Stichting Actief55PlusBus p/a Bevelandsestraat 30 3083 NA

Stichting Actief55PlusBus
p/a Bevelandsestraat 30
3083 NA Rotterdam
Tel.: 010 820 8930
NL04INGB0006142085
KVK 56139306
Geachte dames en heren,
De Actief55PlusBus is een ouderenproject dat als doel heeft om door middel van het organiseren van
activiteiten ouderen van 55 en ouder dichter bij elkaar te brengen, de gelegenheid te bieden om sociale
contacten aan te gaan en/of te verstevigen en een bijdrage te leveren aan het bestrijden van eenzaamheid.
Uw voordelen bij deelname
 Weer wat ondernemen, er op uit, contacten leggen in een aangename sfeer.
Er is altijd begeleiding op de bus en u wordt thuis opgehaald, welke activiteit u ook kiest. Uw rollator
mag altijd mee - belt u als u afhankelijk bent van een rolstoel (want ook die kan mee!).
 Doordat u bijvoorbeeld zelf blijft boodschappendoen behoudt u uw zelfstandigheid.
 U kunt zelf weer lekker snuffelen in een winkel.
 U komt op plaatsen waar u nooit bent geweest.
 U activeert uzelf – uit de sleur.
 U ontmoet op een eenvoudige manier andere mensen en doet contacten op.
 U heeft een gezellige ochtend, middag of dag.
 Deskundige begeleiding bij alle activiteiten.
 Activiteiten worden tegen kostprijs aangeboden, inclusief vervoer van deur tot deur.
Vrijwilligersorganisatie
De Actief55PlusBus is een 100% vrijwilligersorganisatie / alle medewerkers verrichten hun diensten
belangeloos. Financieel is de Actief55PlusBus afhankelijk van giften, contributies en een bescheiden
subsidie van de deelgemeente Charlois.
BOEKEN & ANNULEREN VAN EEN RIT
Wij vragen uw aandacht voor ontijdige annuleringen én de nare gevolgen daarvan voor de andere
deelnemers plus het extra werk / kosten voor onze organisatie. Wij verzoeken u daarom: a) annuleer zo
vroeg mogelijk; b) boekt u a.u.b. niet pro forma om later weer te annuleren én c) schrijf de door u geboekte
data op.
Boeken / reserveren - in het kort
1. U kiest een activiteit uit ons programma en belt op dinsdag- of donderdagochtend met 010 820 8930
(graag uw geduld – vooral direct na het uitkomen van de nieuwe editie van het programma is het soms
erg druk). Probeer het vooral opnieuw als wij in gesprek zijn.
2. U boekt uw rit (noem in verband met de tijd alleen de datums, dat is voldoende). Hiermee is uw rit
geboekt en kunt u ervan uitgaan dat wij u komen ophalen op de in het programma vermelde tijd. Het
http://www.actief55plusbus.nl - E-mail: [email protected]
Activiteitenprogramma
De Actief55PlusBus brengt een (twee) maandelijks activiteitenprogramma uit, waarin allerlei activiteiten
zijn vermeld die u tegen kostprijs worden aangeboden. U betaalt de prijs van de activiteit, zoals aangegeven
in het programma, aan de chauffeur – achter de prijs staat wat u hiervoor mag verwachten.
U kunt deelnemen aan de activiteiten indien u de verplichte contributie van 15 euro per jaar hebt voldaan
op ons rekeningnummer (zie het brievenhoofd). U kunt ervoor kiezen het programma thuis te ontvangen.
De kostprijs hiervoor is € 25,- per jaar. U kunt de nieuwe activiteitenprogramma’s – zolang de voorraad
strekt - ook bij de huisarts, deelgemeente, bibliotheek, etc. ophalen (een adressenlijst treft u op onze site)
óf (laten) downloaden van: www.actief55plusbus.nl/programma.html.
1
3.
4.
5.
6.
principe is: “BOEKEN = MEEGAAN” WIJ BELLEN U ALLEEN als u op de wachtlijst staat óf dat er zich
wijzigingen voordoen in de uitvoering van de rit.
Noteert u de geboekte ritdatum(s) op uw kalender, op een briefje of in uw agenda!
Boekingen en/of annuleringen bij een van onze medewerkers op de bus worden NIET in behandeling
genomen – belt u 010 820 8930.
U kunt uitsluitend boeken voor uzelf, dus niet voor een vriend(in).
Boekingen verwerken wij in principe in volgorde van binnenkomst.
Het komt met regelmaat voor dat een uitstapje zoveel belangstelling geniet dat we wel met vijf bussen
zouden kunnen rijden. Wij proberen dan de rit op een alternatieve datum nogmaals in te plannen om
iedereen te kunnen bedienen. Kan dat niet dan worden de reserveringen eerlijk verdeeld zodat
iedereen de kans krijgt om mee te gaan. ‘Wie het eerst komt, het eerst maalt’ is dus niet altijd van
toepassing. Uw begrip hiervoor a.u.b.
Annuleren – in het kort
1. U belt met 010 820 8930 en noemt de datum van de rit die u wenst te annuleren. De telefonist(e)
noteert op dinsdag- en donderdagochtend uw annulering.
2. Annuleren kan de hele week, 24 uur per dag. Dus zijn wij er niet als u belt, dan krijgt u altijd een
voicemail waar u uw annulering kunt inspreken: uw naam, telefoonnummer + de naam en datum van
de activiteit die u wilt annuleren. Ook kunt u verzoeken te worden teruggebeld wat we de
eerstvolgende dinsdag of donderdag zullen doen.
3. Annuleren van ritten: minimaal twee dagen van tevoren tenzij anders is aangegeven in het
programma. Annuleert u ontijdig, en kunnen wij geen vervangende deelnemer voor u vinden, dan
brengen wij u de kostprijs van de activiteit in rekening.
4. U kunt uitsluitend annuleren voor u zelf. Alleen in bijzondere omstandigheden (b.v. ziekenhuisopname)
wordt uw annulering voor een ander aangenomen.
Andere wetenswaardigheden
Sommige deelnemers klagen over de telefonische onbereikbaarheid. Incidenteel komt dat inderdaad voor.
U hoort dan een boodschap dat wij al met iemand anders aan de telefoon zijn. Blijft u het toch vooral
proberen - we hebben slechts één telefoonlijn. Wij zijn 24/7 per voicemail bereikbaar voor uw annulering,
vraag of boodschap. Indien gewenst bellen wij u in ieder geval de eerstvolgende dinsdag of donderdag
terug en vaak al de volgende dag.
De in het programma vermelde tijden (ophaaltijd en activiteitsduur) zijn richttijden, een benadering dus
waaraan u geen rechten kunt ontlenen. Wij zijn geen taxi en zeker geen reisbureau. U hoeft niet beneden
in de hal te wachten. Het enige dat wij wél van u verlangen is dat u klaar bent voor vertrek (jas en tas
pakken en weg als er wordt aangebeld) zodat de andere passagiers in de bus niet nodeloos behoeven te
wachten.
Het team op de bussen is duidelijk en consequent richting klanten voor wat betreft het gordelgebruik, inen uitstappen, afspraken over tijdstip van vertrek, etc. Er is meer te verzinnen behalve genoemde
voorbeelden, centraal staat dat aanwijzingen van medewerkers dienen te worden opgevolgd door de
deelnemers. Deze aanwijzingen dienen de veiligheid van alle deelnemers. Al hebt u dat misschien niet in de
gaten, de medewerkers wel. Zij hebben het overzicht over het geheel.
U kunt aan de inhoud van het activiteitenprogramma of uw boekingen geen rechten ontlenen. Hebt u
klachten, er is een klachtenprocedure, meld dit dan op 010 820 8930 óf schriftelijk bij: Projectleider
Stichting Actief55PlusBus - Bevelandsestraat 210 - 3083 NA Rotterdam.
Ondanks dat we zo zorgvuldig mogelijk proberen te werken, sluipen er soms toch onvolkomenheden in het
programma of ontstaan er fouten in de boeking, is er een verkeerde ophaaltijd, datum of zelfs prijs
vermeld. Bij voorbaat onze excuses daarvoor.
Team van de Actief55PlusBus
http://www.actief55plusbus.nl - E-mail: [email protected]

Download Report