Isoproc kan de verdere groei aan met Microsoft Dynamics

Isoproc kan de verdere groei aan met
Microsoft Dynamics CRM Online
Isoproc wil groeien en automatiseerde zijn verkoop- en
marketingprocessen, ook om de samenwerking tussen
haar eigen medewerkers te verbeteren. Sinds de impletel. +32 (0)15 63 55 09
[email protected]
mentatie van Microsoft Dynamics CRM Online, in samenwerking met Cnext, is de klanteninformatie gecentraliseerd en hebben de medewerkers altijd en overal
land: België
sector: bouw
toegang tot hun gegevens. De commerciële medewerkers van Isoproc, die vaak onderweg zijn, hebben nu
een Microsoft Surface tablet-pc ter beschikking. Het
profiel
bedrijf probeert zoveel mogelijk in de cloud te werken
Isoproc is een snelgroeiende KMO met vestigingen
om tijd te winnen.
in België en Nederland. Het bedrijf is een pionier in
de duurzame bouwsector, gespecialiseerd in isola-
Door Microsoft Dynamics CRM Online, Microsoft Office
tie, lucht- wind- en regendichting, en de controle
365 en de Microsoft Surface te gebruiken, krijgt Isoproc
ervan. Isoproc heeft ruim 20 medewerkers in dienst
en organiseerde zich in een expertisecentrum plus
een afdeling voor directe en indirecte verkoop van
de geselecteerde merken.
beter zicht op zijn bedrijfsvoering. Dat zorgt voor meer
cross-selling, snellere opvolging en een correcte rapportering waardoor Isoproc de snelle groei van het bedrijf perfect kan opvangen.
uitdaging
De voorbije zes jaar is Isoproc gegroeid van een
kleine starter naar een middelgroot bedrijf. Door
de snelle groei had de organisatie een meer gestructureerde, geautomatiseerde en professionele
Microsoft Dynamics CRM Online
aanpak nodig.
Bouwbedrijf Isoproc had een systeem nodig om zijn bedrijfsprocessen beter op te volgen en om het overzicht op
alle bedrijfsgegevens te behouden. Isoproc groeide aan
oplossing
Alle klanteninformatie is nu centraal bewaard in
een overzichtelijk systeem dat bovendien overal
beschikbaar is. De commerciële medewerkers, die
meestal onderweg zijn, gebruiken een Microsoft
Surface tablet. Cnext begeleidde Isoproc bij de
overstap naar Microsoft CRM Dynamics Online in
combinatie met Microsoft Office 365.
een enorm tempo dankzij zijn pioniersrol in duurzaam
bouwen. Het aantal werknemers vervijfvoudigde op korte
tijd. Als gevolg daarvan werd het moeilijk om de controle
te bewaren. Sinds de implementatie van Microsoft
Dynamics CRM Online, in samenwerking met Cnext, is alle
klanteninformatie gecentraliseerd en hebben de medewerkers altijd en overal toegang tot belangrijke gegevens.
“Dankzij CRM gaat er geen informatie verloren en staat
voordelen
onze klant nu echt centraal. Zo hebben wij een direct zicht
Gemakkelijker voor klanten om met Isoproc
op de producten die hij koopt, de metingen die hij liet
samen te werken
Alle klanteninformatie centraal beschikbaar via
CRM
Alle ondersteunende informatie centraal beschikbaar in de cloud via Sharepoint, gekoppeld aan CRM
Meer flexibiliteit en minder tijdverlies
Betere gesprekken met klanten en dealers
dankzij meer inzicht en snelle terugkoppeling
Geen informatieverlies
Betere opvolging en rapportering
uitvoeren, de opleidingen die hij heeft gevolgd, de campagnes waarvoor we hem hebben aangeschreven. Zelfs
zijn omzet en openstaande facturen zijn in een oogopslag
duidelijk doordat ons facturatie- en boekhoudpakket automatisch de gegevens doorstuurt”, vertelt Arnout
Ulenaers, communication manager bij Isoproc.
“Microsoft Dynamics CRM Online helpt ons met rechtlijnigheid en structuur: Iedereen die een klant aan de lijn
krijgt, ziet in CRM onmiddellijk alle gegevens over prospectie, omzetopvolging, bezoekrapporten of opleidingen. Wanneer een klant vraagt naar de stand van zaken,
software&services
kunnen we dat veel gemakkelijker opvolgen, beter inspe-
Microsoft Dynamics CRM Online
len op zijn vraag en efficiënter communiceren”, legt
Arnout Ulenaers uit. “Hoewel het moeilijk in cijfers te vat-
Microsoft Office 365
ten is, merken we heel wat voordelen: meer cross-selling,
een betere opvolging en een duidelijker overzicht van de
Microsoft Surface
rapportering.”
Standaardisering en automatisering
Vroeger werd informatie over de verschillende activiteiten
op allerlei manieren bijgehouden. Klanteninformatie zat in
Venice, de boekhoudsoftware, en in Excel-bestanden. Bezoekrapporten werden niet of onvolledig bijgehouden
door een gebrek aan tijd en structuur.
Arnout Ulenaers: “We wilden professioneler werken, efficiënter naar klanten zoeken en ze beter opvolgen. Onze
medewerkers waren in het verleden niet altijd van elkaar
op de hoogte, ook al werkten we voor dezelfde klant. We
waren dus niet alleen op zoek naar een informaticapakket,
maar ook naar een meer gestructureerde werkwijze, nieuwe bedrijfsprocessen en professionalisering in het algemeen. Het bleek al snel dat CRM een onmisbare schakel
Arnout Ulenaers, communication manager bij Isoproc: ”Microsoft Dynamics CRM Online was een noodzakelijke stap om te kunnen groeien.”
zou zijn. We kozen voor Dynamics CRM omdat het
Geleidelijk proces
pakket al onze activiteiten kon capteren en toegan-
Uit een hele reeks kandidaten koos Isoproc Cnext
kelijk maken. Aangezien we al grotendeels
uit als partner, waarmee ze snel een goede ver-
Microsoft-software gebruikten, kon alles makkelijk
standhouding hadden. Arnout Ulenaers: “We heb-
geïntegreerd worden.”
ben alternatieven bekeken, maar aangezien we al
werkten met Microsoft, zagen we veel meer moge-
Het nieuwe werken: maximale flexibiliteit
lijkheden met Microsoft-partners. De integratie met
Om alles zo mobiel mogelijk te maken qua e-mail
bijvoorbeeld SharePoint en Office 365 was een on-
en bestandsbeheer, gebruikt het bedrijf ook
miskenbaar voordeel. Dankzij Cnext, dat ons alle
Microsoft Office 365. Zo kunnen verkopers bij de
integratiemogelijkheden met andere Microsoft-
klant nieuwe informatie via SharePoint snel delen
toepassingen toonde, zijn worden we stilaan een
met de medewerkers op kantoor, bijvoorbeeld. Het
volledig Microsoft-bedrijf.”
is ook de bedoeling dat verkopers tijdens afspraken
gemakkelijk informatie vinden over de historiek van
Isoproc gebruikt Microsoft Dynamics CRM Online,
hun klanten.
niet op lokale servers. Dat is een belangrijke troef
voor de medewerkers die altijd en overal toegang
Momenteel zijn onze commerciële medewerkers
willen tot informatie. Peter Van Roosbroeck, alge-
onderweg met een Microsoft Surface tablet-pc. “Zij
meen directeur van Cnext, legt uit: “Dit project gaat
zijn daarover erg positief”, zegt Arnout Ulenaers.
ook over het nieuwe werken. We hebben eerst met
“Ze vinden de toestellen voldoende klein, ergono-
Isoproc gepraat over de nood aan nieuwe bedrijfs-
misch en gemakkelijk om op te starten. De toestel-
processen en standaardisering, los van technologie.
len zijn eigenlijk ideaal voor onderweg: je kan ze
In functie van hun businessmodel dachten we na
meenemen naar klanten, hen snel iets tonen op het
over automatisering en de mogelijkheden van de
aanraakscherm en de administratie is snel afgehan-
software. We hebben alles ingericht zodat ze zo
deld. Bovendien hebben ze alle functies van een
mobiel mogelijk zijn.”
laptop en zijn ze dus het ideale werkinstrument
voor mobiele medewerkers.”
Cnext startte de samenwerking via een aantal workshops. Er werd tijd genomen om Isoproc over hun
verschillende bedrijfsprocessen te laten vertellen. Zo konden ze zelf bepalen wat ze het meest dringend vonden en
wat er op langere termijn kon. Het budget werd op voorhand duidelijk afgelijnd. Binnen dit kader vulde Cnext de
mogelijkheden in. Op die manier ontstond er een sterke
vertrouwensband en duidelijke communicatie.
Microsoft Dynamics CRM Online is zo standaard mogelijk
gehouden zodat latere updates vlot en voordelig verlopen. Er kwam weinig programmeerwerk op maat aan te
pas. Peter Van Roosbroeck: “We hebben wel de parameters ingesteld en gezorgd voor de integratie met Venice.”
Arnout Ulenaers geeft zelf de interne opleiding aan zijn
Arnout Ulenaers
collega’s die Microsoft Dynamics CRM Online gebruiken.
“Voor sommige medewerkers was het wat moeilijker dan
”Cnext toonde ons alle integratiemogelijkheden die ze zelf ook gebruiken, waardoor
we intussen steeds meer Microsofttoepassingen gebruiken.”
andere om het nieuwe systeem te gebruiken. Daarom
hebben we het programma zo intuïtief mogelijk gemaakt.
De software werd bijvoorbeeld voor de minder intensieve
gebruikers ontdaan van alle overbodige functies. We hebben overigens in verschillende fases gewerkt, zodat iedereen geleidelijk aan het programma kon leren kennen.”
Alles naar de cloud
Isoproc is van plan om nog extra mogelijkheden van
Microsoft Dynamics CRM Online te gebruiken. Zo komen
nu inschrijvingen voor opleidingen en de nieuwsbrief binnen via de website. Het is de bedoeling om die informatie
in Microsoft Dynamics CRM op te nemen. Ook de communicatie met klanten wil Isoproc via Microsoft Dynamics
CRM Online doen. Zo kunnen ze mailings en marketingacties vanuit de software sturen.
voor meer informatie
Voor
meer
informatie
over
de
beschreven
producten en diensten van Microsoft, bel naar
Het bedrijf wil daarnaast zoveel mogelijk in de cloud werken. Daarom is men momenteel bezig om de bedrijfsin-
+32 (0)2 503 31 13 of bezoek www.microsoft.be/
formatie maximaal online beschikbaar te maken op
cases. U vindt er andere bedrijven die soortgelijke
Microsoft SharePoint. Arnout Ulenaers: “Dit project met
toepassingen gebruiken.
CRM en Office 365 was een noodzakelijke stap om te kunnen groeien. De groeipijnen waar we last van hadden, zul-
Voor meer informatie over Cnext, bel naar
len we nu perfect kunnen opvangen bij de volgende
+32 (0)15 63 55 09 of bezoek www.cnext.eu
groeispurt.”
Voor
meer
informatie
over
Isoproc,
www.isoproc.be en www.innoviso.be
bezoek

Download Report