SAVELBERG Gastvrij en efficiënt met Traka sleutelbeheersystemen Savelberg is één van de 19 zorgcentra van Zorgpartners Midden-Holland. In Gouda-Noord neemt het tien verdiepingen tellende centrum dat omringd wordt door 128 levensloopbestendige woningen een prominente plaats in. Het van oorsprong katholieke centrum beschikt over zestig éénpersoonsappartementen binnen de verzorgingsafdeling, zestig kamers voor dementerende bewoners en twaalf appartementen voor kleinschalig wonen, eveneens voor dementerende bewoners. verwelkomde en aan medewerkers sleutels uitreikte. Een drukke baan, waarbij de kwaliteit van dienstverlening sterk afhankelijk was van de drukte op dat moment. Marike van Dalen zegt hierover: ‘Omdat wij juist streven naar een continue hoge kwaliteit van dienstverlening, hebben we besloten om de receptie anders in te richten. ‘Gastvrijheid’ is daarbij het kernwoord geworden.’ Savelberg biedt ook thuiszorg aan voor omwonenden. Cliënten kunnen ook gebruik maken van de vele diensten die Savelberg biedt. Naast de zorgdiensten is er een uitgebreid activiteitenprogramma en beschikt het centrum over een restaurant en grand café welke dagelijks zijn geopend. Bij binnenkomst in Savelberg hangt tegenwoordig een warme sfeer en word je welkom geheten door gastvrouw Marion Stomphorst. Zij zit niet achter een gesloten balie, maar achter een gezellige houten tafel, waaraan je kunt aanschuiven om iets te vragen. Ook wordt zij nauwelijks afgeleid door binnenkomend telefoontjes. De medewerkers met een vaste telefoon hebben namelijk allemaal een eigen nummer gekregen, wat ook naar buiten toe wordt gecommuniceerd. Dit ontlast de gastvrouw aanzienlijk. Streven naar een continue hoge kwaliteit van dienstverlening Binnen Savelberg is Marike van Dalen als Hoofd Services onder andere verantwoordelijk voor de receptie. Voorheen was dit een balie die van ’s morgens vroeg tot ’s avonds laat bemand was door iemand die alle telefoongesprekken aannam, gasten Gastvrouw met aandacht voor de gasten Van schriftje naar geautomatiseerd sleutelbeheer Ook het innemen en uitgeven van sleutels is niet langer een taak van de gastvrouw. Marion Stomphorst: ‘Voorheen kwamen medewerkers bij mij sleutels halen en brengen en tekenden zij voor ontvangst. Helaas ging dat niet altijd goed en was het soms lastig te achterhalen wie een bepaalde sleutel voor het laatst had gebruikt.’ Marike van Dalen vult aan: ‘Gelukkig hebben we nooit een echte calamiteit gehad, maar je moet er niet aan denken wat er zou kunnen gebeuren als bepaalde hoofdsleutels of sleutels van medicijnkasten in verkeerde handen komen.’ geregistreerd en opgeslagen in de Traka database, waartoe Marion Stomphorst toegang heeft. Indien iemand wil weten wie, wanneer, welke sleutel heeft (gebruikt), kan zij dat snel en eenvoudig achterhalen. ‘De Traka32 software werkt erg prettig, ik kan eenvoudig gebruikers beheren en sleutelhandelingen opvragen.’ aldus Marion Stomphorst. Een goede voorbereiding is het halve werk Zowel receptie, leiding als medewerkers zijn tevreden over de oplossing van NoRisk KeyManagement. Dat komt mede door de goede voorbereiding van Marike van Dalen en Marion Stomporst. ‘Van te voren hebben we heel goed nagedacht over welke sleutels er in de kast komen te hangen en wie toegang krijgt tot welke sleutel. Eind 2012 is het systeem geïnstalleerd en zijn wij het gaan inrichten. Per april zijn we er echt mee gaan werken. Zoals gezegd bevalt dit goed. Het enige waar we tegenaan liepen is dat de 100 sleutelposities vrij snel vol zaten, zodat we de kast moesten uitbreiden. Als je er eenmaal mee werkt, wil je er namelijk steeds meer sleutels in kwijt.’ Met minder uren een hogere kwaliteit Het vergroten van de gastvrijheid binnen Savelberg is zeer geslaagd. De receptie is minder belast met medewerkers en interne zaken, maar heeft tijd en aandacht voor de gasten en bewoners. Ondanks dat de receptietijden zijn verkort is de kwaliteit van dienstverlening toegenomen. Daarnaast is de veiligheid vergroot door de waterdichte registratie van het Traka systeem. Marike van Dalen bij het Traka systeem. Traka32 helder en eenvoudig in gebruik In de nieuwe situatie komen medewerkers ’s morgens binnen via de voordeur welke zij openen met een ‘druppeltag’. Met diezelfde tag openen ze de Traka sleutelkast om de sleutel uit te nemen welke zij nodig hebben. Deze handeling wordt automatisch
© Copyright 2024 ExpyDoc
