3.3 Gegevens- en informatiestromen bij hulpverlening en opschaling

112 meldingen per telefoon
Landelijk
MkNN
: 4.3 miljoen 112 meldingen per jaar, waarvan 1.1 miljoen serieuze oproep.
: 2013: 133.900
(niet 112 : 355.300)
VastMobiel
Landelijk 7% 93%
MkNN 39%61%
VAST
Ontwikkeling 112: Van alleen melding ten behoeve van de spoedeisende hulp naar
informatie over verdacht gedrag / vermissing. (Heterdaadkracht: 112 daar pak je daders mee).
Ontwikkeling: Sensoren, sociale media en andere aanvullende databronnen worden meer en meer
gebruikt.
(Waarschuwing ombudsman. Niet alle burgers kunnen goed meekomen met de digitale
ontwikkelingen. Naast digitale mogelijkheden ook een (fysiek) loket of telefoonnummer)
Mondelinge informatieoverdracht
•
•
•
•
•
•
Nog steeds van groot belang.
Snelle overdracht informatie
Doorvragen / navragen
Interpretatie stem / emotie en gedrag
Achtergrond geluid consistent met melding, etc.
Melderinstructie en controle of deze wordt begrepen
• Geen non verbale communicatie (20% van de informatieoverdracht blijft over)
• Taal / verstaanbaarheid
Noodzakelijke verbetering:
•
•
•
•
Locatie- informatie bij mobiele melding.
Vaak weten melders niet waar ze zijn.
Vooral bij open plekken, stranden, parken, lange stukken weg.
Zoeken naar de juiste locatie vergt (te) veel tijd en is soms levensbedreigend.
• Meezenden extra informatie: naam, BAG adres, gezinssamenstelling, ICE, etc.
• Tijdelijke oplossing middels APP’s, bijvoorbeeld Echo112:
- Beller geeft vooraf toestemming om de locatie vrij te geven
- Biedt gegevens aan een landelijke echoserver (http://www.echo.112.com).
- Centralist voert het GSM nummer in bij deze server en krijgt locatie plus persoonlijke informatie.
Groot nadeel, bij grote drukte moet de centralist extra handelingen verrichten.
- Meer gadget dan tool.
- Feitelijke penetratiegraad van de APP bepaalt de praktische relevantie.
Burgeractie: Informatie die burgers onderling delen ten behoeve van een (bijna) noodsituatie:
APP-SOS4US:
• Bij brand, inbraak, geweld, medische hulp e.d. via een groepsbericht bekenden informeren.
• Buren, vrienden familie of collega’s ontvangen tegelijkertijd een alarmsignaal via hun smartphone
en geven aan of zij in actie kunnen komen.
• Via de APP wordt ook 112 gebeld.
Mondelinge informatie
Telefonie (vast / mobiel / VOIP)
Kans mobiel
- Locatie gegevens (app)
- Echo 112: 112 Nederland
Burgeraktie
- Meld-app: overval-app
Profesionele mondelinge informatie
- Huisartsenposten, RSC, horecalijnen, etc
Geschreven informatie
- SMS / e-mail / Twitter / WhatsApp
- Doventelefoon / doventwitter
Kans
- Noodsituaties met behoud van eigen veiligheid
zoals: ontvoering of ooggetuige
werkt wel bij slecht bereik.”
- Twitcident (Alertering)
Bedreiging
- Trager
- Geen zekerheid netwerk
- Geen bijgeluiden
- Geen locatie gegevens
- Annonimiteit melder / Prepaid
Geschreven informatie
A.Informatie in de vorm van geschreven tekst, Twitter, e-mail, WhatsAPP, etc.
Nog lang geen volwaardige vervanger 112 :
• Herkennen serieuze noodoproep (vergelijk misbruik 112)
• Opschrijven van informatie kost relatief veel tijd. Lange behandeltijd
• Geen interpretatie mogelijk van geluiden / stem / gemoedstoestand
• Geen locatiegegevens
• Geen enkele controle op identiteit
• Taal. Het blijft lastig; wanneer is het ironie en sarcasme
• Taal. Wat met berichten in (zeer) vreemde talen
B. Scannen in wolken van geschreven informatie op woorden / thema’s.
•
•
Woordherkenning in de mainstream berichten zetten alertering in werking
(bijvoorbeeld woord aardbeving bij Twitcident)
Woorden worden ook gebruikt voor niet spoedeisende situaties
(Tweets met een linkje niet meenemen)
C. Spoedeisende hulp voor doven, slechthorenden en spraakgehandicapten.
•
•
•
•
Letter voor letter communicatie via vaste teksttelefoon naar alarmnummer 0800-8112. Bij geen spoed 0900-1844.
Informeert de alarmcentrale dan door een bericht te typen.
Daar leest de medewerker van de meldkamer de melding op het beeldscherm.
De medewerker van de alarmcentrale legt contact met de hulpdienst en stelt via het typen eventueel aanvullende vragen
Beeldinformatie
Foto’s, (live) video publiek
Kans
- Beeld zegt meer dan 1.000 woorden
- Live view / GasUnie
Bedreiging
- Te veel beeld
- Realtime?
Beeldinformatie
Informatie in de vorm van foto’s of video / film.
•
•
•
•
•
Eén goed beeld zegt meer dan 1000 woorden.
Vrijwel iedereen heeft tegenwoordig een opname toestel.
Beeldinformatie moet in een context passen.
Garantie realtime opname en integriteit verzendende partij.
Informatie wordt niet alleen omvangrijker door gebruik van beeld, maar ook steeds vluchtiger en onbetrouwbaarder
Voorbeelden:
• Cameratoezicht via regionale uitkijkcentrum en directe lijn naar de Meldkamer.
• Live view. Live beelden van bijvoorbeeld een overval na verificatie particuliere alarmcentrale.
PAC belt middels directe lijn Meldkamer en meldt dat er beeld beschikbaar is.
Uitdaging:
• foto en video combineren met gesproken informatie (context)
• Niet manipuleerbare opslag t.b.v. bewijsmateriaal
Aanvullende informatie (RTIC)
Geo-informatie +
- Object + Google Earth, etc
Historische informatie
- O.a. -AOL / registers / medisch dossier / HKS
Standaard overheidsinformatie
- GBA - BAG - Kentekenregister
Kans
- Breedinternet - Korte info. loop
- Real-time monitoren van sociale media
Bedreiging
- Betrouwbaarheid
Melder onafhankelijke aanvullende gegevens & informatie
Algemeen:
•Locatie!
• Belhistorie / incidenten historie
• Afspraak op locatie (AOL)
• Specifieke procedure
• Rampenplan / incident bestrijdingsplan
• Kentekenregister, enz…….
• Aantal ingeschreven bewoners van een pand
Specifiek politie:
Real Time Intelligence Center (RTIC)
• Korte intelligence loop.
• Tijdens een melding “real time” relevante informatie
• Gericht op veiligheid collega’s
• Gericht op bevordering opsporing / pakkans
• Gericht op hulpverlening (multi)
• Politie informatie plus openbare bronnen (BIG DATA)
• RTIC geeft altijd bronvermelding, dus wel / niet geverifieerd.
• Waarom? Tekst openbare bronnen is niet te verifiëren.
Actiegerichte informatie
- Crashbenadering / knipplan
- Gevaarlijke stoffen
- Waterwinningsplan
- Aanvalsplannen
Kans
- Laatste controle / toezichtinformatie
- Digitale bereikbaarheidskaart
Burgeraktie
- Aanvullende burgerinformatie
- Burgernet / rookwaarneming
Operationele informatievoorziening ROOD
Informatie ten behoeve van de inzet:
•
•
•
•
Eerste alarmering en inzetvoorstel
Kazerne volgorde tabel (KVT) en operationele grenzen
TS die het snelst ter plaatse kan zijn (niet hetzelfde als de “kortste” afstand)
Model AlarmeringsRegeling (MAR)
• Oproepen bezetting voertuigen:
• Manschap volgorde tabel (MVT);
• Basis wie het langst niet is opgeroepen.
Informatie ten behoeve van de actie:
Digitale bereikbaarheidskaart (DBK) voor alle 25 regio’s. (Geoproxyserver)
• Actuele, landelijk eenduidige en zo volledig mogelijke informatie voor operationeel
optreden, preparatie, inspectie / toezicht en handhaving
• Zoveel als mogelijk informatie van landelijke bronhouders (basis en thema gebonden) zoals:
• Basisadministratie Gemeenten (BAG), Gemeentelijke Basis Administratie (BGA)
• Kaartlagen kadaster
• Aanwezigheid en locatie van preventieve voorzieningen, brandkranen en gevaarlijke stoffen,
voldoende (open) water, vulpunten, bedrijfshulpverleners, noodstroom voorzieningen,
toegangsinformatie gebouw, compartimentering en afsluiters.
Burgeractie / burgerparticipatie :
Ontwikkeling:
Brandweer app waarmee burgers in een bepaald geselecteerd gebied benaderd, gewaarschuwd,
gestimuleerd tot zelfredzaamheid of betrokken worden.
• Push informatie: incident bekend, brandweer is onderweg, brand meester, ramen en deuren sluiten, stop ventilatie.
• Pull informatie: Wat ruik je; hoe sterk is de geur, enz. Kun je een foto sturen?
• Communicatie na de brand, nazorg informatieverstrekking (volgende week evaluatie in buurthuis)
Aktie gerichte informatie
- MDT
- Inzage in medisch dossier
- Optima Predict/Net
- (aansluiting) zorgmeldkamer
Burgeraktie
- Hartslag Nu
Operationele Informatievoorziening WIT
Informatie ten behoeve van de inzet:
Real time informatie over beschikbare en ingezette eenheden plus functionaliteit
•
•
•
•
Regulier voertuigen / zware mensen
Motor ambulance (First en rapid Responder)
Helikopter / boot
Zorgambulances: niet-acuut vervoer laag complexe zorgvraag
Informatie met voorstellende waarde i.v.m. spreiding
• Optima Predict. Voorstellen tot positioneren ambulances op basis van historische gegevens inzetten en aanrijtijden.
• Schuifregelsmodule CityGIS: Voorstellen tot positioneren ambulances bij schaarste op basis van ingegeven business rules
Informatie ten behoeve van de actie:
Triage
•Tot nu wordt iemand die 112 belt door een meldkamercentralist bevraagd om de juiste zorg te kunnen bieden.
ProQA – NTS Centralist informatieverrijking
• Elektronisch Dossier Ambulancezorg (EDAZ) (elektronisch ritformulier)
• Digitale verzending naar auto, eenmalige invoer, tijdswinst
• Aanvulling gegevens ambulancebemanning
• Digitale vooraankondiging ziekenhuis
Burgeractie / Burgerparticipatie
Alarmeringssysteem voor het inschakelen van burgers bij reanimaties.
•HartslagNu.
• één platform voor heel Nederland, waarbij in elke ambulanceregio gelijk wordt gehandeld. (17 van de 24 regio’s)
• Systeem van HartVeilig Wonen
Keep the brains in the loop!
Ook als elke seconde telt.
© Tom van der Vlist
www.mknn.nl
28 maart 2014, 16:27
Informatie delen
Onderwerp bekijken
Evenement
Naar startpagina
Speciale netwerkverbinding
Terug deelonderwerp
Algemene netwerkverbinding
Volgende sheet
Kans
Informatie in beeld
Bedreiging
Tekstuele informatie
Burgeraktie
INPUT
OUTPUT
Sensor evenementen
- Camera’s
- Telefoons
- Twitter etc.
Actiegerichte informatie
GEGEVENS & INFORMATIESTROMEN
- Crashbenadering / knipplan
- Gevaarlijke stoffen
- Waterwinningsplan
Technische informatie
Real-time
- Aanvalsplannen
Uitgevraagde informatie
E-call / ANPR / inbraakalarm / OMS
Kans
Kans: Voorgeselecteerd/beproefd
Kans: Voorgeselecteerd/beproefd
- Laatste controle / toezichtinformatie
- Digitale bereikbaarheidskaart
- Geprotocolleerde en uniforme uitvraag
- NTS / AMPDS / ProQA = objectieve
- Regionale uitkijkcentra (beeld)
- Inbraakalarm via PAC
Burgeraktie
Burgeraktie
Bedreiging
- Aanvullende burgerinformatie
- Burgernet / rookwaarneming
- Centralist
- Eerste hulpverlener ter plaatse melderinstructie.
- (Veel) ongeverifieerde informatie
Actiegerichte informatie
Burgeractie
- Pakket van melder informatie RTIC
- Twitter
- Bankovervallen etc.
- Ringenmodel
Kans
Keep the brain in the loop!
Buddy MK
- Smartphone / ipad / camera
- Operationeel centrum (inzicht; overzicht en sturing)
De Ui:
Stuationeel bewustzijn
Burgeraktie
- Aanvullende burgerinformatie
+ instructie Burgernet / Twitter
- Amber alert
PSAP INTAKE UITGIFTE
Telefonie (vast / mobiel / VOIP)
Reg
Kans mobiel
netwerk (NAW)
Buitenlangs Reg
- Locatie gegevens (app)
- Echo 112: 112 Nederland
PSAP
MOB
Profesionele mondelinge informatie
ANDERE
PROVIDERS
VLAK
- Meld-app: overval-app
VERDELER
Burgeraktie
- Huisartsenposten, RSC, horecalijnen, etc
Als elke seconde telt!
MAST
GEGEVENS
Driebergen
Hoofd
locatie
Glas
Uitwijk
locatie
112
GMS
netwerk
Binnendoor
ETN
GMS
GMS
112
3CS
112
3CS
GMS
GMS
KPN
3CS
GMS
MEERKNOP
VAST
ANDERE
PROVIDERS
KOPPEL
Mondelinge informatie
GMS
GMS
GMS
Caco.
OOValert
LCMS
GIT
Veiligheidsregio’s
GRIP
Buddy MK
- MDT
- Inzage in medisch dossier
- Optima Predict/Net
- (aansluiting) zorgmeldkamer
Gedeeld beeld
CityGIS / AVLS
> > > Meer informatie; niet meer tijd. > > > (informatie verwerking max. 2 minuten)
Geschreven informatie
- Noodsituaties met behoud van eigen veiligheid
zoals: ontvoering of ooggetuige
werkt wel bij slecht bereik.”
Beeldinformatie
- Twitcident (Alertering)
Kans
Bedreiging
- Beeld zegt meer dan 1.000 woorden
- Live view / GasUnie
- Trager
- Geen zekerheid netwerk
- Geen bijgeluiden
- Geen locatie gegevens
- Annonimiteit melder / Prepaid
Foto’s, (live) video publiek
Bedreiging
- Te veel beeld
- Realtime?
Burgeraktie
- Hartslag Nu
Aktie gerichte informatie
Geo-informatie +
LCMS- Netcentrisch werken - Caco
Geprepareede informatie
- O.a. -AOL / registers / medisch dossier / HKS
- OOV-alert
- Methane
- Meetplanorganisatie / nationaal meetnet radio-activiteit
Standaard overheidsinformatie
Burgeractie
- GBA - BAG - Kentekenregister
-NL-Alert / cellbroadcast / WAS / Rampenzender
Kans
Bedreiging
- Breedinternet - Korte info. loop
- Real-time monitoren van sociale media
- Tegenstrijdige informatie overheid en media
Historische informatie
Kans
- Geo Standards
- Sensor Standards
- Ontology
Aanvullende informatie (RTIC)
- Object + Google Earth, etc
- SMS / e-mail / Twitter / WhatsApp
- Doventelefoon / doventwitter
Aktie gerichte informatie
Bedreiging
- Betrouwbaarheid
Tom van der Vlist; Hoofd MkNN
Versie 12.12.2013
LEGENDA
EXIT
Buddy MK
De Ui:
Stuationeel bewustzijn
PSAP INTAKE UITGIFTE
Reg
netwerk (NAW)
Buitenlangs Reg
PSAP
VERDELER
VLAK
MOB
ANDERE
PROVIDERS
MAST
GEGEVENS
Driebergen
Hoofd
locatie
Glas
Uitwijk
locatie
112
GMS
netwerk
Binnendoor
ETN
GIT
GMS
GMS
112
3CS
112
3CS
GMS
GMS
KPN
3CS
GMS
GMS
MEERKNOP
KOPPEL
VAST
ANDERE
PROVIDERS
GMS
GMS
Caco.
OOValert
LCMS
Veiligheidsregio’s
GRIP
Buddy MK
> > > Meer informatie; niet meer tijd. > > > (informatie verwerking max. 2 minuten)
Technische informatie
Real-time
E-call / ANPR / inbraakalarm / OMS
Kans: Voorgeselecteerd/beproefd
- Regionale uitkijkcentra (beeld)
- Inbraakalarm via PAC
Bedreiging
- (Veel) ongeverifieerde informatie
Burgeractie
- Twitter
Sensor evenementen
- Camera’s
- Telefoons
- Twitter etc.
Sensor evenementen
- Camera’s
- Telefoons
- Twitter etc.
Technische informatie
Real-time
E-call / ANPR / inbraakalarm / OMS
Kans: Voorgeselecteerd/beproefd
- Regionale uitkijkcentra (beeld)
- Inbraakalarm via PAC
Bedreiging
- (Veel) ongeverifieerde informatie
Burgeractie
- Twitter
Professionele mondelinge informatie
Het verkrijgen van mondelinge informatie van (zorg)professional, bijvoorbeeld een arts:
• Alle (goede) punten van spraak
• Vakkundige inschatting van de situatie door de professional
• Duidelijke (zorg) vraag
Sensor informatie
Informatie (signaal) om te alarmeren of alerteren gegenereerd door een technisch systeem.
(The next billion internet users won’t be human)
Sensor informatie is waardevoller in een context.
- Voorselectie en / of opwaardering moet plaatsvinden i.v.m. de vele nodeloze alarmen.
- Sensor melding heeft nog lang niet van hetzelfde gewicht als een reguliere 112 melding
Voorbeelden:
Klassiek: Openbaar meldsysteem (OMS);
• Verbindt de meldinstallatie van een locatie / inrichting tijdig en automatisch met de meldkamer brandweer.
• Meldkamer beoordeelt of er sprake is van acute noodsituatie die vraagt om (o.a.) brandweerzorg.
• Project TOOM: Terugdringen Onechte en Ongewenste Meldingen (TOOM).
• Alleen nog “verplichte” aansluitingen en afschaffing vrijwillige aansluiting.
Nieuw: E-call
•
•
•
Automatische geschreven bericht ( spraak) plus GPS positie bij heftige aanrijding
en / of als reactie op de opblazen van de airbag
Knop op dashboard is risico op misbruik
Hoge foutmarge 50%
Uitstapje Manifestaties, festivals en concerten
Combinatie informatie sensoren en andere informatie en reactie daarop.
• Live beelden
•Geluidsopnamen
• Overzicht aantal smartphones in het gebied
• Vooraf en tijdens monitoren twitter, facebook en relevante blogs
• (Taal: Het blijft lastig; wanneer is het ironie en sarcasme)
Burgeractie
Crowd management & crowd control door het verstrekken van “juiste” en / of “ aanvullende” informatie.
• Informatie waar de bezoeker zelf iets mee moet doen.
- Bezoeker is prima in staat om zelf beslissingen te nemen.
- Fysiek afzetten werkt vaak niet en levert juist spanningen op, bijvoorbeeld omdat mensen
nu juist daar hebben afgesproken of nu daar juist willen zijn.
• Informatie op LED schermen is raadzaam
• Een speciale evenementen app kan bijdragen
• Eenduidige informatie. Zorg ervoor dat “alle” partijen met één mond spreken.
• Stijl en sfeerbeheer. Organisatie zelf moet (op de sociale media) een positieve toon hanteren.
Creëer een ludieke sfeer.
• Een groep is niet homogeen; in dezelfde groep zitten gezinnen en families en hooligans
• Push berichten met gerichte boodschappen.
• Bijvoorbeeld Er is bij de politie niet bekend dat er iemand neergestoken is of In verband met
de warmte wordt er op die locatie(s) water uitgereikt!
• Zin en onzin scheiden en geruchten ontkrachten waar nodig.
(speelt in op de frustratie over de klassieke nieuwsmedia en de vele fouten daarin)
Uitgevraagde informatie
Kans: Voorgeselecteerd/beproefd
- Geprotocolleerde en uniforme uitvraag
- NTS / AMPDS / ProQA = objectieve
Burgeraktie
- Centralist
- Eerste hulpverlener ter plaatse melderinstructie.
Veiligheidsregio’s
GRIP
Verkrijgen aanvullende informatie van de melder en het geven van melderinstructie
Mondeling Informatieoverdracht:
•
•
•
•
•
•
Iedere schakel (beller – aanname centralist – uitgever) maakt de informatie op maat met in het achterhoofd
wat relevant is voor de volgende partij.
De zender (beller) verwoordt de werkelijkheid die hij geschikt vindt voor de ander.
De centralist heeft daarmee slechts zicht op een relatieve werkelijkheid.
Bellers overdrijven om de kans op hulpverlening te vergroten
Leidt tot onjuiste intake of triage:
Onderschatting algemene situatie 19% (Wit 2007)
Niet herkennen hartaanval 29% (Wit 2009)
Trend: Computer ondersteunde uitvraag en melderinstructie
•
•
•
•
•
•
Computer geeft de letterlijke vraag of een onderwerp weer
Centralist is een professional (toetsbaar, feedback, verantwoording afleggen)
Centralist is de EERSTE! hulpverlener ter plaatse
Zero minute respons indien levensgevaar (reanimatie of gevaar of geweld)
Consistente centralist onafhankelijke triage uitkomst bij vergelijkbare problemen
Melder is hulpverlener, aangever, etc.
De Ui:
Stuationeel bewustzijn
PSAP INTAKE UITGIFTE
112
GMS
CityGIS / AVLS
- Geo Standards
- Sensor Standards
- Ontology
112
3CS
112
3CS
GMS
GMS
GMS
GMS
GMS
GMS
MEERKNOP
Gedeeld beeld
3CS
GMS
GMS
Caco.
OOValert
LCMS
Gedeeld beeld en de UI (GUI, Graphical User Interface)
Gedeeld beeld voor:
• alle centralisten de aanrijdende collega’s (regulier)
• netcentrisch werken met COPI, ROT, SGBO, etc. (opschaling)
Gebaseerd op kaarten: (Geodata, grafische overzichtskaart met (veel) verschillende informatielagen)
• Data explosie - via de kaart getoonde data wordt de spin in het web
• Technische bouwstenen: open IT en GIS-standaarden, Sensor Standards, Ontologie,
Web Technologie, Mobile Information Sharing, Net Centric Operation
Plaatsbepaling eenheden (multi):
• Informatie (24/7) over de juiste ( multi) positie van alle eenheden, voertuigen en vaartuigen op de meldkamer.
Operationele communicatie
Ontoereikende communicatie met eenheden is een bron van fouten. (You can go right now)
Eenvoud en eenduidigheid
Ed Johnson; Police speak in Action van 60 vormen naar bevestiging naar 3
Reductie radio conversatie
17%
Aantal gebruikte woorden
18%
Aantal individuele uitzendingen 29%
Aantal verminkte uitzendingen 38%
Situationeel bewustzijn
De UI (User Interface) laat gegevens / informatie zien die bijdragen aan het situationeel bewustzijn
van de centralist op de melding, incident of de rit (NMS).
Het gaat om:
• De wijze presentatie van de informatie / gegevens op het scherm
• Ordening en herkenbaarheid (kleurgebruik) op de schermen
• Makkelijke hulpfuncties
• Goede stuurbaarheid
Actiegerichte informatie
- Pakket van melder informatie RTIC
- Bankovervallen etc.
- Ringenmodel
Kans
- Smartphone / ipad / camera
- Operationeel centrum (inzicht; overzicht en sturing)
Burgeraktie
- Aanvullende burgerinformatie
+ instructie Burgernet / Twitter
- Amber alert
Operationele informatievoorziening BLAUW
Informatie ten behoeve van de inzet:
Real time overzicht beschikbare noodhulp eenheden, motoren en verkeer.
Ontwikkeling: Iedere eenheid zichtbaar voor het OC. Prio. 1 voor iedereen.
Ontwikkeling: Roofoverval module.
• Collega’s met portofoon zijn zichtbaar
• Module berekent de optimale toewijzing van personen aan postpunten
• SDS berichten aan aanwezig portofoons met instructie en signalement
• Van voice alleen naar voice en data
• 2020 één device voor alles !!
Informatie ten behoeve van de actie:
Direct beschikbare informatie uit politiesystemen, internet & sociale media
• Realtime Intelligence Center (via mobilofoon of MDT)
• Push informatie via de Black Barry (BB)APP BVI-IB
• Zelf benaderen info verkrijgen via de BB. Kenteken, info voertuig en eigenaar. Bij personen gelijk gevarenclassificatie.
Burgernet: Vergroten heterdaadkracht gebruik publieksinformatie (oren en ogen)
• Betrekt burgers bij de veiligheid in de “eigen” buurt.
• Informatie via gesproken en geschreven berichten.
• Retour informatie via terugbellen 112.
•In de toekomst ook foto’s en filmpjes
• Eind 2013 1.447.250 Burgernetdeelnemers
• Gemiddeld worden er 400 heterdaadacties per maand opgestart, met een gemiddeld succes van 9%.
Sociale media:
•
•
•
Twitter MkNN (ruim 24.000 volgers). Melden verkeersstremming, vermist persoon, etc.
Meer dan 100.000 mensen volgen @politie op Twitter!
Volgen van wijkagent op Twitter in uw buurt.
- http://www.politie.nl/wijkagenten, geef daar uw eigen postcode in en kijk
of uw wijkagent een twitteracount heeft
Veiligheidsregio’s
GRIP
Aktie gerichte informatie
LCMS- Netcentrisch werken - Caco
Geprepareede informatie
- OOV-alert
- Methane
- Meetplanorganisatie / nationaal meetnet radio-activiteit
Burgeractie
-NL-Alert / cellbroadcast / WAS / Rampenzender
Bedreiging
- Tegenstrijdige informatie overheid en media
Operationele informatievoorziening ORANJE
Informatie ten behoeve van de inzet:
Informatie aangaande te waarschuwen namen, functies en bereikbaarheidsgegevens
• Gecoördineerde Regionale Incidentbestrijdings Procedure (GRIP 1 t/m 6)
• Afspraken en procedures om bij ongevallen/ calamiteiten en rampen de juiste hulpverleners en functionarissen
op het juiste moment te informeren over een calamiteit en op te roepen.
• Oproepen via een geautomatiseerd multimediaal (spraak, sms, pagers, e-mail) waarschuwingssysteem (OOV alert).
• Hulpverleners en functionarissen worden voorzien van startinformatie.
• OOV-alert bij de MkNN: Informatie over 15.000 functies en 7.500 namen
Informatie ten behoeve van de actie:
Netcentrisch werken
• Delen van relevante informatie tussen alle betrokkenen op het moment dat deze beschikbaar
komt zonder vertraging door hiërarchische structuren binnen de (opgeschaalde) organisatie. (LCMS)
De Witte kaart; Informatie over 75.000 zorgaanbieders
• Op basis van landelijke bestanden
• De Witte Kaart koppelt gegevens van zorginstellingen uit het stelsel van basisregistraties
aan elkaar en vullen deze aan met sectorale gegevens.
Overstromingskaarten van TNO: kaarten die laten zien hoe een gebied bij een dijkdoorbraak overstroomt
Burgeractie / Alarmeren bevolking / preparatie bevolking
Maandelijkse sirenes (WAS) / NL-alert / rampenzender
Toekomst: Gecombineerde aansturing WAS, NL-alert en Social Media. WAS signaal plus NL-alert Bijv.: onmiddellijke actie nodig: volg
instructies NL-alert, crisis.nl en luister naar de rampenzender.
APP’s
• Rijnmond Veilig: Informeren en alarmeren
• informatie van de brandweer, ambulancedienst, 112-meldkamer
(onderdeel van de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond), politie, Openbaar Ministerie, gemeenten
• Alarmeert bij incidenten, rampen en crises 24 uur per dag, 7 dagen per week
• Betrouwbare en actuele informatie brandweer, ambulancedienst 112 meldkamer, politie
Voorwaarden aanmelden Groningen
AmbulanceZorg Groningen
Hartveilig Groningen
EXIT

Download Report