Kaderopleiding Kassa (KoK) Inleiding Als hoofd kassa/ 1e caissière ben je de kracht achter de kassa-afdeling en draag je een grote verantwoordelijkheid. Daarom is het van belang om jezelf alle elementen van leidinggeven en kassaorganisatie eigen te maken. De Kaderopleiding Kassa (KoK) biedt deze mogelijkheid voor jou! Tijdens deze praktijkgerichte opleiding ga jij je ontwikkelen tot een bekwame leidinggevende, teamspeler, coach en adviseur voor zowel de medewerkers als de klanten. Doelgroep Hoofd kassa/ 1e caissière Resultaat Na deze opleiding ben je in staat om... Leiding te geven aan een groep medewerkers en deze te motiveren Verantwoordelijkheid te nemen voor het uitdragen van het juiste personeelsbeleid Verantwoordelijkheid te nemen voor het uitdragen van het juiste veiligheidsbeleid Te werken vanuit een financiële verantwoordelijkheid De kwaliteit van de winkel/kassa-afdeling te bewaken Klantgedrevenheid als beleid te voeren Zelfstandig te handelen op de korte en lange termijn Goed- en slechtnieuwsgesprekken te voeren Iedere deelnemer ontvangt na afloop van de opleiding van Retail Instituut Nederland een certificaat. Inhoud De Kaderopleiding Kassa bestaat uit vier modules: Persoonlijk management Tijdens deze module word je je bewust van je eigen persoonlijkheid en de effecten hiervan op je gedrag. Het doel hiervan is om door middel van dit groeiende zelfinzicht jezelf verder te kunnen ontwikkelen. Persoonlijke doelstellingen en professionele vaardigheden staan centraal. Een kritische houding tegenover jezelf is hierbij van groot belang. Leidinggeven en personeelsmanagement Tijdens deze module ga je op zoek naar verbeterpunten voor jezelf en voor de kassa-afdeling. Je deelt ervaringen met je medecursisten en leert van en met elkaar. Daarnaast leer je gebruik te maken van verschillende personeelsinstrumenten en gespreksvormen. Je manier van leidinggeven is doorslaggevend voor je succes en voor het plezier in je werk! Veiligheid Tijdens deze module ga je op zoek naar een passen beleid voor jouw kassa-afdeling. Een bekwaam leidinggevende heeft inzicht en kennis in het uitvoeren van de juiste regels en procedures. Dit vergt daadkracht en durf, hier ga je mee oefenen tijdens deze module. Klantgedrevenheid en motivatie Tijdens deze module ga je samen met je medecursisten op zoen naar de eigenheid van klantgedrevenheid die past binnen jouw kassa-afdeling maar ook binnen de gehele winkel. Er worden handvatten aangereikt om samen met jouw team aan de slag te gaan met het verbeteren van klantgedrevenheid. Trainers Sylvia Kragten, André van den Bergh, Paul de la Combé en Theo Bleeker Overige informatie Tijdens de module ‘Persoonlijk management’ maak je een Persoonlijk Ontwikkel Plan (POP) onder begeleiding en met advies van onze trainers. Dit heeft als doel het geleerde te waarborgen en een tool te bieden om het geleerde ook daadwerkelijk toe te kunnen passen in de praktijk. Specificaties Investering €1995, - per persoon, exclusief BTW. Inclusief overnachting, ontbijt, lunch en diner. Duur/datum 9 dagen (18 dagdelen) Locatie Centraal in het land Overige specificaties Maximaal 12 deelnemers. Annuleren is niet mogelijk, wel kunt u een deelnemer vervangen voor een ander. Contactgegevens RIN Academy St. Annastraat 198a 6525 GX Nijmegen 024-7676280 [email protected] www.rinbv.nl/academy Retail Instituut Nederland @RIN_info Retail Instituut Nederland Retail Instituut Nederland | Kaderopleiding Kassa (KoK) 2
© Copyright 2024 ExpyDoc
