Download (PDF, 766KB)

Over Het Nieuwe Werken
P e t e r S a m P e r S va n O c é :
‘Totaaloplossing voor
digitaal werken zorgt
dat de klant het zelf kan’
Océ zet in op Het nieuwe Werken, voor de eigen organisatie maar vooral voor de
klant. De klantvraag was luid en duidelijk toen een groot consultancybureau bij een
aanbesteding vroeg: ‘Hoe gaan jullie als leverancier van document-en informatiebeheer
onze consultants zonder vaste werkplek ondersteunen?’ Océ formuleerde er snel een
antwoord op.
S
inds jaar en dag ontwikkelt en levert Océ in snel tempo allerlei digitale oplossingen en diensten. Business Developer Peter Sampers daarover:
“Océ profileert zich meer en meer in de
markt als aanbieder voor oplossingen en
diensten om digitaal werken te ondersteunen. Het Nieuwe Werken biedt ons daar
ook de gelegenheid voor. Op eigen events
over Het Nieuwe Werken en op community‘s zoals overhetnieuwewerken.nl presenteren we onze nieuwe concepten, zoals
Océ SupportMe.”
Océ investeert daarnaast intensief in partnerrelaties – vooral op HR, facilitair en organisatorisch vlak – om zo klanten beter
‘Wij willen onze klanten
ontzorgen’
te kunnen helpen en totaaloplossingen te
bieden.
On demand
Sampers is sinds begin 2011 projectleider
Het Nieuwe Werken bij Océ. “Klanten willen steeds meer digitale ondersteuning.
Alle documenten van hun organisatie
moeten overal beschikbaar zijn. Ze willen
Het bedrijf
Océ is een van de grootste leveranciers op het gebied
van documentmanagement en printen voor professionals. Behalve het aanbod van kantoorsystemen voor
printen, kopiëren en snelle digitale productieprinters
levert Océ grootformaat printsystemen voor zowel
technische documentatie als display graphics in kleur.
Daarnaast is Océ een toonaangevende speler op het
gebied van outsourcing van documentenbeheer. Océ
is actief in ruim honderd landen en heeft wereldwijd
ruim 22.000 medewerkers.
Meer informatie over SupportMe op
http://supportme.oce-bs.nl/het-nieuwe-werken.html
O ve r He t Nie u we Werken 2011
snel zelf nog even hun presentatie mooier en actueler kunnen maken. Maar ook
de papieren post van dezelfde dag gescand kunnen bekijken. Tot voor kort had
niemand daar een compleet antwoord
op. Nu kunnen we onze klanten dit alles
aanbieden. En meer. Zo kunnen bijvoorbeeld 40.000 studenten van de Hogeschool Amsterdam via onze site al hun
readers bestellen. Ze kunnen ze laten
printen waar en wanneer ze willen. En
binnenkort maken we ze ook digitaal op,
zodat ze geschikt zijn om bijvoorbeeld op
de iPad te lezen.”
Geen hype
Het Nieuwe Werken kwam dus vanzelf naar
Océ toe. Simpelweg omdat de wereld in
rap tempo verandert. De 24-uurs economie,
de veranderingen in de relatie tussen werknemer en werkgever, de fileproblematiek
en de onstuitbare opkomst van mobile devices (zoals iPads, smartphones en laptops)
vragen om een andere manier van werken.
“Océ realiseert vooral de technologische
kant van Het Nieuwe Werken voor zijn klanten. We maken het hen zo gemakkelijk mogelijk. Digitaal werken is daarbij een keiharde voorwaarde,” aldus Sampers.
O ve r H e t Ni e uwe We r ke n 2011
14
014-015_SNW01_SP03_Oce 14
10-08-2011 08:25:47
Geen zorgen
Océ heeft als doel de klant te ‘ontzorgen’
in het tijd- en plaatsonafhankelijk werken.
De dienstverlening moet steeds meer het
digitale werken ondersteunen. Sampers:
“Omdat de printvolumes onder druk staan,
richt ons bedrijf zich op het aanbieden van
nieuwe diensten. Klanten willen bijvoorbeeld compleet opgemaakte presentaties
en rapporten. Of ze vragen ons bij het ondersteunen en ontwikkelen van marketingcampagnes. Ook willen ze complete designstudio’s beschikbaar hebben. Het
meest gevraagd is het digitaliseren van
post, facturen en complete werkprocessen.
En uiteraard ervoor zorgen dat documenten en informatie beschikbaar komen voor
mobiele devices. Daar ligt onze toekomst.”
Versoepel werkprocessen
Op de site van Océ staan scenario’s waarin het bedrijf laat zien hoe het gebruikers
ondersteunt.Zoals dat van Judith, consultant bij een groot advies- en accountancybureau. Zij is onderweg naar haar klant
en wil nog even naar kantoor om de
klantfile uit te printen. Vanwege een
enorme file op de A2 besluit ze toch
maar door te rijden. Gelukkig kan ze ook
digitaal werken. Sampers: “Dat is precies
waar wij onze ondersteuning op richten:
het versoepelen van het werkproces van
de gebruiker.”
Op haar iPad opent ze het klantdossier.
Daarin staan eerdere afspraken, het klantcontract, het SLA-document en alle emailcommunicatie met haar klant. De klantpresentatie die ze gisteren heeft laten
opmaken, vindt ze op de portal. Eenmaal
bij de klant verloopt de presentatie prima.
De klant is overtuigd en tekent het contract. Op de iPad.
Beveiliging van informatie
Maar hoe zit het met beveiliging en digitale archivering? Sampers kan klanten die
aarzelen vanwege beveiligingsrisico’s gerust stellen: “De beveiliging van alle digitale gegevens verloopt hetzelfde als de
beveiliging van bankgegevens. Onze klanten kunnen ervoor kiezen hun digitale archief ‘in the cloud’ – op het internet – neer
te zetten of in eigen beheer te krijgen. Kiezen zij voor het eerste dan is dat net zo
veilig als internetbankieren. Vertrouw je
dat, dan kun je ook de archiefbeveiliging
vertrouwen.”
Océ adviseert en ondersteunt desgewenst
ook op het gebied van casemanagement:
een automatische vorm van gestructureerd
werken. Niet alleen handig maar ook
Al je belangrijke documenten zijn altijd en overal beschikbaar.
erg nodig wanneer een organisatie met
Het Nieuwe Werken aan de slag gaat.
Zelf doen
Océ merkt dat klanten steeds meer zelf
aan de knoppen willen zitten. Daarom
zorgt het bedrijf ervoor dat de klanten
daarvoor worden toegerust en zelf heel
gemakkelijk hun werk kunnen doen. Het
concept van SupportMe is speciaal daar-
O ver H et N ieuwe Werken 2011
voor ontwikkeld. “Daarmee krijg je toegang tot alles wat voor jou relevant is. En
het is geschikt voor elk marktsegment. De
markt is klaar voor Het Nieuwe Werken.
Wij zorgen voor de oplossingen,” besluit
Sampers.
Tips
1.
Laat eerst een scan uitvoeren voordat je digitaal werken invoert en
verander werkprocessen waar nodig.
2. Met digitaal casemanagement sla je je documenten eenvoudig op én
vind je ze eenvoudig weer terug.
3. Zoek een partij die ook een deel van het risico wil dragen.
Zo kom je tot de beste resultaten van digitaal werken.
O ve r H e t Nieu we Wer ken 2 0 1 1
15
014-015_SNW01_SP03_Oce 15
10-08-2011 08:25:49

Download Report