“Anders roosteren: efficiënt, gezond, tevreden. Of toch niet helemaal?” Thijs Strijtveen Erik Jan van Dalen Amsterdam PICA, 9 april 2014 Individueel vs efficiënt roosteren ‘Harde’ kant • Vraag versus aanbod • Diensttijden ARBEIDSTIJDEN MANAGEMENT 1) Efficiënt roosteren ‘Zachte’ kant • Proces 2) Individueel (zelf) roosteren Vorm: 1. IK 2. WIJ 3. HIJ/ZIJ Wat is Anders Roosteren? 1. Overwegend positieve resultaten pilots individueel roosteren, punt van aandacht borging / uitrol 2. Positieve resultaten pilots efficiënter roosteren en veel verbeterpotentieel 3. E = K x A • Inhoud v.d. interventie ~ het veranderproces De essen=e van ons verhaal DOELEN EN PRAKTIJKERVARINGEN Individueel roosteren • Voor de organisatie – Aantrekkelijk werkgeverschap – Minder dienstruilingen – Grotere bereidheid tot langer doorwerken • Voor de medewerker – Maatwerk in werk-privé balans – Transparantie roosterregels – Goede verdeling lusten en lasten • Proces opbrengsten – Grotere autonomie / zelfredzaamheid – Taakvolwassenheid & dialoog in het team – Evenwichtiger afweging ik ~ wij Efficiënt roosteren • Slim afstemmen vraag en aanbod • Verbeterpotentie: plannen o.b.v. werkelijke bedbezetting ipv aantal bedden! • Meer tijd voor andere werkzaamheden / minder inzet nodig Mogelijke doelen 2011-2012 • Vaatchirurgie en Heelkunde / oncologie: individueel roosteren en efficiënt roosteren þ Tevredenheid bij medewerkers over: þ Het individueel roosteren (1 afd: van 33%->100%) þ Meer zelfstandigheid / invloed / flexibiliteit medewerkers þ Werk-privé balans þ Volwaardige arbeidsrelatie / betrokkenheid / teamvolwassenheid þ Transparantie planningsproces þ Betere benutting schaarse capaciteit (werken als er werk is) þ Steeds betere onderlinge communicatie tussen medewerkers 2013-2014 • Kort Verblijf: efficiënter roosteren þ Tevredenheid bij medewerkers over: þ Tussendienst þ Kortere avonddienst & langere nachtdienst þ Digitaal wensen invoeren þ Iets minder tevreden over: terugbrengen aantal avonddiensten op ma t/m do þ Afstemming zorgvraag versus zorgaanbod Resultaten pilots VUmc 2013-2014 • Recovery: individueel roosteren þ Medewerkers zijn tevreden over: þ 1 actueel digitaal rooster op alle locaties þ Je kunt aangeven wanneer je wil werken þ Transparantie roosterregels en procedures q Niet gerealiseerd: q Meer flexibiliteit in diensten t.a.v. werk / privé balans q Daling aantal dienstruilingen na publicatie q Ervaren rechtvaardige verdeling lusten en lasten 2012-2014 • Andere UMC’s • Veel (deels verzilverd) efficiëntiepotentieel • Groot aantal succesvolle pilots zelfroosteren Resultaten pilots VUmc • Projectmatige aanpak en juiste ‘bemensing / tools’ – Goede 0 meting / het waarom goed uitleggen – Enthousiaste, betrokken teamleider + roosteraar – Doorlooptijd pilot 6 à 12 maanden – SMART doelen / tussenmetingen – Tools / software om proces goed te kunnen faciliteren • Context v.d. pilotafdeling – Parallel lopende, andere projecten? – Vacatures? – Aantal medewerkers • Veel aandacht voor proces / gedrag – Leiderschap – Faciliteer dialoog àkunst is deze op gang te brengen – Geef elkaar feedback – Gezamenlijke bijeenkomsten (‘toetsen’ / feedback) Kri=sche succesfactoren Voorbeeld aanpak: analyse zorgvraag – zorgaanbod onderbouwen Voorbeeld aanpak: analyse visualiseren en bespreken Waarom 7 dagen per week 60’ overlap? Businesscase verpleegafdeling • Personeelsformatie 16 fte • Bruto loonsom 60 k€ per fte • Totale loonsom 1 m€ • Interventie: Reductie van 7 naar 3 keer per week 60’ overlap en 4 keer 15’ overlap • Resultaat: 2% besparing loonsom, 20 k€ Voorbeeld aanpak: analyse visualiseren en bespreken Aanpak: voorme=ng HET VERANDERPROCES STARTSITUATIE Organisatie STREEFSITUATIE Organisatie PLANNING URGENTIE INTERACTIE AMBITIE LEIDERSCHAP Prestaties Duwende kracht Drijvende krachten Prestaties Trekkende kracht Bron: Annemarie Mars, 2012 Kernelementen succesvolle pilotaanpak Werk maken van ambitie … Aanpak: projectma=g werken Film ‘piano stairs’ Voorbeeld zelfrooster project Publiek neemt uit gewoonte de roltrap Vpk’en: gehecht aan wensrooster Iemand van buiten observeert en stelt zich de vraag “waarom” Idem: past huidige manier van roosteren nog wel bij ons beleid? Iemand van buiten bedenkt alternatief Idem, bijv grotere zelfredzaamheid Iemand van buiten mobiliseert een aantal mensen om het alternatief uit te werken Idem, met projectteam het projectplan opstellen Iemand hangt een camera op Evaluatie indicatoren ontwerpen Iemand van de werkgroep test de klank per traptrede uit Pilotidee klankborden bij gebruikers Werkgroep rolt de piano toetsen over alle traptredes uit Pilot introduceren Werkgroep trekt zich terug Projectgroep volgt proces op afstand Publiek reageert onwennig, lacherig, nieuwsgierig, afwijzend, probeert uit Idem Publiek neemt uit gewoonte de trap… Idem, maar het duurt wel wat langer Aanpak: Quick Reference Card Meten = Weten: waarom? • Besturing • Controle/ volgen Aanpak: (tussen=jds) evalueren Meten = Weten: Tussentijds + Eind Criteria Nulmetin g Kort verzuim percentage 4.56% Tevredenheid intekenrooster 80% Tevredenheid privé-werkbalans na 65% invoering intekenrooster Norm Tevredenheid collega contact inzake intekenrooster Tevredenheid werksfeer na invoering intekenrooster 80% 80% 52% -- 80% 82% Aantal dienstruilingen na publicatierooster Percentage wenshonoreringen Gemiddel 15 d 28 p.m. 95% 95% Percentage medewerkers dat na 2 -weken het intekenrooster daadwerkelijk heeft ingevuld Na 1 Na 3 mnd mnd 4,00% 3,36% 80% 47% 80% 58% 100% Na 4 mnd Eindmeting Tijdduur pilot Aanpak: (tussen=jdse) evalueren • Indien nieuwe diensten: • Takenlijst per dienst • Patiëntenoverdracht regelen • Indien zelfroosteren: • Let op ongezonde roosters, óók na publicatie • Ergonomisch gezond ≠ ATW eisen Overige aandachtspunten DISCUSSIE Thijs Strijtveen T 06 46 59 19 21 [email protected] www.cureconsultancy.nl Erik Jan van Dalen T 06 24 79 81 90 www.hrprojectadvies.nl [email protected] Meer informa=e?
© Copyright 2024 ExpyDoc
