1-2014 women: winnaars you are here

46
women
Zeven vragen aan
YOU ARE HERE
winnaars
Tekst Talita Kalloe Fotografie You Are Here
You Are Here uit Eindhoven won afgelopen
zomer de Dutch Retail Experience Awards
van Goodbrandz. De winkel bewijst punten
te scoren op de totale winkelbeleving, een
authentiek merkenpakket en persoonlijke
service. Zeven vragen aan Willemijn de Wit:
het creatieve brein achter You Are Here.
vooral op ons af nadat ze over You Are Here gelezen hebben in een
blog of in VT Wonen of 101 Woonideeën.”
Hoe zorgen jullie ervoor dat de gehele sfeer klopt
en jullie assortiment aansluiting vindt bij de
doelgroep?
“Door heel goed te weten waarom je iets verkoopt en of het past bij
je concept. Dat is 99 procent gevoelsmatig. Het assortiment in You
Are Here is klassiek met een twist. Zo kopen we niet expliciet trenditems in, maar zijn we ook niet bang voor kleur. Sterker nog, dat is
ons handelsmerk. Het zijn de unieke stukken waar mensen hier ook
echt voor naar binnenlopen. En dat is een belofte die je continu moet
waarmaken. Naast designerkleding van Carven en Kenzo, verkopen
we bijvoorbeeld ook toegankelijke woonaccessoires en lifestyleproducten om het geheel te ondersteunen en de prijs voor iedereen
Welke omschrijving dekt de lading voor een winkel
als You Are Here?
“You Are Here is enorm eigenwijs met een knipoog. Het woordje con-
aantrekkelijk te maken. Combineer dit met een consequent veranderend concept en assortiment en je hebt een klant die continu verrast
je winkel binnenloopt.”
cept store hebben we van de deur afgehaald. Tegenwoordig kun je
Wat maakt jullie merkenpakket authentiek?
een hele showroom beginnen met alle concept stores hier in Neder-
“Wij verkopen geen merken met bepaalde voorwaarden en restric-
land. Daar horen wij niet bij. Bij ons vind je originele, unieke stukken
ties. Alles kopen wij uniek in. Het is vooral de combinatie van al die
die je niet zomaar ergens anders kunt krijgen. Om de zes maanden
merken in één winkel wat ons merkenpakket authentiek maakt.
introduceren we een nieuw concept in de winkel waarbij we multidis-
Waarom zou Kenzo niet met Femke Agema kunnen? Of Carvin met
ciplinaire samenwerkingen aangaan met ontwerpers die bij het the-
Alexander Wang? Daarnaast kennen wij bijna alle ontwerpers per-
ma passen. Hier gooien we de winkel compleet voor om. De naam You
soonlijk. Zo houden we de lijntjes kort en hou je het oprecht.”
Are Here staat voor het bewustzijn dat je niet zomaar iemand bent,
maar een uniek individu in een steeds veranderende wereld.”
Wat heeft het winnen van de Dutch Retail
Experience Award betekend voor You Are Here?
Waarin onderscheidt You Are Here zich in de
persoonlijke service naar de klant?
“Persoonlijke service zou eigenlijk geen onderscheidend vermogen
moeten zijn. Wat mij betreft is dit een vanzelfsprekend gegeven en
“Het winnen van zo’n prijs is goed voor je spirit. Het is een vorm van
hoort het bij de normen en waarden van een retailer. Wij weten wie
waardering en dat is prettig. Vooral als je de erkenning krijgt van
onze klanten zijn, stellen hen op hun gemak en werken met vakbe-
professionals die op de hoogte zijn van het reilen en zeilen in de re-
kwame mensen met een goed oog voor styling en voor de wensen
tail. Daarnaast is de publiciteit altijd mooi meegenomen. Zo heeft
van de klanten. Persoonlijk contact staat bij ons op één: van een
het Eindhovens Dagblad over ons geschreven. Een krant waar je
handgeschreven kerstkaart tot honderd procent aandacht voor je
niet zomaar in komt. Maar dat levert niet veel klanten op. Die komen
klant.”
47
Hoe maken jullie de combinatie van de fysieke
winkel naar online?
“We zijn zeer actief op Facebook en andere social media. Niet om zo
veel mogelijk likers te krijgen, maar om vooral onze volgers mee te
nemen in de styling van de winkel en foto’s te posten van de mensen die bij ons werken. Dat zijn de posts die het erg goed doen. De
website is een punt dat hoog op onze to-do-lijst staat. We willen niet
zomaar een website. Dat zou niet passen bij You Are Here. Daarom
is de website niet iets waar we ons halsoverkop in storten. Het is
een project dat onze volledige aandacht vraagt. En dat kost tijd.”
Hoe groot is de rol van MVO in You Are Here?
“Maatschappelijk verantwoord ondernemen vind ik heel erg belang-
Het juryoordeel
rijk. Ik vind het interessant omdat het een heel breed begrip is. Het
“De kunstzinnige elementen in de winkel, het verrassende
kan al MVO zijn als je goed bent voor de mensen die voor je werken.
assortiment en de combinaties maken You Are Here een
En je geen stagiaires of arbeiders uitbuit. Onze verantwoorde functie
winkel van deze tijd. Alles past goed bij elkaar in de lichte,
zit vooral in het bieden van een relevant platform aan jonge ontwer-
frisse ruimte. Het personeel is vriendelijk en behulpzaam.
pers zonder het doel om daar over hun rug geld mee te verdienen.
“You Are Here” staat tot slot bekend om unieke samen-
Daarnaast zijn we verantwoord in hergebruik. Voor de styling van de
werkingen rond het thema kunst met onder andere het
winkel gebruik ik tweedehandsartikelen. Zoals de gordijnen aan de
Van Abbe museum.”
muren, die zijn van Vlisco. Maar ik blijf erbij: we kunnen nog veel
meer doen aan MVO. Vooral als we veel intensiever willen samenwerken met bedrijven en merken. Een duurzame propositie is te-
Duurzaam modeagentuur Goodbrandz lanceerde de landelijke Dutch Retail
genwoordig een minimum vereiste. Daarin kunnen wij niet achter-
Experience Award om innovatieve retailers in het zonnetje te zetten en een
blijven.”
positieve rol voor andere retailers te creëren.

Download Report