传 播/沟 通 Communication 我没有说我没有说过这话， 我说的是 我没有说过我说过这样的话， 我只是要澄清这点。 [活动] 我们是如何沟通的？ 请尽可能多地列举出沟通的方式： – – – – – – 沟通方式 • • • • • • • • 交谈 观看/注视 嗅、闻 听 品尝 手势语 外貌 体态语言 • • • • • • • • 体恤衫上的信息 布告栏 打电话 电视 阅读 E-mail 传真 音乐 一、什么是传播/沟通？ 1. 定义： 沟通，传播，交流，交际，交往。 狭义：以符号、记号为媒介实现的社会行为的 交互作用,即人与人之间通过某种途径或方式而进行 的信息交流过程。 广义：人类的整个社会互动过程，人们所交流 的不仅限于观念、思想、知识、兴趣和情绪等信息， 还交换相互作用的个体的全部社会行为。 传播——“指的是人与人关系赖以成 立和发展的机制——包括一切精神象征及 其在空间中得到传递、在时间上得到保存 的手段。它包括表情、态度和动作、声调、 语言、文章、印刷品、铁路、电报、电话 以及人类征服空间和时间的其他任何最新 成果。” ——Cooley,C.H. 《social organization》，p.61 1. 传播的基本类型： 自我传播/人的内传播：是指个体对信息的自我加工过程， 可以采用自我对话的心理过程，是个体内部的信息传递及其心理过程。 人际传播/人际沟通：是指信息在社会个体之间的传播行为， 在这个过程中，人们彼此保持着一定的人际距离并发生相互影响与作用。 它是社会传播的基本行为。 组织传播/组织沟通：是在组织内部的信息传递活动，它包 括组织与成员、成员与成员之间的消息传递活动，也包括组织与成员、 成员间的情感和角色的沟通和传递活动，其目的在于提高组织的效率。 大众传播：是由一些机构和技术构成，由专业化群体凭借这些机构 和技术，通过诸如报纸、广播、杂志、电视、电影等技术手段向社会大 众传递信息的活动。其特征就是面对着较大数量的、异质的和匿名的受 众群，信息是公开、快速、同时达到的传播活动，其传播者是一个组织， 需要庞大的经费支持这个复杂的机构运作。 3.沟通的结构 信息 信号 传达者 讯息来源 噪 音 来 源 信号 信息 接收者 沟通的简单模式 来源：The Mathematical Theory of Communication, C.Shannon & W. Weaver, 1949 Urbana, IL:University of Illinois Press 目的地 障碍 信息源 信息 通道 背景/情境 信息 接受人 反馈 沟通过程及其组成要素 情境 传送 自我 情境 接收 接收 情境 自我 传送 情境 4. 沟通的特点 沟通双方均为主体 人际沟通能够调整双方的关系 人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相 近的符号系统 在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的 沟通障碍。（与沟通渠道、所使用的符号无关， 而是由社会、心理或文化因素造成的） 5. 沟通的意义 沟通提供人身心发展必须的信息 人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联 系 • 沟通是观念、思想、情感的交换过程 • 沟通是人与人建立和维持联系的方式 沟通是自我概念形成的途径 二、沟通的通道 有声的 无声的 有声的 语言符号 （说的字词） 有声的 非语言符号 （尖叫、呻 吟等） 无声的 语言符号 （书写的字词） 无声的 非语言符号 （姿势、手 势等） 沟通的符号系统分类 语言的 非语言的 1. 语言(Language)与副语言（Paralanguage） 字的外延——一个概念所确指的对象的范围，是 其明白的意义或定义； 字的内涵——一个概念所反映的本质属性的总和， 隐含关系。 drink---- 外延--任何液体，只采用内涵--酒精饮料 动词的因果归因：丁丁打花花 红红钦佩奇奇 句子和片语的语法和意涵 “关上你身后的门” “这个房间好冷” “我知道你刚刚调低了暖气， 可否麻烦你再调高一点？” “这是一间脏乱又透风的房间。” “我想要说的是， 这是我所能做到的最好的开场白了。” 语言传递的其他意义： 描述某事 影响他人 表达情感与态度 承诺 直接完成某事 ———— John Searle,1979 说话者的工作在于表达信息使意图清楚，而听者的 工作则是决定哪一种意图是说话者想要达成的。 副语言：非语词的声音信号，即说话的声音与修 饰 关注的是如何说出来，而非说了些什么。 如：音调、节奏、强度、停顿；以及笑、哭、呵 欠、呻吟、喷嚏、打鼾的发声情况 [ Knapp,1978; LaFrance & Mayo,1978] 较低的音调有传 达愉悦、无聊或伤心的倾向，而较高的音调则传达生气、害怕、 惊讶或一般的活动。音调的中度变化可能表达生气、无聊或嫌 恶，而较极端的声音变化则反应了愉悦、快乐和惊讶。 这是什么意思啊? http://www.window.auckland.ac.nz/archive/021028Bodylanguage/bodylanguage2.html 2. 非言语沟通—— 身体语言 身体语言/Body language：指非语词性的身体信号， 包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势 与外表、身体之间的空间距离等。 目光接触/eye contact（注视/gaze） 提供讯息：人们经由注视行为的数量和型式来传达关于喜 欢、吸引、能力和信任等讯息。 调节互动：注视在最初的沟通及会话开始后的维持上扮演着 重要角色； 表达亲密：较频繁的注视传达正面的感觉，长时间的注视是 一种关系强度的指标。 实施控制:注视通常伴随着想要控制的企图。 促进作业的完成： 面部表情/facial expressions 达尔文（Charles Darwin）, 《人类与动物的情绪表 达》。情绪表达具有普遍性（物种、种族）。 面部表情不止用来传达情绪给他人，也在展现情绪的人 身上产生情绪。微笑 快乐 通常与某种特定的情绪表达联结的面部表情，并不一定 只代表该种情绪。 婴儿的自然表情 面部表情 他们表现出的是什么样的情绪 ? a) 快乐, d) 悲伤, b) 惊讶, e) 生气, c) 害怕 f) 厌恶 不同韵意的笑 身体动作与姿势/kinesics 伯德惠斯戴尔（Ray Birdwhistell)与人体动作学/身势学 图解说明/illustrators：与言说语言有直接连结的非口语行为。 例如，如果你要告诉某人如何走到图书馆，你可能会兼用姿势和语言。 例如你可能会在说“在转角左转”时，在你手上画一个转弯。 象征标记/emblems：一种可以被文化中大多数人理解的非口 语行动。例如挥手表示欢迎等。但其所传达的意义会因跨文化而有戏 剧性的差异。 身体动作和姿势还可以传达关于地位、吸引力等信息。 手和掌的姿势语(hand/palms gestures) 手和掌的姿势语(hand/palms gestures) 手和掌的姿势语(hand/palms gestures) 腿和胳膊的姿势语(legs/arms gestures) 眼的姿势语(eyes gestures) 吸烟的姿势语(smoking gestures) 其他常见的姿势语 碰触/touch 碰触或许是最基本的沟通方式之一。 碰触的不同类型： 专业或功能意义上的碰触（理发师、医生、教练等） 社交性碰触（社交性握手） 亲密互动性的碰触（表达友谊、爱情或亲情等） 男人和女人主动碰触的频率相等。Judith Hall & Ellen Veccia(1990)发现，30岁以下的伴侣中男性发起的碰触频率比女性多 （碰触手部），但30岁后，女性主动频率较高（手臂）。 但男女回应碰触的方法不同。女学生在借书时，手被柜台工作 人员碰到时，比那些没被碰触的学生更喜欢馆员及图书馆；男学生被碰 触后并未增加喜欢的程度(Fisher,Rytting, & Heslin, 1976) 。S.Whitcher & J.Fisher(1979)的研究表明，手术前被医生/护士碰触过的女病人在问 卷上报告说，较不那么害怕和焦虑，其术后血压也较低；但碰触在男性 身上则产生了负面效应。 但当碰触者的地位比接受者高时，男女两性对碰触都有正 面的反应。碰触传达了关于地位的信息。 人际距离 霍尔 （Edward Hall, 1959 ), 提出描述在不同关系中发现 的四种距离类别： 亲密地带：从确实的身体接触到18英寸（0 – 0.5米），高亲密关系， 如伴侣 个人距离：1.5到2.5英尺（0.5 - 1.25米），从朋友到每天见面的熟人 社交距离：4 – 12 英尺（1.25 – 3.5米），商业互动，日常社交 公众距离：12- 25 英尺（3.5 – 7.5米）， 公开演讲等 较受欢迎的人在沟通时会有较小的人际距离。 我们常常会使用距离来传达建立、改变或限制关系的信息 给他人。 人际距离可以传达地位信息及友好信息。较高地位的人有决 定会话界限的自由(Dean, willis & Hewitt,1975) [ 活动 ] 假想您现在是说话者。您的听众呈现出下列身体语言， 您会如何来解读这些“语言”的意义？ • • • • • • • • • 在椅子上来回扭动。 微笑或冷笑 (不是针对说话者)。 不停地看表、看天花板或窗外。 皱眉。 手心出汗。 烦躁不安。 面无表情 (眼睛直直的)。 目不转睛地看着说话者。 局促的姿势。 • 聆听 增进理解 • 说 正确提问/提供信息 • 身体语言/姿势 提供丰富的信息 聆听的目的在于增进理解. 什么阻碍了人们聆听? [ 活动 ] 列举阻碍人们聆听的原因： • • • • • 人们为什么不聆听的原因： • • • • • • • • 身体的 -- 疲惫，不适. 缺乏耐心 -- 在说话人还没结束前就作出判断. 心不在焉-- 私人问题，任务在身. 相似的情形-- 想起自己的经历了. 偏见 --对种族、肤色、性别、外貌等的偏见. 不良的环境因素-- 房间里太嘈杂、太热或太冷. 说话人的讲话风格-- 语调、语速让人心生烦闷. 缺乏理解-- 说话人/话题令人费解，要求澄清. [ 活动 ] 您能成为一个更好的聆听者吗? 列举出怎样才能成为一个更好的聆听者： • • • • • 1. 安静聆听 上帝只给了我们一张嘴，却给了我们两张耳朵！ 让别人把话说完，不要打断人家。 2. 发现兴趣 不要对说话者或话题抱持偏见。 3. 听出别人话中的意义 问问题以求澄清。注意语境，听出话中的幽默，声 调，严肃或是讽刺的意味。 4. 采取适当的姿势 身体语言/姿势会影响我们的感受，故应保 持与说话者的目光接触。 5. 置身事外 不要害怕沉默！允许说话者解释。 不要给忠告---- 问开放性的问题。 6. 作笔记 有助于记忆，避免误解 7. 不要“有选择性地听” 不要忽略细节。要听完整的信息，而不是 你想听的东西。 [ 活动 ] 请尽可能多地列举出不良的说话技巧... • • • • • • 良好说话技巧的要素 声调 / 音量 • 正确的音量 别太高声... • 适切的音调？ - 讽刺的 - 深情的 - 孩子气的 - 安慰的 - 庄严肃穆的 但也别太小声 澄清 • 说话清晰 - 不要咕哝. - 不要在说话时包一嘴的（糖、口香糖、饭）. - 发音正确. - 恰当的停顿. • 语速适当 - 你说话的速度? - 是太快? … 还是太慢? 语言 • 俚语 - 不要滥用俚语/黑话 • 术语/行话 - 运用时请注意解释其含义 • 口音 -请注意您的口音. • 缩略语 - 请解释之，不要假定您的听众都明白. • 了解您的听众 - 儿童，年轻人 - 商业伙伴 - 老人 反问, 反诘 (不期望得到回答, 只为加深印象的提问，) • 您想要答案吗？ - 直截了当。反问有时可能让对方觉得受奚落而感到恼 怒 • 您想要给对方一个答案吗? - 不要用提问的方式去回答问题 - 不要让您的听众陷如困境. 聚焦 • 不要将“我”藏起来 - 不要故意隐藏您的意思 - 把谈话聚焦在您想到表达的信息上 • 请系上安全带 - “如果您能采用适当的谈话方式，我会觉得更 安全、舒适”
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