CASE: ANW zorg Probleem Zowel patienten als artsen ervaren dat de bereikbaarheid verbetering e d en e aansluiting aa s u t g CHP C -SEH S e bete g behoeft be oe t Aanpak Resultaten Patienten zijn j minder tevreden over de bereikbaarheid Huisartsen willen de patienten betere service leveren De fysieke afstand tot de CHP is groot voor een deel van de populatie De huisartsen zouden liever betere service geven dichter bij de patient Bereikbaarheid call center is niet optimaal De artsen op de SEH behandelen patienten die eigenlijk thuishoren bij huisartsgeneeskunde. De patient moet kiezen tussen CHP en SEH. De criteria zijn voor de patient niet j duidelijk. j altijd Na verwijzing naar SEH moet er weer gereisd worden. Terwijl het probleem, voor de patient, niet is opgelost Bron: Gemis aan afstemming tussen CHP en SEH 1 CASE : ANW zorg Probleem Aanpak Resultaten Voor het ontwerpen en realiseren van de ANW-zorg wordt een fase gewijze aanpak voorgesteld Opstellen Opstellen businessplan p businessplan Realisatie Realisatie Start Start ANW-zorg g ANW-zorg ANW zorg Evalueren Evalueren & & bijstellen j bijstellen Resultaat Businessplan voor initiatiefgroep ter akkoordering De organisaties zijn ingericht voor het leveren van ANW-zorg conform nieuw concept De ANW-zorg start in nieuw concept Het concept is geoptimaliseerd Activiteiten Detailanalyse doelen, organisatie, proces, IT, huisvesting, communicatie en financieen Opstellen van processen, regelen van Communicatie naar diensten, opleiden van de mensen, de patient inrichten van de huisvesting Officiele opening Evaluatie van de operatie en patientbeleving Bijstellen knelpunten Planning 3 maanden Bron: Wordt bepaald in businessplan Wordt bepaald in businessplan 2 CASE : ANW zorg Probleem Geïntegreerde ANW-zorg vanuit 3 plaatsen, aangestuurd door 1 centraal call center Aanpak zelfverwijzers Dependance Dependance Waalwijk Call Center Acute ANW Zorg Resultaten Patiënt Triage door Validering en telefonisch Medisch centralisten spreekuur door Call Center arts Ambulance Bron: CHP b a l i e CHP b a l i e CHP TweeSteden ziekenhuis A Ziekenhuis SEH Elisabeth Ziekenhuis Zi k h i B Ziekenhuis SEH 3