Algemene Lidmaatschapsvoorwaarden (TS-AMB_NL)
derden zijn verstrekt, door welk gebruik de concurrentie wordt verstoord en inbreuk wordt
gemaakt op merkrechten.
§ 1 Onderwerp van de overeenkomst en sluiten van de overeenkomst
1.1 Onderwerp van de overeenkomst
Het onderwerp van de overeenkomst wordt omschreven in deze Algemene
Lidmaatschapsvoorwaarden en de bepalingen van de Dienstenbeschrijving (TS-LV_BE), waarin
een omschrijving is opgenomen van de lidmaatschapspakketten, en de Prijslijst (TS-PL_BE).
Deze documenten regelen het lidmaatschap van Trusted Shops, in het bijzonder de door
Trusted Shops verleende pakketdiensten, het verlenen van gebruiksrechten op de
handelsmerken van Trusted Shops, de betaling van vergoedingen en de verplichtingen van
webwinkel
1.2 Sluiten van de overeenkomst
De webwinkel vraagt schriftelijk of via het online bestelformulier het lidmaatschap aan voor
Trusted Shops (artikel 126b van het Duits Burgerlijk Wetboek) en verklaart met deze aanvraag
dat hij handelt als ondernemer of in de hoedanigheid van een freelance beroepsbeoefenaar
(zoals een ondernemer in de zin van § 14 van het Duits Burgerlijk Wetboek). Het lidmaatschap
van de webwinkel op Trusted Shops vangt aan zodra Trusted Shops de
lidmaatschapsaanvraag schriftelijk aanvaardt.
§2
Gebruik van de handelsmerken en teksten van Trusted Shops
2.1 Gebruik op het online portaal
Trusted Shops verleent aan de webwinkel gedurende de looptijd van de overeenkomst het nietexclusieve en niet-overdraagbare recht voor het gebruik op zijn door Trusted Shops
geauditeerde en in de lidmaatschapsovereenkomst omschreven online portaal (zoals een
webwinkel, een winkelapplicatie voor mobiele eindapparatuur of een winkelapplicatie op
websites van derden), van het woord “Trusted Shops” en de handelsmerken (logo) van “Trusted
Shops Guarantee” in ongewijzigd(e) vorm, formaat, ontwerp en presentatie, samen met de door
Trusted Shops geleverde teksten en een door Trusted Shops geleverde koppeling naar het
verificatiesysteem, overeenkomstig onderstaande voorwaarden en mits zulks onderdeel vormt
van het overeengekomen lidmaatschapspakket.
Trusted Shops stemt in met het gebruik door de webwinkel van de bovengenoemde
handelsmerken in brochures, catalogi en e-mails ter verwijzing naar de certificering van de
webwinkel, mits daardoor niet de indruk van een door Trusted Shops gegarandeerd aanbod
wordt gewekt dat geen onderdeel vormt van de lidmaatschapsovereenkomst. In overige
gevallen kan Trusted Shops instemmen met verder gebruik van de handelsmerken.
2.2 Gebruikstermijn
De gebruiksrechten worden verleend na een succesvolle eerste controle van de webwinkel door
Trusted Shops gedurende de looptijd van de overeenkomst, mits de webwinkel de
gebruiksvoorwaarden (§ 2.4) vervult.
2.3 _BEControlerechten
2.3.1 Audit en monitoring
In het kader van de audit bij aanvang van het lidmaatschap wordt de webwinkel van het lid
getoetst op conformiteit met de Trusted Shops kwaliteitscriteria (TS-QAL-NL), voor zover dit
bestanddeel is van de afgesloten lidmaatschapsovereenkomst.Het lid stelt Trusted Shops op de
hoogte zodra hij het auditrapport heeft geïmplementeerd, waarna Trusted Shops de
implementatie van het auditrapport controleert. Indien de niet-nakoming van de Kwaliteitscriteria
door de webwinkel blijft voortduren en vanwege zijn handelen extra audits dienen te worden
uitgevoerd, kunnen de kosten voor bedoelde extra audits aan hem in rekening worden gebracht
overeenkomstig de Prijslijst (TS-PL_BE).
Trusted Shops is gerechtigd naar eigen goeddunken en op onregelmatige tijden, geheel of ten
dele, zelf audits uit te voeren, of een bevoegde derde daartoe in te schakelen, of de
gebruiksvoorwaarden (§ 2.4) worden nageleefd (hierna “Vervolgaudit”).
De kwaliteitsindicatoren worden - zoals beschreven in TS-QAL-NL en TS-LV-NL doorlopend in
gemonitord als onderdeel van de kwaliteitscriteria van Trusted Shops._BE_BE
2.3.2 Kennisgevingsverplichting
Teneinde de audit op de naleving van de gebruiksvoorwaarden (§ 2.4) mogelijk te maken,
verplicht de webwinkel zich tot het verstrekken van alle gegevens, het toestaan van inspectie
van zijn documenten en/of technische processen en het voor eigen rekening verschaffen van
toereikende toegang tot alle gegevens die hiervoor van belang zijn indien dat is vereist voor de
juiste nakoming van de overeenkomst.
2.3.3 Geheimhouding
Trusted Shops verplicht zich tot geheimhouding van de vertrouwelijke informatie, gegevens en
documenten die zij heeft ontvangen van de webwinkel in verband met de
lidmaatschapsovereenkomst met Trusted Shops, en die gegevens uitsluitend te gebruiken voor
de nakoming van de overeenkomst.
f)
Overige keurmerken dienen te zijn verleend op grond van objectief controleerbare normen
door een onafhankelijke instantie die strengere eisen stelt dan de wettelijke eisen, en
welke regelmatig opnieuw worden beoordeeld.
2.4.2 Verlies van gebruiksrecht
Het gebruiksrecht gaat verloren zodra en voor zolang de webwinkel één of meer van de
hierboven genoemde voorwaarden niet nakomt. In dat geval stelt Trusted Shops de webwinkel
in kennis van deze niet-nakoming en verleent aan de webwinkel een redelijke termijn om de
voorwaarden na te komen.
Indien aan de gebruiksvoorwaarden na afloop van de termijn nietis voldaan, kan Trusted Shops
de status van het keurmerk op “geblokkeerd” zetten, zodat afnemers van de webwinkel zich niet
meer kunnen aanmelden voor de Trusted Shops-garantie.
Na blokkering van het keurmerk voert Trusted Shops nogmaals naar haar eigen keuze een
audit uit op de webwinkel, teneinde te bepalen of de gebruiksvoorwaarden worden nageleefd.
Indien de webwinkel de schendingen van de gebruiksvoorwaarden heeft hersteld, wijzigt
Trusted Shops de status van het keurmerk van “geblokkeerd” naar “geldig”. De kosten die
worden gemaakt doordat Trusted Shops de webwinkel opnieuw moet auditeren in verband met
de schending van de gebruiksvoorwaarden, komen voor rekening van de webwinkel
overeenkomstig de overeengekomen Prijslijst (TS-PL_BE).
§3
Diensten van Trusted Shops
De pakketdiensten van Trusted Shops (zoals het leveren van het online Trusted Shops-systeem,
behandeling van schadegevallen en klachten, marketing, PR en ondersteunende diensten)
worden omschreven in de Dienstenomschrijving (TS-LV_BE).
§4
Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Hoogte van de contributie
De hoogte van de contributie is gebaseerd op de pakketdiensten van Trusted Shops. De
Prijslijst (TS-PL_BE) is van toepassing, waarin de vaste contributie op basis van de omzet is
vermeld, alsmede de vergoedingen voor de gekozen diensten. De hoogte van de contributie is
gebaseerd op de jaarlijkse omzet die door het lid wordt behaald door middel van de online bij
Trusted Shops geregistreerde beschikbaarheid van het portaal. Het lid is verplicht zulks
nauwkeurig in de lidmaatschapsovereenkomst te vermelden. In een dergelijk geval omvat de
contributie tevens de variabele toeslag voor de Trusted Shops-garantie.
4.2 Facturatie
4.2.1 Vervaldatum
De hoogte van de contributie is gebaseerd op de pakketdiensten van Trusted Shops en bestaat
uit de op de omzet gebaseerde contributie, alsmede de vergoedingen voor de afgenomen
diensten. De Prijslijst (TS-PL_BE) is van toepassing. De contributie voor de overeenkomst dient
per jaar betaald te worden en de daaropvolgende betalingen vooraf aan het begin van ieder
contractjaar. Bij maandelijkse betaling dient de eerste betaling op de eerste dag dat de
overeenkomst aanvangt, te zijn voldaan. De daaropvolgende maandelijkse betalingen dienen
aan het begin van de maand te zijn voldaan. Indien de webwinkel tijdens het contractjaar tevens
factureerbare aanvullende opties afneemt, wordt de contributie overeenkomstig verhoogd met
het bedrag dat geldt voor de afgenomen diensten voor de betreffende periode tot het einde van
het contractjaar.
Indien de webwinkel tijdens het contractjaar tevens factureerbare aanvullende opties afneemt,
dient het verschuldigde bedrag voor de afgenomen diensten voor de betreffende periode tot het
einde van het contractjaar per jaar betaald te worden. Vanaf het daaropvolgende contractjaar
vormt het bedrag voor de aanvullende optie onderdeel van de contributie. Bij maandelijkse
betaling wordt de volgende maandelijkse betaaltermijn verhoogd met het bedrag voor de
afgenomen dienst.
4.2.2 Verleggingsregeling
De webwinkel bevestigt dat het door hem verstrekte BTW-nummer juist is en machtigt Trusted
Shops om onder dat nummer de opbrengsten uit verkoop te verrekenen overeenkomstig de
verleggingsregeling.
4.2.3 Versturen van facturen
De webwinkel stemt ermee in dat de facturen per e-mail worden verzonden. Deze toestemming
kan te allen tijde schriftelijk worden ingetrokken.
4.3 Kortingen
Een aan de webwinkel verleende korting overeenkomstig de Prijslijst (TS-PL_BE) vanwege het
feit dat hij gebruikmaakt van voorgecertificeerde winkelsoftware, vervalt zodra hij overgaat op
een ander winkelsysteem dat niet vooraf erkend is. In dat geval zijn de reguliere prijzen
overeenkomstig de Prijslijst (TS-PL_BE) van toepassing.
2.4 Gebruiksvoorwaarden
4.4 Verrekening achteraf
2.4.1 Nakoming van de gebruiksvoorwaarden
Inzake de lidmaatschapsovereenkomsten waarin tevens bepalingen zijn opgenomen met
betrekking tot controle uit hoofde van § 2.3, wordt het volgende overeengekomen:
Het gebruiksrecht wordt slechts verleend indien de webwinkel:
a)
de bepalingen van de huidige versie van de Kwaliteitscriteria (TS-QAL_BE) naleeft;
4.4.1 Kennisgevingsverplichting
b)
met betrekking tot buiten België gevestigde afnemers, de Kwaliteitscriteria van Trusted
Shops in acht neemt van het land waarin de gebruiker gewoonlijk is gevestigd (welke
normen kunnen worden geraadpleegd via de directory op www.trustedshops.com via de
betreffende pagina van het betreffende land);
c)
haar afnemers (kopers via internet) de Trusted Shops-garantie biedt overeenkomstig de
voorwaarden van de Garantieovereenkomst van Trusted Shops Hiervoor dient de
garantieovereenkomst dient te zijn gesloten);
d)
de in § 6 van deze lidmaatschapsvoorwaarden vastgestelde verplichtingen inzake
kennisgeving en medewerking nakomt; en
e)
op zijn online portaal geen gebruik maakt van zogenaamde keurmerken of
garantiemerken voor betrouwbare websites etc. die door hem zelf zijn ontwikkeld of door
Aan het einde van elk contractjaar dient de webwinkel op eigen initiatief gegevens te
verstrekken inzake de in het boekjaar feitelijk behaalde omzet van de bij Trusted Shops
geregistreerde online portalen.
4.4.2 Facturatie achteraf
TS-AMB_BE v1.1
Indien de feitelijke opbrengst de verwachte opbrengst waarop de berekening van het tarief was
gebaseerd met meer dan 10% overstijgt, dient voor het einde van het contractjaar een
aanvullend bedrag te worden betaald. Indien door een hogere opbrengst de webwinkel in een
andere opbrengstcategorie valt zoals omschreven in de Prijslijst (TS-PL_BE), dient er voor het
einde van het contractjaar een aanvullende betaling te worden verricht, bestaande uit het
verschil tussen het bedrag van de oude en de nieuwe opbrengstcategorie.
Pagina 1 van 3
2014-08-13
Algemene Lidmaatschapsvoorwaarden (TS-AMB_NL)
4.4.3 Nieuwe contributieberekening
Indien gedurende een periode van drie maanden op basis van een steekproef en verhoging van
het aantal geregistreerde garantieovereenkomsten is vastgesteld dat de feitelijke opbrengst
aanzienlijk hoger is dan de verwachte opbrengst, kan de contributie tijdens het lopende
contractjaar opnieuw worden vastgesteld overeenkomstig de prijslijst met ingang van de
eerstvolgende maand. In een dergelijk geval wordt de verhoogde jaarlijkse omzet berekend op
basis van de betreffende periode van drie maanden en wordt de contributie op basis daarvan
opnieuw berekend.
4.5 Late betaling
Trusted Shops behoudt zich het recht voor het Keurmerk te blokkeren en de overeengekomen
diensten niet te leveren indien de webwinkel 30 dagen of langer in gebreke blijft inzake de
betaling van verschuldigde bedragen ondanks dat hij per e-mail een herinnering heeft
ontvangen. Indien dit nogmaals gebeurt, is Trusted Shops gerechtigd de overeengekomen
diensten onmiddellijk te staken en te weigeren die te leveren.
4.6 Prijswijzigingen
Indien salaris-, materiaal-, hosting-, verzekerings- of marketingkosten na afloop van het
contractjaar stijgen, is Trusted Shops gerechtigd de contributie te verhogen overeenkomstig de
kostenstijging. De webwinkel is uitsluitend gerechtigd tot buitengewone beëindiging indien de
prijsstijging hoger is dan 5% per contractjaar.
§5
Garantie-integratie
5.1 Integratie van registratie voor garantie
De webwinkel integreert de garantiemodule overeenkomstig de door Trusted Shops verstrekte
integratie-instructies. Trusted Shops verstrekt aan de webwinkel de teksten voor de
aanmeldingspagina's en bevestigingse-mails. De webwinkel dient uitsluitend gebruik te maken
van deze teksten.
5.1.1 “Classic” integratie
Op de orderbevestigingspagina (de “bedank”-pagina) van de webwinkel kan men zich
registreren voor koperbescherming. Deze registratie is kosteloos voor de consument (hierna
“classic integratie”).
5.1.2 “Excellence”-integratie
Bij excellence-integratie wordt voorafgaand aan de aanschaf de Trusted Shops-garantie aan de
koper door de webwinkel aangeboden, in welk geval de kosten van de Trusted Shops-garantie
voor rekening van de koper komen. Voor deze wijze van integratie dient een afzonderlijke
overeenkomst gesloten te worden.
binnen die periode, in te dienen, ongeacht of de afnemer in het betreffende geval zich heeft
geregistreerd voor de Trusted Shops-garantie.
In het bijzonder dient de webwinkel te melden wie de verantwoordelijke contactpersoon is,
gegevens te verstrekken over de levertijden, bewijs van levering en restituties in te dienen en
nadere gegevens te verstrekken over tekenen van slijtage of overige omstandigheden waardoor
de waarde wordt verminderd.
Indien, ondanks dat er jegens hem een vordering is ingediend en na afloop van de in § 1
omschreven begunstigingstermijn, de webwinkel toerekenbaar de samenwerkingsverplichtingen
schendt, kan Trusted Shops een afhandelingsvergoeding vorderen overeenkomstig de Prijslijst
(TS-PL_BE) voor elk(e) schadegeval of klacht. De webwinkel wordt in de gelegenheid gesteld
aan te tonen dat er geen schade is geleden of dat de toegekende vergoeding lager is dan de
vaste vergoeding.
6.4 Activiteiten intermediair
Indien, inzake de levering of dienstverlening, de webwinkel niet de contractpartij is van de
consument, maar handelt in de hoedanigheid van intermediair voor het sluiten van koop- of
dienstverleningsovereenkomsten via een portaal, voor het gebruik van de winkelsoftware of
soortgelijke platformen (hierna “makelaar”), zorgt hij ervoor dat de partijen bij de koop- of
dienstverleningsovereenkomst (hierna de “dienstverleners”) de verplichtingen onder § 2 en § 6
overeenkomstig naleven tijdens de looptijd van de overeenkomst. Indien de dienstverleners de
bovengenoemde verplichtingen schenden, kan de onder § 7.1 overeengekomen maatregel aan
de makelaar worden opgelegd. De makelaar dient Trusted Shops te allen tijde op de daartoe
geschikte wijze in kennis te stellen van de dienstverleners, met inbegrip van de volledige
identiteit van de dienstverleners en de naam van een contactpersoon.
6.5 Verplichtingen inzake het gebruik van het Rating-systeem en controlerechten
6.5.1 Verbod op misbruik
De webwinkel is gehouden het Rating-systeem niet te misbruiken, in het bijzonder door het ten
onrechte wekken van de indruk dat de kwaliteit van de webwinkel uitzonderlijk goed is op grond
van een positieve waardering die door hem zelf of in opdracht is gegeven, of door te
verhinderen dat door afnemers ingediende nauwkeurige negatieve waarderingen worden
opgenomen in het Rating-systeem door middel van het verstrekken van valse informatie.
De webwinkel is op verzoek van Trusted Shops verplicht per omgaande documentatie en
bewijzen beschikbaar te stellen om de echtheid van een beoordeling aan te tonen (bijv. facturen
die bewijzen dat de beoordelende persoon daadwerkelijk een klant van de webwinkel is).
Zie paragraaf 7.2 voor de juridische gevolgen van een inbreuk op het verbod op misbruik.
5.2 Kosten van de garantie
6.5.2 Verwijderen van onrechtmatige meldingen
De kosten voor de excellence-integratie worden berekend op basis van het bedrag en de
looptijd van de bescherming en worden vermeld in de Prijslijst (TS-PL_BE). De webwinkel stelt
de afnemer in kennis van de kosten op de registratiepagina voor de garantie en bevestigt deze
in de orderbevestigingse-mail nadat de afnemer een bestelling heeft geplaatst, en de webwinkel
dient tevens te zorgen voor het innen van de betaling.
Indien een beoordeling volgens de webwinkel onrechtmatig is (zoals een belediging of een
onjuiste beoordeling),toetst Trusted Shops de beoordeling individueel en verwijdert Trusted
Shops beoordelingen waarvan objectief kan worden gezegd dat deze onrechtmatig zijn. De
toegekende sterren en smileys blijven bestaan
5.3 Reclameteruggave
De webwinkel is gehouden de koper of werknemers van Trusted Shops niet te beïnvloeden via
bedreigingen of agressief gedrag teneinde een wijziging van een ingediende waardering te
bewerkstelligen.
Ingeval gebruik wordt gemaakt van de
reclameteruggave van Trusted Shops
Restitutieverzoekratio voor bemiddeling
teruggave wordt vastgesteld op basis van
sluiten van de overeenkomst.
§6
excellence-integratie, ontvangt de webwinkel een
welke wordt bepaald aan de hand van de
bij de garantieovereenkomst. De hoogte van de
de Prijslijst (TS-PL_BE) die van toepassing is bij het
6.5.3 Manipulatieverbod
De webwinkel biedt zijn consumenten geen voordelen, bijzondere voorwaarden, kortingen of
andere beloningen aan teneinde te bewerkstelligen dat de kopers een positieve waardering
indienen.
Verplichtingen van de webwinkel
6.1 Nakoming van de gebruiksvoorwaarden
De webwinkel dient voor eigen rekening en binnen drie maanden na aanvang van de
overeenkomst te voldoen aan de technische eisen inzake het gebruik van de door Trusted
Shops beschikbaar gestelde online systemen. In het bijzonder dient hij zijn eigen systemen voor
te bereiden op het gebruik van de diensten en zijn bedrijfsprocessen aan te passen teneinde te
voldoen aan de Kwaliteitscriteria.
6.2 Inloggegevens
De webwinkel dient zijn inloggegevens te beschermen (gebruikersnaam en wachtwoord) tegen
onbevoegd gebruik door derden en zijn wachtwoord geheim te houden. Indien hij gegronde
reden heeft te vermoeden dat er sprake is van misbruik van zijn gegevens, dient hij dat
onmiddellijk aan Trusted Shops te melden.
6.3 Verplichtingen inzake het gebruik van de handelsmerken van Trusted Shops
Indien op grond van de lidmaatschapsovereenkomsten tevens gebruiksrechten worden
verleend op de handelsmerken van Trusted Shops, zijn de bepalingen van de onderstaande
leden van dit artikel tevens van toepassing:
6.3.1 Naleving van de Kwaliteitscriteria van Trusted Shops
Het lid dient binnen drie maanden na sluiting van de lidmaatschapsovereenkomst zijn
bedrijfsvoering aan de Trusted Shops kwaliteitscriteria (TS-QAL-NL) aan te passen.ll_BE
6.3.2 Herontwerp van het online portaal
Zie paragraaf 7.2 voor de juridische gevolgens van een inbreuk op het verbod op manipulaties.
6.5.4 Verbod op onrechtmatige inhoud
De webwinkel dient het toepasselijke recht in acht te nemen en na te leven. Het is niet
toegestaan op het online portaal waar het Rating-systeem deel van uitmaakt, onrechtmatige
inhoud ter beschikking te stellen voor raadpleging, aanbiedingen of verspreiding, in het
bijzonder aanstootgevende, racistische, discriminerende of pornografische inhoud of inhoud die
aanzet tot geweld. Het is eveneens verboden aanstootgevende inhoud, dubbelzinnige
bewoordingen of overige verklaringen te gebruiken waarvan Trusted Shops meent dat die
onrechtmatig zijn, maar dat niet met zekerheid kan vaststellen.
6.5.5 Beperkte gebruiksrechten
De webwinkel mag het Rating-systeem uitsluitend gebruiken voor zijn eigen doeleinden, d.w.z.
voor het evalueren en eventueel tonen van de waarderingen van zijn eigen afnemers, tenzij
Trusted Shops uitdrukkelijk schriftelijk heeft ingestemd met andere doeleinden. Het is in het
bijzonder niet toegestaan zonder de toestemming van Trusted Shops derden de mogelijkheid te
bieden gebruik te maken van de kosteloze optie tegen een vergoeding of de factureerbare optie
te combineren met overige diensten en door te verkopen tegen een totaalprijs (doorverkoop).
6.5.6 Handelsmerken van Trusted Shops
De webwinkel verplicht zich ertoe Trusted Shops onmiddellijk te informeren indien hij het online
portaal opnieuw ontwerpt of wezenlijke technische wijzigingen aanbrengt na de laatste audit en
deze wijzigingen van invloed zijn op de nakoming van de Kwaliteitscriteria van Trusted Shops
(bijvoorbeeld vertaling in andere talen, wijziging van de algemene voorwaarden, opnieuw
lanceren van de website, wijziging van het IT-beveiligingsmodel). Kosten voor extra benodigde
audits kunnen worden gefactureerd overeenkomstig de Prijslijst (TS-PL_BE).
6.3.3 Afhandeling van schadegevallen en klachten
Tijdens de looptijd van de overeenkomst dient de webwinkel binnen vijf werkdagen te reageren
op door Trusted Shops en afnemers ingediende vragen, via, naar keuze van Trusted Shops, het
door Trusted Shops aan de webwinkel verstrekte online systeem of via e-mail of schriftelijk in
een daartoe geschikte vorm, en dient hij alle bescheiden die nodig zijn voor de afhandeling
TS-AMB_BE v1.1
De webwinkel voert geen handelingen uit die erop zijn gericht om de juiste werking van het
Rating-systeem te verhinderen of het gebruik daarvan te belemmeren. Bij het integreren van het
systeem, dient voldaan te zijn aan de technische eisen van Trusted Shops
(integratiehandleiding).
Het is de webwinkel niet toegestaan de woordmerken of handelsmerken in de vorm van een
woord of afbeelding van Trusted Shops te gebruiken of de indruk te wekken dat zijn online
portaal door Trusted Shops is gecertificeerd, tenzij hij het recht daartoe heeft binnen het kader
van het Trusted Shops-lidmaatschap of Trusted Shops voor dat doel geschikte reclameteksten
beschikbaar heeft gesteld. Uitsluitend de door Trusted Shops verstrekte teksten en
afbeeldingen mogen worden gebruikt voor de beschrijving en aanprijzing van het Ratingsysteem.
6.5.7 Toestemming van de afnemer
Voor zover de webwinkel gebruik wil maken van de mogelijkheid om zijn klanten per e-mail om
een beoordeling via het beoordelingssysteem te vragen, of voor dit doel gebruik maakt van de
Trusted Shops-systemen om de beoordelingsverzoeken via Trusted Shops te verzenden, dient
het lid
Pagina 2 van 3
2014-08-13
Algemene Lidmaatschapsvoorwaarden (TS-AMB_NL)
a)
b)
c)
d)
zijn klanten er in het privacybeleid duidelijk op te attenderen dat zijn e-mailadres voor dit
doel gebruikt zal worden en
dient het lid elke klant vooraf om uitdrukkelijke toestemming te vragen om het e-mailadres
voor dit doel te mogen gebruiken in overeenstemming met de wettelijke bepalingen en
zonder onderscheid te maken, alle klanten die daadwerkelijk in zijn webwinkel besteld
hebben en bovendien uitdrukkelijke toestemming hebben verleend om het e-mailadres te
gebruiken, om een beoordeling te vragen (de webwinkelier mag zich niet alleen tot
geselecteerde klanten wenden, hij mag daarvoor alleen iedereen of niemand benaderen)
en
het verzoek om toestemming voor het gebruik van het e-mailadres en een beoordeling
neutraal te formuleren, onafhankelijk van de vraag of er een positieve of negatieve
beoordeling van de klant te verwachten is.
Het lid is verplicht Trusted Shops op verzoek per omgaande documentatie en bewijzen te
overhandigen om de naleving van de in deze § 6.5.7 vastgelegde eisen aan te tonen (bijv.
klant- en e-mailverzendlijsten, toestemmingsteksten, logbestanden).
8.4 Aansprakelijkheid
Trusted Shops is zonder beperking aansprakelijk voor schade die door haar of haar
werknemers opzettelijk is veroorzaakt of het gevolg is van grove nalatigheid.
Trusted Shops sluit alle aansprakelijkheid uit inzake schending van verplichtingen vanwege
minder ernstige gevallen van nalatigheid, voor zover deze noch belangrijke contractuele
verplichtingen betreffen (dit betreft verplichtingen waarvoor geldt dat er sprake is van correcte
uitvoering van de overeenkomst indien die worden nagekomen en waarvoor geldt dat de
partijen gewoonlijk erop kunnen vertrouwen dat die in acht worden genomen (wezenlijke
verplichtingen)), noch leven, gezondheid of lichaam betreffen of betrekking hebben op
vorderingen uit hoofde van wetgeving inzake productaansprakelijkheid.
Ingeval van schending van een wezenlijke verplichting vanwege minder ernstige gevallen van
nalatigheid, is aansprakelijkheid beperkt tot de normale te verwachten schade binnen het
toepassingsbereik van de overeenkomst. Aansprakelijkheid wordt uitgesloten voor schade
waarvoor normaal uit hoofde van een dergelijke overeenkomst geen aansprakelijkheid geldt, uit
gebreken voortvloeiende gevolgschade en winstderving.
6.5.8 Reageren op verzoeken
Hetzelfde geldt voor schending van verplichtingen door plaatsvervangende vertegenwoordigers.
Indien Trusted Shops verzoekt om toelichting van vermoedelijk onjuiste waarderingen, in het
bijzonder ingeval de webwinkel de waardering heeft geblokkeerd, dient de webwinkel tijdens de
looptijd van de overeenkomst binnen vijf werkdagen daarop te reageren via, naar keuze van
Trusted Shops, het door Trusted Shops aan de webwinkel verstrekte online systeem of via email of schriftelijk in een daartoe geschikte vorm.
§9
§7
Misbruik van de handelsmerken/ het Rating-systeem
7.1 Misbruik van de handelsmerken van Trusted Shops; beëindiging zonder
kennisgeving
Indien de in § 2.4 omschreven eisen niet worden nagekomen en de webwinkel een of meer
handelsmerken desondanks blijft gebruiken, kan Trusted Shops eisen dat de webwinkel
garandeert dat hij binnen een redelijke termijn de in § 2.4 omschreven eisen nakomt of dat hij
de handelsmerken en alle verwijzingen naar Trusted Shops verwijdert van het online portaal
(hierna “waarschuwing”).
Indien, ondanks een waarschuwing, de webwinkel het Keurmerk van Trusted Shops blijft
gebruiken zonder de eisen van § 2.4 na te komen, komt aan Trusted Shops het recht toe de
overeenkomst onmiddellijk te beëindigen. Overige vorderingen zijdens Trusted Shops die
voortvloeien uit het onbevoegde gebruik van de handelsmerken, blijven hierdoor onberoerd.
7.2 Misbruik van het Rating-systeem; beëindiging zonder kennisgeving
Pleegt de webwinkelier een inbreuk op de in § 6.5 genoemde verplichtingen en
gebruiksvoorwaarden, dan heeft Trusted Shops - eventuele andere rechtsmiddelen onverlet
latend - het recht om
a) tijdens de duur van de inbreuk op de verplichtingen de toegang tot het
beoordelingssysteem geheel of ten dele te blokkeren en de weergave van het
beoordelingsprofiel op de websites van het lid technisch te blokkeren en
b) om de webwinkelier te verzoeken de naleving van de gebruiksvoorwaarden binnen een
aangemeten termijn veilig te stellen en/of de integratie van en alle verwijzingen naar het
beoordelingssysteem uit zijn webpagina's te verwijderen.
Blijft het lid gebruik maken van het beoordelingssysteem of blijft hij ernaar verwijzen zonder aan
de voorwaarden van § 6.5 te voldoen, dan kan Trusted Shops de overeenkomst met
onmiddellijke ingang opzeggen.
In geval van misbruik (volgens § 6.5.1) of manipulatie (volgens § 6.5.3) van het
beoordelingssysteem of van het niet-nakomen van de verplichtingen uit § 6.5.7 heeft Trusted
Shops bovendien het recht,
a) de betreffende of alle beoordelingen permanent te wissen en het systeem terug te brengen
in zijn oorspronkelijke toestand en
b) in geval van een grof nalatige of opzettelijke inbreuk op een van deze verplichtingen de
overeenkomst per omgaande, d.w.z. zonder voorafgaande waarschuwing, en met
onmiddellijke ingang op te zeggen.
7.3 Vrijwaring bij gebruik van het beoordelingssysteem in strijd met de voorwaarden van
de overeenkomst
Wanneer door verwijtbaar misbruik (volgens § 6.5.1) of manipulatie (volgens 6.5.3) van het
beoordelingssysteem een inbreuk wordt gepleegd op de rechten van derden of wanneer op
verwijtbare, het lid aan te rekenen wijze verplichtingen onder § 6.5.7 niet worden nagekomen,
zal het lid Trusted Shops vrijwaren van alle daaruit resulterende aanspraken en geclaimde
schadevergoedingen en, op een passend niveau, van de aantoonbare, kosten voor juridische
bijstand.
§8
Garantie en aansprakelijkheid
Looptijd van de overeenkomst, verlenging van de overeenkomst en het
einde van de overeenkomst
9.1 Looptijd en beëindiging
De looptijd van de overeenkomst en opzegtermijnen zijn afhankelijk van het gekozen
lidmaatschapspakket.
- De overeenkomsten voor factureerbare lidmaatschapspakketten hebben een looptijd van 12
maanden. Het lidmaatschap van Trusted Shops wordt verlengd met een jaar, tenzij het drie
maanden voor afloop van de periode van 12 maanden wordt beëindigd.
- Ingeval van kosteloze lidmaatschapspakketten geldt een looptijd voor onbepaalde tijd. De
overeenkomst kan op elk moment aan het einde van de maand worden beëindigd.
Indien de webwinkel tijdens het contractjaar extra opties toevoegt waarvoor kosten in rekening
kunnen worden gebracht, kan elke extra optie worden beëindigd met inachtneming van een
opzegtermijn van 3 maanden voor afloop van het contractjaar.
Het recht op buitengewone beëindiging zonder opzegging blijft onaangetast.
9.2 Buitengewone beëindiging
In het eerste lidmaatschapsjaar kan de overeenkomst door middel van een schriftelijke
verklaring (bv. e-mail) en met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste 1 maand voor
het einde van de eerste 6 maanden worden beëindigd. De beëindiging wordt van kracht na
afloop van de eerste 6 maanden lidmaatschap.
Er is (in het bijzonder sprake) van een dwingende reden voor buitengewone beëindiging zonder
kennisgeving door Trusted Shops indien:
a)
de webwinkel zijn verplichtingen niet nakomt uit hoofde van § 6, ofwel ondanks een
waarschuwing ofwel omdat de webwinkel weigert eenmalig of herhaaldelijk of
definitief en onherroepelijk bedoelde verplichtingen na te komen;
b)
de webwinkel een valse verklaring aflegt over zijn verwachte of feitelijke omzet;
c)
de webwinkel in verzuim is inzake de betaling van ten minste twee opeenvolgende
maandelijkse termijnen;
d)
de webwinkel 30 dagen of langer in verzuim is inzake de betaling van zijn jaarlijkse
contributie, ondanks een waarschuwing; of
e)
de tussen Trusted Shops en de webwinkel gesloten garantieovereenkomst eindigt
vanwege intrekking van de verleende garantie of vanwege een andere reden wordt
beëindigd.
§ 10
Vaste schadevergoeding
Ingeval van buitengewone beëindiging komt aan Trusted Shops het recht toe van de webwinkel
een vaste vergoeding te eisen ter hoogte van 60% van de contributie die verschuldigd zou zijn
tot het einde van de looptijd van de overeenkomst. De betaling inzake de vordering tot
schadevergoeding is verschuldigd vanaf het moment van opzegging. De webwinkel wordt in de
gelegenheid gesteld aan te tonen dat er geen schade is geleden of dat de geleden schade lager
is dan de vaste vergoeding.
§ 11 Wijzigingen van de overeenkomst
De webwinkel wordt schriftelijk (§ 126b Duits Burgerlijk Wetboek) in kennis gesteld van
wijzigingen van de Algemene Lidmaatschapsvoorwaarden (TS-AMB_BE, TS-QAL_BE). De
wijzigingen worden geacht te zijn goedgekeurd indien de webwinkel geen schriftelijk bezwaar
daartegen maakt. Trusted Shops dient in de kennisgevingsbrief in het bijzonder te wijzen op
deze gevolgen. Het bezwaar dient binnen een maand na ontvangst van de kennisgeving te zijn
ontvangen.
§ 12 Slotbepalingen
8.1 Controle op naleving van de gebruiksvoorwaarden
Wij wijzen u erop dat de onder § 2.3 omschreven audit uitsluitend de controle door Trusted
Shops betreft inzake de naleving van de eisen inzake de in § 2.4 omschreven
gebruiksvoorwaarden. Dit heeft als gevolg dat een positief resultaat van de audit niet betekent
dat de webwinkel aan alle relevante regelgeving voldoet, in het bijzonder de regelgeving inzake
oneerlijke concurrentie en oneerlijke contractsvoorwaarden, of dat er geen sprake is van
technische tekortkomingen.
8.2 Beschikbaarheid van het online systeem
Trusted Shops kan niet garanderen dat de online systemen die zij beschikbaar stelt, te allen
tijde toegankelijk en beschikbaar zijn en vrij zijn van storingen. Vertraging in de toegang of het
overbrengen van gegevens of storingen kunnen worden veroorzaakt door technische
problemen waar Trusted Shops geen invloed op heeft.
8.3 Technische gebreken
Trusted Shops wijst erop dat het niet mogelijk is computerprogramma's te ontwikkelen die
foutloos werken en voldoen aan alle eisen.
TS-AMB_BE v1.1
12.1 Schriftelijke vorm
Uitsluitend schriftelijke verklaringen inzake de lidmaatschapsovereenkomst zijn geldig,
overeenkomstig § 126b van het Duits Burgerlijk Wetboek. Opzegging dient schriftelijk plaats te
vinden (§ 126 van het Duits Burgerlijk Wetboek).
12.2 Het recht van de Duitse Bondsrepubliek
Op deze overeenkomst en geschillen die daaruit voortvloeien en/of daarmee verband houden,
is uitsluitend het Duitse recht van toepassing.
12.3 Bevoegde rechter
Indien de gebruiker een handelaar, publiekrechtelijk rechtspersoon of bijzonder publiekrechtelijk
fonds is en indien er geen bevoegde rechter is aangewezen, worden de geschillen die
voortvloeien uit deze overeenkomst, voorgelegd aan de bevoegde rechter in de statutaire
vestigingsplaats van de onderneming van Trusted Shops GmbH. Hetzelfde is van toepassing
indien er voor de gebruiker geen algemene bevoegde rechter in Duitsland is aangewezen of
indien de woonplaats of normale verblijfplaats van bedoelde gebruiker onbekend is op het
moment dat de vordering word ingediend.
Pagina 3 van 3
2014-08-13
Trusted Shops kwaliteitscriteria
De webwinkel dient zich te houden aan de wettelijke voorschriften betreffende verkoop op afstand, e-commerce en
gegevensbescherming rondom online-aankopen.
1. Identiteit en Bereikbaarheid
Op de website van de webwinkel zijn de naam van de
onderneming en het postadres eenvoudig te vinden en
transparant weergegeven. Er wordt een mogelijkheid
geboden de webwinkel snel en gemakkelijk te
contacteren.
prijzen, verzendkosten en eventuele bijkomende kosten.
De ontvangstbevestiging van de bestelling wordt
onmiddelijk per e-mail verstuurd.
6. Herroeping
De klant wordt geïnformeerd over het herroepingsrecht
en
eventuele
uitzonderingen
daarop.
Het
herroepingsrecht wordt niet op ontoelaatbare wijze
beperkt.
2. Gegevensbescherming en veiligheid
In de webwinkel worden persoonlijke gegevens
uitsluitend verzameld, verwerkt, gebruikt en aan derden
ter beschikking gesteld indien dit wettelijk is toegestaan
of de klant daarvoor zijn uitdrukkelijke toestemming heeft
gegeven.
7. Trusted Shops Garantie
De webwinkel biedt de Trusted Shops Garantie aan. De
klant is na afsluiting van de garantie beschermd tegen
het verlies van het aankoopbedrag in geval van nietlevering of na terugzending van de goederen - ongeacht
de betaalwijze.
Gebruikers worden op begrijpelijke wijze geïnformeerd
over de verwerking van hun persoonlijke gegevens.
Wanneer de webwinkel reclame verspreidt in de vorm
van e-mailberichten, dient aan de ontvanger de
mogelijkheid ter beschikking te worden gesteld om zich
af te melden voor verdere reclame-uitingen.
8. Kwaliteitsindicatoren
Alle bestellingen waarbij de klant de Trusted Shops
Garantie heeft afgesloten, worden geregistreerd in het
Trusted Shops Garantiesysteem. Wanneer tenminste 20
bestellingen door de Trusted Shops Garantie worden
beschermd,
controleert
Trusted
Shops
de
betrouwbaarheid van de webwinkel gedurende de laatste
12 maanden aan de hand van de volgende
kwaliteitsindicatoren, waaraan de webwinkel moet
voldoen.
De webwinkel beschermt de persoonsgegevens van de
consument op adequate wijze. In het bijzonder vindt de
overdracht van gevoelige betaalgegevens (bank- en/of
creditcardgegevens) uitsluitend versleuteld plaats.
3. Producten en kosten
Alle aangeboden producten worden op duidelijke en
begrijpelijke wijze beschreven.
Er worden uitsluitend producten aangeboden, waarvan
de verkoop niet bij wet verboden is en die niet zijn
uitgesloten door Trusted Shops. Wanneer vereist wordt
gebruik
gemaakt
van
een
geschikt
leeftijdscontrolesysteem.
8.1. Betrouwbaarheid
Tenminste 90% van de bestellingen waarvoor de Trusted
Shops Garantie is afgesloten, dienen positief of neutraal
beoordeeld te worden.
Alle prijzen, verzendkosten en overige bijkomende
kosten worden duidelijk vermeld.
8.2. Restitutie
Tenminste 95% van de bestellingen waarvoor de Trusted
Shops Garantie is afgesloten, dienen zonder problemen
te verlopen. Hiermee wordt bedoeld, dat de aankoopprijs
niet via de Trusted Shops Garantie teruggestort hoeft te
worden.
4. Levering en betaling
De consument wordt geïnformeerd over de verwachte
levertermijn of de exacte leverdatum. Wanneer de
levertijd of de leverdatum bij wijze van uitzondering niet
gehaald kunnen worden, dient de consument daarvan
onmiddellijk op de hoogte te worden gesteld.
8.3. Reactie
Minstens 90% van de garantieaanvragen van Trusted
Shops aan de webwinkel moeten binnen vijf werkdagen
beantwoord worden.
De beschikbare betaalmethoden worden op zijn laatst
aan het begin van het bestelproces vermeld.
8.4. Klantenbeoordelingen
Wanneer de webwinkel het klantenbeoordelingssysteem
van Trusted Shops gebruikt, dient de gemiddelde
beoordeling over de laatste 12 maanden tenminste 3
sterren te zijn.
5. Bestelproces
Het bestelproces is overzichtelijk en begrijpelijk. Het
dient voor de consument met name duidelijk te zijn
wanneer een bestelling wordt geplaatst waaraan kosten
zijn verbonden. Voor het plaatsen van de bestelling
wordt de klant geïnformeerd over de producten en hun
TS-QAL_BE_nl Version 1.01
1/1
13.08.2014
Algemene garantiebepalingen voor de
Trusted Shops-Garantie
§ 1 Onderwerp van de Trusted Shops-Garantie
1. Atradius neemt na controle van de kredietwaardigheid van de
online winkel in deze opdracht de verzekering over van de via
het internet handelende online winkel, indien deze zich
tegenover haar online klanten verplicht om op hun verzoek te
betalen bij voldoening van de in paragraaf 2, nummer 3
genoemde voorwaarden.
2. De bemiddeling en afwikkeling van de overeenkomst van de
Trusted Shops-Garantie wordt door Trusted Shops GmbH,
Keulen, (hierna Trusted Shops) namens en in opdracht van
Atradius overgenomen.
§ 2 Omvang van de overname van de aansprakelijkheid
1. De online winkel stelt een bijbehorend garantiekader op op
basis van zijn geschatte online omzet per boekjaar. Op het na
kredietwaardigheidscontrole
vastgestelde
garantiekader
worden de gevaluteerde garanties in rekening gebracht.
2. Atradius heeft het recht om bij een verhoging van het risico of
bij het te weten komen van informatie die wijst op een
verslechtering van de kredietwaardigheid van de online winkel
of op andere te rechtvaardigen gronden, het garantiekader in
de toekomst te beperken of op te heffen. Door het aangaan
van deze overeenkomst wordt de online winkel tot nader order
ingeschaald in het garantiekader dat in de overeenkomst van
de Trusted Shops-Garantie is genoemd. Zodra de behaalde
online omzet 70% van het ingeschaalde garantiekader bereikt,
zal Trusted Shops samen met Atradius streven naar een op
maat gemaakte aanpassing van het garantiekader. Dit is
mogelijk
afhankelijk
van
een
nieuwe
kredietwaardigheidscontrole van de online winkel in
overeenstemming met paragraaf 3.
3. Atradius verzekert door deze Trusted Shops-Garantie de
online klanten van de restitutie van hun aanbetaling in de in de
garantieverklaring (bijlage TS-GAE) genoemde gevallen.
4. Als de online klant zich buiten zijn schuld niet kan houden aan
een termijn, heeft Atradius niettemin het recht om de termijn
desondanks als verlopen te beschouwen.
§ 3 Voorwaarden voor de overname van de aansprakelijkheid
1. Om het Atradius mogelijk te maken om een adequate
kredietwaardigheidcontrole uit te voeren voor de overname
van het aansprakelijksrisico, dient de online winkel Atradius
zijn bankgegevens mede te delen en te machtigen om een
overzicht van zijn bankgegevens op te vragen. Indien deze
informatie voor een adequate beoordeling dan wel
ondertekening van het benodigde garantiekader niet
voldoende is, moet deze op verzoek Atradius andere
documenten
overleggen,
zoals
zijn
laatste
twee
jaarrekeningen, en, indien noodzakelijk, de ontwikkeling van
de bedrijfsactiviteiten sinds de laatste balansdatum toelichten.
Voor de duur van de overeenkomst dient deze dan Atradius
ongevraagd ook de daaropvolgende jaarafsluitingen te geven.
2. Voor de duur van de overeenkomst dient de online winkel
verder Atradius ongevraagd op de hoogte te stellen van alle
relevante veranderingen die voor zijn kredietbeoordeling van
belang kunnen zijn, zoals wisseling van eigenaar,
kapitaalveranderingen, annulering van kredietlijnen, etc.
3. Atradius heeft het recht om tijdens de duur van de Trusted
Shops-Garantie op ieder moment overzichten van de lopende
bedrijfsontwikkelingen alsmede van andere voor de
kredietbeoordeling belangrijk lijkende informatie op te vragen.
-
binnen 5 werkdagen op gepaste wijze het bewijs voor de
uitgevoerde levering voor te leggen;
-
bij levering van goederen toe te lichten of het geleverde
voorwerp van de koop binnen de in de koopovereenkomst
neergelegde termijn teruggegeven werd;
c) dient in geval van een aansprakelijkstelling van Atradius op
verzoek alle documenten en informatie ter beschikking te
stellen die voor de afwikkeling van de aansprakelijkstelling
noodzakelijk zijn, met name concrete bewijzen qua
levertermijnen, levering- en restitutiedocumenten alsmede
gedetailleerde
bewijzen
over
slijtage
of
andere
omstandigheden die waardeverminderingen of kortingen
rechtvaardigen.
2. Atradius
a) heeft bij aansprakelijkstelling het recht om betalingen te doen
zonder te hoeven controleren of de online winkel
rechtvaardigingen of bezwaren tegen de claim heeft;
b) heeft bij aansprakelijkstelling het recht om het verschil tussen
de koopprijs en restitutiebedrag te betalen, in zoverre de
rechtvaardiging van de online winkel op het gebied van
waardevermindering of kortingen door de online klant wordt
bestreden;
c) zal de verzekerde online klant te informeren over enig
voorbehoud van de online winkel;
d) mag elke betaling uitvoeren, die hij na zorgvuldige controle als
gerechtvaardigd kan aanmerken;
§ 5 Claims
1. De online winkel
a) dient met de zorgvuldigheid die van een goed koopman mag
worden verwacht alle toepasselijke maatregelen te nemen ter
vermijding van schade;
b) dient in het geval dat Atradius ook wordt aangesproken,
TS-AGB_NL_v1.0
Trusted Shops-
2. De plaats van handeling is Keulen, evenals de bevoegde
rechtbank.
3. De online winkel kan zijn klachten richten tot de federale
instantie voor toezicht op financiële dienstverlening
(Bundesanstalt
für
Finanzdienstleistungsaufsicht)
–
Verzekeringssector – Graurheindorferstraße 108, 53117 Bonn,
Duitsland.
§ 7 Premie
De hoogte van de premie is afhankelijk van het daadwerkelijke
gebruik van de door Atradius ingeschaalde garantiekader (limiet)
volgens de volgende berekeningsformule: som van de garanties x
duur
in
dagen
x
premietarief
overeenkomstig
de
garantieovereenkomst.
§ 8 Tussenhandel
1. De garantieovereenkomst van Trusted Shops eindigt
automatisch met de opheffing van het ingeschaalde
garantiekader
of
de
beëindiging
van
de
lidmaatschapsovereenkomst tussen de online winkel en
Trusted Shops GmbH.
b) boekt de garanties op de voorgenoemde rekening in vanaf de
uitgiftedatum. Een afboeking volgt na het voldoen van de aan
de garantie onderliggende transactie.
1. Het Duitse recht is van toepassing op de
Garantie.
Door technische redenen kan het voorkomen dat Trusted Shops
betalingen doet. In dit geval gelden deze als door Atradius aan de
garantienemer gedaan. Trusted Shops GmbH heeft het recht om
regresaanspraken voor Atradius in te vorderen.
§ 9 Beëindiging van de overeenkomst
a) houdt voor de online winkel een rekening aan die het gebruik
van het garantiekader van de verzekeringen van de online
winkel toont;
Wijzigingen of aanvullingen van de Trusted Shops-Garantie
gelden pas wanneer zij in een bijlage zijn vastgelegd of in een
andere vorm door Atradius schriftelijk zijn bevestigd. Mondelinge
nevenafspraken zijn niet geldig. Intentieverklaringen en
mededelingen dienen schriftelijk vastgelegd te worden.
De online winkel dient aan Atradius alle kosten van
rechtsvervolging en soortgelijke kosten te vergoeden, die voor
Atradius door het claimen van de Trusted Shops-Garantie door de
online klant ontstaan.
a) heeft, zolang de voorwaarden m.b.t. de overname van de
aansprakelijkheid van Atradius gelden, het recht om zijn
klanten in zijn online winkel de verzekering van de online
transacties aan de klant aan te bieden;
2. Atradius
§ 11 Slotbepalingen
De online winkel moet Atradius voor iedere door hem verstrekte
betaling op de Trusted Shops-Garantie zelf de kosten vergoeden,
ongeacht verdergaande restitutieaanspraken. Deze betalingen
dient Atradius de online winkel gespecificeerd in rekening te
brengen op de laatste dag van een maand. De voorschotten van
Atradius zijn vanaf het moment van de betaling door Atradius tot
aan hun terugbetaling door de online winkel rentedragend
overeenkomstig paragrafen 288 lid 2, 247 BGB. Daarbovenop kan
Atradius al vanaf de garantieclaim het ter beschikking stellen van
gelden van de online winkel verlangen.
1. De online winkel
b) verplicht zich om voor de duur van de overeenkomst de in
paragraaf 2 lid 5 van de algemene lidmaatschapsvoorwaarden
genoemde gebruiksbepalingen op te volgen;
Atradius is slechts tegenover de online winkel aansprakelijk voor
opzet en grove nalatigheid, maar niet voor schade die mede wordt
veroorzaakt door oorlog, krijgshandelingen, terroristische
aanslagen, binnenlandse onrust, stakingen, inbeslagnames,
belemmering van het goederen- of betalingsverkeer van hogere
hand, natuurrampen of door kernenergie.
§ 6 Regresafspraken
Voor de overname, verandering en beëindiging van de Trusted
Shops-Garantie geldt:
§ 4 Uitvoering van de verzekeringsopdrachten
§ 10 Aansprakelijkheid van Atradius
e) stelt in geval van een betaling de online winkel direct hierover
op de hoogte.
Indien de online winkel bij de levering of dienstverlening niet zelf
partij wordt in de overeenkomst met de koper, maar de afsluiting
van de koop- of dienstverleningsovereenkomst via een portaal,
door middel van winkelsoftware of een soortgelijk platvorm
plaatsvindt (tussenpersoon), stelt hij zeker dat de partij in de koopof dienstverleningsovereenkomst (dienstuitvoerder) tijdens de
gehele looptijd van de overeenkomst de hiervoor in paragraaf 5
uiteengezette plichten overeenkomstig vervuld. Atradius mag de
hiervoor in paragraaf 6 uiteengezette rechten tegenover de online
winkel inroepen, wanneer hij in kader van paragraaf 5 lid 2 aan
een klant van een dienstuitvoerder moet betalen.
4. Atradius verplicht zich om alle informatie, gegevens en
documenten die zij met betrekking tot de Trusted ShopsGarantie van de online winkel ontvangt, vertrouwelijk te
behandelen en uitsluitend voor de kredietwaardigheidscontrole
te gebruiken.
De online winkel is ook na beëindiging van de
garantieovereenkomst aansprakelijk voor de claims van de nog
valuterende garanties van Trusted Shops.
2. De partijen hebben het recht om op belangrijke gronden tot
buitengewone opzegging over te gaan. Een belangrijke grond
voor buitengewone opzegging door Atradius is met name
aanwezig indien
a) de online winkel betalingen, die Atradius op grond van de
claim van de online koper heeft gedaan, inclusief de
daarmee verbonden kosten en renten, niet binnen 7
kalenderdagen teruggestort heeft na ontvangst van de
betalingsvordering (paragraaf 6); of
b) wanneer de online winkel tegenover Atradius onjuiste
informatie met betrekking tot de beoordeling van zijn
kredietwaardigheid heeft verstrekt, uitgezonderd wanneer
deze informatie niet is gebaseerd op opzet of grove
nalatigheid; of
c) na de inschatting van Atradius bij de online winkel zich een
significant vermogensrisico of vermogensverslechtering
voordoet of aan Atradius bekend wordt, of de online winkel
insolvent wordt in de zin van de insolventiewetgeving.
1/1
05-06-2013
Voorwaarden voor de Trusted-Shops Garantie
I. Prestaties
De Trusted Shops garantieverstrekker* (Garantieverstrekker)
biedt u als klant van een gecertificeerde online shop resp. online
reisorganisatie met de Trusted Shops garantie onderstaande
bescherming, indien u voldoet aan de in II. genoemde
voorwaarden.
a) restitutie van de aankoopprijs van het besteld product indien
de online shop de bestelde goederen niet levert;
b) restitutie van de aankoopprijs van het besteld product na
terugzending van de goederen aan de online shop;
c) restitutie van de reissom indien de online reisorganisatie de
reisbescheiden niet heeft toegestuurd;
d) restitutie van de vergoeding indien de overeengekomen
diensten niet werden uitgevoerd; en
e) vergoeding van uw eigen risico tot een hoogte van EUR 50,-in het geval van misbruik van uw creditcard in verband met
uw online aankoop bij een online shop of online
reisorganisatie.
Garantieclaims worden in opdracht van de garantieverstrekker*
door Trusted Shops GmbH afgehandeld.
II. Voorwaarden
1. Totstandkoming van de Trusted Shops garantie
U heeft bij een van de door Trusted Shops GmbH
gecertificeerde online shops een product besteld of een dienst
afgenomen of bij een online reisbureau een reis geboekt, deze
betaald (bijv. per creditcard) en u heeft zich daarbij aangemeld
voor de Trusted Shops garantie. De Trusted Shops garantie voor
de betreffende bestelling is door de garantieverstrekker via
Trusted Shops GmbH per e-mail bevestigd onder vermelding
van een transactienummer.
2. Uitkering van de garantie
De Trusted Shops garantie geldt uitsluitend voor bestellingen,
waarbij binnen de overeengekomen garantietermijn** na
plaatsing van de bestelling bij de online shop een van de
onderstaande claimsituaties a – e) optreedt. In het geval van
terugkerende gebreken geldt de Trusted Shops Garantie
uitsluitend voor de eerste ingediende claim. Wanneer deze
overeenkomstig de garantievoorwaarden afgehandeld is, zijn
verdere aanspraken op garantie uitgesloten.l
a) Restitutie van de aankoopprijs indien de online shop de
bestelde goederen niet levert:
Ten laatste 5 kalenderdagen voor afloop van de
overeengekomen verzekeringstermijn wordt u door Trusted
Shops GmbH per e-mail opgeroepen zich terug te melden.
Indien de bestelde goederen tot aan dit moment niet of niet
volledig geleverd zijn, moet u dit overeenkomstig nummer III bij
Trusted Shops GmbH melden. Bij bestellingen door personen
die geen consument zijn geldt de levering door overdracht aan
de bezorgdienst als uitgevoerd.
Trusted Shops GmbH neemt na een melding van niet-levering
de verdere afhandeling met de online shop van u over. Wanneer
de online shop vervolgens de aankoopprijs niet binnen 30
kalenderdagen aan u terugbetaalt, wordt het bedrag op basis
van de Trusted Shops garantie door de garantieverstrekker* ter
hoogte van het overeengekomen dekkingsbedrag aan u
betaald.** .
De Trusted Shops garantie geldt niet als dekking voor overige
vorderingen op de online shop, die geen betrekking hebben op
de koopovereenkomst (bijv. kosten voor mobiele telefonie,
tegoedbonnen en/of premies), evenmin als dekking voor
eventuele vorderingen tot schadevergoeding, ongeacht van
welke aard.
b) Restitutie van de aankoopprijs na terugzending van de
goederen aan de online shop:
U heeft recht op restitutie van de koopsom en de kosten voor de
terugzending van de goederen, die wettelijk niet door u betaald
hoeven te worden, indien u uw Herroepingsrecht
overeenkomstig de voorschriften van de op afstand gesloten
verkoopovereenkomst *** binnen de daarvoor gestelde termijn
heeft uitgeoefend en de goederen aan de online shop heeft
geretourneerd, met inachtneming van de hiervoor geldende
voorwaarden en termijnen zoals vastgelegd in de
koopovereenkomst. Hierbij moet de mogelijkheid geboden
worden, de verzending op afstand te volgen (bijv. bij
aangetekende pakketten; dit is niet verplichte voor kleine
zendingen). Let hierbij op dat bepaalde goederen volgens de
voorschriften van aankopen op afstand zijn uitgesloten van
terugzending (bijv. bederfelijke levensmiddelen of op maat
gemaakte producten) en dat de online shop mag wachten met
terugbetalen totdat hij de goederen heeft ontvangen, of totdat u
bewijs hebt geleverd dat de goederen zijn verzonden. U dient
de retournering van de goederen bij Trusted Shops GmbH,
overeeenkomstig artikel III, te melden . Indien de online shop
vervolgens de aankoopprijs, en de wettelijk door u niet te dragen
kosten van de terugzending, niet binnen 30 kalenderdagen na
afloop van de overeengekomen dekkingstermijn** heeft
terugbetaald, wordt het bedrag tot aan de overeengekomen
dekking**, in het kader van de Trusted Shops garantie door de
garantieverstrekker aan u betaald.
De Trusted Shops garantie dient bij retourzendingen niet ter
dekking van garantie-aanspraken.
c) Restitutie van de reissom indien de online reisorganisatie de
reisbescheiden niet heeft toegestuurd.
U heeft recht op restitutie van de reissom, indien de online
reisorganisatie u de betreffende reisbescheiden niet heeft
toegestuurd. U heeft eveneens recht op restitutie van de
reissom, indien de online reisorganisatie de betreffende
reisbescheiden niet op het overeengekomen afhaalpunt (bijv.
balie op de luchthaven) aan u ter beschikking heeft gesteld.
Voorwaarden hiervoor zijn (1) dat de reis door bovenstaande
situatie niet aangevangen kon worden of dat de online
reisorganisatie geen geschikte vervangende reis (hiervoor mag
een redelijke toeslag van 30% worden berekend) heeft
aangeboden, (2) dat u in het bezit bent van een bewijs dat u de
TS-GAE_BE_nl_ v2.1
reis heeft geboekt, (3) dat u het schadegeval, overeenkomstig
artikel III na afloop van de aangekondigde bezorgdatum meldt,
(4) dat u, in het geval u de reisbescheiden persoonlijk had
moeten afhalen, een schriftelijke verklaring kunt overleggen van
de medewerkers, die u de reisbescheiden hadden moeten
overhandigen, waarin wordt bevestigd dat de reisbescheiden
ontbreken en dat het onmogelijk was om te vertrekken.
Bovenstaande voorwaarden dienen gestaafd te worden met
geldige bewijzen. Indien de online reisorganisatie de reissom
niet binnen 30 kalenderdagen na melding bij Trusted Shops
GmbH heeft terugbetaald, dan wordt u het bedrag op basis van
de Trusted Shops garantie tot aan het maximaal
overeengekomen dekkingsbedrag** terugbetaald. Indien u
binnen één kalendermaand recht heeft op meerdere uitkeringen
van de Trusted Shops garantie en het totaalbedrag van de
reissommen hoger is dan het maximale dekkingsbedrag**,
ontvangt u ter compensatie van alle gemelde schadegevallen
van de Trusted Shops garantie een eenmalige uitkering van de
overeengekomen maximale gedekte som**.
De Trusted Shops garantie biedt geen bescherming tegen een
eventuele insolvabiliteit van de online reisorganisatie en is ook
geen aanvulling hierop (bijv. na overschrijding van de maximaal
gedekte reissom); voor een dergelijke dekking dient u een
reisverzekering af te sluiten. Schadegevallen, die gedekt worden
of
mogelijk
gedekt
kunnen
worden
door
een
annuleringsverzekering, vallen eveneens buiten de Trusted
Shops garantie. Dit geldt tevens voor aanvullende uitkeringen
(bijv. na overschrijding van de maximaal gedekte reissom of het
eigen risico); hiervoor dient u een annuleringsverzekering af te
sluiten.
d) Restitutie van de vergoeding, indien de overeengekomen
diensten niet worden uitgevoerd.
U kunt aanspraak maken op een vergoeding, indien een online
shop bestelde diensten niet uitvoert en de online shop hiervoor
verantwoordelijk is. Indien de bestelde diensten niet binnen de
overeengekomen dekkingstermijn** na plaatsing van de
bestelling bij de online shop c.q. op de voor de levering
overeengekomen datum werden geleverd, dient u dit,
overeenkomstig artikel III aan Trusted Shops GmbH te melden.
Trusted Shops GmbH neemt dan de verdere afwikkeling met de
online shop van u over. Indien de online shop vervolgens de
door u betaalde vergoeding niet binnen 30 aan u restitueert,
wordt het betreffende bedrag op basis van de Trusted Shops
garantie tot het maximaal overeengekomen dekkingsbedrag**
door de garantieverstrekker aan u terugbetaald.
De Trusted Shops garantie geldt niet als dekking voor
garantieclaims
van
al
bestaande
dienstverleningsovereenkomsten, maar omvat alleen de
restitutie van vergoedingen voor overeengekomen diensten, die
niet uitgevoerd worden. De garantie is niet van toepassing op
terugvorderingen ten opzichte van de online shop, die eventueel
ten gevolge van de gebruikmaking van het recht op ontbinding
kunnen ontstaan.
e) Vergoeding van het eigen risico in geval van misbruik van uw
creditcard.
Indien de creditcardmaatschappij bij frauduleus gebruik van uw
creditcard een betaling annuleert, en indien het frauduleuze
gebruik van uw creditcard duidelijk een gevolg is van een
betaling met dezelfde creditcard tijdens de gedekte online
transactie, compenseert de verzekering een eventueel eigen
risico tot een hoogte van EUR 50,--.
III. Schadegevallen melden en aantonen
Op de homepage van Trusted Shops GmbH vindt u een pagina,
waarop u onder vermelding van uw transactienummer uw claim
kunt melden. U kunt uw garantieclaim ook schriftelijk of per email indienen. In dat geval dient u de naam van de online shop
of de online reisorganisatie en het nummer van de bestelling of
koopovereenkomst verplicht te vermelden. De melding dient
binnen de overeengekomen dekkingstermijn plaats te vinden.
Wanneer het pakket is overgedragen aan een bezorgdienst,
wordt vermoed dat de bestelde goederen bezorgd en door u
ontvangen zijn; hoe u in dergelijke gevallen de niet-levering kunt
aantonen, leest u in de Algemene Leveringsvoorwaarden van de
betreffende bezorgdienst (bijv. onmiddellijke melding van het
schadegeval en indiening van een klacht bij Post NL). Wanneer
de online shop de levering door het postbedrijf (bijv. aan de
buren) aantoont, dient u een geschikt bewijs van niet-levering te
overleggen (bijv. door middel van een beëdigde verklaring).
Binnen 7 kalenderdagen na een aanvraag voor terugbetaling
van de koopsom dient bewijs van alle betalingen en
retourzendingen (bijv. kopie van een rekeningafschrift,
ontvangstbewijs rembourszending, kopie van het afhaalbewijs
van het postkantoor, getuigenverklaringen) aan Trusted Shops
te worden overgelegd.
De uitvoering van een dienst wordt vermoed indien u deze
mondeling accepteert, dan wel door ondertekening bevestigt
(bijv. op de offerte) of bij diensten, die een levering omvatten,
indien de levering door de bezorgdienst of de dienstverlener zelf
heeft plaatsgevonden en door u werd geaccepteerd; bovendien
zijn de voorschriften voor het aantonen van niet-levering
overeenkomstig van toepassing. Voor de levering van digitale
inhoud welke zich niet op een materiële drager bevindt, maar in
digitale vorm wordt geleverd, wordt de overeenkomst als zijnde
uitgevoerd vermoed na afloop van de gegevensoverdracht.
IV.
Verplichting
tot
schadebeperking
en
overdrachtsovereenkomst
U bent verplicht om alle passende maatregelen te treffen om een
schadegeval
te
vermijden,
bijvoorbeeld
door
een
rembourszending te weigeren, wanneer u op het moment van
levering bekend is dat een online shop failliet is. Wanneer de
mogelijkheid bestaat, een reeds uitgevoerde betaling te
annuleren of op andere wijze (bijv. afschrijving terugboeken,
creditcardbetaling annuleren) ongedaan te maken, dan bent u
verplicht hiervan gebruik te maken, voordat u aanspraak kunt
maken op de Trusted Shops garantie.
Pagina 1 van 3
Zodra u daadwerkelijk als gevolg van de Trusted Shops garantie
een terugbetaling ontvangt, dient u meteen en onherroepelijk
alle aanspraken en eisen ten opzichte van de online shop resp.
online reisorganisatie en derden met alle daaruit voortvloeiende
rechten aan de garantieverstrekker over te dragen. De
garantieverstrekker accepteert de overdracht.
V.Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten hebben het onderstaande ontbindingsrechtrecht.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder
opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van de
sluiting van de overeenkomst.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Trusted
Shops GmbH, Subbelrather Strasse 15c, 50823 Keulen, Tel.:
+49 221 77536 77, Fax: +49 221 77536 89;
[email protected]) via een ondubbelzinnige verklaring
(bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van
uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor
gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor
herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw
mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht
te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u
tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met
uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw
keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons
geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder
geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld
van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de
oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk
anderszins hebt ingestemd.; in ieder geval zullen u voor de
terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht
Als u heeft verzocht om de verrichting van de diensten te laten
beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt u een bedrag dat
evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in
kennis heeft gesteld dat u de overeenkomst herroept reeds
geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de
overeenkomst.
Einde van de informatie over het herroepingsrecht
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen als u de overeenkomst wilt
herroepen)
Aan Trusted Shops GmbH, Subbelrather Straße 15c, 50823
Köln, Fax: +49 221 77536 89, [email protected]:
- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze
overeenkomst betreffende de
- verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende
dienst (*) herroep/herroepen (*)
- Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
- Naam/Namen consument(en)
- Adres consument(en)
- Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit
formulier op papier wordt ingediend)
- Datum
(*)Doorhalen wat niet van toepassing is
VI. Slotbepalingen
Op deze overeenkomst en alle geschillen, die daaruit
voortvloeien c.q. hiermee verband houden, is uitsluitend Duitse
recht van toepassing. Bij overeenkomsten met een consument
geldt deze keuze voor de wet slechts voor zover de bescherming
door dwingendrechtelijke bepalingen van de wetten van de
staat, waarin de consument zijn verblijfplaats heeft, wordt
ingetrokken.
De taal waarin de overeenkomst is opgemaakt, is Nederlands.
Klachten kunt u richten aan de bevoegde toezicht houdende
autoriteit,
het
Bundesaufsichtsamt
für
Finanzdienstleistungsaufsicht – Bereich Versicherungen -,
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn.
* De Trusted Shops Garantie wordt u aangeboden door een van
onderstaande Trusted Shops garantieverstrekkers:
1. Atradius Kreditversicherung, Vestiging van Atradius Credit
Insurance N.V., Opladener Straße 14, D-50679 Keulen,
Hoofdgemachtigde: Dr. Thomas Langen, Amtsgericht Keulen
handelsregister
nummer
HRB
53815,Hoofdactiviteit:
Kredietverzekering
2. TCRe Germany, Vestiging van TRADE CREDIT Re Insurance
Company S.A., Spichernstraße 6a, D-50672 Keulen,
Hoofdgemachtigde: Robert Brixius, Amtsgericht Keulen HRB
62129, Hoofdactiviteit : Kredietverzekering
De betreffende garantieverstrekker wordt door Trusted Shops
GmbH
geselecteerd
en
na
aanmelding
voor
de
kopersbescherming aan u per e-mail meegedeeld.
** Het certificaat met daarin de hoogte en de looptijd van de
dekking kunt u bekijken door in de betreffende online shop op
het keurmerk te klikken. Deze worden na plaatsing van een
bestelling ook per e-mail aan u bevestigd. De garantietermijn
kan 30, 60, 90 of 120 kalenderdagen bedragen.
***
Voor
consumenten
uit
Zwitserland
geldt
voor
overeenkomsten gesloten met een online shop een
herroepingsrecht van 14 dagen overeenkomstig Richtlijn
2011/83/EU.
status: 2014-08-13
Uitsluitingslijst (lijst van
niet-certificeerbare aanbiedingen)
1. Producten waarvan de verkoop wettelijk verboden is.
6. Valse oorkonden en identificatiebewijzen
Hiertoe behoren vooral, maar niet uitsluitend, verboden
wapens en illegale drugs.
Dit
omvat
behalve
vervalsingen
van
officiële
identiteitsbewijzen ook valse getuigschriften, certificaten of
diploma's
Voorbeelden: Vlindermessen, als andere voorwerpen
gecamoufleerde messen, boksbeugels en ploertendoders
Verder geldt dit ook voor producten waarvoor wettelijke
beperkingen voor de verkoop gelden, voor zover niet is
voldaan aan de betreffende wettelijke voorwaarden.
Voorbeeld: alleen op recept verkrijgbare medicijnen
2. Vuurwapens en munitie
Hier vallen alle vuurwapens onder, maar ook alle perslucht-,
gasdruk- en veerdrukwapens, voor zover deze niet zonder
vergunning aangeschaft mogen worden.
Voorbeelden:
geweren,
pistolen,
vergunningsplichtige
luchtdrukwapens
paintballwapens
kruisbogen,
(softair)
en
3. Imitatiewapens
Dit omvat zowel bedrieglijk echt uitziende imitaties van
vuurwapens alsook onbruikbaar gemaakte echte vuurwapens.
Voorbeelden: als echte geweren of pistolen uitziende softairof paintballwapens, decoratieve wapens (geweren, revolvers,
pistolen)
4. Problematisch aanbod uit het erotische segment
Als problematisch gelden media, afbeeldingen en andere
content die een gemiddelde beschouwer als pornografisch of
obsceen ervaart.
Voorbeeld: Verkoop van doctorstitels
7. Buitenaardse percelen en vergelijkbare rechten
Hieronder valt elk aanbod voor de verwerving van het
eigendom over percelen en vergelijkbare rechten op
hemellichamen in het heelal, omdat dergelijke transacties
juridisch niet mogelijk zijn.
Voorbeelden: percelen op de maan, sterren op naam dopen
8. Paranormaal aanbod
Dit betreft aangeboden diensten op het gebied van esoterie
en magie - vooral voor zover daarbij hulp wordt beloofd bij
emotionele en psychische problemen.
Voorbeelden: aanbod voor esoterische consulten per
telefoon, chat of e-mail, waarzeggers, vervloekingen en
bezweringen
9. Producten die potentieel schadelijk zijn voor de
gezondheid
Als problematisch gelden vooral psychoactieve stoffen die
worden aangeboden voor consumptie als roesopwekkend
middel.
Voorbeelden: „Legal Highs“, „Herbal Highs“, „Research
Chemicals“
Voorbeelden: pornografische films, onnodig expliciete
productpresentaties, problematische fetisjvarianten (bijv. adult
baby, extreme BDSM-varianten)
Bovendien geldt dit voor artikelen uit het erotische segment
die een hoog risico op blijvende gezondheidsschade met zich
meebrengen.
Voorbeelden: instrumenten zoals katheters en infusienaalden
die alleen door deskundig medisch personeel zouden moeten
worden gebruikt
5. Producten met een nationaalsocialistisch, racistisch of
xenofoob karakter, ongeacht het feit of dit strafrechtelijk
relevant is.
Dit geldt vooral voor artikelen die geschikt zijn om
nationaalsocialistisch gedachtegoed uit te dragen of die het
NS-regime op een niet-kritische, bagatelliserende of
verheerlijkende wijze presenteren.
Voorbeelden: Artikelen met hakenkruizen en SS-tekens,
oorlogsvlaggen van het 3e Rijk (alle versies), portretten en
actiefiguren van nationaalsocialistische functionarissen en
soldaten, problematische leuzen (“Met Duitse groet”)
TS-ASK_NL_v2.0
1/1
2014-10-20
Prijslijst.
1. Lidmaatschapsbijdrage
1.1 Maandelijks basistarief
Het maandelijkse basistarief wordt volgens de volgende tabel berekend:
Jaarlijkse online omzet (bruto)
tot € 20.000
tot € 50.000
tot € 100.000
tot € 200.000
tot € 300.000
tot € 500.000
tot € 750.000
tot € 1.000.000
tot € 1.500.000
tot € 3.000.000
tot € 5.000.000
meer dan € 5.000.000
Basistarief per maand*
€ 10
€ 40
€ 60
€ 80
€ 100
€ 120
€ 140
€ 190
€ 240
€ 300
€ 360
Op verzoek sturen wij u graag een individuele offerte
1.2 Maandelijks basistarief bij gebruik van voorgecertificeerde winkelsoftware**
Bij gebruik van voorgecertificeerde winkelsoftware wordt het maandelijkse basistarief verlaagd. De andere
prijzen blijven ongewijzigd.
Jaarlijkse online omzet (bruto)
tot € 20.000
tot € 50.000
tot € 100.000
tot € 200.000
tot € 300.000
tot € 500.000
tot € 750.000
tot € 1.000.000
tot € 1.500.000
tot € 3.000.000
tot € 5.000.000
meer dan € 5.000.000
Basistarief per maand*
€0
€ 30
€ 50
€ 70
€ 90
€ 110
€ 130
€ 180
€ 230
€ 290
€ 350
Op verzoek sturen wij u graag een individuele offerte
1.3 Maandelijkse certificaatvergoeding
Hierbij komt een maandelijkse vergoeding voor ieder geboekt certificaat ter hoogte van € 39.
1.4 Optioneel te boeken aanvullende pakketten
Ieder pakket kan apart worden geboekt voor iedere onlinewinkel (winkel) binnen één domein in één taalvariant
gericht op één doelgroep (elk apart opzegbaar met een opzegtermijn van 3 maanden tot het einde van het
contractjaar).
Aanvullend pakket
Aanmaningsbeschermingspakket
Google integratie
Review collector 1000/3000
Marketing/SEO
Vergoeding per aanvullend pakket per maand
€ 19
€ 19
€ 29/79
€ 19
2. Overige lidmaatschapskosten
2.1 Eenmalige installatiekosten
2.2 Verwerkingsvergoeding bij schadegevallen
2.3 Kosten per extra controleprotocol bij
onjuiste implementatie van de veranderingsverzoeken
€ 99
€ 25
€ 50
*) Maandelijkse prijs incl. lidmaatschapsbijdrage en premie voor de garantie van Trusted Shops. Minimale duur van de overeenkomst is 1 jaar.
**) Lijst van alle voorgecertificeerde winkelsoftware-oplossingen staat op www.trustedshops.de.
TS-PL_NL_v3,3
1/2
Alle prijzen vooraf, excl. BTW, wijzigingen voorbehouden.
2014-10-15
Prijslijst.
3. Kosten bij gebruik van het Excellence-model
De kosten van de Trusted Shops-garantie worden de koper volgens de volgende verdeling in rekening gebracht:
Verzekeringshoogte
tot € 500
tot € 1.500
tot € 2.500
tot € 5.000
tot € 10.000
tot € 20.000
Verzekeringsduur
30 dagen
30 dagen
30 dagen
30 dagen
30 dagen
30 dagen
Prijs incl. BTW
€ 0,98
€ 2,94
€ 4,90
€ 9,80
€ 19,60
€ 39,20
Bij een verzekeringsduur van 60 dagen worden de bovenstaande prijzen met factor 2 vermenigvuldigd, bij een
verzekeringsduur van 90 dagen met factor 3, bij een verzekeringsduur van 120 dagen met factor 4.
4. Reclamekostenteruggave bij gebruik van het Excellence-model
Voor de bemiddeling van de koperbeschermingsovereenkomst ontvangt de onlinewinkel van TS een
reclamekostenteruggave die afhankelijk is van de Teruggaafverzoekratio (TVR):
Teruggaafverzoekratio (TVR)
> 2%
2% - 1%
< 1%
Reclamekostensubsidie
0%
15%
30%
De maandelijkse achteraf berekende TVR bestaat uit het aantal restitutieverzoeken gedeeld door het aantal
transacties over de af te rekenen maand. Een restitutieverzoek is elk door een klant aan de onlinewinkel via het
TS-systeem gemeld geval in de zin van een garantiemededeling (TS-GAE). Onder transactie wordt iedere
registrering voor de garantie van Trusted Shops begrepen. TS brengt de onlinewinkel de kosten voor de
verstrekte garantiediensten aan het einde van een af te rekenen maand in rekening minus de verschuldigde
reclamekostenteruggave.
5. Optionele aanvullende diensten naast de lidmaatschapspakketten van Trusted Shops
5.1 Express-certificatie
5.2. Verandering van de
winkeleigenaar
5.3. Verandering van het
winkelsysteem
5.4 Nieuwe controle van de winkel
5.5 Premium Ondersteuningspakket
TS-PL_NL_v3,3
Versnelde doorvoering van het individuele
controleprotocol in maximaal 3 werkdagen (bij
overeenkomstige kredietwaardigheid)
Overname van het contract van een gecertificeerde
winkel met behoud van de inhoud (AVW etc.)
Opnieuw certificeren vanwege het veranderen van
winkelsysteem
Opnieuw certificeren vanwege omvangrijke
veranderingen van voor de certificering wezenlijke en
relevante onderdelen
Telefonische ondersteuning door het certificeringsteam
en de juridische afdeling (max. 2 uur); extra
controleprotocol met aparte toelichtingen door de
juridische afdeling
2/2
€ 200
€ 50
€ 200
€ 200
€ 400
Alle prijzen vooraf, excl. BTW, wijzigingen voorbehouden.
2014-10-15
Dienstenoverzicht
Deze offerte is uitsluitend gericht aan ondernemers.
Lidmaatschapsdiensten
Handboek voor online handelaren
Trusted Shops’ Keurmerk en koperbescherming
Trusted Shops’ Klantbeoordelingen
Aantal certificaten (domeinen)
1
Optionele aanvullende pakketten
Aanmaningsbeschermingspakket
Google integratie
Review collector
Marketing/SEO
optioneel te boeken*
optioneel te boeken*
optioneel te boeken*
optioneel te boeken*
* De beschikbaarheid van ieder optioneel aanvullend pakket hangt af van de hoofddoelmark van de online winkel, waarvoor de
aanvullende prestatie wordt geboekt.
De diensten worden in principe voor één online winkel (winkel) binnen één domein in één taalvariant
toegespitst op één doelmarkt geleverd. Voor de levering van de diensten voor andere online winkels
(bijv. een andere taalvariant; een mobiele weergave, een ander domein) moeten aanvullende
certificaten worden aangeschaft.
Lidmaatschapsdiensten
I)
Handboek voor online handelaren
Het handboek voor online handelaren van Trusted Shops stelt winkeleigenaren in staat om ook zonder
juridische vakkennis de koopprocessen van hun online winkel volgens de eisen van de kwaliteitscriteria
van Trusted Shops in te richten: van impressum, gegevensbeschermingsverklaring,
productbeschrijving, het verzamelen van klantgegevens, bestelpagina, informatiepagina en algemene
gebruiksvoorwaarden tot en met e-mailbevestiging.
II)
Trusted Shops’ Keurmerk en koperbescherming
Deze dienst omvat de uitgebreide controle van uw online winkel aan de hand van de kwaliteitscriteria
van Trusted Shops en de koperbescherming van Trusted Shops. De Trusted Shops-Garantie, een
restitutiegarantie, is onderdeel van de koperbescherming van Trusted Shops en verzekert de koper
tegen koopprijsverlies. Andere diensten zijn de klantenservice en de conflictbemiddeling.
Audit en het voldoen aan alle kwaliteitscriteria
Gecontroleerd wordt of uw online winkel voldoet aan de kwaliteitscriteria van Trusted Shops. De
kwaliteitscriteria van Trusted Shops zijn gebaseerd op de voor online winkelen relevante Europese
wetgeving. Door te voldoen aan deze kwaliteitscriteria steekt u in positieve zin boven uw concurrenten
uit.
Met de feedback van uw klanten uit de Trusted Shops garantie en de klantbeoordelingen meet Trusted
Shop belangrijke kwaliteitsindicatoren.De Trusted Shops kwaliteitsindicatoren geven u waardevolle
informatie over uw online winkel in vergelijking met uw concurrenten.Bevinden uw waarden zich in het
groene gedeelte? Dan kunt u tevreden zijn en kunnen wij uw online winkel met een zuiver geweten als
vertrouwenswaardig aanbevelen. Bevinden uw waarden zich in het gele gedeelte? Schenk hier dan
aandacht aan. Bevinden één of meerdere indicatoren zich in het rode gedeelte? Dan is er een
dringende behoefte aan het nemen van maatregelen.
Aan de hand van de grafieken in uw Trusted Shops systeem kunt u zowel de algemene trends alsook
de korte termijn afwijkingen in de kwaliteitsindicatoren waarnemen. Zo kunt u tijdig maatregelen nemen
en de kwaliteit van uw online winkel verbeteren.
Individueel Auditprotocol
In kader van de expertaudit stelt Trusted Shops op basis van de kwaliteitscriteria van Trusted Shops
een individueel controleprotocol op. Het auditprotocol geeft aan in hoeverre uw online winkel voldoet
aan de kwaliteitscriteria van Trusted Shops en op welke punten er volgens Trusted Shops
verbeteringen mogelijk zijn. U ontvangt duidelijke puntsgewijze toelichting en aanwijzingen, zodat u
zelfstandig de tekortkomingen kunt verhelpen en zo het vertrouwen in uw online winkel kunt vergroten.
TS-LV_BE_nl_v5.2
1/5
2014-20-10
Trusted Shops-Keurmerk
Door het Trusted Shops Keurmerk presenteert u zich na succesvolle afronding van de expertaudit
als een veilige en gecontroleerde online winkel en overtuigt u zelfs kritische online klanten, die door de
combinatie van het Trusted Shops-Keurmerk, garantie, consumentenservice volledig verzekerd zijn.
Als een bezoeker van uw online winkel op het Trusted Shops-Keurmerk klikt, krijgt hij via een beveiligde
verbinding (SSL) een bevestiging van de echtheid van het certificaat, verdere informatie over uw online
winkel (bijv. bedrijfsnaam, bedrijfsadres, rechtsvorm etc.) en de diensten van Trusted Shops te zien. Op
deze manier kan de online klant zich al bij het rondkijken in uw online winkel ervan overtuigen dat uw
online winkel te vertrouwen en veilig is.
Koperbescherming voor uw klanten
Een essentiële dienst van de koperbescherming van Trusted Shops is de Trusted Shops-Garantie. De
Trusted Shops-Garantie is een restitutiegarantie voor uw klanten en komt bij niet-levering en nietrestitutie na teruggave van de goederen in het spel. In het kader van de koperbescherming van Trusted
Shops bemiddelen wij ook bij conflicten tussen u en uw klanten. Zo verbreden en optimaliseren wij uw
eigen service door middel van de diensten van de koperbescherming van Trusted Shops.
Klanten van uw online winkel kunnen zich online bij de koperbescherming van Trusted Shops
aanmelden. Het registreren voor de koperbescherming van Trusted Shops is optioneel voor de klanten
van de online winkel. Op een geschikte plek in het aankoopproces krijgen zij het aanbod om zich aan te
melden. Bij aanmelding ontvangt de klant een bijbehorende bevestiging.l
Bij gerechtvaardigd gebruik van het Trusted Shops Keurmerk stelt Trusted Shops uw online winkel een
online systeem ter beschikking, waarin uw medewerkers en klanten hun garanties kunnen inzien en
bewerken. Uw klanten hebben de mogelijkheid om problemen die zich na een gegarandeerde aankoop
voordoen (bijv. niet-levering van het besteld product), via dit online systeem direct bij Trusted Shops te
melden. U wordt dan automatisch per e-mail over de klantenfeedback geïnformeerd.
Consumentenservice per mail, website, telefoon
Consumenten kunnen zich bij problemen met de online bestelling per e-mail, via het online systeem of
met de telefoon tot ons ervaren, meertalig servicecenter wenden en zo ondersteuning bij bijv. de
terugstorting van de transactie krijgen. Zo verbreden en optimaliseren wij uw eigen service door een
neutrale en coöperatieve dienst.
Inloggen en gebruikersmanagement
In uw afgeschermde en persoonlijke inlogdeel van Trusted Shops kunt u waarderingen inzien en
becommentariëren, garanties vewerken en belangrijke documenten downloaden. Met uw
administratortoegang kunt u uw medewerkers toegang geven en hun toegangsrechten tot de
verschillende onderdelen toekennen (bijv. vewerking van garanties of waarderingen).
III)
Trusted Shops’ Klantbeoordelingen
Waarderingen alsmede klantenopmerkingen zijn voor online verkopers een belangrijke aanwijzing voor
het vertrouwen in een online winkel.
Het ter beschikking gestelde waarderingssysteem in de gekozen taal omvat de volgende functies:
• Klanten van de online winkel hebben de mogelijkheid om de online winkel aan de hand van
minstens een van de drie vastgelegde criteria (service, levering en goederen) te waarderen middels
een door Trusted Shops ter beschikking gesteld formulier.
Voor ieder criterium kunnen 1 tot 5 waarderingssterren worden gegeven, waarbij 5 sterren de
hoogste waardering vormt.
• Levert u diensten (geen goederen) op uw online portaal, dan staat u ons 1-categorie-systeem ter
beschikking. Uw klanten kunnen uw online portaal aan de hand van het criterium “service”
beoordelen. Indien u goederen verkoopt profiteert u van ons 3-categorie-systeem. Het gebruik van
het 1-categorie-systeem is in dit geval niet mogelijk.
Indien u aanvankelijk het 1-categorie-systeem benutte en vervolgens ook goederen bent gaan
aanbieden, moet u wisselen naar het 3-categorie-systeem. Alle verzamelde beoordelingen worden
dan ge-reset. Hetzelfde geldt ook wanneer u van het 3-categorie-systeem naar het 1-categoriewisselt.
• Verzamelen van klantenopmerkingen (commentaren) via een door Trusted Shops ter beschikking
gesteld online formulier.
De waarderingen en klantenopmerkingen (samen: "waarderingen") worden permanent bewaard en zijn
door u en medewerkers van Trusted Shops in te zien in een afgeschermde omgeving binnen het online
systeem gedurende een periode van 12 maanden.
TS-LV_BE_nl_v5.2
2/5
2014-20-10
Berekening van de betrouwbaarheidsindex
Het ter beschikking gestelde waarderingssysteem wordt na succesvolle afronding van de
expertaudit met de berekening van de betrouwbaarheidsindex uitgebreid.
Alle bestellingen, waarbij de online kopers de Trusted Shops-Garantie hebben afgesloten, worden in het
garantiesysteem van Trusted Shops ingevoerd. Online kopers kunnen in kader van de
koperbescherming van Trusted Shops in het garantiesysteem van Trusted Shops individuele
bestellingen positief, negatief of neutraal waarderen. Negatieve waarderingen van de klanten via het
garantiesysteem van Trusted Shops verlagen de betrouwbaarheidsindex van de online winkel. Wordt er
geen garantieclaim ingediend en geeft de klant geen negatieve terugkoppeling, dan worden deze ook in
de waardering van Trusted Shops meegenomen.
De betrouwbaarheidsindex wordt voor leden van Trusted Shops automatisch op basis van de tot dan
toe verzekerde transacties berekend. De betrouwbaarheidsindex wordt niet meegenomen in de
gemiddelde waardering die wordt berekend op basis van de door de klanten afgegeven
klantenwaardering.
Aantal waarderingen per maand
Er is geen limiet qua waarderingsaantal! Dit is belangrijk, omdat u zo maximale feedback en
opmerkingen ontvangt.
Waarderingen becommentariëren
U wordt per e-mail op de hoogte gebracht van nieuwe waarderingen, zodat u direct
klantenopmerkingen, die toelichting behoeven en van waarde kunnen zijn voor andere klanten, kunt
becommentariëren. Een goede gelegenheid om op opmerkingen en kritiek in te gaan en uw openheid te
demonstreren. Zo kunt u de klantentevredenheid laten stijgen en ontevreden klanten bekeren tot
terugkomende kopers.
Waarderingen als ongerechtvaardigd melden
Als een klantenopmerking niet overeenkomt met de feiten, kunt u op elk moment misbruik melden – wij
controleren vervolgens de feiten.
• Gaat de waardering volgens u tegen het geldende recht in (bijv. objectief onware of beledigende
waarderingen), controleert Trusted Shops de desbetreffende waardering individueel en deactiveert
onrechtmatige commentaren.
• De toegekende sterren en smileys blijven altijd bewaard.
Totale waardering met widget in de winkel tonen
U kunt een volgens de eisen van Trusted Shops vormgegeven samenvatting van het waarderingsprofiel
(gemiddelde waardering, sterrenwaardering en laatste klantenopmerking) in de vorm van een widget op
uw eigen online winkel plaatsen.
Na succesvolle afronding van de expertaudit door Trusted Shops, worden ook het naammerk "Trusted
Shops", alsmede het Trusted Shops-Keurmerk in de widget getoond. Wanneer de online winkel niet
door Trusted Shops wordt gecertificeerd, worden alleen de klantenopmerkingen (incl. de door de
klanten gegeven waarderingen) getoond; u ontvangt in dit geval geen gebruiksrecht voor het naammerk
Trusted Shops.
De klant komt door één klik op de widget bij het uitgebreide waarderingsprofiel bij Trusted Shops
(gemiddelde waardering, individuele waarderingen, aantal waarderingen en klantenopmerkingen).
Dagelijkse actualisering van de waarderingswidget
De makkelijk te installeren dynamische widget neemt het werk van u over en wordt eenmaal per dag
geactualiseerd en automatisch in uw winkel bijgewerkt. U hoeft geen technische handelingen meer te
verrichten na de eenmalige en eenvoudige integratie.
Waarderingsprofiel
Link naar uw individuele waarderingsoverzichtpagina. Het waarderingsprofiel bestaat uit de
klantenopmerkingen en een samenvatting van de toegekende waarderingen van de laatste 12
maanden.
Op basis van alle waarderingen van de laatste 12 maanden wordt een totale waardering samengesteld,
waarin de individuele criteria volgens het aantal van de toegekende waarderingen gewogen worden
toegevoegd. Het waarderingsprofiel bevat informatie over hoeveel sterren u in het 5sterrenwaarderingsreeks in het gewogen gemiddelde hebt ontvangen.
Een gemiddelde waardering (totale waardering) volgens de volgende normering samengesteld:
5-sterrenreeks Algemene waardering
5 tot 4,5
Zeer goed
< 4,5 tot 3,5
Goed
TS-LV_BE_nl_v5.2
3/5
2014-20-10
< 3,5 tot 2,5
Bevredigend
< 2,5 tot 1,5
Voldoende
< 1,5 tot 0
Gebrekkig
De waarderingen en het waarderingsprofiel worden permanent bewaard en zijn door u en medewerkers
van Trusted Shops binnen een afgeschermde omgeving van het online systeem in te zien gedurende
een periode van 12 maanden.
Verspreiding via Facebook en Twitter
Online kopers hebben de mogelijkheid om hun waarderingen direct op Facebook en Twitter te plaatsen.
Waarderingsstatistiek
In uw afgeschermde Trusted Shops inlogomgeving kunt u onder andere een gecomprimeerd
totaaloverzicht en waarderingslijsten met filter- en zoekfuncties bekijken.
Documentatie
De integratie van het waarderingssysteem van Trusted Shops is eenvoudig. Normaliter kunnen
winkeleigenaren het zelf plaatsen zonder technische ondersteuning. U ontvangt hiervoor onze
stapsgewijze handleiding met voorbeelden en tips.
Gratis e-mailondersteuning
Als u toch problemen heeft bij de integratie of bij het onderhoud van de waarderingstool, helpt onze
gratis e-mailondersteuning u graag!
IV)
Aantal certificaten (domeinen)
Bij hoeveel online winkels wilt u het Keurmerk gebruiken, binnen hoeveel domeinen? Er is al rekening
gehouden met één (1) certificaat voor één online winkel onder één domein. Mocht u andere online
winkels (bijv. een andere taalvariant) en/of een andere online winkel binnen een ander domein willen
laten controleren, om daar ook het Keurmerk te kunnen laten zien, kunt u voordelig extra certificaten
boeken.
Optionele aanvullende diensten
Wilt u nog meer uit uw lidmaatschap bij Trusted Shops halen? Boek dan onze optionele aanvullende
pakketten. Ieder pakket kan apart worden geboekt voor iedere online winkel binnen één domein in één
taalvariant gericht op één doelgroep (elk apart opzegbaar met een opzegtermijn van 3 maanden tot het
einde van het contractjaar).
De beschikbaarheid van ieder optioneel aanvullend pakket hangt af van de hoofddoelmarkt van de
online winkel, waarvoor het aanvullend pakket wordt geboekt. De beschikbare opties staan in het
aanbod.
I)
Aanmaningsbeschermingspakket met aansprakelijkheid
Van de adresgegevens tot en met de bestelpagina een maximale bescherming tegen een juridische
aanmaning. Dit pakket is uitsluitend geschikt voor webwinkels die goederen aan particulieren of
consumenten binnen de Bondsrepubliek Duitsland verkopen. De algemene voorwaarden voor het antiaanmaningspakket zijn van toepassing.
Met ons onlinesysteem stelt u zelf in een paar klikken juridische teksten (juridische informatie,
privacybeleid, annuleringsvoorwaarden, algemene voorwaarden) voor uw webwinkel samen die u
bescherming bieden tegen juridische reclamaties en procedures - zonder dure advocaatkosten. Altijd
up-to-date en gebaseerd op de complete kennis en expertise die Trusted Shops in 15 jaar opgebouwd
heeft. Op verzoek adviseren wij u ook telefonisch en ondersteunen wij u vakkundig bij het opstellen van
uw teksten.
Per contractjaar is bovendien een individuele juridische controle door ons partner-advocatenkantoor
Wilde Beuger Solmecke inbegrepen op de correcte integratie van de juridische teksten. Voor de
juridische adviesdiensten gelden de algemene opdrachtvoorwaarden.
Vanzelfsprekend zijn wij aansprakelijk voor de juistheid van de teksten en de advisering. Wij bieden
zelfs hulp bij niet gerechtvaardigde juridische waarschuwingen!
II)
Google-integratie
De klantenopmerkingen worden dagelijks per interface automatisch naar Google Shopping/Google
Adwords doorgestuurd, zodat Google deze producten in het land van de desbetreffende online winkel
kan aanbieden. Dit geldt slechts indien Google deze diensten in het betreffende land aanbiedt.
TS-LV_BE_nl_v5.2
4/5
2014-20-10
III)
Review collector
De review collector helpt om u nog eenvoudiger beoordelingen te verzamelen. Hiervoor hoeft u alleen
maar een lijst met e-mailadressen en bestelnummers van uw klanten die toestemming hebben verleend
om beoordelingsverzoeken van Trusted Shops te ontvangen te uploaden. Met slechts enkele muisclicks
ontvangen deze klanten een beoordelingsverzoek van Trusted Shops.
Al na korte tijd ontvangt u nieuwe beoordelingen. Bij het bestellen van de maandelijks ter beschikking
te stellen beoordelingsverzoeken kunt u naar eigen inzicht tussen de verschillende pakketten kiezen.
Het contingent aan beoordelingsverzoeken wordt bij het sluiten van de overeenkomst vrijgegeven. U
kunt het contingent zowel met één klantenlijst benutten als ook met meerdere klantenlijsten die u in de
loop van de kalendermaand uploadt. Elke eerste dag van de kalendermaand vervallen de niet benutte
beoordelingsverzoeken en wordt u een nieuw contingent ter beschikking gesteld.
IV)
Marketing/SEO
Premium shop
Laat uw online winkel met logo en beschrijving in een productcategorie van onze winkelzoekmachine
opnemen en breidt zo uw bereik uit. Daarnaast wordt uw online winkel als "Premium shop" aangeduid.
Winkelinterview
Wij stellen uw online winkel voor in een apart winkelinterview in onze breed verspreide nieuwsbrief en
op onze Facebook-fanpagina.
Uitgebreid winkelprofiel
Ontvang een uitgebreid winkelprofiel met logo, individuele beschrijving en een voor zoekmachines
geoptimaliseerde trustlink op een gewenste subpagina van uw online winkel.
User-Generated Content
Via Rating-API (interface) vindt de automatische integratie van de laatste 25 klantencommentaren in de
online winkel plaats.
TS-LV_BE_nl_v5.2
5/5
2014-20-10

Werkplan 2014 - Stichting Wereldhuis Eindhoven

Klik hier voor een folder met belangrijke adressen bij vragen

Wij wensen u een swingend 2015 !

Interne verbouwing Albert Heijn Woudenberg

E-commerce

N.B.: Hieronder is in letters van normale grote de tekst weergegeven

Waarom zou de consument zijn geld per se bij jou willen uitgeven

Autowinkel in hartje stad Autowinkel in hartje stad

Specificaties voor online folders (PDF) - Spotta-Zakelijk