folder

Bent u HKZ gecertificeerd en wilt u
in 2015 ondersteund worden bij het
onderhoud van uw kwaliteitssysteem?
Of bent u nog niet HKZ gecertificeerd?
Service Apotheek biedt u een efficiënte en betaalbare oplossing. Sinds 2013 biedt Service
Apotheek de mogelijkheid mee te doen aan een Multisite Certificatietraject.
Zowel voor HKZ-apotheken als niet-HKZ-apotheken
Voor Service Apotheken en Mosadex afnemers
Bijna 200 apotheken zijn u reeds voor gegaan
Samenwerking met collega’s mogelijk in speciale
maatschapomgeving
✓ Concurrerende prijs
✓
✓
✓
✓
Voor het eerstvolgende instroommoment kunt u zich tot 1 oktober
2014 aanmelden. Apotheken die dit traject succesvol doorlopen
worden in december 2015 toegevoegd aan het Multisite Certificaat
Service Apotheek.
Wat zijn de voordelen van Multisite Certificeren
via Service Apotheek?
Service Apotheek neemt zorg voor u uit handen. Wat centraal kan,
regelen wij voor u. Denk hierbij o.a. aan:
“Ik wil jullie bedanken voor jullie
tomeloze inzet, enthousiasme en
luisteren. We hebben hard
gewerkt, maar zonder jullie als
steun en toeverlaat hadden we
de audit nooit tot een goed einde
gebracht.
HARTELIJK DANK DAARVOOR!
We zijn er nog lang niet, er valt
nog veel aan te pakken en te
verbeteren, maar we gaan met
veel plezier (samen) verder!’
Reactie van een van de
steekproefapotheken
• een online centraal kwaliteitssysteem (eQuse), incl. handboek en
procesbeschrijving
• onderhoud van het handboek en de procesbeschrijvingen
• handige kalender met vooringevulde activiteiten
• intercollegiale toetsing i.p.v. verplichte interne audits
• duidelijke prestatie-indicatoren om uw processen te meten
• handig model voor het uitvoeren van een risico-inventarisatie dat aangepast kan worden aan uw eigen
situatie
• diverse voorbeelddocumenten/formats, waaronder de verplichte documenten, zoals het kwaliteitsjaarrapport, de managementreview en het bedrijfsopleidingsplan
• meeliften op centrale aansturing
• leren van sterke en zwakke punten van uw collega’s, waarbij Service Apotheek u handvatten aanreikt
voor verbeteringen.
Omdat Service Apotheek u een aantal zaken uit handen neemt en wij een concurrerende prijs hebben kunnen
afspreken, zijn de kosten voor u over het algemeen ook lager.
Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. - Postbus 19, 7468 ZG Enter - Vonderweg 39A, 7468 DC Enter
T. 088-27 68 484 - F. 088-27 68 499 - E. [email protected] - I. www.serviceapotheek.nl
Wat betekent dit voor u?
Service Apotheek zet samen met u een kwaliteitssysteem op in eQuse. Als u meedoet gaat u er ook zelf mee
aan de slag. Wat betekent dit o.a. voor u:
• u conformeert zich aan het centrale Service Apotheek Kwaliteitssysteem
• u vult het verder in, zodat het geschikt is voor uw apotheek
• u committeert zich aan de Service Apotheek methodiek en voert de opgelegde activiteiten tijdig uit
• u voert één keer per jaar een intercollegiale toetsing uit bij een collega
• u volgt de scholing en andere bijeenkomsten (die Service Apotheek u aanbiedt in het kader van Multisite
certificeren)
• u wordt middels kwartaalrapportages op de hoogte gesteld van de voortgang en waar nodig bijgestuurd
• u ontvangt jaarlijks een rapport n.a.v. een elektronisch uitgevoerde audit (e-audit)
• u krijgt jaarlijks een bezoek in de apotheek van een medewerker van Team Kwaliteit
• u neemt deel voor minimaal 3 jaar.*
* Bij aantoonbaar te lage kwaliteit kan Service Apotheek een apotheek verwijderen uit het centrale certificaat, zonder financiële kwijtschelding.
Wat is eQuse Indicate?
Het digitale kwaliteitsmanagementsysteem van eQuse is het
centrale punt waar alle kwaliteitszaken van de apotheek samenkomen. Beschrijvingen van processen, registraties van afwijkingen,
verbetertrajecten, risicoanalyse en nog veel meer. Zo krijgt u alle
kwaliteitsbepalende parameters bij elkaar in één compleet overzicht.
Het systeem biedt handige modules die u helpen de Plan-Do-CheckAct cyclus te volgen en inzichtelijk te maken.
Multisite certificeren met uw collega’s
in de maatschap?
‘Door sturing vanuit eQuse houd
je het kwaliteitsmanagementsysteem op orde. Hierdoor wordt het
een onderdeel van je dagelijkse
werkzaamheden in de apotheek.
Voorheen lag het accent te veel in
de weken voor de externe audit.’
Rogier Hoefnagel
Apotheek Vrijhof
Werkt u samen met meerdere apotheken, dan is het mogelijk om binnen eQuse te werken binnen een maatschap. De maatschap kan werkinstructies/
formulieren vanuit één omgeving beheren, kan
SERVICE
APOTHEEK
bepaalde zaken opleggen en kan analyses uitvoeren over de foutenregistratie en resultaten
PI’s van één of meerdere vestigingen vallend
MAATSCHAP
onder die maatschap.
Wilt u meer weten over het gebruik van eQuse
en de mogelijkheden, neem dan contact op
met [email protected]?
VESTIGING 1
VESTIGING 2
Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. - Postbus 19, 7468 ZG Enter - Vonderweg 39A, 7468 DC Enter
T. 088-27 68 484 - F. 088-27 68 499 - E. [email protected] - I. www.serviceapotheek.nl
VESTIGING 3
Hoe verloopt het traject?
Onderscheid wordt gemaakt tussen apotheken die al wel en apotheken die nog niet HKZ gecertificeerd zijn.
Gecertificeerde apotheek
Nulmeting op locatie
Niet gecertificeerde apotheek
Aanmelden
Inloggegevens eQuse
Instructie op locatie
Kick off bijeenkomst – start
Begeleidingstraject – inrichten en opboudigitaal begeleidingstraject met
wen van kwaliteitssysteem a.h.v . huiswerkhuiswerkopdrachten en digitale
opdrachten met een eindtoets op locatie#
eindtoets#
Besluit definitieve toelating - op
Besluit definitieve toelating - op basis van
basis van resultaten huiswerkresultaten huiswerkopdrachten en eindtoets
opdrachten, afhandeling rapport
op locatie
nulmeting en digitale eindtoets
Steekproef apotheken bepaald door LRQA (Lloyd’s Register)
Proefaudits bij steekproef apotheken
Externe audits door LRQA
Toevoeging aan Multisite Certificaat
Wanneer?
tot 1 oktober 2014
oktober 2014
t/m oktober 2014 (uitloop november 2014)
oktober t/m maart 2015
1 april 2015
april 2015
april/mei/juni 2015
september/oktober 2015
december 2015
# Service Apotheek houdt zich het recht voor om op basis van voortgang van dit traject extra ondersteuning te verlenen op locatie. De kosten voor deze extra ondersteuning
zijn voor uw rekening (ca. € 250,- per dagdeel, incl. reiskosten).
Tarieven
Service Apotheek
Mosadex Apotheek
Eenmalige kosten Eenmalige kosten
(huidige eQuse gebruiker)
€ 750,€ 500,€ 1250,€ 1000,-
Jaarlijkse kosten+
€ 1250,€ 2200,-
+Jaarlijkse kosten zijn inclusief digitaal kwaliteitssysteem, audits, bijeenkomsten, onderhoud door Service Apotheek en standaard ondersteuning.
Let op! (voor “overstappers”)
Wilt u overstappen, maar heeft u nog een lopende overeenkomst voor uw huidige certificaat, dan dient u zelf
tijdig uw overeenkomst op te zeggen bij uw huidige certificerende instelling (ook als u nu zelfstandig bij LRQA
gecertificeerd bent). Voor een doorlopende certificering is het raadzaam een jaar voor de einddatum van uw
huidige certificaat mee te gaan doen met Multisite certificatie.
Voorbeeld: de einddatum van uw huidige certificaat is 01-06-2016. Als u meedoet met Multisite certificatie
2015 bent u vanaf 01-12-2015 weer gecertificeerd. Zo hoeft u zich geen zorgen te maken of u tijdelijk zonder
certificering zit.
NB: uw certificaat kan ook tussentijds verlopen. Als niet tijdig een volgende audit plaatsvindt, verloopt het
certificaat in principe een jaar na het laatste bezoek.
Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. - Postbus 19, 7468 ZG Enter - Vonderweg 39A, 7468 DC Enter
T. 088-27 68 484 - F. 088-27 68 499 - E. [email protected] - I. www.serviceapotheek.nl
Meer informatie?
Wilt u weten wanneer u het beste over kunt stappen of meer informatie over wat het Multisite certificeren
voor u kan betekenen? Neem contact op met team Kwaliteit via [email protected].
Schrijf u vandaag nog in. Vul bijgevoegd aanmeldformulier in en stuur dit voor
1 oktober 2014 terug naar Service Apotheek, Antwoordnummer 800, 7440 VL Enter
of naar [email protected].
NB Eerdere aanmeldingen komen te vervallen. Wij verzoeken u zich opnieuw aan te melden als u mee wilt
doen met het traject 2015.
Met vriendelijke groet,
Team Kwaliteit
Marije ten Napel
coördinator kwaliteit
Marianne Schepers
apotheker
Ellen Schram
support medewerker
Arnoud de Vries
apotheker
Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. - Postbus 19, 7468 ZG Enter - Vonderweg 39A, 7468 DC Enter
T. 088-27 68 484 - F. 088-27 68 499 - E. [email protected] - I. www.serviceapotheek.nl