Lees hier meer informatie over de bijeenkomsten

Koninklijk Instituut van Ingenieurs KIVI
Vakafdeling Commercieel Ingenieur
&
NLingenieurs
nodigen u uit voor een nieuwe cyclus met 4
inspiratieavonden, topsprekers en praktijkcases
Masterclass
‘Klantgerichtheid levert geld op!’
Wegens groot succes in 2012, biedt KIVI een nieuwe cyclus aan over succesvol ontwikkelen op
klantgerichtheid. Ontwikkelen op klantgerichtheid is topprioriteit voor veel technische ondernemingen. Niet
vreemd! Het verbeteren van de klantgerichtheid levert immers geld op. Veel geld! Tenminste, wanneer je
dit goed aanpakt. In deze nieuwe serie masterclasses leert u van toonaangevende bedrijven – van binnen
en buiten de sector – wat de geheimen zijn van hun succes. U krijgt inspiratie over hoe u uw organisatie
kunt enthousiasmeren en transformeren. Alle aspecten van ontwikkelen op klantgerichtheid komen aan de
orde. Elke avond zal u naar huis gaan met concrete ideeën waarmee u direct zelf aan de slag kunt.
Programma
De masterclass is samengesteld door drs. Bart van Emden, b-to-b marketing specialist voor “eigenwijze"
professionals en management. Iedere sessie wordt door Bart ingeleid. Bij elke lezing is een andere
gastspreker uitgenodigd om zijn inzichten, ervaringen en resultaten over klantgerichtheid met ons te delen.
maandag
2 december 2013
Hoe kom je uit de prijsspiraal?
Iedereen krijgt wat hij verdient. Als je echt goed bent, maak je winst en heb je veel
werk. Wat is het geheim van bedrijven die dit extreem goed kunnen? En, wat is de
route om daar te komen?
(is reeds gehouden)
maandag
3 maart 2014
maandag
7 april 2014
woensdag
14 mei 2014
Gastsprekers Arie van Vliet van Gouda Vuurvast Services en Robert Hageman,
Operation Manager bij AVR te Rotterdam
Laat je inspireren door de beste: Carglass
Carglass wordt vaak gezien als een voorbeeld bedrijf wanneer het gaat om
klantgerichtheid. Wat kan de technische sector leren van Carglass?
Gastspreker Robert Sterke, Directeur Marketing & Sales Carglass BV
Van bulkproducent naar customer intimacy: hoe kan dat?
Tata Steel, het oude Corus in IJmuiden is veranderd. Niet meer focussen op
zoveel mogelijk tonnen staal, maar op toegevoegde waarde voor de klant. Klinkt
mooi, maar hoe doe je zoiets effectief?
Gastspreker Sander Heinhuis, Marketing Manager Automotive bij Tata Steel
Hebben Europese aanbestedingen en klantgerichtheid iets met elkaar
gemeen? Wat dan?
Hoe werkt klantgerichtheid in combinatie met Europese aanbestedingen? Heeft dit
zin of gaat het uitsluitend om de laagste prijs? Gastspreker Marc Unger, directeur
AKI Prorail
Gastspreker Marc Unger, directeur AKI Prorail
Voor elke sessie van de masterclass geldt het volgende programma:
17.00 – 18.00 Ontvangst met brood buffet / netwerken
18.00 – 21.00 Masterclass
21.00 – 22.00 Borrel / mogelijkheid tot netwerken
Voor wie?
- Directeuren
- Hoger- en middel management
- Accountmanagers
- Marketing managers
- Commercieel medewerkers
- Iedereen die interesse heeft in 2.0 marketing binnen een technische omgeving
Over de sprekers
Bart van Emden
Bart van Emden startte ruim 5 geleden Van Emden Marketing Consultancy BV.
Een succesvol marketingbureau dat zich exclusief richt op (technische)
professionals. Daarvoor was hij 10 jaar werkzaam als Marketing Manager bij
Royal Haskoning. Van Emden studeerde Massacommunicatie en Marketing
aan de Radboud Universiteit in Nijmegen. Hij ontwikkelde een methode
waardoor bedrijven op een gestructureerde wijze hun eigen klanten kunnen
inzetten als verlengstuk van hun sales. Van Emden heeft hierover meerdere
artikelen gepubliceerd en is veel gevraagd spreker over dit onderwerp.
LinkedIn profiel: http://www.linkedin.com/in/bartvanemden
Arie van Vliet
Arie van Vliet is directeur van Gouda Vuurvast Services. Dit bedrijf installeert
vuurvaste bekledingen voor industriële toepassingen. Je zou wellicht
verwachten dat dit een commodity is, maar niets is minder waar! Onder leiding
van Arie van Vliet presteert dit bedrijf niet alleen financieel zeer goed, het
wordt ook erkend en herkend als een onderscheidende leverancier binnen zijn
branche. Maar liefst 50% van de klanten is meer dan tevreden over de
kwaliteit. De grootste klant van Gouda Vuurvast, AVR uit Rotterdam in de
persoon van Robert Hageman (Manager Operations AVR) zal u deze avond
toelichten waarom Gouda Vuurvast zich onderscheid van andere ‘gewone’
leveranciers. Een buitengewoon interessante case voor iedereen die behoefte
heeft om op kwaliteit te concurreren in plaats van prijs.
LinkedIn profiel: http://www.linkedin.com/pub/arie-van-vliet/10/a88/a57
Robert Sterke
Robert Sterke is Directeur Marketing & Sales Carglass BV. Carglass is een
van de best presterende bedrijven wanneer het om klantgerichtheid gaat in de
business-to-consumer markt. In ons land is Carglass marktleider met circa
500.000 autoruitreparaties en vervangingen per jaar. Carglass richt zich vooral
op het gemak en het beperken van overlast bij schade. In Nederland heeft
Carglass 55 Service Centers en 220 mobiele service units voor het repareren
of vervangen van autoruiten. In geval van nood worden automobilisten ook
buiten kantooruren op afspraak geholpen. Wat kan klantgerichtheidstopper
Carglass de technische sector leren? En zijn de principes gelijk of totaal
anders. Kom en overtuig uzelf!
LinkedIn profiel: http://www.linkedin.com/pub/robert-sterke/5/2aa/937
Sander Heinhuis
Sander Heinhuis is Marketing Manager Automotive bij Tata Steel. Deze
honderd jaar oude reus, het voormalige Corus in IJmuiden, was voorheen een
bulkleverancier. Na de overname door Tata Steel (wereldwijd actief staalbedrijf
met 80.000 medewerkers en een omzet van 27 miljard dollar) is een transitie
gestart om de klant in al zijn facetten centraal te stellen. Het nieuwe doel was
de toegevoegde waarde voor klanten te verhogen, in plaats van focus
tonnages/volume. Vrijwel de gehele bedrijfsvoering is aangepakt. Klinkt mooi
natuurlijk, maar waar begin je? Hoe ging dit in zijn werk? Welke stappen
werden het eerst gezet? En wat is er gedaan met klanten om hen te
overtuigen? Hoe krijg je medewerkers mee in zo’n proces?
LinkedIn profiel: http://nl.linkedin.com/pub/sander-heinhuis/1/82b/755/
Marc Unger
Marc Unger is sinds 2011 manager AKI bij Prorail. Daarvoor was hij vanaf eind
2005 projectmanager van de nieuw te bouwen OV-terminal Utrecht Centraal.
Een functie die hij vanaf 2008 combineerde met de functie van Manager
Stations & Transfer. Marc heeft een uitgebreide ervaring met aanbestedingen
en een uitgesproken mening over kansen die aanbieders laten liggen. Een
must voor iedereen die met aanbestedingen heeft te maken en hierin
succesvoller wil worden.
Details
Data
Masterclass 1 wordt gegeven op maandag 2 december 2013 (deze is reeds gehouden)
Masterclass 2 wordt gegeven op maandag 3 maart 2014
Masterclass 3 wordt gegeven op maandag 7 april 2014
Masterclass 4 wordt gegeven op maandag 14 mei 2014
Tijd
17:00 – 22:00
Plaats
KIVI Gebouw, Prinsessegracht 23 in Den Haag
Kosten
KIVI / NLingenieurs leden
Niet-leden die werkzaam zijn in de techniek en
een HBO of WO opleiding hebben genoten
Niet-leden die buiten bovenstaande categorie
Pakketprijs
resterende
sessies (*)
€ 270,=
€ 380,= (**)
Prijs per
lezing
€ 380,=
€ 150,=
€ 110,=
€ 150,=
(*) Als speciale aanbieding bieden we de resterende drie masterclasses ook als
pakketprijs!
(**) inclusief een jaar lidmaatschap van KIVI
De prijs is inclusief 19% BTW en inclusief catering. De bevestigingsfactuur zal u van tevoren
worden toegezonden.
Annuleringsvoorwaarden
Annuleringen dienen schriftelijk (via mail) te geschieden. Na inschrijving gelden de volgende
annuleringsvoorwaarden:
 Tot 4 weken voor de activiteitsdatum: kosteloos
 Binnen 4 weken voor de activiteitsdatum: 60% van de kosten worden in rekening gebracht
 Binnen 3 weken voor de activiteitsdatum: 70% van de kosten worden in rekening gebracht
 Binnen 2 weken voor de activiteitsdatum: 80% van de kosten worden in rekening gebracht
 Binnen 48 uur voor de activiteitsdatum of bij no-show: 100% van de kosten worden in
rekening gebracht
Aanmelden
Hieronder vindt u een lijst van de individuele masterclasses. Wilt u de alle drie de
masterclasses bijwonen? U hoeft zich dan maar voor één masterclass aan te melden en kunt
aldaar aangeven dat u de hele cyclus wilt volgen. U bent dan automatisch aangemeld voor
alle masterclasses.
Bent u nog geen lid en wilt u gebruik maken van ons speciaal aanbod? Meld u dan aan op
http://www.kiviniria.net/tr?transaction=KIVI_PER000 en vul bij stap 5 aanmeldcode 319 in.
Vervolgens dient u zich aan te melden voor de activiteit via onderstaande links. U kunt hier
aangeven dat u geen lid bent en dat wel wilt worden.




Maandag 2 december 2013: Hoe kom je uit de prijsspiraal? (is reeds geweest)
Maandag 3 maart 2014: Laat je inspireren door de beste: Carglass. (link)
Maandag 7 april 2014: Van bulkproducent naar customer intimacy: hoe kan dat? (link)
Woensdag 14 mei 2014: Hebben Europese aanbestedingen en klantgerichtheid iets met
elkaar gemeen? Wat dan? (link)
Niet-leden van KIVI moeten eerst de gegevens invullen bij 'Relatie worden'. Dit is eenmalig.
Zij ontvangen dan ook een nummer + wachtwoord en kunnen zich vervolgens aanmelden bij
de activiteit.
Informatie
Ing. Marc Jonkman
e: [email protected]
Ir. Marc Lambriks
e: [email protected]

Download Report