ロールプレイング用資料 （キャリア・コンサルタント編） ※白紙はメモ用紙としてお使いください。 ポータブルスキル確認シート ＜ キャリア・コンサルタント/求職者 用＞ ポータブルスキル 専門知識 専門技能 成果をあげるために重要な行動 得意な 項目に◯ 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 ※３つまで 課題設定に先立つ情報収集の方法や内容、情報の分析、不確定要素の多さなど 現状の把握 課題を 明らかにする 仕事のし方 計画を立てる 設定する課題の内容（会社全体、事業・商品、組織、仕事の進め方の課題）、設定にあたっての自由度など 課題の設定例や 設定方法 計画の期間、関係者、調整事項の多さ、前例の有無など 課題遂行のため の 計画の立て方 本人の役割、ｽｹｼﾞｭｰﾙ管理、関係者、柔軟な対応の必要性、障害の多さ、成果へのﾌﾟﾚｯｼｬｰなど 実際の課題遂行 実行する 柔軟な対応の必要性、予測のしやすさなど 状況への対応 対人マネジメントで重要なこと 得意な 項目に◯ 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 指示に従う必要性、提案を求められる程度、社内での役割期待など 上司 人との 関わり方 社内対応 （上司・経営層など） 社 内 社 外 社外対応 （顧客、ﾊﾟｰﾄﾅｰなど） 部下 観点 適応可能性 対人スキルを、上・下・ 横の全方向でみる 顧客、取引先、対象者の数、関係の継続期間、関係構築の難易度、利害の対立の程度 など 部下の人数、評価の難しさ、指導･育成が必要なポイントなど 部下ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ （評価や指導） ＜事例１ Ａ氏＞ キャリア・コンサルタント役／オブザーバー役 経歴 ＜プロフィール＞ ・48歳、男性、大卒。新卒で大手システムインテグレーターに入社 ・システム営業を経て、クライアント向けカスタマーセンター構築を数多く担当（14年勤務）後、より専門的にコールセンターの立ち上げ を経験したく、大手アウトソーシング企業に転職。 ・コールセンター企画提案・立ち上げ等を経験後、より経営の中枢で仕事がしたいと思うようになり、現職のITコンサルティングに入社。 ・体育会ヨット部出身で誰とでも爽やかにコミュニケーションができる人柄。 ＜希望＞ 業界は不問で（コールセンター等の）立ち上げ業務、マネジメントポジションを希望。 ＜転職理由＞ 社長のワンマンで退職者が多くやりがいに欠ける。自身も長期的なキャリア形成をイメージすることができないため転職を決意。 ※インタビューに際して※ 下記は求職者が記載してきたポータブルスキルシートです。インタビューを通して、本人が気づいていない強みを 引き出し、最大の強みと思われる項目に「◎」をしてください。 ＜インタビューのポイント＞ ①これまでのご経験で、最も力を発揮できた時のエピソードをお聞かせください。 ②その中で、どんな課題を解決してきましたか。 ③強みとなるポータブルスキルは何でしょうか。 インタビューメモ ポータブルスキル 専門知識 専門技能 ＩＴ業界での営業、業務構築（コールセンター立ち上げ）、部下マネジメント 成果をあげるために重要な行動 計画を立てる 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 ※３つまで 現状の把握 課題を 明らかにする 仕事のし方 得意な 項目に◯ 課題の 設定方法 ○ コールセンターの効果的な運営を実現するための課題の特定 課題遂行のための 計画の立て方 ○ コールセンターの構築、立ち上げ。採用計画の立案 実際の 課題遂行 ○ コールセンター業務全般の安定運営 実行する 状況への対応 対人マネジメントで重要なこと 得意な 項目に◯ 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 上司 人との 関わり方 社内対応 （上司・経営層など） 社 内 社 外 部下 観点 対人スキルを、上・下・ 横の全方向でみる 社外対応 （顧客、パートナーな ど） ◯ 顧客、及びパートナー企業との関係構築力 部下マネジメント （評価や指導） ○ 様々なバックグラウンドを持った社員に寄り添いながらの マネジメント ＜事例２ Ｂ氏＞ キャリア・コンサルタント役／オブザーバー役 経歴 ＜プロフィール＞ ・45才男性。 ・新卒で大手家電メーカーに入社。産業機械の国内代理店向け営業（5年）貿易通関業務（3年）の後、米国駐在も経験（3年）。 ・30歳を超え、あるラーメン店オーナーに心酔、弟子入りし 独立をめざし退職。ラｰメン修行、店舗経営を経て営業／管理部門役員（12 年）に就任。 人あたりがよく快活で腹の据わった方。 【現職/ラーメン屋の営業取締役兼管理取締役兼店長】 ＜希望＞ 業界不問で法人営業の正社員を希望。 ＜転職理由＞ 経営が厳しく粉骨砕身してきたが事業が落ち着いてきたので、役割を終えたと判断し、転職活動を開始した。 ※インタビューに際して※ 下記は求職者が記載してきたポータブルスキルシートですが、本人申告につき、抜け漏れがあります。 インタビューを通して、本人が気づいていない強みを引き出し、転職者と一緒に強みを再設定してください。 ＜インタビューのポイント＞ ①これまでのご経験で、最も力を発揮できた時のエピソードをお聞かせください。 ②その中で、どんな課題を解決してきましたか。 ③強みとなるポータブルスキルは何でしょうか。 インタビューメモ ポータブルスキル 専門知識 専門技能 産業機械の国内代理店向け営業、海外営業 成果をあげるために重要な行動 計画を立てる 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 ※３つまで 現状の把握 課題を 明らかにする 仕事のし方 得意な 項目に◯ ラーメン店店舗経営 課題の 設定方法 課題遂行のための 計画の立て方 ◯ 店舗運営での合理化計画 実際の 課題遂行 ◯ 戦略を率先垂範で実践する 実行する 状況への対応 対人マネジメントで重要なこと 上司 得意な 項目に◯ 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 社内対応 （上司・経営層など） 人との 関わり方 社 内 社 外 部下 観点 対人スキルを、上・下・ 横の全方向でみる 社外対応 （顧客、パートナーなど） ◯ 販売代理店や顧客の要望を吸い上げ、信頼関係を構 築する 部下マネジメント （評価や指導） ○ 率先垂範で部下を動かす ＜事例３ Ｃ氏＞ 転職希望者役 経歴 ＜プロフィール＞ ・51才/女性。 議員秘書（6年）、出版社で文化欄編集を経て独立（3年）。子育てで数年ブランク（7年）の後、契約社員で２社（5年/7年）に 勤務、 いずれも広報・宣伝担当。販売促進・ＰＲ、広告宣伝、広報、マーケ・コミュニケーションに一貫して従事。 ・頭の回転が速く、人生の山谷を乗り越えてきた逞しさと爽やかさを備える。 ・現在離職中でブランク1年 ＜希望＞ 販促・宣伝・広報などＰＲ関連業務を希望。 ＜転職理由＞ 直近は契約満了に伴う退職。年齢から転職活動は困難を極めている。 ＜エピソード＞ ［議員秘書］ ・議員秘書として、様々な陳情や依頼の持ち込みの第一対応をこなした。断る際も、依頼者の立場や気持ちを損ねないよう言葉を選び、 次は・・と繋いできた。 ・日々起こるトラブルや厳しい苦情にも一つ一つ親身に傾聴し、対応策を議員に進言し、臨機応変な対応で難局を乗り切った。また、同 時に複数の仕事をこなすマルチタスク能力も磨かれた。 ［契約社員2社］ ・宣伝/広報業務では、主担当ではないものの、記者から情報を収集し、リスクの芽になるようなトラブルを未然に察知。経営陣に具申し て迅速に対応し、リスクを軽減してきた。 ・マスコミ関係者とは、折々の連絡やお礼状をまめに出す。当時の記者で出世している方も多く、情報交換する関係は続いている。 ・陳情対応、マスコミ対応、子育てを経て、たいていのことには動じないようになった。 ＜転職者役の方へ＞ 下記は、転職者が記載してきたポータブルスキルシートです。 赤字の項目（求職者の最大の強み）は、キャリア・コンサルタント役は知らない設定です。 インタビューの中で、一番力を発揮できたこと/輝いていたこと/やりがいを感じたことについて、上記のエピソードを交えて お話しください。もし、想定以外の質問を受けた場合は、ご自分で創作していただいて構いません。 ポータブルスキル 専門知識 専門技能 秘書、 編集、 販売促進、 ＰＲ、 広報、 宣伝 成果をあげるために重要な行動 計画を立てる 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 ※３つまで ○ 様々なステークホルダーから常に情報を収集する 実際の 課題遂行 ◯ 強いプレッシャーの中でも複数の業務を遂行できる 状況への対応 ◎ 予期しない状況の変化に直面しても臨機応変に対応策をとる 現状の把握 課題を 明らかにする 仕事のし方 得意な 項目に◯ 課題の 設定方法 課題遂行のための 計画の立て方 実行する 対人マネジメントで重要なこと 上司 人との 関わり方 社 内 社 外 部下 観点 対人スキルを、上・下・ 横の全方向でみる 得意な 項目に◯ 職務遂行上、最も得意な項目について、具体的な行動やその理由 社内対応 （上司・経営層など） ◎ 議員、経営陣から適切で迅速な意思決定を引き出す 社外対応 （顧客、パートナーなど） ◯ 相手の立場に立った対応力、マスコミとの関係構築力 部下マネジメント （評価や指導）
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