0 7,5 HEIDEN 7,06 BESC trouwbaarheid en de mate waarin DRV niet bureaucratisch is, te- ND 7,1 9 DY N AM H IS C M 13 7, PA TH 7, 12 WE SY EU IE K 7,3 1 TR A N S PA N RA T dit accountantskantoor. Modern vinden ze DRV echter niet. PRIJS N° 06 6,92 7,28 7,26 7,40 N° 03 SERVICE NI R KNOWHOW N° 04 De soliditeit, de be- kenen volgens klanten VE Vorig jaar zagen we aan de officieuze score van DRV al dat de tuimeling van een jaar daarvoor (2012: 6,10) eenmalig was. Deze oud-winnaar presteerde altijd Reputatie DRV A-BURE AUC RA TIS C H 6,10 6 R 7,5 AA WB U RO S O CIA A L 7,2 5 2012 ESVOL 7,38 SUCC - 1 6,8 CUSTOMER SATISFACTION 7,26 2013 TOONA AN GE VE ND M O D E R N 6,6 9 2014 ,63 E7 LID O S BE T N03 DRV UIT HET ONDERZOEK: 7,31 N° 01 RESULTAAT DRV vestigt een nieuw record en maakt aanstalten om zijn tweede titel te behalen. Incompany 100 - OKTOBER 2014 heel stabiel net onder de zeven, maar kreeg in dat jaar een koude douche. Het bestuur reageerde en begon verbetercampagnes, die het bedrijf vorig jaar (6,92 met n < 15) terugbrachten naar het oude niveau. Dat was zeer bemoedigend. Dit jaar zijn er wel voldoende klant-beoordelingen voor een officiële notering en verrast DRV enorm. Het kantoor had zich als doel gesteld om in 2015 zijn tweede titel te bemachtigen, maar is daar nu al héél dichtbij. Met een 7,26 komt het maar twee honderdste punt tekort voor de titel. En als we naar de onderliggende cijfers kijken, komen we zelfs een aandachtspunt tegen dat DRV met gemak op de eerste 33 procent van de klanten kiest voor DRV vanwege de hoge kwaliteit plaats had kunnen brengen: de ‘helderheid van facturering’ (6,63) komt ver onder alle andere aspecten uit. Een goed gespecificeerde factuur voor de klanten had de doelstelling voor 2015 dit jaar al tot waarheid gemaakt. Want wat zijn de klantrecensies lovend. DRV krijgt bijvoorbeeld het allerhoogste cijfer in deze sector voor ‘branchekennis’ (7,69) en voegt daar een 7,63 voor ‘vakkennis’ aan toe. Dit soort uitbundige reacties is ook te zien als de ‘service’ aan bod komt: de ‘betrouwbaarheid’ (7,75) en ‘communicatie’ (7,50) zijn volgens klanten fenomenaal. En als DRV dan ook nog eens voor zijn ‘toegevoegde waarde’ (7,38) het allerhoogste cijfer van de sector krijgt, weet je dat dit kantoor terug is en volgend jaar een heel serieuze aanval op de top gaat doen.
© Copyright 2024 ExpyDoc
