Zakenkantoor MAES – BOGAERT bvba Sint Gillisstraat 30 9170 DE KLINGE Fsma 23215 A-cb Ond nr : 0448 871 755 RPR St – Niklaas-W. (tel 03 770 60 81 Email : [email protected]) Informatiedokument voor de Verzekeringsnemer Ons kantoor tracht de klanten verzekeringsoplossingen te bieden en onze taak bestaat erin korrekte informatie te verschaffen aan U, de klant inzake Varia – verzekeringen, Levensverzekeringen, Beleggingsverzekeringskontrakten. We staan in voor optimaal beheer van ieder klantendossier en dito uitvoering van uw kontrakt om elke klant tevredenheid te garanderen. Ons Kantoor is erkend als Makelaarskantoord door het FSMA onder het nummer 23215A-cB. 5 engagementen van ons kantoor 1/ Zakenkantoor Maes-Bogaert bvba verbindt zich ertoe om op een loyale, eerlijke en professionele manier om te gaan met zijn klanten. We doen dit met het oog op de essentiële bescherming van uw belangen. 2/ Om U instaat te stellen om met kennis van zaken te beslissen om een verzekeringscontract al dan niet af te sluiten, verbinden wij ons ertoe U correct, op tijd en op gepaste wijze en op een begrijpelijke manier te informeren over de aangeboden producten en diensten. Tevens kan U informatie bekomen over de voordelen die de makelaar daarvoor ontvangt van betreffende maatschappijen waarmee wordt samengewerkt. 3/We zullen niet nalaten om regelmatig actuele informatie te bezorgen over de gesloten verzekeringscontracten. 4/Voor ons kantoor is elke klacht een gelegenheid om de kwaliteit van de dienstverlening en aanbod der aangeboden produkten te evalueren. We verbinden ons er dan ook toe om al uw eventuele klachten zo efficënt mogelijk te beheren en uw rechten en belangen als klant te verdedigen. Indien nodig kan U altijd beroep doen op de Ombudsdienst Verzekeringen De Meeussquare 36 1000 Brussel tel 02 547 58 71 Fax 02 547 59 75 – www.ombudsman.as) Dit is een onafhankelijke ombudsdienst die verzekeringsgeschillen behandelt. 5/ Ons kantoor voert een beleid om Belangconflicten te vermijden. Een belangenconflict is een situatie waarin onze belangen (inclusief die van onze medewerkers) in conflict komen met of afwijken van uw belangen. Als belangenconflict geldt ook een situatie waarin de belangen van een bepaalde (groep van) klant(en) afwijken van die van een andere (groep van) klant(en). Het beleid van Ons Kantoor bepaalt : - De manier waarop we de lijst van omstandigheden opstellen die tot belangenconflicten zouden kunnen leiden. De manier waarop we deze belangenconflicten wensen te vermijden en te beheren door middel van gepaste procedures en instructies en communicaties hiervan De manier waarop belangenconflicten die zich hebben voorgedaan, worden geregistreerd in een centraal register, Onze communicatie mu u in geval van belangenconflicten die niet kunnen worden beheerd en die mogelijk uw belangen kunnen schaden. De opleiding die onze medewerkers kunnen volgen over belangenconflicten en het beheer ervan. Elke belangenconflict dat wordt vastgesteld, kan aan de Ombudsdienst Verzekeringen worden gesignaleerd. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ IBAN BE97 8803417021 49 BIC HBK ABE 22 www.maes-bogaert.be