ロールプレイング用資料 （キャリア・コンサルタント編） -２人グループ用- ※白紙はメモ用紙としてお使いください。 ポータブルスキル確認シート ＜ キャリア・コンサルタント/求職者 用＞ ポータブルスキル 専門知識 専門技能 成果をあげるために重要な行動 得意な 項目に◯ 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 ※３つまで 課題設定に先立つ情報収集の方法や内容、情報の分析、不確定要素の多さなど 現状の把握 課題を 明らかにする 仕事のし方 計画を立てる 設定する課題の内容（会社全体、事業・商品、組織、仕事の進め方の課題）、設定にあたっての自由度など 課題の設定例や 設定方法 計画の期間、関係者、調整事項の多さ、前例の有無など 課題遂行のため の 計画の立て方 本人の役割、ｽｹｼﾞｭｰﾙ管理、関係者、柔軟な対応の必要性、障害の多さ、成果へのﾌﾟﾚｯｼｬｰなど 実際の課題遂行 実行する 柔軟な対応の必要性、予測のしやすさなど 状況への対応 対人マネジメントで重要なこと 得意な 項目に◯ 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 指示に従う必要性、提案を求められる程度、社内での役割期待など 上司 人との 関わり方 社内対応 （上司・経営層など） 社 内 社 外 社外対応 （顧客、ﾊﾟｰﾄﾅｰなど） 部下 観点 適応可能性 対人スキルを、上・下・ 横の全方向でみる 顧客、取引先、対象者の数、関係の継続期間、関係構築の難易度、利害の対立の程度 など 部下の人数、評価の難しさ、指導･育成が必要なポイントなど 部下ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ （評価や指導） ＜事例１ Ａ氏＞ 転職希望者役 経歴 ＜プロフィール＞ ・48歳、男性、大卒。新卒で大手システムインテグレーターに入社 ・システム営業を経て、クライアント向けカスタマーセンター構築を数多く担当（14年勤務）後、より専門的にコールセンターの立ち上げ を経験したく、大手アウトソーシング企業に転職。 ・コールセンター企画提案・立ち上げ等を経験後、より経営の中枢で仕事がしたいと思うようになり、現職のITコンサルティングに入社。 ・体育会ヨット部出身で誰とでも爽やかにコミュニケーションができる人柄。 ＜希望＞ 業界は不問で（コールセンター等の）立ち上げ業務、マネジメントポジションを希望。 ＜転職理由＞ 社長のワンマンで退職者が多くやりがいに欠ける。自身も長期的なキャリア形成をイメージすることができないため転職を決意。 ＜エピソード＞ ［大手SI］ ・基幹システムの受注がメインで、カスタマーセンターまでの一括受注は実績がなかったが、営業活動の中でカスタマーセンター構築 のニーズを聞きだし、社内にノウハウが無い中、独学と他社へのヒアリングを愚直に行い、初めての受注にこぎつけた。 ・センター設置場所の調査・選定、セキュリティレベル設定や内装計画、具体的な業務構築、スタッフ採用や育成計画、マネジメントま で、センター構築の企画立案から立ち上がり後の運営までの業務を自分が中心となって前に進めた。 ・コールセンター立ち上げはいくつもの業務を常に同時並行で進めること求められるため、緻密な計画を立てた上で段取りよく進めなけ ればすぐに破綻する。辛かったが、その分やり甲斐も大きかった。 ［コールセンター］ ・コールセンター運営時には、アルバイトの急な欠勤、退職への対処など大きなクレーム対応も経験した。 ・SIで培ったリスクマネジメント力と、体育会出身ならではの粘り強いメンバー・顧客への対応力で安定したセンター運営を実現。数々の 社内表彰を獲得した。 ＜転職者役の方へ＞ 下記は、転職者が記載してきたポータブルスキルシートです。 赤字の◎部分（求職者の最大の強み）は、キャリア・コンサルタント役は知らない設定です。 インタビューの中で、一番力を発揮できたこと/輝いていたこと/やりがいを感じたことについて、上記のエピソードを交えて お話しください。もし、想定以外の質問を受けた場合は、ご自分で創作していただいて構いません。 ポータブルスキル 専門知識 専門技能 ＩＴ業界での営業、業務構築（コールセンター立ち上げ）、部下マネジメント 成果をあげるために重要な行動 計画を立てる 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 ※３つまで 現状の把握 課題を 明らかにする 仕事のし方 得意な 項目に◯ 課題の 設定方法 ○ コールセンターの効果的な運営を実現するための課題の特定 課題遂行のための 計画の立て方 ◎ コールセンターの構築、立ち上げ。採用計画の立案 実際の 課題遂行 ○ コールセンター業務全般の安定運営 実行する 状況への対応 対人マネジメントで重要なこと 得意な 項目に◯ 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 上司 人との 関わり方 社内対応 （上司・経営層など） 社 内 社 外 部下 観点 対人スキルを、上・下・ 横の全方向でみる 社外対応 （顧客、パートナーな ど） ◯ 顧客、及びパートナー企業との関係構築力 部下マネジメント （評価や指導） ◎ 様々なバックグラウンドを持った社員に寄り添いながらの マネジメント ＜事例２ Ｂ氏＞ キャリア・コンサルタント役／オブザーバー役 経歴 ＜プロフィール＞ ・45才男性。 ・新卒で大手家電メーカーに入社。産業機械の国内代理店向け営業（5年）貿易通関業務（3年）の後、米国駐在も経験（3年）。 ・30歳を超え、あるラーメン店オーナーに心酔、弟子入りし 独立をめざし退職。ラｰメン修行、店舗経営を経て営業／管理部門役員（12 年）に就任。 人あたりがよく快活で腹の据わった方。 【現職/ラーメン屋の営業取締役兼管理取締役兼店長】 ＜希望＞ 業界不問で法人営業の正社員を希望。 ＜転職理由＞ 経営が厳しく粉骨砕身してきたが事業が落ち着いてきたので、役割を終えたと判断し、転職活動を開始した。 ※インタビューに際して※ 下記は求職者が記載してきたポータブルスキルシートですが、本人申告につき、抜け漏れがあります。 インタビューを通して、本人が気づいていない強みを引き出し、転職者と一緒に強みを再設定してください。 ＜インタビューのポイント＞ ①これまでのご経験で、最も力を発揮できた時のエピソードをお聞かせください。 ②その中で、どんな課題を解決してきましたか。 ③強みとなるポータブルスキルは何でしょうか。 インタビューメモ ポータブルスキル 専門知識 専門技能 産業機械の国内代理店向け営業、海外営業 成果をあげるために重要な行動 計画を立てる 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 ※３つまで 現状の把握 課題を 明らかにする 仕事のし方 得意な 項目に◯ ラーメン店店舗経営 課題の 設定方法 課題遂行のための 計画の立て方 ◯ 店舗運営での合理化計画 実際の 課題遂行 ◯ 戦略を率先垂範で実践する 実行する 状況への対応 対人マネジメントで重要なこと 上司 得意な 項目に◯ 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 社内対応 （上司・経営層など） 人との 関わり方 社 内 社 外 部下 観点 対人スキルを、上・下・ 横の全方向でみる 社外対応 （顧客、パートナーなど） ◯ 販売代理店や顧客の要望を吸い上げ、信頼関係を構 築する 部下マネジメント （評価や指導） ○ 率先垂範で部下を動かす ＜事例３ Ｃ氏＞ キャリア・コンサルタント役／オブザーバー役 経歴 ＜プロフィール＞ ・51才/女性。 議員秘書（6年）、出版社で文化欄編集を経て独立（3年）。子育てで数年ブランク（7年）の後、契約社員で２社（5年/7年） に勤務、 いずれも広報・宣伝担当。販売促進・ＰＲ、広告宣伝、広報、マーケ・コミュニケーションに一貫して従事。 ・頭の回転が速く、人生の山谷を乗り越えてきた逞しさと爽やかさを備える。 ・現在離職中でブランク1年 ＜希望＞ 販促・宣伝・広報などＰＲ関連業務を希望。 ＜転職理由＞ 直近は契約満了に伴う退職。年齢から転職活動は困難を極めている。 ※インタビューに際して※ 下記は求職者が記載してきたポータブルスキルシートですが、本人申告につき、抜け漏れがあります。 インタビューを通して、本人が気づいていない強みを引き出し、転職者と一緒に強みを再設定してください。 ＜インタビューのポイント＞ ①これまでのご経験で、最も力を発揮できた時のエピソードをお聞かせください。 ②その中で、どんな課題を解決してきましたか。 ③強みとなるポータブルスキルは何でしょうか。 インタビューメモ ポータブルスキル 専門知識 専門技能 秘書、 編集、 販売促進、 ＰＲ、 広報、 宣伝 成果をあげるために重要な行動 現状の把握 課題を 明らかにする 仕事のし方 計画を立てる 得意な 項目に◯ 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 ※３つまで ○ 様々なステークホルダーから常に情報を収集する ◯ 強いプレッシャーの中でも納期通りに業務を完遂する 課題の 設定方法 課題遂行のための 計画の立て方 実際の 課題遂行 実行する 状況への対応 対人マネジメントで重要なこと 上司 人との 関わり方 社 内 社 外 部下 観点 対人スキルを、上・下・ 横の全方向でみる 得意な 項目に◯ 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 社内対応 （上司・経営層など） ○ 議員、経営陣から適切で迅速な意思決定を引き出す 社外対応 （顧客、パートナーなど） ◯ 相手の立場に立った対応力、マスコミとの関係構築力 部下マネジメント （評価や指導）
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