in veel gevallen
enorm te noemen. “Het beste kunnen we iets
betekenen voor een groep van minimaal vijf bedrijven en dan een inkoopanalyse maken en gegarandeerd bezuinigingen realiseren, waarbij
onze aanloopkosten dubbel en dik terug worden
verdiend. Een eerste scan voeren we voor alle
bedrijven gratis uit”, vertelt Nieuwenhuizen.
nOn-prOfit
De zelf ontwikkelde inkoopscan geeft volgens
Maassen van den Brink opdrachtgevers in de
non-profit sector een haarscherp beeld van de
huidige situatie. “Aan de hand van deze gegevens kan bepaald worden waar er besparingsmogelijkheden liggen, of er producten of
diensten aanbestedingsplichtig zijn en wat de
mogelijke gevolgen zijn bij ongewijzigd beleid.
In de non-profit sector voeren wij tevens middels onze eigen inspecteurs regelmatig kwaliteitsinspecties uit. Hierin komt de kwaliteit en
effectiviteit van de dienstverleners, waar onze
opdrachtgevers een overeenkomst mee hebben gesloten, duidelijk naar voren en zorgen
wij daar waar nodig voor een kostenbesparend
advies.”
«
inkada
Wierdensestraat 33
7607 GE Almelo
Telefoon (0546) 455 655
Fax (0842) 237 439
E-mail [email protected]
Willem Maassen van den Brink (links) en Ramon Nieuwenhuizen:
Wij garanderen bezuinigingen door een goede inkoopanalyse.
reportage
Almere
Arnhem
Den Bosch
Doetinchem
Dronten
Druten
Emmeloord
Fair Bewaking staat voor regionale
Enschede
betrokkenheid, snelheid en betrouw-
Lelystad
baarheid. Onze gediplomeerde en goed
Nunspeet
opgeleide medewerkers beheersen hun
Oldenzaal
vak maar letten ook altijd op wensen
Rijssen
en belangen van klanten. Bij ons is uw
‘s Heerenberg
bedrijf in goede handen!
Soesterberg
Zeewolde
Hendrik ter Kuilestraat 175c | 7547 SK Enschede | T 053 428 02 80 | [email protected] | www.fairgroep.nl
Wij zijn
BESTE
ADVOCATEN
KANTOOR
advocaten.
&
ADVIES
BUREAU
2012
We denken als
ondernemers.
Juridische analyses? Liever heeft u als ondernemer praktische oplossingen. Daarom werken
onze 55 advocaten vanuit úw ondernemersperspectief. Ze doen dat persoonlijk, betrokken,
creatief en oplossingsgericht. Eigenzinnig professioneel noemen we dat. Kijk op www.jpr.nl voor
meer informatie.
Deventer
0570 – 61 40 80
Ondernemingsrecht
Vastgoed
Doetinchem
0314 – 37 23 11
Verzekeringsrecht
Enschede
053 – 433 11 33
Arbeidsrecht
Familierecht

Lijst gegunde aanbieders J-AWBZ (2)

Stichting Springsnow in Amsterdam / Kerkstraat 310 / 1017 HC

Verbouwing Grootlab tot hotel (PDF, 98 kB)

10. Presentatie Bas Post – Center Parcs

“Het laat me niet meer los!”

8141 PA Dir Schaepman WEB A4.indd

Brief Kortingsbon Intersport Voetbal.ai

AANMELDINGSFORMULIER PONYSTAL HENGELO

HR-Adviseur - X-Flow

Opleidingen en cursussen