社會性軟體在大學圖書館之應用: 台灣經驗 The Application of Social Software in the Academic Library 楊美華 教授 台灣政治大學圖書資訊與檔案學研究所 2007/04/21 大綱 • • • • • Web 2.0環境下的資訊使用經驗 社會性軟體的定義與種類 社會性標記與圖書資訊組織 即時通訊與圖書館參考服務 Blog與圖書館 – 館員的Blog – 圖書館的Blog • Wiki在圖書館的應用 • 結論 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 2 世界從此改觀： The day the world changed • • • • • • • • 危機處理（Disaster preparedness and recovery） 知識管理（Knowledge management） 工作設計與場所（Workplace design and location） 科技與人性（Technology and the human dimension） 倫理及資訊政策（Ethics and information policy） 資訊安全（Information security） 資訊經濟（Information economics） 恐怖攻擊事件的寫實（Memorializing and documenting the terrorist attacks） • 網際網路的角色（The role of the Internet） • 維護（Preservation） Richard J. Cox, “The Day the World Changed: Implications for Archival, Library, and Information Sciences.” http://www.firstmonday.dk/issues/issue6_12/cox/. 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 3 永远的β版 • 互联网2.0带给我们的决不仅仅只是技术的革新， 同时它也深刻地改变了我们生活与学习的方式。 • 从文字到声频，从声频到视频；从博客到播客， 从播客到视频分享，体验着技术精英永远的β版创 新与草根的乐此不疲的无限创意。 • 以youtube为代表的视频分享网站，以Myspace为 代表的社会网络，都是互联网2.0最为成功的实践。 (游园惊梦) 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 4 Web 2.0環境下的資訊使用經驗 • 撰寫文章時引用wikipedia中的解釋或部落 格(blog)中的言論； • 利用iTunes蒐集播客(podcast) • 利用Del.icio.us整理個人書籤(Bookmark)或 搜尋瀏覽他人書籤； • 利用Flickr整理個人相簿或搜尋瀏覽眾人或 某一主題相簿； • 利用CiteULike管理個人所收集的文章書目 (Citation)，並發掘同好、參考其收藏等。 卜小蝶（2006）。淺談社會性標記之意涵與應用。2007年3月15日，取自： http://www.lib.tku.edu.tw/libintro/pub/web20&lib_semina/social_tag_ft.pdf。 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 5 Web 2.0所衍生的議題與技術 Social Software (即時通、blog、wiki….) Social Networking Services (書籤、線上遊戲、網路交友 、社群….) AJAX 技術。 Tag 來取代 Directory。 讓開發者可以混搭別人現有的系統程式。 個人化服務。 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 6 由Web2.0到Library 2.0 • 網路社會化趨勢，社會性軟體應運而生 • 全球使用者不斷成長，發展應用銳不可擋 • 網路科技發展，挑戰與衝擊圖書館資訊服 務 – 圖書館採用即時通訊參考服務 – 圖書館建置專屬的圖書館部落格 • Web 2.0使圖書館無所不在 • 想像無邊界，改變的可能也不受限制 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 7 Library 2.0: A Guide to Participatory Library Service • “Libraries need to be able to take reasoned risks to push the envelope when a clear trend emerges and a different way of envisioning and delivering services makes sense.” • —Steve Watkins 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 8 • Library 2.0 became less about what we can provide to our users and more about what we can allow our users to provide themselves. • Participatory service and change are the heart of Library 2.0, and technology is a tool that can help us get there. 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 9 How can Web 2.0 make libraries better? • 博客 – 博我以文 – 駁我以理 – 搏我以力 • 文人雅客高談闊論 • 聞人啞客殺戮戰場 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 10 社會性軟體 • 定義：任何支持群體交流的軟體。(維基) • 類型：基本工具型(IM/Blog/Wiki) 、開放標準型、 線上服務型和線上社會網路型。(Lee) • 圖書館方面之應用 – 延伸實體服務範疇、重塑館員形象。(Dames) 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 11 社會性標記網站舉隅 卜小蝶（2006）。淺談社會性標記之意涵與應用。2007年3月15日，取自： http://www.lib.tku.edu.tw/libintro/pub/web20&lib_semina/social_tag_ft.pdf。 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 12 CiteULike • 支援許多資料庫檢索的結果 • 當匯入其他書目軟體產生的 書目資料時，也能處理並編 輯大部分的書目格式類型的 資訊。 • 使用者可訂閱特定期刊的書 目資訊，從訂閱資訊中選擇 是否要加入自己的書目資料 庫，半自動管理書目資料。 XXC(2006)。學術網路書籤工具---CiteULike介紹。2007年3月15日，檢自： http://www.xxc.idv.tw/blog/xxc/webtryit/academic_social_1.html 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 13 Flickr • 分享個人照片 • 作為網誌圖片的存放空間 • 集合使用者間的關係彼此 相互連接的數位影像，影 像可依其內容彼此產生關 聯。圖片上傳者可自己定 義該相片的關鍵字，也就 是「標籤（Tags）」，如 此一來搜尋者可很快的找 到想要的相片 • 使用越久，個人空間越大 Flickr(2007).2007年3月15日，取自：http://zh.wikipedia.org/wiki/Flickr 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 14 iTunes • 由 iTunes Store 下載與播放免費的 podcast • 將 iPod 接上電腦，iTunes 會開始自動同步音樂 與其它內容 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 15 YouTube • YouTube是一個網際 網路網站，讓使用者 上載觀看及分享短片 • 是一個可供使用者上 載觀看及分享短片的 網站，已成為同類型 網站的翹楚。 • 造就多位網上名人和 激發網上創作。 YouTube(2007)。2007年3月15日，檢自： http://zh.wikipedia.org/wiki/YouTube 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 16 Del.icio.us • 主要功能包括儲存、分享及發 掘鏈結資訊，集合眾人之力以 自訂標籤方式為網站分類。 • 可在network中加入其他使用 Del.icio.us之好友，亦可顯示 將自己加入network的使用者。 卜小蝶（2006）。淺談社會性標記之意涵與應用。 2007年3月15日，取自： http://www.lib.tku.edu.tw/libintro/pub/web20&lib_s emina/social_tag_ft.pdf。 • 圖書館可利用Del.icio.us建立 網站書籤，供使用者參考。 http://del.icio.us/DublinCityPu blicLibraries 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 17 社會性標記與圖書資訊組織特性比較 卜小蝶（2006）。淺談社會性標記之意涵與應用。2007年3月15日，取自： http://www.lib.tku.edu.tw/libintro/pub/web20&lib_semina/social_tag_ft.pdf。 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 18 大眾分類 • 像del.icio.us及Flickr這樣的網站，最近受到極大 的關注，因為他們開發出所謂「大眾分類」 （folksonomy）的概念，而與古典分類法形成對 比。使用者自由選擇關鍵字，通常稱為「標籤」 （Tag），以極具創意的方式自行分類。訂定標籤 可以讓大腦本身進行多面向的重疊關連，而不是 使用毫無彈性的分類方式。典型的案例有如Flickr， 使用者把小狗照片標籤為「小狗」或「伶俐」， 讓使用者得以利用搜尋並且預期得到的照片內容， 這其實是沿用使用者自然的思維模式來進行。 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 19 即時通訊(IM)於圖書館之應用 • 參考服務： 1. 蘇小鳳：約半數的國內大學參考館員經常使用且贊同未來推動 2. 內華達大學圖書館：若推出IM服務有87.5%的學生樂於使用 3. Stephens：館員公私並用 (50.5%)；大學圖書館IM參考服務最多 (25.3%)；大學圖書館對未來推動最感興趣(11.2%) 。 • 組織溝通：可做為同仁溝通之用，但館員有擔心主管窺 視、影響工作等憂慮。(Schmidt和Stephens) • 虛擬社群：建立館員IM指引(Librarians who IM)，共有 96位館員。(維基) 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 20 館員的即時通訊使用情況 • 已具有使用即時通訊經驗 – • 受訪者中87%具有使用即時通訊經驗，且以2年為主 使用不同類型的即時通訊軟體與功能 – – • 以MSN 為主，亦使用Yahoo! /Skype/Google Talk 使用文字聊天、檔案傳輸、語音聊天功能 已使用即時通訊於圖書館工作業務中 – – • 使用於工作目的者佔重要比例 解決困難、促進協調合作、減少電話費用等幫助 目前多數圖書館未提供IM參考服務，但館員認同 未來應跟進採用 – – 2015/10/1 僅有3所提供，屬起步階段，多認同未來採用為時勢所趨 圖書館人力不足可能產生工作負荷，須加以考量 社會性軟體在大學圖書館之應用 21 館員對即時通訊 在大學圖書館應用的看法 • 可應用於圖書館組織內部溝通 – 組織溝通和視訊會議應用接受度最高 • 可發展即時通訊參考服務 – 以數位參考服務的應用最受館員青睞 • 立即性回應和免費不需學習 • 擔憂打斷處理業務和主管窺視 – 影響工作品質和效率，交談涉及私人性或隱私擔心主管窺視 • 須有組織主管支持與安全防毒措施的配合 – 無明確的規範下主管的態度成關鍵 – 傳遞與下載檔案須防毒措施 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 22 美國V.S.臺灣 大學圖書館即時通訊參考服務 國家 美國 項目 臺灣 採用情況 多採用(117所) 少採用(3所) 軟體類型 多種(AIM / MSN/ Yahoo) 單種(MSN) 使用說明 有提供 未提供 下載服務 有提供 未提供 服務時間 工作日+ 假日 工作日 配套措施 有提供 有提供 (E-mail/In-Person/Phone/Chat/ (E-mail/In-Person /Phone/ Consultations) CDRS) IM參考服務應用模式：1.提供多種軟體及下載和使用說明、2.服務時間跨工作日 與假日、3.可與線上交談機制可並行使用、4.非取代性搭配其它參考服務方式 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 23 個人Blog • • • • • • • Lib News 圖書資訊網誌 梁董的吧台後 XXC's Blog library views 圖書館觀點 美美老師的布拉格 教授爸爸週記 館員工作與學習交流 Blog(北市圖) • 秋聲 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 24 台灣地區大學圖書館員網路使用特性 性別 女性119位(73.5%)、男性43位(26.5%) 年齡 26 ~ 30歲(27.2%)、31 ~ 35歲(18.5%)、21 ~ 25歲 (15.4%) 學歷 大專院校(52.5%)、碩士(46.3%)、博士(1.2%) 圖書館類型 私立大學圖書館 (53.7%)、公立大學圖書館(46.3%) 職務類型 參考服務組 (32.7%)、採訪編目組(23.5%)、閱覽典藏組/系統資訊(11.7%) 工作年資 1 ~ 5年(47.5%)、11 ~ 20年(22.8%)、6 ~ 10年(20.4%) 上網時數 51小時(含)以上(34.6%)、6 ~ 10小時(11.1%)、36 ~ 40小時/41 ~ 45小時(8.0%) 網路使用功能 即時通訊(52.5%)、下載檔案 (17.3%)、FTP(6.8%)、網路日誌Blog (3.7%) 大學圖書館員的網路使用特性：1.館員為高度網路使用族群、2.館員的即時通訊使 用率甚高、3.對於部落格的使用不及一般使用者 (2006) 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 25 館員的部落格使用情況 • 已有造訪部落格與建置部落格的經驗 – 受訪者88.9%造訪過Blog，82位(50.6%)建置個人Blog且以1年為主 • 建置個人部落格倚賴免費服務平臺 – 以無名小站、MSN Space和新浪部落為主(82.9%) • 圖書館部落格內容應以實體服務的延伸為主 – 推廣和行銷活動、公告和新聞、線上讀書會 • 目前多數圖書館未建置Blog，但館員多認同未來可採 用 – 僅有6所提供，屬起步階段，多認同未來採用為時勢所趨 – 圖書館人力不足可能產生工作負荷，須加以考量 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 26 館員對部落格 在大學圖書館應用的看法 • 可建置圖書館部落格 • 作為對外服務的新工具 – 作為與使用者調查、推廣與行銷的工具 • 應善用易於編寫的特性 – 館員可在簡短的時間學習並上手操作，大幅降低網頁製作的門檻 • 可作為虛擬社群和數位學習之用 – 與使用者建立交流形成虛擬社群、匯集主題知識形成數位學習 • 憂心部落格引用和內容評估的問題 • 需加強建置與維護的能力 – 圖書館Blog與個人Blog具差異，應重視建置與維護的能力 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 27 部落格與圖書館 • 新聞消息、行銷、線上讀書會、館員訓練、分享知識、網 路資源資料庫、專業或個人發展、簡歷、計畫管理和社區 資訊等十種應用方式 。 (Fichter ) • 圖書館利用Blog進行資訊重組，加強學科資訊導航、構築 圖書館與讀者雙向交流平臺。(張良圖 ) • 促進館內隱性知識顯性化、學習型圖書館建立、資訊教育 的整合作用、公共關係的聯繫作用四個方面。(劉曉穗) • 建置時必擬定策略計畫、重視管理和維護工作。 (Clyde) 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 28 大學圖書館的 Blog 應用 • • • • • • • • • • 台灣大學：館藏介紹、校史館、新 聞剪報 淡江大學：最新消息、電子報、館 藏介紹、活動網誌、學科網誌 台東大學：活動網誌、館藏介紹 交通大學：公告、視聽館藏介紹、 校園 blog 系統、活動網誌 基督書院：綜合性網誌 和春技術學院：綜合性網誌 修平技術學院：綜合性網誌 萬能科技大學：館訊 綜合性網誌 中國文化大學：最新消息、「每週 一課」 實踐大學：公告、館藏選介、視聽 資料選介、資料庫專欄、其他、校 園 blog 系統 • • • • • • • • • • 中興大學：最新消息、視聽館藏介 紹、圖書館內部blog (館員天地)、 閱讀閱樂 靜宜大學：館藏介紹、Go, 留學去! 崑山科技大學：全國圖書館館長聯 席會 台北醫學大學：書香校園 中央大學：圖書館部落格 臺灣師範大學：館藏選介 逢甲大學：活動網誌 高雄醫學大學：活動網誌、館藏介 紹 高雄師範大學：電子報 臺北藝術大學：活動網誌 http://libraryviews.blogsome.com/list 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 29 目前堪稱整合最佳的圖書館網頁和blog • blog和圖書館主網頁 的整合、並存 • 圖書館的blog是個分 享知識的好地方 – 教育讀者是最好的行銷 工具。 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 30 圖書館應用Blog的注意事項 • 如何宣傳圖書館的Blog – 機構的網頁 – 圖書館網頁和與圖書館友善連結的網站 • 圖書館的blog的經濟效益 – 評估blog對圖書館的效益，付出和回報呈正比 嗎？ – 圖書館的blog提供的服務真的是圖書館要做的 嗎？ – 哪些服務可以經由blog做的更好呢？ 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 31 單獨提供 RSS feed 的服務 • 台灣大學：最新消息、新書目 錄、自訂關鍵字新書資料 • 台東大學：新書通報、西文期 刊目次、中文新書書目、個人 借閱資料到期提醒 • 交通大學：新書通報 • 長庚大學：最新消息 • 中國文化大學：新書/視聽資料 目錄、西文期刊目次 • 高雄醫學大學：最新消息、新 書展示、新增/試用電子資源、 利用教育講習 • 宜蘭大學：最新公告 • 陽明大學：最新公告 2015/10/1 • 臺灣師範大學：最新公告、新 書通報、新增/試用電子資源、 藝文活動 • 政治大學：最新消息、專題資 訊、FAQ … (註：政大採用 xoops 內容管理系統) • 清華大學：最新消息 • 中山大學：最新消息 • 大葉大學：最新消息、新進書 籍 • 朝陽科技大學：最新消息 • 中國醫藥大學：最新消息 • 嘉義大學：最新消息 • 淡江大學：主題資源 社會性軟體在大學圖書館之應用 大學圖書館的 RSS 應用 http://libraryviews.blogsome.com/2006/06/23/357/ 32 OPML: Outline Processor Markup Language • 一種允許在不同作業 系統及環境下交換 outline-structured 資 訊的XML format • 台灣大學圖書館 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 33 Wikipedia引領群體智慧 • 維基百科（Wikipedia），是以眾多網路用戶所提 供的知識為基礎，任何人皆可編輯修改而成的線 上百科全書。這項實驗是根基在互信的本質上去 創作內容，引用Eric Raymond（Open Source Software的創始人）的名言：「有足夠多的眼球 在緊盯著，所有錯誤都會被修正」。維基百科早 已是排名全球百大之內的網站，預估不久後可望 躋身全球前十大網站。這是在內容創造的機制上， 一種深刻的、突破性的改變動力！ Tim O`Reilly（2005）。什麼是Web 2.0。2007年3月15日，檢自： http://www.donews.com/Content/200511/a9f1b26851114b4cabb16d75cd129c17.shtm 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 34 Wiki在圖書館的應用 • • • • • • 主題指南 專案計畫 圖書館政策手冊 資源清單 訓練資源 館員內部資訊交流平台 • 會議Wiki 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 35 Blog & Wiki Reference • Web 2.0 Featuring: – Openness – Conversation – Participation • Good for external use – – – – Asynchronous digital reference 完整、週延、、另類 FAQ PAQ user complaint? Subject guides /SDI • 12” Wafer or Waffle • Flip chip or coin • Good for internal use – Reference transaction review – Incident reports – Sci Li Ref Blog Science Library, Loyala University. Sci Li Ref. http://sciref.blogspot.com/ 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 36 圖書館將會面臨的… • • 好處多多 – 即時滿足讀者 – 直接傳達訊息 – 過濾使用者 – 不會錯過熱門資訊 2015/10/1 甜蜜的負荷 都是同一批人在做事 讀者的問題與要求繁瑣 錯誤資訊(流言、謠言…) 偏激的言論 連結失效 社會性軟體在大學圖書館之應用 37 大家的反應 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 38 建議事項 • 圖書館與其服務正邁向公開、對話與合 作參與的2.0世代（Stephens, 2006 ） 資訊服務需運用Web 2.0的工具來增加其 可及性，並與擴大與網路社群的互動。 善用網路環境之便利，提升線上目錄的 功能，結合各館目錄、聯合目錄、機構 典藏庫與網路資源。 圖文並茂的書目記錄，豐富目錄的呈現 方式及選擇、辨識資料的功能。 • • • 黃鴻珠、石秋霞（2006）。線上目錄的新面貌。2007年3月15日，檢自： www.lib.tku.edu.tw/libintro/pub/web20&lib_semina/onlinecat.pdf 。 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 39 思考的面向 • • • • Wikipedia: The electronic library Google and 百度 The ranking of search engine 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 40 The Future of Academic Libraries • Disappearing Libraries and Invisible Librarians . . . • Li brar i an • Noun. A change agent: • Ensures knowledge and information are free and accessible to all 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 41 A vision for Academic Libraries • Electronic Resource Management • Open URL • Furthering Access to the World’s Digital Information • The Accelerated Learning Scenario： • SmartTutor: a web-based self-learning tool, empowered with an artificial intelligence advisory agent and personalised learning planner, guides learners to complete their courses based on their own performance and learning profile. Richard Sweeney, NJIT 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 42 超越資訊藩籬： 學術圖書館做為教育改革的經紀 人 • Clifford Lynch強調圖書館作為學習社群的面向 • 資訊素養的重要性無可取代 • 發展教師和館員的夥伴關係 • 發展館員之間的夥伴關係 • Connecting every librarian to each other to support the diverse needs of library users • 大學的知識倉儲 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 43 未來的學術圖書館員角色 • 館員有機會重新思考資訊及指導服務的傳遞方式 • 資訊專家將從事教學、諮詢、創造、選擇、組織及維護的 活動 • 新角色 – 與教員及其他專家合作資訊與指導服務的傳送 – 設計資訊取用指導活動 – 教導學生及職員如何取用資訊、瞭解其呈現形式，並加以評 估 – 作為資訊資源、議題及問題方面的顧問 – 發展並執行資訊政策 – 創造資訊取用工具 – 選擇、組織及維護各種形式的資訊 – 作為資訊科技的指導員，並確保其有效利用 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 44 結語 • 過去: “Media is the message” • Web 2.0的世界同時也是 Dan Gillmor稱之為「我們 就是媒體」（We, the media）的世界 • 現在決定什麼是重要新聞 的人，不再是躲在電視台 黑房間裡的少數人，而是 「以前的觀眾」。 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 45 • 歷史學家湯恩比說： • 在動物進化史中， • 我們看到魚的器官進化 不及兩棲動物， • 理由就是他太過適應水 中生活了。 2015/10/1 • The 2005 OCLC Members Council primary theme will be “Pattern Recognition: Moving Libraries Beyond their Comfort Zones.” 社會性軟體在大學圖書館之應用 46 存活下來的既然不是最強壯者， 也不是最睿智， 而是最善於應變者。 達爾文 對於未來最好的預測就是去創造 他 • OCLC“Innovation, RiskTaking and New Models of Service: Library Survival in the 21st Century.” • 圖書館員必須有長遠的眼 光，儘管圖書館目前服務 的直接成果要在20年以後 才能表現出來，但我們要 看得更遠一些，要考慮到 50年以後的未來 • 3V: Velocity (速度） Value （價值） Visibility(洞悉力） 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 48 居高聲自遠 非是藉秋風 • 如何讓你遇見我，在我最美麗的時刻 • 博我以文 博我以愛49 • 讓學習綿綿不絕，讓成長永無止盡 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 49 Thank you May you live in interesting times Robert F. Kennedy 參考書目 • Houghton, S. and A. Schmidt. (2005). Web-Based chat vs. instant messaging. Online 29, no. 4 :26-30. • Stephens, Michael (2006). Web 2.0 and Libraries: Best Practices for Social Software. • Tim O`Reilly（2005）。什麼是Web 2.0。2007年3月15日，檢自： http://www.donews.com/Content/200511/a9f1b26851114b4cabb16d75cd129c17.shtm • XXC(2006)。學術網路書籤工具---CiteULike介紹。2007年3月15日，檢自： http://www.xxc.idv.tw/blog/xxc/webtryit/academic_social_1.html • 卜小蝶（2006）。淺談社會性標記之意涵與應用。2007年3月15日，取自： http://www.lib.tku.edu.tw/libintro/pub/web20&lib_semina/social_tag_ft.pdf。 • 王盈文（2006）。大學圖書館應用社會性軟體之研究。國立政治大學圖書資訊研究所， 碩士論文。 • 林泰宏 （2006)。大學圖書館的Blog應用。2007年3月15日檢自： http://libraryviews.blogsome.com/2006/06/30/342/。 • 黃鴻珠、石秋霞（2006）。線上目錄的新面貌。2007年3月15日，檢自： www.lib.tku.edu.tw/libintro/pub/web20&lib_semina/onlinecat.pdf 。 2015/10/1 社會性軟體在大學圖書館之應用 51
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