ALGEMENE VOORWAARDEN Desk Special Services B.V. Artikel 1

ALGEMENE VOORWAARDEN Desk Special Services B.V.
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Consument: de koper van goederen of afnemer van diensten, zijnde een natuurlijk persoon,
die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
2. Verkoop op afstand: een door Desk Special Services B.V. georganiseerd systeem voor
verkoop of dienstverlening op afstand, hieronder wordt onder meer begrepen telefoon en
internet, waarbij tot en met het sluiten van de Overeenkomst uitsluitend gebruik wordt
gemaakt van één of meer technieken voor communicatietechniek op afstand;
3. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van
een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn
samengekomen;
4. Dienst(en): alle werkzaamheden die Desk Special Services B.V. voor of ten behoeve van de
Consument verricht, al dan niet in samenhang met (af)levering van Producten;
5. Gebrek(en): iedere afwijking van de Producten en/of Diensten van de Specificatie en ieder
anderszins niet naar behoren functioneren van de Producten of iedere anderszins niet correct
uitgevoerde Dienst;
6. Leveringstermijn: de in de Overeenkomst bepaalde termijn waarbinnen de Producten moeten
zijn geleverd c.q. de Diensten moeten zijn verricht;
7. Order: iedere bestelling van Producten en/of Diensten door een Consument, via welk
communicatiemiddel dan ook, alsmede iedere koop van Producten en/of Diensten via Directe
verkoop, wordt aangemerkt als een Order om de Producten en/of Diensten met
toepasselijkheid van de Voorwaarden te kopen.
8. Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Desk Special Services B.V. en Consument
tot stand komt, elke wijziging of aanvulling daarop, alsmede alle (rechts)handelingen ter
voorbereiding en/of ter uitvoering van die overeenkomst;
9. Product(en): zaak c.q. zaken tot koop waarvan de Consument zich tegenover Desk Special
Services B.V. verbindt;
10. Specificatie: de door Desk Special Services B.V. opgestelde en/of door Desk Special Services
B.V. uitdrukkelijk goedgekeurde omschrijving van door Desk Special Services B.V. geleverde
Producten of Diensten, welke wordt vermeld of naar welke wordt verwezen in de Order of de
Overeenkomst. Bij gebreke daarvan geldt als omschrijving hetgeen tussen partijen is
overeengekomen, of bij gebreke daarvan hetgeen in de branche algemeen gebruikelijk is;
11. Zichttermijn: de wettelijke termijn waarbinnen Consument gebruik kan maken van zijn/haar
herroepingsrecht.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Desk Special Services B.V.
Handelsnamen: Desk Special Services en Cherio
Aan de Fremme 41
6269 BK Margraten
Telefoonnummer: 073-7113819
E-mailadres: [email protected]
KvK-nummer: 14635205
BTW nummer: 80 57 16 282 b01
Bank rekeningnummer: 65.16.21.615
Artikel 3. Toepasselijkheid
1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, aanbieding, overeenkomst en/of
verkoop van Producten waarop Desk Special Services B.V. deze Voorwaarden van
toepassing heeft verklaard.
2. De onderhavige Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met de
Consument voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
3. Indien enige bepaling van deze Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig is
of vernietigd mocht worden, dan blijven de overige bepalingen van deze Voorwaarden volledig
van toepassing. Desk Special Services B.V. en de Consument zullen dan in onderling overleg
treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen
overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q.
vernietigde bepaling in acht wordt genomen.
Artikel 4. Het aanbod en aanvaarding
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt,
wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten
en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het
aanbod door de consument mogelijk te maken.
3. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe
weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in
het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Dit betreft in het bijzonder: de prijs inclusief belastingen, de eventuele kosten van aflevering,
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig
zijn, het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht, de wijze van betaling,
aflevering of uitvoering van de overeenkomst, de termijn voor aanvaarding van het aanbod,
dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs, de hoogte van het tarief voor
communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie
op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief, indien de
overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de
consument te raadplegen is, de wijze waarop de consument voor het sluiten van de
overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de
wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt, de
gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de
consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen, en de minimale duur
van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of
periodieke aflevering van producten of diensten.
5. Desk Special Services B.V. aanvaardt een Order eerst op het moment dat deze schriftelijk
wordt bevestigd door Desk Special Services B.V..
6. Desk Special Services B.V. behoudt zich het recht voor om bestellingen zonder nadere
toelichting te weigeren. In geval van weigering bericht Desk Special Services B.V. de
Consument hierover schriftelijk binnen veertien (14) werkdagen na het plaatsen van de
bestelling.
7. Elke Overeenkomst wordt door Desk Special Services B.V. aangegaan onder de
opschortende voorwaarde dat de Consument – en zulks uitsluitend ter beoordeling van Desk
Special Services B.V. – voldoende kredietwaardig blijkt voor de geldelijke nakoming van de
Overeenkomst.
Artikel 5. De overeenkomst
1. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende
technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht
van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan
betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
2. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie,
schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan
worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
l het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met
klachten terecht kan;
l de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het
herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het
uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
l de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
l
l
de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de
ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering
der overeenkomst;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur
heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
3. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of
diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6. Zichttermijn
1. In geval van Verkoop op afstand zal het aanbod een Zichttermijn van veertien (14) werkdagen
inhouden, ingaande op de dag na ontvangst door of namens de Consument van de bestelde
Producten.
2. Tijdens de Zichttermijn heeft de Consument een herroepingsrecht, waarbij hij de mogelijkheid
heeft om zonder enige verplichting zijnerzijds, anders dan tegen vergoeding van de
rechtstreekse kosten van terugzending, de ontvangen Producten tijdig – te weten binnen tien
(10) werkdagen na levering – te retourneren, dan wel om te kennen te geven dat van de
aangeboden Diensten geen gebruik wordt gemaakt. Terugzending van de Producten dient te
geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie)
en in nieuwstaat verkerend. In de gevallen waar (tevens) Diensten worden aangeboden, wordt
onder herroepingsrecht verstaan een bedenktermijn, waarop de bepalingen in deze
Voorwaarden omtrent de zichttermijn onverkort van toepassing zijn.
3. Indien de Producten door de Consument zijn gebruikt, bezwaard of op enige wijze beschadigd
zijn geraakt, vervalt het recht op ontbinding in de zin van dit artikel. Met inachtneming van
hetgeen is bepaald in de vorige zin, bevestigt Desk Special Services B.V. na ontvangst en
controle van de terugontvangen Producten de ontbinding van de koop per ommegaande en
draagt zorg dat binnen dertig (30) dagen na goede ontvangst van de complete retourzending,
het volledige aankoopbedrag aan de Consument wordt terugbetaald.
4. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten
van terugzending voor zijn rekening.
5. Beperkingen en uitsluitingen van de Zichttermijn zullen duidelijk door Desk Special Services
B.V. worden vermeld overeenkomstig hetgeen is neergelegd in artikel 7:46d Burgerlijk
Wetboek (BW).
6. De Consument kan de Zichttermijn uitsluitend daadwerkelijk inroepen op de wijze die door
Desk Special Services B.V. bij het aanbod en/of aflevering is aangegeven.
Artikel 7. Prijzen en Betaling
1. Alle prijzen zijn, tenzij anders aangegeven, in Euro’s uitgedrukt inclusief BTW en andere
heffingen van overheidswege.
2. Indien met de Consument een prijs is overeengekomen, is Desk Special Services B.V.
niettemin gerechtigd tot verhoging van de prijs. Indien deze prijsverhoging plaatsvindt binnen
drie (3) maanden na het sluiten van de Overeenkomst, kan de Consument de Overeenkomst
ontbinden. Indien deze prijsverhoging plaatsvindt na drie maanden na het sluiten van de
Overeenkomst dan heeft de Consument het recht de Overeenkomst te ontbinden, indien de
prijsverhoging meer dan 5% bedraagt.
3. Desk Special Services B.V. is niet gehouden aan onjuiste prijsvermeldingen en andere
onjuistheden in de aanbieding en/of de offerte, op de Desk Special Services B.V.-websites, in
reclame-uitingen, in publicaties, in de orderbevestiging, in facturen of in andere bescheiden
indien de Consument redelijkwijs kan begrijpen danwel had kunnen begrijpen dat sprake is
geweest van een kennelijke vergissing of schrijffout.
4. In geval van Verkoop op afstand dienen alle betalingen, tenzij uitdrukkelijk anders
overeengekomen, binnen veertien (14) dagen na factuurdatum plaats te vinden, zonder enig
recht op korting, verrekening of opschorting, op een door Desk Special Services B.V. aan te
geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd.
5. Na het verstrijken van twintig (20) dagen na factuurdatum is de Consument van rechtswege in
verzuim en vanaf dat moment is de Consument rente verschuldigd gelijk aan de wettelijke
rente ingevolge artikel 6:119 BW. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend
vanaf het moment dat de Consument in verzuim is tot het moment van voldoening van het
volledig verschuldigde bedrag.
6. Indien Desk Special Services B.V. na het verstrijken van de betalingstermijn
incassomaatregelen moet nemen dan is de Consument alle buitengerechtelijke kosten
verschuldigd. De Consument is over de verschuldigde incassokosten eveneens rente
verschuldigd.
7. In geval van faillissement of surséance van betaling van de Consument of een aanvraag
daartoe, zijn de vorderingen van Desk Special Services B.V. en de verplichtingen van de
Consument jegens Desk Special Services B.V. onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 8. Levering
1. In geval van verkoop op afstand worden Producten, die uit voorraad leverbaar zijn, direct na
bestelling verzonden. Voor het verzenden van de Producten kan Desk Special Services B.V.
verzendkosten in rekening brengen. De levering vindt plaats op het bij Desk Special Services
B.V. bekende postadres, niet zijnde van tijdelijke aard, en door het afgeven aan de natuurlijke
persoon die zich op dat adres bevindt. Voor zover Producten niet uit voorraad leverbaar zijn
meldt Desk Special Services B.V. dit en geeft een indicatie van de leveringstermijn bij de
schriftelijke bevestiging van de Order aan de Consument.
2. Aan de leveringsplicht van Desk Special Services B.V. is voldaan, behoudens tegenbewijs,
zodra de door Desk Special Services B.V. geleverde Producten éénmaal aan de Consument
zijn aangeboden. Bij bezorging aan huis strekt het rapport van de vervoerder, inhoudende de
weigering van acceptatie of de afwezigheid van de Consument, tot volledig bewijs van het
aanbod tot levering, behoudens tegenbewijs.
3. Producten die door de Consument niet zijn afgenomen blijven ter beschikking van de
Consument en worden door Desk Special Services B.V. voor rekening en risico van de
Consument opgeslagen.
Artikel 9. Conformiteit en garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van
deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de
overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets
af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de
nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden
op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.
Artikel 10. Duurtransacties
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde
opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een
opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee
jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op
afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst
voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal
één maand bedragen.
Artikel 11. Ontbinding
1. Desk Special Services B.V. is bevoegd de nakoming van de Overeenkomst op te schorten of
de Overeenkomst te ontbinden, indien:
l de Consument de verplichtingen uit de Overeenkomst niet of niet volledig of niet tijdig
nakomt;
l na het sluiten van de Overeenkomst Desk Special Services B.V. ter kennis gekomen
omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Consument de verplichtingen
niet zal nakomen. In geval er goede grond bestaat te vrezen dat de Consument
slechts gedeeltelijk of niet behoorlijk zal nakomen, is de opschorting slechts
toegelaten voor zover de tekortkoming haar rechtvaardigt;
l Consument krachtens rechterlijk vonnis handelingsonbekwaam is geworden of van
zijn vrijheid beroofd is;
l de door Consument aan Desk Special Services B.V. verstrekte gegevens niet overeen
blijken te stemmen met de daadwerkelijke situatie.
2. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van Desk Special Services
B.V. op de Consument onmiddellijk opeisbaar. Indien Desk Special Services B.V. de
nakoming van verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en
Overeenkomst.
3. Desk Special Services B.V. behoudt steeds het recht schadevergoeding te vorderen
Artikel 12. Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en
behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en
duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken
heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend
vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere
verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen
geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer
uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden
ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. www.thuiswinkel.org
De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Nederlandse
Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat
vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 13. Overmacht
1. Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe
gehinderd worden door een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens
wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt.
2. Indien een tekortkoming in de nakoming van een contractuele verplichting het gevolg is van
overmacht aan de zijde van een der partijen kan de andere partij de Overeenkomst ontbinden.
De partij die zich op overmacht beroept, is in dat geval op grond van artikel 6:78 BW slechts
aansprakelijk voor de schade van de ander indien en voorzover zij in verband met haar
tekortkoming een voordeel geniet dat zij bij behoorlijke nakoming niet zou hebben tot ten
hoogste het bedrag van dit voordeel.
3. Onder overmacht wordt in deze Voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet
en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien,
waarop Desk Special Services B.V. geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Desk Special
Services B.V. niet in staat is de verplichtingen na te komen. Werkstakingen in het bedrijf van
Desk Special Services B.V. alsmede het niet nakomen door toeleveranciers van hun
verplichtingen jegens Desk Special Services B.V. daaronder begrepen.
4. Desk Special Services B.V. heeft het recht zich op overmacht te beroepen, indien de
omstandigheid die verdere nakoming verhindert, intreedt nadat Desk Special Services B.V.
zijn verbintenis had moeten nakomen.
5. Partijen kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de
Overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee (2) maanden is ieder
der partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot
schadevergoeding aan de andere partij.
6. Indien Desk Special Services B.V. ten tijde van het intreden van overmacht haar
verplichtingen uit de Overeenkomst gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen,
en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is
Desk Special Services B.V. gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen
gedeelte separaat te factureren. De Consument is gehouden deze factuur te voldoen als ware
er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.
Artikel 14. Intellectuele eigendom
1. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, berusten de volledige
auteursrechten en alle overige rechten van intellectuele en industriële eigendom met
betrekking tot de door Desk Special Services B.V. geleverde Producten en/of Diensten, zoals
merkrechten, modelrechten, octrooirechten, sui generis, databankrechten e.d. uitsluitend bij
Desk Special Services B.V. en/of haar leveranciers.
2. Partijen verbinden zich om voldoende maatregelen te treffen om geheimhouding te
verzekeren met betrekking tot elkaars gegevens van vertrouwelijke aard waarvan zij bij de
uitvoering van de Overeenkomst kennis nemen.
Artikel 15. Bescherming gegevens Consument
1. Desk Special Services B.V. verzamelt, gebruikt en verzendt de persoonsgegevens die
betrekking hebben op de Consument in overeenstemming met de geldende nationale en
Europese wet- en regelgeving.
2. Desk Special Services B.V. respecteert de privacy van de Consument en is de enige eigenaar
van de informatie die via de website van Desk Special Services B.V. wordt verkregen, tenzij
anders aangegeven. De door Consument verstrekte informatie wordt niet verkocht, gedeeld of
verhuurd aan derden op een andere wijze dan vermeld in de privacyverklaring op de website.
3. Desk Special Services B.V. is gerechtigd informatie over een bezoeker openbaar te maken
wanneer er reden is aan te nemen dat het openbaar maken van informatie nodig is ter
identificatie van, in contact te komen met of een proces aan te spannen tegen iemand die al
dan niet opzettelijk de rechten of de eigendom van Desk Special Services B.V., andere
gebruikers van haar website of anderen die daarvan schade kunnen ondervinden, benadeelt
of daaraan schade toebrengt. Desk Special Services B.V. is gerechtigd informatie over
gebruikers vrij te geven wanneer zij te goeder trouw van mening is dat de wet dit vereist.
Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle rechtsbetrekkingen tussen Desk Special Services B.V. en de Consument is
Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het
buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de Consument aldaar woonplaats heeft.
2. In geval van een geschil tussen partijen is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van de
geschillen de rechter in het arrondissement te den Bosch, tenzij de Consument binnen een
maand nadat Desk Special Services B.V. zich schriftelijk jegens de Consument op dit beding
heeft beroepen voor beslechting van het geschil voor de door de volgens de wet bevoegde
rechter kiest. Niettemin blijf Desk Special Services B.V. bevoegd te dagvaarden voor de
volgens de wet of het verdrag bevoegde rechter.
3. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben
ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

Download Report