Coaching on the job

projectmanagement, detachering en consultancy
Coaching on the job
‘Coaching on the job’ is ontwikkeld als opvolging op de training Servicedesk
vaardigheden. De opgedane vaardigheden blijken niet altijd even gemakkelijk in de
praktijk te brengen. Om dit toch mogelijk te maken heeft Brunel de follow-up module
‘Coaching on the job’ ontwikkeld. De trainer geeft coaching op locatie en maakt
gebruik van gesprekken uit de dagelijkse praktijk.
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor ICT-medewerkers
die de training Servicedesk vaardigheden hebben
gevolgd. Coaching on the job is een
trainingsvorm waarbij de trainer meeluistert met
de gesprekken tussen klant en servicedesk
medewerker. Deze vorm van coaching wordt
gebruikt om de training Servicedesk
vaardigheden goed in de praktijk te brengen. De
coaching sluit dan ook optimaal aan bij de open
inschrijving- of maatwerktraining.
Ervaring wijst uit dat Coaching on the job vanaf
circa zes weken na het volgen van de training
Servicedesk vaardigheden het beste rendement
heeft.
Programma
De opbouw van de coaching ziet er als volgt uit:
zz Meeluisteren aan de telefoon;
zz Waarnemingen bespreken;
zz Organisatorische zaken noteren en parkeren
(zodat ze de persoonlijke coaching niet in de
weg staan);
zz Verbeterpunten overeenkomen en deze in een
persoonlijk actieplan opnemen;
zz Nogmaals meeluisteren aan de telefoon;
zz Terugkoppeling met betrekking tot de
vaardigheidsaspecten via het
coachingsformulier;
zz Afronding.
Bij het meeluisteren aan de telefoon maken wij
gebruik van eigen apparatuur. Met deze
apparatuur is het mogelijk gesprekken op te
nemen en deze terug te luisteren. Hierdoor krijgt
de medewerker directe terugkoppeling over zijn
vaardigheden tijdens de gevoerde gesprekken.
In detail
Basis
Coaching on the job is maatwerk. Er kan gekozen
worden voor een eenvoudige opvolging van de training
Servicedesk vaardigheden waarbij de focus ligt op de
toepassing van de geleerde vaardigheden.
Uitgebreid
Wilt u de coaching gebruiken voor een objectieve
waardering van de vaardigheden van uw medewerker en
deze meenemen in zijn functioneringsgesprek? In nauw
overleg met de opdrachtgever ontwikkelen we een
coachingsprogramma dat aansluit bij de, voor uw
organisatie, geldende competenties. Door het
programma tweemaal uit te voeren, met een tussen
periode van minimaal zes maanden, wordt inzichtelijk
gemaakt in hoeverre uw medewerkers hun
vaardigheden hebben verbeterd.
Coaching on the job
Basis
Vier medewerkers, twee uur coaching per
medewerker;
zz Voorbereiding en evaluatiegesprek inclusief
evaluatierapport;
zz
Uitgebreid
Vier medewerkers, vier uur coaching per medewerker,
1 sessie;
zz Voorbereiding inclusief aanpassing
coachingprogramma;
zz Evaluatiegesprek inclusief uitgebreid evaluatierapport
zz
Cursusvorm
Per dag kunnen twee tot zes medewerkers gecoacht
worden. Het aantal is afhankelijk van de drukte op de
werkplek en de gewenste intensiteit van coaching. In
overleg wordt de intensiteit en het tijdstip van de
coaching vastgesteld.
Praktische informatie
De coaching vindt plaats op de werkplek van de
medewerker en kan op elk gewenst tijdstip van de dag,
binnen de reguliere werktijden, plaatsvinden. Omdat
coaching on the job altijd maatwerk is, hanteren wij
geen standaardprijzen. Voor de actuele prijs per persoon
verwijs ik u naar onze website www.brunel.nl/it/
trainingen of neem contact met ons op.
/brunelnl
/company/brunel
/brunel_nl
Over Brunel
Brunel IT waarborgt de continuïteit van de bedrijfsvoering en geeft invulling aan de ambities van haar opdrachtgevers door het leveren van extra capaciteit en kennis.
Binnen de ICT dienstverlening opereert zij op het gebied van detachering, voorloopdetachering, co-sourcing, trainingen, consultancy en projectrealisatie. Brunel IT is
onderdeel van wereldwijd zakelijk dienstverlener Brunel gespecialiseerd in projectmanagement, detachering en consultancy in de vakgebieden Engineering, IT, Finance,
Legal, Healthcare, Marketing & Communicatie en alle disciplines in de olie- en gasindustrie. Brunel International N.V. is genoteerd aan Euronext Amsterdam N.V. en
opgenomen in de Amsterdam Midcap Index (AMX).
Een totaal trainingsaanbod
Deze training maakt deel uit van het uitgebreide trainingsaanbod van Brunel IT.
Een overzicht en data van de beschikbare trainingen vindt u op onze website.
Interesse?
Voor meer informatie over de inhoud van de training kunt u contact opnemen met
Ramon Weissher via 0570 68 28 37 of per mail via [email protected].
Inschrijven kan ook via www.brunel.nl/it/trainingen.
brunel.nl/it/trainingen

Download Report