Download artikel (pdf, 6.02 MB)

Van Nederlands marketingplatform
voor bed & breakfasteigenaren tot
’s werelds grootste B&B-site
28
NRITMAGAZINE
In de gastvrijheidssector zijn veel bedrijven en branches het directe contact met de
consument kwijtgeraakt. Ze zijn voor een belangrijk deel van de omzet afhankelijk van
boekingswebsites, die in veel gevallen de harten van de consumenten hebben
gestolen, met als belangrijkste trekker de lage prijs door een optimale transparantie
naar de consument. Om boekingen te realiseren moeten bedrijven mee met de
neerwaartse prijsdruk. En alsof dat allemaal nog niet erg genoeg is, vragen dergelijke
sites behoorlijke commissies. Dat mede daardoor de marges van veel bedrijven onder
druk staan, mag je wel het understatement van het decennium noemen. Deze
gevestigde bedrijven hebben simpelweg de slag om het internet verloren. Een sector
die wel ‘in control’ is gebleven, is de nog jonge bed & breakfastsector. Hier geen
gevestigde namen of grote brancheorganisaties die de slag hebben gemist, maar een
jonge Eindhovense ondernemer die kansen zag en deze wist te verzilveren: niet alleen
voor haar bedrijf, maar voor een hele sector. Tijd om kennis te maken met Hanny
Arens, die met haar team in het monumentale luchthavengebouw van het voormalige
vliegveld van Eindhoven kantoor houdt. Riemen vast voor deze reis in online marketing, waarvan velen in de vrijetijdssector de vertrektijd niet hebben gehaald.
Tekst: Ton Vermeulen
Hoe kwam je op het idee om met Bed
& Breakfast Nederland te beginnen?
“Ik had een communicatieadviesbureau en
ontdekte in 1999 dat de domeinnaam Bedandbreakfast.nl nog vrij was. Ik heb de naam toen
meteen vastgelegd met het idee om in wat rustige uurtjes een website te gaan maken. Om de
behoefte in de markt aan een dergelijke website te peilen, heb ik aan diverse B&B-eigenaren
gevraagd waar ze behoefte aan hadden. Dat
was heel duidelijk: ze hadden vooral behoefte
aan een promotie- en boekingskanaal. Toen is
het idee ontstaan om een portal te maken waar
B&B’s zich konden presenteren.”
Hoe werkt jullie businessmodel?
“In tegenstelling tot veel andere sites werken
wij niet met commissies, maar met een abonnementenmodel. B&B’s kiezen een bepaalde
abonnementsvorm waar ze een jaarlijkse fee
voor betalen. Dat model is al in het begin ontstaan, omdat de B&B’s duidelijk aangaven dat
ze niet met directe boekingen en commissies
wilden werken. Maar ze wilden wel betalen voor
promotie en een reserveringssysteem.”
Hebben jullie alleen maar betaald aanbod op
de site staan?
“In Nederland staan alleen B&B’s op onze
site die een abonnement bij ons hebben. In
het buitenland hebben we nog wel een gratis
vermelding, maar hier komt op termijn een andere constructie voor in de plaats. De gratis
vermeldingen staan nu altijd onderaan in het
zoekresultaat. Omdat we inmiddels zo’n groot
aanbod wereldwijd hebben, worden ze minder
goed gevonden en dat willen we veranderen.”
Waar moet een B&B aan voldoen?
“Een goed bed, dat is een eerste vereiste. En
een warm onthaal door een gastheer of -vrouw
die alle aandacht heeft voor de gast. Iemand
die goed luistert en goed probeert in te schatten waar de gast behoefte aan heeft. Sommige
interview met hanny arens,
directeur bed & breakfast europe
NRITMAGAZINE
29
mensen willen graag met rust gelaten worden,
waar anderen juist behoefte hebben aan een
praatje. Eigenaren moeten het leuk vinden om
mensen in de watten te leggen. En je moet natuurlijk geen ochtendhumeur hebben.”
Er is heel veel aanbod bij gekomen. Zien jullie
al een verzadiging?
“Nee, nog niet. In het begin van de economische crisis groeide het aanbod erg sterk, maar
nu is de groei weer terug op het tempo van
voor de crisis. Er komen nog wekelijks nieuwe
B&B’s bij en inmiddels bieden we in Nederland 5.000 bed & breakfasts en maar liefst
17.400 kamers en appartementen aan.”
Waarom zijn jullie op deze markt succesvol?
“Wij waren de eerste op de Nederlandse markt
en zijn altijd goed vindbaar geweest op internet
en heel vraaggericht te werk gegaan. We kijken
continu waar de markt behoefte aan heeft en
spelen daarop in. We zijn sterk in zoekmachinemarketing en daarom hebben we altijd topposities gehad. Daarnaast zijn we direct begonnen met het inzetten van Google AdWords en
andere online advertentiecampagnes om voor
de B&B’s maximaal bereik te behalen.”
30
NRITMAGAZINE
Jullie hebben nooit de ambitie gehad om ook
hotels in het aanbod op te nemen?
“We weten dat op internet specialisten het altijd
winnen van generalisten. We hebben daarom
altijd het specialisme vastgehouden. Omdat
we ons op specifieke trefwoorden richten, zijn
we sterk op internet. Zodra je dat breder gaat
trekken, worden je trefwoorden minder relevant
en werkt het niet meer. Bovendien waren er al
veel hotelsites. Daar werken we inmiddels wel
mee samen.”
Wat is de kracht van Bed & Breakfast
Nederland?
“In de eerste jaren wilden we vooral de grootste worden. Toen ging het om de kwantiteit.
Dat was in de beginfase erg belangrijk omdat
de consument wil zoeken op een site waar heel
veel aanbod is. Die wil graag zelf de keuze
maken uit de ballenbak en in charge zijn. Daar
gaat het dan om en daarin waren we uniek. We
hadden al vrij snel het grootste en meest complete aanbod. Op een gegeven moment zit je
aan het maximale en toen zijn we de kwaliteitsslag gaan maken. De inhoud moet kloppen en
mensen moeten tevreden zijn over het proces
op de website. De laatste jaren hebben we
Wij zijn altijd goed vindbaar
geweest op internet en
heel vraaggericht te werk
gegaan”
daarom de focus verlegd naar het verbeteren
van de functionaliteit en inhoud, bijvoorbeeld
door middel van een Bed & Breakfast Classificatiesysteem. Dat pakt heel goed uit. Naast
het feit dat we heel veel keuze bieden, is ook
de kwaliteit van wat we bieden hoog. We zijn
ook heel snel begonnen met gastenreviews op
de site, om de kwaliteit van de B&B’s direct
zichtbaar te maken.”
Over die gastenreviews gesproken: ik zag
weinig onvoldoendes op de site. Bijna
onvoorstelbaar.
“Dat is het mooie van reviews: het is een zelfregulerend systeem. Als B&B’s zichzelf niet verbeteren met behulp van kritiek uit de reviews,
dan worden ze steeds minder geboekt op
onze site. Uiteindelijk verdwijnen ze vanzelf. Zo
werkt de markt.”
In 2006 hebben jullie besloten om een wereldspeler te worden. Waarom?
“We dachten dat we in Nederland een heel succesvol systeem hadden waar eigenaren veel
baat bij hebben. In het buitenland zagen we nog
veel amateurisme en we dachten: ‘Dat kunnen
we beter.’”
BBE is nu de grootste wereldwijd. Hoe hebben
jullie dat bereikt?
“Stapje voor stapje. Ook hier zijn we gestart
met gratis vermeldingen, geven we veel informatie over het starten en runnen van een B&B
en zijn we goed vindbaar. Eigenaren zien dat
we topposities hebben in Google en dat doet
hen vaak besluiten om abonnee te worden.
Het is ook betaalbaar. Voor 75 euro per jaar
sta je bovenaan in de zoekresultaten en heb
je een gratis reserveringssysteem. In de nabije
toekomst verdwijnt internationaal de gratis vermelding en gaan we met proefabonnementen
werken, zodat eigenaren de site een periode
kunnen uitproberen en vervolgens kunnen beslissen of ze een abonnement nemen.”
Jullie hebben twee hoofdsites: www.bedandbreakfast.nl en www.bedandbreakfast.eu. Zijn
die gekoppeld?
“Ze zijn gekoppeld, maar het is niet zo dat je bij
een aanmelding voor de Nederlandse site automatisch op de EU-site staat. Eigenaren kunnen
wel de reserveringskalender van de nl-site aan
die van de eu-site koppelen. Maar het is een
apart abonnement.”
BBE heeft zelf specialisten in dienst die de
websites bouwen. Waarom hebben jullie
daarvoor gekozen?
“Het onderhoud en beheer van de websites is
voor ons dagelijks werk. We werken continu aan
nieuwe functionaliteiten en de gebruiksvriendelijkheid. We krijgen via de webcare (telefoon,
mail, sociale media) signalen van bezoekers
en eigenaren en we vragen gebruikers continu
om feedback te geven op de website. Alle feedback verzamelen en ordenen we en van daaruit
maken we keuzes voor nieuwe ontwikkelingen
en verbeteringen. Wij gebruiken daarvoor pro-
jectmanagementsoftware. Daardoor kunnen we
snel hoofdlijnen zien en belangrijke aanpassingen realiseren. Onze conclusie is dat je continu
moet innoveren en verbeteren om succesvol te
blijven.”
Wat doen jullie om bezoek naar de site te
trekken?
“Je hebt in feite twee hoofdmethoden: het organische zoekresultaat waarbij je vanuit de in-
dexering direct gevonden wordt en adverteren
in zoekmachines. We doen beide. We proberen
hoog in de organische zoekresultaten te komen
doordat we een zoekmachinevriendelijke site
hebben. We zorgen voor goede trefwoorden en
zetten ook in op longtail trefwoorden, omdat
we weten dat mensen steeds meer op meerdere trefwoorden tegelijk zoeken. Iedere pagina
op onze website is zoekmachinevriendelijk ingericht. Ook zorgen we ervoor dat er continu
BED & BREAKFAST NEDERLAND/EUROPE
Historie
In 1999 ging in Eindhoven de eenmanszaak Bed & Breakfast Nederland van start met
de website Bedandbreakfast.nl. De onderneming verhuisde vier jaar later naar een
pand in Bladel. Vanaf die tijd is het bedrijf hard gegroeid. In 2009 werd gestart met een
tweede website: Bedandbreakfast.eu. Sindsdien wordt geopereerd onder de naam Bed
& Breakfast Europe B.V.. BBE ontwikkelt en beheert de grootste B&B-website wereldwijd, met ruim 1,3 miljoen gastenkamers, B&B’s en appartementen in 205 landen.
Doelstelling
Bedandbreakfast.eu wil de meest kwalitatieve en gebruiksvriendelijke website wereldwijd
zijn. Dit wil zij bereiken door een compleet aanbod te bieden, vraaggericht te werk te
gaan en de website uit te breiden met functionaliteiten waar de markt om vraagt.
NRITMAGAZINE
31
nieuwe content op de site te vinden is. Dat doen
de eigenaren door informatie op de site uit te
breiden of te verbeteren en wij door veel te
bloggen en artikelen te schrijven over populaire
reisbestemmingen en bijzondere adressen.
Blogberichten en reviews van de bezoekers zorgen ook voor verse content op de site en dat
zien zoekmachines graag. Daarmee hebben we
in heel veel landen topposities op de belangrijke
trefwoorden. Verder doen we ook nog aan biedmanagement in de zoekmachines en op sociale
media en remarketing in het inhoudsnetwerk.”
Jullie zitten enorm in de internetmarketing.
“We hebben als belangrijkste doel om boekingen te realiseren. En aan elke boeking hangt
een bepaalde waarde. Zo kunnen we heel gericht adverteren en weten we precies wat een
bepaalde campagne oplevert. Goed en gericht
adverteren op internet is zo’n specialisme
32
NRITMAGAZINE
geworden dat we dat inmiddels hebben uitbesteed aan een extern bedrijf.”
gle sterren bij te staan; en dat werkt heel conversieverhogend.”
Hoe komt een B&B hoog in de zoekresultaten?
“Wij hebben voor B&B-eigenaren een instructie
gemaakt. Als ze die volgen, komen ze vanzelf
bovenaan te staan, ook in de zoekmachines.
Daarvoor moeten ze hun pagina’s goed inrichten, trefwoorden gebruiken, teksten in meerdere talen aanbieden en foto’s goed taggen. Ook
worden B&B’s die het reserveringssysteem en
de beschikbaarheidskalender gebruiken hoger
gerankt. Verder hebben we onze reviews op
een bepaalde manier ingericht, zodat Google
deze sterren kan geven. Als je zoekt naar een
B&B die een 9,2 heeft, dan komen daar in Goo-
Kun je via Bedandbreakfast.eu reserveren?
“Ja, we hebben twee manieren van reserveren.
Je kunt via ons systeem reserveren, en dan
maak je bij ons op de site een definitieve reservering, of je doet een reserveringsaanvraag,
en dan handelt de B&B-eigenaar de aanvraag
verder af.”
“We weten dat op internet
specialisten het altijd
winnen van generalisten”
In de recreatie werken veel kleine ondernemers niet met een reserveringssysteem. Hoe
werkt dat in de bed & breakfastsector?
“B&B-eigenaren kunnen gebruikmaken van ons
reserveringssysteem dat zij op de eigen website kunnen implementeren. Het reserveringssysteem is voorzien van verschillende templates
om gasten in de juiste taal te kunnen antwoorden. Er wordt heel veel gebruik van gemaakt.
Het is inbegrepen in het abonnement. Zo hoeven ze zelf geen duur reserveringssysteem aan
te schaffen.”
Zie je nog ontwikkelingen in de B&B-markt?
“Over het algemeen geldt dat gasten veeleisender worden en meer verwachten van
een accommodatie. In onze sector zie je dat
privacy steeds belangrijker wordt. Ook een
eigen keukentje wordt zeer gewaardeerd. De
B&B waar je bij mensen thuis slaapt is wel een
beetje passé. Veel B&B’s creëren privacy door
een eigen entree voor de gasten en eigen badkamers. Uit onderzoek door Bed & Breakfast
Europe blijkt dat 80 procent van de B&B’s eigen sanitair op de kamers heeft, dat is gewoon
heel erg hoog. Dan kun je niet meer spreken
van logeren bij mensen thuis in het gezin en
dat je alles met hen moet delen. Die B&B’s zijn
er nog wel, maar richten zich op een specifieke
groep van wandelaars of fietsers. Een andere
trend die we zien is het toenemende gebruik
van streekproducten voor het ontbijt, vaak uit
eigen moestuin. Sommige eigenaren doen er
alles aan om het de gast naar de zin te maken.”
Hoe gaat het met BBE?
“Wereldwijd zijn we met 1,3 miljoen gastenkamers en appartementen de grootste bed
& breakfastaanbieder. Qua reserveringen loopt
het ook prima. We zitten nu 40 procent boven
vorig jaar.”
Hoe kijk je aan tegen initiatieven als Airbnb en
Wimdu?
“Het zijn snelle groeiers geweest in de afgelopen jaren, maar zij zitten nauwelijks in ons
vaarwater, want het is een ander concept. Je
logeert op de bank, of in een appartement als
de eigenaren niet aanwezig zijn, en dat is bij
ons totaal anders. Vaak hebben de adresjes
niet eens een vergunning en zijn ze minder
professioneel van opzet. Het trekt dan ook een
ander, vaak wat jonger publiek aan.”
Jullie zien het niet als een bedreiging?
“Nee, niet echt. Ik denk dat er in de markt
ruimte is voor meerdere concepten: van een-
“We hebben als
belangrijkste doel om
boekingen te realiseren.
En aan elke boeking hangt
een bepaalde waarde”
voudig tot luxe. Bij ons weet je precies waar
je terechtkomt en kun je er van op aan dat het
goed is. B&B’s bij ons op de site staan daar
met het complete adres. Wij hebben geen illegale adressen op de site staan. Bovendien willen B&B-eigenaren het de gast heel erg naar de
zin maken. Dat is bij ons essentieel en een heel
groot verschil tussen de luchtbedden (Airbnb’s)
en onze goede bedden. Maar we houden ze
wel in de gaten, want we kunnen ook van hen
leren. Bijvoorbeeld hoe ze zich profileren op
sociale media.”
Hoe kom je bovenaan op jullie site?
“Daar hebben we net als Google een bepaalde
ranking voor. Die geven we wel deels prijs: als
je goede content biedt en je beschikbaarheidskalender bijhoudt, dan heb je een voorsprong.
B&B-eigenaren hebben zelf dus heel veel invloed op de volgorde, hun positie in het zoekresultaat en daarmee het aantal reserveringen.”
Wat doen jullie met sociale media?
“We hebben twee Facebookpagina’s, één voor
Bedandbreakfast.nl en één voor Bedandbreakfast.eu, en twee Facebookapps waarop je kunt
boeken. Verder zijn we actief op Twitter, Pinterest, Google+ en LinkedIn. Op sociale media
gaan we de interactie met de gebruiker aan.
Daarvoor gebruiken we een speciaal programma waarin alle socialemediakanalen zichtbaar
zijn. Als iemand bijvoorbeeld een B&B in een
bepaalde plaats zoekt, dan helpen we hem. Als
iemand ons een tip geeft, bedanken we hem
daarvoor. Op die manier proberen we heel actief te zijn en de interactie aan te gaan met
de bezoeker. We hebben daarnaast op LinkedIn zowel in Nederland als wereldwijd een heel
actieve discussiegroep van B&B-eigenaren. In
die groep zijn we ook actief om eigenaren op
de hoogte te brengen van relevant nieuws en
nieuwe functionaliteiten op de website.”
Hoe is intern de innovatie georganiseerd?
“Naast een intern systeem om makkelijk samen te werken tussen webcare, marketing en
webdeveloping, lopen we makkelijk naar elkaar
toe voor overleg. Ideeën worden door iedereen
ingebracht in het projectmanagementprogramma en worden ook besproken in het team. Voor
de ideeën die het halen gaan we met z’n allen.
In ons bedrijf is het resultaat van ideeën en inspanningen vaak direct zichtbaar en daardoor
is iedereen gemotiveerd.”
Zijn jullie ook een brancheorganisatie?
“Winstbejag is binnen onze organisatie niet richtinggevend, wel de wens om de B&B-branche
verder te professionaliseren en de positie van
de consument te versterken door het bieden
van transparante informatie. Hoewel onze organisatie geen officiële belangenvereniging is,
vervullen we die rol vaak wel en worden we ook
als dusdanig gezien. Een gezond werkend bedrijf met een idealistische grondslag, zo mag je
het wel samenvatten.”
Toch doen jullie meer dan alleen marketing.
“We nemen deel aan diverse overlegstructuren
ten behoeve van onze Nederlandse abonnees,
in de vorm van Stichting Bed & Breakfast Ne-
NRITMAGAZINE
33
“Gelukkig zijn B&B’s af
van verplichte deelname
aan de hotelclassificatie
waar ze niets aan hadden”
derland. Deze stichting heeft het Nederlandse
B&B-classificatiesysteem geïntroduceerd. In dit
systeem worden deelnemende B&B’s beoordeeld met één tot en met vijf kwaliteitstulpen,
vergelijkbaar met de sterren van het hotelclassificatiesysteem.”
Moeten B&B’s nog steeds vechten tegen weten regelgeving of is de rust weergekeerd?
“Het is geen strijd meer. Gelukkig wordt het
Bedrijfschap Horeca en Catering opgeheven
en zijn B&B’s af van verplichte deelname aan
de hotelclassificatie waar ze niets aan hadden.
Ze moesten ook meebetalen aan het sociaal
fonds terwijl ze geen personeel in dienst hadden. Dat was voor ons een principiële kwestie.
Met het verdwijnen van het Bedrijfschap zien
wij landelijk geen onnodige regelgeving meer.”
34
NRITMAGAZINE
En gemeenten?
“Gemeenten zijn steeds welwillender, omdat
ze ook zien dat het een goede aanvulling is
op het toeristisch product. Maar soms zie je
geneuzel om bepaalde voorzieningen, zoals
een kitchenette op de kamer. Dan is er een
onterechte angst voor bepaalde calamiteiten
of voor permanente bewoning. Dat is jammer,
want een dergelijke voorziening maakt een wat
luxere B&B net af. Gasten vinden het fijn dat ze
de mogelijkheid hebben een klein hapje warm
te maken, zeker als ze meerdere dagen verblijven. Het is ook een oneigenlijk argument,
omdat de gemeente al een goed inzicht heeft
in het gebruik van de B&B door het verplichte
nachtregister dat eigenaren moeten bijhouden.
De vraag rijst dan voor wie het beleid wordt gemaakt: voor de welwillende B&B-ondernemers
die echt iets moois willen bieden, of voor verhuurders die de mazen van de wet zoeken en
seizoensarbeiders en studenten in hun accommodaties willen onderbrengen? Al te streng beleid ontneemt ook gemeenten zelf kansen. Het
hindert immers de ontwikkeling van een mooi
product dat van toegevoegde waarde kan zijn
voor de gemeente. Als het hoog oploopt, denken we met de B&B-eigenaar mee, bijvoorbeeld
door onze standpunten te delen in een brief aan
het college van B&W. Om starters behulpzaam
te zijn, hebben we een digitale startersgids van
220 pagina’s. Die wordt nog steeds veel gedownload. Daarnaast bieden we aan gemeenten een beleidsnotitie met daarin handreikingen
voor lokaal B&B-beleid. Dit document is gratis
te downloaden via Bedandbreakfast.nl.”
Waar liggen de komende periode de
uitdagingen?
“De wereldmarkt ligt letterlijk aan onze voeten.
We zijn nu de grootste wereldwijd, maar we willen in bepaalde landen meer dekking behalen
om zo nog interessanter te worden voor bezoekers. We hebben een aantal doellanden waarin
we de marketing gaan intensiveren, zoals Brazilië, Indonesië en Zuid-Afrika. En we willen het
aantal talen verder uitbreiden. De uitdaging is
om de cultuur te leren kennen en in de juiste
taal en tone of voice te communiceren.”
Wat zijn de speerpunten voor de komende
jaren?
“De websites Bedandbreakfast.nl en Bedandbreakfast.eu vormen de core business van
onze organisatie en de focus ligt dan ook altijd op het verder uitbouwen en verbeteren
van deze websites. Het gebruiksgemak van
de bezoeker die een bed & breakfast zoekt is
speerpunt in 2014 en 2015. Realtime beschikbaarheidsinformatie, heldere B&B-presentaties
en een efficiënt reserveringsproces moeten
hen een optimale gebruikerservaring bieden.
Daarnaast zal steeds meer nadruk komen te
liggen op mobiel, door verdere ontwikkeling
van de mobiele websites en het uitbreiden van
de mobiele apps voor bed & breakfasteigenaren. Wij willen in 2014 onze positie als thought
leader versterken met een marktonderzoek onder ruim 45.000 bed & breakfasts wereldwijd.
Een unicum: geen ander internationaal onderzoek richt zich specifiek op de bed & breakfastsector. Hiermee beantwoorden we aan een
grote vraag naar up-to-date marktcijfers, niet
alleen van ondernemers die een bed & breakfast willen beginnen, maar ook van media die
het fenomeen bed & breakfast willen duiden.
De gegevens worden gepubliceerd in een geactualiseerde versie van het onderzoeksrapport Bed & Breakfast in Europa, dat naar verwachting begin 2015 verschijnt. Tegelijkertijd
voeren we een marktonderzoek uit onder ruim
11.000 bed & breakfasts in Nederland. De Nederlandse onderzoeksresultaten zullen worden
gepubliceerd in de vernieuwde uitgave van het
populaire Handboek Bed & Breakfast, dat naar
verwachting begin 2015 verschijnt. Om verder
tegemoet te komen aan de vraag naar informatie en begeleiding, plant Bed & Breakfast
Nederland workshops voor B&B-starters en
-eigenaren.”
reserveringsaantallen in de eerste helft van
2014. We zijn er dan ook van overtuigd dat
de populariteit van B&B’s de komende jaren zal
blijven toenemen. Bij de B&B’s zal de kwaliteit
en professionaliteit stijgen. Ook voor onze eigen organisatie denk ik dat kwaliteit altijd blijft.
Zolang je maar blijft luisteren naar wat je doelgroep wil en vindt en daarmee blijft innoveren.”
Wat maakt jullie als organisatie bijzonder?
“Er heerst bij ons een ongedwongen, niet-hiërarchische werksfeer met veel ruimte voor individuele ontwikkeling. De collega’s hebben echt
hart voor de zaak, er heerst een sterke teamspirit, met het gevoel dat we samen bouwen
aan een mooi en zinvol product. Het is een club
doeners met heldere doelen en het is bijzonder
om te zien hoe ons team de wereld bestormt
met zijn krachtige online marketing.”
Wat is jouw rol in deze club? Ben je de baas?
“Als iemand dat zegt, beginnen ze allemaal te
lachen. Ik ben totaal geen baas. Ik ben een collega in het team. Ik ben een motivator en een
inspirator.”
Je bent er niet meer elke dag. Kan dat wel?
“Sinds ik niet zo veel meer in het bedrijf aanwezig ben, zie ik veel meer de hoofdlijnen. Daarvan word ik veel creatiever. Omdat ik veel meer
reis en veel B&B’s bezoek, kijk ik veel meer
als bezoeker. Daarmee voed ik de organisatie
met inspiratie en input. Anderzijds kijk je heel
nuchter tegen de cijfers en de resultaten aan
en word je niet de hele tijd lastiggevallen met
kleine probleempjes. Het is bovendien leuk om
de jonge club hier te volgen en te zien hoe zelfstandig ze kan opereren.”
Veel op vakantie dus?
“Naast dat ik veel reis, ben ik voor externe opdrachtgevers bezig met het schrijven van functionele ontwerpen voor websites. Daar ligt mijn
kracht. De online marketing die we hier beheersen is op ieder product of elke dienst toe te
passen. Met die kennis kan ik andere projecten
de wereld in helpen. Dat vind ik leuk. Je leert
ook van die externe projecten. Dat neem ik dan
weer mee naar hier.”
Wat is je moeilijkste beslissing geweest?
“Zakelijke beslissingen zijn nooit moeilijk. Ik ga
af op mijn intuïtie.”
Wat was je grootste meevaller?
“Wereldwijd gaan. De stap van Nederland naar
Europa was groot, de stap naar wereldwijd
daardoor nog maar klein.”
Nog een tip?
“Blijf bij je eigen specialisme en word expert
daarin. Dan ben je krachtig op internet.” ■
HANNY ARENS
Hanny Arens is communicatiedeskundige. Na de opleiding Toerisme en Recreatie en de
HEAO Communicatie deed zij onderzoek naar de ontwikkeling van trends en de werking
van mond-tot-oorcommunicatie. Na een aantal jaren werkervaring als marketingmanager
in de autobranche begon zij in 1999 haar eigen communicatieadviesbureau. In 2000
ontwikkelde zij de portal www.bedandbreakfast.nl en heeft zij zich verder gespecialiseerd in (online) marketing voor kleinschalige verblijfrecreatie. Arens is tevens auteur
van het boek Bed & Breakfast in Nederland en werkte aan diverse publicaties, waaronder de Startersgids voor Bed & Breakfast, Wegwijs in de Bed & Breakfast-sector en
het Handboek Bed & Breakfast. Tegenwoordig geeft ze advies aan andere bedrijven en
schrijft ze met enige regelmaat functionele ontwerpen voor nieuwe websites van derden.
Hoe staan jullie er over vijf jaar voor?
“De vooruitzichten voor Bedandbreakfast.
nl en Bedandbreakfast.eu zien er gunstig uit,
met bovengemiddelde bezoekerscijfers en
NRITMAGAZINE
35

Download Report