Programma
NVVB Jubileumcongres Burgerzaken
14, 15 & 16 mei 2014
HOOFDSPONSOR
NH Leeuwenhorst Noordwijkerhout
&
ES
R
G
N
O
C
Don’t stop ...
thinking about tomorrow!
NVVB partners
Het NVVB Jubileumcongres & EVS congres wordt mede mogelijk gemaakt door:
NVVB Jubileumpartner
NVVB zilveren partners
NVVB bronzen partners
Ook NVVB partner worden?
Partner worden van de NVVB is een unieke kans om uw organisatie te positioneren
en uw zichtbaarheid te vergroten in de publieke sector.
Vraag onze partnership brochure aan of maak een afspraak met Arthur Dallau
(directeur NVVB) voor een persoonlijk onderhoud. Neem hiervoor contact op
met Vera Nugteren via telefoonnummer 079 – 361 77 47 of per e-mail
[email protected].
De NVVB gaat samen met u voor meer resultaat!
pag 2
Voorwoord
Geen identiteit zonder historisch besef!
Alweer 20 jaar geleden maakten een aantal mensen het verschil, maar bij de oprichting van de
NVVB hadden zij niet kunnen vermoeden dat de vereniging 20 jaar later, zowel nationaal als
internationaal, gezien wordt als belangrijke en vooral betrouwbare partner voor vele organisaties
en individuen. Des te belangrijker is het om in 2014 stil te staan bij het verleden, het heden en
vooral te kijken naar de toekomst.
Het motto ‘Don’t stop … thinking about tomorrow’ is dan ook een bewuste keuze om te
benadrukken dat 2014 een kanteljaar is voor de NVVB. Een jaar waarin belangrijke stappen worden
gezet en activiteiten uitgevoerd om antwoord te geven op de vragen van de (nabije) toekomst en
om te voldoen aan de verwachtingen van de continu veranderende maatschappij. De combinatie
van het NVVB jubileumcongres en het EVS congres had dan ook op geen beter moment kunnen
komen. Door de digitalisering van onze samenleving en de toenemende invloed vanuit Europa
op alle lidstaten komen de meest relevante ontwikkelingen op het gebied van identiteit en
dienstverlening samen en raken zij direct de NVVB thema’s: persoonsinformatiemanagement,
identiteitsmanagement, verkiezingen en innovatie.
Om inzicht te geven in de ontwikkelingen in Nederland en Europa heeft de NVVB in samenwerking
met de EVS een inspirerend driedaags programma samengesteld. Onderwerpen als privacy, de
digitale identiteit, identiteitsfraude, eID, eGovernment, informatiebeveiliging en de verschuiving
van de analoge naar de digitale wereld krijgen ruimschoots aandacht. Sprekers uit zowel Nederland
als uit Estland, Zweden, België, Spanje, Amerika, Denemarken, Duitsland, Slovenië, Slowakije en
Groot - Brittannië vertellen over hun successen, hun uitdagingen en het belang van (internationale)
samenwerking in een wereld waar de identiteit van de burger verder reikt dan de eigen landsgrens.
U hoeft uiteraard geen woord te missen want alle faciliteiten voor tolkvertaling zijn aanwezig!
Naast de inspirerende presentaties en workshops is het congres ook bedoeld om uw Nederlandse,
Caribisch Nederlandse en Europese collega`s te ontmoeten, dus een uitstekende kans om uw
nationale en internationale netwerk uit te breiden. Vanzelfsprekend is het programma omkleed
met feestelijke activiteiten, die als startsein dienen voor een nog mooiere toekomst.
Geeft u mede vorm aan de overheid van de toekomst?
Schrijft u zich dan nu in en doe mee op 14, 15 en 16 mei 2014 in Noordwijkerhout!
Simon Rijsdijk,
voorzitter NVVB
Arthur Dallau,
directeur NVVB
pag 3
Programma
woensdag 14 mei 2014
Woensdag 14 mei 2014
09.00 – 10.00 uur ankomst deelnemers
A
en gelegenheid tot bezoek
beursvloer
10.00 – 10.05 uur Welkom!
door Humberto Tan,
dagvoorzitter
10.05 – 10.15 uur Inleidend woord
door Simon Rijsdijk,
voorzitter NVVB
10.15 – 10.45 uur
Opening
door mr. I.W. (Ivo) Opstelten,
minister van Veiligheid en Justitie
10.45 – 11.15 uur De gezamenlijke strijd tegen
identiteitsfraude
door Luitenant-generaal
dr. J.A.J. (Hans) Leijtens,
commandant Koninklijke
Marechaussee
11.15 – 11.45 uur
Pauze
en gelegenheid tot bezoek
beursvloer
11.45 – 12.00 uur
Operatie BRP
door Cor Franke,
gedelegeerd opdrachtgever
Operatie BRP
13.45 – 14.15 uur
De basisregistraties op orde?
Adres- en identiteitsfraude
door Siebe Sietsma,
onderzoeksjournalist en
verslaggever RTL Nederland
14.15 – 14.45 uur
Algemene Ledenvergadering
NVVB (deel 1)
• Opening en mededelingen
• Vaststelling van het verslag van
de ALV van 12 december 2013
• Controleverklaring van de
onafhankelijke accountant
• Jaarverslag 2013 en vaststelling
rekening 2013
• Voorstel tot wijziging van de
statuten en het huishoudelijk
reglement
• Ambitie: excellent lokaal
overheidsmanagement;
ondertekening door Vereniging
van Gemeentesecretarissen
/ Vereniging
Overheidsmanagement & NVVB
• Ondertekening kennis
partnership door IDentity.Next &
NVVB
• Verkiezing bestuursleden
14.45 – 15.00 uur
De identiteit van Nederland
door Jörgen Raymann
15.00 – 16.00 uur
Workshops (ronde 1)
16.00 – 16.30 uur
Pauze
en gelegenheid tot bezoek
beursvloer
12.00 – 12.45 uur
Je eigen veilige plek in een
digitale wereld
door Marcel van Galen,
founder Qiy Foundation
Lunch
en gelegenheid tot bezoek
beursvloer
12.45 – 13.45 uur pag 4
16.30 – 17.30 uur
Workshops (ronde 2)
17.30 – 18.00 uur
Aperitief & snack
18.00 – 19.00 uur
Inchecken kamers
eest en uitreiking jaarprijs
F
in NH conference Centre
Leeuwenhorst met spetterende
optredens van:
• VanVelzen
• Faisal
• Vangrail
19.00 – 24.00 uur
VanVelzen
Faisal
Vangrail
pag 5
Programma
donderdag 15 mei 2014
Donderdag 15 mei 2014
09.00 – 10.00 uur Aankomst deelnemers
en gelegenheid tot bezoek
beursvloer
10.00 – 10.05 uur
Welkom!
door Humberto Tan,
dagvoorzitter
10.05 – 10.20 uur
Opening EVS congres
door Paride Gullini,
voorzitter EVS
10.20 – 10.50 uur
Estonian eID journey:
citizens
door Cristina Blancafort,
Direccció d’eAdministració,
Ajuntament de Barcelona en
Roger Olivet, idBCN
13.50 – 14.20 uur
Smart Cities and the power of
local governments
door Mark Cleverley,
director Public Safety Solutions,
Global Government Industry,
IBM (USA)
14.20 – 14.50 uur From analog tot digital: Danish
how the small chip changed
the life of millions
door Hannes Astok,
eGovernment expert,
Estonian eGovernance Academy
10.50 – 11.20 uur
Pauze
en gelegenheid tot bezoek
beursvloer
11.20 – 11.50 uur
Swedish eID: the evolution of a
national eID system
door Nils Fjelkegård,
legal expert, Swedish
eIdentification board
11.50 – 12.20 uur
The new European data
protection package
door Hielke Hijmans,
head of policy and consultations
of the European Data Protection
Supervisor (EDPS)
12.20 – 13.20 uur
Lunch
en gelegenheid tot bezoek
beursvloer
Het internationale programma van het NVVB jubileum &
EVS congres wordt mede mogelijk gemaakt door:
Alle presentaties op donderdag 15 mei worden in het Engels gegeven.
De NVVB draagt zorg voor vertalingen in meerdere talen, dus ook van
het Engels naar het Nederlands.
pag 6
13.20 – 13.50 uur
Mobile digital ID for Barcelona
eGovernment Success Factors
Morten Meyerhoff Nielsen,
head of section at the Danish
Agency for Digitisation
14.50 – 15.10 uur
Algemene Ledenvergadering
NVVB (deel 2)
• Presentatie Raad van Advies
• Benoeming ereleden
• Presentatie nieuwe logo
15.10 – 15.30 uur
Pauze
en gelegenheid tot bezoek
beursvloer
15.30 – 16.30 uur
Workshops (ronde 1)
16.30 – 17.00 uur
Pauze
en gelegenheid tot bezoek
beursvloer
17.00 – 18.00 uur
Workshops (ronde 2)
18.00 – 18.30 uur
Aperitief & snack
18.45 uur
Vertrek per bus naar feestlocatie
19.00 – 24.00 uur
Feest in Beachclub O met
topentertainment van
Crazy Piano’s
Actuele tafel
Welkom, burgemeesters!
donderdag 15 mei 2014
Burgemeestersprogramma
De ICT-ontwikkelingen veranderen de samenleving op
fundamentele wijze. Dat geldt ook voor de relatie tussen de burgers
en de overheid. Het lokaal bestuur staat de komende jaren voor de
opgave om dé betekenisvolle overheid voor de inwoners van de
gemeente te worden.
Op vele wijzen zal de gemeente daarbij voor haar inwoners
digitaal bereikbaar en toegankelijkheid moeten zijn. Dat is niet
alleen een technische operatie, maar ook een bestuurlijke
uitdaging. Daarom is er voor burgemeesters een speciaal
programma, waarin zij kennis en ervaringen uitwisselen rond
een aantal van de vraagstukken die overheden tegenkomen
in de digitale relatie burger-bestuur.
Naast een deel van het plenaire programma is er een workshop,
waarin ingezoomd wordt op nieuwe dienstverleningsconcepten.
Dirk van der Borg, burgemeester van Molenwaard, vertelt over de
wijze waarop de vorig jaar gestarte gemeente Molenwaard dat doet.
Daarnaast is er aandacht voor de gevaren die de digitalisering met
zich meebrengt. Siebe Sietsma, onderzoeksjournalist en verslaggever
RTL Nederland, vertelt over de impact die identiteitsfraude kan
hebben.
Donderdag 15 mei 2014
12.30 – 13.15 uur
Deelname aan het plenaire congresprogramma:
13.20 – 13.50 uur
Mobile digital ID for Barcelona
citizens
door Cristina Blancafort,
Direccció d’eAdministració,
Ajuntament de Barcelona en
Roger Olivet, idBCN
mart Cities and the power of
S
local governments
door Mark Cleverley,
director Public Safety Solutions,
Global Government Industry,
IBM (USA)
13.50 – 14.20 uur
14.20 – 14.50 uur From analog tot digital: Danish
Burgemeesters die willen deelnemen aan het
Burgemeestersprogramma kunnen zich inschrijven
via http://www.burgemeesters.nl/15mei2014
Welkom
met een lunch
eGovernment Success Factors
Morten Meyerhoff Nielsen,
head of section at the Danish
Agency for Digitisation
Workshop specifiek voor de burgemeesters:
15.00 – 16.30 uur
Workshop
1. I nnovatieve dienstverlening
door Dirk van der Borg, burgemeester van de
gemeente Molenwaard
2. Identiteitsfraude
door Siebe Sietsma,
onderzoeksjournalist en
verslaggever RTL Nederland
16.30 uur Einde programma
Deze actuele tafel wordt u aangeboden door:
In samenwerking met:
pag 7
Programma
vrijdag 16 mei 2014
Vrijdag 16 mei 2014
Workshops vrijdag 16 mei 2014
08.00 – 09.00 uur Aankomst deelnemers
en gelegenheid tot bezoek
beursvloer
09.00 – 10.00 uur
Opening
door Andreas Heuser,
Chief Inspector at Police
Wiesbaden / Hessen.
Keep your identity yours
10.00 – 11.00 uur Workshops (ronde 1)
11.00 – 11.30 uur
Pauze
en gelegenheid tot bezoek
beursvloer
11.30 – 12.30 uur
Workshops (ronde 2)
12.30 – 12.45 uur
Afsluiting
1.The impact of EU law on private international law Exploring the law of names as an example
The Court of the European Union has interferred with the law of names based on primary EU law by its decisions Konstantinidis,
Garcia Avello, Grunkin-Paul, Sayn-Wittgenstein and Runevic-Vardyn.
The case-law of the Court has lead to considerable legal insecurity
in some Member States about how EU law has to be implemented;
in some Member States the legislators have become active. Against
this background the question arises, why the European legislator
does not provide for a stability of names within the Union, be it by
harmonising the relevant conflict rules or by introducing a principle
of mutual recognition. The workshop shall adress those questions
and discuss recent proposals for a legislative reform.
Dr. Anatol Dutta,
Senior Research Fellow of the Max-Planck-Institut for
foreign and international Private Law, Hamburg
door vorstand EVS en tonen
congresfilm 2015
12.45 – 13.45 uur
Lunch
en gelegenheid tot bezoek
beursvloer
14.00 uur
Vertrek bussen naar Amsterdam
14.45 – 17.15 uur
Excursie in Amsterdam
(Rijksmuseum of stadswandeling)
17.15 – 17.45 uur
Verzamelen bij Rijksmuseum
voor vertrek bussen naar
Koepelkerk
17.45 – 21.15 uur
Gerhard Bangert,
Director of Studies at the Academy for Civil Status,
Bad Salzschlirf
Rondvaart Amsterdam en diner
21.30 uur
Vertrek bussen naar
Noordwijkerhout
2. Forged documents – who are they trying to fool?
• A brief outline of forgery techniques and motives
• A brief outline of who uses forged documents, why and how they
are encountered.
• An overview of a forensic document examination process.
• A brief description of how passport control lines work.
• A demonstration of the training that front line Border Guards
receive.
• What do Border Guards do and what do they know when
examining documents?
• The type of forged documents that may be encountered by
Registrars and how to spot them.
• Look-a-likes.
• Questions.
Adriana Jabconová,
head of the Document Examination Department at the
Slovakian Institute of Forensic Science, Bratislava
Gordon Summers,
Assistant Director Border Force North Commonwealth
Games Project Team,
Glasgow
pag 8
3.The civil servant between law, practice and citizens
The lawmakers make the laws and regulations, the citizens are the
ones who have to obey these laws and regulations and feel the
impact on their lives every day. The civil servant is the one who
stands on the pivotal position between those worlds.
With everchanging laws and regulations from multiple levels, life
of the european citizens becomes more complex every day. E.G
the local city council adopts a new regulation on the payment of
certificates, the national government declares new rules on the
burial of deceased person’s ashes, the european institutions declare
all intra-european public documents free of legalization.
How is Jean from Bordeaux, Mirza from Warsaw or Giorgio from
Venice to know which document, who’s signature and which stamps
are required just to make sure his marriage with his high school
sweetheart is equally registered in his country of origin, the country
where he now resides and the country where his employer will send
him to in three months time?
This is the area where the civil servant, the civil registrar comes in.
He translates all this complex matter into understandable phrasing
and crystal clear procedures. He faces the questions of the citizens ,
asseses their situation and tries to apply their case into the complex
procedures.
Our aim of this workshop is not to tell the civil servant of today what
to do, what to say and when to do or say it, but to empower him
and learn him easy tips and tricks on how to react and respond to
though questions and difficult situations in a though time, without
losing the necessary eye and respect for the human and social
factors.
prof. Patrick Wautelet,
Faculty of Law of the University of Liège, Luik
Dr. Bojana Zadravec,
Leader of Slovenian Association of Registrars, Maribor
Christoph Cuypers,
Civil servant at Civil Registrar, Leuven.
In an ideal world all this should go smoothly, practical and efficiënt.
But the reality of everchanging laws and regulations pose the civil
servant with several hurldles. Not every aspect of past, present
and future law is equally well written and thought through by the
lawmakers. On every level, rules and laws have to be interpreted
and loopholes keep on existing. These challenges become greater
when the civil servant is confronted with the complex reality of the
citizens’ lifes.
The citizen nowadays is mobile, outspoken and wants a quick,
efficient and correct registration process. Due to complex laws and
regulations, the civil servant has to explain the why and how of his
procedures on numerous occasions. And when the answer doesn’t
suffice the citizen, the nearest ombudsman is just a step away.
These factors make the civil servant’s job not easy. He has to apply
and uphold the law in the best way possible and therefore has to use
his complete Legal register. He also has to make though decisions
about the administrative life of the citizen. Therefore he has to use a
huge degree of his emotional intelligence.
pag 9
Plattegrond
pag 10
Legenda
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
NVVB
Morpho
Qmatic
Dynalogic
Procura BV
Ministerie van Buitenlandse Zaken
BMC implementatie & Be Supported
Daerom!
Adviesbureau Burgerzaken BV
Cikam B.V.
PinkRoccade Local Government
Segment Opleidingen
Centric
Aethon Publica
Exxellence Public BV
Sdu Information Solution
CIB Centraal InkoopBureau B.V.
XCent
Dienst Basisinformatie Amsterdam
T:meblockr®
Bestuursacademie Nederland
Gunnebo Nederland
Vakmedianet bv
JCC Software
ORIBI id-solutions
AMP Logistics
Lamson Group
Kennisbank Burgerzaken
Agentschap BPR
Karmac Informatie & Innovatie b.v.
Osara B.V.
Swisslog
Teachers Channel
Keesing Technologies
NCOD Publiekszaken BV
Nederlandse Transplantatie Stichting
Kooyenga Groep
Censor Bestuur
NuFlex
Hollandse Markt 15 mei 2014
Legenda ID Plein
•ECID/Kmar
• IND Bureau Documenten
•JustID
• Project NBP
•RDW
• Werkgroep Tegengaan Identiteitsfraude
pag 11
Workshops
Op 14 & 15 mei 2014 kunt u een keuze maken uit onderstaande workshops.
1. Ontwikkel mee met het NVVB Dashboard Dienstverlening!
Dienstverlening is het visitekaartje van uw gemeente. Om de dienstverlening te verbeteren is actuele
stuurinformatie cruciaal. De NVVB wil daarom vanaf 1 januari 2015 voor al haar leden een nieuwe service
aanbieden die relevante en actuele gegevens oplevert rondom de eigen dienstverlening. Deze service
zal samen met BMC en Totta Research worden ontwikkeld en aangeboden.
De service bestaat in ieder geval uit een Digitaal Dashboard met rond de 20 prestatie-indicatoren (KPI’s)
op basis waarvan u de kwaliteit, service en kosten van de dienstverlening binnen uw gemeente op een
eenvoudige manier kunt monitoren en vergelijken. Voorbeelden van KPI’s zijn het aantal klantcontacten,
de gemiddelde gesprekstijd, het percentage contacten dat meteen goed wordt behandeld en de
klanttevredenheid na de geboden service.
Daarnaast kunnen, als onderdeel van deze service, verschillende verdiepende modules worden
aangeboden, zoals:
•Verdiepend onderzoek op actuele thema’s.
•Continue klanttevredenheidsmeting op de diverse kanalen.
•Faciliteiten voor het uitwisselen van kennis en best practices: interactief digitaal platform,
leerbijeenkomsten, adviesgesprekken.
In deze workshop willen wij u laten zien hoe u deze service concreet kunt inzetten bij het monitoren van
de prestaties en bedrijfsvoering van de eigen gemeentelijke dienstverlening. Daarnaast gaan we met u
in gesprek over de precieze opzet en inhoud van het Dashboard, zodat de beschikbare stuurinformatie
zo optimaal mogelijk aan gaat sluiten bij uw behoeften.
Presentatie
Sergio van Keulen, directeur Totta Research
2. Plaatsonafhankelijke dienstverlening & digitale identiteit
Come and join the Journey!
“De overheid wil burgers en bedrijven beter van dienst zijn. Snel, op het moment en op de wijze die
hen het beste uitkomt. De overheid digitaliseert daarom haar dienstverlening en wordt de komende
jaren kleiner en efficiënter.” Dit voornemen van minister Plasterk moet in 2017 afgerond zijn. In een
maatschappij waar de smartphone en tablet niet meer weg te denken zijn uit het straatbeeld is het bijna
vanzelfsprekend dat de overheid meebeweegt en waar nodig faciliteert.
Tijdens deze workshop laat de NVVB samen met haar innovatiepartners (gemeenten en private partijen)
zien dat bestaande dienstverleningsprocessen, zoals bijvoorbeeld een huwelijk of een geboorte, op een
geheel andere wijze kunnen worden ingevuld. Een andere wijze die mede gebaseerd is op het digitaal
aanvragen van producten en diensten, het plaatsonafhankelijk aanbieden van producten en diensten en
het vormgeven van een veilige plek voor de burger in het digitale domein. Uitgangspunt in deze aanpak
is: selfservice voor en door de burger dankzij innovatie en co-creatie (publiek-privaat).
Door het ontwikkelen van zogenaamde Customer Journeys zijn gemeenten in staat de wereld om te
draaien. De burger aan de knoppen is ineens geen illusie meer, maar de oplossing.
Bent u medeverantwoordelijk voor het herstellen van de relatie tussen burger en overheid?
Uw input is voor ons van groot belang; Come and join the Journey!
Presentatie
Vertegenwoordiging vanuit het Platform:
osara
pag 12
3. Burgers vragen om selfservice. Burgerzaken gaat hierin voorop.
Betere dienstverlening aan de burger en besparing op de bedrijfsvoering bij een gemeente gaan prima
samen. Uw klant, de burger, beoordeelt uw gemeente steeds vaker zoals hij zijn bank, zorgverzekeraar
en energiemaatschappij beoordeelt. Met dezelfde eisen aan bereikbaarheid, service en prijs. En in
toenemende mate digitaal en mobiel.
Starten met selfservice bij Burgerzaken is logisch en zinvol: Voor uw burger is Burgerzaken de meest
zichtbare gemeentelijke dienstverlening. Voor uw gemeente, gezien de vele transacties, belangrijk in het
kader van het verlagen van de werkdruk en het bereiken van bezuinigingsdoelstellingen.
Woensdag 14 mei 2014
In deze workshop beantwoordt gemeente Haarlemmermeer, samen met PinkRoccade Local
Government, de volgende vragen:
•Wat zijn concrete voordelen van selfservice voor burger en ambtenaar?
•Welke besparingen kan de gemeente hiermee bereiken?
•De hamvraag: gelden deze voordelen ook voor uw gemeente?
Antwoorden volgen op basis van praktijkvoorbeelden. Uw mening en de vertaling naar uw omgeving is
hierbij van belang. Doe mee en kom naar deze workshop als u plannen heeft op het gebied van digitale
dienstverlening op basis van selfservice!
Presentatie
Gemeente Haarlemmermeer, Jurgen Bomas, Clustermanager klant contact centrum
PinkRoccade Local Government, Mat Keijers, Productmanager Burgerzaken
Mat Keijers
Jurgen Bomas
Giovanni Wouters
Donderdag 15 mei 2014
In deze workshop beantwoordt gemeente Horst aan de Maas, samen met PinkRoccade Local
Government, de volgende vragen:
•Wat zijn concrete voordelen van selfservice voor burger en ambtenaar?
•Welke besparingen kan de gemeente hiermee bereiken?
•De hamvraag: gelden deze voordelen ook voor uw gemeente?
Antwoorden volgen op basis van praktijkvoorbeelden. Uw mening en de vertaling naar uw omgeving is
hierbij van belang. Doe mee en kom naar deze workshop als u plannen heeft op het gebied van digitale
dienstverlening op basis van selfservice!
Presentatie
Gemeente Horst aan de Maas, Giovanni Wouters, Afdelings- en programmamanager Dienstverlening en
Bedrijfsvoering
PinkRoccade Local Government, Mat Keijers, Productmanager Burgerzaken
4. Burgerparticipatie in een nieuw jasje
Burgerparticipatie lijkt het politieke toverwoord van het moment. Maar hoe kunnen we in onze buurt
participeren als we onze buren nagenoeg niet kennen? In een tijdperk waarin we uitblinken in mobiliteit
en technologisch vernuft lijken we steeds meer de mensen dichtbij uit het oog te verliezen.
De initiatiefnemers van kopjesuiker.org creëerden een online plek om je buren weer tegen te kunnen
komen. Geen verplichtingen, laagdrempelig en simpel. Je mening delen over een nieuw speelplein, je
buren van een leuk evenement op de hoogte brengen of elkaar helpen met klusjes, het kan allemaal op
het online privé buurtplatform kopjesuiker.org.
Nurit Konijnendijk
Presentatie
Initiatiefnemers Nurit Konijnendijk en Vered Konijnendijk praten je bij over huidige ontwikkelingen in
de samenleving en vertellen meer over het sociale buurtplatform kopjesuiker.org - een onafhankelijk
burgerinitiatief - dat nu al in 114 buurten actief is.
Vered Konijnendijk
pag 13
Workshops
5. Kleur bekennen
RealDrives is een methodiek die persoonlijke drijfveren gebruikt om gedragspatronen inzichtelijk en
bespreekbaar te maken, om begrijpelijk te maken waarom mensen doen wat ze doen, om de onderlinge
samenwerking in en tussen teams te verbeteren, om uit te leggen hoe je mensen en groepen motiveert,
om wederzijds begrip te vergroten en om de communicatie effectiever te maken.
In deze workshop brengt Booms & Broere met RealDrives in korte tijd ieders belangrijkste drijfveer
boven tafel. Een team functioneert optimaal wanneer de kwaliteiten van de leden elkaar aanvullen,
zowel op inhoudelijk als op persoonlijk vlak. Hoe maken jij en je team optimaal gebruik van elkaars
sterke kanten?
Presentatie
Caroline Broere, mede-eigenaar Adviesbureau Booms & Broere
6. Informatieveiligheid, aanvallen of verdedigen?
Wilt u weten hoe u kunt ontdekken hoe processen binnen uw organisatie en in de BRP-keten bedreigd
worden en hoe u zich daartegen kunt beschermen? Ondervinden hoe u processen binnen de BRP-keten
kunt aanscherpen als het gaat om informatieveiligheid? Hoe u informatieveiligheid in kunt bedden in
deze processen middels procedures? Dan is deze workshop precies de juiste voor u!
U keert huiswaarts met een aantal praktische handvatten, zodat u ook in uw gemeente de
informatieveiligheid bij BRP-processen aan kunt scherpen.
Harro Spanninga
De procesworkshop is één van de instrumenten uit het leeraanbod van de Taskforce Bestuur en
Informatieveiligheid Dienstverlening (Taskforce BID). Een leeraanbod gericht op verantwoordelijken en
betrokkenen bij informatieveiligheid, waaronder bestuurders en (top)managers, om informatieveiligheid
binnen de eigen organisatie te borgen en te verankeren. Andere instrumenten zijn onder meer
workshops, Learn & Share bijeenkomsten, een praktische zelftest Informatieveiligheid en een simulatieoefening Informatieveiligheid.
Presentatie
Harro Spanninga, accountmanager gemeenten, Taskforce BID
Peter van Dijk, accountmanager ketens, Taskforce BID
Peter van Dijk
7. Bon bini na PIVA / Welkom bij PIVA
In Caribisch Nederland wordt - naar het voorbeeld van de Gemeentelijke Basisadministratie
Persoonsgegevens (GBA) in Nederland - een geautomatiseerde bevolkingsadministratie bijgehouden,
waarbij van iedere ingeschrevene gegevens worden vastgelegd op een persoonslijst.
De eilanden Bonaire, Sint Eustatius en Saba (Caribisch Nederland) zijn sinds 10 oktober 2010 als
openbaar lichaam onderdeel van het Nederlandse staatsbestel en hier wordt net als op Curaçao,
Sint Maarten en Aruba (de andere Caribische landen) de bevolkingsadministratie volgens dezelfde
methodiek bijgehouden. Dit systeem staat bekend als ‘Persoonsinformatievoorziening Nederlandse
Antillen en Aruba’ (PIVA).
Presentatie
Tijdens deze workshop geven afgevaardigden van het PIVA-platform inzicht in de ontwikkelingen en
uitdagingen in Caribisch Nederland en is er ruimte voor interactie met de bezoekers om te komen
tot meer begrip voor elkaars positie binnen het Koninkrijk en een het bewerkstelligen van een betere
samenwerking tussen gemeenten in Nederland en Caribisch Nederland.
pag 14
8. Hoe kunnen de gemeenten de Kwaliteitsmonitor nog meer inzetten als Kwaliteitsinstrument
De zelfevaluatie BRP komt er in 2014 echt aan, maar ook weer de zelfevaluatie reisdocumenten. Dit
betekent bij gemeenten een verdubbeling van de lasten in een bepaalde periode van het jaar. Hoe
kunnen gemeenten zich hier het best op voorbereiden?
Wij gaan in de workshop zoveel mogelijk vragen beantwoorden van gemeenten over de zelfevaluatie
BRP, zoals "hoe gaat de inhoudelijke kwaliteit gemeten worden?, wat gaan we doen met onterechte en
onherstelbare bevindingen?, komt er een steekproef?, hoe gaat het monitoring en nazorgtraject eruit
zien?”
Daarnaast wordt ook ingegaan op de ervaringen die zijn opgedaan met de zelfevaluatie
Reisdocumenten. Wat hebben we met deze opmerkingen gedaan? Wat gaat BPR doen naar aanleiding
van de resultaten van de zelfevaluatie 2013?
Tot slot besteden we aandacht aan een aantal interessante Best Practices van gemeenten over de inzet
van de Kwaliteitsmonitor als kwaliteitsverhogend instrument. Dit toont nogmaals aan dat de Kwaliteitsmonitor niet alleen een controle-instrument is, maar ook een instrument om kwaliteit te verbeteren.
Presentatie
Mandy van Tol, projectleider Agentschap BPR
9. Fraude bestrijden met risicoprofielen: hoe doe je dat?
In het voorjaar van 2013 leerde iedereen het fenomeen ‘Bulgarenfraude’ kennen. Mede dankzij alle
media-aandacht kreeg fraude alle aandacht bij de overheid. In december hing de gemeente Bronckhorst
bovendien aan de bel met inschrijvingen die mogelijk niet kloppen met de werkelijkheid en gevolgen
voor toeslagen hebben.
Hoewel de toeslagen de meeste aandacht opeisen, wordt veel gekeken naar de BRP. Het begint
immers met een inschrijving, verhuizing, etc. waar op zich niks mis mee is, maar die niet klopt met
de werkelijkheid. Een bepaalde registratie in de BRP heeft nu eenmaal gevolgen voor geld dat je van
de overheid krijgt. Nu zijn het de toeslagen. Straks is het misschien de AOW of een uitkering die in de
‘spotlights’ komt te staan.
De vraag is: hoe herken je een fraudegeval aan je gemeentebalie? En hoe vis je ze achteraf uit de BRP?
Een middel hiervoor is het werken met risicoprofielen. Door het koppelen van bestanden kun je situaties
herkennen waarmee mogelijk iets aan de hand is. Risicoprofielen kun je preventief inzetten: eerst
nader onderzoek voordat men kan muteren. Risicoprofielen kun je ook achteraf op de BRP loslaten om
bijvoorbeeld verdachte adressen te selecteren voor adresonderzoek.
De casus van de gemeente Brockhorst heeft ons veel geleerd. Er zijn natuurlijk meer situaties die
verdacht zijn. Voor goede profielen moet je kennis opbouwen over misbruik van de BRP. Die kennis
hebben we allemaal een beetje, maar hoe ontwikkel je echte expertise?
Michel Savelkoul
Judy Moester
In deze workshop wil BPR aan gemeente:
•vertellen welke risicoprofielen zijn gemaakt en wat ermee wordt gedaan;
•vertellen wat er allemaal gebeurt op het gebied van fraude(bestrijding).
•vragen om BPR input te geven over verdachte situaties. Hoe meer we weten, hoe meer we leren en hoe
beter de profielen worden.
Presentatie
Michel Savelkoul, coördinator fraudebestrijding Agentschap BPR
Judy Moester, coördinator fraudebestrijding Agentschap BPR
pag 15
Workshops
10. De BRP in beweging
2014 is het jaar van de verandering! Na ruim 19 jaar GBA is op 6 januari 2014 de knop omgezet: GBA is
BRP geworden. Een nieuwe wet, een nieuwe Registratie Niet-Ingezeten en binnenkort ook een nieuw
LO GBA. Door alle partijen is keihard gewerkt om alles op tijd werkend te krijgen. Nu de stofwolken
beginnen neer te dalen, is het tijd om de stand op te maken. Waar staan we, wat zijn de openstaande
vragen en hoe gaat het verder.
In deze wervelende workshop wordt u in hoog tempo door de actuele stand van zaken heen geleid. Als
u vragen over de BRP heeft, dan is dit uw kans!
Onderwerpen die in ieder geval aan de orde komen:
•De Top 10 van binnengekomen vragen over de Wet BRP (en de antwoorden…).
•Hoe gaat het met de RNI, wanneer is de initiële vulling en kan de switch om?
•Wanneer gaat LO 3.9 in werking?
•De belangrijkste wijzigingen in LO 3.9: lesbisch ouderschap, registratie niet-Nederlandse nationaliteit,
voorbereiding op Operatie BRP.
•Reacties van afnemers en vanuit het Stelsel van Basisregistraties.
Kunt u niet wachten en wilt u nu alvast uw vraag aan ons kwijt? Mail uw vraag dan aan
[email protected] onder vermelding van ‘NVVB-congres’. Tijdens de workshop hebben
we een leuke prijs voor de origineelste vraag!
11. Operatie BRP: de blik vooruit
In zijn brief van 28 oktober 2013 heeft de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties de
Tweede Kamer geïnformeerd dat hij “het nodig en verantwoord acht om door te gaan met het realiseren
van de doelen van de mGBA door middel van het afronden van de nieuwbouw van de Basisregistratie
Personen”. In deze workshop informeert de gedelegeerd opdrachtgever voor de Operatie BRP (voorheen
modernisering GBA) u over de stand van zaken en kijkt hij samen met u vooruit.
De Basisregistratie Personen (BRP) wordt de komende twee en een half jaar in stappen opgeleverd. In de
workshop komen deze stappen aan de orde. De planning, de inrichting van het testproces en de transitie
krijgen daarbij uitdrukkelijk aandacht. Daarnaast krijgt u informatie over de aanpak van de “baseline
2-controles”. Kortom: na deze workshop bent u weer helemaal op de hoogte.
Presentatie
Cor Franke, gedelegeerd opdrachtgever Operatie BRP
12. Binnengemeentelijke levering (BGL)
Gemeenten sluiten vanaf eind 2016 aan op de Basisregistratie Personen (BRP). Het is wenselijk
dat zij daar goed op zijn voorbereid. In de afgelopen jaren heeft KING, in opdracht van VNG als
medeopdrachtgever van Operatie BRP, door intensief op te trekken met gemeenten, samen
met het programma kunnen constateren dat de komst van de BRP gevolgen heeft voor de
informatiehuishouding van gemeenten, meer specifiek voor de verstrekking van persoonsgegevens aan
binnengemeentelijke afnemers en derden. Om deze gevolgen inzichtelijk te krijgen en te benoemen,
verzorgt KING een workshop Binnengemeentelijke levering (BGL).
Ger Lütter
Rob Driehuis
Albert Schut
pag 16
De workshop ‘BGL in ZIP-formaat’
KING heeft een aanpak ontwikkeld om uw gemeente optimaal te begeleiden bij het oplossen van
vraagstukken inzake de informatiehuishouding. Deze aanpak bestaat uit een workshop waarin
gemeenten samen met de implementatiebegeleider van Operatie BRP hoofd- van bijzaken onderscheidt
en de belangrijkste issues benoemt. Gemeenten zijn na afloop beter in staat het project “aansluiten op
de BRP” op te pakken.
In deze workshop wordt de aanpak, de zogenaamde “BGL in ZIP-formaat”, toegelicht.
Presentatie
Ger Lütter, Implementatiebegeleider BRP bij KING
Rob Driehuis, Implementatiebegeleider BRP bij KING
Albert Schut, Implementatiebegeleider BRP bij KING
13. Dienstverlening is lastig, hoe krijg ik de organisatie mee?
Duwen of trekken heeft geen zin, wat dan wel? Tips om de organisatie mee te nemen in de verandering.
Gemeenten richten klantcontactcentra in en willen de dienstverlening organiseren rondom de burger.
Zaak- en procesgericht werken invoeren. Vanuit vertrouwen in de burger de processen inrichten. In
mooie visies verpakt. Maar hoe maakt u die veranderslag? Veel gemeenten hebben de organisatie
ingericht rondom de vakafdelingen, met integraal management als in: ’ik ben baas en jij gaat er niet
over!’. Er is weerstand om de dienstverlening naar de voorkant te organiseren.
Als verantwoordelijke voor de frontoffice heeft u moeite de organisatie ’in beweging’ te krijgen. Hoe
doet u dat? Welke belangen spelen in uw organisatie en bij de managers? En hoe krijgt u ze mee?
Presentatie
Ingrid van Zeeland, directeur van Segment en Partners, tevens gepassioneerd verandermanager met
een heldere visie op organisatieontwikkeling, geeft u een kijkje in de keuken van verandermanagement
waarbij verbinden én netwerken, maar ook macht én belangen een rol spelen. Ingrid is initiatiefneemster
van Het Gemeentelijk Fundament.
14. Gele Stikker Sessies?
Haal meer diepgang en betrokkenheid uit procesworkshops.
Initiatieven voor samenwerking en fusies met buurgemeenten, bezuinigingen, invoering van zaaksystemen, het ‘Nieuwe Werken’ en eLearning: het zijn issues van deze tijd. Het belang van procesmanagement
neemt daarmee navenant toe. Samen kijken naar processen op de werkvloer. Zitten die processen goed in
elkaar? Kunnen ze ook effectiever, slimmer? Tegen minder kosten? Sneller misschien? Zoeken we ondersteuning als gemeente of gaan we het zelf doen? En waarmee zouden we dat zelf kunnen doen?
Tijdens de eerste brainstormsessie is iedereen enthousiast. Maar werkt het in de praktijk wel? Vaak
ontbreekt ongemerkt de diepgang. En de vaart is er direct na afloop van de sessie al uit. Terwijl juist dat
het moment is om door te pakken. Hoe kunnen we dat anders doen?
Deze en andere zaken komen aan bod in de workshop van Engage. U hoort dan waarom veel
gemeenten LEAN als methodiek gebruiken en steeds meer gemeenten ook met de process suite van
ENGAGE gaan werken. De medewerker staat altijd centraal. Samen verbeter je de processen. Continu.
Procesmanagement kan echt leuk worden. Kom luisteren!
Presentatie
Ted van Twaalhoven, directeur Engage
15. Tevredenheid met de dienstverlening: Hoe hou je goed contact met burger en bedrijf?
In deze sessie gaan de workshophouders in gesprek met de deelnemers. Waar lopen zij tegen aan, hoe
ga je om met de spanning die je voelt als het gaat om een goede dienstverlening en de nieuwe taken die
er op gemeenten afkomen. Hoe hou je een vinger aan de pols bij de doelgroep waarvoor je het doet? Na
een discussie over de knelpunten die gemeenten ervaren, vertelt Sylvain van Erk, concerncontroller van
de gemeente Etten-Leur deelname van de burgerpeiling, het belang van goed contact met de inwoners
en bedrijven van de gemeente en hoe meer uit de relatie te halen.
Deelnemers doen er goed aan vantevoren te kijken op www.waarstaatjegemeente.nl bij de domeinen
ondernemersperspectief en burgerperspectief.
Victor van Hagen
Presentatie
Victor van Hagen, projectleider Burgerveiling
Aisia Okma, projectleider Bewijs van Goede Dienst
Sylvain van Erk, concerncontroller gemeente Etten-Leur
Aisia Okma
Sylvain van Erk
pag 17
Workshops
16. Innovatieve dienstverlening vraagt om nieuw leiderschap
In een tijd waarin de gemeentelijke dienstverlening met tal van uitdagingen wordt geconfronteerd is
leiderschap een cruciale succesfactor. Maar om succesvol te zijn voldoet klassiek top-down management
niet langer. De leider van nu is in staat om te verbinden, perspectief te bieden en dienend te zijn.
In deze masterclass worden de principes van Nieuw Leiderschap ontrafeld en gaan we in dialoog over de
uitdagingen die dit met zich meebrengt:
•Het DNA van de nieuwe leider.
•Waar medewerkers behoefte aan hebben.
•Controle versus vertrouwen.
•Dilemma’s.
Nieuw leiderschap heeft de volgende effecten:
•Innovatie en veranderingen verlopen sneller en met minder gedoe.
•Betrokkenheid medewerkers groeit.
•Kwaliteit van de dienstverlening neemt toe.
•De bedrijfsvoering verloopt merkbaar effectiever en kostenefficiënter.
Bent u er klaar voor om aan de slag te gaan met Nieuw Leiderschap?
Presentatie
Alexander de Vries, directeur Hostmanship Group
17.Hostmanship
Stelt u zich eens voor welk effect het heeft wanneer u zich ergens werkelijk welkom voelt.
Hostmanship speelt in op de aspecten van gemeentelijke dienstverlening die door burgers het meest
gewaardeerd worden. Hostmanship begint aan de binnenkant van de organisatie en heeft als gevolg dat
samenwerking verbeterd en de kennis en toewijding van medewerkers effectiever worden benut.
In deze masterclass wordt het Hostmanship concept ontrafeld en krijgt u inzichtelijk hoe door
het inzetten van Hostmanship actuele onderwerpen binnen gemeentelijke organisaties effectief
aangevlogen kunnen worden:
•interne en intergemeentelijke samenwerking;
•betrekken van burgers bij dienstverleningsprocessen;
•participatie samenleving;
•spanning tussen servicenormen en servicegerichtheid.
Met het effect dat:
•Burgers zich gewaardeerd voelen en willen bijdragen.
•Medewerkers zich echt betrokken voelen en het verschil maken.
•De bedrijfsvoering merkbaar effectiever en kostenefficiënter verloopt
Bent u er klaar voor om aan de slag te gaan met Hostmanship?
Deze workshop wordt eenmaal in het Nederlands en eenmaal in het Engels verzorgd.
pag 18
18. Grensoverschrijdende dienstverlening: verleg de grenzen!
Burgers, bedrijven, publieke organisaties en overheden krijgen steeds meer behoefte aan het makkelijk
en veilig uitwisselen van informatie binnen Europa. Door hoge mobiliteit, Europese integratie, toename
van commerciële activiteiten en procedures met grensoverschrijdende effecten wordt deze behoefte
alleen maar groter.
e-SENS - het nieuwe Europese project - richt zich op het versterken van de digitale interne markt over
de grenzen heen met innovatieve ICT oplossingen. De interne markt moet werkelijkheid worden voor
burgers en bedrijven en veel kan worden bereikt met ICT. e-SENS gaat belangrijke stappen zetten om de
dienstverlening op een hoger plan te trekken, naar het digitaal niveau.
Het doel van het project Electronic Simple European Networked Services is de doorontwikkeling
van efficiënte, hoogwaardige openbare diensten op basis van een gestandaardiseerde Europese
infrastructuur. e-SENS zal het werk van eerdere grote Europese projecten (e-CODEX, epSOS, SPOCS,
STORK, PEPPOL) doorontwikkelen en de oplossingen uitbreiden en uitwisselen naar nieuwe domeinen
zodat de toegang tot gezondheidszorg, juridische systemen, openbare aanbestedingen eenvoudiger
wordt.
Presentatie
Freek van Krevel, senior beleidsmedewerker bij het ministerie van Economische Zaken
Deze workshop wordt eenmaal in het Nederlands en eenmaal in het Engels verzorgd.
19. De digitale identiteit in Barcelona*
Digitale identiteitsoplossingen zijn essentieel voor online vertrouwen. De overheid heeft oplossingen
nodig die niet alleen makkelijk en veilig zijn, maar ook niet te veel kosten en goed omgaan met onze
privacy. Met de Catalaanse identiteitsoplossing idBCN kunnen burgers van de stad Barcelona zich op
een gebruiksvriendelijke en veilige manier online bekend maken bij regionale overheidsdiensten en
bedrijven.
idBCN is een Identity & Access Management (IAM) dienst die door de stad Barcelona als gratis publieke
dienst wordt aangeboden. Houders van idBCN identiteiten kunnen deze gebruiken om toegang te
krijgen tot allerlei digitale diensten; op dit moment zijn dat de diensten van de stad Barcelona zelf,
maar binnenkort wordt het mogelijk om andere digitale diensten te gebruiken van zowel overheden als
private bedrijven. idBCN is een mobiele identiteitsoplossing waarbij de gebruikers een app installeren
op hun smartphone. Het stadsbestuur van Barcelona heeft het juridische raamwerk goedgekeurd. De
oplossing is uitgebreid ge-reviewed door de juridische en security afdelingen om er zeker van te zijn dat
identificatie op een veilige en juridisch aanvaardbare manier plaatsvindt.
Cristina Blancafort
Presentatie
Cristina Blancafort, Direccció d’eAdministració, Ajuntament de Barcelona
Roger Olivet, idBCN
Roger Olivet
* Workshop 19, 20 en 21 worden in het Engels verzorgd.
pag 19
Workshops
20. De Europese toezichthouder voor gegevensbescherming*
De EDPS (European Data Protection Supervisor) is de onafhankelijke autoriteit voor
gegevensbescherming van de Europese Unie. Zij bewaken en zorgen voor de bescherming van
persoonsgegevens en privacy bij de EU-instellingen en -organen, verwerken de persoonsgegevens van
individuen en zij adviseren de EU-wetgever over voorstellen voor wetgeving en nieuw beleid.
Bescherming van gegevens is van cruciaal belang voor de samenleving , zeker als burgers in
toenemende mate afhankelijk zijn van het gebruik van informatietechnologie en als persoonlijke
informatie wordt verzameld of gegenereerd op een steeds grotere schaal.
De bescherming van persoonsgegevens is van vitaal belang voor de burgers van de
informatiemaatschappij. Naarmate we steeds meer afhankelijk zijn van het gebruik van
informatietechnologie (bijvoorbeeld met behulp van online betalingen, sociale netwerken en
zoekmachines) en als persoonlijke informatie wordt verzameld of gegenereerd op een steeds grotere
schaal, is het belangrijker dan ooit dat onze individuele vrijheden voldoende worden beschermd. Regels
voor gegevensbescherming bestaan om
​​ personen te beschermen en de rechtmatige verwerking van
hun persoonlijke informatie te vergemakkelijken.
De regels belichamen het recht om niet te worden geregistreerd of gecontroleerd in een
verkeerde of ongecontroleerde manier. Het doel van de EDPS is om individuen in staat te stellen
hun rechten uit te oefenen en bescherming van hun rechtmatige belangen. Het fundamentele
recht op gegevensbescherming en privacy kan alleen werkelijkheid worden als de regels inzake
gegevensbescherming daadwerkelijk worden nageleefd in de praktijk.
Helpt u ons bewustzijn en een veilige omgeving voor onze burgers creëren?
Presentatie
Hielke Hijmans, head of policy and consultations of the European Data Protection Supervisor
21. eID en overheidsdiensten*
Hannes Astok
Morten Meyerhoff
Nielsen
De Europese Commissie wil ervoor zorgen dat nationale elektronische legitimatiesystemen (eID) kunnen
worden gebruikt om grensoverschrijdende veilige transacties te doen in de EU. Op basis van de nieuwe
voorstelverordening eID kunnen lidstaten straks hun nationale eID aanmelden bij de Commissie.
Lidstaten moeten deze aanmeldingen wederzijds erkennen.
Door deze erkenning van nationale eID’s krijgen burgers, bedrijven en overheden gemakkelijker
toegang tot overheidsdiensten over de grens. Zo kan veel geld en tijd worden bespaard, bijvoorbeeld
door e-Aanbesteden voor opdrachten over de grens volledig digitaal uit te voeren. Verder stelt de
verordening de eID juridisch gelijk aan de e-Handtekening en de handgeschreven handtekening.
Naar verwachting worden de grootste voordelen behaald bij het online innen van belasting, scholing en
andere sociale diensten, e-Aanbesteden en e-Health. Natuurlijk heeft de invoering van de eID ook grote
invloed op de dienstverleningsproducten en -processen.
In Estland, Zweden en Denemarken zijn de overheden verder met de ontwikkeling en invoering van eID
dan binnen onze eigen grenzen. In deze workshop is er dan ook aandacht voor de succesfactoren van de
aanpak over de grenzen en de betekenis van de invoering van eID voor de overheid en in het bijzonder
lokale overheden en alle aanverwante diensten en producten.
Welke uitdaging gaan wij tegemoet en zijn wij er eigenlijk wel klaar voor?
Presentatie
Hannes Astok, eGovernment expert, Estonian eGovernance Academy
Morten Meyerhoff Nielsen, head of section at the Danish Agency for Digitisation
* Workshop 19, 20 en 21 worden in het Engels verzorgd.
pag 20
Beachclub O
Noordwijk aan Zee
pag 21
Standhouders
Aethon Publica is gespecialiseerd in de flexibele inzet van
studenten en professionals binnen de klant contact centra (balie
burgerzaken, receptie en telefonie) van non-profit organisaties.
Ons concept biedt gemeenten de mogelijkheid om laag te zitten
in hun standaard bezetting en op te plussen op die momenten
dat het echt nodig is. Zo beschikken onze opdrachtgevers over
een pool van vooraf getrainde flexibel inzetbare medewerkers.
Tevens hebben onze medewerkers minimaal HBO-niveau en
passen zich makkelijk aan in een nieuwe omgeving. U kunt
dus vrijwel zonder inwerken uw eigen dienstverlening tijdens
momenten van onderbezetting op de gewenste servicegraad
houden.
Ten slotte hebben wij het begrip “flexibele inzet” vernieuwd
door onze medewerkers op ad hoc basis en per uur in te
zetten, zonder een minimale afnameverplichting. Door een
samenwerking met Aethon Publica kunt u op deze manier, tegen
scherpe tarieven, gebruik maken van een uiterst flexibele schil.
Naast het de eerstelijns-functies bemiddelen we ook specialisten
op het gebied van burgerzaken en GBA / BRP.
Wij ondersteunen met ons innovatieve concept inmiddels ruim
200 gemeenten in Nederland. Kijk ook eens op www.aethon.nl
voor een impressie van onze organisatie.
de identiteitsgegevens. Alle overheidsinstanties en andere
afnemers gebruiken de gegevens uit de basisregistratie
persoenen (BRP) BPR is een baten-lastendienst die onderdeel
uitmaakt van het ministerie van Binnenlandse Zaken en
Koninkrijksrelaties (BZK).
STANDNUMMER 28
“Ideaal, zeker met een baby. Kan de baby mooi doorslapen terwijl ik
het document in ontvangst neem!” en “Het was geweldig. Een vlotte
zeer correcte en vriendelijke jongeman bracht mijn paspoort. Ik was
zeer dankbaar dat ik maar een maal richting het gemeentehuis
hoefde, dit ook omdat ik tamelijk slecht ter been ben.”
De veiligheid waarmee de bezorging wordt uitgevoerd staat
vanzelfsprekend centraal. Zo ziet de burger vooraf op een
beveiligde webpagina hoe de bezorger van het reisdocument
eruitziet. Wel zo vertrouwd!
STANDNUMMER 25
Sinds 2013 bezorgt AMP
voor diverse gemeenten
reisdocumenten aan de
burger thuis of op het
werk. De burger hoeft dan
alleen voor de aanvraag nog naar het gemeentehuis. De reacties
van burgers zijn lovend. Enkele voorbeelden:
STANDNUMMER 8
Ruim 225 gemeenten gingen u, de laatste 6 jaar, al voor!
Adviesbureau Burgerzaken verzorgt praktische trainingen over
alle onderwerpen waar medewerkers Burgerzaken mee te
maken krijgen. Ruim 225 gemeenten gingen u de laatste 6 jaar
Als eerste én enige in Nederland nu ook CEDEO erkend
op het gebied van Juridische Advisering voor complexe
Burgerzaken aangelegenheden
Vanaf 2012 kunt u bij het Adviesbureau Burgerzaken ook terecht
voor uw mondeling én schriftelijk juridisch advies. Wij maken
uw besluiten of verweerschriften of vertegenwoordigen u in
bezwaar- en beroepsprocedures. Uit onafhankelijk onderzoek,
uitgevoerd door CEDEO, is gebleken dat 100% van onze
klanten “tevreden” tot “zeer tevreden” is over onze juridische
dienstverlening. Kortom; onze juristen staan klaar voor U.
Uw docent en adviseur, J.L.M. van den Broek
Agentschap
Basisadministratie
Persoonsgegevens
en Reisdocumenten
(BPR) is de beheerder
van de stelsels van
pag 22
al voor. Van kleinere gemeenten tot de grootste gemeenten in
Nederland, waaronder Groningen en Den Haag.
STANDNUMMER 13
Adviesbureau
Burgerzaken BV van
Johan van den Broek
ontwikkelt zich steeds
meer tot dé specialist
voor de lokale overheid.
Bent u op zoek naar een Opmaat trainingstraject of wilt u meer
weten over een actueel onderwerp? Dan bent u bij ons aan het
juiste adres.
kwaliteitstrajecten. Bijvoorbeeld met gebruik van het door
ons ontwikkelde Overheidsontwikkelmodel. We dragen
bij aan teamontwikkeling. Daarbij hebben we specifieke
aandacht voor drijfveren van mensen. Om cultuurverandering
te bewerkstellingen maken we abstracte kernwaarden en
beleidsvoornemens concreet en bedenken we inventieve
methoden en creatieve interventies die helpen gedragspatronen
te veranderen. We kiezen bewust voor een integrale aanpak,
omdat vraagstukken van de overheid vaak te complex zijn om
los van elkaar te beschouwen. En ook niet onbelangrijk: zo
maken we het u makkelijk. U houdt immers alle advies in één
hand en bent in gesprek met één partner die uw omgeving kent
en begrijpt.
Wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op via
telefoon (0418) 682 900 of e-mail [email protected].
STANDNUMMER 20
- afdelingshoofden;
Eenvoudiger, goedkoper
- teamleiders;
en kwalitatief beter. Het
- projectleiders, KCC, RNI, operatie BRP;
zijn dé uitgangspunten
- supervisors KCC;
voor alle verbeteringen
- privacybeveiligingsexperts;
op het gebied van gegevensmanagement. Concreet ondersteunt
- dataprotectionofficers;
BMC opdrachtgevers binnen het gehele publieke domein op de
- informatiebeveiligingsexperts;
expertise ‘gegevensmanagement’ bij:
• de voorbereiding en uitvoering van GBA-audits en aankomende - applicatiebeheerders;
- medewerkers Burgerzaken;
zelfevaluaties;
- front- en backofficemedewerkers;
• het maken en implementeren van digitale beveiligingsplannen
- WOZ-, GBA- en BAG-specialisten;
GBA en waardedocumenten;
- medewerkers Burgerzaken.
• het aanpassen, verbeteren en vernieuwen van verordeningen
bij het beschrijven van de administratieve organisatie en het
Wij hopen u tijdens het NVVB-congres Burgerzaken in onze stand
optimaliseren van werkprocessen;
te mogen ontmoeten!
• het snel en tegen een scherp tarief leveren van capaciteit:
STANDNUMMER 6
Censor: een betrouwbare
partner in duurzaam
verbeteren.
Het afgelopen
decennium heeft Censor
zich bewezen als veranderingspartner. Censor traint, coacht,
adviseert, ontwikkelt, verandert en verbetert kleinere en grotere
organisaties, in overheidsbranche en bedrijfsbranche, in profit en
non-profit sectoren, in langere en kortere trajecten en in binnenen buitenland. Met een backoffice in Tilburg en een groot
netwerk aan goed opgeleide trainers, coaches en consultants
bedient Censor haar opdrachtgevers met enthousiasme en
daadkracht en resultaat. Censors ontwikkelaars excelleren in
productie, sales, diensten en bestuurlijke omgeving en zij zijn
ook graag uw energieke coach in ontwikkeling, uw betrouwbare
partner in duurzaam verbeteren.
STANDNUMMER 37
Centric biedt
Software Solutions, IT
Outsourcing, Business
Process Outsourcing en
Staffing Services. Met
gekwalificeerde professionals, technologische oplossingen en
IT- en administratieve dienstverlening, zorgt Centric ervoor dat
klanten zich op hun kerntaken kunnen richten. Door diepgaande
kennis van IT te koppelen aan jarenlange ervaring met specifieke
brancheprocessen, onderscheidt Centric zich van traditionele
IT-leveranciers en administratieve dienstverleners.
Centric gelooft in de kracht van innovatie als aanjager van
duurzame groei. We verbinden hiervoor professionals, partners
en klanten, zodat zij hun talenten, kennis en ideeën met elkaar
kunnen delen. Deze samenwerking resulteert in innovatieve,
pragmatische oplossingen, die bijdragen aan verantwoorde
groei van de organisatie en stabiliteit voor onze klanten en
medewerkers.
STANDNUMMER 12
Samen met klanten en partners bouwt de Bestuursacademie
Nederland mee aan de professionalisering van overheidsorganisaties. We richten ons zowel op de ontwikkeling van
mensen als organisaties binnen het openbaar bestuur. Via
een compleet pakket aan vakopleidingen en praktijkgerichte
cursussen worden jaarlijks duizenden medewerkers binnen
de overheid opgeleid. En overheidsorganisaties krijgen advies
op het gebied van HRM, organisatie- en teamontwikkeling,
leiderschap en cultuurverandering. Persoonlijke ambities
helpen we waar te maken via effectieve coachingstrajecten.
Om overheidsorganisaties strategisch te ontwikkelen helpen
we bij visie- en strategieontwikkeling. We ondersteunen bij
pag 23
Standhouders
• RAAS-toebehoren
• Paspoortvernietigers
Door jarenlange ervaring kunnen we u kwalitatief hoogwaardige
producten leveren die aan de geldende wetgeving voldoen. Een
goed voorbeeld hiervan zijn onze archiefmaterialen die voldoen
aan de Archiefregeling 2009. We streven ernaar u als klant een
passend assortiment te bieden. Aandacht voor het milieu en
productinnovatie staan hierbij centraal.
Cikam is al 70 jaar
specialist in oplossingen
om contante geldstromen
efficiënter in te richten.
Onze oplossingen voor de gemeente zijn als enige te koppelen
aan zowel JCC als Centric en zijn inmiddels een bewezen techniek
binnen de gemeenten. Gemeente Utrechtse Heuvelrug is een van
de vele gemeenten. Mevrouw Kortekaas vertelt: ‘Na sluitingstijd
telde elke kassamedewerker de eigen kassa, wat op een drukke dag in
totaal zo’n drie uur kostte. Vervolgens telde de kassier alles nog eens
na. Op een gegeven moment dachten we: hoe kunnen we dat proces
beter en efficiënter doen, zodat we minder mensen nodig hebben en
erop kunnen besparen? De Cikam Easy Cash G bood de oplossing!’.
Wilt u weten of u ook kunt besparen door uw geldverwerkingsproces te verbeteren en PIN te stimuleren? Kom dan naar onze
stand voor meer informatie en een demonstratie.
Als er een vakgebied is
waar overheid en burger
elkaar ontmoeten is het
wel burgerzaken. Dit
vereist natuurlijk een
voortreffelijke en duurzame dienstverlening. Daerom! draagt
hier graag aan bij met ervaren professionals die binnen dit
segment op diverse terreinen kunnen worden ingezet. Hierbij
valt te denken aan ervaren consultants voor de BackOffice,
Burgerlijke Stand, GBA-specialisten en ondersteuning bij de
kwaliteitsmonitor.
Daerom! kenmerkt zich door maatgerichte en duurzame
oplossingen voor uw capaciteitsvraagstuk. Een goede externe
zorgt voor een duurzame inbedding van zijn of haar kennis
binnen de gemeentelijke organisatie. Daerom! maakt hiervoor
ook duidelijke en meetbare afspraken met de opdrachtgever.
Door het aanbieden van dit totaalconcept willen wij op een
verantwoorde wijze met de beschikbare gemeenschapsgelden
omgaan.
Handboek Burgerzaken
Amsterdam (HBA)
Het HBA is een
naslagwerk dat je online
kunt raadplegen en biedt
praktijkgerichte informatie voor de medewerker Burgerzaken/
Publiekszaken. Dit zeer gebruiksvriendelijke handboek is door
het Adviesbureau Burgerzaken van de Dienst Basisinformatie
(DBI) ontwikkeld. Een vakkundige redactie zorgt er voor dat je
altijd beschikt over de laatste informatie.
Stage bij het Adviesbureau
Je kennis op het terrein van burgerzaken vergroten en delen? Kom
dan stage lopen bij het Adviesbureau!
Je wordt ingezet aan de helpdesk van de NVVB en zult vragen
krijgen die het hele terrein van Burgerzaken bestrijken. Zo zul
je de ene vraag uit je hoofd kunnen beantwoorden, terwijl de
volgende vraag het nodige speurwerk vereist. Tijdens de stage
word je begeleid door een ervaren helpdeskmedewerker.
STANDNUMMER 16
Wilt u weten wat het CIB voor u kan betekenen?
We begroeten u graag op onze stand!
STANDNUMMER 7
STANDNUMMER 18
We geven je bij onze stand graag meer informatie!
STANDNUMMER 9
pag 24
CIB Centraal InkoopBureau: dé
gemeente- en archiefspecialist
Het CIB levert sinds 1937 oplossingen
voor de kantooromgeving van
gemeenten. Naast een ruim
aanbod kantoorartikelen, leveren
we een uitgebreid assortiment
gemeentespecifieke artikelen zoals:
• Gemeentelijk Beveiligd VNG-papier en aktepapier
• Gehandicapten Parkeerkaarten
• Duurzame archiefmaterialen
STANDNUMMER 3
Exxellence is leverancier
van softwareoplossingen en
diensten op het gebied
van elektronische
dienstverlening voor (semi)overheden. De in eigen huis
ontwikkelde Exxellence Suite wordt veelvuldig ingezet als
oplossing voor diverse overheidsthema’s. Zo biedt de Exxellence
Suite complete ondersteuning voor KCC-medewerkers en het
geïntegreerde Exxellence ZaakSysteem tilt zaakgericht werken
binnen uw organisatie naar een hoger niveau. Samenwerking
staat hierbij centraal.
www.exxellence.nl
STANDNUMMER 14
Worstelt u met
veiligheidsvraagstukken?
Gunnebo heeft
het antwoord! Als
leverancier van
veiligheidsoplossingen is Gunnebo al meer dan 100 jaar actief
met merken als Rosengrens, Lips Brandkasten en Alura. Tijdens
dit NVVB congres heeft Gunnebo twee belangrijke speerpunten.
Ten eerste worden de mogelijkheden op het gebied van
dagwaarde bergingen voor NGR documenten tentoongesteld.
Daarnaast is Gunnebo ook aanwezig als leverancier en producent
van het SafePay™ systeem. SafePay™ is gericht op efficiënter
contant betalingsverkeer in balie- en zelfbedieningsomgevingen.
Het betalingsproces is veilig en gesloten. De verhoogde
efficiëntie zal leiden tot kostenbesparingen, ook resulteert
het gebruik van SafePay™ in een prettige betaalervaring en
medewerkers die zich kunnen concentreren op hun kerntaken:
het verlenen van diensten specifiek voor uw organisatie.
STANDNUMMER 21
JCC Software is een
software leverancier
die verder kijkt dan
alleen systemen. Want
uw doel, om u klant zo
goed mogelijk van dienst
te kunnen zijn, is ook ons doel. Hiervoor hebben wij diverse
gebruiksvriendelijke oplossingen ontwikkeld:
G-PLAN: gemeentebreed afspraken- en reserveren
Afspraken efficiënt en volledig inplannen.
Dynalogic, partner voor al uw Publieke dienstverlening
aan huis!
Dynalogic is dé specialist in innovatieve logistieke diensten.
Onzefocus ligt daarbij op personalized logistics: de unieke
combinatie van leveringen met face-to-face controle, ID
verificatie en ID authenticatie met flexibele same-day/next-day
tijdvensters met gepersonaliseerde informatie voor zowel zender
als ontvanger (bv. real-time track&trace via Google Earth).
G-BOS: klantgeleiding
Klantenlogistiek stroomlijnen met als resultaat korte wachtrijen
en een vlotte doorstroom.
G-ROOSTER: het roostersysteem dat met u meedenkt
Snel en eenvoudig de juiste medewerker op de juiste werkplek.
G-KAS: gemeentebreed afrekenen
Snelle en secure afhandeling van uw afrekenproces en
betalingsverkeer.
TJOONER: gemeentebrede beeldscherm communicatie
TJOONER is dé totaaloplossing op het gebied van
beeldschermcommunicatie. Narrowcasting of digital signage
maar dan veelzijdiger. Met TJOONER beschikken gemeenten
over een prachtig extra communicatiekanaal, dat ze volledig en
gemakkelijk zelf kunnen inrichten en beheren.
STANDNUMMER 23
Veilig & betrouwbaar
Wij bieden de Publieke Sector en Burgers een uiterst veilig,
betrouwbaar en gecertificeerd logistiek platform dat volledig
voldoet aan de huidige (zware) eisen als het gaat om de safety
& security van een individuele levering en het respecteren van
privacy van de bijbehorende data.
Ons platform is dan ook volledig compliant met de hoogst
haalbare certificering op het gebied van informatiebeveiliging
van (privacy) datatransacties, te weten ISO 27001, ETSI en
PKI-Overheid. Inmiddels zijn we met 800 medewerkers in
Benelux, tot onze klanten behoren o.a. KPN, Ministerie van
Volksgezondheid, Welzijn en Sport, Vodafone, T-Mobile,
Nespresso en Nestlé en we mogen onszelf marktleider in de
Benelux noemen.
Maak kennis met deze oplossingen in onze stand!
pag 25
Standhouders
”Don’t stop … thinking
about tomorrow!” is this year’s theme for the NVVB en EVS
congress 2014. Welcome and enjoy this three days tour. YOUR
digital tomorrow starts @Karmac. We’ll never stop thinking about
tomorrow. Every day our more than 100 specialists dedicated
www.karmac.nl
Keesing Technologies is
al 100 jaar expert op het
gebied van oplossingen
voor de controle van ID
documenten. Keesing heeft veel ervaring met de implementatie
van deze oplossingen bij overheidsinstellingen. Deze zijn
o.a. succesvol geïmplementeerd bij honderden gemeentes
wereldwijd. Zij maken dagelijks gebruik van Keesing AuthentiScan.
Met AuthentiScan kunt u identiteitscontroles op expertniveau
uitvoeren. In enkele seconden voert het systeem automatisch
40 geavanceerde checks uit en heeft u direct uitsluitsel over de
echtheid van het ID document.
Keesing streeft ernaar oplossingen te bieden van de beste
kwaliteit. Daarom werken we nauw samen met strategische
partners en overheidsinstellingen. Samen met diverse
partijen hebben wij maatwerkoplossingen ontwikkeld waarbij
identiteitscontroles deel uitmaken van een efficiënt en modern
beleid dat perfect aansluit bij de behoeften van gemeenten.
Vrijwel elke Nederlandse
gemeente vertrouwt
dagelijks op Kennisbank
Burgerzaken. Met deze
kennisbank beschikt u
over de meest complete informatiebron voor professionele
publieke dienstverlening. Van complete internationale
nationaliteitswetgeving tot alles over de GBA en BRP.
Verder bevat de kennisbank modelakten van de burgerlijke stand
en beslisbomen over onder andere geboorte en erkenning,
huwelijk en overlijden.
Kennisbank Burgerzaken ondersteunt ook door koppelingen
aan te bieden tussen de kennisbank en BRP-software van diverse
leveranciers.
Kooyenga Groep,
burgerzaken voor
gemeenten
De Kooyenga Groep - met
vestigingen in Breda en
Dokkum - biedt gemeenten professionele ondersteuning in situaties
waar tijdelijk extra capaciteit of expertise nodig is.
Ons team bestaat uit ervaren en gekwalificeerde specialisten,
variërend van allround medewerkers tot projectleiders en
interim-managers. Alle voorkomende werkzaamheden kunnen
door onze medewerkers uitgevoerd worden. Wij zijn in staat
gemeenten adequaat te ondersteunen, op ieder moment en op
ieder niveau.
Al onze adviseurs brengen relevante ervaring en expertise met
zich mee. Zij weten waar het om gaat en wat er van hen wordt
verwacht. Zij kennen het belang dat inwoners en bestuurders
hechten aan een goede dienstverlening.
Benieuwd naar de mogelijkheden die Kooyenga u kan bieden?
Neem vrijblijvend contact op met Sylvia Wam of Taede Holwerda
op 0519-220616.
Lamson levert
innovatieve systemen
en software. De DocuDistri is een systeem dat voorziet in
een veilige opslag van uw reisdocumenten en rijbewijzen
in een beveiligde ruimte. Deze worden op verzoek van een
medewerker automatisch naar de balie getransporteerd voor
uitgifte aan de burger. Lamson-Q is reeds jaren toonaangevend
op het gebied van klantverwijssystemen. De door ons
geleverde klantverwijssystemen zijn meer dan 80.000 keer
wereldwijd geïnstalleerd. Wij ondersteunen reeds jaren
gemeenten die werken op afspraak met onze afsprakenen reserveringsapplicatie Internet Afspraken. De module
Personeelsplanning zorgt voor een optimale bezetting van fronten backoffice en het genereren van tijdsloten in de afspraken
agenda. Daarnaast levert Lamson de meest innovatieve Digital
Signage software verkrijgbaar.
STANDNUMMER 33
www.keesingtechnologies.com
Meer weten? Bezoek onze stand of bel ons via 0314-358 356.
STANDNUMMER 36
STANDNUMMER 26
Meer info: www.lamson.nl of standnummer 26!
STANDNUMMER 27
pag 26
their ambitions in innovating and improving our service, to
create your digital tomorrow. Karmac, specialist in document
scanning and capturing, opens their doors for you @Document
Campus in Lelystad. You’re invited to see during an interactive
Lunch & Learn session how we digitize your source documents.
Curious? Please visit our booth, subscribe and “taste” our service!
STANDNUMMER 29
We are ready for YOUR
tomorrow!
Het ministerie van
Buitenlandse Zaken heeft
ook dit jaar weer een stand
op het NVVB-congres.
De aanwezige
medewerkers lichten u daar voor over de rol van het ministerie
bij de behandeling van buitenlandse brondocumenten in het
Nederlandse rechtsverkeer. De meeste Nederlandse posten
in het buitenland legaliseren buitenlandse brondocumenten
ten behoeve van het Nederlandse rechtsverkeer. Daarnaast
kunnen zij soms op verzoek van een Nederlands bestuursorgaan
buitenlandse brondocumenten inhoudelijk (laten) verifiëren.
Op de website ‘rijksoverheid.nl’ kan men informatie over
legalisatie per land raadplegen. Ook is er informatie over landen
beschikbaar die uitsluitend bedoeld is voor de beslissende
instanties. Deze is digitaal beschikbaar via DISCS.
STANDNUMMER 5
Morpho, a hightechnology company
of Safran, is one of
the world’s leading
suppliers of identification, detection and e-document solutions.
Morpho is specialized in personal rights and flow management
applications, in particular based on biometrics, a sector in
which it is the world leader, as well as secure terminals and
smart cards. Morpho’s integrated systems and equipment are
deployed worldwide and contribute to the safety and security of
transportation, data, people and countries.
STANDNUMMER 1
Op een unieke manier integreren we competenties,
vaardigheden en vakkennis in onze trainingen en opleidingen.
Vakmanschap en persoonlijke betrokkenheid staan bij ons zeer
hoog in het vaandel. Onze docenten zijn dagelijks actief in het
vakgebied, actueel in hun kennis en zullen uw medewerkers
zeker inspireren.
STANDNUMMER 34
NCOD-Publiekszaken (PUZA) is een inspirerend en
innovatief bedrijf op het vakgebied burgerzaken en
publieksdienstverlening. Wij detacheren zeer ervaren
professionals én verzorgen trainingen en vakopleidingen/
diplomatrajecten. We leiden alléén in-company of in de regio
op en zijn daarin koploper. Wij werken op úw vraag, op maat en
wanneer het ú uitkomt.
Het NuFlex-team,
Louis Braam
Roan Borhem
Our flexibility will make you smile
Benieuwd naar wat uw inzet heeft opgeleverd? Kom langs
voor de groei van de Donorstand in uw gemeente. Afdelingen
Burgerzaken zijn een belangrijke partner voor de Nederlandse
Transplantatie Stichting. Op www.transplantatiestichting.nl/
gemeenten vindt u alle materialen overzichtelijk op een rij. Hier
kunt u de donorformulieren, displays en ander materiaal ook
gratis bestellen via de webshop voor gemeenten.
STANDNUMMER 35
Burgerzaken zegt Ja!
U reikt al donorformulieren uit. Wat kunt u
nog meer doen? Op de stand van Donorvoorlichting ziet u
alle materialen waarmee u uw inwoners kunt informeren over
orgaandonatie. Alle gratis materialen voor op de balie, leestafel
of website kunt u ook direct kosteloos bestellen bij de stand.
Wilt u meer weten? Kom dan gerust langs
om kennis te maken. Wees welkom!
STANDNUMMER 38
NuFlex verrast u graag met
haar daadwerkelijk vernieuwende wijze van flexibele
inzet én talentontwikkeling.
Wij doen dit in samenwerking
met verschillende partners,
waaronder de Hostmanship
Group.
Afgesproken trainingen of opleidingen gaan altijd door en
worden alle geëvalueerd.
pag 27
Standhouders
een stuk goedkoper. Kortom, service zoals uw burger dit wenst!
Het Osara-concept zorgt voor een impuls van de (digitale)
dienstverlening. Dit blijkt niet alleen klantvriendelijker, maar ook
Volg ons in de aanloop naar het NVVB congres alvast op Twitter via
@osara_zb
PinkRoccade Local
Government
PinkRoccade Local
Government werkt
op het kruispunt van
publieke dienstverlening en private dienstverleners in het
publieke domein. Wij zien het als onze verantwoordelijkheid om
onze opdrachtgevers te faciliteren in de steeds veranderende
dienstverleningsbehoefte van de tijd. Wij zijn co-creator van
publieke dienstverlening. Informatietechnologie is ons instrument.
Local Government iBurgerzaken. Kernbegrippen van deze
Burgerzaken apps zijn: meer selfservice door de burger, 24/7
beschikbaarheid, meer innovatie van werkprocessen en
maximale toepassing van digitale dienstverlening.
Het uitgangspunt is steeds geweest dat zowel ambtenaren
als burgers de innovaties en veranderingen ervaren als een
verrijking van werkomgeving en dienstverlening. Deze andere
manier van werken moet ervoor zorgen dat de dienstverlening
aan burgers efficiënter en effectiever wordt. Doel is immers
tevreden burgers en daarnaast een efficiëntere bedrijfsvoering
en daarmee een belangrijke kostenbesparing.
Meer informatie: www.iburgerzaken.nl.
Ook na het congres zijn wij uiteraard bereikbaar!
PROCURA B.V.
Postbus 135
1700 AC Heerhugowaard.
[email protected]
www.procura.nl
072 - 57 125 05
STANDNUMMER 4
Procura; de constante
factor!
Ruim 40 jaar uw partner
voor Software, Formulieren en Verkiezingen.
Wie Procura kent behoeft geen introductie.
Wie Procura niet kent nodigen wij van harte uit onze stand te
bezoeken om onze medewerkers te bevragen naar wat Procura
voor u en uw organisatie kan betekenen.
Tijdens het NVVB congres verwelkomen wij u graag op onze
stand (nr. 31). U wordt in de gelegenheid gesteld om onze
zelfbedieningszuilen uit te proberen en het gemak ervan te
ervaren. Wij presenteren u graag de nieuwste functionaliteit en
zijn benieuwd naar uw reactie!
STANDNUMMER 10
Osara richt zich op de ontwikkeling en implementatie van dienstverleningsconcepten voor de Nederlandse gemeenten. De
producten bestaan uit systemen voor zelfbedieningszuilen, het
internetloket en toepassingen voor het KCC.
iBurgerzaken: innovatie, co-creatie en selfservice
In co-creatie met 25 kwartiermakers ontwikkelt PinkRoccade
pag 28
Veel gemeenten werken al met id-burger en ook de
RNI (Registratie Niet-Ingezetenen) gemeenten werken
met een oplossing waarin de techniek van id-burger is
verwerkt. Daarnaast kan id-burger worden gekoppeld
aan Key2Burgerzaken van Centric en is de automatische
documentcontrole en gezichtsvergelijking verwerkt in
de gemeentezuil van Osara. Bezoek onze stand voor een
vrijblijvende live demonstratie.
www.oribi.nl/id-burger
STANDNUMMER 30
osara
met de pasfoto op het identiteitsbewijs, automatisch en binnen
seconden.
STANDNUMMER 24
Id-burger van ORIBI
id-solutions controleert
alle identiteitsbewijzen
op een snelle, veilige
en gebruiksvriendelijke
manier. Het maakt niet
uit of u een Nederlands,
Roemeens of Braziliaans document in handen krijgt. Idburger herkent het document en controleert het op echtheid,
automatisch en binnen seconden. Daarnaast heeft id-burger de
mogelijkheid om look-a-like fraude te bestrijden. Met behulp
van een camera wordt het gezicht van de burger vergeleken
Sdu Information Solutions
Efficiëntere e-dienstverlening is alleen mogelijk
met de juiste digitale
content, in de juiste taal en de juiste toon, op het juiste moment,
op de juiste plek. En dat is precies waar wij voor staan.
Helder, logisch en gevalideerd
Al onze oplossingen zijn gebaseerd op logische informatiestromen, met heldere en gevalideerde inhoud. Een basisprincipe
dat zorgt voor een efficiënte en effectieve dialoog, zowel intern
als extern.
VIND - Voor iedereen het juiste antwoord
“VIND is de motor achter transparante dienstverlening.”
(Gemeente Zandvoort)
“Met VIND bieden wij via elk kanaal uniforme en actuele
informatie.” (Gemeente Kerkrade)
“Het voordeel van VIND is dat we minder vaak de telefoon
doorverbinden.” (Gemeente Oosterhout)
Wilt u ook weten wat VIND voor uw gemeente kan betekenen?
• NBP-Diplomatrajecten: MBO-2, MBO-4, HBO
•B
O-BZ / BOP
•B
ABZ - Basisjaar - Specialisatiejaar Burgerzaken
•B
urgerlijke Stand
• GBA / BRP
• Nationaliteitsrecht
• Advies en begeleiding
• KCC-trainingen
• Klantgerichtheidstrainingen
• Trouwambtenaren
• Documenten en verzoeken
• Documentherkenning en profiling
• Actualiteitencolleges
• E-learning
Fraude wordt zo teruggedrongen en identiteitsdiefstal wordt
voorkomen.
Met PaspoMaat kunnen overheden voldoen aan de wettelijke
vereisten, hun operationele efficiëntie verhogen en de
documentbeheerprocessen standaardiseren.
www.swisslog.com
https://www.facebook.com/SwisslogHCS
STANDNUMMER 31
Swisslog levert betrouwbare automatiseringsproducten en -oplossingen
Informatiemanagement
speelt binnen gemeentes
een cruciale rol. Gemeentes dienen weloverwogen beslissingen
nemen met betrekking tot veilig beheer, transport en uitgifte van
paspoorten, ID kaarten en rijbewijzen.
Swisslog helpt u hier graag bij door middel van automatisering
van documentbeheer en –opslag. Dit verkleint namelijk het risico
op verlies of diefstal. Met PaspoMaat bestaat er geen handmatig
vervoer, sorting of archivering meer.
Bezoek onze stand, wij informeren u graag.
STANDNUMMER 11
Segment
Opleidingen
-al meer dan 15 jaar
uw opleider-
STANDNUMMER 15
efficiency en het vergroten van cliënttevredenheid.
Als marktleider biedt Qmatic oplossingen op basis van
eenvoudige tot geavanceerde systemen en is dé leverancier in
de markt die volledige webbased technologie en IP technologie
toepast in haar oplossingen. Bent u nieuwsgierig geworden naar
wat Qmatic voor u kan betekenen?
Kom langs op onze stand.
www.qmatic.nl
STANDNUMMER 2
Customer Experience
Management Qmatic is
specialist en marktleider
op het gebied van cliëntenlogistiek met ruim 50.000 installaties in
meer dan 100 landen, in Nederland bij meer dan 180 gemeenten.
Voor iedere situatie bieden wij unieke oplossingen aangaande
het daadwerkelijk verbeteren van uw cliëntenlogistiek met als
doelstelling het verbeteren van cliëntencontact, verhoging van
Filmpje PaspoMaat
pag 29
Standhouders
De e-learning bestaat uit een begintoets, vier oefenmodules
en een eindtoets, waarin video’s en foto’s zijn verwerkt.
De cursist kan op ieder moment en op iedere plek aan de
De kennis en ervaring van Procura en de NVVB heeft
geresulteerd in deze uitdagende e-learningomgeving.
Nieuwsgierig naar wat de VerkiezingsAcademie voor uw
gemeente kan betekenen? Bezoek onze stand en kijk alvast op
www.verkiezingsacademie.nl.
Vakmedianet is een
snelgroeiende uitgeverij.
Professionals vinden
elkaar in onze businessto-business communities
met hoogwaardige
vakinformatie met A-merken
in de vakgebieden HR,
Arbo, Algemeen Management, Medezeggenschap, Facility
Management, Secretariaat, Zorg, Convenience retail,
Koudetechniek en Samsom Formulieren & Opbergsystemen.
Al meer dan 100 jaar is Samsom een begrip in het vastleggen
en beheren van vakinformatie. Tevens levert Samsom luxe
trouwboekjes en geboorteboekjes, uitgevoerd in leder of
kunstleder in diverse kleuren.
Wilt u een prijsopgave of een vrijblijvende afspraak bij u op
kantoor?
Neem dan contact met ons op!
contactpersoon: Monique van der Horst
telefoon: 088 - 58 40 916
mobiel: 06-51 61 56 59
e-mail: [email protected]
GBA-vraagstukken. XCENT kan u volledig ontzorgen met remote
beheer; een flexibel en voordelig alternatief voor ondersteuning
op locatie. Hierbij neemt XCENT het volledige beheer van uw
applicaties over. Het voordeel is dat u geen werkplek beschikbaar
hoeft te stellen en u wekelijks een rapportage krijgt van de status
van uw applicatie.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Murielle
Renes, via +31 (0)6 - 22 40 48 14 www.xcent.nl
STANDNUMMER 17
outsourcing, advies en werving & selectie.
Onze applicatiebeheerders hebben onder andere kennis van en
ervaring met MDU en Cognos 10. Ook kunt u onze professionals
inzetten in uw front- en backoffice of u laten ondersteunen bij
Communited
Communited wil met innovatieve en strategische
webtoepassingen een eye-opener zijn voor vooruitstrevende
overheden en ondernemingen. In elk project nemen wij de visie
en strategie van de organisatie als uitgangspunt. Diepgaande
kennis van de klant en klantomgeving is hierbij noodzakelijk
om te begrijpen wat de klant bedoelt én (onbewust) wil.
Door deze marktkennis te integreren met een grote ervaring
in webconcepten en bijbehorende technieken is ‘out of the
box thinking’ mogelijk. Zo identificeert Communited de juiste
strategische concepten voor haar klanten.
STANDNUMMER 22
alle producten en diensten. Hiermee ondersteunt Timeblockr de
“toptaken” voor een gemeente.
STANDNUMMER 19
Timeblockr, dé oplossing
voor het volledig begeleiden van afspraken
Gemeenten willen hun burgertevredenheid steeds verder verhogen en tegelijkertijd meer kosten besparen. Dit is een enorme
uitdaging, maar snel realiseerbaar door de inzet van Timeblockr.
Deze moderne webapplicatie heeft als eerste partij in Nederland
de mogelijkheid om binnen één oplossing afspraken via verschillende kanalen te laten boeken, de burger te ontvangen, de afspraak op te roepen en te behandelen. Dit gebeurt allemaal met
zo min mogelijk personele inzet en een maximale klanttevredenheid. Door het unieke “lastminute” concept is ook een afspraak
aan de zuil te boeken zodat eventuele ruimte in de planning
opgevuld wordt. Timeblockr is organisatiebreed inzetbaar voor
XCENT biedt
dienstverlening
op het gebied
van detachering,
pag 30
slag. Na het succesvol afronden van de eindtoets krijgt het
stembureaulid een certificaat van de NVVB thuisgestuurd.
De gemeentebeheerder volgt dit hele proces in een
managementrapportage.
STANDNUMMER 32
De VerkiezingsAcademie
is een digitale omgeving
waarin kandidaatstembureauleden
een e-learningcursus volgen om zich te kwalificeren als
stembureaulid of voorzitter. De e-learning bevat alle thema’s die
volgens de Kieswet en het Kiesbesluit bekend moeten zijn.
‘When the winds of change blow,
some people build walls
and others build windmills’
Come build windmills with us!
pag 31
Informatie
Adresssen
Congreslocatie 14, 15 en 16 mei 2014 & Feestlocatie 14 mei 2014
NH Conference Centre Leeuwenhorst
Langelaan 3, 2211 XT Noordwijkerhout
Feestlocatie 15 mei 2014
Beachclub O.
Koningin Wilhelmina Boulevard 20-31
Strandafrit 16-17, 2202 GV Noordwijk aan Zee
Wilt u uw inschrijving wijzigen, dan kunt u dat doen door opnieuw
in te loggen via www.cs-vng.nl en naar uw inschrijving te gaan.
Registratie in verband met de Wet bescherming persoonsgegevens
is aangemeld bij het CBP op 24 juli 2002 onder meldingsnummer
m-1026707.
Excursie & feestlocatie 16 mei 2014
Start bezoek aan Rijksmuseum en stadswandeling vanaf
het Rijksmuseum, Museumstraat 1, 1071 XX Amsterdam.
Op- en afstapplaats voor het diner met de boot:
Koepelkerk, Kattengat 1 Amsterdam
Toegangsbewijs
Shuttlebussen
Woensdag 14 mei 2014
09.00 uur en 09.45 uur transfer Leiden CS – NH Leeuwenhorst
17.45 uur en 18.15 uur transfer NH Leeuwenhorst – Leiden CS
Donderdag 15 mei 2014
09.00 uur en 09.45 uur transfer Leiden CS – NH Leeuwenhorst
17.45 uur en 18.15 uur transfer NH Leeuwenhorst – Leiden CS
18.45 uur transfer NH Leeuwenhorst – Beachclub O
Tussen 21.30 uur en 00.15 uur transfer Beachclub O – NH Leeuwenhorst
Vrijdag 16 mei 2014
14.00 uur Noordwijkerhout naar Rijksmuseum Amsterdam
17.15 uur Rijksmuseum naar Koepelkerk, Kattengat 1 - Amsterdam
21.30 uur Koepelkerk, Kattengat 1 - Amsterdam naar Noordwijkerhout
Tarieven
Wanneer u als bezoeker meerdere onderdelen wenst bij te wonen
is het aantrekkelijk om een pakket te boeken. Het is tevens mogelijk
om een pakket en een los onderdeel te boeken.
Pakket 1
(programma 14&15/5, avondprogramma 14/5
+ overnachting 14/5)
Pakket 2
(pakket 1 + avondprogramma 15/5 + overnachting 15/5)
Pakket 3
(pakket 2 + programma 16/5 + avondprogramma 16/5)
Losse onderdelen:
• Dagprogramma 14 mei 2014
• Feestavond 14 mei 2014
• Dagprogramma 15 mei 2014
• Feestavond 15 mei 2014
• Amsterdam 16 mei 2014
(excursie Rijksmuseum of stadswandeling,
incl. busvervoer en diner op de boot)
• Losse overnachting, incl. ontbijt
Burgemeesters die willen deelnemen aan het
Burgemeestersprogramma kunnen zich inschrijven via
http://www.burgemeesters.nl/15mei2014
Inschrijven jubileumcongres
U kunt zich op twee manieren inschrijven:
• Via de website van de NVVB: www.nvvb.nl
• Via de congreskalender op de website van het Congres- en
Studiecentrum VNG; www.cs-vng.nl.
€595,€695,€845,-
€
€
€
€
€
250,75,250,60,150,-
Na inschrijving ontvangt u via het Congres- en Studiecentrum VNG
een factuur.
Er worden geen toegangsbewijzen per post toegestuurd.
U ontvangt wel een bevestiging met routebeschrijving per mail en
u kunt aan de congresbalie, bij binnenkomst in NH Leeuwenhorst,
uw badge ophalen. Het toegangsbewijs voor het avondprogramma
van 14 mei 2014 kunt u ophalen bij de stand van de NVVB.
Het toegangsbewijs voor het avondprogramma van 15 mei 2014
wordt u op bijzondere wijze aangeboden door ORIBI id-solutions.
Ook hiervoor kunt u terecht bij de stand van de NVVB.
Annulering
Annulering van de inschrijving kan alleen tot uiterlijk vijftien dagen
voor het congres. Wilt u uw inschrijving annuleren, dan kunt u dat
doen door opnieuw in te loggen via www.cs-vng.nl en naar uw
inschrijving te gaan.
Bij verhindering kan uw plaats worden ingenomen door een
vervanger. De naam van uw vervanger dient u uiteraard door te
geven. Indien annulering of verhindering niet vijftien dagen voor
het congres is doorgegeven bent u het volledige inschrijfgeld
verschuldigd.
Inlichtingen
Inlichtingen over uw inschrijving en factuur:
Congres- en Studiecentrum VNG
Postbus 30435, 2500 GK Den Haag
Telefoon 070 – 373 84 59
Fax 070 – 373 87 43
e-mail [email protected]
internet www.cs-vng.nl
Congresorganisatie:
NVVB
Postbus 79, 2700 AB Zoetermeer
Telefoon 079 – 361 77 47
e-mail Jubileumcongres
[email protected]
e-mail EVS congres
[email protected]
€ 130,-
Alle genoemde tarieven zijn exclusief 21% btw.

Publicaties, week 49 - Gemeente Leeuwarden

Download hier de functieomschrijving

download brochure

inschrijfformulier

"Reactie op verzoek Eerste Kamer n.a.v. brief

pagina 2 - Gemeente Oegstgeest

Erasmusprocedure

Inspreektekst Stichting Welzijn Grote Grazers over OVP

Exposant Standnummer De Zeute Aardbei 308 c

BEURSACTIEBOEK - Retail Market

2015 - Retail Market