Ｍarketing Ｓcience Ｓtudy 2005 優良顧客維持 702-234 北口順也そもそも,MSSって何のことよ？ Marketing Science マーケティングに関するマネジリアルな意思決定の発想を豊かにする客観的なデータと論理に基づいて市場を捉えるための基本的な考え方や具体的方法を探究するＭＳＳ2005 例えば,MSSってどんなのよ？消費者行動プロモーション戦略 Marketing Science CRM ブランド商圏分析ＭＳＳ2005 日常生活の中の,ＭＳとは？例えば,優良顧客維持優良顧客・・・特定の企業（サプライヤー）との取引を選択し,将来に渡って同じ企業から購入する意向を持つ顧客新規顧客優良顧客ＭＳＳ2005 一般に,顧客維持の為に使用される物例えば,会員カード・ポイントカード普段の買い物で使用し,購買額によりポイントがたまったり,色々なサービスを受けることができたりするバーゲン前になると会員様向けにハガキの案内が来たりするそうすることにより,会員に対して何かしら優遇を受けているイメージを与えることができるＭＳＳ2005 会員カード・ポイントカード自社の持つ顧客データをより有益に使用する →顧客の細分化 (Sランク・Aランク・Bランク・・・) あるデパ－トの案内状は,購買履歴によって割引額が異なる！ここで視点を消費者から企業側へ移してみようＭＳＳ2005 損してませんか？支払いの際,カードを掲示すれば5％OFF その5％は誰が払うの？会社？まさか会員以外は5％分,高いってこと？！正解は会社ですその5％分は,優良顧客維持の為のコストとして考えられますＭＳＳ2005 優良顧客維持本研究では,既存顧客の内, どの顧客を優良顧客とみなすか, そしてそれ以外の顧客を新規顧客とした場合, 何人の新規顧客を獲得するのか, その際の利益は最終的にいくらになるのか, 以上のことをかんがえていきますＭＳＳ2005