iOS, Android, Windows Phone of BYOD? Hulp bij het

iOS, Android, Windows Phone of BYOD?
Hulp bij het kiezen van juiste mobiele platform
iOS, Android, Windows Phone of BYOD?
© helpLine B.V., 20 maart 2014, versie 1.0
Dellaertweg 9 C
2316 WZ Leiden
071-523 26 04
www.helpline-bv.nl / [email protected]
helpLine whitepaper –mobiele platformen vergeleken
Inhoudsopgave
1
Inleiding
2
Enkele overwegingen vooraf
2
2
iOS
4
3
Android
5
4
Windows Phone
6
5
Bring Your Own Device: de multi-platform keuze
7
6
Smartphone of tablet?
8
7
Provider keuze
9
8
De verschillen in een overzicht
10
9
Conclusie
11
Nog enkele tips
11
Eisen aan platform en device voor ‘Careware app’
12
Meer informatie?
12
10
1
helpLine whitepaper –mobiele platformen vergeleken
1
Inleiding
Zorg is en blijft natuurlijk mensenwerk, daarom is het fijn dat veel primaire processen
om de zorg voor cliënten heen steeds vaker geautomatiseerd kunnen worden. Dat is gunstig,
want dat betekent dat er meer tijd voor de cliënten overblijft.
Eén van de zaken die eenvoudig gestroomlijnd kan worden is het planning- en
registratieproces. Door de computer de meest efficiënte route te laten bepalen zijn
medewerkers minder tijd kwijt met reizen. Medewerkers hoeven daarnaast niet eerst op
kantoor langs te komen voor hun planning en route, maar starten bijvoorbeeld direct vanuit
huis. Ook het met één tik op het scherm van een smartphone of tablet de zorglevering
registreren levert enorme tijdswinst op. Allemaal formulieren invullen op papier is niet meer
nodig. Die extra tijd kan worden besteed aan de daadwerkelijke zorgverlening aan cliënten.
Een ander voordeel dat deze digitalisering met zich meebrengt, is dat medewerkers altijd de
informatie over zorgafspraken van een cliënt paraat hebben en direct op locatie een nieuwe
afspraak voor de cliënt kunnen inplannen.
Automatisering van een essentieel primair proces als planning en registratie betekent
dat de medewerkers voortaan op pad gaan met een mobiel apparaat, meer specifiek een
smartphone of tablet. Er zijn drie belangrijke keuzes die de organisatie daarbij moet maken. De
kern is hierbij de keuze voor het meeste geschikte platform: Gaan we met iOS, Windows of
Android werken? Of kiezen we gewoon voor meerdere besturingssystemen? Vervolgens moet
de keuze gemaakt worden tussen smartphone of tablet. Tenslotte dient zich de keuze aan voor
een telecomprovider Veel organisaties worstelen met deze belangrijke vragen.
In deze whitepaper gaan we dieper in op de mogelijkheden van de verschillende
besturingssystemen en bieden we inzicht in hoe uw organisatie doordachte keuzes kan maken
op het gebied van:
1. Platform
2. Device: smartphone of tablet?
3. Provider
We sluiten af met enkele praktische tips voor de daadwerkelijke uitrol binnen de organisatie
zodra bovenstaande keuzes zijn gemaakt.
Enkele overwegingen vooraf
Momenteel zijn drie platformen leidend voor mobile devices: iOS, Android en
Windows Phone. Gobaal is Android de marktleider, gevolgd door iOS. Windows Phone 8 is
bezig met een opmars.
De belangrijkste variabelen bij het kiezen van een mobiel platform zijn veelal:
gebruiksvriendelijkheid, kosten, beschikbare devices, beheerslast van de apparaten, aanbod van
apps en de variatie in versies van het mobiele platform.
Deze variabelen tonen de voor- en nadelen voor medewerkers en de organisatie. Zo
moeten medewerkers aan de ene kant goed met het systeem overweg kunnen, anderzijds
moet de beheerslast van het mobiele platform voor de organisatie acceptabel zijn. Met dit
laatste punt doelen we op ICT-beheerzaken zoals:
2
helpLine whitepaper –mobiele platformen vergeleken
a) helpdesk activiteiten, de ondersteuning aan gebruikers;
b) software updates en/of communicatie over instellingen;
c) trouble shooting bij eventuele storingen.
Hierbij is de vuistregel: hoe meer variatie aan systemen of devices, hoe hoger de
beheerslast van de hard- en software. Maar dit geeft niet altijd de doorslag. Er speelt namelijk
ook een andere overweging een rol: de wensen van de medewerkers. Sommige organisaties
laten de keuze van device en platform daarom geheel aan de medewerkers zelf over: het
zogeheten Bring Your Own Device (BYOD) principe.
Gezien de noodzakelijke investeringen en de impact op de organisatie is de keuze voor
een specifiek mobiel platform of BYOD er eentje voor de lange termijn.
Tot slot: de keuze voor een platform wordt soms ook gestuurd door berichten in de media
die beslissers (onbewust) beïnvloeden. Bijvoorbeeld als er een nieuwe iPhone is gelanceerd die
overal wordt besproken. Ook kan de persoonlijke voorkeur van een beslisser soms gewoon
de doorslag geven bij de keuze voor het mobiele platform.
3
helpLine whitepaper –mobiele platformen vergeleken
2
iOS
iOS is het mobiele besturingssysteem van Apple. Het systeem is oorspronkelijk
ontwikkeld voor de iPhone en later ook voor de iPod Touch en iPad beschikbaar gekomen.
iOS is met zekerheid het meest hippe besturingssysteem van dit moment en staat
bekend om zijn gebruiksgemak. Voor mensen die weinig of nooit met computers hebben
gewerkt, went iOS in gebruik heel snel. Het omschakelen tussen iPhone en iPad gaat als
vanzelf. Het gebruiksgemak zorgt niet alleen voor een prettige gebruikservaring maar ook voor
minder vragen tijdens gebruik, dus een lagere beheerslast!
iOS is alleen beschikbaar voor smartphones en tablets van Apple. Het aantal
beschikbare apparaten is dan ook overzichtelijk. Voor de iPad is er keuze uit twee formaten en
ook van de iPhones zijn er maar enkele keuzemogelijkheden. Voordeel is dan wel dat hard- en
software optimaal op elkaar zijn afgestemd wat een snel en stabiel systeem oplevert.
De iPad heeft verder alle voordelen van een tablet. Denk hierbij vooral aan het grotere
scherm waardoor bijvoorbeeld e-mailen en het maken van notities eenvoudiger is dan met een
smartphone.
De initiële kosten vormen de grootste drempel om voor iOS te kiezen. iOS heeft, in
vergelijking met Windows of Android, geen hele goedkope varianten voor de smartphones en
tablets in de aanbieding. Om kosten te besparen kan men eventueel nog kiezen voor een
device van een oudere generatie. De ‘Careware for iOS’ app draait zowel op de iPhone als de
iPad.
De keuze van Frank van der Heide, product specialist bij helpLine:
“De iPhone 5C biedt genoeg performance en is minder duur dan de 5s. De iPhone 4s biedt
nog steeds de beste prijs/kwaliteit verhouding maar de vraag is hoe lang dit apparaat nog leverbaar
zal zijn.”
4
helpLine whitepaper –mobiele platformen vergeleken
3
Android
Het mobiele besturingssysteem Android maakt gebruik van Linux en Java en is
oorspronkelijk ontwikkeld door het bedrijf Android Inc. dat in 2005 werd overgenomen door
Google. Het doel was een universele standaard aanbieden voor alle telefoons. Om er voor te
zorgen dat zoveel mogelijk telefoons werden voorzien van Android, mogen fabrikanten de
software van Android gratis gebruiken. Inmiddels zijn er heel wat fabrikanten die werken met
de software van Android. Denk aan Samsung, LG, HTC en Sony. Fabrikanten leggen wel een
soort schil over de basisversie van Android. Hierdoor kan de gebruikersinterface van de
toestellen van de verschillende merken toch behoorlijk verschillen.
Het voordeel van Android is dan ook de diversiteit. Toestellen zijn er in allerlei
variaties: grote schermen, kleine schermen, krachtige camera’s, waterdicht, etc. Anderzijds is
er ook veel variatie in versies van het besturingssysteem - elke fabrikant voorziet Android
immers van een eigen schil. Daarnaast gaan niet alle fabrikanten even snel over op een nieuwe
versie van Android (huidige versie is Android 4.4 “KitKat”). De variaties in het
besturingssysteem zijn vaak van invloed op de toestelinstellingen die dan dus kunnen
verschillen. Hierdoor wordt de beheerslast voor de organisatie verzwaard. Als organisatie kun
je dit ondervangen door in één keer een groot aantal toestellen aan te schaffen of te kiezen
voor één of een beperkt aantal verschillende toestellen binnen de organisatie.
Het Android besturingssysteem wordt ook veel toegepast in tablets. Ook hierin veel
keuze in formaat, mogelijkheden en afwerking. De ‘Careware for Android’ app werkt op alle
bij helpLine bekende apparaten. Zie voor een overzicht van de minimale eisen het einde van
het document.
De keuze van Frank van der Heide, product specialist bij helpLine:
“De Samsung Galaxy S3 is nog steeds een veelzijdig en krachtig apparaat, zeker met de 4G
optie. De prijzen zijn strek gedaald, dus sla uw slag! Een leuk alternatief is de Motorola Moto G 8 GB:
krachtig, zeer voordelig en voorzien van een cleane gebruikersinterface.”
5
helpLine whitepaper –mobiele platformen vergeleken
4
Windows Phone
Sinds de vernieuwde interface van Windows Phone 8, is Microsoft weer helemaal terug
op de mobiele markt. Het mobiele besturingssysteem vertoont grote gelijkenissen met
Windows 8 voor desktop computers en laptops en is duidelijk herkenbaar aan de
karakteristieke ‘tegels’ op het scherm. Het systeem heeft een grote sprong voorwaarts
gemaakt en went snel.
Windows Phone 8 is echter nog vrij nieuw en het marktaandeel nog betrekkelijk
gering. De verwachting is dat er nog een aantal updates zullen volgen om het systeem echt
volwassen te maken. Nokia is op dit moment de grootste leverancier van telefoons met het
Windows besturingssysteem, maar ook steeds meer andere merken zoals Samsung en HTC
bieden nu Windows Phone aan. De keuzemogelijkheden voor smartphones of tablets worden
daarmee steeds uitgebreider.
Het grote voordeel van Windows Phone 8 is de mogelijke integratie in het bestaande
systeemlandschap. Het ontsluiten van de bedrijfsmail en agenda (Outlook) op een Windows
Phone 8 apparaat kan relatief eenvoudig en veilig geschieden. En gebruikersgegevens worden
dan centraal in de Active Directory opgeslagen. Ook is het lezen (en bewerken) van Office
documenten (bijv. Word, Excel en Powerpoint) eenvoudig te realiseren. Helemaal als de
organisatie ook gebruik maakt van Office 365, de cloud oplossing van Microsoft Office.
De keuze van Frank van der Heide, product specialist bij helpLine:
“De Nokia Lumia 1320 biedt veel mogelijkheden voor een aantrekkelijke prijs. Wat te denken
van een zeer groot scherm van 6 inch, goed leverbaar en tegen een scherpe prijs van € 247,- ex btw.!
Een interessante optie voor zelfstandige teams die niet en met een tablet en met een GSM willen
rondlopen.”
6
helpLine whitepaper –mobiele platformen vergeleken
5
Bring Your Own Device: de multi-platform keuze
Binnen organisaties wordt tegenwoordig ook veel gesproken over Bring Your Own
Device (BYOD). Medewerkers mogen dan zelf het type smartphone kiezen, waardoor ze
werken met het besturingssysteem waar ze aan gewend zijn. Het voordeel voor organisaties is
dat zij daarmee kosten kunnen besparen. In plaats van een nieuwe telefoon aan te schaffen
voor de medewerkers en een abonnement bij een telecomprovider voor data af te sluiten,
wordt de verantwoordelijkheid bij de medewerkers zelf gelegd. Zij krijgen hiervoor vaak wel
een maandelijkse vergoeding voor het gebruik van de smartphone en het verbruik van mobiele
data.
Onderaan de streep is kostenbesparing de belangrijkste reden dat organisaties voor
BYOD, ofwel: de multi-platform strategie, kiezen. Daarnaast is een voordeel dat medewerkers
kiezen voor een device waar zij al bekend mee zijn. Het nadeel voor organisaties is de grote
diversiteit aan telefoons, waardoor de beheerslast potentieel groter is. Deze diversiteit aan
mobiele apparaten en dus ook besturingssystemen – zowel iOS, Android als Windows Phone kan het leven van de ICT-afdeling wel een stuk lastiger maken om bijvoorbeeld te
communiceren over instellingen, beveiliging of het gebruik van specifieke applicaties.
TIP: beperk het aantal ondersteunde devices. Andere apparaten zijn dan toegestaan
maar gebruik is op eigen risico. Maak ook goede afspraken over het gebruik van gevoelige data.
7
helpLine whitepaper –mobiele platformen vergeleken
6
Smartphone of tablet?
De keuze voor iOS, Android, Windows of multi-platform is niet de enige keuze die
gemaakt moet worden wanneer de organisatie overstapt op mobiele devices voor
medewerkers. Een andere belangrijke keuze is of men met tablets of smartphones gaat
werken. Een smartphone is relatief klein en handzaam. Ideaal voor het bekijken en beheren van
de agenda, maar minder effectief wanneer een gebruiker ook documenten moet opstellen of
veel gegevens moet invoeren. Organisaties waar kleine zogeheten zelfsturende (wijk)teams hun
eigen planning maken, en de planning dus niet centraal geregeld wordt, kiezen daarom vaak
voor een tablet.
Verder moet de organisatie nog beslissen of iedereen dezelfde telefoons en tablets
krijgt of dat ze de keuze krijgen uit meerdere modellen. Dit heeft weer consequenties voor de
beheerslast. Hoe minder variatie in toestellen, hoe minder de instellingen van elkaar
verschillen. Een nadeel is echter dat medewerkers gedwongen worden met een bepaalde
smartphone of tablet te werken.
Als een tablet wordt ingezet zal dit bijna altijd gepaard gaan met een aparte mobiele
telefoon (dat dan vaak weer een smartphone is). De tablet wordt dan vooral gebruikt voor een
aantal kernapplicaties (e-mail, agenda, browser, zorgdossier, Careware) en de smartphone
voor het snel raadplegen van informatie en GSM gesprekken.
TIP: kijk naar de rol van de gebruiker binnen een team. Iemand met plantaken en het
opnemen van nieuwe cliënten is gebaat bij een tablet. Iemand met vooral een uitvoerende rol
is vooral geholpen met een smartphone.
8
helpLine whitepaper –mobiele platformen vergeleken
7
Provider keuze
De keuze voor een bepaalde provider is een belangrijke beslissing in het proces. Allereerst is
het advies altijd gebruik te maken van één van de providers die een eigen netwerk in Nederland hebben:
KPN, Vodafone of T-Mobile. De kleine (virtuele) providers maken meestal gebruik van hetzelfde
netwerk als de hoofdprovider, maar bij grote drukte staan klanten van de kleine providers ‘als tweede in
de rij’. Over het algemeen is de dekking en de capaciteit van het KPN netwerk nog steeds het beste,
met Vodafone als tweede en T-Mobile als derde. Eenduidig uitsluitsel over de juiste dekking is echter
niet te geven en kan per gebied en per moment verschillen. Overal een goed bereik is dus niet te
garanderen.
Verder moet er een inschatting van het dataverbruik gemaakt worden. Vaak is het verstandig
een bundel voor de gehele organisatie af te sluiten, maar het is ook mogelijk per gebruiker een
individueel abonnement af te sluiten. Het verbruik is natuurlijk afhankelijk van het type gebruik.
Daarnaast speelt ook mee of de navigatiefunctionaliteiten op de telefoon worden gebruikt, dit
kost namelijk in de regel relatief veel data. De organisatie kan daarom ook kiezen om een speciale
navigatie applicatie aan te schaffen, van bijvoorbeeld TomTom. Bij deze optie betaal je om de kaarten te
downloaden, maar verbruikt de app zelf geen data meer om deze te laden.
De prijs/kwaliteit verhouding kan al met al sterk verschillen, ook binnen een provider. Het
loont dus de moeite om de diverse aanbiedingen op een rij te zetten en onderling te vergelijken.
TIP: een ‘gratis’ toestel bestaat niet, want wordt altijd via de abonnementsgelden terugbetaald.
Het loont dus de moeite om te onderzoeken of een sim-only abonnement en devices los aanschaffen via
een lokale leverancier niet voordeliger is. Goede afspraken over service bij mogelijke uitval of defecten
van het apparaat kunnen veel meer waard zijn dan een aantal euro’s voordeel bij de aanschaf.
9
helpLine whitepaper –mobiele platformen vergeleken
8
De verschillen in een overzicht
In onderstaande tabel een overzicht van de belangrijkste verschillen tussen de diverse
plataformen.
iOS
Android
Windows
BYOD
Gebruiksvriendelijkheid
Zeer goed
Redelijk, mede
afhankelijk van de
aanpassingen die
de fabrikant aan
het Android
platform doet.
Goed tot zeer goed.
Goed,
medewerker
kiest wat hij of
zij fijn vindt
Kosten
Relatief hoog
Afhankelijk van
telefoon.
Voordelige
toestellen
verkrijgbaar
Afhankelijk van
telefoon. Voordelige
toestellen
verkrijgbaar
Relatief
voordelig.
Medewerker
krijgt
vergoeding voor
verbruik
Keuzemogelijkheden in
smartphones en tablets
Beperkt
Ruim
Nog relatief
beperkt, maar
neemt toe
Ruim
Beheer apparaten
Goed mogelijk
Goed mogelijk
Goed mogelijk
Ingewikkeld
indien aantal
verschillende
apparaten groot
is
Aanbod applicaties
Zeer ruim
Ruim
Nog relatief
beperkt, maar
meest gebruikte
apps beschikbaar
Afhankelijk van
telefoon
Tablets & telefoons?
Ja
Ja
Ja
Ja
Variaties in versies van
besturingssysteem
Nauwelijks.
Fabrikanten
bepalen zelf of en
wanneer de
nieuwe versie
beschikbaar
komt voor
telefoon.
Weinig. Telefoons
krijgen automatisch
update naar nieuwe
versie
Veel variatie.
10
helpLine whitepaper –mobiele platformen vergeleken
9
Conclusie
De keuze voor een platform kan voor elke organisatie anders zijn. Kosten zijn vaak een belangrijk
aspect, maar ook de beheerslast van de apparaten en het gebruiksgemak zijn van belang. Het kan
daarom aantrekkelijk zijn om ook de eindgebruiker, oftewel de medewerkers, bij de beslissing te
betrekken. Bijvoorbeeld door een voorselectie te maken van verschillende apparaten van verschillende
platforms. Daarnaast is het belangrijk in kaart te brengen waarvoor de smartphones of tablets ingezet
gaan worden. Op basis van al deze antwoorden, zal het maken van de keuze eenvoudiger worden.
Nog enkele tips
Ter afsluiting nog vier tips voor een succesvolle uitrol van het gekozen platform.
1. REGISTREER HET TOESTEL
Welk apparaat en welke simkaart worden door welke medewerker gebruikt? Dat is goed om te weten
bij diefstal of als het toestel gerepareerd moet worden. Als de telefoon stuk is, brengt de medewerker
deze in de meeste gevallen naar de ICT-afdeling. Vaak krijgt de medewerker dan een leentoestel en ook
dit moet geregistreerd worden. Over het algemeen heeft de medewerker een bepaalde
verantwoordelijkheid. Gaat echter tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden de telefoon kapot, dan
is dit vaak voor rekening van de organisatie.
2. BEVEILIGDE VERBINDING
De Careware app maakt altijd gebruik van een beveiligde verbinding voor de overdracht van gegevens.
Om de gegevensoverdracht nog verder af te schermen kan een organisatie ervoor kiezen om de
diensten t.b.v. de Careware app niet extern beschikbaar te maken. Buiten het netwerk van de
organisatie kun je dan geen gebruik maken van de internet functionaliteiten van de telefoon. Als de
organisatie hiervoor kiest dan werken ze vrijwel altijd met toestellen van de organisatie. Organisaties
kunnen ook voor een middenweg kiezen. Het verkeer van buiten wordt dan naar binnen geleid,
bijvoorbeeld via een APN. Dat is een protocol voor de internetverbinding dat ervoor zorgt dat er direct
met het interne netwerk verbinding wordt gemaakt. Het is dan afhankelijk van de instellingen van de
organisatie welke internetdiensten een medewerker wel of niet kan gebruiken. Dat maakt het ook
makkelijker te variëren tussen apparaten.
3. MOBILE DEVICE MANAGEMENT (MDM)
Het inzetten van mobile devices gaat gepaard met beheer. Des te belangrijker om een geschikt Mobile
Device Management tool in te zetten. Hiermee kunnen individuele apparaten op afstand beheerd
worden of een update in één keer centraal worden uitgevoerd. MDM tools worden door verschillende
leveranciers geboden waaronder Symantec en Sophos.
4. ACCESSOIRES
Een aantal essentiële accessoires voor mobiele devices zijn:
1.
2.
Een goede beschermhoes en screenprotector,
Een autolader en –houder.
5. HAAL ALLES UIT JE SMARTPHONE OF TABLET
Voor organisaties waar het gebruik van smartphones of tablets nieuw is, kan het heel interessant zijn uit
te zoeken welke applicaties nog meer aantrekkelijk zijn om te gebruiken. Daarmee haalt de organisatie
namelijk het optimale uit het gebruik van mobiele devices, en kunnen vervolgens wellicht ook andere
primaire processen dan het planning- en registratieproces worden geoptimaliseerd.
11
helpLine whitepaper –mobiele platformen vergeleken
6. GEBRUIKERSOVEREENKOMST
Tot slot is het verstandig medewerkers een gebruiksovereenkomst te laten ondertekenen. Hierin
kunnen afspraken gemaakt worden over het (privé) gebruik van het toestel en voor wie de kosten van
eventuele reparaties zijn.
10 Eisen aan platform en device voor ‘Careware app’
Tot slot nog de eisen die de Careware app stelt aan de verschillende platformen.
Android
iOS
Windows Phone 8
Versie
2.3 of hoger
iOS 6 of hoger
Windows Phone 8.1
Processor
Minimaal 1.200 MHz, bij
voorkeur duo processor
Minimaal iPhone 4s of
iPad 2 / iPad mini
1.400 MHz
Geheugen
Minimaal 30 MB vrij
beschikbaar
Minimaal 30 MB vrij
beschikbaar
Minimaal 30 MB vrij
beschikbaar
Scherm
Minimaal 800 x 480
pixels
Minimaal 960 x 640
pixels
Minimaal 800 x 480
pixels
Modem
Minimaal 3G
Minimaal 3G
Minimaal 3G
Overig
Apple Developer
License
Meer informatie?
Wilt u meer informatie over onze planning- en registratieoplossingen of persoonlijk advies over de juiste
platformkeuze? Neem dan contact op met helpLine ([email protected] of 071 – 523 2604).
12

Download Report