「事業は人なり」ＮＴＴ北海道セミナ－センタは事業に必要なあらゆる人財育成をサポートします階層別プログラムコースガイドコ－スコース名～新規開拓力を高める～ 030 マーケティング実践セミナー～営業マンのための～ 031 クレーム対応力強化セミナー～売上が飛躍的に伸びる～ 032 セールスコーチングセミナー～成果を倍にする～ 033 業務改善力向上セミナー～中高年社員のための～ 034 ワーク・ライフ・バランスセミナー～女性社員のための～ 035 仕事力強化セミナー～自己管理のための～ 036 タイムマネジメントセミナー～職場を活性化させる～ 037 ストレスマネジメントセミナー～管理者・チームリーダーのための～ 038 メンタルヘルス実践セミナー研修概要日数１．お客様に選ばれる時代２．顧客から「個客」へ３．マーケティングの基本４．マーケティング理論を実践につなげるポイント５．アクションプランの作成 1日１．クレーム倍増の理由２．クレームをチャンスに３．クレーム対応の基本ステップ４．顧客満足につながる対応とは５．行動計画の立案１日１．コーチングの基本２．セールスコーチングの有効性３．セールスコーチングのスキル（１）「傾聴」のスキル（２）「質問」のスキル（３）「提案」のスキル４．セールスコーチングの実践演習　「ロールプレーイング」５．アクションプランを立てる 1日１．業務改善の基本２．業務改善の技法 ①業務分析 ②改善手法 ③事例研究３．業務改善の実践 ①T Q C で成果を上げる ②５S の実践に向けて 4 0 歳は人生の折り返し地点。過去の人生や仕事のありかたを振り返るとともに、今後の生活設計を考えましょう！社員のモチベーションを上げることが一番の経営戦略だと言われています。C S を叫ぶ前にまずE S （従業員満足）を見直すことが大切です。 ◎人生曲線と人生役割　①目標達成リスト演習 ②ワーク・ライフ・バランスの意味　③ムダ・ムリ・ムラの効率化　等１．女性の時代が到来２．ホスピタリティの発揮３．ビジネスマナー力をワンランクアップ４．職場活性化のために５．行動計画立案１．時間管理の意味２．自己の課題の明確化３．時間管理力を上げるポイント４．優先順位の決め方５．ワークライフバランスの基本６．実践的時短計画の立て方１．ストレス対応の基本 ①「ストレス」と「ストレッサー」　②ストレスの原因を探る２．自己のストレス度分析と対策 ①「ストレス度」自己チェック　②セルフケアの重要性　③ラインケアのポイント３．認知行動療法の活用 ①認知行動療法とは　②プラス思考のトレーニング４．アクションプランを立てる「ストレスをマネジメントする戦略」１．メンタルヘルスとは２．職場におけるメンタルヘルスの特徴３．ストレスとは４．ストレスチェック５．.メンタル疾病にならないために６．防止に向けた風土の醸造７．部下のメンタルサポート上記研修or上記以外でご希望の研修・カリキュラムのご相談・日数・費用等お気軽にご連絡ください【お問合せ】株式会社ＮＴＴ東日本-北海道ＮＴＴ北海道セミナ－センタ担当：小林・土田・今札幌市中央区南22条西7丁目《TEL》011‐521‐1199 《FAX》 011‐552‐9300 総25-0007【1306-1405】 0 .5 日 0 .5 日１日 0 .5 日 1日１日