Communicatieplan Transitie jeugdzorg Noordoost-Brabant 2014 Opvoeder de belangrijkste baan van je leven Groot worden begint bij jou! Vooraf Dit communicatieplan voor de transitie Jeugdzorg Noordoost Brabant is tot stand gekomen dankzij de resultaten van een creatieve ‘denk en doe-sessie’ met een vertegenwoordiging van alle doelgroepen, waaronder (pleeg-)ouders én jongeren, jeugdzorgprofessionals, CJG, managers, onderwijs, beleidsmedewerkers, huisartsen en communicatiespecialisten. Deze verbindende aanpak laat zien dat men vertrouwen kan hebben in de nieuwe manier van samenwerken die de transitie beoogt. Naar elkaar luisteren, oog en oor hebben voor elkaars perspectief en uitgaan van de kwaliteiten van de ouder en de expertise van de professional staat daarbij centraal. Blijf in gesprek met alle doelgroepen. Leer van elkaar. Vertel waar je staat en welke uitdagingen er nog liggen én waar je naar toe wil. Communiceer met je hoofd en hart en deel positieve verhalen. Zo neem je iedereen mee. 2 3 Situatie We maken ons op voor een nieuwe tijd. Er gaat immers in de nabije toekomst veel veranderen voor kinderen & jongeren, gezinnen, ouderen, werkzoekenden, vrijwilligers, professionals en zorginstellingen. Dat komt omdat de overheid andere keuzes maakt én bezuinigt. De regering verwacht bijvoorbeeld meer samenredzaamheid van mensen en wil dat iedereen meedoet en -werkt. Ook de samenleving stelt andere eisen zoals meer keuzevrijheid en eigen regie. Deze ontwikkelingen brengen veranderingen met zich mee. Zo zijn gemeenten per 1 januari 2015 verantwoordelijk voor alle vormen van hulp en zorg voor jeugdigen en opvoeders. De overdracht van taken naar de gemeenten noemen we ‘transitie jeugdzorg’. Deze transformatie valt samen met 2 andere transities in het sociale domein: werkparticipatie en zorg (AWBZ). Omdat de kern van de boodschap bij de 3 transities hetzelfde is, stemmen we de communicatie op elkaar af en versterken we elkaar waar mogelijk. 4 5 De totale jeugdzorg naar de gemeente Oude Oude situatie situatie Nieuwe Nieuwe situatie situatie Gemeente Gemeente Gemeenten Gemeenten Provincies Provincies Æ0QWPFEFO Æ0QWPFEFO PQHSPFJPOEFSTUFVOJOH PQHSPFJPOEFSTUFVOJOH Æ+FVHEHF[POEIFJET[PSH Æ+FVHEHF[POEIFJET[PSH Æ-JDIUBNCVMBOU Æ-JDIUBNCVMBOU Æ Æ Æ Æ Æ Æ Æ Rijk Rijk Æ (FTMPUFOKFVHE[PSHUPU Æ (FTMPUFOKFVHE[PSHUPU "NCVMBOUF[PSH Æ "NCVMBOUF[PSH 0QFOSFTJEFOUJMF[PSH Æ 0QFOSFTJEFOUJMF[PSH 1MFFH[PSH Æ 1MFFH[PSH %BHCFIBOEFMJOH Æ %BHCFIBOEFMJOH 4QPFEFJTFOEF[PSH Æ 4QPFEFJTFOEF[PSH (FTMPUFOKFVHE[PSH Æ (FTMPUFOKFVHE[PSH WBOBG WBOBG +FVHECFTDIFSNJOH Æ +FVHECFTDIFSNJOH FOKFVHESFDMBTTFSJOH FOKFVHESFDMBTTFSJOH Opgroeien Opgroeien GGZ GGZ Jeugd Jeugd & opvoeden & opvoeden Jeugdzorg Jeugdzorg Zvw Zvw Æ +FVHE((; Æ +FVHE((; 6 AWBZ AWBZ (L)VB(L)VB Jeugd Jeugd & PGB & PGB Æ +FVHE- 7# Æ +FVHE- 7# Æ 1(#PCWKFVHE((; Æ 1(#PCWKFVHE((; PGKFVHE- 7# PGKFVHE- 7# 7 Deze transitie biedt voordelen: Het is dé kans voor gemeenten en zorginstellingen om gezamenlijk daadwerkelijk een transformatie te realiseren: Æ OXFUUFMJKLLBEFSFOOÓOBODJFSJOHTTUSPPN dit creëert duidelijkheid en transparantie, bevordert samenwerken en maakt ondersteuning en zorg goedkoper. Æ JOUFHSBMFFOFŧFDUJFWFSFIVMQBBOKFVHEJHFO en gezinnen (één gezin, één plan) Æ WSBBHHFSJDIUFPOEFSTUFVOJOHFO[PSHPQNBBU dichtbij de jeugd Æ FSLFOOFOFOWFSCJOEFOWBOEFLSBDIUWBOKPOHFSFO ouders en professionals 8 9 In dit communicatieplan benoemen we drie fases in de transitie: Fase 1 (2014): Meenemen en verbinden van bestaande klanten. Gezinnen, ouders, verzorgers, kinderen én jongeren die nu jeugdzorg en/of -ondersteuning krijgen. Fase 2 (2015): meenemen en verbinden van nieuwe klanten. Fase 3 (2016): leren en innoveren Fase 2 en 3 worden in oktober verder uitgewerkt. Dan is ook NFFSCFLFOEPWFSEFEFÓOJUJFWF invulling van de transitie. Zij krijgen in 2014 direct te maken met de transitie. 10 11 Uitgangspunten voor communicatie Om alle betrokkenen mee te nemen, te verbinden én in hun kracht te zetten, is het van belang om op basis van gelijkwaardigheid, wederkerigheid en vanuit eigen verantwoordelijkheid samen te werken. De communicatie is altijd positief en oprecht en biedt ingrediënten voor een constructieve samenwerking. Waar de transities (AWBZ en participatie) elkaar raken kiezen we ook hier voor creatieve samenwerking met wederzijdse (interne) ambassadeurs. Doelgroepen Voor de communicatie benoemen we vijf doelgroepen: 1. Kind, jongere & (pleeg)gezin 2. Sociale omgeving 3. Basishulp 4. Specialistische hulp 5. Gemeenten (zij maken ondersteuning en zorg mogelijk) GELIJKWAARDIGHEID De communicatie vindt enerzijds plaats binnen een doelgroep en anderzijds door de doelgroepen heen. WEDERKERIGHEID EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID 12 13 1. Kind, jongere & (pleeg)gezin Communicatiedoelgroepen 1. Specialistische zorg 2. - Jongerenwerk - Schoolmaatschappelijk werk - Sportclubs & -verenigingen - Buurt, familie & vrienden 3. Basisteams Jeugd - Vrijwilligers - Basisteam Jeugd - Consultatiebureaus - Schoolverpleegkundige-&CJG -arts Basisteams Jeugd & Gezin Specialistische zorg Sociale omgeving Gemeente & (pleeg)gezin & Gezin & Gezin - GGD - MEE 3. Basisteams Jeugd & Gezin - Welzijnswerk - Basisteam Jeugd & Gezin - CJG - Maatschappelijk werk - GGD - Zelfstandigen (zzp’ers) - MEE - Pedagogische ondersteuning - Welzijnswerk - Maatschappelijk werk - Wijkteams - Zelfstandigen (zzp’ers) Gemeente - Licht ambulante hulp - Pedagogische ondersteuning Basisteams Jeugd & Gezin Sociale omgeving Kind Jongere & Kind (pleeg)gezin Jongere 2. Sociale omgeving - Huisarts - School & kindcentra - Peuterspeelzaal & kinderdagverblijf - Jongerenwerk - Schoolmaatschappelijk werk Kind, jongere & (pleeg)gezin - Sportclubs & -verenigingen - Buurt, familie & vrienden Sociale omgeving - Vrijwilligers - Huisarts - School & kindcentra - Consultatiebureaus - Peuterspeelzaal & kinderdagverblijf - Schoolverpleegkundige & -arts Gemeente - Wijkteams - Licht ambulante hulp 4. 4. Specialistische zorg - Jeugdhulpverlening - Ambulante jeugdhulp - Jeugd-GGZ - (L)-VB zorg - Pleegzorg - Jeugdreclassering - Jeugdbescherming - Verslavingszorg Specialistische zorg - Jeugdhulpverlening - Ambulante jeugdhulp - Jeugd-GGZ - (L)-VB zorg - Pleegzorg - Jeugdreclassering - Jeugdbescherming - Verslavingszorg 5. Gemeenten Noordoost-Brabant - Beleidsmedewerkers 5. Gemeenten Noordoost-Brabant - Raden - Colleges - Beleidsmedewerkers - WMO-raden - Raden - Jeugd-raden - Colleges - WMO-raden - Jeugd-raden 14 15 Kernboodschap Ouders kennen hun kinderen het beste. Ze weten doorgaans wat goed voor hen is. De meeste kinderen groeien gezond en in een veilige omgeving op. Ze ontdekken en ontwikkelen hun talenten op weg naar een zelfstandig leven. Ontstaan er tijdens het opgroeien en opvoeden wel vragen of problemen, dan zijn en blijven ouders verantwoordelijk voor het welzijn en welvaren van hun kinderen. Toch staan zij niet in alleen bij de zorg van hun kinderen. Ook buren, familie en vrienden kunnen veel betekenen. Het is belangrijk dat zij snel de juiste ondersteuning krijgen met zorg op maat. Een goede samenwerking rond gezinnen is daarbij belangrijk. Jongeren en ouders willen weten waar en bij wie zij het beste terecht kunnen. Zij willen dat professionals naar hen luisteren om de juiste ondersteuning en zorg in te zetten. De transitie die de komende tijd plaats vindt, maakt dit mogelijk. De gemeente staat dichtbij de gezinnen en krijgt vanaf 2015 de verantwoordelijkheid over alle soorten hulp en zorg aan kinderen, jongeren en opvoeders. Dit betekent minder loketten en kortere lijnen. Hierdoor verloopt overleg en afstemming met en tussen professionals makkelijker en sneller. Een gezin maakt in overleg met hun sociale omgeving en professionals eigen keuzes die ze verwerken in een eigen plan. 16 17 Aanvulling op de kernboodschap Doelgroep 1 Kind , jongere & (pleeg)gezin Met de transitie op komst wilt u weten waar u precies aan toe bent. Blijft alles zoals het nu is? Krijgen we de zorg die we nodig hebben? En behouden we onze zorg- en/of hulpverlener of krijgen we weer een nieuw gezicht. Daarvoor kijkt u samen met uw vertrouwde contactpersoon (zoals huisarts, school of CJG*) wat u en uw kind zelf kunnen oppakken, wat de omgeving kan betekenen of welke ondersteuning en zorg professionals kunnen bieden. Overleg met uw vertrouwde contactpersoon of de huidige ondersteuning en zorg nog steeds aansluit bij uw vraag of probleem, zodat u weer zelf verder kan. ‘*’ lokaal in te vullen doelgroep 1 Kind , jongere & (pleeg)gezin 18 19 Aanvulling op de kernboodschap Doelgroep 2 Sociale omgeving Met alle veranderingen in de ( jeugd)zorg, wordt het steeds belangrijker om elkaar te steunen en voor elkaar te zorgen. Elkaars kinderen opvangen, maar ook elkaar ondersteunen bij opvoeden en opgroeien met tips en goede adviezen. Als vertrouwd contactpersoon (familie, buren, vrienden, huisarts, school of jongerenwerker etc.) kijkt u samen met jongeren, ouders en hun kind of zij het zelf kunnen oppakken met hulp vanuit hun netwerk of dat professionele ondersteuning en zorg nodig is. U zorgt voor de juiste verbinding met de professionals. Bespreek met jongeren, ouders en hun kinderen wat u voor elkaar kunt betekenen. doelgroep 2 Sociale omgeving 20 21 Aanvulling op de kernboodschap Doelgroep 3 Basishulp De manier waarop de jeugdzorg verandert, heeft gevolgen voor uw dagelijks werk en van uw collega’s. Dit geldt ook voor de jongeren, kinderen en ouders. Zij hebben behoefte aan een duidelijk verhaal. U kunt ervoor zorgen dat jongeren en ouders deze verandering begrijpen. En ze bewust maken van hun mogelijkheden. Als lid van het basisteam Jeugd & Gezin* (CJG, wijkteams, basishulpverleners inclusief flexibele schil) versterkt u de kwaliteiten van jongeren, ouders, kinderen en hun netwerk. U regelt en/of biedt de juiste professionele ondersteuning en zorg en stemt deze af met de sociale omgeving en de specialistische zorgverleners. Bespreek met de jongere, ouders en hun kinderen wat u voor elkaar kunt betekenen, zodat ze zo snel mogelijk zelf verder kunnen. Neem de gemaakte afspraken mee in het plan van de jongere en/of gezin. ‘*’ lokaal in te vullen 22 doelgroep 3 Basishulp 23 Aanvulling op de kernboodschap Doelgroep 4 Specialistische hulp De manier waarop de jeugdzorg verandert, heeft gevolgen voor uw dagelijks werk en van uw collega’s. Dit geldt ook voor uw cliënten. Zij hebben behoefte aan een duidelijk verhaal. U kunt er voor zorgen dat jongeren en ouders deze verandering begrijpen. En ze bewust maken van hun mogelijkheden. Als specialistische zorgverlener in de jeugdzorg versterkt u de kwaliteiten van ouders, jongeren, kinderen en hun netwerk. Bovendien biedt u de juiste professionele aandacht, ondersteuning en zorg én stemt deze goed af met de betrokkenen binnen de basishulp en de sociale omgeving. Bespreek concreet met de jongere, ouders en hun kinderen wat u elkaar kunt betekenen zodat ze zo snel mogelijk weer zelf verder kunnen. Neem de gemaakte afspraken mee in het plan van het gezin. doelgroep 4 Specialistische hulp 24 25 Aanvulling op de kernboodschap Doelgroep 5 Gemeenten Als betrokkene vanuit de gemeente (wethouder of beleidsmedewerker) faciliteert u en schept u voorwaarden om de nieuwe manier van samenwerken tussen gezin(jongere) – zorgverleners & gemeente mogelijk te maken. U hebt oog voor de kwaliteiten van ouders en kinderen, ziet de waarde van hun netwerk en versterkt en stimuleert efficiënte en effectieve ondersteuning en zorg op maat. U bouwt aan een transparant en open netwerk waarin jongeren, ouders en hun kinderen samen met de vertrouwde contactpersonen en professionals snel een oplossing vinden voor vragen en problemen bij opvoeden en opgroeien. Zodat zij zo snel als mogelijk weer zelf verder kunnen. doelgroep 5 Gemeenten 26 27 Fase 1 (2014): meenemen en verbinden van bestaande klanten Deze groep jongeren, ouders en kinderen ontvangen op dit moment al ondersteuning en zorg. Zij krijgen als eerste te maken met EFFŧFDUFOWBOEFWFSBOEFSJOHEJFEFUSBOTJUJFUFXFFHCSFOHU Deze transformatie biedt volop kansen omdat deze start vanuit de warme relatie die in principe bestaat. De communicatie richt zich zowel op het proces van beleidsvorming als op communicatie met bestaande klanten. We spelen hierbij in op de gewenste verandering in gedrag. In de procescommunicatie werken we transparant en zijn we gericht op kennisdelen. We zorgen voor een digitale plek waar alle informatie overzichtelijk bij elkaar staat en waar alle stakeholders binnen het beleidsproces informatie kunnen halen en brengen. De communicatie met de bestaande klanten is gericht op de daadwerkelijke veranderingen die direct deze gezinnen en/of jongeren raken. Wat betekent het voor mij en waar kan ik terecht met vragen? Het eerste aanspreekpunt (de huidige zorgverlener & opvoedondersteuner) voor de bestaande klanten is de logische afzender en daarom een waardevolle partner in onze communicatie. Samen ontwikkelen we een praktische toolkit met herkenbare middelen (voorbeeldbrieven, -presentaties etc)met een krachtige boodschap. 28 Het delen van verhalen over alle transities Door in gesprek te gaan leggen we uit waarom en hoe we willen veranderen. In Sociaal Cafés waar cliënten en professionals elkaar ontmoeten en door het delen van inspirerende verhalen. Een cultuurverandering beperkt zich immers niet tot het beïnvloeden van kennis en houding. Vooral het daadwerkelijke gedrag van mensen is belangrijk. Praktijkvoorbeelden helpen om aandacht te vragen WPPSOJFVX HFESBH%PPSTVDDFTWFSIBMFOFŧFDUJFWFQSBLUJKLWPPSbeelden) te delen, willen we jongeren en ouders inspireren om ander gedrag te vertonen. Het gaat hier om persoonlijke verhalen en authentieke ervaringen van ouders, jongeren én professionals, die laten zien dat de transitie werkt. Dit geldt niet alleen voor jeugdzorg. We willen verhalen delen waarin de kanteling (omslag in denken) binnen alle transities zichtbaar en voelbaar is, waar we leren van elkaars ervaringen, strubbelingen, fouten én oplossingen. Communicatie vraagt om een flexibel proces, waarbij we meebewegen in de fasering van de transitie. We werken volgens de scrum-methode: met steeds korte sprintjes, van mijlpaal naar mijlpaal, op basis van een dynamische kalender. We evalueren, sturen bij en stellen nieuwe prioriteiten binnen de uitgangspunten van dit plan. Fase 2 (2015): Fase 3 (2016): meenemen en verbinden van nieuwe klanten. leren en innoveren Fase 2 en 3 worden in oktober verder uitgewerkt. Dan is ook meer CFLFOEPWFSEFEFÓOJUJFWFJOWVMMJOHWBOEFUSBOTJUJF Uitgangspunten voor communicatie Om alle betrokkenen mee te nemen, te verbinden én in hun kracht te zetten, is het van belang om op basis van gelijkwaardigheid, wederkerigheid en vanuit eigen verantwoordelijkheid samen te werken. De communicatie is altijd positief en oprecht en biedt ingrediënten voor een constructieve samenwerking. Waar de transities in het sociale domein (zorg en participatie) elkaar raken en elkaar kunnen versterken, kiezen we ook hier voor creatieve samenwerking met wederzijdse (interne) ambassadeurs. 29 Fase 1 (2014): Prioriteiten en communicatiekalender 1. Toolkit proces & beleidscommunicatie ontwikkelen (mei – juni 2014) Æ *OWPFSJOHTLBMFOEFS Æ 4UBOEBBSEQSFTFOUBUJF Æ 3FHJPOBBMPOMJOFTBNFOXFSLQMBUGPSN ontwikkelen voor communicatieprofessionals (gemeenten & instellingen) Æ /JFVXTCSJFGUSBOTJUJF Æ 'BDUTIFFUT Æ 4UBOEBBSEUFLTUFO Onze ambities zijn groot en de tijdsdruk is hoog. Dit vraagt om een aantal stevige sprints op de belangrijkste momenten in 2014. 2. Dialoogprogramma met Sociaal & Regie café’s (juni –december 2014) 30 Æ *OUFSBDUJFWFEPFFOEFFM CJKFFOLPNTUFONFU jongeren, ouders, sociale omgeving en professionals Æ 5IFNBCJKFFOLPNTUFONFUBMMFUSBOTJUJFTWPPS gemeenten en zorginstellingen Æ -PLBBMFOTVC SFHJPOBBMQSPHSBNNB ontwikkelen en opzetten 31 3. Storytelling: positieve verhalen verzamelen en delen (mei – september 2014) Æ Æ Æ Æ Æ &SWBSJOHTWFSIBMFOWPPSCFFMETJUVBUJFTPQIBMFO *OUFSWJFXTFOWFSIBMFOTDISJKWFO 'PUPHSBÓFWPSNHFWJOH 0OMJOFKPOHFSFODPNNVOJDBUJFDBNQBHOFNFU DBSUPPOTFOÓMNQKFT -PLBMFCFTUBBOEFOJFVXTCSJFWFOIVJTBBO huis bladen) en regionale kanalen benaderen (ook online) 5. Informeren bestaande klanten (oktober 2014) Æ $PNNVOJDBUJFNFUCFTUBBOEFLMBOUFOPWFS wat de transitie voor hen betekent Æ #SJFGWBOIVJEJHF[PSHWFSMFOFSFOPG opvoedondersteuner Æ #SJFGWBOEFHFNFFOUFOBBSCFTUBBOEFLMBOUFO Æ 0QFOEBHFOPQFOIVJTTQSFFLVVS bijeenkomsten voor vragen van klanten 4. Toolkit communicatie naar bestaande klanten ontwikkelen (mei – september 2014) 6. Doorontwikkeling communicatie naar bestaande klanten (oktober – december 2014) 32 Æ 4UBOEBBSEQSFTFOUBUJFTJOUSPCSJFGUFLTUFOFO artikelen Æ $PNNVOJDBUJFDBNQBHOFPOUXJLLFMFONFU huisstijlmiddelen, flyers etc (zie pag 38) Æ 0QFOEBHFOJOGPCJKFFOLPNTUFO Æ *OWFOUBSJTFSFOBBOQBTTFOEPPSPOUXJLLFMFO en uitvoeren Æ 0OUXJLLFMJOHGBTFOJFVXFLMBOUFO 33 Ontmoeten (luisteren en ophalen) Verhalen delen (begrip, inzicht en stimuleren) Verbinden en versterken (kennisuitwisseling en leren van elkaar) Planning communicatie voor subregio’s doelgroep 1 doelgroep 2 Kind & (pleeg)gezin Sociale omgeving Momenten in 2014 Doelstelling communicatie Vanaf mei tot en met december 2014 Meenemen in transi- Artikelen in de lokale tie: wat gaat er goed media (elke maand) en waar zijn we mee bezig (voordelen en uitgangspunten benoemen) doelgroep 3 Basisteams Jeugd & Gezin doelgroep 4 Specialistische zorg doelgroep 5 Gemeenten Tussen de doelgroepen Verhalen voor bestaande nieuwsbrieven Verhalen voor bestaande nieuwsbrieven Verhalen voor bestaande nieuwsbrieven Transitie-nieuwsbrief Transitie-nieuwsbrief Transitie-nieuwsbrief Transitie-nieuwsbrief (afzender gemeente) Vraagbaak inrichten basisteam Jeugd Vanaf mei tot en met december 2014 Ontmoeten Vanaf juli tot en met september Oktober 2014 Na oktober 34 Social media campagne in de regio (website, FB en Twitter) Sociaal café Sociaal café Sociaal café 3FHJFDBG Gemeentelijke sites benutten om info en verhalen te delen Meenemen in transi- Jongerencampagne tie: wat gaat er goed met (online) cartoons en waar zijn we mee FOÓMNQKFT bezig (voordelen en uitgangspunten benoemen) Kenniscafé: Voorbereiding op brief Kenniscafé: Voorbereiding op brief Kenniscafé: Voorbereiding op brief Kenniscafé: Voorbereiding op brief Succesverhalen in lokale media Meenemen in de veranderingen voor ouders en hun kinderen met de transitie Inloopmogelijkheid voor ouders (extra spreekuur of open dagen) Inloopmogelijkheid voor ouders (extra spreekuur of open dagen) Inloopmogelijkheid voor ouders (extra spreekuur of open dagen) Brief naar ouders Kenniscafé: Kenniscafé: Kenniscafé: 3FHJFDBG Verbinden en versterken Ouderbijeenkomsten bij zorginstellingen of zorgverleners (elke maand) Nieuws brengen met succesverhalen op scholen, zorginstellingen, wachtkamer huisarts etc. Elke maand Brief van de gemeente Ouderbijeenkomsten in de wijk Gemeentelijke sites: officiele stukken Succesverhalen in lokale media 35 Communicatiecampagne ouders en jongeren 36 37 Communicatiecampagne ouders en jongeren 38 39 Groot worden begint bij jou! 18 juni 2014 - werkgroep communicatie Transitie Jeugdzorg Noord-oost Brabant
© Copyright 2024 ExpyDoc
