House of Hope
JAARVERSLAG 2013
Verslag over sociaal werk op Rotterdam – Zuid
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Samenvatting
Stichting House of Hope is een professionele vrijwilligersorganisatie die zich bezig houdt met sociale en
maatschappelijke activiteiten in enkele wijken op Rotterdam-Zuid. Het initiatief is in 2004 gestart in de
Tarwewijk en vervolgens uitgewaaierd naar twee andere wijken (Katendrecht en Beverwaard). House of
Hope werkt vanuit een christelijke identiteit die haar motiveert en inspireert, zonder op enige wijze het
geloof aan anderen op te dringen. House of Hope is er voor iedereen in de wijk. ‘Niemand uitgezonderd’
staat bij ons hoog in het vaandel. In het contact met de wijkbewoners willen wij de mens als geheel tot
zijn recht laten komen. Van hen heeft 78% (2013) van oorsprong een niet-Nederlandse achtergrond.
Vinden en verbinden
House of Hope wil op steeds meer plaatsen zelfredzaam en participerend burgerschap bevorderen, bij
mensen die de reguliere dienstverlening onvoldoende weten te vinden. We ontwikkelen methoden om
dichtbij de hulpvragers te komen en hen te begeleiden in hun groei naar meer zelfredzaamheid en
zelfwaarde. Die twee horen bij elkaar, hoe lekkerder je in
je vel zit, hoe beter je voor jezelf kunt zorgen. We werken
er ook aan dat mensen hun plek innemen in de
samenleving en actief participeren. In de afgelopen jaren
zijn we sterk geworden door betrouwbare presentie, door
een snelle aanpak, door unieke laagdrempeligheid en
door inzet van een groot aantal gemotiveerde
vrijwilligers. Kortom, House of Hope is een vindplaats
voor ‘onzichtbare’ groepen. We willen verbindingen
leggen tussen deze kwetsbare groep mensen en de
medewerkers en wijkbewoners die bij ons werk betrokken
zijn. Op die manier komt Welzijn Nieuwe Stijl op een
natuurlijke manier tot leven en krijgt de
participatiesamenleving concreet handen en voeten.
Onze werkwijze
House of Hope biedt laagdrempelige zorg en
samenbindende activiteiten voor de wijk.
- Steun geven
De wijken waarin wij actief zijn, huisvesten een
diversiteit aan mensen met zeer verschillende
en
soms
complexe
maatschappelijke
problematiek. Ondersteuning vindt binnen
House of Hope heel concreet plaats via
hulpverleningsgesprekken, klussen, bezoekwerk
en voedselhulp. Ook vindt er vaak begeleide
doorverwijzing plaats naar instellingen en
instanties waar meer gerichte zorg geleverd kan
worden. Door onze presentie in de wijk maken
we ‘onzichtbare’ groepen zichtbaar. De
afgelopen jaren werd 71% van onze cliënten
nog niet eerder geholpen via een maatschappelijk zorgloket. Via bezoekwerk kijken we
achter de voordeur en weten zo beter wat er
speelt. In het ondersteunende werk is House of
Hope grotendeels aanvullende op het bestaande
hulpaanbod.
- Netwerken bouwen
Ontmoetingen
tussen
mensen
worden
gestimuleerd binnen diverse activiteiten van
House of Hope. Daarmee beoogt House of Hope
de onderlinge samenhang te versterken. De
diversiteit in culturen en de vaak korte
verblijfsduur in de wijk, maakt dat mensen
minder contacten leggen met de buren. Mede
daardoor hebben veel medelanders moeite om
hun weg te vinden in de Nederlandse
samenleving. House of Hope wil nadrukkelijk
aandacht geven aan versterking van de sociale
cohesie en waar mogelijk integratie van diverse
culturen stimuleren. De wijkmaaltijden en de
huiskamerinloop zijn daar goede voorbeelden
van.
- Participatie bevorderen
House of Hope wil de participatie van
wijkbewoners bevorderen. Mensen met wie we
in contact komen, willen we ook betrekken bij
onze activiteiten. Om structuur en dagbesteding
te bieden, worden wijkbewoners en cliënten als
participant en zo mogelijk als vrijwilliger
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
1
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
ingezet. We willen niet alleen activiteiten voor
bewoners organiseren, maar vooral samen met
wijkbewoners. Het streven is dat wijkbewoners
elkaar niet alleen bij House of Hope ontmoeten,
maar ook in de wijk zelf meer op elkaar
betrokken raken. Het afgelopen jaar hebben 75
buurtbewoners een actieve bijdrage geleverd
aan diverse activiteiten.
- Vanuit het hart
House of Hope kiest er
bewust voor om in alle
activiteiten
relatiegericht
te
werken. Met name bij
bevolkingsgroepen uit
zogenaamde ‘warme
culturen’ merken wij
dat
relaties
en
nabijheid
essentieel
zijn om goed zicht te
krijgen op wat er
werkelijk
speelt.
Relatiegericht werken
vergt wel meer tijd en
meer geduld, maar wij
zien de vruchten door
hierin te investeren.
Als
vrijwilligersorganisatie hebben wij
de mogelijkheid om
meer tijd aan cliënten
te besteden, omdat
voor de meeste inzet
geen salaris wordt
betaald. Uit eerder
onderzoek blijkt dat
wij
ons
vooral
onderscheiden met het
bieden van hulp vanuit
onze praktijk blijkt dat deze twee categorieën
elkaar geweldig kunnen versterken. Naast onze
veelal HBO-geschoolde medewerkers, hebben
wij in ons vrijwilligersbestand veel mensen met
diverse professies. House of Hope verricht haar
werk momenteel met 11 betaalde medewerkers
(6,5 fte eind 2013) en ca. 200 vrijwilligers.
Hiervan gaven ca. 90 vrijwilligers wekelijks een
deel van hun tijd aan
ons project.
- Effectief vrijwilligerswerk
Een diepgaand onderzoek ten aanzien van
de inzet van uren in
2013 heeft duidelijk
gemaakt dat House of
Hope 53.000 uur
inzet heeft geleverd,
wat omgerekend betekent dat op jaarbasis
32 fulltimers werkzaam zijn. Hiervan
bestaat slechts 6,5 fte
uit betaalde krachten.
Bijna 80% van het
werk gebeurt dus
door
vrijwilligers,
hetgeen de gemeente
in 2013 ongeveer 1,5
miljoen euro heeft
bespaard. Daarnaast
was het vrijwilligerswerk, door zinvol
bezig te zijn, ook nog
eens
goed
voor
degenen die het werk
hebben verricht.
innerlijke
betrokkenheid en ook
bereid zijn een langer
traject met mensen aan te gaan.
Door deze grotere betrokkenheid ontwikkelt
House of Hope zich meer en meer als een
leefgemeenschap in de wijk, waarin mensen
samen dingen doen en aandacht voor elkaar
hebben.
Professionals en vrijwilligers
- Deskundige medewerkers
Als House of Hope erkennen wij de waarde van
de combinatie vrijwilligers en professionals. Uit
- Opnieuw in de
prijzen
House of Hope heeft
zich de afgelopen jaren bewezen als een
betrouwbare partner in de wijken waar ze
actief is. Begin 2013 werd House of Hope in het
kader van de Kroonappel-verkiezingen (Oranje
Fonds) door inwoners van Rotterdam gekozen
als het mooiste sociale initiatief in de categorie
‘Buurt’. Al eerder ontving House of Hope in
2005 en 2010
Rotterdamse Vrijwilligersprijzen. Het is voor de medewerkers en
vrijwilligers van House of Hope een mooie
opsteker dat de waarde van het werk van House
of Hope wordt gezien en gewaardeerd.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
2
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Geworteld in de samenleving
Groeiende armoede
- Stem in het debat
House of Hope neemt actief deel aan de
maatschappelijke discussies rondom WMO,
(instabiele) armoede, specifieke doelgroepen en
vormen van participatie. De groeiende interesse
voor ons project blijkt o.a. uit het aantal
werkbezoeken
vanuit
kerken,
politiek,
bedrijven, scholen en organisaties.
- Inzet eigen voedseldistributie
We constateren dat we te maken hebben met
maatschappelijke tegenwind. In een samenleving waar fragmentatie en vereenzaming
toenemen en de beschikbare zorg afneemt,
moeten we vrezen voor verharding van het
leven. De neiging tot ‘ieder voor zich’ groeit en
dat trekt een forse wissel op de kwaliteit van de
samenleving. Met name de kwetsbaren dreigen
hier het slachtoffer van te worden. Schrijnende
armoede neemt snel toe. Mensen hebben soms
letterlijk geen eten meer. Dat is aanleiding
geweest om onze eigen voedseldistributie in
2013 fors uit te breiden. Er is bij House of Hope
een noodstelling met eten die periodiek kan
worden aangevuld dankzij giften vanuit de
achterban. Ook de wijkmaaltijden kunnen
rekenen op overweldigende belangstelling. Ons
motto ‘meer leven in de wijk’ is meer dan ooit
relevant. Daarin is voldoende eten voor
iedereen een basisvoorwaarde voor al het
andere.
- Presentie
House of Hope is inmiddels een stabiele factor
in de wijken waarin we actief zijn. Jaar in jaar
uit zijn er activiteiten voor kinderen en
volwassenen. De presentie en continuïteit die
wij bieden zijn erg belangrijk voor onze
laagdrempelige ingang in de wijk. Hiermee
willen wij uitstralen dat wij het resultaat op de
langere termijn belangrijker vinden dan korte
termijn successen. Duurzame veranderingen te
weeg brengen is nu eenmaal een zaak van lange
adem.
- Samenwerking
House of Hope wil actief samenwerken met
andere zorgaanbieders en organisaties in de
wijk. Door samenwerking en gebruik van
elkaars netwerken en sterke punten, kan er
meer bereikt worden in de wijk. Daarbij wil
House of Hope ook nadrukkelijk samenwerken
met informele netwerken zoals kerken, scholen,
verenigingen en actieve wijkbewoners. Door
deel te nemen aan diverse netwerken proberen
wij constructief mee te bouwen aan het
gemeentelijk welzijnsbeleid. Verder is er in
2013 met meer dan 120 verschillende
instanties, organisaties en (zorg)loketten
samengewerkt
en/of
heeft
er
een
doorverwijzing of overdracht plaatsgevonden.
- Beroep op individuele noodfondsen
De toenemende armoede wordt ook zichtbaar in
de vele fondsen die voor individuele noodhulp
zijn aangevraagd. In 2013 gaat het om een
recordbedrag van bijna € 75.000. Met dit
bedrag zijn veel crisissituaties overwonnen,
maar structurele oplossingen kunnen lang niet
altijd worden gevonden om geheel uit de
financiële zorgen te komen.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
3
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Tabel 2: Ontmoetingsactiviteiten (bevorderen participatie)
Activiteiten 2013
Het aantal activiteiten verschilt per wijk. In de
Tarwewijk zijn 19 activiteiten operationeel, 12
activiteiten op Katendrecht en 11 activiteiten in
de Beverwaard. In de tabellen 1 en 2 zijn alle
activiteiten, die door House of Hope in 2013
zijn verricht, bondig samengevat.
Ontmoetingsactiviteiten 2013
Vestiging
Tarwewijk
Vestiging
Katendrecht
Vestiging
Beverwaard
1) Inloop / huiskamerproject
Totaal 6.063
bezoeken, gem. 505
bezoeken/maand
Totaal 920
bezoeken, gem. 20
bezoeken/week
Totaal 150
bezoeken, gem. 15
bezoeken/maand
2) Kinderinloop
35 inloopmiddagen
met gemiddeld 31
kinderen/keer
Bereik: 140 kinderen
geen activiteit
geen activiteit
3) Inloop wijkmaaltijden
47 wijkmaaltijden
met gem. 42
wijkbewoners/keer
11 wijkmaaltijden
met gemiddeld 35
wijkbewoners/keer
geen activiteit
4) Inloop wijklunches
47 wijklunches met
gem. 30
wijkbewoners/keer
6 wijklunches met
gem. 8
wijkbewoners/keer
geen activiteit
5) @home internetcafé
1.299 bezoeken /
gebruiksmomenten
geen activiteit
geen activiteit
Tabel 1: Ondersteunende activiteiten (bevorderen zelfredzaamheid)
Ondersteunende
activiteiten 2013
Vestiging
Tarwewijk
Vestiging
Katendrecht
Vestiging
Beverwaard
1) Maatschappelijk
spreekuur
387 cliënten
geholpen
84 cliënten
geholpen
138 cliënten
geholpen
2) Bezoekwerk thuis
494 bezoeken in
de wijk gebracht
166 bezoeken
gebracht
147 bezoeken
gebracht
3) Voedselbankuitdeelpunt
184 huishoudens
van een voedselpakket voorzien
Met kerst 52
Met kerst 110
plus 65 gezinnen
voedselpakketten voedselpakketten
een periode een
samengesteld en samengesteld en
noodpakket
uitgedeeld
uitgedeeld
Met kerst 200
extra voedselpakketten verstrekt
4) Klussenproject
5) House of Life
25 bijeenkomsten
21 bijeenkomsten
6) Vrouwengespreksdeelname van gem. 14 bijeenkomsten deelname van gem.
groep i.c.m. empower13 vrouwen, plus deelname van gem. 13 vrouwen plus 1
ment, ontbijt en cultu1 culturele bezoek en
7 vrouwen
cultureel bezoek en
rele bezoeken
een mediaworkshop
een mediaworkshop
7) Vrouwencreagroep
20 bijeenkomsten
14 creatieve en
4 creatieve
deelname van gem. kookworkshops met workshops met gem.
11 vrouwen/keer
gem. 8 vrouwen
13 vrouwen
8) Naaicursus
20 cursusochtenden
deelname van gem.
10 vrouwen/keer
geen activiteit
geen activiteit
9) Mannengroep
31x zaalvoetbal
8x ontbijt
21x thema avonden
8x leeractiviteit
delname 10 tot 20
mannen per keer
geen activiteit
geen activiteit
43 praktische
15 praktische
12 praktische
klussen uitgevoerd klussen uitgevoerd klussen uitgevoerd
65 mensen geholpen met pastorale gespekken
diverse straat- en
diverse straat- en
diverse straat- en
10) Weken van Hoop - ontmoetingsactivi- ontmoetingsactivi- ontmoetingsactiviactiviteitenweken
teiten: bereik ca.
teiten: bereik ca.
teiten: bereik ca.
(2 events/jaar)
400 volwassenen en 145 volwassenen en 610 volwassenen en
kinderen
kinderen
kinderen
Wijk-picknick met
250 wijkbewoners
en kerstmaaltijd met
11) Buurt-, plein- en/of
zie Weken van Hoop zie Weken van Hoop 360 wijkbewoners,
parkfeesten
incl. kinderen en
participatie van
wijkbewoners
12) Kinderclub
1 keer per maand
club met gem.
20 kinderen/keer
zie Weken van Hoop
zie Weken van Hoop
en buurtfeesten
13) Tienerclub
46 clubavonden met
gem. 10 meiden/keer
geen activiteit
5 bijeenkomsten met
20 - 25 meiden/keer
14) Vakantiebemiddeling
bemiddeling voor 13
gezinnen / alleeng.
geen activiteit
geen activiteit
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
4
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Met dank aan….
House of Hope wil
mensen benaderen
vanuit het hart.
Er is in 2013 weer
ontzettend veel werk verzet
in de verschillende wijken
waar wij actief zijn.
Onze dank gaat daarom uit
naar iedereen die met liefde,
aandacht en betrokkenheid
de presentie van House of
Hope, via allerlei activiteiten,
mogelijk heeft gemaakt.
Overheid, fondsen, kerken en
andere gevers willen wij
hartelijk bedanken voor hun
financiële steun in 2013.
Medewerkers en vrijwilligers
enorm bedankt voor jullie
geweldige inzet en liefdevolle
betrokkenheid bij de mensen
die op ons pad kwamen.
Sculptuur: ‘benadering vanuit het hart’, speciaal samengesteld
vanwege de opening van onze nieuwe huisvesting in de
Tarwewijk in 2010.
‘naarmate je meer open staat voor elkaars
verschillen, worden de overeenkomsten groter’
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
Boven alles gaat onze dank
uit naar de God van ons
leven die ons de wijsheid,
energie en liefde geeft om dit
mooie en zinvolle werk te
kunnen doen.
Wij hebben LEVEN en HOOP
zien groeien bij de wijkbewoners waar wij enige tijd
mee mochten optrekken.
Cor Hubach
Projectmanager
5
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Inhoudsopgave
1
2
Inleiding ..................................................................................................................8
Achtergronden House of Hope..............................................................................9
2.1
Identiteit en missie House of Hope ................................................................................. 9
2.2
Doelstelling House of Hope ............................................................................................ 9
2.3
Methodiek van House of Hope ....................................................................................... 9
2.3.1.
Outreachend ............................................................................................................. 10
2.3.2.
Totaalbenadering ...................................................................................................... 10
2.3.3.
Presentie..................................................................................................................... 10
2.3.4.
Verbinder en vangnet ............................................................................................... 10
2.3.5.
Empowerment ........................................................................................................... 10
2.3.6.
Groei in participatie ................................................................................................. 10
2.3.7.
Relationeel ................................................................................................................. 11
2.3.8.
Kwaliteit ..................................................................................................................... 11
2.3.9.
Leefgemeenschap ...................................................................................................... 11
3
De organisatie...................................................................................................... 12
3.1
3.2
4
De medewerkers.................................................................................................. 13
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
5
Vrijwilligers................................................................................................................... 13
Professioneel kader ....................................................................................................... 14
Deskundigheidsbevordering ......................................................................................... 14
Plek voor opleiding-leren-werken ............................................................................... 15
Maatschappelijk rendement van House of Hope ......................................................... 16
Kroonappel-verkiezing ................................................................................................. 18
De doelgroep ....................................................................................................... 19
5.1
5.2
5.3
5.4
6
Stichting House of Hope ............................................................................................... 12
Vriendenstichting.......................................................................................................... 12
Van overleven naar leven ............................................................................................. 19
Vindplaats voor ‘onzichtbaren’ .................................................................................... 20
Zelfredzaamheid vs. samenredzaamheid ..................................................................... 21
Wijkgegevens ................................................................................................................ 22
Activiteiten locatie Tarwewijk - Charlois ......................................................... 25
6.1
Hoofdvestiging Tarwewijk ............................................................................................ 25
6.2
Activiteiten op het vlak van ondersteuning ................................................................. 25
6.2.1.
Maatschappelijk spreekuur ..................................................................................... 26
6.2.2.
Bezoekwerk ............................................................................................................... 33
6.2.3.
Voedselvoorziening - voedselbank .......................................................................... 34
6.2.4.
Klussen-project ......................................................................................................... 37
6.3
Activiteiten op het vlak van ontmoeting ...................................................................... 38
6.3.1.
Huiskamerproject / inloophuis ............................................................................... 39
6.3.2.
Kinderinloop.............................................................................................................. 41
6.3.3.
Wijkmaaltijd en wijklunch ...................................................................................... 42
6.3.4.
@HOME-computergebruik ..................................................................................... 43
6.3.5.
Vrouwenactiviteiten ................................................................................................. 43
6.3.6.
Mannenactiviteiten ................................................................................................... 44
6.3.7.
Weken van Hoop ...................................................................................................... 45
6.3.8.
Kinderclub ................................................................................................................. 46
6.3.9.
Tienerclub.................................................................................................................. 47
6.3.10. Vakantiebemiddeling................................................................................................ 47
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
5
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
7
Activiteiten vestiging Katendrecht – Feijenoord ............................................... 48
7.1
Vestiging Katendrecht ................................................................................................... 48
7.2
Activiteiten op het vlak van ondersteuning ................................................................. 48
7.2.1.
Maatschappelijk inloopspreekuur .......................................................................... 48
7.2.2.
Bezoekwerk ............................................................................................................... 55
7.2.3.
Klussenhulp ............................................................................................................... 55
7.3
Activiteiten op het vlak van ontmoeting ...................................................................... 56
7.3.1.
Inloop / huiskamerproject ....................................................................................... 56
7.3.2.
Wijkmaaltijden ......................................................................................................... 57
7.3.3.
Vrouwengespreksgroep............................................................................................ 58
7.3.4.
Weken van Hoop ...................................................................................................... 58
8
Activiteiten vestiging Beverwaard – IJsselmonde ............................................. 60
8.1
Vestiging Beverwaard ................................................................................................... 60
8.2
Activiteiten op het vlak van ondersteuning ................................................................. 60
8.2.1.
Maatschappelijk inloopspreekuur .......................................................................... 60
8.2.2.
Bezoekwerk ............................................................................................................... 66
8.2.3.
Voedselbank .............................................................................................................. 66
8.2.4.
Klussenhulp ............................................................................................................... 67
8.3
Activiteiten op het vlak van ontmoeting ...................................................................... 68
8.3.1.
Inloop / huiskamerproject ....................................................................................... 68
8.3.2.
Vrouwengespreksgroep............................................................................................ 69
8.3.3.
Tienerclub.................................................................................................................. 69
8.3.4.
Weken van Hoop ...................................................................................................... 70
8.3.5.
Picknick en kerstmaaltijd ......................................................................................... 71
9
Activiteiten House of Life.................................................................................... 72
9.1
9.2
9.3
9.4
Achtergrond .................................................................................................................. 72
Benaderingswijze .......................................................................................................... 72
Pastorale hulpverlening ................................................................................................ 72
Toerusting ..................................................................................................................... 73
10 Samenwerking versterkt ..................................................................................... 75
10.1
10.2
10.3
10.4
Pijler voor succes........................................................................................................... 75
Samenwerking met organisaties ................................................................................... 75
Doorverwijzingen van en naar organisaties ................................................................ 76
Zichtbaar resultaat ........................................................................................................ 76
11 Huisvesting .......................................................................................................... 77
11.1
11.2
11.3
11.4
Algemeen ....................................................................................................................... 77
Huisvesting Tarwewijk ................................................................................................. 77
Huisvesting Katendrecht ............................................................................................... 77
Huisvesting Beverwaard ............................................................................................... 78
12 Financiën 2013 ................................................................................................... 79
12.1
12.2
12.3
12.4
Gerealiseerde inkomsten............................................................................................... 79
Gerealiseerde uitgaven ................................................................................................. 80
Stichtingsvermogen....................................................................................................... 81
Crisishulp aan individuele personen ............................................................................ 82
13 Plannen en perspectieven voor 2014 – 2015 .................................................. 83
13.1 Algemeen ....................................................................................................................... 83
13.2 Concrete doelen 2014 – 2015...................................................................................... 84
13.2.1. House of Hope breed ................................................................................................ 84
13.2.2. Locatie Tarwewijk ..................................................................................................... 86
13.2.3. Locatie Katendrecht .................................................................................................. 87
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
6
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
13.2.4.
Locatie Beverwaard .................................................................................................. 88
14 Informatie over Stichting House of Hope.......................................................... 89
15 Colofon ................................................................................................................ 90
Bijlagen:
1. Organogram Stichting House of Hope
2. Overzicht doorverwijzingen / betrokken organisaties
3. Overzicht fondsverstrekkers 2013
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
7
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
1 Inleiding
House of Hope is een sociaal maatschappelijke organisatie op Rotterdam-Zuid. Het merendeel van de
activiteiten, gestart in 2004, speelt zich af in de Tarwewijk. In 2007 werd een vestiging op Katendrecht
geopend en in 2008 werd daar nog een vestiging in de Beverwaard aan toegevoegd. De locatie
Tarwewijk nadert de grens om verder te kunnen groeien. De twee andere vestigingen maakten in 2013
een sterke groei door. Door haar presentie en aanpak weet House of Hope unieke doelgroepen te
bereiken die vaak niet bij andere instanties in beeld zijn.
- Ontstaan
Het initiatief ontstond in het jaar 2004 vanuit de International Christian Fellowship (ICF), een jonge,
multiculturele groeikerk in Rotterdam. House of Hope wil er zijn voor de wijkbewoners; een huis waar
de deuren open staan en een plek waar je met al je vragen terecht kunt. Niemand wordt uitgezonderd.
- Droom: van presentie naar leefgemeenschap
Onze concrete droom is dat House of Hope in een groeiend aantal wijken met haar presentie een
positieve impuls mag geven aan het ontstaan
van een samenleving waar mensen (van)uit
respect en waardering met elkaar omgaan,
waar eenzamen worden opgenomen en
gebroken mensen geheeld, waar bruggen
worden gebouwd en netwerken worden
gevormd. Zo wil House of Hope plekken
realiseren die hoop geven aan wijkbewoners
om uit het dal te komen en tegelijkertijd hoop
en steun geven aan de samenleving als
geheel. Er is een weg voorbij individualisme,
polarisatie en fragmentatie.
Deze droom vervult ons met enthousiasme
om in onze eigen samenleving - de
Rotterdamse wijken waar wij leven hoopgevend present te zijn door hier
stimulerende en veilige leefgemeenschappen
te vormen.
- Vinden en verbinden
House of Hope wil op steeds meer plaatsen zelfredzaam en participerend burgerschap bevorderen, bij
mensen die de reguliere dienstverlening onvoldoende weten te vinden. We ontwikkelen methoden om
dichtbij de hulpvragers te komen en hen te begeleiden in hun groei naar meer zelfredzaamheid en
zelfwaarde. Die twee horen bij elkaar, hoe lekkerder je in je vel zit, hoe beter je voor jezelf kunt zorgen.
We werken er ook aan dat mensen hun plek innemen in de samenleving en actief participeren. In de
afgelopen jaren zijn we sterk geworden door betrouwbare presentie, door een snelle aanpak, door
unieke laagdrempeligheid en door inzet van een groot aantal gemotiveerde vrijwilligers. Kortom, House
of Hope is een vindplaats voor ‘onzichtbare’ groepen. We willen verbindingen leggen tussen deze
kwetsbare groep mensen en andere wijkbewoners, vrijwilligers en medewerkers die bij ons werk
betrokken zijn. Van steeds meer wijkbewoners horen we geluiden dat zij in House of Hope hun nieuwe
familie hebben gevonden.
Dit verslag biedt inspirerende informatie over wijkgericht maatschappelijk werk door een professionele
vrijwilligersorganisatie. Wij hopen dat dit verslag vooral ook een inspiratiebron zal zijn voor kerken en
groepen, zodat wijkgericht diaconaal werk in samenwerking met de overheid en lokale partners ook in
andere wijken en plaatsen meer en meer van de grond komt.
Wij wensen u veel leesplezier!
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
8
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
2 Achtergronden House of Hope
2.1 Identiteit en missie House of Hope
House of Hope is een sociaal-maatschappelijke organisatie die present wil zijn in diverse wijken op
Rotterdam-Zuid. House of Hope staat dicht bij mensen en werkt vanuit drie vestigingen, te weten de
Tarwewijk, Katendrecht en de Beverwaard. Sinds januari 2006 is House of Hope een zelfstandige
stichting. Het project heeft christelijke wortels en draait voornamelijk op vrijwilligers. Naast 11 betaalde
krachten (6,5 fte, eind 2013)
worden ca. 200 vrijwilligers
ingezet op de diverse werkvelden.
De slogan ‘Meer leven in de wijk’
is voor ons richtinggevend en
inspirerend. Wij willen de wijk
verrijken met ‘meer leven’. Leven
is een complex en veelzijdig
begrip. Wij willen dat niet
versimpelen, maar juist in ons
aanbod zo breed mogelijk naar
voren laten komen. In grote lijnen
hebben wij bij ‘meer leven’ oog
voor vier velden:
1. Sociaal leven - ontmoetingsactiviteiten;
2. Persoonlijk leven - ondersteunende activiteiten;
3. Geestelijk leven - pastoraat;
4. Bron van leven – voorlichting / delen van ervaringen.
2.2 Doelstelling House of Hope
House of Hope wil in de wijken waar ze actief is in toenemende mate zelfredzaam en participerend
burgerschap bevorderen en dat vooral voor wijkbewoners die de reguliere dienstverlening en
voorzieningen onvoldoende weten te vinden. Wij organiseren daarvoor op Rotterdam-Zuid
laagdrempelige eerstelijnszorg en samenbindende activiteiten om mensen hoop te bieden. Elk mens is
waardevol en wij staan open voor ontmoetingen met alle rassen, culturen en groepen. Wij hanteren
hierbij het ‘Niemand Uitgezonderd – principe’. House of Hope legt verbindingen met reguliere
instellingen en schakelt voor haar werk vrijwilligers en buurtbewoners in, om met liefde, persoonlijke
nabijheid en aandacht naast kwetsbare wijkbewoners te staan. Aan de hand van de centrale
kernwaarden gerechtigheid, heelheid en bewogenheid, willen wij vooral kansarmen de mogelijkheid
geven een stabiel bestaan op te bouwen in relatie met anderen en met zichzelf.
2.3 Methodiek van House of Hope
House of Hope heeft zich in de afgelopen jaren bewezen als een betrouwbare partner in het
welzijnswerk. Het winnen van de Rotterdamse vrijwilligersprijzen van 2005 en 2010 en een
buurtwaardering in het kader van de Kroonappel verkiezing in 2013 heeft dat onderstreept. Het geheim
van het succes van House of Hope zit niet in speciale activiteiten. Veel dingen die we doen worden ook
door anderen aangeboden. Het geheim zit meer in de manier waarop we de dingen doen, waardoor we
laagdrempelig zijn voor wijkbewoners. Daarmee willen we juist die mensen bereiken die niet snel over
de drempel naar binnen stappen, maar hulp vaak het meest nodig hebben.
Op de volgende pagina’s beschrijven we als het ware het DNA van de methodiek van Stichting House of
Hope. De belangrijkste kenmerken worden kort toegelicht.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
9
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
2.3.1. Outreachend
House of Hope kiest bewust voor een outreachende benadering. We zoeken de mensen op en proberen
via netwerken, wijkpresentie en straatwerk juist hen te bereiken, voor wie de stap naar reguliere zorg te
ver is. Dit is de doelgroep die House of Hope als eerste wil bereiken.
2.3.2. Totaalbenadering
House of Hope kiest voor een totaalbenadering. Wij willen mensen op een holistische wijze benaderen
en naast hen staan. Natuurlijk kunnen kleine vragen met snelle oplossingen beantwoord worden, maar
in onze ervaring heeft het merendeel van de vragen een complex karakter. Vaak spelen er meerdere
problemen die elkaar versterken, waardoor een totaalaanpak nodig is. Zo wil House of Hope
zelfredzaamheid niet alleen versterken door vaardigheidstraining, werk zoeken of budgethulp, maar
tegelijk ook de cliënt versterken in zijn eigenwaarde en helpen goede relaties met anderen op te
bouwen. Waar cliënten dat willen is er via House of Life ook ruimte voor identiteitsversterkende en
pastorale gesprekken.
2.3.3. Presentie
House of Hope zet met haar activiteiten in op zichtbare en langdurige presentie in de wijk. Het is onze
overtuiging dat wijken niet veranderen door vele kortlopende en weinig samenhangende projecten,
maar dat ingezet moet worden op structurele aanwezigheid. Alleen dan is het mogelijk om als het ware
in de ‘haarvaten’ van de wijk door te dringen en aan te voelen wat er speelt en waar behoeften liggen.
Door het brede aanbod aan activiteiten geeft House of Hope aan deze presentie vorm en inhoud.
2.3.4. Verbinder en vangnet
Eén van de succesfactoren van House of Hope is de rol van verbinder. Voor bijna alle hulpvragers
vervult House of Hope de brugfunctie naar reguliere loketten en instanties. Er vindt over het algemeen
een warme overdracht plaats en zo nodig gaat er iemand van House of Hope mee. Verder monitoren de
medewerkers van House of Hope of de verbinding daadwerkelijk tot stand is gekomen of vervullen zij zo
nodig de rol van casemanager als er naar diverse instanties is doorverwezen. Als de hulpverlening om
wat voor reden niet tot stand komt is House of Hope het vangnet en wordt een nieuwe poging gedaan
om de hulpverlening alsnog op te starten. Urgente zaken worden zo nodig door House of Hope zelf
opgepakt.
2.3.5. Empowerment
House of Hope zet met diverse
empowermentprogramma’s in op de
versterking van eigen kracht van mensen.
Allereerst om mensen zelfredzaam te
maken, maar daar blijft het niet bij. We
willen wijkbewoners met potentie verder
versterken en ondersteunen, zodat zij in
staat zijn om anderen in de wijk te
ondersteunen en zelf initiatieven binnen
hun eigen netwerk te gaan ontplooien.
2.3.6. Groei in participatie
House of Hope daagt wijkbewoners uit om
actief mee te doen en zet daarbij gericht in
op
groeiende
participatie.
Bij
de
buurtmaaltijden zijn het de deelnemende
buurtbewoners die maaltijden koken en opdienen. Bij de inloopochtenden zijn het deelnemers die de
mensen ontvangen. Klussen worden met buurtbewoners opgepakt en we kijken welke buurtbewoners
bereid zijn om wijkbewoners zonder netwerk te bezoeken. Een aantal wijkbewoners groeit door tot
vaste vrijwilliger.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
10
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Tarwewijk: Casus maatschappelijk spreekuur.
Alleenstaande Nederlandse man. Hulpvragen zijn: sociaal isolement,
voorkomen energie afsluiting, voedselbank, aanvragen GBA, hulp bij
participatie, financieel, schulden.
Ineens stond hij bij ons voor de deur, afwachtend en schuchter. Laten
we hem Aart noemen. Hij wilde een DigiD-code aanvragen, maar hoe
doe je dat? Aart had geen computer en was al diverse malen van het
kastje naar de muur gestuurd. Nadat Aart op zijn gemak was gesteld,
vertelde hij zijn verhaal. Meer dan 4 jaren leeft Aart al in isolement. Hij
deed de deur voor niemand open en opende zijn post niet meer. Het
gevolg was dat de gemeente Rotterdam hem zelfs uit de GBA had
laten uitschrijven, omdat al zijn brieven terug kwamen. Aart is 65 jaar
geworden en mag een AOW-pensioen aanvragen. Maar hoe doe je dat
als je niet meer bekend bent bij de gemeente. We hebben hem
geholpen met al deze zaken, en ook voorkomen dat zijn energie werd
afgesloten. Aart had diverse schulden en was het vertrouwen in
mensen kwijt geraakt. Er groeide weer vertrouwen waardoor Aart op
de inloop en met maatschappelijk spreekuur durfde te komen. In het
begin ontving hij zijn eerste levensbehoeften vanuit House of Hope,
later kreeg hij een voedselbank-pakket. We hebben Aart weer geleerd
om voor zichzelf te zorgen en zichzelf als een waardig mens te zien. Nu
bezoekt Aart iedere week onze wijkmaaltijd en is hij actief betrokken
bij de mannengroep van House of Hope. Een tijdje terug heeft Aart
voor ruim 100 VMBO leerlingen zijn verhaal verteld. Dat maakte
indruk op de leerlingen, maar het betekende ook een geweldige
overwinning voor Aart zelf. Aart durft weer onder de mensen te
komen en bij House of Hope heeft hij een nieuwe familie gevonden!
2.3.7. Relationeel
Voor House of Hope zijn relaties
essentieel. Zonder een goede relatie
zullen cliënten niet transparant zijn
en blijft veel hulp symptoombestrijding. We kiezen bewust voor
‘professionele nabijheid’, waardoor
we vertrouwen krijgen en verder
komen. De nadruk op het relationele
helpt de cliënt om te beseffen dat hij
of zij van waarde is, wat het proces
ten goede komt.
2.3.8. Kwaliteit
House of Hope kiest voor hoge
kwaliteit. Dat doen we door het
bieden van persoonlijke aandacht.
We bieden mensen een uitgebreid
intakegesprek met uitzicht op een
snelle aanpak. We werken met
betrokken en gediplomeerde medewerkers, systematische kwaliteitsbewaking, gedegen verantwoording
en deskundigheidsbevordering van
vaste krachten en vrijwilligers. Juist
deze kwaliteit1 genereert mond op
mond reclame, waardoor steeds weer
nieuwe mensen ons weten te vinden.
2.3.9. Leefgemeenschap
House of Hope ontwikkelt zich steeds
meer als een leefgemeenschap, waar
mensen niet alleen naar toe gaan voor
hulp of een praatje, maar waar
mensen echt onderlinge verbondenheid ervaren tussen medewerkers,
vrijwilligers en buurtbewoners. Voor
velen is House of Hope de plek waar
ze een familiegevoel ervaren. Een plek
waar je jezelf kunt zijn en tegelijk ook
zorg kunt dragen voor elkaar.
Hierdoor is House of Hope niet alleen
voor de buurt, maar steeds meer een
plek van de buurt waar mensen hoop,
respect, harmonie en familiegevoel
ervaren.
Meer informatie over de identiteit en
visie van House of Hope is te vinden
op www.houseofhope.nl
Wandbeschildering inloopruimte Tarwewijk
1
De kwaliteit van dienstverlening ligt grotendeels verankerd in de werkmethode die House of Hope voorstaat, waarbij het
aangaan van een vertrouwensrelatie met de cliënt cruciaal is. Deze relatiegerichte benadering kenmerkt onze invulling van
professionaliteit.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
11
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
3 De organisatie
3.1 Stichting House of Hope
Het aansturingsmodel van Stichting House of Hope is weergegeven in bijlage 1.
Stichting House of Hope is in 2006 opgericht en heeft een bestuur dat bestaat uit vier leden. Onder dit
bestuur zijn drie vestigingen van House of Hope actief, alsmede de pastorale activiteit House of Life. De
bestuursleden zijn verantwoordelijk voor aansturing op hoofdlijnen, bewaking van de doelstelling en
eindverantwoordelijk voor de resultaten van House of Hope. Verder zijn de bestuursleden betrokken bij
de visieontwikkeling. Alle bestuursleden zijn werkzaam als vrijwilliger en hebben de volgende
achtergronden: bedrijfsleven, juridisch, hoger onderwijs, financieel en maatschappelijk .
Het bestuur heeft een groot deel van haar taken gedelegeerd aan de projectmanager. De projectmanager
en zijn echtgenote zijn ook de initiatiefnemers cq. grondleggers van House of Hope. Beide verrichtten
hun taken grotendeels als vrijwilliger. Daarnaast heeft de projectmanager een parttime baan in het
bedrijfsleven, waar hij grote infrastructurele projecten aanstuurt.
De projectmanager is eindverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen House of Hope en
bepaalt samen met het bestuur de richting van de stichting en stelt het jaarplan en de begroting op. Het
bestuur en de projectmanager geven gezamenlijk invulling aan het personeelsbeleid en het financiële
beleid.
De maatschappelijke activiteiten binnen House of Hope zijn opgedeeld in twee werkvelden:
Ondersteuning (bevorderen zelfredzaamheid) en Ontmoeting (bevorderen participatie). Deze
werkvelden worden op vestigingsniveau verder vorm gegeven. De teamleiders op elk van de drie
locaties dragen zorg voor een goede wisselwerking tussen de beide werkvelden, zodat de
maatschappelijke presentie zo goed mogelijk vorm gegeven kan worden.
De pastorale activiteiten zijn ondergebracht
binnen een apart onderdeel onder een
herkenbaar label: House of Life. Dit onderdeel
valt rechtstreeks onder verantwoordelijkheid
van de projectmanager en is niet gebonden
aan een bepaalde wijk.
3.2 Vriendenstichting
In 2012 is de Stichting Vrienden van House
of Hope officieel opgericht. De belangrijkste
taak van deze stichting is het opbouwen van
een betrokken achterban. We richten ons
daarbij op:
 Kerkelijke netwerken;
 Particuliere netwerken;
 Zakelijke netwerken;
 Scholen.
Het bestuur van de vriendenstichting bestaat eveneens uit vier leden. De stichting kan zowel een rol
spelen bij het werven van financiële middelen als bij het werven van nieuwe vrijwilligers. Gerichte
fondswerving door de vriendenstichting biedt de mogelijkheid om specifieke activiteiten te steunen die
niet uit reguliere gelden gefinancierd kunnen worden.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
12
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
4 De medewerkers
4.1 Vrijwilligers
House of Hope draait voor een groot deel op vrijwilligers. In totaal gaat het nu om ongeveer 200
vrijwilligers die aangestuurd worden door een professioneel kader van 6,5
fte (situatie eind 2013).
In 2005 en 2010 heeft House of Hope een vrijwilligersprijs van de
gemeente Rotterdam gekregen. We zijn dankbaar voor de waardering en
erkenning die daarmee wordt gegeven. Vol overtuiging willen we op de
ingeslagen weg verder gaan.
Onze vrijwilligers namen in 2013 ongeveer 81% van het aantal werkuren
voor hun rekening. De meeste vrijwilligers zijn onder de 30 jaar en vinden
aansluiting bij de drive en inspiratie van House of Hope om onbaatzuchtig
uit te reiken naar de ander. Civil Sociëty krijgt zo op een natuurlijke manier
handen en voeten. Ervaringen opgedaan als vrijwilliger bij House of Hope, worden ook weer
uitgedragen op andere plaatsen, waardoor ook bij anderen de interesse groeit om als vrijwilliger bij
House of Hope aan de slag te gaan.
Vrijwilligers zijn veelal afkomstig uit de stad, maar ook daarbuiten, vanuit diverse kerken, groepen en
etnische achtergronden. We zien daarnaast een sterke toename van wijkbewoners die via participatie in
activiteiten als vrijwilliger betrokken raken.
In 2013 waren wekelijks structureel ongeveer 88 vrijwilligers beschikbaar voor het maatschappelijk
spreekuur, de inloop, het kinderwerk, de voedselbank, de wijkmaaltijden, ontmoetingsmomenten en
andere deelprojecten van House of Hope. Een aanzienlijk deel van de vele vrijwilligers is via hun
betaalde werkkring buiten House of Hope gespecialiseerd in diverse werkvelden. Hierdoor kan House of
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
13
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Hope expertise bieden op verschillende gebieden. House of Hope beschikte in 2013 via het betaalde
personeel en de betrokken vrijwilligers over expertise in de
volgende werkvelden:
 Projectmanagement, Financieel / bankwezen;
 Maatschappelijke werk, Sociaal Pedagogische
Hulpverlening, Thuiszorg, Verpleegkunde;
Het vele werk in 2013 was
 Onderwijs, (Ortho)pedagogiek, Psychologie, Psychomogelijk dankzij inzet van:
pastoraat;
 Vreemdelingenrecht, Sociaal recht en wetten,
 11 betaald krachten (6,5 fte).
Advocatuur / jurist;
 27 stagiaires die gedurende 0,5
 ICT / automatisering, Taaldocent Nederlands;
tot 1 jaar wekelijks betrokken zijn
 Intercultureel management, Personeel en arbeid,
geweest.
Opbouw en cultureel werk;
 88 vrijwilligers die op structu Makelaardij, Arts, Verloskundige, Fysiotherapie;
rele basis een bijdrage leverden
 HRM / training / coaching / supervisie.
(waaronder 35 buurtbewoners).
De werving van vrijwilligers gebeurt veelal via mond op
 75 participerende buurtbewomond reclame door huidige medewerkers, soms ook via
ners die ondersteunend werk
internet, uitnodiging per e-mail, nieuwsbrieven en
deden bij diverse activiteiten.
persoonlijke contacten. Met regelmaat benaderen wij ook de
 115
vrijwilligers
die
op
mensen uit de cliëntengroep met de vraag om als
incidentele
basis
betrokken
vrijwilliger aan activiteiten van House of Hope deel te
waren bij activiteiten.
nemen. Het werven gaat continu door, omdat er ook een
natuurlijke doorstroom is. Tot nu toe wordt telkens weer
voorzien in passende medewerkers en vrijwilligers. Voor het
inwerken van nieuwe medewerkers, stagiaires en
vrijwilligers is een introductieprogramma beschikbaar. Voor
activering en inzet van vrijwilligers werkte House of Hope
in 2013 o.a. samen met organisaties zoals Agens, UWV Wajong en SoZaWe.
Inzet 2013
Totaal 53.000 uur!!
4.2 Professioneel kader
Het team van vrijwilligers wordt aangestuurd door een professioneel kader van betaalde krachten. Eind
2013 werkte House of Hope met elf betaalde krachten (6,5 fte). Acht van deze betaalde krachten zijn als
MWD-er of SPH-er in dienst. Daarnaast is er een deskundig management met een poule van adviseurs
op diverse terreinen. Het professioneel kader deelt dezelfde motivatie voor het werk als de vrijwilligers.
Diverse betaalde krachten leveren ook nog een bijdrage in het vrijwilligerswerk.
Per locatie zijn de taken en verantwoordelijkheden binnen het team verdeeld, waarbij de teamleider het
overzicht bewaakt. Verantwoordelijke medewerkers zijn binnen hun deelgebieden verantwoordelijk
voor aansturing en begeleiding van medewerkers en vrijwilligers. Verder worden onder
verantwoordelijkheid van de teamleider protocollen ontwikkeld, worden verbindingen gelegd tussen
activiteiten, vindt bewaking van de kwaliteit van dienstverlening plaats en krijgen
deskundigheidsbevordering en contacten met andere organisaties verder vorm. De drie vestigingen
kennen ieder hun eigen teamleider.
Gezien het eigen karakter van House of Hope en mede omdat het vrijwilligersbestand voortdurend in
beweging is, zijn gedragsregels ontwikkeld die op de situatie van House of Hope zijn toegesneden. Op
deze manier zijn o.a. geheimhoudingsplicht en omgangsvormen vastgelegd.
4.3 Deskundigheidsbevordering
Zoals eerder vermeld is House of Hope een organisatie van voornamelijk vrijwilligers. House of Hope
kan, zowel bij de maatschappelijke dienstverlening als bij de ontmoetingsactiviteiten, rekenen op
gemotiveerde en gekwalificeerde medewerkers op verschillende niveaus en in verschillende disciplines.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
14
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
De organisatie hecht aan een goede deskundigheidsbevordering voor medewerkers en vrijwilligers.
- Training en opleiding
Om de vrijwilligers en medewerkers toe te rusten in kennis en vaardigheden zijn er in 2013
verschillende trainingen geweest. Medewerkers en kernvrijwilligers ontvingen de volgende trainingen:
 Intervisietrajecten volgens de Transactionele Analyse voor alle vaste medewerkers, deels onder
begeleiding van een externe coach;
 Trainingsdag voor alle vaste medewerkers en kernvrijwilligers over stijl van hulpverlenen in
wij- en ik-culturen;
 Individueel coachingstraject van medewerker Katendrecht;
 Coaching op het gebied van women-Empowerment door een externe deskundige;
 Vrijwilligerstraining over schulden, belastingdienst, voedselbank en hulp van fondsen;
 Twee thema avonden over Meidenwerk-stadsbreed;
 IKEG-cursus voor kinderwerkers;
 Trainingsdag ‘Nieuw Jeugdstelsel Rotterdam’ voor tienerwerkers;
 Trainingsdag voor vrijwilligers van de kinderinloop;
 Training vreemdelingenrecht.
- Coaching
Ook in 2013 is weer ruim aandacht besteed aan het begeleiden en coachen van medewerkers en
kernvrijwilligers. Bij een vrijwilligersorganisatie is goede begeleiding essentieel. De motivatie van
medewerkers blijft groot als zij goed begeleid worden, zien dat hun werk verschil maakt, ze zich
persoonlijk kunnen ontwikkelen en merken dat ze gewaardeerd worden. Elke twee weken vindt er
coaching plaats van een groep stagiaires en vrijwilligers rondom verschillende hulpverleningsgebieden.
4.4 Plek voor opleiding-leren-werken
In 2013 waren vijf vrijwilligers via SoZaWe activering bij House of Hope actief als telefonist,
medewerker wijklunch of vrouwengroep. Deze vrijwilligers draaiden wekelijks mee. Voor diverse taken
in en rond ons gebouw werden mensen zonder werk (soms cliënten) ingezet. Hopelijk is deze ervaring
een opstap naar betaald werk, waar wij mensen zo nodig in begeleiden.
- Stagiaires
In 2013 hebben 32 studenten (met name HBO) bij House
of Hope een korte of meer langlopende stage gevolgd. Het
gaat om de volgende stages:
 6 MWD-stagiaires (3e jaars), liepen een jaar lang
full-time stage om ervaring op te doen in allerlei
werkvelden;
 2 MWD-stagiaires (2e jaars) liepen een jaar lang
stage, 0,5 dag/week op diverse werkvelden;
 13 MWD/SPH-stagiaires (1e jaars) liepen een half
jaar mee voor 0,5 of 1 dag/week;
 1 MWD-stagiaire (3e jaars) deeltijd, liep voor 2 dagen/week mee;
 5 SPH / CMV / SMD-stagiaires (3e jaars) liepen een jaar full-time stage, met name gericht op
het groepswerk en spreekuur;
 5 stagiaires liepen een periode met activiteiten mee voor hun maatschappelijke stage.
Een deel van de stagiaires is vanwege het nieuwe schoolseizoen rond de zomervakantie gewisseld. House
of Hope is een erkende leerinstelling en is geaccordeerd door Calibris, en vier Hoge Scholen. Verder zijn
2 vrijwilligers bij House of Hope betrokken in het kader van een re-integratie traject. Deze trajecten
verliepen in samenspraak met Agens.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
15
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
- Multiculti-project voortgezet onderwijs
Het afgelopen jaar heeft House of Hope voor een
Hogeschool (Gouda) en een Scholengemeenschap (Gorinchem) een project georganiseerd
om leerlingen kennis te laten maken met de
multiculturele samenleving. Na een presentatie
over House of Hope werden de studenten de
wijk ingestuurd. Voor een groep van 25 PABOstudenten betekende dit dat zij 3 dagen lang
betrokken zijn geweest bij o.a. wijkmaaltijden,
kinderinloop en wijkbezoeken. Een groep van 35
VWO-ers ging gedurende 1 dag met opdrachten
de wijk in, zoals bijvoorbeeld ramen zemen.
Leerlingen gingen op bezoek bij wijkbewoners
en namen dan een zelf samengesteld
voedselpakket mee. Het was voor beide groepen
een indrukwekkende ervaring. Een aantal leerlingen meldde zich aan om vrijwilligerswerk te mogen
doen.
4.5 Maatschappelijk rendement van House of Hope
Uit een in 2008 verschenen onderzoek ‘Tel je zegeningen’ komt naar voren dat kerken door allerlei
vrijwilligerswerk een enorme bijdrage leveren aan de leefbaarheid van de samenleving, waardoor dit de
overheid heel wat kosten bespaart.
Dr. Guerra, Drs. Glashouwer en drs. R. Kregting (NIM, Universiteit Utrecht) hebben aangetoond dat de
rol, positie en de maatschappelijke waarde van wat gedaan wordt door en vanuit de kerken enorm is.
Uit dit onderzoek blijkt dat de inzet van kerken de Rotterdamse samenleving een besparing oplevert van
tussen de 110 en 133 miljoen euro per jaar. Dat klinkt wat koud in geld uitgedrukt, maar het onderzoek
toont aan dat door kerken en hieraan gerelateerde organisaties veel vrijwillige inzet wordt gepleegd die
maatschappelijk zeer relevant is. Bovendien worden door dit netwerk doelgroepen bereikt die voor
reguliere organisaties moeilijk bereikbaar zijn.
House of Hope is ontstaan vanuit een kerk en draait deels op zeer betrokken kerkelijke vrijwilligers.
Daarnaast neemt het aantal participerende buurtbewoners steeds verder toe. Mede om deze redenen
kan House of Hope worden aangemerkt als een stichting die in de bewoordingen van het onderzoek
maatschappelijk relevant is.
Ook landelijk komt er steeds meer aandacht voor de waarde van vrijwilligerswerk. In de troonrede van
2013 is het woord participatiesamenleving gevallen, wat wil zeggen dat de overheid niet meer overal
voor zorgt en dat er meer een beroep zal worden gedaan op vrijwillige inzet van burgers. In het sociaal
maatschappelijk werkveld wordt het takenpakket van reguliere welzijnsinstellingen verminderd en
wordt meer overgelaten aan zelforganisatie. Daarmee moeten niet alleen aanzienlijke kostenbesparingen worden gerealiseerd. Ook moet het werk efficiënter worden uitgevoerd. Voor de doelgroep
van House of Hope betekent dit dat vaak niet meer voldoende hulp wordt geboden om een stabiel leven
op te bouwen en de levenssituatie ook stabiel te houden.
Als alle nood die door House of Hope in 2013 werd gelenigd, op het bord zou komen van de overheid,
dan zou het welzijnsbudget fors omhoog moeten. House of Hope zette voor haar activiteiten in 2013 in
totaal 52.975 mensuren in; 21% daarvan zijn betaalde uren en maar liefst 81% van alle uren is verricht
door vrijwilligers en stagiaires.
De tabellen hieronder geven inzicht in de diverse ingezette uren en laten in een berekening zien wat de
maatschappelijke waarde is van het werk van House of Hope.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
16
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Tabel 1: inzet van uren
Inzet medewerkers 2013
Inzet in uren 2013
Inzet in fte
%
- Betaalde krachten
11.135 uur
6,71 fte
21%
-Vrijwilligers / stagiaires
41.840 uur
25,20 fte
79%
Totale inzet 2013
52.975 uur
31,91 fte
100%
Uren x uurtarief
Waarde in €
%
- Betaalde krachten
11.135 x € 65
€ 723.775
33%
- Vrijwilligers
41.840 x € 35
€ 1.464.400
67%
€ 2.188.175
100%
Tabel 2: berekening maatschappelijke waarde
Inzet medewerkers 2013
Totale geldelijke maatschappelijke waarde in euro's
Tabel 3: berekening maatschappelijk rendement per subsidiestroom
Rendement 2013 uitgedrukt in
verhouding tot soort
inkomstenbron
Financiële steun
Verkregen inkomsten uitgedrukt als % van
vanuit diverse
de maatschappebronnen
lijke waarde
Maatschappelijke waarde House of Hope 2013 bedraagt:
Extra*
rendement
op bijdrage
€ 2.188.175
€ 484.793
22,2%
77,8%
- Overheidssubsidies / gemeente
Rotterdam
€ 91.431
4,2%
95,8%
- Welzijnsorganisaties / welzijnsaanbieders
€ 34.500
1,6%
98,4%
- Steun- en vermogensfondsen
€ 251.190
11,5%
88,5%
- Kerkelijke / particuliere steun
€ 27.295
1,2%
98,8%
- Totaal House of Hope
*) als gevolg van inzet vrijwilligers en andere financiële inkomsten
Van de activiteiten die House of Hope verricht, heeft de gemeente Rotterdam het meeste profijt. De
activiteiten richten zich immers op de immense achterstandsproblematiek op Rotterdam-Zuid.
Dankzij de grote inzet van vrijwilligers enerzijds en co-financiering uit inkomsten afkomstig van
fondsen, kerken en particulieren anderzijds, ontvangt de gemeentelijke overheid met een relatief
geringe steunsubsidie (€ 91.431) voor bijna 2,2 miljoen euro aan maatschappelijke dienstverlening.
Daarmee is de waarde van het resultaat bijna 25 keer zo hoog als de verkregen gemeentelijke subsidie.
Deze cijfers laten het indrukwekkende effect zien van een dubbele hefboomwerking (inzet vrijwilligers
i.c.m. co-financiering), wat subsidiering en steun aan een organisatie als House of Hope zeer lonend en
rendabel maakt.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
17
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
4.6 Kroonappel-verkiezing
House of Hope heeft zich in de afgelopen jaren
bewezen als een betrouwbare partner in het
welzijnswerk. Begin 2013 werd House of Hope in
het kader van de Kroonappel-verkiezing (Oranje
Fonds) door de inwoners van Rotterdam gekozen als
het mooiste sociale initiatief in de categorie ‘Buurt’.
Al eerder ontving House of Hope van de gemeente
Rotterdamse vrijwilligersprijzen (2005 en 2010),
wat een mooie erkenning betekent voor ons werk.
Het geheim van het succes van House of Hope zit
niet in speciale activiteiten. Veel dingen die we doen
worden ook door anderen aangeboden. Het geheim
zit meer in de manier waarop we de dingen doen,
waardoor we laagdrempelig zijn voor wijkbewoners
(zie paragraaf 2.3). Daarmee willen we juist die
mensen bereiken die niet snel over de drempel naar
binnen stappen, maar hulp wel vaak het meest
nodig hebben.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
18
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
5 De doelgroep
5.1 Van overleven naar leven
Het jaar 2010 werd uitgeroepen tot Europees jaar voor Bestrijding van Armoede en Sociale Uitsluiting.
House of Hope kreeg samen met 6 andere organisaties in Nederland een Europese subsidie vanuit
Brussel om dit thema concreet vorm en inhoud te geven en aanbevelingen te doen aan beleidsmakers op
nationaal en internationaal niveau. Na 2010 zijn armoede en eenzaamheid helaas niet de wereld uit.
Meer dan ooit is de noodzaak aanwezig om aandacht te blijven besteden aan de onderwerpen die in
2010 door Europa als een belangrijk speerpunt zijn benoemd. De actualiteit van 2013 laat zien dat
helaas steeds meer wijkbewoners aan het overleven zijn, in plaats van ‘normaal’ te leven.
Bij vele gezinnen staat het water tot aan de lippen. Door de groeiende problemen sluiten mensen zich
vaker op in hun huis. Daarnaast zien we, mede door de zwakke
sociale verbanden in de wijken en het wegvallen van
georganiseerde ontmoetingsactiviteiten, dat ook de algehele
eenzaamheid zeker niet minder wordt. Gevolg is dat mensen niet
alleen het contact met de samenleving kwijt raken, maar ook
Armoede en sociale
hun eigenwaarde.
uitsluiting ontstaan door…….
Voor House of Hope is ieder mens van waarde. House of Hope
wil speciaal aandacht besteden aan deze kwetsbare, vaak
 Geen sociaal netwerk in
moeilijk bereikbare doelgroep. Het spreekwoord zegt: ‘onbekend
Nederland en/of in de wijk
maakt onbemind’, echter vanuit de organisatievisie van House of
Hope is er geen onbemind, maar wel teveel onbekend. Speciaal
 Geen kennis van vooraan deze kwetsbare doelgroep heeft House of Hope in 2013
zieningen en regelgeving in
bijzondere aandacht geschonken. Door onze presentie en
Nederland.
laagdrempelige benaderingswijze zoeken we actief contact met
 Analfabetisme.
deze groep.
 Eenzaamheid, isolement.
Door samen met deze kwetsbare mensen op te lopen willen we
 Taalbarrière.
mensen allereerst laten ervaren dat ze van waarde zijn.
 Schaamte.
Daarnaast willen we hen helpen de draad van het gewone leven
 Geen recht op voorzieningen
weer op te pakken.
in Nederland, terwijl men
Herstel van het gewone leven, dat is waar we ons voor in zetten:
nog in Nederland mag wonen
 We willen mensen laten ontdekken dat een vreugdevolle
(ongedocumenteerden).
viering van het leven mogelijk is;
 Inhouden of teveel inhouden
 We zetten ons in om uitgebluste en vastgelopen
van gelden van de overheid
wijkbewoners weer rust en stabiliteit in hun leven te
(bijv. huurtoeslag, bovenop
bieden;
inhouding van uitkering).
 We genieten er van als mensen na een teruggetrokken
 Aandacht voor vele hulpbestaan, zoals knoppen aan een boom, weer tot bloei
vragen leidt tot verschraling
komen;
van de preventie.
 Bloei is voor ons niet alleen dat mensen zelf hun leven
 Hulpverlening komt meer op
hervinden, maar ook samen met andere wijkbewoners
afstand (mensen moeten
gaan leven en oog krijgen voor elkaar.
eerder zelfredzaam zijn)
Oorzaken
We zien het inderdaad als een opdracht voor de organisatie om
hen die de weg naar hulp niet kunnen vinden, op te zoeken en te
helpen. Dat brengt met zich mee dat onze doelgroep niet bestaat
uit een bepaald cultureel segment, een bepaalde etniciteit of
leeftijdsgroep. Niemand wordt uitgezonderd om door ons
geholpen te worden. De behoeften van de wijkbewoners worden
voor ons als vertrekpunt genomen. Deze keuze betekent ook dat
we open staan voor verrassingen.
Over een groep mensen die wel zorg nodig heeft, maar de weg
nog niet heeft gevonden, zijn uiteraard weinig gegevens bekend.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
 Later
toekennen
van
overheidsgeld (UWV), zodat
er een financieel vacuüm
ontstaat.
 Versobering sociale voorzieningen a.g.v. bezuinigingen.
 Eigen kracht is niet altijd bij
de mensen aanwezig.
19
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Dat vraagt een hoge mate van sensitiviteit en flexibiliteit bij het doen van ons werk en het vormgeven
van presentie in de wijk.
House of Hope biedt naast concrete hulpverlening, veelal uitgevoerd door professionals of professionele
vrijwilligers, een programma om te werken aan de essentiële onderdelen van het leven, te weten:
1. directe hulpverlening om eventuele crisissituaties te stabiliseren;
2. doorverwijzing en begeleiding naar reguliere hulpverleningsinstanties (warme overdracht);
3. een sociaal netwerk via ontmoetingsactiviteiten binnen en eventueel buiten House of Hope;
4. aandacht voor de ontwikkeling van kinderen en tieners in (kansarme) gezinnen;
5. sociaal en maatschappelijk bezoekwerk, om mensen te ontmoeten in hun eigen levensomstandigheden;
6. mogelijkheden voor ontwikkeling van taal, sociale vaardigheden en budgettering;
7. empowerment trajecten waardoor zicht op het eigen kunnen en functioneren wordt vergroot en
waardoor nieuwe mogelijkheden voor ontwikkeling ontstaan;
8. ontwikkelingsperspectief door actief te werken aan participatie, met de mogelijkheid om als
vrijwilliger aan de slag te gaan bij House of Hope of eventueel binnen een andere organisatie.
Van de doelgroep die House of Hope bereikt heeft ca. 78% een niet-Nederlandse achtergrond.
5.2 Vindplaats voor ‘onzichtbaren’
Door onze relatiegerichte benadering, outreachend werk en laagdrempelige ontmoetingsactiviteiten
ontmoet House of Hope veel mensen die de weg naar de reguliere hulpverlening en/of het aanbod aan
voorzieningen niet kunnen vinden of daarbinnen de aansluiting missen. Uit een analyse van onze
registratiegegevens over de periode 2005 t/m
2013 blijkt dat gemiddeld 71% van de cliënten nog
niet eerder hulp heeft ontvangen via een ander
zorgloket. Ook de wijkbewoners die aan onze
ontmoetingsactiviteiten deelnemen hebben in veel
gevallen geen of slechts weinig netwerk.
De belangrijkste oorzaken hiervan zijn:

Onbekend met de mogelijkheden: geen
weg weten in een woud van regelingen en
voorzieningen en daardoor niet weten
waar je moet aankloppen voor hulp;

Schaamte: in veel culturen praat je niet
zomaar over je problemen, tenzij het echt
veilig en vertrouwd voelt;

Niet in staat om de eigen hulpvraag te formuleren: onze samenleving veronderstelt dat iedereen
in staat is om zijn eigen hulpvraag en behoefte aan te geven;

Onvoldoende beheersing van de Nederlandse taal: bij veel loketten wordt alleen Nederlands
gesproken en is er veelal geen tijd om vertaling te regelen;

Analfabetisme: een aanzienlijke groep kan geen formulieren lezen en niet schrijven;

Geen sociaal netwerk: mensen staan er letterlijk alleen voor;

Teleurgesteld in bestaande voorziening: de meer zakelijke manier van werken bij reguliere
instanties leidt makkelijk tot een mis-match; er is vaak extra tijd nodig om de vraag helder te
krijgen en ook de vraag achter de vraag te ontdekken;

Traumatische ervaringen: veelal opgelopen in het land van herkomst;

Leven in een cultuurshock: velen hebben de aansluiting op de westerse samenleving niet of
onvoldoende gemaakt.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
20
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
5.3 Zelfredzaamheid vs. samenredzaamheid
Uit een onderzoek2 van het Rode Kruis in Amsterdam zijn enkele belangwekkende bevindingen naar
voren gekomen die veel herkenning oproepen als we daar de praktijkervaring van House of Hope naast
leggen.
In Nederland wordt iedereen verantwoordelijk gesteld voor eigen gezondheid, welzijn en kansen in de
samenleving. Dit betekent dat mensen ook zelf verantwoordelijk worden geacht om zorg te zoeken en te
vinden. Er wordt uitgegaan van de zelfredzaamheid van de burger. De uitvoering van het omvangrijke
pakket aan afzonderlijke voorzieningen, gericht op het verlichten van de financiële lasten van minder
draagkrachtigen, is belegd bij verschillende organisaties en gemeentelijke diensten. Dit maakt het voor
mensen waarvoor de voorzieningen bedoeld zijn moeilijk om de weg te vinden. Zich een weg banen
door een ontoegankelijk woud aan regelingen veronderstelt zelfredzaamheid, maar dat is juist deel van
het probleem, mensen zijn onvoldoende zelfredzaam om kennis te nemen en gebruik te maken van het
aanbod.
Voorzieningen zijn juist onder lager opgeleiden minder goed
bekend. Is men al bekend met de voorziening dan is de
aanvraagprocedure ingewikkeld. Veel aanvragen zijn
gedigitaliseerd, vereisen een bepaalde schriftelijke
vaardigheid (invullen van formulieren) of er moet telefonisch
gebruik worden gemaakt van keuzemogelijkheden. Juist
mensen in kwetsbare groepen kunnen hier niet mee omgaan
en haken af. Voor een goede inkomensvoorziening zijn
minder zelfredzame burgers dan ook aangewezen op een
sociaal netwerk dat hen helpt een weg te banen door een
woud van regelingen. Veelal ontbreekt het hier echter aan.
Over het algemeen is er voor elke hulpvraag wel een
ondersteuningsaanbod, maar is het onvoldoende duidelijk
waar die hulpvraag gesteld kan worden en waaruit het
ondersteuningsaanbod bestaat. Dit komt omdat niet de cliënt
maar het product veelal centraal staat. De hulpverlening
richt zich vaak op een specifiek gebied, terwijl mensen veelal
te maken hebben met meerdere problemen. Er is dan ook
grote behoefte aan een integrale aanpak. Hulpvragers willen
als mens gehoord en behandeld worden en niet als nummer
of als deelprobleem.
Vooral mensen die zich (sterk) eenzaam voelen weten niet bij
welke instanties ze moeten zijn voor ondersteuning. Er is
behoefte aan één persoon of één organisatie waar de
hulpvraag neergelegd kan worden. Het aangaan van een
vertrouwensrelatie is van groot belang om mensen uit hun
isolement te halen.
Zowel voorzieningen als de hulpverlening veronderstellen een zekere mate van zelfredzaamheid, niet
alleen om binnen te komen maar ook als einddoel. De hulp is vaak te kort van duur. Soms is langere of
zelfs structurele ondersteuning nodig. Bij een deel van de doelgroep is de situatie zo instabiel dat
langdurige begeleiding noodzakelijk is. Sommige cliënten zullen vanwege geestelijke beperkingen nooit
het stadium van volledige zelfredzaamheid bereiken. Deze kwetsbare groep mensen is ruim
vertegenwoordigd binnen het cliëntenbestand van House of Hope. Daarom zet House of Hope bij veel
van haar activiteiten in op samenredzaamheid. Dat krijgt niet alleen gestalte door middel van
intensievere en langere begeleidingstrajecten, maar vooral ook door wijkbewoners met elkaar te
verbinden en onderlinge zorg te bevorderen.
2
Onderzoek ‘Van uitsluiting naar verbinding’, januari 2010; Nederlandse Rode Kruis Amsterdam, uitgevoerd door van Amstel
Advies
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
21
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
5.4 Wijkgegevens
Gezien het feit dat House of Hope gevestigd is in de Tarwewijk, Katendrecht en Beverwaard, bepaalt dit
in hoge mate de geografische herkomst van onze doelgroep. Echter bij House of Hope komen ook
mensen uit andere wijken zoals Carnisse, Oud Charlois, Pendrecht, Slinge, Afrikaanderwijk en
Bloemhof.
House of Hope zet zich in voor wijkbewoners van al deze wijken. Een nadere toelichting op de
samenstelling en sociale index3 van onze belangrijkste voedingsgebieden is hieronder weergegeven.
De Tarwewijk, onderdeel van deelgemeente Charlois in Rotterdam-Zuid, ontstond rond 1930. Op dit
moment is 78% van de 12.200 bewoners van allochtone afkomst. De wijk is opvallend jong; 36% is
onder de 25 jaar en 37% tussen 25 en 44 jaar.
Het huidige buurtspectrum laat de verhoudingen zien zoals weergegeven in tabel 4.
Tabel 4: herkomst bewoners Tarwewijk
Land van herkomst Tarwewijk
Percentage in de wijk
Nederland
Westerse allochtonen (o.a. Moelanders)
Suriname
Antillen en/of Aruba
Marokko
Turkije
Kaapverdië
Overige niet Westers
22%
17%
14%
9%
8%
14%
3%
13%
100%
Onder de groep Overig Niet Westers bevinden zich vooral migranten uit Afrika.
De Sociale Index van de Tarwewijk stond in 2008 op 4,5 waarmee is aangegeven dat het een
probleemwijk is. De index is in 2012 ondanks alle inspanningen van de afgelopen jaren zelfs 0,1 punt
gedaald naar 4,4. Dat is de laagste score van alle wijken in Rotterdam.
Sociale binding is een zeer zwak aspect, vanwege veel mutaties maar vooral vanwege een zwakke score
op ervaren binding. Capaciteiten en meedoen zijn probleemaspecten. Binnen het aspect capaciteiten
scoort de wijk vooral laag op de thema’s inkomen en taalbeheersing. Daarnaast is gezondheid een
probleem. Op het gebied van meedoen scoort het thema werk en school zeer zwak en sociale contacten
problematisch. De wijk is kwetsbaar waar het gaat om de leefomgeving. Het probleem op dit gebied is een
gebrek aan passende huisvesting.
3
Sinds 2008 voert het COS voor de gemeente Rotterdam jaarlijks een onderzoek uit naar de sociale index in alle wijken. Bij het
verschijnen van deze rapportage zijn de sociale indexen over 2013 nog niet bekend.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
22
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Katendrecht (‘De Kaap’) is een schiereiland tussen Maashaven en Rijnhaven waar oude bewoners en
nieuwe bewoners samenkomen. Op dit moment is 58% van de ruim 4.400 bewoners van allochtone
afkomst, maar dat percentage verandert door de komst van nieuwe autochtone bewoners in het nieuwe
deel van de wijk. De wijk is verder redelijk jong; 31% is onder de 25 jaar en 35% tussen 25 en 44 jaar.
Het huidige buurtspectrum laat de verhoudingen zien zoals weergegeven in tabel 5.
Tabel 5: herkomst bewoners Katendrecht
Land van herkomst Katendrecht
Percentage in de wijk
Nederland
Westerse allochtonen (o.a. Moelanders)
Suriname
Antillen en/of Aruba
China (schatting)
Marokko
Turkije
Kaapverdië
Overig niet Westers
42%
9%
10%
7%
10%
9%
4%
2%
7%
100%
Onder de groep Overig Niet Westers bevinden zich vooral migranten uit Afrika
De Sociale Index van Katendrecht stond in 2008 op 5,3 waarmee is aangegeven dat het een kwetsbare
wijk is. De index is in 2012 gestegen naar 5,7, waarmee een forse verbetering zichtbaar wordt, doch de
wijk is nog steeds een kwetsbare wijk. In Katendrecht vormen capaciteiten een probleem. Uitzondering
daarin is het thema opleiding, dat voldoende scoort. De kwaliteit van de leefomgeving is sociaal voldoende
en de wijk is kwetsbaar op het gebied van meedoen en sociale binding. Wat betreft weinig vervuiling en
overlast scoort de wijk sterk. De index van de naastgelegen Afrikaanderwijk is met een index van 4,6
beduidend lager, en is daarmee een probleemwijk.
De Beverwaard is een uitbreidingswijk die in het begin van de jaren tachtig is ontstaan. Van de ruim
12.000 inwoners is 56% van allochtone afkomst. De wijk is opvallend jong: 37% is onder de 25 jaar en
27% tussen 25 en 44 jaar.
Het huidige buurtspectrum laat de verhoudingen zien zoals weergegeven in tabel 6.
Tabel 6: herkomst bewoners Beverwaard
Land van herkomst Beverwaard
Percentage in de wijk
Nederland
Westerse allochtonen (o.a. Moelanders)
Suriname
Antillen en/of Aruba
Marokko
Turkije
Kaapverdië
Overige niet Westers
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
44%
8%
20%
10%
3%
4%
2%
9%
100%
23
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
De Sociale Index van de Beverwaard stond in 2008 op 5,9 waarmee is aangegeven dat het een kwetsbare
wijk is. De index is in 2012 gedaald naar 5,3 waarmee een aanzienlijke verslechtering zichtbaar wordt.
De score is de laagste van alle scores in de deelgemeente IJsselmonde.
Beverwaard kent naast drie kwetsbare aspecten, één problematisch aspect: capaciteiten. Beverwaard is de
enige Rotterdamse wijk waar sprake is van een –lichte– toename van de Sociale Index-score. Beverwaard
laat sociaal zeer zwakke scores zien op gezondheid en ervaren binding. De wijk scoort problematisch op
inkomen. De meeste thema’s zijn kwetsbaar. Slechts drie thema’s scoren een voldoende: huisvesting,
sociale inzet en weinig mutaties.
Tarwewijk: Casus maatschappelijk spreekuur.
e
Alleenstaande Afrikaanse man. Hulpvragen zijn: verblijf, werk, huisvesting, 1 levensbehoeften, terugkeer naar land
van herkomst.
In 1992 kwam dhr. op eigen gelegenheid vanuit Ghana via Egypte en Libië naar Nederland. Via een Nederlandse
contact persoon kreeg hij een vals paspoort aangeboden en ging werken als kok en matroos op een Nederlands
schip. Tot 1997 werd zijn visum ieder keer met 6 maanden verlengd. Toen het bedrijf waarvoor hij werkte failliet
ging, kwam dhr. zonder inkomen op straat te staan. Via, via regelde hij huisvesting en ging werken via diverse
uitzendbureaus. In 2000 vond dhr. een woning in Delfshaven, waar hij zich in de GBA wilde laten inschrijven. De
ambtenaar signaleerde dat het paspoort van dhr. vals was en waarschuwde de politie. Dhr. werd opgepakt en
verbleef 4 maanden in detentie. Na zijn vrijlating verkreeg dhr. opnieuw een vals paspoort en ging weer werken
tot 2007. Dhr. werd weer opgepakt en belande voor een jaar in detentie. Na vrijlating in 2008 regelde dhr. weer
een vals paspoort en werkte tot 2011. Bij een routinecontrole op straat werd dhr. weer opgepakt en kwam in 2012
weer vrij. Het lukte dhr. daarna niet meer om een vals paspoort te bemachtigen en werk te vinden. Hierdoor raakte
dhr. dakloos en probeert met hulp van liefdadigheid te overleven. Op dat moment kwam hij in contact met House
of Hope.
Dhr. heeft een vrouw en vier kinderen in Ghana. Het gaat goed met hen; de kinderen zitten allemaal op school. Dat
is mede mogelijk door het geld die dhr. al die jaren heeft verdiend. In Nederland is dhr. eenzaam en heeft geen
netwerk. Dhr. wil graag terugkeren naar zijn land. Via contacten met project Solid Road biedt House of Hope hulp
om met perspectief terug te kunnen keren naar eigen land. Dhr. wil graag de opgebouwde pensioen- en AOW
rechten gebruiken om zijn bestaan in Ghana op te bouwen, maar dat blijkt niet mogelijk.
Het is voor dhr. beschamend om met lege handen naar zijn land terug te keren. Via Solid Road krijgt hij de kans om
een korte opleiding te volgen, waarmee hij in eigen land een kapperszaak kan starten om zo zijn gezin te kunnen
onderhouden. Samen met House of Hope en het IOM worden de mogelijkheden voor terugkeer verder onderzocht
en uitgewerkt. Dhr. is verder goed op de hoogte van Nederlandse samenleving, waar hij 20 jaar heeft geleefd en
gewerkt en is gemotiveerd om zoveel mogelijk zelf zijn zaken te regelen.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
24
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
6 Activiteiten locatie Tarwewijk - Charlois
6.1 Hoofdvestiging Tarwewijk
Dit hoofdstuk schetst de maatschappelijke relevantie van House of Hope in de Tarwewijk en de behaalde
resultaten binnen de twee velden: Ondersteuning en Ontmoeting.
In augustus 2004 is House of Hope in deze wijk met haar activiteiten
gestart. Eerst werd gebruik gemaakt van gebouw Nathan aan de Bas
Jungeriusstraat 121. In mei 2010 is House of Hope verhuisd naar
een nieuwe locatie aan de Bas Jungeriusstraat 254B. Deze locatie is
groter en meer zichtbaar in de wijk. De locatie Tarwewijk fungeert
als hoofdvestiging van House of Hope.
In de Tarwewijk heeft House of Hope een breed en divers aanbod
aan ondersteunende- en ontmoetingsactiviteiten. Onder begeleiding
van een team van 7 betaalde krachten hebben 142 vrijwilligers,
waaronder participerende buurtbewoners en 20 stagiaires, zich
ingezet. Van deze groep hebben 64 vrijwilligers en 9 stagiaires zich
op structurele basis (wekelijks) ingezet. Vanuit de vestiging Tarwewijk worden ook buurtbewoners in
aangrenzende wijken, zoals Carnisse, Oud-Charlois, Slinge, Pendrecht en Zuidwijk, binnen de
deelgemeente Charlois bereikt.
6.2 Activiteiten op het vlak van ondersteuning
House of Hope realiseert momenteel
een
divers
aanbod
aan
ondersteunende
activiteiten
en
diensten, gericht op de zorgvraag
van gezinnen en alleenstaanden.
Ondersteunende activiteiten zijn
zowel curatief als preventief van
karakter en er op gericht om de
zelfredzaamheid te bevorderen. Door
onze medewerkers wordt zorg en
dienstverlening geboden met zo min
mogelijk bureaucratie, o.a. door snel
en praktisch met de hulpvraag aan
de slag te gaan. De dienstverlening is
laagdrempelig en op de persoon
gericht o.a. door empathie en
belangstelling voor de culturele
achtergrond. House of Hope werkt
relatiegericht. Wij zien beperkingen
van de cliënt als een opdracht voor
de organisatie.
Naastgelegen tabel geeft een
overzicht van de ondersteunende
activiteiten, met een vergelijking ten
opzichte van de activiteiten in 2012.
De activiteiten 2013 worden in de
volgende
hoofdstukken
nader
toegelicht.
Ondersteuning
Activiteiten Tarwewijk
Bereik 2012
Bereik 2013
1) Maatschappelijk spreekuur
308 cliënten
geholpen
387 cliënten
geholpen
2) Bezoekwerk thuis
416 huisbezoeken: 494 huisbezoeken:
316 maatsch.
284 maatsch.
bezoeken
bezoeken
100 soc. bezoeken 210 soc. bezoeken
3) Voedselbankuitdeelpunt
208 huishoudens
wekelijks van een
voedselpakket
voorzien
Daarnaast nog 60
gezinnen tijdelijk
voorzien van een
noodpakket
4) Klussenproject
40 praktische
43 praktische
klussen uitgevoerd klussen uitgevoerd
184 huishoudens
wekelijks van een
voedselpakket
voorzien
Daarnaast nog 65
gezinnen tijdelijk
voorzien van een
noodpakket
Tabel 7: overzicht Ondersteunende activiteiten Tarwewijk
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
25
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
6.2.1. Maatschappelijk spreekuur
Ondersteuning wordt met name gegeven vanuit het maat-schappelijk (inloop)spreekuur en tijdens de
huisbezoeken. Tijdens de diverse inloopmogelijkheden ontmoet House of Hope veel mensen die de weg
naar de hulpverlening moeilijk
kunnen vinden of de aansluiting Cliënt-contacten
missen.
Tarwewijk
2012
2013
In ons maatschappelijk spreekuur
ontmoeten we veel nieuwe mensen
(61% van de cliënten). Veel van Cliënt aantallen:
deze mensen worden meegenomen
- voorportaal
268
347
door familie, vrienden of mensen
back-office
40
40
die zelf een positieve ervaring
Totaal
308
387
hebben met House of Hope.
6.2.1.1 Cliënt-contacten
In
2013
maakten
387
gezinseenheden
(gezinnen,
alleenstaanden) gebruik van onze
maatschappelijke dienstverlening
(spreekuur en huisbezoeken). Van
hen waren 151 trajecten al in
2012 bij House of Hope bekend.
In 2013 hebben 236 nieuwe
cliënten een intakegesprek gehad.
Voor 68% (161) van deze nieuwe
cliëntengroep was House of Hope
het eerste hulpverleningsloket.
Hiermee wordt zichtbaar dat
House of Hope nog steeds een
unieke doelgroep aan zich weet te
binden.
Tabel 8: overzicht cliënt-contacten
Cliënten bestaand / nieuw:
- bestaand contact
- nieuw contact
100
208
151
236
Cliënt-contacten:
- voorportaal
- back-office
- bezoekwerk
- meegaan naar instanties
Totaal
899
442
316
61
1718
1168
575
284
77
2104
Contacten gemiddeld:
- gemiddeld per cliënt
- gemiddeld per maand
5,6
143
5,4
175
HoH als 1e zorgloket:
- m.b.t. nieuwe cliënten
- uitgedrukt als %
178 van de 208
86%
161 v.d. 236
68%
De maatschappelijke dienstverlening werd als volgt geboden:
 Via het inloopspreekuur (voorportaal, zonder afspraak, opvolging met afspraak);
 Via het maatschappelijk spreekuur (back-office, vaste cliënten met afspraak);
 Via huisbezoeken;
 Door met mensen mee te gaan naar instanties.
Tabel 8 geeft een overzicht van de cliënt-contacten met een vergelijking ten opzichte van 2012.
Ten opzichte van 2012 is het aantal cliëntcontacten met ruim 22% gegroeid.
6.2.1.2 Culturele achtergrond cliënten
In 2013 hielpen wij mensen van meer dan 50 verschillende nationaliteiten bij hun hulpvragen. De
verdeling van de cliënten naar herkomst is in figuur 1 (volgende pagina) weergegeven.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
26
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Figuur 1: land van
herkomst cliënten
Tarwewijk
De cliënten die House of Hope bezoeken zijn veelkleurig en de landen van herkomst zijn divers. Circa
81% van alle cliënten heeft van oorsprong een niet-Nederlandse afkomst. De Afrikaanse bezoekers zijn
de grootste groep met 38%. Via mond op mond reclame blijft deze groep binnen komen en is deze groep
dus sterk vertegenwoordigd. Mede op basis van onze contacten met deze groep, concluderen wij dat
deze groep intensieve begeleiding nodig heeft en de weg naar hulpverlening moeilijk weet te vinden.
Ook de groep uit Midden en Oost Europa (MOE-landers), is met 14% goed vertegenwoordigd.
6.2.1.3 Leeftijd spreiding
De leeftijdsopbouw van de
in totaal 387 cliënten is
weergegeven in de grafiek
hiernaast.
Figuur 2: leeftijd spreiding
cliënten Tarwewijk
Uit deze grafiek kan worden opgemaakt dat het grootste deel van de cliënten tussen de 27 en 50 jaar
oud is. Opvallend is de sterke vertegenwoordiging van de groep rond de 60 jaar. Het aandeel cliënten
boven de 55 jaar bedraagt 21%.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
27
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Binnen de ontmoetingsactiviteiten van House of Hope zijn geen exacte leeftijd-cijfers bijgehouden, maar
hier is het aandeel ouderen hoger. Op basis van een inschatting denken wij dat het aandeel 55 plussers
binnen het werkveld ‘ontmoeting’ boven de 30% uit komt.
6.2.1.4 Hulpvragen
In 2013 is in totaal voor 387 cliënten aandacht geschonken aan 1.528 hulpvragen. Dat is een toename
van 15% ten opzichte van 2012. De hulpvragen zijn in onderstaande figuur in een staafdiagram
geplaatst.
Figuur 3: diversiteit
hulpvragen Tarwewijk
- Hulpverlening via maatschappelijk spreekuur
De hulpverlening binnen het maatschappelijk spreekuur verloopt via twee sporen, namelijk
voorportaal en de back-office.
het
Het verschil zit vooral in de intensiteit waarmee mensen begeleid worden. Nieuwe cliënten stromen
altijd in via het voorportaal. In beide sporen hanteren wij onze relatiegerichte benaderingswijze.
Persoonlijke aandacht blijft een belangrijke dimensie van de dienstverlening van House of Hope.
Binnen zowel voorportaal als back-office vervult House of Hope een belangrijke brugfunctie naar
andere instanties en organisaties. Als mensen ook na onze doorverwijzing de weg naar instanties niet
weten te vinden, gaat één van onze vrijwilligers mee en doet met instemming van de cliënt zo nodig het
woord als er bijvoorbeeld sprake is van een taalbarrière.
Cliënten van het inloopspreekuur worden doorgaans geholpen volgens het principe ‘wie het eerst komt,
het eerst maalt’. Urgentie situaties pakken we zo nodig meteen op. Het aantal cliënten per dag is
begrensd en de hulpverleningstrajecten zijn meestal korter dan bij de back-office. Buiten de inlooptijden
worden regelmatig vervolgafspraken ingepland voor opvolging en doorverwijzing. Cliënten in de backoffice worden over een langere periode begeleid, waarbij de House of Hope medewerkers veelal als case
manager optreden. Deze cliënten worden frequenter gezien en begeleid door een vaste medewerker. In
vrijwel alle gevallen is hier sprake van complexe multi-problematiek.
Over heel 2013 hebben wij 347 cliënten in het voorportaal en 40 cliënten in de back-office begeleid.
Tabel 9 geeft inzicht in de hulpvragen, afgeronde trajecten en doorverwijzingen.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
28
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
- Afgeronde trajecten
Doorstroming in het cliëntenbestand is belangrijk, zodat er
weer ruimte komt voor anderen.
Het aantal afgeronde hulpvragen
is hiervoor een goede graadmeter.
Ruim 67% (1.029) van de
bekende hulpvragen (1.528) is in
2013 afgerond.
- Doorverwijzingen
Bij veel hulpvragen heeft House of
Hope de hulp nodig van andere
instanties en organisaties. Dit kan
zowel betrekking hebben op
complexe vraagstukken rond
verblijf, schulden en inkomen,
maar het kan ook een verwijzing
zijn naar de kledingbank, de
voedselbank
of
een
ontmoetingsactiviteit van House
of Hope zelf. House of Hope
vervult hiermee een belangrijke
brugfunctie om mensen die zich
in omstandigheden van armoede
en sociale uitsluiting bevinden
weer mee te laten doen. Zo nodig
blijft ook na doorverwijzing een
medewerker van House of Hope
op de achtergrond betrokken als
stimulans en steun voor de cliënt.
In 2013 heeft House of Hope 864
keer doorverwezen naar eigen
activiteiten of naar andere
instanties.
Tabel 9: overzicht hulpvragen
Hulpvragen Tarwewijk
2012
2013
Hulpvragen totaal:
- voorportaal
- back-office
Totaal
1003
330
1333
1218
310
1528
Hulpvragen per cliënt:
- gemiddeld voorportaal
- gemiddeld back-office
3,7
8,3
3,5
7,8
Hulpvragen Top-6 (obv 2013):
- schulden / financiëel
- overig (brieven, praktisch)
- voedselbank
- psychosociaal
- huisvesting
- formulieren
273
313
144
102
93
112
324
268
194
142
131
126
Hulpvragen afgerond:
- voorportaal
- uitgedrukt als %
- back-office
- uitgedrukt als %
737
73%
216
65%
811
67%
218
70%
202
196
691
668
12
95
905
959
Aantal doorverwijzingen:
- Interne doorverwijzingen
naar eigen activiteiten
- Externe doorverwijzingen
naar instanties
- Naar House of Hope
door instanties
Totaal
- Complexiteit van de hulpvraag
De doelgroep waarmee House of Hope werkt kenmerkt zich door veel multi-problem gevallen. De
intensieve begeleiding is ook dit jaar opnieuw gerelateerd aan armoede en schuldenproblematiek,
crisissituaties, gezinsproblemen en huisvestingsproblematiek.
Binnen het cliëntenbestand spreken de volgende cijfers voor zich:
 50% heeft te maken met schuldenproblematiek (daling van 8% t.o.v. 2012);
 50% leeft van ondersteuning via de voedselbank (stijging van 3% t.o.v. 2012).
Deze cijfers zeggen iets over de forse problematiek binnen het cliëntenbestand van House of Hope. Meer
dan 60% van de cliënten leeft onder bijstandsniveau en velen zitten zelfs onder de voedselbanknorm.
Deze heftige problematiek is veelal weer oorzaak voor andere problemen. Alleen met intensieve
begeleiding en hulp kunnen mensen uit deze situatie geraken.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
29
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Onderstaande tabel 10 geeft een overzicht van de intensiteit van de hulpverleningstrajecten.
2012
Intensiteit hulpvragen
Tarwewijk
Enkelvoudige hulpvraag:
- voorportaal
- back-office
Meervoudige hulpvraag ≤ 3:
- voorportaal
- back-office
Meervoudige hulpvraag ≤ 6:
- voorportaal
- back-office
Meervoudige hulpvraag > 6:
- voorportaal
- back-office
Totaal aantal cliënten
2013
%
%
cliënten voorportaal cliënten voorportaal
2012
back-office
2013
back-office
43
1
33%
3%
88
1
25%
3%
115
2
43%
8%
115
3
33%
8%
76
12
38%
15%
102
6
29%
15%
34
25
16%
75%
42
30
12%
75%
308
-
387
-
Tabel 10: intensiteit
hulpverleningstrajecten
Het gemiddeld aantal hulpvragen per cliënt was in 2013 als volgt verdeeld:
 Voorportaal: 3,5 hulpvragen per cliënt;
 Back-office: 7,8 hulpvragen per cliënt;
 Gemiddeld over 2013: 3,9 hulpvragen per cliënt. Dat is een lichte afname ten opzicht van
2012.
6.2.1.5 Crisisondersteuning
Binnen het maatschappelijk spreekuur en bezoekwerk worden medewerkers van House of Hope met
regelmaat geconfronteerd met urgente crisissituaties. Er is het afgelopen jaar veel inzet gepleegd om
deze situaties te overwinnen. We zien daarin dat het armoedevraagstuk in 2013 enorm is toegenomen.
Hieronder volgende de belangrijkste acties:
 16x: het voorkomen van een uithuiszetting door bemiddeling en fondsaanvraag;
 23x: het voorkomen van beslagleggingen, beëindiging uitkering, detentie, noodopvang en
afsluiting van nutsvoorzieningen;
 >120x: aan meer dan 120 gezinnen is periodiek brood verstrekt afkomstig van diverse bakkers
(distributie van ca. 2.600 broden);
 35x: wekelijks worden er overschotten van supermarkt MCD verdeeld; 35 gezinnen /
alleenstaanden hebben gedurende een bepaalde periode op die manier eten ontvangen; betreft
totaal circa 400 voedselpakketten;
 65x: aan 65 gezinnen is via de voedselbank gedurende een bepaalde periode een noodpakket
verstrekt voor eerste levensbehoefte (naast de verstrekking van voedsel via het uitdeelpunt);
 138x: aanvragen financiële ondersteuning bij fondsen voor hulp aan individuele personen
(Fonds Bijzondere Noden Rotterdam, Vincentius, Jacob van Heusden, Pape, Becker Bastide,
Vrienden van de Hillevliet, St. Antheunis);
 25x: gedurende een bepaalde periode is leefgeld uitgekeerd aan 25 personen/gezinnen die een
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
30
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!



inkomensval hadden, o.a. uitblijven of stopzetting uitkering;
60x: uitkeren van crisisgeld aan cliënten om in eerste levensbehoeften te kunnen voorzien
(inkomsten van diaconieën en particulieren);
125x: via onze eigen voedselinzamelingsacties is er meer dan 500 maal een noodpakket met
eten verstrekt aan ca. 125 gezinnen die niet of nauwelijks eten hebben en niet voor regelingen
in aanmerking komen (ook veel MOE -landers);
Diverse crisisinterventies in familieomstandigheden en het vervullen van een vangnetfunctie (in
samenwerking met / terugleiden naar instanties).
6.2.1.6 Registratie zelfredzaamheid
Om de vooruitgang en effectiviteit van onze hulpverlening bij de cliënten te meten, zijn wij in 2012
gestart met het introduceren van de zelfredzaamheidsmatrix. Met de zelfredzaamheidsmatrix kan de
ontwikkeling op 11 domeinen worden gemeten. Per domein wordt zichtbaar waar cliënten groeien of
terugvallen. Het niveau binnen de verschillende domeinen bepaalt hoe zelfredzaam een cliënt is.
Sociaal netwerk
ADL - Vaardigheden
Verslavingen
Fysieke gezondheid
Geestelijke gezondheid
Gezinsrelaties
Huisvesting
Gestegen
Stabiel/Gelijk gebleven
Gedaald
17 9 12 6 8 10 5 4 11 12 7 keling zelfredzaamheid in de
20 28 26 27 29 26 32 31 25 23 31 Tarwewijk
2 2 1 6 2 3 2 4 3 4 1
Justitie
Domeinen ZRM →
Inkomen
Dagbesteding
Score ZRM back-office
cliënten Tarwewijk
Maatschappelijke participatie
De zelfredzaamheidsmatrix wordt binnen House of Hope alleen ingevuld voor de back-office cliënten.
Dat wil zeggen: cliënten die wij over een langere periode begeleiden. Voor deze cliënten is de
zelfredzaamheidsmatrix ten minste 2 maal ingevuld.
Tabel 11: overzicht ontwik-
Bovenstaande tabel geeft inzicht in de ontwikkeling van de zelfredzaamheid in de Tarwewijk,
gebaseerd op 39 cliënten.
6.2.1.7 Trends over de afgelopen jaren
Sinds de start van een laagdrempelig maatschappelijk spreekuur in januari 2005 zijn enkele
opmerkelijke trends zichtbaar geworden.
 Het maatschappelijk spreekuur blijkt duidelijk in een behoefte te voorzien; sinds januari 2005
zijn 1.752 unieke cliënten / gezinnen geholpen;
 Het aantal cliënten lag in de voorgaande jaren rond de 300 per jaar, echter in 2013 zien we
een behoorlijke stijging naar 387 cliënten (25% ten opzichte van 2012);
 Er zijn nog niet eerder zoveel crisisinterventies gepleegd (zie par. 6.2.1.5) om te kunnen
voorzien in voldoende eerste levensbehoeften van mensen (huis, bed, bad, brood).
Belangrijkste reden voor deze stijging kan verklaard worden door het slechte economische klimaat.
Mensen verliezen hun baan, kunnen hun lasten niet meer voldoen, maken schulden en komen in de
armoede terecht. Daarnaast zijn door bezuinigingen van de overheid diverse maatschappelijke
voorzieningen in de wijk weg gevallen, waardoor meer gedaan moet worden door minder organisaties.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
31
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Onderstaande tabel 12 geeft inzicht in de trends van de afgelopen jaren.
Cliëntverloop per
jaar in Tarwewijk
Aantal
cliënten
1e zorgloket Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal
nieuwe cliënten hulpvragen / cliënt contacten / cliënt contacten / maand
2005
223
72%
2,5
6,1
113
2006
313
84%
2,6
4,4
115
2007
320
74%
2,6
4,1
109
2008
374
68%
3,7
4,2
131
2009
329
60%
4,0
4,8
132
2010
273
61%
3,7
5
114
2011
265
82%
3,7
5,6
123
2012
308
86%
4,3
5,6
143
2013
387
68%
3,9
5,4
175
Tabel 12: verloop intensiteit hulpverleningstrajecten Tarwewijk
6.2.1.8 Preventieve activiteiten
House of Hope is niet alleen curatief bezig, maar op vele terreinen ook preventief actief. Dit komt in
diverse onderdelen tot uiting zoals:
 Actieve opvolging van zorgmijders;
 Activering cliënten door participatie als vrijwilliger i.c.m. bieden van dag-structuur;
 Vormend programma voor kinder- en tienerwerk;
 Training empowerment op vrouwengeroep;
 Training budgettering voor cliënten met schulden;
 Hulp bij solliciteren;
 Hulp bij inspanningsverplichting t.b.v. uitkering WWB;
 Hulp bij internetbankieren / mensen onder begeleiding leren om zelf formulieren in te vullen;
 Hulp bij het ordenen van de administratie;
 Tijdelijk bankpasbeheer en budgetbeheer, i.c.m. werken aan activeren juiste hulpverlening;
 Hulp bij agendabeheer en plannen;
 Bewustwording via gespreksgroepen;
 Inzet van maatjesproject;
 Ontmoeting: mensen uit hun isolement halen door bijv. lunches, wijkmaaltijden etc.;
 Bezoekwerk: doorbreken van eenzaamheid en observeren thuissituatie;
 Inzet van tolken om de hulpvraag goed helder te krijgen;
 Taalonderwijs en computeronderwijs en mediaproject i.c.m. andere instellingen;
 Beschikbaar stellen van 20 gratis computers (via Dajong) voor onderwijs en zelfredzaamheid,
veelal i.c.m. plaatsen en aansluiten;
 Naaicursus: hulp bij herstel van kleding.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
32
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
6.2.2. Bezoekwerk
Met het bezoekwerk in de wijk kijken
medewerkers van House of Hope letterlijk
achter de voordeur. De aanleidingen voor
bezoekwerk zijn heel divers, te weten:
 We
ontvangen
signalen
via
wijkbewoners/cliënten of andere
organisaties; in dat geval heeft het
bezoek een outreachend karakter;
 Er is sprake van eenzaamheidsproblematiek; we proberen mensen
uit hun isolement te halen;
 We bezoeken mensen thuis om zicht
te krijgen op de thuissituatie (bijv.
gezin met kinderen of inzicht illegale
bewoning, leefomstandigheden);
 We begeleiden mensen thuis met hun
hulpvragen
(als
bezoek
aan
spreekuur niet mogelijk is).
In alle gevallen stimuleren wij de mensen om
deel te nemen aan wijkactiviteiten van House
of Hope, danwel voor hulpvragen langs te
komen op het maatschappelijk spreekuur.
Er
wordt
onderscheid
gemaakt
tussen
Maatschappelijke en Sociale huisbezoeken:


Maatschappelijke huisbezoeken zijn
altijd
gekoppeld
aan
het
maatschappelijk
spreekuur
en
worden doorgaans verricht vanuit
een hulpverleningsfocus;
Sociale huisbezoeken worden ingezet
om eenzaamheid te doorbreken en
mensen bij ontmoetingsactiviteiten te
betrekken. Bij sociale huisbezoeken
worden nadrukkelijk ook wijkbewoners als vrijwilliger betrokken.
Tarwewijk: Casus bezoekwerk
Alleenstaande Nederlandse vrouw. Hulpvragen
eenzaamheid, ziekte, mantelzorg, schulden, klussen
zijn:
Via Zichtbare Schakels (wijkverpleging), krijgt House of
Hope een doorverwijzing om op huisbezoek te gaan bij
een 74 jarige Nederlandse dame. Mw. heeft een
ongeneeslijke ziekte en wil graag verhuizen. Door haar
lage inkomen (pensioen) kan ze geen verhuizing betalen.
Na een aantal bezoeken wordt helder dat mw. een
verhuizing niet meer overziet. Ziekte en eenzaamheid
beheersen haar. Ook komen er meerdere financiële
problemen en vorderingen openbaar. Na contact
opgenomen te hebben met de kinderen over het verlenen
van bijstand, blijken haar kinderen ook schulden en
psychosociale problemen te hebben. Zij weten de weg
binnen de reguliere hulpverlening niet te vinden en vragen
via moeder advies aan House of Hope. Mw. helpt haar
kinderen in financieel opzicht, terwijl ze zelf haar hoofd
nauwelijks boven water kan houden. De zorgen rondom
haar kinderen maken het voor haar extra zwaar. Tijdens
het huisbezoek wordt ook gesproken over haar
ongeneeslijke ziekte. We vernemen van mw. dat artsen
met haar over de optie euthanasie hebben gesproken,
maar dat mw. niets weet over de mogelijkheden van
palliatieve zorg. Via Zichtbare Schakels wordt een palliatief
verpleegkundige ingeschakeld die in het ziek zijn met mw.
mee kan kijken en info geeft over hospice zorg. Door
wekelijks huisbezoek worden zaken rondom het beheer
van financiën gestabiliseerd. Er wordt gesproken over
bewindvoering, maar daar is mw. nog niet aan toe. De
kinderen worden door House of Hope verwezen naar
maatschappelijk werk in hun regio. Voor mw. wordt
wekelijks wijkbezoek ingezet om een oogje in het zeil te
houden en de eenzaamheid te doorbreken. Daarnaast
leggen we contact met Humanitas die de huishoudelijke
hulp op pakt. Er wordt door House of Hope een fonds
aangevraagd om openstaande vorderingen te betalen en
familiebezoek mogelijk te maken. Het klusteam van House
of Hope wordt ingezet om haar tuin te onderhouden. Met
kerst is ze onverwachts een dag te gast in het gezin van
een vrijwilliger, waardoor mw. een onvergetelijk kerstfeest
beleeft! Het verhaal van mw. laat opnieuw zien dat achter
de voordeur vaak een complexe meervoudige
problematiek schuil gaat.
In 2013 zijn er totaal 494 huisbezoeken bij
114 unieke wijkadressen afgelegd. Van dit
aantal waren 284 bezoeken gericht op de
maatschappelijke begeleiding van de cliënten
en 165 bezoeken hadden meer een sociaal
karakter vanwege eenzaamheid en weinig
netwerk. Daarnaast zijn er ook nog 45
huisbezoeken afgelegd vanuit de vrouwengroep en het uitdeelpunt van de Voedselbank. Het tijdstip
waarop huisbezoeken worden verricht is flexibel. Het kan zowel overdag als in de avonduren
plaatsvinden. Bezoekwerk blijkt een goede ingang om de meest kwetsbaren te bereiken en is een
belangrijke opstap om mensen uit hun sociaal isolement te halen. Door middel van huisbezoeken wordt
de relatie gelegd en versterkt en wordt er meer inzicht verkregen in de algehele leefsituatie. Ook wordt
binnen de thuissituatie waar nodig ondersteuning geboden. Voorbeelden hiervan zijn het op orde
brengen van de schuldenadministratie en het invullen van formulieren en vaststellen van materiële
behoeften (babyspullen, meubilair, etc.). Bij beschadigd vertrouwen in de hulpverlening biedt
bezoekwerk vaak weer een eerste opstap naar reguliere hulp.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
33
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
6.2.3. Voedselvoorziening - voedselbank
Door de economische crisis en het wegvallen van voorzieningen kloppen steeds vaker gezinnen bij ons
aan de geen eten hebben. Soms hebben mensen echt honger, omdat ze al enkele dagen nauwelijks
gegeten hebben. De armoede neemt snel toe, en daarmee ook het gebrek aan eerste levensbehoeften.
Daarom heeft House of Hope van het verstrekken van voedsel noodgedwongen een speerpunt gemaakt.
We kunnen mensen niet alleen maar deel laten nemen aan activiteiten, terwijl er ondertussen geen eten
in huis is. Dat is mede de reden waarom de wijkmaaltijd en wijklunch zo’n hoge vlucht hebben
genomen. Behalve dat het goed is voor de sociale cohesie, is het voor velen ook broodnodig.
House of Hope heeft ten aanzien van de voedselvoorziening
een drievoudige betrokkenheid:
 Als organisatie bevoegd om intakes te verrichten
voor de Voedselbank Rotterdam;
 Het bemensen van een eigen voedsel-uitdeelpunt aan
de Carnissesingel. Een heel bijzonder uitdeelpunt
met tal van extra activiteiten voor de voedselbank
cliënten;
 Een eigen voedseldistributie door verdeling van
overschotten uit bakkerijen en een supermarkt en
voedselsponsering door de achterban.
- Voedselbank-intake
De intakes worden tijdens het maatschappelijk spreekuur
gedaan. De criteria van de Voedselbank worden hierbij
gevolgd en de Voedselbank beslist of de cliënt in aanmerking
komt voor een wekelijks voedselpakket. Soms duurt het even
voor aanvragers op de lijst van de voedselbank terecht
komen. Ter overbrugging van deze periode verstrekte House
of Hope eigen voedselpakketten. In 2013 hebben in totaal
180 (her)intakes plaatsgevonden. Dat is een stijging van
64% ten opzichte van 2012. Bijna iedereen die een pakket
via de voedselbank ontvangt zit in een hulpverleningstraject
bij House of Hope of bij een andere organisatie. In totaal zijn
45 voedselbanktrajecten van cliënten van House of Hope
succesval afgerond.
Bij mensen die via voedselverstrekking geholpen worden,
speelt de volgende problematiek vaak een rol:
 Schulden (68%);
 Problemen met inkomen / uitkering / toeslagen,
incl. MOE-lander problematiek (24%);
 Asielprocedures / verblijf (8%).
Boodschappeninzameling
t.b.v. voedselpakketten
rond Kerst
De voedselbank is in de laatste week van
december gesloten, omdat er dan geen
aanvoer van goederen is. Dit betekent dat
de voedselbankdeelnemers rond de
jaarwisseling geen eten krijgen. Als House
of Hope wilden we hier zelf in voorzien
voor
de
uitdeelpunten
Carnisse,
Katendrecht en Beverwaard. Diverse
kerken hebben zich actief ingezet om
levensmiddelen in te zamelen, wat
uiteindelijk resulteerde in vele dozen vol
levensmiddelen en ook leuke presentjes
voor kinderen!
Vrijwilligers van de Week van Hoop
(afkomstig uit het hele land) hebben van
de ingezamelde boodschappen mooie
voedselpakketten samengesteld. In totaal
zijn er voor 3 wijken 362 pakketten
gemaakt die aangevuld werden met
versproducten. De mensen waren enorm
verrast en blij met dit extraatje.
Het was een mooie manier om met elkaar
het jaar 2013 positief en verrassend af te
sluiten.
.
In totaal leeft 50% van alle House of Hope-cliënten onder de Voedselbank-norm, hetgeen laat zien hoe
fors het armoedevraagstuk binnen het cliënten-bestand van House of Hope is.
- Voedselbank uitdeelpunt
House of Hope runt een eigen uitdeelpunt van de Voedselbank Rotterdam. Het uitdeelpunt bevindt zich
aan de Carnissesingel. Er is al jaren een goede samenwerking met de Kerk van de Nazarener, waar het
uitdeelpunt van House of Hope is gevestigd. Er is een team van 22 vrijwilligers beschikbaar, waarvan er
iedere vrijdag 8 tot 10 actief zijn om het uitdeelproces, de kledingbank en de bezorgservice goed te
begeleiden. Op het uitdeelpunt worden ook cliënten van House of Hope als vrijwilliger ingezet. Verder
zijn (maatschappelijke) stagiaires betrokken geweest bij het uitdeelpunt. Het merendeel van de
ontvangers neemt een kopje koffie, gaat er lekker bij zitten, waardoor onderlinge contacten ontstaan.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
34
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
In januari 2013 bestond het aantal gezinnen dat een pakket afhaalde uit 103 huishoudens. Eind 2013
kregen 68 huishoudens wekelijks een pakket. De daling van het aantal ontvangers houdt verband met
het plaatsingsbeleid van de voedselbank. In 2013 zijn in totaal 184 geregistreerde huishoudens
geholpen met een voedselpakket. Verder zijn er wekelijks gemiddeld nog 5 extra voedselpakketten
uitgedeeld aan noodlijdende gezinnen die niet op de lijst staan, maar wel extra ondersteuning nodig
hebben. Op die manier konden we nog eens 55 unieke gezinnen een periode tijdelijk van eten voorzien.
Deze getallen onderstrepen opnieuw de ernst van het armoedevraagstuk en ook dat de mogelijkheden
van de voedselbank begrensd zijn.
De gemiddelde gezinssituatie van de ontvangers in 2013 was als volgt:
 Alleenstaanden
32%
 Alleenstaanden met kinderen
33%
 Gezin met partner en kinderen
23%
 Overig
12%
Sinds 2004 hebben 851 huishoudens gebruik gemaakt van het uitdeelpunt van House of Hope.
- Hulpverleningstafel uitdeelpunt
In 2012 zijn we gestart met een hulpverleningstafel op het uitdeelpunt. Geregistreerde deelnemers van
de Voedselbank, maar ook niet officieel geregistreerde gezinnen die een noodpakket komen halen,
kunnen hier terecht voor hun maatschappelijke vragen. De tafel wordt bemenst door een professional
van House of Hope. Er wordt hulp geboden door mensen te adviseren, door formulieren in te vullen en
de gezinsomstandigheden te bespreken. Tijdens deze bespreking en de her-intakes kunnen wij er achter
komen of bij alle deelnemers het hulpverleningstraject goed van de grond komt. Regelmatig is dat niet
het geval. Voor zover nodig worden de deelnemers op het uitdeelpunt van House of Hope weer in
contact gebracht met de instelling waar ze als cliënt bekend zijn. De sterke groei van MOE-landers
vraagt om specifiek beleid, omdat deze groep op veel voorzieningen geen aanspraak kan maken, maar
steeds vaker gebrek hebben aan de meest basale levensbehoeften. Zeker voor deze doelgroep bleek de
hulpverleningstafel van duidelijke toegevoegde waarde.
Vanuit de hulpverleningstafel is in totaal 73 keer doorverwezen naar instanties, waarvan 24 keer naar
het inloopspreekuur en ontmoetingsactiviteiten van House of Hope.
- Extra’s uitdeelpunt: lopend buffet, kledingbank, bezorgservice, Sint voor Kint en bezoekwerk
Elke twee weken organiseren leden van de Kerk van de Nazarener een lopend buffet voor de bezoekers
van het uitdeelpunt. Daarnaast is er iedere maand een kledingbank, waarbij gelegenheid word geboden
om tweedehands kleding uit te zoeken. Met Hemelvaartsdag organiseerde Serve the City een geslaagd
pannenkoekenbuffet. Dit soort extra’s maken het uitdeelpunt in deze tijd van toenemende armoede
extra waardevol. Daarnaast draagt het bij aan een extra warme sfeer, waarbij echt ontmoeting met de
ontvangers ontstaat en aanvullende ondersteuning wordt geboden.
Ook heeft House of Hope een
bezorgservice in het leven geroepen
voor mensen die, meestal vanwege
gezondheidsproblemen, niet zelf hun
pakket kunnen ophalen. Deze gezinnen
krijgen hun pakket door vrijwilligers
thuis bezorgd. Dit is in totaal 303 keer
gebeurd.
Rond het Sinterklaasfeest ontvingen de
gezinnen met kinderen in hun pakket
één of meerdere
cadeaubonnen
(afhankelijk van het aantal kinderen)
van een grote speelgoedzaak. Dankzij
de opbrengsten van de sponsoractie door Sint voor Kint konden deze bonnen via House of Hope aan de
gezinnen worden verstrekt.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
35
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Tarwewijk: Casus maatschappelijk spreekuur.
Alleenstaande
Antilliaanse vrouw.
Hulpvragen zijn:
structureren papieren, aanvragen uitkering, doorbreken
bureaucratie, psychische klachten, voorkomen afsluiting,
voedselhulp, individuele fondsen, bezwaarprocedure.
Een 62-jarige mw. heeft haar bedrijf moeten beëindigen
vanwege de economische crisis. Ze heeft in februari 2013 een
e
1 WWB-uitkering aangevraagd. Mw. wil graag actief zijn en
gaat vrijwilligerswerk doen bij House of Hope. In juni is de
uitkering nog niet toegekend en er zijn ook geen voorschotten
verleend. In juli wordt de uitkering niet toegekend wegens het
‘niet voldoen aan de inlichtingenplicht’. Er ontbreken
documenten die mw. niet kan aanleveren omdat alle zaken
rond de bedrijfsbeëindiging nog niet formeel zijn afgewikkeld.
Er wordt bezwaar aangetekend met behulp van een advocaat.
e
Een 2 aanvraag voor een uitkering wordt gedaan. Het Fonds
Bijzondere Noden Rotterdam wordt benaderd voor het
betalen van de huur en om te voorzien in leefgeld. Dit wordt
e
toegekend. In oktober wordt het bezwaar op de 1 afwijzing
uitkering behandeld. In november ontvangt mw. weer een
afwijzing op haar tweede aanvraag WWB met dezelfde
mededeling ‘niet voldoen aan inlichtingenplicht’. Mw. verliest
haar moed en House of Hope intensiveert de begeleiding
middels ondersteuning via leefgeld en voedsel noodpakketten.
Verder wordt door een medewerker van House of Hope het
hele dossier van mw. doorgelicht en, met redenen omkleed,
vastgelegd wat wel en niet kan worden aangeleverd. Er wordt
geswitcht van energieleverancier om een afsluiting te
e
voorkomen. Er wordt een 3 aanvraag WWB-uitkering gedaan,
waarbij opnieuw alle stukken verzameld worden om in te
leveren. Mw. krijgt te horen dat deze zaken niet meer
aangeleverd hoeven te worden. Anderhalve week later volgt er
een telefoontje om met spoed alle stukken alsnog aan te
e
leveren, omdat anders ook de 3 aanvraag wordt afgewezen.
e
Inmiddels komt er een toekenning van het bezwaar op de 1
aanvraag, waarin mw. in het gelijk wordt gesteld. Bijna een
jaar later wordt aan mw. met terugwerkende kracht haar
uitkering toegewezen. De advocaat maant begin februari 2014
tot het uitbetalen van de uitkering en legt dit op hoger niveau
neer. Mw. ontvangt een voorschot, waar ze direct de
achterstallige huur en de openstaande energienota’s van
betaalt. Medio maart heeft mw. S. nog steeds niets ontvangen
en stelt de advocaat SoZaWe in gebreke. De spanning wordt
mw. bijna te veel. Er is nog net geen huisuitzetting of afsluiting
van energie! Korte tijd later ontvangt mevrouw een eerste
voorschot van SoZaWe. De volgende vraag die nu gaat spelen
is wie alle deurwaarderskosten gaat betalen? Moet mw.
hiervoor opdraaien of wordt het SoZaWe?
Tot slot worden vanuit House of Hope
enkele
gezinnen
thuis
bezocht.
Huisbezoekvrijwilligers die ook betrokken
zijn bij de hulpverleningstafel hebben dit
op zich genomen. Het voordeel is dat deze
vrijwilligers al een relatie hebben en
bekend zijn met deze doelgroep. De inzet is
ontmoeting maar zoals verwacht speelt er
achter de voordeur vaak veel meer. In
totaal werden 42 huisbezoeken gebracht
bij 12 verschillende gezinnen. Dit
bezoekwerk willen we graag uitbreiden.
- Eigen voedselvoorziening vestiging
Tarwewijk
Het afgelopen jaar klopten steeds vaker
mensen bij House of Hope aan voor eten.
Mensen hebben letterlijk niets meer in
huis. We zien met name een toename van
MOE-landers die hun baan verliezen en
geen recht op uitkering hebben. Soms is de
situatie heel schrijnend en bijna
uitzichtloos. Dan kan een voedselpakket
een lichtpuntje zijn in de week.
De steeds toenemende armoede was voor
House of Hope aanleiding om een eigen
voedseldistributie op te zetten. Dit eten
wordt via het spreekuur of door eigen
bezorging onder noodlijdende gezinnen /
alleenstaanden verspreid. House of Hope
komt op de volgende manier aan het eten:
 Door het aanvragen / ophalen van
noodpakketten bij de voedselbank voor
schrijnende situaties;
 Door inzamelacties in scholen en
kerken (houdbare producten die kunnen
worden opgeslagen);
 Door het inzamelen van eten dat
op datum is, in plaatselijke supermarkt
(o.a. MCD);
 Door het inzamelen van brood bij
enkele
bakkers
(waaronder
de
Boerenbakkers van Charlois).
Twee maal per week wordt het eten van de
supermarkt MCD uit de winkel gehaald en
verspreid. Dagelijks wordt brood van de
bakker gehaald en via het spreekuur van
House of Hope verspreid. Per week worden ongeveer 10 voedselpakketten samengesteld en uitgedeeld
(totaal 530 pakketten). Het afgelopen jaar zijn op deze manier zijn circa 125 gezinnen ondersteund met
eten uit de supermarkt en brood van de bakker (>2.600 broden) en eten via de noodstelling. Ook wordt
het verzamelde eten gebruikt bij wijkmaaltijden en wijklunches, waarmee het eten direct bijdraagt aan
de ontmoetingsactiviteiten van House of Hope.
Als de overschotten heel groot zijn, worden de pakketten van de voedselbank hiermee aangevuld.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
36
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Met kerst zijn 200 extra voedselpakketten samengesteld en uitgedeeld onder bezoekers van de
voedselbank en cliënten van House of Hope.
6.2.4. Klussen-project
Regelmatig steken wij letterlijk de handen uit de mouwen, door praktische hulp te bieden. Tijdens het
maatschappelijk spreekuur of het bezoekwerk komen soms zaken naar voren waarin House of Hope
door middel van praktisch werk in een behoefte kan voorzien. Het gaat daarbij om het leveren van
huisraad en computers, hulp bij verhuizingen, het verzorgen van boodschappen en taxidiensten.
In 2013 hebben wij 43 klussen uitgevoerd. Bij vele klussen werden cliënten betrokken, zo stimuleren
wij dat mensen zich nuttig maken voor anderen. Om al deze klussen uit te kunnen voeren is in totaal
101 keer een beroep gedaan op vrijwilligers en
participanten uit de wijk.
Er is hulp geboden aan alleenstaande vrouwen/moeders
(11x), alleenstaande mannen (18x) en gezinnen / echtparen (14x).
Hieronder volgt een indruk van de klussen die zijn
uitgevoerd:
 Leveren van vervoer en taxidiensten naar
ziekenhuis, ambassades en luchthaven;
 Uitvoeren klussenhulp, reparaties in/aan huis,
zoals computer, lampen, wasmachine etc.;
 Leveren van behang, verf en benodigdheden
voor opknappen van huizen, veelal in combinatie met hulp bij verf- en behangwerkwerk;
 Leveren van meubilair, huisraad, koelkast, wasmachine, fornuis bij diverse gezinnen, inclusief
monteren en aansluiten;
 Het leveren en brengen van babyspullen;
 Hulp bij verhuizingen en schoonmaak;
 Hulp bij wekelijkse boodschappen;
 Opknappen van tuinen.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
37
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
6.3 Activiteiten op het vlak van ontmoeting
Hoe hechter de sociale Ontmoeting
cohesie, hoe groter de Activiteiten Tarwewijk
solidariteit
in
de
buurt. Op micro- 1) Inloop / huiskamerproject
Inloop is 4 dagen/week open.
niveau binnen het Activiteiten 2, 3 en 4 maken
gezin, de familie en op onderdeel uit van de inloop.
macroniveau, in de
samenleving.
2) Kinderinloop
Door de multiculturele samenleving is
de sociale cohesie 3) Inloop wijkmaaltijden
onder druk komen te
staan. House of Hope 4) Inloop wijklunches
streeft er naar om
groepen samen te
brengen en meer 5) Thema-avonden + maaltijd
begrip te kweken,
zodat
er
meer 6) Vrouwengespreksgroep
verbondenheid tussen i.c.m. empowerment, ontbijt
de diverse groepen en en culturele bezoeken
culturen
gecreëerd
wordt. De vraag is of
er sociaal vertrouwen 7) Vrouwencreagroep
is. Zonder vertrouwen
is er namelijk geen 8) Naaicursus
initiatief. Door spontane
ontmoetingen,
gespreksgroepen en
buurtactiviteiten
wordt dit vertrouwen 9) Mannengroep
versterkt.
De tabel hiernaast
geeft een overzicht
van
de
ontmoetingsactiviteiten.
Daarbij is een vergelijking gemaakt ten
opzichte
van
de
activiteiten in 2012.
Bereik 2013
Totaal 3.772 bezoeken, gem. 315
bezoeken per maand, waaronder 539 @home bezoeken
Totaal 6.063 bezoeken, gem. 505
bezoeken per maand, waaronder 1.299 @home bezoeken
35 inloopmiddagen met gemiddeld 39 inloopmiddagen met gemiddeld
26 kinderen/keer
31 kinderen/keer
Bereik: 158 kinderen
Bereik: 140 kinderen
39 wijkmaaltijden met gemiddeld
34 wijkbewoners/keer
47 wijkmaaltijden met gemiddeld
42 wijkbewoners/keer
41 wijklunches met gemiddeld 17
wijkbewoners/keer
47 wijklunches met gemiddeld 30
wijkbewoners/keer
2 bijeenkomsten deelname van
gem. 16 bezoekers/keer
n.v.t.
25 bijeenkomsten deelname van
gem. 13 vrouwen. Daarnaast 2
culturele bezoeken, 6
ontbijtochtenden en 5
ontspanningsmomenten
25 bijeenkomsten deelname van
gem. 13 vrouwen. Daarnaast 1
cultureel bezoek en een
mediaworkshop van 6 weken
23 bijeenkomsten deelname van
gem. 15 vrouwen/keer
20 bijeenkomsten deelname van
gem. 11 vrouwen/keer
20 cursusochtenden deelname van 20 cursusochtenden deelname van
gem. 12 vrouwen/keer
gem. 10 vrouwen/keer
38x zaalvoetbal met 12
mannen/keer, 10x ontbijt met
10 mannen/keer, 6x ontspannen
activiteiten met 10 mannen/keer
en 3x leeractiviteiten met 10 tot
12 mannen/keer
31x zaalvoetbal met 16
mannen/keer, 8x ontbijt met
20 mannen/keer, 21x themaavonden met gem. 10
mannen/keer en 8x
leeractiviteiten met gem. 10
mannen/keer
3 weken met diverse activiteiten:
kinderwerk (9x)
vrouwengroep (3x)
ramen zemen (70x)
oliebollenactie / nieuwjaarsborrel
open podium (1x)
voedselactie (112 pakketten)
diner met 65 wijk bewoners
voetbal toernooi (2x)
bereik ca. 425 volwassenen en
kinderen
2 weken met diverse activiteiten:
kinderwerk (5x)
vrouwengroep (2x)
diverse ludieke acties en klussen
open podium (1x)
maaltijden aan huis (8x)
voedselactie (200 pakketten)
BBQ met 150 wijkbewoners
voetbal toernooi (2x)
bereik ca. 400 volwassenen en
kinderen
2 buurtfeesten met ca. 125
deelnemers per keer, incl. 60
kinderen en participatie van
wijkbewoners
zie Weken van Hoop
12) Kinderwerk
1 keer per maand club met gem.
30 kinderen/keer
1 keer per maand club met gem.
20 kinderen/keer
13) Tienerwerk
28 clubavonden met gem. 12
meiden/keer
46 clubavonden met gem. 10
meiden/keer
bemiddeling voor 12 gezinnen en
alleenstaanden
bemiddeling voor 13 gezinnen en
alleenstaanden
10) Weken van Hoop
11) Buurt- en pleinfeesten
Tabel 13: overzicht
Ontmoetingsactiviteiten
Tarwewijk
Bereik 2012
14) Vakantiebemiddeling
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
38
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
6.3.1. Huiskamerproject / inloophuis
De opzet van het inloophuis kon gerealiseerd worden nadat de verhuizing naar het nieuwe pand medio
mei 2010 een feit was. Sindsdien heeft de inloop zich stormachtig ontwikkeld en lijkt de grens bereikt
wat betreft de mogelijkheden van het gebouw.
6.3.1.1 Achtergronden en visie
In de visie van House of Hope is het inloophuis de huiskamer van de buurt waar buurtbewoners elkaar
ontmoeten, ontspannen en waar relaties worden opgebouwd tussen wijkbewoners, buren, vrijwilligers
en professionals van House of Hope. Belangrijke kenmerken van de inloop zijn: openheid, gezelligheid,
ontmoeting, respect, relaties, gastvrijheid, intiem en veilig.
- Doelstellingen
 Tegengaan / verminderen van
sociaal isolement;
 Activering van buurtbewoners;
 Participatie en integratie van
buurtbewoners;
 Bevorderen van de sociale cohesie;
 Zichtbaar en laagdrempelig voor de
wijk;
 Present zijn in de wijk;
 Persoonlijk welzijn van mensen
bevorderen;
 Open en respectvolle ontmoeting
tussen mensen stimuleren;
 Integratie van verschillende interne
deelprojecten.
- Eigenaarschap van buurtbewoners over inloop en regie vanuit de organisatie
Omdat de inloop vooral een project van de wijk is en niet vóór de wijk is het gevoel van eigenaarschap
van de inloop bij wijkbewoners een belangrijk criterium. De inloop is een coproductie van bewoners en
vrijwilligers onder regie van enkele professionals.
Het is belangrijk dat buurtbewoners de inloop als de huiskamer van de wijk gaan beschouwen en zelf
verantwoordelijkheid nemen voor deze inloop. De inloop is vaak een beginpunt voor de bevordering
van participatie van buurtbewoners. Instrumenten om dat te bereiken zijn:
 buurtbewoners betrekken als participant binnen activiteiten van House of Hope;
 buurtbewoners betrekken als (kern)vrijwilliger op de inloop;
 buurtbewoners betrekken bij de opzet van nieuwe deelprojecten.
- Integratie ontmoetings- en ondersteuningsactiviteiten
De ontmoetingsactiviteiten die opgezet zijn rondom het inloophuis vormen een belangrijke verbinding
met de overige groepsactiviteiten. Zij hebben hierin de volgende functie:
 Nieuwe contacten leggen en onderhouden met mensen in de wijk;
 Versterken van bestaande contacten binnen House of Hope;
 Bevorderen laagdrempeligheid van het maatschappelijk spreekuur;
 Verbinden van deelprojecten en kruisbestuiving, waardoor de schakel tussen ontmoeting en
ondersteuning wordt vergroot.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
39
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
6.3.1.2 Behaalde resultaten
Het totaal aantal bezoeken aan het inloophuis en de inloopactiviteiten bedroeg 6.063. Dat komt neer op
gemiddeld 505 bezoeken per maand.
Huiskamerproject
Activiteiten Tarwewijk
Frequentie
Totaal aantal
Gemiddeld per
keer
1) Wijkmaaltijden ('s avonds)
47 keer
1.961 wijkbewoners
42 wijkbewoners
2) Wijklunches ('s middags)
47 keer
1.431 wijkbewoners
30 wijkbewoners
3) Kinderinloop ('s middags)
39 keer
1.210 kinderen
31 kinderen
4) @home-computergebruik
4 dgn/week
1.299 x gebruikt
n.v.t.
5) Spontane inloop los van
activiteiten (overdag)
5 dgn/week
1.461 bezoeken
n.v.t.
Tabel 14: activiteiten huiskamerinloop Tarwewijk
Binnen de aantallen in tabel 14 zijn niet de bezoekers van diverse activiteiten meegenomen die ook
gebruik maken van de ruimte van het inloophuis. Het gaat dan om bezoekers van de volgende
activiteiten:
 Bezoekers maatschappelijk (inloop) spreekuur;
 Bezoekers mannengroep;
 Bezoekers diverse vrouwengroepen (gesprek, creatief, naaien);
 Bezoekers kinderclub (zaterdag);
 Bezoekers tienerclub;
 Bezoekers buurtevenementen / Week van Hoop.
Wel zien we dat tussen de activiteiten van het huiskamerproject en de hierboven genoemde activiteiten
meer en meer natuurlijke verbindingen zijn ontstaan.
- Participatie buurtbewoners
Een doelstelling van het inloophuis is participatie van buurtbewoners. Er is door 40 buurtbewoners op
regelmatige basis geparticipeerd binnen de inloop. Het gaat dan om de volgende taken:
 Inrichting ruimte;
 Gastheer / gastvrouw zijn;
Bezoeker inloop, 62 jaar:
 Voorbereiden van activiteiten;
‘wat ik bij House of Hope heb
 Helpen tijdens de uitvoering van activiteiten;
gevonden, daar ben ik mijn hele
 Klaarzetten, opruimen, schoonmaken;
leven naar op zoek geweest’
 Maaltijd bereiden;
 Registreren van deelnemers;
 Begeleiding tijdens de kinderinloop;
 Helpen bij @home (ondersteuning bij het regelen van zaken via internet).
- Vrijwilligers
Naast de buurtbewoners die participeren, zijn er ook 22 vrijwilligers betrokken bij het inloophuis
waarvan er 14 uit de wijk zelf komen.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
40
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
6.3.2. Kinderinloop
Elke woensdagmiddag is de inloopruimte beschikbaar voor kinderen uit de wijk van 4 tot 12 jaar. De
kinderinloop is verdeeld in twee groepen die allebei een deel van de middag aandacht krijgen. Eerst de
groep van 4 tot 8 jaar en daarna de groep van 9 tot 12
jaar.
Burgemeester bezoekt
Stichting House of Hope
Woensdag 5 juni 2013 was het feest op de
kinderinloop van House of Hope. We hadden
hoog bezoek, namelijk van burgemeester
Aboutaleb!
In het kader van het thema ‘taalontwikkeling’
hadden we hem gevraagd om de kinderen
een verhaal voor te lezen. En met succes! Het
was een prachtige middag met wel 50
kinderen en natuurlijk veel ouders en
vrijwilligers. Eerst vertelde hij de kinderen
wat je als burgemeester allemaal doet.
Daarna las burgemeester Aboutaleb de
kinderen voor uit het boek ‘Je mag er zijn’
van Max Lucado.
Kern van het verhaal is dat je niet perse een
cadeau hoeft te geven om geliefd te zijn. Het
mooiste geschenk is aandacht, tijd en liefde
voor de ander. Al met al was het een
prachtige, zonnige dag. De kinderen en
medewerkers hebben genoten en we
geloven dat ook de burgemeester heeft
genoten van deze middag.
Het doel van de kinderinloop is het creëren van een
veilige omgeving, waarin kinderen elkaar kunnen
ontmoeten, waar ze worden uitgedaagd en zich kunnen
ontwikkelen. Door de ontmoeting en gezamenlijke
activiteiten in een veilige setting, worden verbindingen
gelegd. Deze verbindingen overbruggen culturele
verschillen, verschil in opleiding, verschillen in leeftijd en verschillen in sociale status.
De groep van 4 tot 8 jaar is redelijk stabiel met wekelijks doorgaans dezelfde kinderen. Elke week
komen er tussen de 15 en 25 kinderen. Er wordt gewerkt vanuit een vaste structuur aan de hand van
een thema. Dit thema is vastgelegd in een (half) jaarschema. Er wordt één activiteit per keer gedaan,
waarin de tafels per leeftijdsgroep opgedeeld zijn. We beginnen met een verhaaltje, dan volgt de uitleg,
daarna een knutselactiviteit of spel. Bij mooi weer worden op het plein voor House of Hope diverse
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
41
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
groepsspelen georganiseerd. Een positieve benadering, maar wel binnen duidelijke grenzen staat hierin
centraal. Kinderen worden op hun eigen niveau uitgedaagd om zich te ontwikkelen. Dit kan op zowel
cognitief als psychosociaal gebied.
Er is niet alleen aandacht voor het werk of de activiteit zelf, maar ook voor elkaar, waardoor er een
begin wordt gemaakt van op een harmonieuze wijze met elkaar omgaan en het respecteren van
verschillen(de afkomsten).
In de groep van 9 tot 12 jaar wordt ook gewerkt aan de hand van de thema’s uit het (half) jaarschema.
Hier wordt gewerkt vanuit thema’s als: samenwerken, aandacht voor omgeving (andere mensen, natuur
en milieu), expressie en identiteit.
Ook is er met deze groep een begin gemaakt met het leggen van verbindingen naar andere activiteiten
binnen House of Hope of andere organisaties in de wijk. Zo zijn er rond de feestdagen kaartjes gemaakt
voor oudere mensen in de wijk en deze zijn door de kinderen zelf langs gebracht. Vanuit de
mannengroep is er hulp geboden bij het maken van een vogelhuisje door de jongens.
Rond 5 december is er samengewerkt met Opzoomeren, Stichting Dock en TOS voor één gezamenlijk
Sinterklaasfeest.
Het gemiddeld aantal kinderen dat de club bezocht was:
 4 tot 8 jaar; gemiddeld 20 kinderen per keer;
 9 tot 12 jaar; gemiddeld 11 kinderen per keer;
 Het totale bereik ligt op 140 unieke kinderen.
Er zijn in 2013 totaal 39 inloopmiddagen geweest, het aantal bezoeken lag op 1.210 kinderen.
Het team dat zich inzet tijdens de kinderinloop wordt aangestuurd door een professionele SPH-er, met
ondersteuning van een SPH stagiaire en 6 vrijwilligers. Daarnaast zijn er ook regelmatig ouders die
meehelpen op de kinderinloop.
6.3.3. Wijkmaaltijd en wijklunch
Zowel de wijkmaaltijden als de wijklunches hebben het afgelopen jaar niet te klagen gehad over
belangstelling. Ten opzichte van 2012 is het aantal bezoekers met 70% toegenomen. Het gevolg is dat de
grenzen van groei zijn bereikt en het aantal bezoekers moet worden gereguleerd om alles in goede
banen te kunnen leiden. Wij denken dat de economische crisis en het wegvallen van voorzieningen
mede redenen zijn dat deze maaltijdvoorzieningen zo’n hoge vlucht hebben genomen.
De wijkmaaltijden en -lunches zijn als eerste bedoeld als laagdrempelige ontmoetingsactiviteiten
waarvoor eenvoudig nieuwe mensen uitgenodigd kunnen worden. Zeker voor mensen vanuit andere
culturen is een maaltijd een goede aanleiding om het huis uit te komen. Daarnaast bieden de bereiding
van maaltijden en het klaarzetten van ruimtes en de afwas na de tijd prima mogelijkheden om actief in
deze activiteiten te participeren (zie hoofdstuk 6.3.1).
In totaal zijn er 47 wijklunches en 47 wijkmaaltijden geweest met een totaal aantal van bijna 3.400
bezoeken. In totaal worden 90 unieke wijkbewoners bereikt via de wijklunches en 110 via de
wijkmaaltijden. Een aanzienlijk deel heeft één of meerdere malen meegeholpen met het bereiden,
opscheppen van het eten, het klaarzetten van de zaal en het afruimen na de maaltijd. Deze vorm van
samenwerken versterkt het verantwoordelijkheidsgevoel en de onderlinge band. Deze groeiende
betrokkenheid op elkaar wordt ook zichtbaar als bezoekers na de maaltijd nog een tijdje blijven hangen
om met elkaar na te praten, muziek te maken of een spel te doen. Op die manier functioneert de
inloopruimte als een echte huiskamer voor de wijk.
Tijdens de maaltijden wordt ook aandacht besteed aan bijvoorbeeld verjaardagen en andere bijzondere
gebeurtenissen. Dit bindt de groep samen en geeft een sfeer van familie zijn. Daarnaast worden van
gasten zo mogelijk contactgegevens genoteerd. Dit heeft als doel dat we zo nodig meer persoonlijke zorg
aan de gasten kunnen geven. Denk bijvoorbeeld aan gasten die een tijdje niet zijn geweest (door
bijvoorbeeld ziekte, depressie, thuisomstandigheden). Door een telefoontje of een bezoekje kunnen we
informeren hoe het gaat, waardoor gasten gaan ervaren dat ze van waarde zijn en gemist worden.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
42
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
6.3.4. @HOME-computergebruik
Elke dag worden in de inloopruimte een aantal laptops opgesteld. Deze zijn vooral bedoeld voor
wijkbewoners die zelf geen internet of computer hebben. We stimuleren mensen om zoveel mogelijk
hun eigen zaken te regelen, zoals bankzaken, reageren op woningen, bijhouden van mail, het zoeken
naar informatie, het invullen van formulieren of het maken van een CV. Cliënten en wijkbewoners
worden hierin zoveel mogelijk begeleid door vrijwilligers en medewerkers.
Het afgelopen jaar zijn er 1.299 geregistreerde gebruiksmomenten geweest. Daaromheen worden de
laptops ook gebruikt voor games (als kinderen moeten wachten tijdens het spreekuur) of voor het
beluisteren van muziek.
6.3.5. Vrouwenactiviteiten
De vrouwenactiviteiten met vrouwen uit de buurt, bestaande uit verschillende culturen, leeftijden en
geloofsovertuigingen, vinden twee keer per week plaats.
Op de dinsdag vindt er de ene week een naaicursus plaats en de andere week een creatieve workshop.
Beide activiteiten zijn laagdrempelige inloop-activiteiten waarbij vrouwen makkelijk kunnen aansluiten
en meedoen. Op de donderdag wordt wekelijks de gespreksgroep vormgegeven. Deze bestaat uit een
empowerment programma en diverse workshops. In 2013 zijn we deze workshops meer vorm gaan
geven. De workshops zijn gericht op
ontwikkeling en educatie. Dit kunnen
creatieve en expressieve workshops zijn,
maar ook workshops die door de
vrouwen uit de groep zelf worden
gegeven, met ondersteuning van de
professional of vrijwilligers van de
vrouwengroep. Doel van deze ochtenden
is het nog beter leren kennen van elkaar
en echt het delen van het leven met de
ander. De vrouwen leren elkaar op een
nog persoonlijkere niveau kennen, van
hart tot hart, waardoor er ook meer
ruimte en bewustwording ontstaat om
elkaar te ondersteunen en te helpen. Eén
van
de
hoofddoelen
van
de
vrouwengroep is een zelforganiserende
groep die elkaar ondersteunt. Een sociaal
netwerk waar vrouwen naar elkaar om
kijken en ook praktisch elkaar helpen. Deze ochtenden helpen daarbij.
We hebben het seizoen voor de zomer afgesloten met een uitje naar Hoek van Holland, waar we naar de
waterkering zijn geweest en een strandwandeling hebben gemaakt.
In 2013 hebben in totaal 65 verschillende vrouwen uit 17 verschillende windstreken geparticipeerd in
76 ochtenden, waarin de verschillende vrouwenactiviteiten vorm kregen. Tevens zijn er 3 huisbezoeken
gedaan bij vrouwen uit de groep en zijn er 6 workshopochtenden geweest met Stichting Hoedje van
Papier. Verder hebben 13 vrijwilligers zich ingezet in de vrouwengroep en 4 deelnemende vrouwen
hebben actief geparticipeerd binnen de organisatie van de vrouwengroep.
- Empowermentprogramma
In 2010 is er door een trainingsbureau een empowerment training gegeven aan 3 medewerkers van
House of Hope. De laatste fase van deze training is eind 2012 afgerond. In 2013 is deze training door de
betrokken medewerkers weer overgedragen aan de vrijwilligers. Dit heeft in 2013 geresulteerd in 3
vrijwilligers die ingezet konden worden als groepsleider tijdens het empowerment programma. Ook zijn
er nieuwe programma’s ontwikkeld, die op alle locaties van House of Hope worden gebruikt.
In 2013 hebben we in de eerste helft van het jaar het thema ‘Op de koffie bij..’ afgerond, wat gestart is
in 2012. Binnen dit thema stond de participatie en versterking van de groepscohesie centraal. Elke keer
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
43
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
ging de groep bij iemand anders van de vrouwengroep op de koffie . Tijdens deze ochtenden deelden
vrouwen hun leven, hoe ze zijn opgegroeid, het gezin, het land en de mooie en moeilijke momenten uit
hun leven. Vanwege de huiselijke setting kon het verhaal heel makkelijk worden ondersteund met
bijvoorbeeld foto’s en voorwerpen.
In de tweede helft van 2013 hebben we een nieuw jaarthema voor het empowerment programma
ontwikkeld. Behandelde thema’s zijn: Leven met begrip, Leven met grenzen en De rugzak van het
leven. De rol van de professional hierin is het voorbereiden en tot uitvoering brengen van de thema’s en
het trainen van de vrijwilligers tot gespreksleiders.
Tijdens de gespreksochtenden waren gemiddeld 13 vrouwen aanwezig. Er zijn in 2013 totaal 25
groepsbijeenkomsten geweest met een empowerment programma. Verder hebben 7 vrouwen actief
geparticipeerd in het thema: ‘Op de koffie bij…’.
- Mediaworkshop met Stichting Hoedje van Papier
In 2013 hebben we een verdiepingsprogramma gedraaid van de mediaworkshop die we in 2012
begonnen zijn. Deze mediaworkshop wordt georganiseerd door Hoedje van Papier. Door de workshop
maakten de vrouwen kennis met allerlei zaken op het gebied van journalistiek en media. Vervolgens
gaven zij daar zelf op een praktische manier invulling aan door foto’s te maken, interviews te houden,
verslagen te schrijven etc. met als eindproduct een eigen vrouwenmagazine. De vrouwen hebben
uiteindelijk in 6 bijeenkomsten een eigen magazine samengesteld en informatie hiervoor verzameld
onder leiding van een journalist. Het resultaat; een mooi magazine en trotse vrouwen.
- Creatieve workshops
De creativiteitsochtenden zijn laagdrempelige inloopochtenden, waarin vrouwen makkelijk kunnen
participeren. De ochtenden worden geleid door in totaal 5 vrijwilligers die de ochtend voorbereiden en
helpen de activiteiten uit te voeren. Er is een grote diversiteit in de creaties die gemaakt worden. Het
doel van de ochtenden is om de vrouwen creatief bezig te laten zijn, te laten ontspannen en nieuwe
dingen te laten leren. Een secundair doel is het uitbreiden en versterken van hun sociale netwerk. Er zijn
gemiddeld 11 vrouwen creatief aan de slag geweest op 20 ochtenden.
- Naaicursus
De naaicursus wordt gegeven door een professionele coupeuse die als vrijwilliger betrokken is bij de
naaicursus. Zij wordt ondersteund door 3 vrijwilligers. Vrouwen kunnen op verschillende niveaus
instromen, als beginner of gevorderde. De cursus heeft als primair doel om vrouwen de vaardigheden
van het naaien aan te leren. Het secundaire doel is echter gericht op het ontwikkelen van
maatschappelijke en sociale vaardigheden. Het samenwerken en elkaar helpen bevordert de sociale
cohesie en betrokkenheid. Doordat de voertaal Nederlands is, ontwikkelen vrouwen zich ook op het
gebied van taal en integratie. Tevens vind er ontmoeting plaats in een gezellige setting, wat voor veel
vrouwen ook essentieel is bij het tegengaan of verminderen van sociaal isolement. De naaigroep wordt
soms ingezet om voor mensen van het spreekuur gordijnen te vermaken of kleding te repareren, maar
vooral wordt kleding gemaakt voor eigen gebruik. In totaal zijn er 20 cursusochtenden geweest met een
gemiddelde van 10 vrouwen per naailes.
6.3.6. Mannenactiviteiten
De mannenactiviteiten hebben zich in 2013 verder ontwikkeld. We merken dat onderlinge relaties zijn
versterkt en het groepsvertrouwen is toegenomen. Dit is een boeiend proces, zeker omdat de mannen uit
minstens 12 verschillende culturen afkomstig zijn. Inzet van de mannengroep is om elkaar als mannen
te ontmoeten, maar ook verbindingen te leggen met bijvoorbeeld het inloophuis, de wijkmaaltijden, de
kinderinloop, het klussenproject en het beheer van de binnentuin Hof van Bas. Het afgelopen jaar zijn
op dit gebied mooie uitwisselingen ontstaan en is de mannengroep ook dienstbaar geweest bij andere
activiteiten van House of Hope.
In 2013 hebben we 4 categorieën benoemd waarbinnen ontmoetingen en activiteiten hebben
plaatsgevonden: Sport – Thema’s – Leren – Ontmoeten. We hebben hiervoor gekozen omdat we ervaren
dat dit een goede mix is van enerzijds reflectie en anderzijds lekker samen bezig zijn. Bijna alle mannen
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
44
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
zijn werkloos of in de ziektewet en hebben niet of nauwelijks perspectief op een baan. Zij geven aan
graag bezig te zijn met anderen en participeren om die reden in diverse activiteiten.
- Sporten
In 2013 hebben deelnemers van de
mannengroep in totaal 31 maal
gevoetbald in een sportzaaltje in Charlois.
Deze activiteit bood ook de mogelijkheid
om andere mannen uit te nodigen,
waardoor het netwerk van de mannen
kon worden vergroot. Gemiddeld namen
16 mannen deel aan de wekelijkse
zaalvoetbalcompetities. Ook is het
voetbalteam in actie gekomen tijdens de
Week van Hoop. Door afnemende
belangstelling in de 2e helft van 2013 en
een lage opkomst uit de wijk zelf, is deze
activiteit in januari 2014 beëindigd.
- Thema avonden
Om met elkaar dieper door te praten over een bepaald onderwerp, werden de avonden georganiseerd
rond een bepaald thema. Er zijn 21 van dergelijke avonden geweest. Aan de hand van het thema ‘reis
rond de wereld’ hebben allerlei culturele uitwisselingen plaatsvonden en vertelden de deelnemers iets
over hun land van herkomst of plaatsen waar ze hebben gewoond. Gemiddeld werden deze avonden
door 10 mannen bezocht.
- Leeractiviteiten
In 2013 is ook ingezet op leeractiviteiten. Zo is er o.a. een bezoek gebracht aan het stadhuis van
Rotterdam, de 2e kamer in De Haag en de ark van Noach in Dordecht.
Er werden 8 van dergelijke activiteiten georganiseerd. Per keer namen gemiddeld 10 mannen hier aan
deel.
Een bijzondere leeractiviteit was het samen vervaardigen van een magazine ‘Samen bij Hope’ dat diverse
belevenissen van de mannengroep beschrijft. Met begeleiding van Stichting Hoedje van Papier zijn foto’s
gemaakt, interviews gegeven en afgenomen en zijn persoonlijke verhalen opgetekend. Met als
eindresultaat een prachtig magazine, waarin je de groep van binnenuit leert kennen. In totaal hebben
12 mannen meegewerkt aan dit magazine.
- Ontbijtochtenden
In 2013 is de mannengroep gestart met een maandelijkse ontbijtochtend. Deze ochtend is 8 maal
gehouden met een gemiddelde deelname van 20 mannen. De ontbijten versterken de onderlinge band
en het betrokken zijn bij House of Hope als geheel.
6.3.7. Weken van Hoop
Met de Weken van Hoop wil House of Hope op een positieve en verrassende manier naar buiten treden
met leuke activiteiten voor jong en oud. In 2013 is er 2x een de Week van Hoop geweest:
 in augustus (eind van de zomervakantie);
 in december (vlak voor kerst).
Van ver buiten Rotterdam hebben vrijwilligers zich aangemeld om de wijk te dienen. Voor elke week
kwamen zo’n 30-40 vrijwilligers (leeftijd 15 tot 25 jaar) naar de Tarwewijk. Parallel liep er ook een
programma op Katendrecht en in de Beverwaard, waar ook vrijwilligersteams actief waren.
De algehele aansturing en voorbereiding vond plaats door betaalde krachten (ingedeeld naar wijk) en
enkele kernvrijwilligers. Naast het uitvoeren van de activiteiten zelf was er ook tijd voor toerusting,
ontspanning en persoonlijke begeleiding van de vrijwilligers.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
45
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Er werden activiteiten opgezet voor jong en oud en voor en samen met de wijk. Hieronder volgt een
korte samenvatting van de belangrijkste activiteiten die in deze twee Weken van Hoop hebben
plaatsgevonden, met daarbij vermeld het bereik van die activiteiten:
 Ludieke acties: opruimactie en tuinonderhoud Verschoorplein, inclusief het aanbieden van
bloembakjes en het inplanten van perkjes;
 Kinderclub binnen voor diverse leeftijden:
o 4 tot 8 jaar: totaal bereik 27 unieke kinderen;
o 9 tot 12 jaar: totaal bereik 12 unieke kinderen.
Door een parallelle activiteit van TOS, was de opkomst lager dan gebruikelijk;
 Vrouwenochtend met creativiteit en ontmoeting: bereik 15 unieke vrouwen;
 Praktische klussen bij wijkbewoners / cliënten: totaal 11 klussen;
 Voetballen op het Verschoorplein: met jongeren uit de wijk, vrijwilligers en de mannengroep:
bereik ongeveer 25 jongeren en 20 mannen, o.a. met als doel om contact te leggen met de
(hang)jongeren rondom het plein;
 Bezoekwerk: op bezoek bij 8 gezinnen / wijkbewoners;
 Maaltijdbereiding aan huis: bij 8 alleenstaande wijkbewoners, hebben vrijwilligers en
wijkbewoners samen een maaltijd bereid en opgegeten om zo persoonlijke ontmoeting en
gesprek te bevorderen;
 Talentenjacht: diverse optredens voor en met de wijk, totaal 9 verschillende groepen; i.c.m. jury
uit de wijk en wijkmaaltijd;
 Buurt BBQ: pleinfeest op het Verschoorplein bereik ca. 150 wijkbewoners, inclusief een
programma voor de kinderen;
 Voedselbankactie: samenstellen van 200 voedselpakketten rondom de kerstdagen, samengesteld
uit eten dat is verzameld binnen eigen netwerk, zoals kerken, scholen en particulieren; doel was
om
voedselbankcliënten
en
andere
armlastige gezinnen een extraatje te geven.
Voor deze activiteiten werd, naast de inschakeling
van vrijwilligers, ook een royale inzet geleverd door
buurtbewoners. Zo hielpen o.a. vrouwen van de
vrouwengroep en mannen van de mannengroep bij
de grotere wijkevenementen.
Naast de mensen die daadwerkelijk een activiteit
hebben bezocht, is in deze week uitgebreid geflyerd
en werden mensen op straat en thuis door ludieke
acties persoonlijk uitgenodigd voor activiteiten én
gewezen op de dienstverlening die House of Hope
biedt. Tijdens de Week van Hoop zijn medewerkers en vrijwilligers de gehele week gekleed in
opvallende oranje shirts. Dit vergroot de zichtbaarheid en bekendheid van House of Hope in de wijk en
kan mensen helpen om de stap naar House of Hope te zetten.
Na afloop van de Weken van Hoop zien wij altijd een toeloop van nieuwe wijkbewoners door het
positieve contact dat is gelegd. Daarmee leveren de Weken van Hoop een wezenlijke bijdrage aan de
bekendheid van House of Hope, en helpen zij ook om een brug te slaan naar mensen die zelf minder
snel de deur uit gaan om contacten met anderen aan te gaan.
6.3.8. Kinderclub
Het doel van de kinderclub (t/m 12 jaar) is kinderen van de Tarwewijk in een kleinere setting
persoonlijke aandacht te geven door middel van een afwisselend en actueel kinderprogramma waarin
waarden en normen centraal staan. Dit wordt eens per maand vorm gegeven door een kinderclub op
zaterdagmiddag. Het aantal kinderen dat de club bezoekt is wisselend. Na de Week van Hoop zien we
altijd een opleving. Gerekend over het gehele jaar (12 clubmiddagen) bezoeken gemiddeld ongeveer 20
kinderen de club. Er is contact met ongeveer 60 verschillende kinderen in de wijk. Bij de club wordt
gewerkt aan de hand van thema’s, waarbij verhalen uit de bijbel worden gelinkt aan het leven van
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
46
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
vandaag en de omgang met elkaar.
De club start met een sketch en zingen. Daarna volgt een bijbels verhaal, waarna een verwerking volgt
in de vorm van een spelletje of een knutselwerkje. Tijdens de verwerking wordt de groep opgesplitst in
twee leeftijdsgroepen (4-8 jaar en 9-12 jaar).
6.3.9. Tienerclub
De tienerclub richt zich met name op meiden van 12-15 jaar, waarbij zo mogelijk voortgeborduurd
wordt op bestaande contacten vanuit de kinderclub en kinderinloop. Doel van de meidenclub is om niet
alleen te investeren in een goed programma, maar vooral om te investeren in de tiener zelf. Tieners zijn
leuk, gezellig, zoeken naar uitdaging en zijn kritisch. Maar tegelijkertijd zijn zij ook ontzettend
kwetsbaar. De meiden groeien op in een achterstandswijk en komen doorgaans uit probleem gezinnen
(echtscheiding, armoede, verslaving, lage opleiding en intelligentie).
Met de club bieden we de meiden een plek waar ze welkom zijn, waar we meedenken over de sores van
hun leven, waar we ze leren om weerbaar te worden en grenzen te stellen en waar ze hun problemen
kunnen bespreken.
Buiten de schoolvakanties is er op woensdagen een clubavond van 18:30 uur tot 20:00 uur. Er zijn in
totaal 46 clubavonden geweest met wisselend 10 tot 15 meiden per keer (1e helft 2013) en 5 tot 7
meiden per keer (2e helft 2013). De enorme terugval na de zomervakantie laat zien dat het moeilijk is
om te werken aan een stabiele groep. Redenen van de terugloop zijn: problemen thuis, verhuizing,
uithuisplaatsing, baantje in de avonduren, huisarrest en schoolwerk.
Er zijn twee verschillende soorten clubavonden:
 Om de week werken we met SuperWoman, een
methodiek ontwikkeld door Youth For Christ,
welke zich richt op de vier grootste
aandachtsgebieden van tienermeiden: zelfbeeld,
sociale omgeving, talenten & maatschappij en
lichamelijke & seksuele ontwikkeling;
 In de andere week is er een inloopavond. Op
deze avonden is er geen vast programma, maar
wordt de meiden toch de mogelijkheid geboden
om langs te komen, te chillen, bij te kletsen,
zonder dat ze op straat hoeven rond te hangen.
De meiden worden, met het oog op de veiligheid aan het
einde van de avond weer thuisgebracht.
Om de sociale binding en de groepscohesie te versterken is er in 2012 een eigen website voor de meiden
gelanceerd www.meidenclubhoh.nl. Op deze site is ook een afgeschermd gedeelte aanwezig, waar
meiden met elkaar en de tienerwerkers kunnen chatten en persoonlijke dingen kunnen delen.
Waar mogelijk wordt gezocht naar samenwerking met andere jongerenwerkers, zowel in het aanbod
van een programma als in het bereiken van nieuwe tienermeiden.
6.3.10. Vakantiebemiddeling
Om een aantal gezinnen met beperkte financiële middelen de gelegenheid te bieden om op vakantie te
kunnen, werkt House of Hope samen met Stichting Connecting People. Deze stichting organiseert elk
jaar een Internationaal vakantiekamp (ca. 285 deelnemers), waar zowel gezinnen als alleenstaanden
welkom zijn. Van het aantal deelnemersplaatsen is circa 50% gereserveerd voor kansarmen (op of onder
sociaal minimum), waar ook de doelgroep van House of Hope toe gerekend kan worden. In 2013 had
House of Hope de mogelijkheid om 25 personen voor dit kamp aan te melden.
Uitgangspunt is dat de deelnemers een bedrag betalen dat zij kunnen opbrengen en dat de kosten geen
reden mogen zijn om niet mee te kunnen. Hiervoor werft House of Hope aparte fondsen.
Naast bemiddeling bij het opgeven van deelnemers, helpen diverse vrijwilligers van House of Hope ook
bij de organisatie van het kamp en het vervoer van de deelnemers naar het kampoord in Someren.
Via bemiddeling van House of Hope konden 13 gezinnen/alleenstaanden (totaal 26 personen) mee op
kamp. In 2013 vond de kampweek plaats van 20 tot 27 juli.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
47
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
7 Activiteiten vestiging Katendrecht – Feijenoord
7.1 Vestiging Katendrecht
In september 2007 heeft House of Hope op Katendrecht een tweede locatie geopend. House of Hope
Katendrecht is nu tijdelijk gevestigd aan de Tolhuislaan 1 op Oud Katendrecht. De verhuizing naar deze
tijdelijke locatie heeft de zichtbaarheid enorm vergroot. Het is de bedoeling dat House of Hope in
januari 2015 gaat verhuizen naar een nieuwe zichtlocatie aan het begin van Katendrecht.
Op Katendrecht heeft House of Hope een divers aanbod aan ondersteunende- en ontmoetingsactiviteiten. Onder begeleiding van een maatschappelijk werker hebben 49 vrijwilligers, waaronder
participerende buurtbewoners en 12 stagiaires zich ingezet. Van deze groep hebben 10 vrijwilligers en
5 stagiaires zich op structurele basis ingezet. Vanuit de vestiging Katendrecht worden ook
buurtbewoners in aangrenzende wijken van de deelgemeente Feijenoord bereikt.
7.2 Activiteiten op het vlak van ondersteuning
House of Hope biedt diverse
activiteiten om wijkbewoners
te ondersteunen.
Naastgelegen tabel geeft een
overzicht van de ondersteunende activiteiten, met een
vergelijking ten opzichte van
de activiteiten in 2012.
Tabel 15: overzicht Ondersteunende
activiteiten Katendrecht
Ondersteuning
Activiteiten Katendrecht
Bereik 2012
Bereik 2013
1) Maatschappelijk spreekuur
71 cliënten
geholpen
84 cliënten
geholpen
110 bezoeken
gebracht
166 bezoeken
gebracht
2) Bezoekwerk
3) Klussenproject
13 praktische
15 praktische
klussen uitgevoerd klussen uitgevoerd
7.2.1. Maatschappelijk inloopspreekuur
Elke dinsdag en vrijdag kunnen buurtbewoners met hun maatschappelijke vragen bij House of Hope
terecht. Onder begeleiding van een maatschappelijk dienstverlener wordt ondersteuning aan
wijkbewoners geboden, met name via het maatschappelijk inloopspreekuur en de huisbezoeken.
7.2.1.1 Cliënt-contacten
Het aantal geholpen cliënten tijdens ons inloopspreekuur in
2013 bedraagt 84. In 2013 hebben 39 nieuwe mensen zich
aangemeld. Deze groep kwam 679 keer op ons
inloopspreekuur (2 dagen per week open). Daarnaast is er
binnen de 166 uitgevoerde huisbezoeken ook hulp verleend
en zijn vrijwilligers 35 keer met mensen meegegaan naar
instanties. Het totaal aantal cliëntcontacten komt daarmee
op 880. Voor 64% van de nieuwe cliënten was House of
Hope het eerste zorgloket.
In tabel 16 op de volgende pagina zijn de cijfers
samengevat en is een vergelijking met 2012 gemaakt.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
48
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Cliënt-contacten
Katendrecht
2012
2013
Cliënt aantallen:
- voorportaal
- back-office
Totaal
42
29
71
54
30
84
Cliënten bestaand / nieuw:
- bestaand contact
- nieuw contact
40
31
45
39
Cliënt-contacten:
- voorportaal
- back-office
- bezoekwerk
- meegaan naar instanties
Totaal
235
348
110
19
712
290
389
166
35
880
Contacten gemiddeld:
- gemiddeld per cliënt
- gemiddeld per maand
10,0
59
10,4
73
HoH als 1e zorgloket:
- m.b.t. nieuwe cliënten
- uitgedrukt als %
19 van de 31
61%
25 van de 39
64%
Tabel 16: overzicht cliënt-contacten
7.2.1.2 Culturele achtergrond cliënten
In 2013 hielpen wij mensen van 23 verschillende nationaliteiten bij hun hulpvragen. De verdeling van
de cliënten naar land van herkomst is in figuur 4 weergegeven.
Figuur 4: land van
herkomst cliënten
Katendrecht
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
49
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Circa 78% van de cliënten heeft van oorsprong geen Nederlandse achtergrond. Opvallend is de vrij
grote groep Afrikanen en Marrokkanen. Antillianen, Moelanders en Aziaten vertegenwoordigen samen
ook een aanzienlijke groep van 31%.
7.2.1.3 Leeftijd spreiding
De leeftijdsopbouw van de in totaal 84 cliënten is weergegeven in onderstaande grafiek.
Figuur 5: leeftijd spreiding
cliënten Katendrecht
Uit deze grafiek kan worden opgemaakt dat het grootste deel van de cliënten tussen de 25 en 55 jaar
oud is, met een sterke vertegenwoordiging van de groep rond de 30 jaar. Het aandeel cliënten boven de
55 jaar bedraagt 20%.
Binnen de ontmoetingsactiviteiten van House
of Hope zijn geen exacte leeftijd cijfers
bijgehouden, maar hier is het aandeel
ouderen hoger. Op basis van een inschatting
denken wij dat het aandeel 55 plussers
binnen het werkveld ‘ontmoeting’ boven de
35% uit komt.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
50
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
7.2.1.4 Hulpvragen
In 2013 is in totaal voor 84 cliënten aandacht geschonken aan 350 hulpvragen. De hulpvragen zijn in
onderstaande figuur in een staafdiagram geplaatst.
diversiteit hulpvragen (n=350)
53
42
41
39
37
30
27
21
20
16
15
9
Figuur 6: diversiteit
hulpvragen Katendrecht
- Hulpverlening via maatschappelijk spreekuur
De hulpverlening binnen het maatschappelijk spreekuur verloopt via twee sporen, namelijk het
voorportaal en de back-office. Het verschil zit vooral in de intensiteit waarmee mensen begeleid
worden. Nieuwe cliënten stromen altijd in via het voorportaal. In beide sporen hanteren wij onze
relatiegerichte benaderingswijze. Persoonlijke aandacht blijft een belangrijke dimensie van de
dienstverlening van House of Hope.
Binnen zowel voorportaal als back-office vervult House of Hope een belangrijke brug-functie naar
andere instanties en organisaties. Als mensen ook na onze doorverwijzing de weg naar instanties niet
weten te vinden, gaat één van onze vrijwilligers mee en doet met instemming van de cliënt zo nodig het
woord als er bijvoorbeeld sprake is van een taalbarrière.
In totaal zijn er bij de 84 cliënten 350 hulpvragen geregistreerd. Het betrof een breed scala aan
hulpvragen. In tabel 17 op de volgende pagina staat de hulpvragen top-6 vermeld met een vergelijking
ten opzichte van 2012.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
51
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Hulpvragen Katendrecht
2012
2013
Hulpvragen totaal:
- voorportaal
- back-office
Totaal
98
126
224
180
170
350
Hulpvragen per cliënt:
- gemiddeld voorportaal
- gemiddeld back-office
2,3
4,3
3,3
5,7
Hulpvragen Top-6 (obv 2013):
- schulden / financiëel
- overig (brieven, praktisch)
- psychosociaal
- formulieren
- huisvesting
- voedselbank
47
38
35
26
12
11
78
53
42
39
30
27
42
43%
65
52%
77
43%
54
32%
51
70
85
93
10
4
146
167
Hulpvragen afgerond:
- voorportaal
- uitgedrukt als %
- back-office
- uitgedrukt als %
Aantal doorverwijzingen:
- Interne doorverwijzingen
naar eigen activiteiten
- Externe doorverwijzingen
naar instanties
- Naar House of Hope
door instanties
Totaal
Tabel 17: overzicht hulpvragen
- Afgeronde trajecten
Doorstroming in het cliëntenbestand is belangrijk, zodat er
weer ruimte komt voor anderen.
Het aantal afgeronde hulpvragen
is hiervoor een goede graadmeter.
Ongeveer 37% (131) van de
bekende hulpvragen (350) is in
2013 afgerond. Doordat het
intakeproces het afgelopen jaar
sterk is verbeterd (waardoor bij
bestaande
cliënten
nieuwe
hulpvragen
in
beeld
zijn
gekomen), is dit % lager dan in
2012, terwijl het aantal hulpvragen juist sterk is toegenomen.
- Doorverwijzingen
Bij veel hulpvragen roept House
of Hope de hulp in van andere
instanties en organisaties. Dit kan
zowel betrekking hebben op
complexe vraagstukken rond
verblijf, schulden en inkomen,
maar het kan ook een verwijzing
zijn naar de kledingbank, de
voedselbank of een ontmoetingsactiviteit van House of Hope zelf.
House of Hope vervult hiermee
een belangrijke brugfunctie om
mensen
die
zich
in
omstandigheden van armoede en
sociale uitsluiting bevinden weer
mee te laten doen. Zo nodig blijft
ook na doorverwijzing een
medewerker van House of Hope
op de achtergrond betrokken als
stimulans en steun voor de cliënt.
In 2013 heeft House of Hope 163
keer doorverwezen naar eigen
activiteiten of andere instanties.
Vanwege de aanbesteding van het
welzijnswerk was doorverwijzing
naar een reguliere zorginstantie
lange tijd niet mogelijk.
- Complexiteit van de hulpvraag
De doelgroep waarmee House of Hope werkt kenmerkt zich door veel multi-problem gevallen. In 73%
van alle gevallen heeft de cliënt meer dan 3 hulpvragen. De intensieve begeleiding is ook dit jaar vaak
gerelateerd aan armoede en schuldenproblematiek. Binnen het cliëntenbestand spreken de volgende
cijfers voor zich:
 49% heeft te maken met schuldenproblematiek;
 32% leeft van ondersteuning via de voedselbank.
Deze cijfers zeggen iets over de forse problematiek binnen het cliëntenbestand van House of Hope
Katendrecht.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
52
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
De tabel hieronder geeft een overzicht van de intensiteit van de hulpverleningstrajecten.
2012
Intensiteit hulpvragen
Katendrecht
Enkelvoudige hulpvraag:
- voorportaal
- back-office
Meervoudige hulpvraag ≤ 3:
- voorportaal
- back-office
Meervoudige hulpvraag ≤ 6:
- voorportaal
- back-office
Meervoudige hulpvraag > 6:
- voorportaal
- back-office
Totaal aantal cliënten
2013
%
%
cliënten voorportaal cliënten voorportaal
2012
back-office
2013
back-office
14
3
33%
10%
8
0
15%
0%
17
5
40%
17%
13
2
24%
7%
7
10
17%
34%
24
11
44%
37%
4
11
10%
38%
9
17
17%
57%
71
-
84
-
Het gemiddeld aantal
hulpvragen per cliënt
bedraagt 4,2 per
cliënt. Dit cijfer toont
aan dat de hulpvragen veelal meervoudig zijn.
Tabel 18: intensiteit
hulpverleningstrajecten
7.2.1.5 Crisisondersteuning en preventie
Binnen het maatschappelijk spreekuur en bezoekwerk worden medewerkers van House of Hope met
regelmaat geconfronteerd met urgente crisissituaties. Er is het afgelopen jaar diverse malen inzet
gepleegd om deze situaties te overwinnen. Hieronder volgen de belangrijkste acties:
 10x: noodvoedselpakketten verstrekt;
 400x: uitdelen van 400 à 500 broden onder armlastige wijkbewoners;
 32x: aanvragen financiële ondersteuning via fondsen voor hulp aan individuele personen bij
Fonds Bijzondere Noden Rotterdam, Vincentius, Jacob van Heusden, Pape, Becker La Bastide;
 13x: uitkeren van crisisgeld aan cliënten om in eerste levensbehoeften te kunnen voorzien
(inkomsten van diaconieën en particulieren);
 4x voorkomen van een uithuiszetting;
 5x voorkomen van een energieafsluiting.
7.2.1.6 Registratie zelfredzaamheid
Om de vooruitgang en effectiviteit van onze hulpverlening bij de cliënten te meten, zijn wij in 2012
gestart met het introduceren van de zelfredzaamheidsmatrix. Met de zelfredzaamheidsmatrix kan de
ontwikkeling op 11 domeinen worden gemeten. Per domein wordt zichtbaar waar cliënten groeien of
terugvallen. Het niveau binnen de verschillende domeinen bepaalt hoe zelfredzaam een cliënt is.
De zelfredzaamheidsmatrix wordt binnen House of Hope alleen ingevuld voor de back-office cliënten.
Dat wil zeggen: cliënten die wij over een langere periode begeleiden. Voor deze cliënten is de
zelfredzaamheidsmatrix ten minste 2 maal ingevuld.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
53
Sociaal netwerk
ADL - Vaardigheden
Verslavingen
Fysieke gezondheid
Geestelijke gezondheid
Gezinsrelaties
Huisvesting
Gestegen
Stabiel/Gelijk gebleven
Gedaald
3 2 3 3 5 7 0 3 3 3 1 ontwikkeling
zelfredzaamheid in de
14 15 14 15 12 12 21 15 10 13 20 wijk Katendrecht
5 5 5 4 5 3 1 4 9 6 1
Justitie
Domeinen ZRM →
Inkomen
Dagbesteding
Score ZRM back-office
cliënten Katendrecht
Maatschappelijke participatie
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Tabel 19: overzicht
Bovenstaande tabel geeft inzicht in de ontwikkeling van de zelfredzaamheid in de wijk Katendrecht,
gebaseerd op 22 cliënten.
7.2.1.7 Trends over de afgelopen jaren
Sinds de start van een laagdrempelig maatschappelijk spreekuur in september 2007 zijn enkele
opmerkelijke trends zichtbaar geworden.
 Het maatschappelijk spreekuur blijkt duidelijk in een behoefte te voorzien; sinds september
2007 zijn 212 unieke cliënten / gezinnen geholpen;
 Het aantal cliënten is ten opzichte van voorgaande jaren fors gestegen en ook het aantal
contacten- en aantal hulpvragen per cliënt is toegenomen, dit is opmerkelijk omdat Katendrecht
een wijk in transformatie is met veel nieuwe koopwoningen;
 De huidige gunstige sociale indexcijfers van de wijk lijken geen goede afspiegeling van de wijk
als geheel. Veel bewoners van het oude Katendrecht leven nog onder armoedige
omstandigheden en zoeken hulp bij House of Hope;
 Op Katendrecht zijn alle hulpverleningsloketten wegbezuinigd; dat betekent dat mensen meer
op House of Hope zijn aangewezen, of op zoek moeten gaan naar een instantie buiten de wijk;
 Een oorzaak in de toename van het aantal cliënten ligt ook in de uitbreiding van
ontmoetingsactiviteiten. Nieuwe mensen leren House of Hope zo op een laagdrempelige manier
beter kennen;
 Het is opvallend dat een grote groep 55+ers (autochtone NL-ers) hun weg naar de inloop weten
te vinden. Vaak zijn dit eenzame wijkbewoners met een klein sociaal netwerk; daarnaast weet
een vrij grote groep uit de maatschappelijke opvang (Psychiatrie, Bouwman, dak- en
thuislozenopvang de inloop van House of Hope te vinden.
De tabel op de volgende pagina geeft inzicht in de trends van de afgelopen jaren.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
54
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Tabel 20: verloop intensiteit hulpverleningstrajecten Katendrecht
Cliëntverloop per
jaar op Katendrecht
Aantal
cliënten
1e zorgloket
Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal
nieuwe cliënten hulpvragen / cliënt contacten / cliënt contacten / maand
2007
(vanaf september)
27
41%
2,5
2,1
5
2008
58
40%
2,8
3,5
17
2009
51
71%
4
5,2
22
2010
48
60%
3,4
7,9
32
2011
60
68%
3,6
8,9
45
2012
71
61%
3,2
10
59
2013
84
64%
4,2
10,4
73
7.2.2. Bezoekwerk
Om buurtbewoners te leren kennen en te ontmoeten is het belangrijk de wijk in te gaan. Er vinden dan
ook geregeld huisbezoeken plaats. Als zichtbaar wordt dat er sprake is van multi-problematiek, dan
wordt meestal ook gekozen voor huisbezoeken. In 2013 werden in totaal 166 maatschappelijke
huisbezoeken afgelegd. Bij de huisbezoeken wordt de hulpvrager binnen zijn huiselijke context
ontmoet. Mocht het nodig zijn om een cliënt alleen middels huisbezoeken te begeleiden, dan kiezen we
daarvoor. In 2013 zijn 2 cliënten alleen middels huisbezoeken begeleidt. 26 cliënten werden naast
begeleiding via het inloopspreekuur ook thuis bezocht ter ondersteuning van de zorg.
Sinds november 2013 wordt ook ingezet op sociale huisbezoeken waarbij met name wijkbewoners
worden bezocht die eenzaam zijn. Via deze huisbezoeken proberen we deze doelgroep te betrekken bij
onze ontmoetingsactiviteiten. In totaal zijn 14 sociale huisbezoeken afgelegd bij 4 wijkbewoners.
7.2.3. Klussenhulp
Bij diverse gezinnen werd door onze vrijwilligers op heel praktische wijze hulp verleend in de vorm van
klussen, aanbod van spullen, schoonmaak of boodschappen doen. De volgende type klussen zijn in
2013 uitgevoerd:
 Opknappen van tuinen;
 Ontruimen van garagebox i.v.m. dreigende ontruiming;
 Diverse computers geregeld, gebracht en geïnstalleerd;
 Wekelijks boodschappen voor cliënt die uit ziekenhuis is ontslagen;
 Structurele schoonmaak bij visueel gehandicapte vrouw;
 Vervoer naar Schiphol i.v.m. terugkeer gezing naar Tunesië;
 Verhuizing, behang en schilderwerk;
 Opruimen huis van iemand met verzamelwoede;
 Leveren diverse huisraad.
In totaal is 14 maal op deze manier hulp geboden.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
55
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
7.3 Activiteiten op het vlak van ontmoeting
H oe hechter de sociale
cohesie, hoe groter de
solidariteit in de buurt.
Door
verbondenheid
te
creëren tussen wijkbewoners,
ontstaat er een basis waardoor
ook persoonlijke problemen
bespreekbaar
worden
gemaakt en met elkaar
aangepakt kunnen worden.
Het afgelopen jaar hebben we
de mooie ontwikkelingen
gezien in de betrokkenheid
van wijkbewoners op elkaar.
De tabel hiernaast geeft een
samenvattend overzicht van
de ontmoetingsactiviteiten op
Katendrecht.
Ontmoeting
Activiteiten Katendrecht
Bereik 2012
Bereik 2013
1) Inloop / huiskamerproject
Totaal 120
bezoeken, gem. 10
bezoeken/maand
Totaal 920
bezoeken, gem. 20
bezoeken/week
2) Wijkmaaltijden
11 maaltijden met
10 maaltijden met
gem. 35
gem. 35
wijkbewoners/keer
wijkbewoners/keer
Voedselbankactie:
Kerstmaaltijd: bereik
bereik 52 bezoekers
80 wijkbewoners
van het uitdeelpunt
36 bijeenkomsten
28 bijeenkomsten
3) Vrouwengespreksgroep en deelname van gem. deelname van gem.
creagroep
7 vrouwen/keer
7 vrouwen/keer
Bereik: 16 vrouwen Bereik: 16 vrouwen
4)Wijklunch
5) Weken van Hoop
Tabel
21:
overzicht
Ontmoetingsactiviteiten
Katendrecht
n.v.t.
(vanaf november)
6 bijeenkomsten.
Bereik: gem. 8
bezoekers/keer
2 x event
2x event
diverse straat- en
diverse straat- en
ontmoetingsontmoetingsactiviteiten, bereik: activiteiten, bereik:
50 huishoudens, ca. 100 huishoudens, ca.
60 volwassenen en 100 volwassenen en
70 kinderen
45 kinderen
7.3.1. Inloop / huiskamerproject
Doordat House of Hope sinds maart 2013 op een meer zichtbare locatie in de wijk is gevestigd, heeft de
inloop zich ontwikkeld als een huiskamer voor de wijk. De inloop biedt een ontmoetingsplek aan oude
eenzame Katendrechters (m.n. autochtone NL-ers), mensen die wonen in ZonderDak woningen
(worden begeleid in hun wonen, maar vinden bij House of Hope een wijknetwerk) en buurtbewoners
die het maatschappelijk spreekuur bezoeken. Er zijn altijd gastvrouwen / gastheren aanwezig om deze
bezoekers op te vangen. Nieuwtjes uit de wijk worden ‘s morgens bij de koffie gedeeld en dit biedt ons
soms weer zinvolle informatie over de wijk. Het afgelopen jaar werd de huiskamerinloop wekelijks zo’n
20 keer bezocht, wat neer komt op ongeveer 1.000 bezoeken per jaar.
In november zijn we bij de inloop gestart met een wekelijkse wijklunch. We merken dat dit voor de
doelgroep drempelverlagend werkt. Het geeft een concrete aanleiding om mensen vanuit isolement uit
te nodigen voor een bezoek aan House of Hope.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
56
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
7.3.2. Wijkmaaltijden
Iedere maand werd er een gezellig
wijkmaaltijd
georganiseerd
voor
buurtbewoners. De maaltijden worden
bereid door wijkbewoners en cliënten,
waarbij House of Hope de kosten van
ingrediënten vergoed.
Er zijn in totaal 11 wijkmaaltijden geweest,
waarbij Italiaans, Chinees, Marokkaans,
Afrikaans, Surinaams en Turks is gegeten.
Gemiddeld bezochten 35 buurtbewoners de
maandelijkse
maaltijden,
waar
de
onderlinge ontmoeting en gesprekken een
belangrijk onderdeel waren van het
programma. Bij de maaltijden werd er
gewerkt met een team van 13 vrijwilligers,
waarvan een aantal wijkbewoners zijn. Het
is de bedoeling het aantal wijkmaaltijden in
2014 verder uit te breiden.
In december verzorgde Project De Echo een
kerstbijeenkomst met maaltijd. Deze werd
georganiseerd in samenwerking met House
of Hope en werd gehouden in basisschool
de Schalm. House of Hope nodigde cliënten
hiervoor uit en zorgde voor buurtbewoners
die wilde koken. Totaal hebben 4 mensen
uit de wijk gekookt voor deze maaltijd:
Chinees, Afrikaans, Marokkaans en Turks.
Er waren ruim 100 mensen aanwezig op
deze kerstmaaltijd waarvan de helft bekend
was bij House of Hope.
Katendrecht:
Casus
maatschappelijk
spreekuur,
bezoekwerk en inloop.
Alleenstaande Nederlandse man. Hulpvragen zijn: depressie,
eenzaamheid, instabiel leven, schulden, crisishulp,
mantelzorg, activering,
Jan is een trouwe bezoeker van House of Hope. Vroeger was
vooral zijn vrouw bij House of Hope te vinden als gastvrouw.
Na haar overlijden, 5 jaar geleden, stond Jan er alleen voor.
Jan zorgde voorheen voor het inkomen en zijn vrouw deed
de administratie. Helaas bleek ze hierin minder zorgvuldig te
zijn geweest, en kwam er een enorme schuldenlast
openbaar. Voorheen waren Jan en zijn vrouw betrokken
wijkbewoners en hielpen anderen waar nodig. Nu moest Jan
zelf om hulp vragen. Dat was een moeilijke stap. Jan werd
aangemeld bij de Kredietbank Rotterdam (KBR). Dat werd
een moeizaam en lang traject. Ook kreeg Jan allerlei
gezondheidsklachten. Zijn werk hield hem nog op de been.
Zijn rol als voorman in de schoonmaak gaf hem
eigenwaarde. Door versleten knieën en longklachten werd
Jan volledig afgekeurd. Door een ongelukkige val in huis liep
hij een beenbreuk op. Jan werd met veel toeters en bellen
uit zijn huis getakeld. Na een ziekenhuisopname moest Jan
ruim 3 maanden revalideren in een Zorghotel. Jan heeft
nauwelijks familie en geen vrienden. Jan deed zijn verhaal
bij medewerkers van House of Hope die een dieper kijkje in
zijn leven kregen van angst, verdriet en pijn. Vanuit House of
Hope werd een bezoekrooster opgesteld met vrijwilligers en
zijn allerlei praktische zaken rondom de opname, terugkeer
naar huis en administratie geregeld. Toen, na ontslag uit het
Zorghotel, de thuiszorg niet gelijk kon worden opgestart,
werd hij gedurende 3 maanden wekelijks bezocht door twee
vrijwilligers, die ook de boodschappen deden. Nadat Jan
weer enigszins zelfstandig kon functioneren kreeg hij de
volgende klap. Hij werd niet toegelaten tot de KBR. Het
leefgeld gebruikte hij om leningen bij familie in te lossen,
met als gevolg dat hij geen geld had voor eigen
levensonderhoud. Diverse keren ontving Jan vanuit House of
Hope een noodpakket en crisisgeld en vond een
bemiddelend gesprek plaats met de schuldeisers. Inmiddels
was de situatie nog steeds instabiel en stressvol . We zien
dat Jan steeds meer zijn toevlucht neemt tot House of Hope.
Hij wil onder de mensen zijn en is er dan van ’s morgens
vroeg tot sluitingstijd. Via vrijwilligers is opnieuw mantelzorg
geboden om zijn leven verder op de rit te krijgen. Na 5 jaar
wordt de aanmelding KBR eindelijk toegelaten tot de WSNP.
Dit betekent dat de situatie eindelijk stabiel wordt en de
hulpverlening langzaam kan worden afgerond. Jan zal wel
bezocht blijven worden vanuit het wijkbezoekteam voor
ondersteuning in het huishouden, mede gezien zijn
gezondheidsklachten en noodzaak tot activering. Sinds kort
is Jan gastheer en klusjesman bij House of Hope. Hiermee
heeft hij weer een zinvolle invulling van zijn week gevonden.
We zien hem eindelijk weer echt genieten. Na vele moeilijke
jaren heeft hij weer perspectief in het leven gekregen.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
57
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
7.3.3. Vrouwengespreksgroep
In 2013 is de vrouwengroep gecontinueerd. Het doel van deze activiteit is om wijkbewoners in een
netwerk van ontmoeting te plaatsen, zodat het sociale isolement waarin sommige vrouwen verkeren,
kan worden doorbroken. We willen deze vrouwen laten ervaren dat ze van waarde zijn en dat er veel
van elkaar geleerd kan worden. De aard van de ontmoeting is gesprek, creativiteit en samen ontbijten,
lunchen en uitstapjes doen. Gesprekken vonden plaats rondom verschillen in culturen en het leven in
Nederland.
De volgende thema’s zijn in de gesprekken verder uitgewerkt:
 Veilig en thuis;
 Daar ben je moeder voor.
Verder is rondom creativiteit, gezamenlijk ontbijt en gezamenlijk koken en bakken gewerkt aan meer
openheid en versterking van de onderlinge band. In totaal is de vrouwengroep 28 maal bij elkaar
gekomen en namen gemiddeld 7 à 8 vrouwen deel aan de diverse activiteiten. In totaal participeren 13
vrouwen in de vrouwengroep. Deze zijn afkomstig uit 6 verschillende culturen, te weten: China, Sint
Lucia, Turkije, Marokko, Nederland en Congo.
7.3.4. Weken van Hoop
Gelijktijdig met de Tarwewijk en de Beverwaard is in augustus en december een Week van Hoop
gehouden, waar twee maal een groep van 10 respectievelijk 22 vrijwilligers actief is geweest op
Katendrecht.
Naast de normale activiteiten voor wijkbewoners werden, werd er in deze weken uitgebreid geflyerd en
werden mensen op straat en thuis door ludieke acties persoonlijk uitgenodigd voor activiteiten en
gewezen op de dienstverlening van House of Hope. Tijdens de Weken van Hoop gaan medewerkers en
vrijwilligers gekleed in opvallende oranje shirts. Dit vergroot de zichtbaarheid en bekendheid van
House of Hope in de wijk en kan mensen helpen om de stap naar House of Hope te zetten.
Na afloop van de Weken van Hoop zien wij altijd een toeloop van nieuwe wijkbewoners door het
positieve contact dat is gelegd. Daarmee leveren de Weken van Hoop een wezenlijke bijdrage aan de
bekendheid van House of Hope, maar het helpt ook om een brug te slaan naar mensen die zelf minder
snel de deur uit gaan om contacten met anderen aan te gaan.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
58
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Tijdens de twee Weken van Hoop hebben 24 verschillende jongeren / vrijwilligers zich ingezet voor de
volgende activiteiten:
 Clubmiddag (2x) voor kinderen (bereik: 35 kinderen per keer);
 Kinderfeestmiddag (bereik: 35 kinderen);
 Samen vissen voor mannen (bereik: 10 mannen);
 Creatieve ochtend voor vrouwen (bereik: 10 vrouwen);
 Klussen (bereik: 5 grote klussen uitgevoerd);
 Cultureel hapjesbuffet (bereik: 25 wijkbewoners);
 Maaltijd aan Huis: 6 gezinnen verrast met een maaltijd, bereid door 2 medewerkers per gezin;
 Voedselbankactie met kerst, waarbij 52 voedselpakketten zijn samengesteld en uitgedeeld.
Al deze activiteiten en acties werden door de wijk heel positief ontvangen.
Katendrecht: Casus maatschappelijk spreekuur.
Gezin met kinderen uit Tunesië. Hulpvragen zijn: medische klachten, verblijf, schulden, individuele fondsen, remigratie.
Dhr. M. is ongeveer 30 jaar geleden vanuit Tunesië naar Nederland geëmigreerd. In die tijd ging dat nog makkelijk.
Dhr. had zo een verblijfsvergunning en had naar eigen zeggen wel contact met mensen uit de politiek die hem hielpen
bij het verkrijgen van papieren. Dhr. was getrouwd en samen kregen ze 4 kinderen. Het huwelijk is stukgelopen en
ook het contact met zijn oudste twee kinderen (inmiddels volwassen) was er niet meer. Na een aantal jaren werd de
vader van dhr. ziek en besloot dhr. met zijn 2 kinderen naar Tunesië terug te keren om voor zijn vader te zorgen. Zijn
insteek was om na zijn overlijden terug te keren naar Nederland. Maar hij had wel afstand gedaan van zijn NLidentiteit in ruil voor een uitkering. Hij verwachtte dat hij in Nederland weer gemakkelijk een nieuw paspoort zou
krijgen. Dhr. verbleef 6 jaar in Tunesië, trouwde opnieuw en kreeg nog 2 kinderen. Na het overlijden van zijn vader
besloot hij met zijn vrouw en 4 kinderen terug te keren naar Nederland. De kinderen gingen naar school, leerden de
Nederlandse taal vlot en hadden het naar hun zin. Er was echter geen enkel zicht op legaal verblijf in Nederland. Ze
leefden van leningen van familie, betaalden hun huur en kregen brood van de bakker. Dhr. is nierpatiënt en moest
wekelijks 3x naar het ziekenhuis reizen voor nierdialyse. Diverse partijen hebben gepleit voor verblijf in Nederland
gezien de ontwikkeling van de kinderen en de medische toestand van dhr. Echter is er in Tunesië voldoende hulp voor
nierpatiënten, dus dit was geen argument voor verblijf. Dhr. was boos. Ging opnieuw in gesprek met mensen binnen
de politiek, schreef brieven, ging naar diverse hulpverleningsloketten binnen Rotterdam. Het gevoel van onrecht
overheerste gezien het feit dat hij voorheen 26 jaar in Nederland had gewoond, gewerkt en zich had ingezet voor de
Nederlandse samenleving. Uiteindelijk hebben we als House of Hope de casusregie teruggepakt en hebben er diverse
gesprekken met dhr. plaatsgevonden m.b.t. terugkeer, omdat we zagen dat het maken van ‘geen keus’ grote
gevolgen had voor zijn gezin. De sfeer was zeer gespannen. Uiteindelijk is hij dit gaan inzien en heeft voor zijn gezin
de keuze gemaakt om terug te keren naar Tunesië. Zolang het gezin nog in Nederland verbleef hebben we voorzien in
levensonderhoud door het geven van noodpakketten en het aanvragen van een fonds voor leefgeld en reiskosten
naar het ziekenhuis.
Omdat de advocaat niet eerlijk was geweest over het feit dat er in Nederland geen mogelijkheden waren (zij durfde
dit niet te bespreken omdat ze de situatie te schrijnend vond), had de familie geen recht meer op een terugkeer
vergoeding (dit moet binnen twee maanden na uitspraak verblijf worden aangevraagd). Met behulp van een advocaat
hebben zij dit uiteindelijk toch gekregen met een vertraging van een aantal maanden. We hebben het IOM
ingeschakeld voor de terugkeer procedure. In augustus hebben we hen naar Schiphol gebracht en uitgezwaaid. Dhr.
gaf aan respect te hebben voor de wijze waarop House of Hope hem in dit proces heeft begeleid en eerlijk was over
de (on)mogelijkheden voor perspectiefvol verblijf in Nederland.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
59
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
8 Activiteiten vestiging Beverwaard – IJsselmonde
8.1 Vestiging Beverwaard
In november 2008 is House of Hope in de Beverwaard met
haar activiteiten gestart. Als opstap naar een eigen locatie
werd t/m augustus 2012 gewerkt vanuit basisschool De
Regenboog. Vanaf september 2012 hebben we een nieuw
onderkomen gevonden in wijkgebouw ‘De Focus’. Door het
aangaan
van
een
samenwerkingsrelatie
met
welzijnsaanbieder PIT010, is vanaf september 2012 de
mogelijkheid ontstaan om onze activiteiten te ontplooien in
dit wijkgebouw. Hiermee werd tevens onze wens vervuld
om op meer momenten beschikbaar te zijn voor de wijk.
In de Beverwaard heeft House of Hope een divers aanbod aan ondersteunende- en ontmoetingsactiviteiten. Onder begeleiding van een maatschappelijk werker en een teamcoördinator hebben 60
vrijwilligers, waaronder participerende buurtbewoners en 4 stagiaires zich ingezet. Van deze groep
hebben 14 vrijwilligers en 4 stagiaires zich op structurele basis ingezet.
8.2 Activiteiten op het vlak van ondersteuning
House of Hope Beverwaard
biedt diverse activiteiten om
wijkbewoners te ondersteunen.
De tabel hiernaast geeft een
overzicht van de ondersteunende activiteiten, met een
vergelijking ten opzichte van de
activiteiten in 2012.
Ondersteuning
Activiteiten Beverwaard
1) Maatschappelijk spreekuur
2) Bezoekwerk
Bereik 2012
Bereik 2013
54 cliënten
geholpen
138 cliënten
geholpen
49 bezoeken
gebracht
147 bezoeken
gebracht
3) Voedselbankuitdeelpunt
49 x koffie inloop
gemiddeld 15
ondersteuning door bewoners per keer
vrijwilligers
Met Kerst: 110
voedselpakketten
samengesteld
4) Klussenproject
11 praktische
12 praktische
klussen uitgevoerd klussen uitgevoerd
5) Taallessen
8 lessen, bereik 5
vrouwen
Tabel 22: overzicht Ondersteunende
activiteiten Beverwaard
n.v.t.
8.2.1. Maatschappelijk inloopspreekuur
De buurtbewoners kunnen elke maandag en dinsdag met hun maatschappelijke vragen bij House of
Hope terecht. Onder begeleiding van een maatschappelijk werker wordt ondersteuning aan
wijkbewoners geboden, met name via het maatschappelijk inloopspreekuur en de huisbezoeken.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
60
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Cliënt-contacten
Beverwaard
Cliënt-contacten
2012
2013
Cliënt aantallen
54
138
Cliënten bestaand / nieuw:
- bestaand contact
- nieuw contact
13
31
16
122
Cliënt-contacten:
- (inloop) spreekuur
- bezoekwerk
- meegaan naar instanties
Totaal
255
49
13
317
653
137
28
818
Contacten gemiddeld:
- gemiddeld per cliënt
- gemiddeld per maand
5,9
26
5,9
68
HoH als 1e zorgloket:
- m.b.t. nieuwe cliënten
- uitgedrukt als %
22 van de 31
71%
95 van de 122
78%
Het aantal geholpen cliënten
tijdens ons inloopspreekuur in
2013 bedraagt 138, een groei van
155% ten opzichte van 2012. Deze
toename is enerzijds het gevolg
van ruimere openingstijden, maar
ook de nauwe samenwerking met
PIT010 is hier oorzaak van.
In 2013 hebben 122 nieuwe
mensen zich aangemeld.
Ons inloopspreekuur werd 653
keer bezocht. Daarnaast is er
tijdens de 137 uitgevoerde
huisbezoeken ook hulp verleend
en zijn vrijwilligers 28 keer met
mensen
meegegaan
naar
instanties. Het totaal aantal
cliëntcontacten komt daarmee op
818.
Voor 78% van de nieuwe cliënten
was House of Hope het eerste
zorgloket.
Tabel 23: overzicht cliënt-contacten
8.2.1.1 Culturele achtergrond cliënten
In 2013 hielpen wij mensen van 27 verschillende nationaliteiten bij hun hulpvragen. De verdeling van
de cliënten naar herkomst is in figuur 7 weergegeven.
Figuur 7: land van
herkomst cliënten
Beverwaard
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
61
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Circa 72% van de cliënten heeft van oorsprong geen Nederlandse achtergrond. Opvallend is de vrij
grote groep Antillianen en Surinamers. Dit beeld is redelijk representatief voor de wijk. Daarnaast lijkt
de groep Midden en Oost-Europeanen bijna volledig te ontbreken.
8.2.1.2 Leeftijd spreiding
De leeftijdsopbouw van de in totaal 138 cliënten is weergegeven in onderstaande grafiek.
Figuur 8: leeftijd spreiding
cliënten Beverwaard
Uit deze grafiek kan worden opgemaakt dat het grootste deel van de cliënten tussen de 25 en 45 jaar
oud is, met een sterke vertegenwoordiging van de groep 30-ers. Binnen de groep waarvan de leeftijd is
geregistreerd, bedraagt het aandeel cliënten boven de 55 jaar circa 21%.
Binnen de ontmoetingsactiviteiten van House of Hope zijn geen exacte cijfers rond leeftijd bijgehouden,
maar het beeld is dat het aandeel ouderen vergelijkbaar is met het aandeel ouderen binnen het werkveld
‘ondersteuning’.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
62
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
8.2.1.3 Hulpvragen
In 2013 is in totaal voor 138 cliënten aandacht geschonken aan 551 hulpvragen. De hulpvragen zijn in
onderstaand staafdiagram gevisualiseerd.
Figuur 9: diversiteit
hulpvragen Beverwaard
- Hulpverlening via maatschappelijk spreekuur
De hulpverlening binnen het maatschappelijk spreekuur verloopt in nauwe samenwerking met de
medewerkers van PIT010. Cliëntgegevens worden door House of Hope medewerkers vastgelegd in het
Cliëntregistratiesysteem van PIT010. Dat heeft als voordeel dat er goed kan worden samengewerkt en
afgestemd in de hulpverlening en dat dubbelingen worden voorkomen. Tegelijk blijft House of Hope een
eigen entiteit die in haar dienstverlening soms andere accenten legt. Het verschil wordt zichtbaar in de
meer relatiegerichte benadering en in de duur van begeleiding. Daarnaast vervult House of Hope een
belangrijke brugfunctie naar andere instanties en organisaties. Als mensen ook na onze doorverwijzing
de weg naar instanties niet weten te vinden, gaat één van onze vrijwilligers mee en doet met
instemming van de cliënt zo nodig het woord als er bijvoorbeeld sprake is van een taalbarrière.
In totaal zijn er bij de 138 cliënten 551 hulpvragen geregistreerd. Het betrof een breed scala aan
hulpvragen. In tabel 23 op de volgende pagina staat de hulpvragen top-6 vermeld met een vergelijking
ten opzichte van 2012.
- Afgeronde trajecten
Doorstroming in het cliëntenbestand is belangrijk, zodat er weer ruimte komt voor anderen. Het aantal
afgeronde hulpvragen is hiervoor een goede graadmeter.
Ongeveer 82% (452) van de bekende hulpvragen (551) zijn in 2013 afgerond.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
63
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Hulpvragen Beverwaard
2012
2013
Hulpvragen totaal
172
551
Hulpvragen per cliënt
3,2
4,0
Hulpvragen Top-6 (obv 2013):
- Schulden / financiëel
- Formulieren
- Psychosociaal
- Voedselbank
- Huisvesting
- Uitkering
52
24
17
9
12
15
124
99
51
37
31
29
106
62%
452
82%
9
43
66
276
7
64
82
383
Hulpvragen afgerond
- uitgedrukt als %
Aantal doorverwijzingen:
- Interne doorverwijzingen
naar eigen activiteiten
- Externe doorverwijzingen
naar instanties
- Naar House of Hope
door instanties
Totaal
- Doorverwijzingen
Bij veel hulpvragen roept House
of Hope de hulp in van andere
instanties en organisaties. Dit kan
zowel betrekking hebben op
complexe vraagstukken rond
verblijf, schulden en inkomen,
maar het kan ook een verwijzing
zijn naar de kledingbank, de
voedselbank of een ontmoetingsactiviteit van House of Hope zelf.
House of Hope vervult hiermee
een belangrijke brugfunctie om
mensen die zich in omstandigheden van armoede en sociale
uitsluiting bevinden weer mee te
laten doen. Zo nodig blijft ook na
doorverwijzing een medewerker
van House of Hope op de
achtergrond
betrokken
als
stimulans en steun voor de cliënt.
In 2013 heeft House of Hope 319
keer doorverwezen naar eigen
activiteiten of andere instanties.
Het maatschappelijk spreekuur
blijkt duidelijk in een behoefte te
voorzien.
Tabel 24: overzicht hulpvragen
- Complexiteit van de hulpvraag
De doelgroep waarmee House of Hope werkt kenmerkt zich door veel multi-problem gevallen. In 52%
van alle gevallen
2012
2013
heeft de cliënt meer
cliënten
cliënten
dan 3 hulpvragen. Intensiteit hulpvragen
De
intensieve Beverwaard
2012
%
2013
%
begeleiding is ook dit
jaar vaak gerelateerd
14
26%
27
20%
aan armoede en Enkelvoudige hulpvraag:
schuldenproblemaMeervoudige hulpvraag ≤ 3:
21
39%
40
29%
tiek.
Tabel
25:
intensiteit
hulpverleningstrajecten
Meervoudige hulpvraag ≤ 6:
11
20%
45
33%
Meervoudige hulpvraag > 6:
8
15%
26
19%
Totaal aantal cliënten
54
100%
138
100%
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
64
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Binnen het cliëntenbestand spreken de volgende cijfers voor zich:
 50% heeft te maken met schuldenproblematiek;
 27% leeft van ondersteuning via de voedselbank.
Deze cijfers zeggen iets over de forse problematiek binnen het cliëntenbestand van House of Hope
Beverwaard.
Het gemiddeld aantal hulpvragen per cliënt bedraagt 4,0 per cliënt. Dit cijfer toont aan dat de
hulpvraag veelal meervoudig is.
8.2.1.4 Crisisondersteuning en preventie
Binnen het maatschappelijk spreekuur en bezoekwerk worden medewerkers van House of Hope met
regelmaat geconfronteerd met urgente crisissituaties. Er is het afgelopen jaar veel inzet gepleegd om
deze situaties te overwinnen. Hieronder volgen de belangrijkste acties:
 11x : noodvoedselpakketten verstrekt;
 30x: aanvragen financiële ondersteuning via fondsen voor hulp aan individuele personen bij
Fonds Bijzondere Noden Rotterdam, Vincentius, Jacob van Heusden, vrienden Hillevliet,
Christine stichting;
 9x : uitkeren van crisisgeld aan cliënten om in eerste levensbehoeften te kunnen voorzien
(inkomsten van diaconieën en particulieren);
 7x : voorkomen van uithuiszetting;
 8x: voorkomen energieafsluiting.
8.2.1.5 Registratie zelfredzaamheid
Om de vooruitgang en effectiviteit van onze hulpverlening bij de cliënten te meten, zijn wij in 2012
gestart met het introduceren van de zelfredzaamheidsmatrix. Met de zelfredzaamheidsmatrix kan de
ontwikkeling op 11 domeinen worden gemeten. Per domein wordt zichtbaar waar cliënten groeien of
terugvallen. Het niveau binnen de verschillende domeinen bepaalt hoe zelfredzaam een cliënt is.
Huisvesting
Gezinsrelaties
Geestelijke gezondheid
Fysieke gezondheid
Verslavingen
ADL - Vaardigheden
Sociaal netwerk
Maatschappelijke participatie
Gestegen
Stabiel/Gelijk gebleven
Gedaald
Dagbesteding
Domeinen ZRM →
Inkomen
Score ZRM back-office
cliënten Beverwaard
6
2
1
1
7
1
0
8
1
0
9
0
3
5
1
2
7
0
0
9
0
1
7
1
4
5
0
3
5
1
Justitie
De zelfredzaamheidsmatrix wordt binnen House of Hope alleen ingevuld voor de back-office cliënten.
Dat wil zeggen: cliënten die wij over een langere periode begeleiden. Voor deze cliënten is de
zelfredzaamheidsmatrix ten minste 2 maal ingevuld.
0 Tabel 26: overzicht ontwik9 keling zelfredzaamheid in de
wijk Beverwaard
0
Bovenstaande tabel geeft inzicht in de ontwikkeling van de zelfredzaamheid in de wijk Beverwaard,
gebaseerd op 9 cliënten.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
65
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
8.2.1.6 Trends over de afgelopen jaren
Sinds de start van een laagdrempelig maatschappelijk spreekuur in november 2008 zijn enkele
opmerkelijke trends zichtbaar geworden.
 Het maatschappelijk spreekuur blijkt duidelijk in een behoefte te voorzien; sinds november
2008 zijn 238 unieke cliënten / gezinnen geholpen;
 De sterke groei van het aantal cliënten op het maatschappelijk spreekuur was mede mogelijk
dankzij de nauwe samenwerking met PIT010. Het is eenvoudiger om met meerdere
hulpverleners aan dezelfde cases te werken;
 Vanwege de explosieve groei van het maatschappelijk spreekuur is de uitbreiding van
ontmoetingsactiviteiten enigszins gestagneerd. In 2014 willen we hier meer balans in brengen.
 Een van de focusgebieden in 2013 was netwerkvergroting- en versterking van relaties met
andere instanties op wijk- en deelgemeentelijk niveau. Er is opvallend meer samengewerkt met
een breed scala instanties in de wijk. Dit heeft ertoe geleid dat er meer is doorverwezen vanuit
House of Hope, maar ook naar House of Hope. Dit willen we in 2014 voortzetten.
De tabel hieronder geeft inzicht in de trends van de afgelopen jaren.
Tabel 27: verloop intensiteit hulpverleningstrajecten Beverwaard
Cliëntverloop per
jaar op Beverwaard
Aantal
1e zorgloket
Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal Gemiddeld aantal
cliënten nieuwe cliënten hulpvragen / cliënt contacten / cliënt contacten / maand
2009
32
72%
4,1
4,7
13
2010
32
53%
3,2
8,3
22
2011
48
65%
3,6
7,5
30
2012
54
71%
3,2
5,9
27
2013
138
78%
4,0
5,9
68
8.2.2. Bezoekwerk
Om buurtbewoners te leren kennen en te ontmoeten is het belangrijk de wijk in te gaan. Er vinden dan
ook geregeld huisbezoeken plaats. Wanneer zichtbaar wordt dat er sprake is van multi-problematiek,
dan wordt meestal ook gekozen voor huisbezoeken. In 2013 werden in totaal 147 huisbezoeken
afgelegd, waarvan 10 wijkbezoeken tijdens de Week van Hoop. Bij de huisbezoeken wordt de
hulpvrager binnen zijn huiselijke context ontmoet. Mocht het nodig zijn om een cliënt alleen middels
huisbezoeken te begeleiden, dan kiezen we daarvoor. Daarnaast worden ook mensen thuis bezocht die
eenzaam zijn. Via huisbezoeken proberen we deze doelgroep te betrekken bij onze
ontmoetingsactiviteiten. Het huisbezoekteam bestaat voornamelijk uit vrijwilligers die bezoeken
afleggen bij de mensen thuis voor kleinere hulpvragen of sociale ondersteuning.
In 2013 zijn, naast het inloopspreekuur, 33 cliënten aanvullend via huisbezoeken begeleid.
8.2.3. Voedselbank
In de wijk is een voedselbank-uitdeelpunt gevestigd in ‘De Focus’ waar ook vrijwilligers van House of
Hope in participeren. Dit is geen ‘eigen’ uitdeelpunt, maar wordt wel van harte door House of Hope
ondersteund. Medewerkers van House of Hope waren wekelijks (49x) aanwezig om koffie- en
theebuffet te verzorgen en contact te leggen met de wijkbewoners die een pakket krijgen. Daarmee
werkt House of Hope aan zichtbaarheid, legt contacten en nodigt deze mensen uit voor haar
wijkactiviteiten. Ook wordt er door House of Hope soms kleding uitgedeeld.
Tijdens de Week van Hoop in december werden door vrijwilligers van House of Hope 110
voedselpakketten samengesteld en uitgedeeld, omdat de Voedselbank in de laatste week van het jaar zelf
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
66
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
geen pakketten verstrekt.
Op het maatschappelijk spreekuur worden door House of Hope Beverwaard, namens de voedselbank
Rotterdam, intakes en her-intakes uitgevoerd.
Beverwaard: Casus maatschappelijk spreekuur.
Alleenstaande vrouw uit Bosnië. Hulpvragen zijn: schuldenproblematiek, beperkt netwerk, dreigende uithuiszetting en
energieafsluiting, gezondheidsproblemen, individuele fondsen, voedselbankhulp.
Op het inloopspreekuur kwam mw. K. binnen lopen. Na een brede intake bleek een vergevorderde schuldenproblematiek
met als gevolg een dreigende uithuiszetting en energieafsluiting. Mw. werd direct doorverwezen naar de Brede
Vraagwijzer (KBR) en aangemeld bij Schulddienstverlening van PIT010. Omdat er bij PIT010 een wachtlijst is en de Brede
Vraagwijzer mw. pas kan helpen als haar toeslagen geregeld zijn, zetten we de gesprekken bij House Hope voort. Er wordt
een Voedselbank-intake gedaan en er wordt contact gelegd met de verhuurder en energieleverancier. De energieafsluiting
kunnen we voorkomen door mw. ergens anders aan te melden. Betreffende de uithuiszetting krijgt mw. uitstel omdat ze
zich gaat aanmelden bij KBR. We brengen de administratie van mw. op orde en starten de aanvraag bij de kredietbank.
Hierdoor kan de Kredietbank de driegende uithuiszetting voorkomen. Mw. geeft aan moeite te hebben met haar
administratie en betalingen en heeft jaren geleden ook een traject gehad bij de KBR. We voeren een gesprek met mw. over
bewindvoering ter stabilisatie en als preventie voor terugval. Mw. heeft ook last van stress en gezondheidsproblemen. Er is
samen met mw. naar de huisarts gebeld. Mw. gebruikte haar medicijnen niet, omdat ze dit niet kon betalen. Via een fonds
hebben we de medicijnen kunnen aanschaffen en betalen. Na 3 maanden kon mw. terecht bij PIT010 en hebben we mw.
kunnen overdragen. PIT010 heeft de lopende aanvraag bij de KBR overgenomen en gaat met mw. bewindvoering
opstarten. Mw. is afgerond op het spreekuur, maar blijft komen bij de ontmoetingsactiviteiten van House of Hope om zo
een breder netwerk te ontwikkelen.
8.2.4. Klussenhulp
Bij diverse gezinnen werd door onze vrijwilligers op heel praktische wijze hulp verleend in de vorm van
klussen. In alle gevallen vond dit plaats bij alleenstaande vrouwen of moeders met weinig netwerk. De
volgende praktische klussen zijn in 2013 uitgevoerd:
 Diverse reparaties aan fiets, wasmachine etc.;
 Hulp bij verhuizen;
 Verschillende klussen in huis o.a. verven, behangen, kasten in elkaar zetten;
 Opruimen van verwilderde tuinen;
 Aanpassen van straatwerk t.b.v. scootmobiel.
In totaal is op deze manier 12 maal hulp geboden. Hiervan zijn 5 klussen gedurende de weken
van Hoop uitgevoerd.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
67
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
8.3 Activiteiten op het vlak van ontmoeting
Om de sociale cohesie en
betrokkenheid bij elkaar te
versterken en de participatie
te bevorderen organiseert
House
of
Hope
ook
samenbindende activiteiten.
De tabel hiernaast geeft een
samenvattend overzicht van
de ontmoetingsactiviteiten in
de Beverwaard.
Ontmoeting
Activiteiten Beverwaard
Bereik 2012
Bereik 2013
1) Inloop / huiskamerproject
Totaal 100
bezoeken, gem. 8
bezoeken/maand
Totaal 150
bezoeken, gem. 15
bezoeken/maand
2) Kinderwerk
Zie Weken van Hoop Zie Weken van Hoop
3) Tienerwerk
eenmalig event met
7 meiden
4) Vrouwengespreksgroep
i.c.m. empowerment en
creatieve workshops
21 bijeenkomsten
4 bijeenkomsten
deelname van gem.
deelname van gem.
13 vrouwen. Totaal
13 vrouwen
bereik 41 vrouwen
5) Weken van Hoop
2x event
2x event
diverse straat- en
diverse straat- en
ontmoetingsontmoetingsactiviteiten, bereik:
activiteiten, bereik:
ca. 610
ca. 50 volwassenen
wijkbewoners
en 95 kinderen
waaronder ca. 190
kinderen
6) Buurt- en parkfeest
Tabel 28: overzicht Ontmoetingsactiviteiten Beverwaard
1 x buurt-bbq met
ca. 300 deelnemers,
incl. 85 kinderen en
participatie van
wijkbewoners
5 bijeenkomsten
met gem. 20-25
meiden
Wijk-picknick: bereik
250 wijkbewoners
Kerstmaaltijd:
bereik 360
wijkbewoners
incl. kinderen
8.3.1. Inloop / huiskamerproject
Gedurende het maatschappelijk spreekuur kunnen buurtbewoners langs komen voor een praatje of een
kopje thee / koffie. Er is altijd een gastheer en/of gastvrouw aanwezig om deze bezoekers op te vangen.
Omdat de huisvesting van Beverwaard zich niet goed leent voor een inloophuis, is de spontane aanloop
bij House of Hope zelf beperkt. Wel is in wijkgebouw ‘De Focus’ de mogelijkheid aanwezig om elkaar in
een informele setting te ontmoeten. Toch wordt de inloopfunctie gewaardeerd en voorziet het voor
bepaalde mensen in een behoefte om het sociaal isolement enigszins te doorbreken. In de huisbezoeken
wordt hier waar nodig verdere opvolging aan gegeven.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
68
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
8.3.2. Vrouwengespreksgroep
In 2013 zijn er 21 ochtenden geweest, waarin 11 empowermenttrainingen zijn gegeven en 10
workshops. Gemiddeld participeerden 13 vrouwen per keer. Er zijn in totaal 41 vrouwen bereikt met
13 verschillende culturele achtergronden.
In januari 2013 is gestart met een tweewekelijkse vrouwengroep. Vanaf september is de frequentie
verhoogd naar een wekelijke bijeenkomst. In de groep participeren vrouwen van de voormalige
ouderkamer, cliënten van House of Hope, vrouwen die we kennen vanuit de koffie inloop bij het
voedselbankuitdeelpunt of vrouwen die via mond op mond reclame naar de vrouwengroep komen.
Het vrouwenwerk heeft in 2013 een flinke groei doorgemaakt. Er is een open, gezellige en stabiele
groep ontstaan met steeds meer groepsbinding. De vrouwengroep is ook tijdens de Weken van Hoop
ingezet om te koken en te helpen met het opscheppen bij het buffet. Het afgelopen jaar zijn diverse
activiteiten ontplooid.
- Empowerment trainingen
Voor de empowerment training wordt
gebruik gemaakt van eigen ontwikkeld
materiaal. De empowermentonderwerpen
met als jaarthema ‘Op reis’ waren:
 De rugzak van het leven (2
ochtenden);
 Innerlijke en uiterlijke schoonheid
(2 ochtenden);
 Thuis en veilig (2 ochtenden);
 Talenten,
kwaliteiten
en
vaardigheden (2 ochtenden);
 Vriendschap (1 ochtend);
 Dromen en idealen (2 ochtenden).
- Workshops
Naast een aantal creatieve workshops heeft Stichting Hoedje van Papier ook een mediaworkshop
georganiseerd met als eindresultaat een magazine. Centraal hierin stond het ontwikkelen van een aantal
vaardigheden als interviews voorbereiden, afnemen en verwerken, fotografie en editen. Focusgebieden
die daaraan parallel liepen waren taalontwikkeling en samenwerking.
Uit de brainstormsessie over de inhoud van het magazine kwam naar voren dat de vrouwen graag wat
meer wilden weten over het wijkgebouw. Daarom zijn we interviews gaan doen met een aantal
organisaties die daar actief zijn, zoals het wijkteam en Meer dan Beverwaard. Ook zijn er een aantal
vaste vrijwilligers geïnterviewd al lange tijd actief zijn binnen het wijkgebouw. De interviewronde is
afgesloten door een bezoek aan een educatieve tuin in de Beverwaard. Ook zijn er veel recepten
uitgewisseld en geproefd, wat ook een plaatsje heeft gekregen in het magazine. De vrouwen hebben zo
hun vaardigheden en kennis kunnen uitbreiden. Ook hebben ze meer contacten gekregen, zowel in het
wijkgebouw als in de wijk.
- Uitje
Het seizoen werd voor de zomer afgesloten met een uitje naar de Biesbosch waarbij de vrouwen hebben
leren varen in de fluisterbootjes en hebben genoten van de natuur en rust. Er is gewandeld, een bezoek
aan het bezoekerscentrum en de vrouwen hebben het uitje afgesloten met een picknick.
8.3.3. Tienerclub
In 2013 is in samenwerking met het Buurtsteunpunt van het Leger des Heils een meidenclub opgezet.
Gemiddeld participeren er 20-25 meiden per keer. We richten ons met name op de leeftijd van 12 tot
15 jaar, maar er ontstaat ook een groep meiden van 10 tot 12 jaar die aansluiting zoekt. De meidenclub
is eind oktober gestart met een tweewekelijkse ontmoeting. Er zijn in 2013 totaal 5 clubmiddagen
geweest. De meidengroep vindt plaats in woonvorm De Vuurtoren, waar diverse tienermoeders wonen
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
69
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
die deels als vrijwilliger participeren in het meidenwerk. De meiden gaan met elkaar in gesprek middels
het Super Woman programma.
In 2014 willen we de activiteit van de meidengroep uit gaan breiden via een wekelijkse ontmoeting op
de woensdagmiddag.
8.3.4. Weken van Hoop
Parallel aan de Weken van Hoop die begin augustus en eind december in de Tarwewijk en op
Katendrecht werden gehouden, is ook twee maal een groep van respectievelijk 29 en 58 vrijwilligers
actief geweest in de Beverwaard.
Naast de wijkbewoners die daadwerkelijk een activiteit hebben bezocht, werd er in deze weken ook
uitgebreid geflyerd en werden mensen op straat en thuis door ludieke acties persoonlijk uitgenodigd
voor activiteiten en gewezen op de dienstverlening die House of Hope biedt. Tijdens de Weken van Hoop
gaan medewerkers en vrijwilligers gekleed in opvallende oranje shirts. Dit vergroot de zichtbaarheid en
bekendheid van House of Hope in de wijk en kan mensen helpen om de stap naar House of Hope te
zetten.
In december werden de
wijkactiviteiten
in
samenwerking
met
het
Buurtsteunpunt van het
Leger des Heils en Meer dan
Beverwaard georganiseerd.
Hiervoor werd ook hulp
geboden door een groep
studenten van de vereniging
NSR. De opkomst voor de
Kerstmaaltijd met was ca.
360 buurtbewoners overweldigend (zie volgende
pagina).
Na afloop van de Weken van
Hoop zien wij een toeloop
van nieuwe wijkbewoners.
Daarmee leveren de Weken
van Hoop een bijdrage aan
het tegen gaan van eenzaamheid en isolement. Er worden bruggen geslagen naar mensen die zelf
minder in staat zijn om contacten met anderen aan te gaan.
Tijdens de twee Weken van Hoop hebben in totaal 72 verschillende jongeren / vrijwilligers zich ingezet
voor de volgende activiteiten:
 Ludieke actie: ramen zemen in 4 straten + wijkgebouw;
 Huisbezoeken( bereik: 10 wijkbezoeken gedaan);
 Club voor kinderen (bereik: 43 kinderen);
 Kinderfeestmiddag (bereik: 90 kinderen);
 Musical voor kinderen in samenwerking met De Vliegende Speeldoos (bereik: 60 kinderen
hebben de musical ingestudeerd en uitgevoerd);
 Workshop voor vrouwen (bereik: 11 vrouwen);
 Klussen (bereik: 5 klussen uitgevoerd);
 Voedselbankactie als extraatje met kerst (bereik: totaal 110 voedselpakketten samengesteld en
uitgedeeld, i.c.m. koffie- en thee buffet);
 Wijkpicknick en kerstmaaltijd (bereik: zie hieronder).
Op al deze activiteiten en acties ontvingen wij uit de wijk veel positieve respons.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
70
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
8.3.5. Picknick en kerstmaaltijd
- Wijk picknick
In augustus is als afsluiting van de Week van Hoop een groot buurtfeest in de vorm van een wijkpicknick gehouden. Deze happening vond plaats in het park bij de Oude Watering. Samen met de
vrijwilligers van de Week van Hoop, de kerk ‘Meer dan Beverwaard’ en diverse buurtbewoners werd
het feest georganiseerd. In totaal hebben aan dit buurtfeest zo’n 250 wijkbewoners (incl. kinderen)
deelgenomen. Voor het organiseren van dit feest, inclusief een programma voor de kinderen hebben 25
vrijwilligers zich ingezet.
- Kerstmaaltijd
Op 24 december is in samenwerking met Meer dan Beverwaard en het buurtsteunpunt van het Leger
des Heils een gezellig kerstdiner georganiseerd. Met een opkomst van 360 buurtbewoners was de
maaltijd een geweldig succes en een mooie manier om nieuwe buurtbewoners te leren kennen. De
maaltijd werd gehouden in wijkgebouw ‘De Focus’. Vele buurtbewoners en vrijwilligers hebben zich
ingezet voor het klaarzetten van de zaal en de bereiding en het serveren van het eten en het opruimen
achteraf.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
71
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
9 Activiteiten House of Life
9.1 Achtergrond
Door onze relationele benaderingswijze wordt zichtbaar dat mensen soms ook hulpvragen hebben die
meer op het pastorale vlak liggen. Deze kunnen zowel bij het maatschappelijk spreekuur als bij
ontmoetingsactiviteiten en gespreksgroepen naar boven
komen. Ook onder participerende vrijwilligers en stagiaires
komen dergelijke vragen voor. Er doen zich dus situaties
voor waarbij meer en andere hulp nodig is dan
maatschappelijke hulp, omdat er ook emotionele en
geestelijke hulpvragen spelen. Naast het aanbod van
professionele psychosociale hulp is er soms behoefte aan
pastorale hulp en persoonlijke gesprekken. Doorverwijzing
naar professionele zorg en/of kerken cq. parochies komt veelal moeilijk van de grond, omdat de
vertrouwensrelatie er meestal niet is. Daarbij hebben pastorale teams binnen de kerken vaak hun
handen al vol aan de problematiek binnen de eigen gemeenschap. Tegen deze achtergrond is House of
Hope in 2008 met een aparte pastorale activiteit gestart onder de naam ‘House of Life’. De
vertrouwensband die vanuit de hulpverleningsrelatie of ontmoeting tussen de cliënt en House of Hope is
ontstaan, vormt dan de basis van waaruit mensen op pastoraal vlak binnen House of Life verder worden
begeleid. Deze trajecten kunnen overigens ook aanleiding zijn om mensen via de huisarts naar de
professionele geestelijke gezondheidszorg door te verwijzen.
9.2 Benaderingswijze
House of Life biedt pastorale hulpverlening, in de eerste plaats voor cliënten en vrijwilligers (veelal
participerende buurtbewoners) van House of Hope, maar
ook mensen van buiten House of Hope worden zo nodig
geholpen. De volgende principes zijn kenmerkend voor de
benaderingswijze van House of Life:
 Bij voorkeur vanuit de relatie die binnen House of
Hope is ontstaan;
 Christelijke waarden als uitgangspunt;
 Kleinschalig en veilig en gericht op community;
 Niemand uitgezonderd;
 Tussen kerk en maatschappij.
9.3 Pastorale hulpverlening
In 2013 zijn in totaal 65 mensen pastoraal geholpen bij House of Life. In de meeste gevallen gebeurde
dit via de interne relatie binnen House of Hope. In enkele gevallen kwamen mensen via een
doorverwijzing van buitenaf bij House of Life terecht.
Doorverwijzing vanuit het maatschappelijk spreekuur van House of Hope gebeurt aan de hand van een
protocol. Er wordt nagegaan of mensen behoefte hebben aan pastorale ondersteuning. Ook wordt zo
nodig een psycholoog (vrijwilliger bij House of Hope) geconsulteerd om een afweging te kunnen maken
tussen pastorale ondersteuning enerzijds en geestelijke gezondheidszorg anderzijds.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
72
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
In onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven van de pastorale hulpverleningsgesprekken.
Type gesprek
Aantal gesprekken
Luisterend oor / bemoediging via gesprekken
Meer diepgaande pastorale gesprekken
Telefonische begeleiding / coaching
Huisbezoeken / gevangenisbezoeken
Divers, zoals individueel onderwijs en voorlichting
89
98
6
11
16
TOTAAL
220
Tabel 29: overzicht
pastorale hulpverleningsgesprekken
Ongeveer 55% van de gesprekken verliep volgens een afspraak. Verder kwam circa 30% via spontane
contacten tot stand en het overige deel verliep telefonisch of via een huisbezoek.
De mensen waarmee gesprekken zijn gevoerd hadden diverse culturele achtergronden. Circa 52% van
de mensen had een Nederlandse achtergrond. In de figuur hieronder is de culturele verscheidenheid in
beeld gebracht.
Figuur 10: land van
herkomst cliënten
House of Life
De hulpvragen zijn divers maar in veel gevallen spelen depressiviteit, eenzaamheid, traumatische
ervaringen, verstoorde relaties, boosheid en een negatief zelfbeeld een rol. Soms worstelen mensen ook
met een verslaving. Kernwoorden binnen de pastorale begeleiding zijn: bemoediging en advies.
Wij merken dat bemoediging, troost en versterking veel goeds met mensen kan doen, waardoor mensen
niet alleen naar de probleemkant kijken, maar ook weer hoop en perspectief in het leven gaan
ontdekken.
9.4 Toerusting
Medewerkers van House of Life zijn niet alleen actief op het pastorale vlak, maar participeren ook
binnen diverse ontmoetingsactiviteiten van House of Hope. Zo worden op een natuurlijke manier
contacten gelegd en kunnen mensen worden bemoedigd. Deze participatie gebeurt onder andere in de
mannengroep, de thema-avonden en de wijklunches. Naast ontspanning en gezelligheid wordt bij deze
activiteiten vanuit House of Life invulling gegeven aan een stukje toerusting over onderwerpen zoals
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
73
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
omgaan met angst, omgaan met tegenslagen en vergeving. Ook worden er facultatief Bijbelstudies
aangeboden die vrijblijvend kunnen worden bezocht.
House of Life: Casus pastoraat.
Alleenstaande man. Hulpvragen zijn: depressie, eenzaamheid, instabiel leven, activering, vakantiebemiddeling.
Dhr. G wil graag actief worden voor mensen en komt kijken wat er bij House of Hope mogelijk is. Dhr. heeft veel
werkervaring, maar is depressief geworden en in de Ziektewet geraakt. Er speelt bepaalde problematiek waarvoor dhr. G.
elders hulp ontvangt. Dhr. G start enthousiast rond mei 2013, maar gaandeweg stapelen er allerlei gedachten in zijn hoofd,
die hem belemmeren om bezig te blijven. Dhr. G komt niet opdagen en is niet meer bereikbaar. Een medewerker gaat hem
actief benaderen en uiteindelijk ontstaat er telefonisch contact. Via telefonische contact wordt gesproken over identiteit
en hoe dhr. naar zichzelf kijkt. Hem wordt voorgehouden dat hij ‘van waarde’ is. Wat houdt dit in, geloof je dit? Kun je dit
ontvangen? Daarna komt er uitgebreider een gesprek tot stand op een neutrale plaats en wordt dhr. G. uitgenodigd voor
een vakantiekamp met christelijk karakter. Dit doet dhr. G. goed. De ‘oorlog’ in zijn hoofd wordt minder en dhr. G. gaat
langzaam weer starten met wat vrijwillige werkzaamheden. Hij gaat intensief klussen in een gezin en maakt daar van alles
mee en er vinden vele gesprekken plaats over zijn familie, zijn teleurstellingen en andere zingevingsvragen. Deze week
blijkt achteraf een therapieweek voor dhr. G. te zijn. Hij gaat nu echt ervaren dat hij ‘van waarde’ is, hij groeit meer en
meer in zijn taken als vrijwilliger en inmiddels coördineert hij zaken zelfstandig en helpt hij weer andere vrijwilligers.
Gesprekken, zelfreflectie, meeleven, onderdeel zijn van een familiesetting en zelf praktisch kunnen bijdragen hebben
genezend gewerkt.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
74
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
10 Samenwerking versterkt
10.1 Pijler voor succes
Binnen House of Hope denken we in mogelijkheden van samenwerking. We willen met onze
dienstverlening meerwaarde bieden voor de wijk. Samenwerking is een belangrijke drager onder
Welzijn Nieuwe Stijl. Belangrijk uitgangspunt voor onze activiteiten is dat deze zo veel mogelijk
aanvullend zijn op het bestaande aanbod, of dat met hetzelfde aanbod een andere doelgroep kan
worden bereikt. Verder vervult House of Hope vaak een brugfunctie naar andere organisaties. Daarbij
wordt de behoefte van de wijkbewoner als
uitgangspunt genomen. Om deze brugfunctie te
vervullen is samenwerking geen optie, maar een
noodzaak. Alleen samen kunnen we de
achterstandsproblemen
in
de
wijken
verminderen en de leefbaarheid vergroten.
Door de aanbesteding van Zorg en Welzijn in de
diverse deelgemeenten is in het spectrum van
bestaande organisaties veel veranderd. Nieuwe
zorgaanbieders zijn een belangrijke speler in de
wijk geworden. Vele andere instanties zijn
verdwenen of activiteiten worden onder een
andere vlag voortgezet. Ondanks alle veranderingen zal House of Hope zich blijven inzetten voor
samenwerking
ook als er wisselingen zijn in het aanbod. Overigens is samenwerking niet alleen
belangrijk binnen de formele netwerken. De informele netwerken in de wijk zijn, in deze economisch
moeilijke tijden, zo mogelijk nog belangrijker om de beoogde participatiesamenleving handen en voeten
te geven. House of Hope speelt daar maximaal op in door activiteiten niet voor de wijk, maar vooral
samen met de wijk te organiseren.
10.2 Samenwerking met organisaties
House of Hope is betrokken bij samenwerkingsverbanden met reguliere hulpverleningsinstanties,
sociale voorzieningen, zorginstellingen, corporaties en andere partijen die zich vanuit verschillende
invalshoeken richten op de wijken waarin wij actief zijn. Door samenwerking voorkomen we dat
dingen dubbel worden gedaan en kan de dienstverlening worden verbeterd.
Uit de analyse van alle cliëntgegevens over de periode 2005 t/m 2013 (totaal 2.250 unieke cliënten)
blijkt echter dat gemiddeld 71% van deze cliënten niet eerder hulp heeft ontvangen via een ander
zorgloket. In 2014 zal deze trend zich naar verwachting voortzetten. Daarmee staat vast dat de
dienstverlening van House of Hope grotendeels aanvullend is op het bestaande aanbod in de wijk en
voorziet in een duidelijke behoefte.
Door de vele activiteiten (totaal 43) op het gebied van ondersteuning en ontmoeting heeft House of
Hope vele ingangen in de wijk (presentie) en weet daarom wat er speelt. House of Hope legt daardoor
makkelijker verbindingen met kansarme groepen die in een sociaal isolement leven. Om de zorg voor
deze doelgroepen te verbeteren is van belang dat het inzicht en de kennis hierover met andere
hulpverleningsinstellingen en spelers in de wijk wordt gedeeld. Om die reden hecht House of Hope er
veel waarde aan actief te participeren in wijkteams, beleidsoverleggen, participatieoverleggen,
themabijeenkomsten en overleggen met de belangrijkste partners in de wijk.
House of Hope heeft ook het afgelopen jaar weer met vele organisaties samengewerkt. Inzet is om onze
dienstverlening hierop zo goed mogelijk aan te laten sluiten. Daarnaast biedt onze relatiegerichte
benaderingswijze ook meerwaarde voor de organisaties waar wij naar doorverwijzen. Vanuit de
vertrouwensrelatie die wij met de cliënten hebben opgebouwd (78% kwam in 2013 uit een warme
cultuur waarin de relatie op nummer 1 staat) kunnen wij aanvullende inzichten bieden die van belang
kunnen zijn bij de verdere invulling van het hulpverleningstraject. Daarnaast wil House of Hope ook
leren van successen en valkuilen van andere wijkinitiatieven en -projecten en staan wij open voor
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
75
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
adviezen en inzichten van andere organisaties. Met diverse instanties waarmee wij samenwerken is
regelmatig netwerkcontact waarbij de werkwijze van House of Hope en de manier van samenwerken
met de andere organisatie aan de orde komt en specifieke casussen worden besproken.
10.3 Doorverwijzingen van en naar organisaties
Er zijn samenwerkingsverbanden
en werkrelaties ontstaan met vele
instanties en hulpverleningsloketten. Ook heeft House of Hope
bij grote organisaties vaak vaste
contactpersonen, waardoor de
dienstverlening
sneller
en
efficiënter kan verlopen.
Verwijzing
Soms vindt vanuit de reguliere
instanties ook doorverwijzing
naar House of Hope plaats.
Naastgelegen tabel geeft een
samenvatting
van
de
doorverwijzingen welke meer
gedetailleerd zijn opgenomen in
bijlage 2.
Tarwewijk
Katendrecht Beverwaard
Interne doorverwijzing:
naar eigen activiteiten
196
70
43
Externe doorverwijzing:
naar diverse instanties
668
93
276
Doorverwijzing:
van instanties naar HoH
94
4
64
Totalen
958
167
383
Tabel 30: doorverwijzingen van en naar instanties / activiteiten
10.4 Zichtbaar resultaat
Versterkte samenwerking is geen doel
op zich, maar moet bij de doelgroep
van House of Hope leiden tot zichtbare
en tastbare resultaten. Als organisatie
van House of Hope putten wij hoop en
vreugde uit ons werk wanneer:
 Verdrietige
kinderogen
opnieuw gaan glanzen;
 Uitgeschakelde bewoners zich
weer laten inschakelen;
 Uitgebluste harten opnieuw
hoop krijgen;
 Eenzame
levens
weer
verbonden
worden
met
anderen;
 Afgewezenen
weer
gaan
ervaren dat ze van waarde
zijn;
 Overleven weer leidt tot
normaal leven;
 Mensen tot het doel komen
waarvoor ze gemaakt zijn.
Als
wij
dit
samen
kunnen
bewerkstelligen met andere organisaties, kerken en vrijwilligers, dan is de missie van House of Hope geslaagd: MEER LEVEN IN DE WIJK!
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
76
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
11 Huisvesting
11.1 Algemeen
Om activiteiten te kunnen ontplooien is naast betrokken medewerkers ook passende huisvesting van
groot belang. Enerzijds om aan de medewerkers een werkplek te bieden en anderzijds om mensen uit de
wijk te kunnen ontvangen bij de diverse activiteiten. Ook is huisvesting erg belangrijk om bekendheid
en zichtbaarheid in de wijk te vergroten.
11.2 Huisvesting Tarwewijk
Dankzij de inzet en maatschappelijke betrokkenheid van 9 partijen kon House of Hope in mei 2010 een
nieuw onderkomen aan de Bas Jungeriusstraat 254 B betrekken.
De huisvesting is ondergebracht op de
begane grond van een 5-tal gerenoveerde
panden op de hoek Bas Jungeriusstraat –
Verschoorstaat. De huisvesting voorziet in
een grote inloopruimte (inloophuis), een
grote gespreksruimte, 4 spreekkamers, een
informatiebalie, een kantoor, een keuken
en een tuin. Bovendien maakt een
beheerderswoning onderdeel uit van het
geheel.
De huisvesting is gelegen op een unieke
locatie in de wijk, namelijk aan het
Verschoorplein. Met haar presentie wil House of Hope een positieve bijdrage leveren aan de sociale
cohesie in dit gedeelte van de Tarwewijk. De huisvesting heeft een open uitstraling en biedt House of
Hope de mogelijkheid om een vertrouwd gezicht in de wijk te zijn, zodat de drempel voor wijkbewoners
laag is. In 2013 is de opening van een mooie besloten binnentuin ‘Hof van Bas’ hier nog bijgekomen.
Deze tuin voor wijkbewoners kan bij mooi weer door diverse groepen van House of Hope worden
gebruikt. Bij het beheer en onderhoud van de tuin zijn ook participerende wijkbewoners via House of
Hope betrokken. De locatie is alle dagen van de week in gebruik en bruist zowel overdag als ’s avonds
van activiteiten. Kortom: meer leven in de wijk!
11.3 Huisvesting Katendrecht
Om te kunnen starten op Katendrecht was geschikte huisvesting een belangrijke voorwaarde. Deze
huisvesting werd gevonden in gebouw
‘De Echo’ aan de Tolhuisstraat 37. Zo kon
in september 2007 de maatschappelijke
dienstverlening op Katendrecht van start
gaan.
Vanwege een omvangrijke renovatie is
House of Hope in maart 2013 tijdelijk
verhuist naar Tolhuislaan 1, (300 meter
verderop) met als doel om medio 2014
terug te keren naar de oorspronkelijke
locatie (90 m2) in een volledig
gerenoveerd pand.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
77
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Dit terugkeerplan kreeg een bijzondere
wending vanwege een bijzonder royaal
aanbod
van
woningcorporatie
WoonCompas aan House of Hope. Op de
grens van de wijken Katendrecht en de
Afrikaanderwijk wordt door WoonCompas een geheel nieuwe multifunctionele accommodatie ontwikkeld,
waarbinnen
specifiek
ruimte
is
gereserveerd voor het huisvesten van
wijkgerichte maatschappelijke organisaties. House of Hope is de mogelijkheid
geboden om zich onder gunstige
voorwaarden in dit nieuwe gebouw te
vestigen. Omdat de nieuwe locatie aanzienlijk ruimer is (160 m2) en bovendien volgens de wensen van
House of Hope kan worden ingedeeld, heeft House of Hope besloten op dit aanbod in te gaan.
Belangrijke overwegingen daarbij waren ook de centrale en zichtbare ligging en de mogelijkheid om
activiteiten richting de Afrikaanderwijk uit te breiden. De nieuwe locatie voorziet in een inloopruimte,
een grote groepsruimte, 3 spreekkamers en een forse keuken. Dat biedt House of Hope de mogelijkheid
om zowel in activiteiten als in bereik te kunnen groeien.
Het is de bedoeling dat de verhuizing naar de nieuwe locatie begin 2015 gaat plaatsvinden.
11.4 Huisvesting Beverwaard
House of Hope is in 2008 met haar activiteiten gestart in basisschool De Regenboog. Met de groei van
activiteiten groeide ook de behoefte naar een grotere ruimte. Binnen de school waren de mogelijkheden
hiervoor beperkt.
In september 2012 kon
een
ruimere
locatie
worden betrokken
in
wijkgebouw ‘De Focus’.
Dit werd mogelijk door het
aangaan
van
een
samenwerkingsrelatie met
welzijnsaanbieder PIT010.
Naast een eigen ruimte
kan House of Hope voor
haar activiteiten zo nodig
ook gebruik maken van de
andere ruimtes in het
wijkgebouw.
Tevens
ontstond
hierdoor
de
mogelijkheid om ontmoetingsactiviteiten uit te
breiden en de openingstijden voor de wijk te verruimen naar 3 dagen per week.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
78
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
12 Financiën 2013
De jaarrekening van Stichting House of Hope over 2013 is
opgesteld door Visser & Visser Accountants en voorzien
van een beoordelingsverklaring.
In onderstaande tabellen presenteren wij u de winst- en
verliesrekening over het verslagjaar. Ten opzichte van het
verslagjaar 2012 is de begroting in 2013 met 20%
toegenomen. De financiële positie van de Stichting is
gezond, maar blijft kwetsbaar als aangevraagde fondsen
worden afgewezen of als de toekenning van financiële
steun langer op zich laat wachten. Ondanks de grote waardering voor het werk dat House of Hope, blijft
het lastig om structurele financiering voor onze activiteiten te verkrijgen, danwel deze te behouden.
Omstandigheden die hierbij een grote rol spelen vinden in bijna alle gevallen hun oorzaak in de
economische crisis. Op alle fronten moet er fors bezuinigd worden. De overheid voorop, maar ook bij
fondsen, particuliere gevers en kerken is de crisis voelbaar. Subsidierelaties worden slechts voor een
afgebakende periode aangegaan. Tegelijk zien wij een tegenovergestelde beweging van een sterk
toegenomen vraag om hulp, die juist om uitbreiding van ons werk vraagt. Ook dat is het gevolg van de
economisch moeilijke tijd waarin we ons als samenleving bevinden.
12.1 Gerealiseerde inkomsten
In onderstaande tabel 31 geven wij een overzicht van de ontvangen subsidies, giften en opbrengsten
voor het boekjaar 2013.
Tabel 31: gerealiseerde inkomsten uit subsidies en opbrengsten 2013
Financierende instantie
Verkregen subsidie / financiële steun
Subsidie gemeentelijke overheid
(waarvan € 17.770 nog te ontvangen)
Kerkelijke ondersteuning via fondsen, acties en
collecten (waarvan € 15.000 nog te ontvangen)
Steun via algemene fondsen en instellingen
via vermogensfondsen en steunfondsen
(waarvan € 10.250 nog te ontvangen)
Particuliere steun
Sponsoring door bedrijven / scholen
Steunfondsen voor individuele hulp aan personen
Opbrengsten uit activiteiten
€ 91.431,00
€ 23.241,00
€ 251.207,00
€ 3.722,00
€ 4.315,00
€ 71.745,00
€ 4.012,00
Opbrengsten uit samenwerking/partnerschap
(waarvan € 2.870 nog te ontvangen)
Financiële baten over 2013
TOTAAL inkomsten in 2013
€ 34.500,00
€ 620,00
€ 484.793,00
Een overzicht van de fondsen, kerken en organisaties die Stichting House of Hope in 2013 hebben
gesteund is opgenomen in bijlage 3.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
79
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
12.2 Gerealiseerde uitgaven
In tabel 32 geven wij een overzicht van de gemaakte kosten en uitgaven over het boekjaar 2013.
Tabel 32: gemaakte kosten en uitgaven 2013
Kostenposten
Verrichte uitgaven
Algemene kosten projectaansturing, organisatie
en middelen
stichtingskosten
fondswervingskosten
kantoorinrichting, ICT, etc.
systeembeheer
telefoonkosten
reiskosten
kantoorkosten
Personele kosten
betaalde krachten (salarissen, incl. sociale lasten
en pensioen)
ziektegeldverzekering
vergoeding vrijwilligers
opleidingskosten
overige personeelskosten
Huisvestingskosten
huur en exploitatie gebouwen
schoonmaak en inrichting gebouwen
Specifieke kosten projectactiviteiten
specifieke kosten voor de diverse deelprojecten
deelprojecten in alle 3 wijken
Kosten PR , website en folders
folders en website
kopieerkosten en overig promotiemateriaal
Kosten crisishulp / individuele steun
individuele hulp aan personen (crisishulp en
doorzetten van verkregen geldelijke middelen)
TOTAAL gemaakte kosten in 2013
Resultaat per 31-12-2013
€ 19.019,00
€ 1.939,00
€ 8.733,00
€ 11.500,00
€ 15.002,00
€ 2.352,00
€ 6.606,00
€ 227.441,00
€ 5.070,00
€ 40.285,00
€ 4.640,00
€ 6.743,00
€ 22.926,00
€ 3.542,00
€ 30.831,00
€ 821,00
€ 4.358,00
€ 73.663,00
€ 485.471,00
-€ 678,00
TOTAAL 2013
€ 484.793,00
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
80
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
12.3 Stichtingsvermogen
Het stichtingsvermogen bestaat uit twee componenten:
 Stichtingskapitaal;
 Reserveringen.
In tabel 33 wordt inzicht gegeven in het stichtingsvermogen per 31 december 2013.
Tabel 33: stichtingsvermogen House of Hope
Omschrijving
Stichtings- Continuïteits- Bestemmingskapitaal
reserve
reserve
Stichtingskapitaal per 01-01-2013
€ 48.213,00
Resultaat per 31-12-2013
€ 30.000,00
TOTAAL
€ 78.213,00
-€ 678,00
-€ 678,00
Investering VOIP Tarwewijk
€ 8.000,00
€ 8.000,00
Inrichting huisvesting Katendrecht
€ 6.500,00
€ 6.500,00
€ 14.500,00
€ 92.035,00
TOTAAL
€ 47.535,00
€ 30.000,00
- Stichtingskapitaal
Het streven is om met een groeiende begroting ook het stichtingskapitaal mee te laten groeien. De
maandelijkse kosten voor de financiering van alle activiteiten, personeel en organisatie worden hoger,
zodat meer eigen vermogen nodig is om de continuïteit van de Stichting te kunnen waarborgen.
Helaas kon die groei in 2013 niet worden gerealiseerd, mede door de toegenomen hulpbehoefte vanuit
de wijk.
Boekjaar 2013 wordt afgesloten met een stichtingskapitaal van € 47.535,00 (=9,8% van de begroting).
Dat is een daling van 2% ten opzichte van 2012.
Dit eigen vermogen kan overkomen als een fors bedrag, maar met het oog op de continuïteit van de
organisatie kan met dit vermogen slechts een voortgaande exploitatie van 1 maand worden overbrugd.
Daar komt bij dat diverse restsubsidies van overheid en fondsen (voor activiteiten in 2013) pas medio
2014 vrijvallen en dus alleen boekhoudkundig zijn verwerkt. Het gaat hierbij om een bedrag van
€ 45.890,00 (=9,5% van de begroting) aan nog te ontvangen subsidies over 2013.
Dat alles illustreert dat de begroting van House of Hope nog steeds erg kwetsbaar is en dat er erg weinig
financiële ruimte is om tegenvallers op te kunnen vangen. Met name voor het financieren van de
doorlopende exploitatiekosten in de 1e maanden van het nieuwe jaar is een financiële buffer onmisbaar.
- Reserveringen
Om de financiële kwetsbaarheid van House of Hope te verkleinen heeft House of Hope extra reserves
aangelegd. De volgende reserveringen zijn gedaan:
 Bestemmingsreserve huisvesting locatie Katendrecht
€ 6.500,00
 Bestemmingsreserve investering VOIP Tarwewijk
€ 8.000,00
 Continuïteitsreserve
€ 30.000,00
De bestemmingsreserve voor Katendrecht is aangelegd om te anticiperen op de extra kosten voor het
verhuizen, aanpassen en herinrichten van de huisvesting (zie hoofdstuk 11.3).
Per 1 januari 2014 heeft stichting House of Hope een continuïteitsreserve binnen de begroting
opgenomen van € 30.000,00 (= 6% van de jaarbegroting). Deze reserve is in 2010 en 2012 aangelegd
en met name nodig om bij achterblijvende inkomsten reeds aangegane financiële verplichtingen te
kunnen voldoen.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
81
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Belangrijkste aanleidingen voor het creëren van deze continuïteitsreserve zijn:
 Het indekken van risico’s op de korte termijn (zie toelichting bij stichtingskapitaal);
 Fondsen en subsidies worden steeds vaker gedeeltelijk uitgekeerd, waarbij het restdeel o.b.v. de
eindrapportage over het verstreken boekjaar wordt uitgekeerd (4 tot 6 maanden later);
 Besluitvorming van fondsen en subsidiërende instanties laten soms lang op zich wachten;
regelmatig valt een besluit over de aanvraag pas als het nieuwe exploitatiejaar al enige tijd loopt
(leidt tot voorfinanciering en afbreukrisico als de aanvraag alsnog wordt afgewezen);
 Het kan gebeuren dat fondsaanvragen worden afgewezen, gedeeltelijk worden toegekend of
worden aangehouden tot de jaarrekening van het voorgaande jaar is gepresenteerd.
De continuïteitsreserve van House of Hope heeft dus als doel om de doorlopende kosten van de
organisatie te kunnen betalen als bepaalde inkomsten, om welke reden dan ook, mochten wegvallen of
later worden uitgekeerd. De continuïteitsreserve dient de voortgang van lopende deelprojecten en
activiteiten mogelijk maken.
De continuïteitsreserve mag volgens de VFI (Vereniging van Fondswervende Instellingen) maximaal 1,5
maal de jaarlijkse kosten zijn. Deze factor bedraagt voor House of Hope nu slechts 0,06 waarmee wij
ruimschoots onder deze norm zitten (25x keer lager). De richtlijn van het VFI is inmiddels ook
opgenomen binnen het CBF-keur (Centraal Bureau voor Fondswerving), waaruit blijkt dat deze
rekenregel op breed draagvlak mag rekenen.
12.4 Crisishulp aan individuele personen
Binnen de uitgaven (tabel 32) is een bedrag van bijna € 74.000 opgenomen voor hulpverlening aan
individuele personen. Met dit bedrag zijn vele gezinnen en alleenstaanden in crisissituaties geholpen.
De financiële middelen hiervoor werden verkregen uit Fonds Bijzondere Noden Rotterdam, Vincentiusfonds, Jacob van Heusden fonds, Pape fonds, Fonds Becker Bastide, Vrienden van de Hillevliet,
Antheunis fonds, kerkelijke diaconieën en giften van particulieren en bedrijven.
Figuur 11: verloop
geboden crisishulp
periode 2009 - 2013
Sinds 2009 is het ingezette budget voor dergelijke hulp bijna verdrievoudigd. Met deze fondsen zijn
uithuiszettingen en energieafsluitingen voorkomen, zijn beslagleggingen afgewend en hebben we
mensen kunnen voorzien van 1e levensbehoeften in de vorm van leefgeld. De sterke stijging laat in de
eerste plaats zien dat de schrijnende armoede en het aantal crisissituaties fors zijn toegenomen. Deze
stijging kan deels worden verklaard door de groei van aantal cliënten, maar is vooral te verklaren door
de toegenomen armoede.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
82
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
13 Plannen en perspectieven voor 2014 – 2015
13.1 Algemeen
House of Hope ontwikkelt zich in een tijd dat het maatschappelijke veld volop in beweging is. Er wordt
fors bezuinigd op allerlei gemeentelijk welzijnswerk. Vrijwillige inzet van mensen, civil society,
activering en participatie van burgers en betrokkenheid van kerken in het sociaal maatschappelijke
domein worden daarmee steeds belangrijker. Deze veelal belangeloze inzet kan een effectief antwoord
zijn om de negatieve effecten van bezuinigingen enigszins op te vangen. Tegelijk raken in deze tijd meer
mensen in de problemen en neemt de vraag naar ondersteuning fors toe. Met name armoedeproblematiek is in 2013 enorm toegenomen.
House of Hope heeft inmiddels heel wat ervaring opgebouwd met de inzet van vrijwilligers en
activering van buurtbewoners. Deze ervaring wil House of Hope blijven inzetten voor de mensen die
ondersteuning en extra aandacht nodig hebben.
De berekening van het maatschappelijk rendement van het werk van House of Hope laat zien dat 79%
van de totaal gerealiseerde inzet van 53.000 mensuren (= 41.840 uur / 25 fte) door een groep van ca.
200 vrijwilligers is verricht. Naast het vele werk dat hierdoor kon worden gedaan, geeft deze inzet ook
ongekend veel mogelijkheden om buurtbewoners te laten participeren. Mensen gaan weer mee doen en
dat is zowel goed voor de samenleving als de persoonlijke ontwikkeling.
Voor House of Hope is de invoering van de WMO en de uitwerking hiervan in Welzijn Nieuwe Stijl van
groot belang, omdat de lokale gemeenschap in de wijken waar wij actief zijn de basis vormt voor de
activiteiten die House of Hope ontwikkelt en uitvoert. Het versterken van de sociale cohesie is daarbij
van groot belang. De dubbele filosofie van de WMO: mensen ondersteunen waar nodig en mensen tot
ontmoeting en binnen netwerken brengen waar mogelijk, zien wij binnen House of Hope al jaren lang
op een natuurlijke wijze tot stand
komen. Om voor iedereen in de
wijk zo toegankelijk mogelijk te zijn
en vooral de moeilijk bereikbare
groepen te bereiken, is presentie in
de wijk van groot belang. House of
Hope wil zo nodig een project van
lange adem zijn en investeert
daarom in zichtbaarheid en
structurele aanwezigheid, zodat we
weten wat er speelt en doordringen
tot in de haarvaten van de wijk.
Naast aandacht voor professie wil
House of Hope de informele en
relatiegerichte
aanpak
en
persoonlijke benadering in haar
werk niet verliezen. Daar kan een
vrijwilligersorganisaties als House
of Hope juist een verschil blijven
maken. Ook minder bureaucratie maakt de drempel lager. Ook de aandacht voor de culturele
achtergrond, het overbruggen van taalproblemen en het bouwen aan een vertrouwensrelatie blijken
voor moeilijk bereikbare groepen hun effect te hebben. Naast het bieden van ondersteuning zien wij in
toenemende mate dat mensen die elkaar via House of Hope hebben leren kennen ook een stukje
onderlinge zorg aan elkaar geven. Daarmee wordt steeds meer zichtbaar dat activiteiten van House of
Hope belangrijke bouwstenen leveren voor een gezondere samenleving, waarin mensen weer echt
samen dingen gaan doen en hun burgerplicht naar elkaar tonen. Daarmee stellen we met dankbaarheid
vast, dat processen die binnen House of Hope in gang zijn gezet, ook buiten de muren van de organisatie
verder gaan. We zien dit als hoopvolle tekenen van blijvende verandering.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
83
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
13.2 Concrete doelen 2014 – 2015
House of Hope wil een betrouwbare partner zijn in de sociale netwerken van de stad Rotterdam en in
het bijzonder in de Tarwewijk, Katendrecht en de Beverwaard. Wij maken dit duidelijk door het bieden
van presentie en continuïteit in ons aanbod van laagdrempelige zorg voor kinderen, gezinnen en
ouderen in probleemsituaties. Wij zullen dit blijven doen in combinatie met ontmoetingsmomenten voor
de wijk om de sociale cohesie te versterken, door middel van activering en participatie van
wijkbewoners en vrijwilligers.
Elke visie moet vertaald moeten worden naar concreet beleid en haalbare stappen op de korte termijn.
Voor de jaren 2014 en 2015 benoemen wij de volgende aandachtsgebieden:
13.2.1. House of Hope breed
- Focus voor 2014 - 2015
De komende jaren wil House of Hope zich blijven inzetten op betekenisvolle presentie in de wijk, met
een focus op wijkbewoners die door andere instanties niet of moeilijk worden bereikt. Tegelijk willen we
ook in contact komen met wijkbewoners die van betekenis kunnen zijn voor anderen. We stimuleren de
participatie van wijkbewoners zowel binnen activiteiten van House of Hope als in de wijk zelf. Van
daaruit hopen we dat wijkbewoners meer verantwoordelijkheid gaan nemen voor de mensen in hun
directe omgeving. We hopen dat de ervaringen binnen House of Hope een katalysator zijn voor
duurzame positieve verandering in de wijk. Daarnaast zal House of Hope onconventionele wegen
blijven zoeken om mensen in knelsituaties te ondersteunen. Daarbij kan gedacht worden aan het
lenigen van acute armoede en hulp aan (groepen) mensen die buiten de kaders van de reguliere
hulpverlening vallen.
- Activiteiten ter bevordering van de zelfredzaamheid (ondersteuning)
a) Blijvende aandacht voor een relatiegerichte cliëntbenadering met aandacht voor de culturele
achtergrond en overbrugging van taalbarrières;
b) Aandacht blijven schenken aan een goede intake met als doel een zo volledig beeld van de
hulpvragen; zo nodig besteden wij hieraan meerdere gesprekken;
c) Inzicht in specifieke doelgroepen consolideren en de expertise rond deze doelgroepen uitdragen
en versterken;
d) Actieve houding gericht op het ontsluiten van dienstverlening voor kwetsbare doelgroepen (o.a.
MOE-landers, ongedocumenteerden);
e) Signalerende werking naar verantwoordelijke instanties en gemeente ten aanzien van specifieke
doelgroepen;
f) Stimuleren en begeleiden van terugkeertrajecten voor wijkbewoners die in Nederland geen
perspectief op verblijf hebben;
g) Afstemming en actieve samenwerking met andere zorgaanbieders, instellingen en instanties;
h) Blijvende aandacht voor de inzet van maatschappelijk bezoekwerk in alle wijken;
i) Inzetten op eigen voedselvoorziening voor noodlijdende gezinnen die nog geen aanspraak kunnen
maken op de voedselbank;
j) Klussenhulp bieden waar nodig en mogelijk aan kwetsbaren binnen het cliëntenbestand;
k) Blijvend inzetten op het aanvragen van individuele fondsen, het verstrekken van crisisgeld en
leefgeld en van daaruit werken aan stabilisatie van financieel instabiele situaties;
l) Beschikbaar houden van de activiteiten van House of Life in alle wijken, met focus op de
Tarwewijk;
m) Voortzetting van de effectmeting van ons werk d.m.v. het gebruik van o.a. de zelfredzaamheidsmatrix.
- Activiteiten ter bevordering van de participatie (ontmoeting)
a) Het verder vormgeven van de inloopfaciliteit (huiskamerproject) op alle locaties, waarbij de
ervaringen van de Tarwewijk worden toegepast in andere wijken, met o.a. de participatie van
mensen uit de wijk en het vormgeven van eigenaarschap door de wijk;
b) Andere organisaties informeren over het huiskamerproject, zodat gebruik wordt gemaakt van
84
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
elkaars netwerk in de wijk;
c) Inzetten op een familiaire sfeer van de inloop als opstap naar ontmoetingsactiviteiten binnen en
buiten House of Hope;
d) Bredere inzet op outreachende sociale huisbezoeken o.a. vanuit de contacten binnen het
spreekuur, lunches, wijkmaaltijden en (kinder)inloop om zo eenzaamheid te doorbreken,
onzichtbare problematiek in beeld te krijgen en ouders te betrekken bij activiteiten;
e) Organiseren van Weken van Hoop; activiteitenweken in de zomervakantie en de kerstvakantie; in
alle drie wijken waar House of Hope actief is;
f) Consolideren van grote buurtevenementen in alle
drie wijken;
g) Het aangaan van samenwerkingsverbanden met
lokale bedrijven om participatie van wijkbewoners te
bevorderen.
- Interne versterking van het project
a) Verder concretiseren van de lange termijn visie zoals
vastgelegd in het meerjarenplan
2012 –
2015;
b) Actualiseren van het meerjarenplan voor de periode
2014 – 2017;
c) Opstellen
van
een
projectenboekje
t.b.v.
fondswerving;
d) Personele versterking op het vlak van fondswerving,
ICT en PR;
e) Verbreden van het netwerk voor fondswerving en
vinden van structurele financiële inkomsten;
f) Inzetten op een verdere groei van het aantal kernvrijwilligers organisatie breed;
g) Inzetten op participerende buurtbewoners die kunnen doorgroeien tot vrijwilliger;
h) Positief ingaan op verzoeken van stagiaires en afstudeerders;
i) Opvolgen van coaching en training van de medewerkers en kernvrijwilligers, zo mogelijk i.c.m.
andere partners in de wijk;
j) Intervisie voor de kernmedewerkers;
k) Actieve bewaking en bevordering van de kwaliteit van dienstverlening;
l) Integreren en bewaren kernwaarden van de organisatie in al ons handelen;
m) Eén à twee maal per jaar een gezellige vrijwilligersactiviteit, mede ook in het licht van het 10-jarig
bestaan van House of Hope;
n) Minimaal één maal per jaar een visie- en toerustingsdag voor kernmedewerkers;
o) Versterken en doordenken van de organisatiestructuur afgestemd op een groter wordende
organisatie en afgestemd op veranderende omstandigheden (transitieproces);
p) Opvolging geven aan het onderzoek van Seceur t.b.v. het verkrijgen van duurzame financiering.
- Externe versterking van het project
a) Brede aandacht schenken aan het 10-jarig bestaan van House of Hope, door middel van het
uitbrengen van een magazine en het organiseren van een dankdienst en seminar;
b) Meewerken aan initiatieven die bekendheid geven aan het werk van House of Hope (interviews,
radio en- en TV opnamen etc.);
c) Samenwerking met Hogescholen en universiteiten om het gedachtegoed en de ervaringen van
House of Hope te delen;
d) Uitbouw van de samenwerking met het bedrijfsleven in het kader van Maatschappelijk
Verantwoord Ondernemen;
e) Profileren Stichting Vrienden van House of Hope en versterking van relaties met de kerkelijke
achterban en kerkelijke platforms;
f) Het creëren van bewustwording binnen kerken om diaconaal betrokken te zijn op de samenleving;
g) Ondersteuning bieden en kennis / ervaring delen met gelijksoortige initiatieven in andere
plaatsen, wijken of kerken;
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
85
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
h) Delen van onze expertise en methodieken met andere partners in de wijk;
i) Versterken van samenwerking en afstemming met andere organisaties (alle wijken) en
doorverwijzen naar elkaars activiteiten;
j) Aangaan van samenwerkingsverbanden die aansluiten bij onze identiteit of onze benaderingswijze
in dienstverlening kunnen versterken;
k) Uitbouwen van politieke en ambtelijke netwerken binnen het stadsbestuur en de diverse
gemeentelijke diensten na het opheffen van de deelgemeenten;
l) Uitbouwen netwerken met woningcorporaties;
m) Het leggen van relaties met gebiedscommissies en gebiedsdirecteuren;
n) Publiceren van artikelen en deelname aan publieke bijeenkomsten, debatten en maatschappelijke
discussies;
o) Medewerking verlenen aan afstudeerprojecten die inzicht in de wijk bieden en de eigen
benaderingswijze versterken;
p) Samenwerking met diverse VO en MBO scholen rondom het vormgeven van multiculti-projecten
en maatschappelijke stages.
- Middelen
a) Door ontwikkelen van actueel promotiemateriaal, voor een effectievere PR;
b) Verbeteren van de ICT-aspecten gebaseerd op het nieuwe werken via de cloud;
c) Actieve fondswerving gericht op meerjarige steun van fondsen, bedrijven en kerken;
d) Nauwe samenwerking met de vriendenstichting van House of Hope om nieuwe financiële bronnen
aan te boren en contact te onderhouden met de achterban;
e) Uitbouwen betrokkenheid en samenwerking met woningcorporaties;
f) Het uitbouwen van de subsidierelatie met de overheid (ook nu de deelgemeenten zijn opgehouden
te bestaan):
g) Het behouden van de structurele subsidie via de stad;
h) Het verkrijgen van structurele subsidie voor het werk in
deelgemeenten IJsselmonde en Feijenoord;
i) Uitwerken van suggesties voor verdienmogelijkheden via de
activiteiten van House of Hope;
j) Het leveren van diensten aan de nieuwe en bestaande
zorgaanbieders om hiermee nieuwe financiële geldstromen te
genereren voor ons werk;
k) Het vernieuwen van de website en verbeteren van diverse
functionaliteiten.
13.2.2. Locatie Tarwewijk
- Focus voor 2014 - 2015
Op de locatie Tarwewijk is het aanbod aan activiteiten zodanig
divers dat, wat betreft de mogelijkheden van de huisvesting, de
grenzen voor verdere groei worden genaderd. Aandacht zal blijven
uitgaan naar het bereiken van nieuwe wijkbewoners en het
activeren van bekende wijkbewoners die al enige tijd bij activiteiten
van House of Hope betrokken zijn. Daartoe zal het outreachende
werk via wijkbezoeken worden uitgebreid. Daarnaast willen we
wijkbewoners nadrukkelijk stimuleren om de opgedane ervaringen
binnen de huiskamerinloop ook toe te passen in de eigen
woonomgeving. Met de huidige activiteiten van House of Hope willen wij een stabiele basis bieden voor
uitbouw van ontmoetingen in de wijk zelf. Dat heeft twee voordelen: ons gebouw is minder beperkend
voor de groei en het creëren van verbindingen en van betekenis zijn voor elkaar in de wijk wordt
minder afhankelijk van House of Hope als centrale ontmoetingsplek. Daarmee streven wij een hoge
ambitie na om leefgemeenschappen niet alleen binnen, maar vooral ook buiten House of Hope te laten
ontstaan.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
86
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
- Activiteiten ter bevordering van de zelfredzaamheid (ondersteuning)
a) Op peil houden van het voedselbankteam, faciliteren van extra activiteiten, zoals bijvoorbeeld de
bezorgdienst en een buffet, met aandacht voor het opvolgen van individuele hulpvragen;
b) Bij gezinnen van het voedselbank uitdeelpunt aandacht geven aan een signalerende functie naar
verwijzende instanties, zodat er aandacht blijft om te werken aan de achterliggende problematiek;
c) Verder uitbouwen van het klussenteam ter ondersteuning en participatie van wijkbewoners en het
bieden van hulp voor elkaar.
- Activiteiten ter bevordering van de participatie (ontmoeting)
a) Consolideren van de kinderinloop in twee leeftijdsgroepen op woensdagmiddag;
b) De zelfstandigheid van de bestaande vrouwen-gespreksgroepen verder bevorderen;
c) Versterken van de vrouwengespreksgroep door middel van empowerment, met als inzet te komen
tot een generiek toepasbare methodieken die ook in andere wijken kunnen worden toegepast;
d) Stimuleren van verdere participatie van de mannen- en vrouwengroep binnen andere activiteiten
van House of Hope;
e) Het faciliteren van culturele workshops, naaicursus, crea-activiteiten met de vrouwengroepen om
de onderlinge cohesie en kennis van de Nederlandse samenleving te versterken;
f) Verder versterken van de sociale cohesie binnen de mannengroep door middel van
themabijeenkomsten, ontspannen, leeractiviteiten en het betrekken van de mannen bij grotere
wijkactiviteiten;
g) Consolideren van het kinderwerk door maandelijkse clubactiviteiten;
h) Uitbouwen van de tiener meidenclub door actieve werving binnen de kinderinloop en bij scholen;
i) Aandacht geven aan outreachende sociale huisbezoeken en bezoeken bij ouders van kinderen van
de tiener- en kinderclub;
j) Actief meewerken aan het beheer van het binnenterrein binnen het Verschoorblok.
13.2.3. Locatie Katendrecht
- Focus voor 2014 - 2015
Op Katendrecht zien wij reeds een sterke ontwikkeling van de inloopfunctie van House of Hope. Dat
heeft o.a. te maken met een meer zichtbare ligging van onze locatie die wij per 1 maart 2013 tijdelijk
hebben betrokken. Deze locatie zal per januari 2015 verruild worden voor een nieuwe zichtlocatie,
zoals beschreven in hoofdstuk 11. Wij verwachten dat na de verhuizing (januari 2015) de aanloop naar
van House of Hope even een terugval zal laten zien, maar voor de langere termijn verwachten wij, mede
vanwege de strategische ligging van de nieuwe locatie, (tussen twee wijken en nabij twee seniorenflats)
een grotere toeloop vanuit een groter gebied (o.a. ook Afrikaanderwijk). Na de verhuizing in 2015
zullen wij niet gelijk inzetten op het ontwikkelen van nieuwe activiteiten, maar ons eerst richten op
uitbouwen van het bestaande en van daaruit onderzoeken waar behoeften en mogelijkheden liggen.
Uitgangspunt hierbij is dat we aanvullend willen zijn op het bestaande aanbod wat er al is.
- Activiteiten ter bevordering van de zelfredzaamheid (ondersteuning)
a) Versterken van de maatschappelijke dienstverlening op Katendrecht door middel van ruimere
openingstijden, groei in bezetting van het inloopspreekuur, outreachend werk en huisbezoeken;
b) Uitbouwen van het klussenwerk in de wijk.
- Activiteiten ter bevordering van de participatie (ontmoeting)
a) Waar mogelijk verder uitbouwen van een inloopfaciliteit (huiskamerproject) en mensen uit de
wijk hierbij betrekken; versterken van het eigenaarschap door de wijk;
b) Andere organisaties informeren over het huiskamerproject, zodat gebruik wordt gemaakt van
elkaars netwerk in de wijk;
c) Introduceren gebruik computerfaciliteiten via @home;
d) Uitbouwen van de bestaande vrouwengroep in de ouderkamer van de school en de zelfstandigheid
en zelforganisatie van de groep bevorderen;
e) Uitbouwen van de wijk-lunches en de wijkmaaltijden in het kader van de inloop;
f) Bredere inzet op outreachende sociale huisbezoeken o.a. vanuit de contacten binnen de wijkJaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
87
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
lunches en wijkmaaltijden;
g) Opstarten van een mannengroep;
h) Inzetten op groei van participerende buurtbewoners en waar mogelijk deelnemers blijvend
betrekken bij de zelforganisatie van ontmoetingsactiviteiten.
- Middelen
a) Fondsen werven voor investeringen nieuwe locatie en verbreding activiteiten Katendrecht /
Afrikaanderwijk;
b) Mogelijkheden onderzoeken en plannen ontwikkelen voor verbreding van de dienstverlening van
House of Hope als verhuizing naar de nieuwe locatie heeft plaatsgevonden;
c) Samenwerking onderzoeken met nieuwe spelers in de
wijk zoals seniorenflats, horecaonderneming en school
De Passie.
13.2.4. Locatie Beverwaard
- Focus voor 2014 - 2015
Door de enorme stijging van het aantal hulptrajecten, is het
accent het afgelopen jaar meer op hulpverlening komen te
liggen. Hoewel hulp belangrijk is, wil House of Hope ook
nadrukkelijk blijven inzetten op presentie en het bevorderen
van sociale cohesie. Dat wil House of Hope o.a.
bewerkstelligen door in te zetten op het creëren van meer
samenhang binnen de vele losstaande activiteiten in
wijkgebouw De Focus. Samen met de beheerder van het
wijkgebouw zal aandacht worden geven aan het scheppen
van overzicht, onderlinge afstemming, het verbinden van activiteiten van House of Hope met de overige
activiteiten en het begeleiden van participerende wijkbewoners. De ontmoetings-activiteiten van House
of Hope zullen worden ingezet om hiervoor concrete mogelijkheden te creëren. Daarnaast zal de
aandacht blijven uitgaan naar hulpverlening en het versterken van de samenwerking met PIT010.
Daarbij is belangrijk dat de dienstverlening van House of Hope aanvullend is op het reguliere aanbod.
- Activiteiten ter bevordering van de zelfredzaamheid (ondersteuning)
a) Verder vormgeven en uitbouwen van de maatschappelijke dienstverlening in de Beverwaard in
samenwerking met PIT010, door groei in bezetting van het inloopspreekuur, ruimere
openingstijden, outreachend werk en huisbezoeken;
b) Consolideren van het klussenwerk in de wijk.
- Activiteiten ter bevordering van de participatie (ontmoeting)
a) Onderzoeken welke mogelijkheden er zijn om een laagdrempelige inloopfaciliteit uit te bouwen
binnen de Focus;
b) Consolideren van de vrouwengroep, inzetten op empowerment en zelforganisatie van de groep;
c) Uitbouwen van het tienerwerk i.s.m. het Leger des Heils;
d) Introduceren gebruik computerfaciliteiten via @home;
e) Het opzetten van wijkmaaltijden i.c.m. andere organisaties in De Focus;
f) Het organiseren van grote wijkactiviteiten gezamenlijk met het Leger des Heils en Meer dan
Beverwaard en daar zo mogelijk ook bestaande activiteiten in de Focus bij betrekken;
g) Het faciliteren van de inloopfunctie bij het uitdeelpunt van de voedselbank;
h) Actief streven naar meer samenwerking en sturing binnen de diverse activiteiten in de Focus.
- Middelen
a) Versterken van betaalde personele capaciteit in de Beverwaard, om een bredere samenwerking
met PIT010 goed vorm te kunnen geven.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
88
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
14 Informatie over Stichting House of Hope
- Organisatiegegevens
Organisatie:
Stichting House of Hope
Activiteiten:
Sociaal maatschappelijke dienstverlening in Rotterdam
Vestigingen:
Tarwewijk (2004), Katendrecht (2007), Beverwaard
(2008)
Contactpersoon:
Cor Hubach (projectmanager)
Adres:
Bas Jungeriusstraat 254B, 3081 VS, Rotterdam
Telefoonnummer:
010 – 215 06 63
Faxnummer:
010 – 215 13 91
Website:
www.houseofhope.nl
Email:
[email protected]
Inschrijving KvK:
Nr. 24389433 te Rotterdam
- Bankgegevens
Bankrekeningnrs:
ING-bank NL62 INGB 0001 2541 81 of RABO-bank
NL17 RABO 0105 9042 52, ten name van Stichting House of Hope te
Rotterdam.
- Bestuurssamenstelling
Voorzitter:
Piet van Poelgeest
Secretaris:
Susan Ugbeye - Rietveld
Penningmeester:
Corwin Kleiweg
Algemeen bestuurslid: Jeane Parker
- Kernteam
Cor Hubach:
Projectmanager
Elsbeth Hubach:
Projectleider locatie Tarwewijk
Annemarie Duifhuizen: Projectleider locatie Katendrecht
Paul de Romph:
Projectleider locatie Beverwaard
- Vriendenstichting
Organisatie:
Contactpersoon:
Voorzitter
Secretaris
Penningmeester
Bestuurslid
Adres:
Website:
Email:
Inschrijving KvK:
Bankrekeningnr:
Stichting Vrienden van House of Hope
Lydia de Kruijf
Hijmen van Twillert
Lydia de Kruijf
Martin van der Meer
Hiskia Gerestein
Bas Jungeriusstraat 254B, 3081 VS,
Rotterdam
www.houseofhope.nl
[email protected]
Nr. 52795276 te Rotterdam
RABO-bank NL52 RABO 0136 2383 35 ten name van Vriendenstichting
House of Hope te Rotterdam.
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
89
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
15 Colofon
Organisatie
Titel rapport
Omvang rapport
Aantal bijlagen
Auteur
Bijdrage
Datum
Ondertekening
:
:
:
:
:
:
Stichting House of Hope
Jaarverslag 2013
90 pagina’s (excl. bijlagen)
3
Cor Hubach
Elsbeth Hubach, Annemarie Duifhuizen, Annette Olugosi, Andrea van
den Dool, Annemarie Saat, Syta van Setten, Susan Ugbeye, Cor
Hoogendijk, Corwin Kleiweg, Achmed Jaddi, Irma Bal, Paul de Romph,
Shanta Lamers, Johnny van Wintershoven
: 11 april 2014
: Voorzitter Stichtingsbestuur
Projectmanager
…………………………….
Piet van Poelgeest
…………………………….
Cor Hubach
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
90
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Bijlage 1
Organogram Stichting House of Hope
(1 blad)
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
91
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
92
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Bijlage 2
Overzicht doorverwijzingen / betrokken organisaties bij hulpverlening
(6 bladen)
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
93
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Overzicht doorverwijzingen / betrokken organisaties bij hulpverlening
Via onze contacten op het maatschappelijk spreekuur en het bezoekwerk krijgen wij zicht op de
problematiek en behoeften van de mensen in de wijk. Velen van hen zijn in 2013 geholpen met een
doorverwijzing door één van onze medewerkers. Sommige personen / gezinnen gaven wij meer dan
één verwijzing. Onderstaande tabellen geven een overzicht van de doorverwijzingen in alle vestigingen
en de hulp die in nauwe afstemming met organisaties en instanties is verleend. In het overzicht wordt
onderscheid gemaakt tussen intern (binnen House of Hope, tabel 1) en extern (andere organisaties, tabel
2) betrokken hulpverlening. Tabel 3 geeft een overzicht van verwijzingen naar House of Hope.
Tabel 1: betrokken instanties alle wijken – interne doorverwijzingen
Betrokken instantie bij hulpverlening
Doorverwijzing Doorverwijzing Doorverwijzing
Tarwewijk
Katendrecht
Beverwaard
Backoffice HOH
Budgettraining
Buurtfeest
House of Life
HoH Beverwaard
HoH Tarwewijk
Huisbezoekteam
Inloop
Internationaal kamp
Katendrecht
Kinderclub
Kinderinloop
Kledingbank Carnisselaan
Klusteam
Wijklunch
Mannengroep
Noodpakket Voedselbankuitdeelpunt HoH
Verslavingsgroep
Vrijwilligerswerk / participant
Vrouwenaktiviteit
Week van Hoop
Wijk/themamaaltijden
Wijkbezoek
6
10
2
4
1
5
5
3
6
Aantal betrokken interne verwijzingen
196
70
Interne verwijzingen  intern betrokken
hulpverlening
1
5
7
5
6
2
6
32
8
15
5
5
1
17
3
2
51
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
11
5
1
1
11
1
9
8
10
7
1
1
17
6
43
94
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Tabel 2: betrokken instanties alle wijken – externe doorverwijzingen
Betrokken instantie bij hulpverlening
Doorverwijzing Doorverwijzing Doorverwijzing
Tarwewijk
Externe verwijzingen  extern betrokken
hulpverlening verwezen door House of Hope
Ambassade
ACT
Advocaten/Advocatencollectief
Agathos
Agneshuis Utrecht
AMVJ
AMW Alexander
AMW Cappelle
AMW Dock
AMW Kwadraad
AMW Schiedam
Bank
Bavo Europoort
Bekker la Bastide fonds
Belastingdienst
Bewindvoering
Bijzondere bijstand
Blik met Zuid
Bouman GGZ
Buro Frontline
CAK/WTCG
Centraal onthaal
Centrum '40 - '45
Christine fonds
CJG
COA
Crisis opvang Haaglanden
CVD
Dajong PC
De Driehoek
Diaconie (maranatha)
DigiD
DT&V(dienst terugkeer en vertrek)
DUO
Echo Maranathakerk
EMC
Transport extern betrokken hulpverlening
Katendrecht
Beverwaard
3
1
5
1
1
1
1
1
31
1
2
8
3
11
9
19
8
1
1
1
1
2
5
1
1
1
1
13
7
1
1
2
13
1
2
1
1
1
5
3
4
15
1
2
1
151
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
1
7
1
1
1
1
3
1
2
1
20
43
95
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Vervolg tabel 2: betrokken instanties alle wijken – externe doorverwijzingen
Betrokken instantie bij hulpverlening
Transport vorige pagina
Evides
Exodus
Flexus Jeugdplein
Fonds Bijzondere noden Rotterdam
Fonds Cordaid
Fonds particulier
Frontline
Feijenoord werkt
GBA
Gemeente Rotterdam/stadswinkel
Gemeentebelastingen
Gevangenzorg NL
GGD
Groothuis (wonen?)
Huisarts / fysio
Hulp in Praktijk
Hulp vrienden van de Hillevliet
Humanitas
IND
Inburgeringsexamen Amsterdam
IOM
Jakob van HeusdenFonds
Jarige job
Jeugdsportfonds/ jeugdcultuurfonds
Jeugdzorg/ Flexis
Jongerenloket
Juridisch loket
KBR / WSNP
Kerken
Kinderkamp
Kledingbank Rotterdam
KPN/digitenne
Langdurigheidstoeslag
Leger des Heils
Lokaal Zorgnetwerk
LOV
Meldpunt detentiezorg
Meldpunt Huiselijk Geweld
MPH
Transport extern betrokken hulpverlening
Doorverwijzing Doorverwijzing Doorverwijzing
Tarwewijk
Katendrecht
Beverwaard
151
20
43
1
1
2
41
12
2
7
9
1
1
4
4
1
1
1
3
1
14
7
6
2
8
1
5
2
1
23
11
2
3
3
3
2
1
3
1
2
6
1
5
7
5
4
1
5
1
8
1
9
1
1
2
3
1
1
1
1
1
312
34
125
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
96
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Vervolg tabel 2: betrokken instanties alle wijken – externe doorverwijzingen
Betrokken instantie bij hulpverlening
Transport vorige pagina
Nuestra Casa
Noorse Broeders Rdam
Nuon
Papefonds
Particulier Verhuur
Pauluskerk
Pension Zuidhoek
PIT010 - taalcoach
PIT010 - fietsles
PIT010 - SDV
PIT010 - gezinsregiseur huiselijk geweld
PIT010 vrijwilligersmakelaar
PIT010 - zorgmakelaar
PIT 010 - Algemeen
Pjotr (inzake Moelanders)
Politie
Pros. MW (de haven Den Haag)
PsyQ/ggz/Riagg/ Ipsy
Rammah-Ah
RDW
Reclassering Ned
Refaja
ROC Amsterdam inz Taal
Roteb
ROS
School
Schoolmaatschappelijk werk (Albeda)
Sisters of charity
SMDC (St maatsch. Dienst centrum)voor ouderen
SMW
Sociaal Team
SoZaWe
Doorverwijzing Doorverwijzing Doorverwijzing
Tarwewijk
312
5
Katendrecht
34
Beverwaard
125
1
4
4
2
5
1
1
5
6
13
1
4
1
21
1
1
2
3
1
2
2
2
2
3
1
1
1
1
3
1
1
1
19
2
3
5
1
1
1
21
Spoorloos
1
16
1
Sportfonds
SRR
Stedin
Steunpunt studerende moeders
Stichting Arosa
Transport extern betrokken hulpverlening
49
1
471
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
7
3
21
50
1
3
209
97
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Vervolg tabel 2: betrokken instanties alle wijken – externe doorverwijzingen
Betrokken instantie bij hulpverlening
Transport vorige pagina
St. Barka
St Corridor
St. Leergeld Rotterdam
Stichting MEE
Stichting Mozaïk
Stichting Timon
StichtingVogelklas Karel Schot
SUWR
SVB
SVHW
SWF
Taalaanbieders
Taalplein
Tandarts
Thuis in West
Uitleendepot, babyspullen
UWV Werkplein
VBOK
Vervoer op maat
Verzekeringen (allerlei)
Vestia
Victory Outreach
Vincentiusfonds
Vluchtelingenwerk
Voedselbank
Volksuniversiteit Rotterdam
Vraagwijzer (verschillende locaties)
Vrijwilligerswerk externe organisatie
Wethouder Florijn
Wijkteam Beverwaard
WMO loket
Wolter Nijehuis
Woningcorporatie
Woonhotel
Woonnet-Rijnmond
Woonstad Rotterdam
Zichtbare Schakels
Ziekenhuis
Transport extern betrokken hulpverlening
Doorverwijzing Doorverwijzing Doorverwijzing
Tarwewijk
471
Katendrecht
50
1
5
2
1
1
1
1
2
7
1
2
4
Beverwaard
209
1
3
1
3
1
1
1
5
25
1
1
14
1
1
1
2
1
27
1
3
1
37
1
4
7
79
1
13
1
1
3
5
1
2
7
1
4
3
5
3
668
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
2
2
1
1
93
276
98
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Vervolg tabel 2: betrokken instanties alle wijken – externe doorverwijzingen
Betrokken instantie bij hulpverlening
Doorverwijzing Doorverwijzing Doorverwijzing
Tarwewijk
668
Katendrecht
93
Beverwaard
276
Totaal extern betrokken instanties bij de
hulpverlening
668
93
276
Totaal aantal verwijzingen door House of Hope
naar externe hulpverleningsorganisaties en
interne activiteiten
864
163
319
Transport vorige pagina
Tabel 3: betrokken instanties alle wijken – doorverwijzingen naar House of Hope
Betrokken instantie bij hulpverlening
Doorverwijzing Doorverwijzing Doorverwijzing
Tarwewijk
Betrokken instanties die doorverwezen naar
House of Hope
ACT- team
Advocaat / Juridisch adviesburo
BJZ
Stichting Dock
House of Hope Beverwaard
House of Hope Tarwewijk
Huisarts
Humanitas
Jongerenloket
KBR
Kerk
LZN
OBS de Barketijn
OVDB
Pit - 010
Politie / wijkagent
Raad van de Kinderbescherming
Rhamma-Ah
Sociaal Team
SRR
Stichting MEE
Stichting Ontmoeting
UVW
Verloskundige
Voedselbank
Vraagwijzer
Wijkgebouw de Focus
Youth for Christ
Zichtbare Schakels
Totaal aantal verwijzingen naar House of Hope
(alle wijken)
Katendrecht
Beverwaard
1
1
1
1
1
2
2
6
3
1
2
1
4
3
1
5
1
1
1
10
3
1
1
1
7
1
1
1
3
60
6
1
11
13
1
4
95
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
4
64
99
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Bijlage 3
Overzicht fondsverstrekkers 2013
(1 blad)
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
100
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Overzicht fondsverstrekkers 2013
Het werk van Stichting House of Hope was in 2013 mogelijk met dank aan:
Subsidie overheid
o Deelgemeente Charlois
o Deelgemeente IJsselmonde
o Deelgemeente Feijenoord
Woningcorporaties
o Woonstad Rotterdam
Welzijnsinstellingen
o PIT010
Scholen
o ‘De Swaef’ beroepencollege (sponsorloop)
Algemene steunfondsen
o Stichting Rotterdam
o Skan-Fonds
o Stichting KNR - PIN
o Stichting N.N.
o Maatschappij van Welstand
o Stichting Dijkverzwaring
o Sint Laurensfonds
o Stichting bevordering Volkskracht
o Stichting steun maatschappelijke
dienstverlening Rotterdam
o Stichting R.C. Maagdenhuis
o Stichting Weeshuis der Doopsgezinden
o Stichting ‘t Trekpaert
Bedrijven
o Rotterdamse Mobiliteit Centrale
o Rabobank
o ING / Nationale Nederlanden
o Royal HaskoningDHV
o Holland Shipyard
o Restment Beveiliging
o Boekhout Beheer
Steunfonds voor individuele hulp
o Fonds Bijzondere Noden Rotterdam
o Vincentius fonds
o Jacob van Heusden fonds
o Pape fonds / St. Antheunis fonds
o Becker Bastide fonds
o Stichting Vrienden van de Hillevliet
o Diverse kerkelijke diaconieën
Particuliere steun
o Steun uit giften door particuliere
personen
o Opbrengsten van bruiloftsfeesten (2x)
o Stichting C.P.O.V.
Kerkelijke fondsen
o Deputaatschappen Christelijk
Gereformeerde Kerken (CGK)
o Diaconale advieslijst Protestantse Kerk
Nederland (PKN) te Zuid Holland
Diverse kerkelijke gemeenten
o GK Strijen
o GK Hoogvliet
o GK Bleiswijk
o GK Bergambacht
o GK Rotterdam Lombardijen
o GK Rhoon
o GK Pijnacker
o GK Zwijndrecht
o GK N.N. (8x)
Diverse kerkelijke gemeenten
o GKV Barendrecht
o GKV Capelle aan de IJssel
o GKV N.N. (2x)
o
o
o
o
o
o
CGK Rotterdam Zuid
CGK Middelburg
CGK Noordeloos
CGK Nunspeet
CGK Amersfoort Oase
CGK N.N. (5x)
o
o
Geref. Gem. Rotterdam Zuidwijk
Geref. Gem. Woerden
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
PKN Rotterdam Kralingen
PKN Rotterdam Zuid (Maranathagem.)
PKN Rotterdam Centrum icm Laurenspast.
PKN Rotterdam Nesselande
PKN Rotterdam Zevenkamp
PKN Boskoop
PKN IJsselmonde
PKN Hellevoetsluis
PKN Berkel en Rodenrijs
PKN Alblasserdam
PKN N.N. (3x)
o
o
o
o
Vergadering van Gelovigen Rotterdam
Kerk van de Nazarener Rotterdam
VPW Uniekerk
Kerkgenootschap ZDA Gorinchem
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
101
‘House of Hope’  Meer leven in de wijk!
Jaarverslag 2013 - www.houseofhope.nl
5

november 2013 - Galerie Schoots

Home of Hope

Bijsluiter - Novo Nordisk

De 10 regels van House of Mediators (algemene voorwaarden)

Overleg Buurtcomités Kessel

Verslag bezoek Umah-Hai d.d. 5 september 2014. Werkgroep: Bert

Kerk in de wijk Volgens pater Jan van Kilsdonk SJ – zijn

Persbericht The House of Marketing gaat samen met Quanteus een

Casus Wijkanalyse Wijk W