情報化が協働構造に与える影響 －研究アジェンダ－ 慶應義塾大学ビジネス・スクール 國領 二郎 (http://www.kbs.keio.ac.jp/kokuryolab/) 1 我々は何をしているのだろうか？ ・何を研究しているのだろう？ 情報産業で起こっていること？ 情報化の結果起こっていること？ ・情報化って何のこと？ デジタル化？ネットワーク化？その複合？ ・そもそも情報って何？ 不確実性削減の道具？消費の対象としての情報？ ・何のために研究するのか？ 競争力？ ・Disciplineは何を使うのがいいのか？ 経済学？社会学？言語学？経営学？ 2 協働のアーキテクチャ設計問題として考える 市場も組織も営利も非営利も協働のメカニズムと考える。 分析対象の中心にビジネス・モデルをすえる 「（１）誰にどんな価値を届け、（２）そのために経営資源をどのよ うに組み合わせ、その経営資源をどのように調達し、（３）パート ナーや顧客とのコミュニケーションをどのように行い、（４）いかな る流通経路と価格体系のもとで届けるかについての協働アーキテク チャの設計思想。」この定義ではＮＰＯも含まれることに要注意。 投入要素として情報をとらえ、生産性の変化を見る方法 では情報化の効果が見えない。効果が見えるのは新旧の ビジネス・モデルの比較をした時。 デザインの成約条件として情報技術を認識し、制約条 件が緩むことで可能となるビジネス・モデルと旧モデ ルを比べる。Enablerとしての情報技術。 3 単なる受発注手段ではない．．． 電子商取引の意義は新しいビジネスモデルの創造 ・誰にどんな価値を提供するか？ （顧客の）ビジネスのコストを下げる。 新しいビジネスチャンスを与える。 新たに支出したくなるような新しい商品を提供する ・どのように価値の生産と供給を行うか？ →サプライチェーンの設計 ・レベニューとインセンティブの設計 →誰からどのようにお金をいただくか？ →誰にどのように報酬を与えるか？ 4 帰納的研究サイクルの提案 「気になる現象」の発見 素直な問題設定が大切。 例えばタテ型構造のヨコ型への転換 現象は見える。なぜ起こってるか？ 観察対象の特定が鍵。 「気になる現象」の原因探求 さまざまなdisciplineの一般的用語で説明 開発コストの増大→配賦 ネットワーク外部性 フレームワーク開発 無数の現象を一つの平面にのせる作業。 多くの要因が複合化された時に起こる現象。 Engineeringの視点。 情報現象として説明 情報現象を記述する言語体系で説明 認知限界→モジュール化 情報のコスト特質の顕在化 理論の新しさを追いかけ過ぎると危ない。既存の理論で説明 できたらめでたいと思うようにする。 5 ネットで変わるビジネスの構造 6 供給連鎖の再編 Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 関係性のマネジメント Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 7 供給連鎖の再編 水平展開型戦略と垂直囲い込み型戦略 機能１ （例：CPU) 機能２ 水平展開型 （例:OS） 垂 直 囲 い 込 み 型 機能３ (例：応用ソフト） 機能４ （例：周辺機器） インターフェースのオープン化 機能５ （例：販売網） 市場Ａ 市場Ｂ 市場Ｃ 市場Ｄ 水平展開化の要因 条件１：開発コストが大きく追加生産コストが低い業界→固定費配賦 条件２：モジュール化：複雑なシステムを組み合わせで。 8 サプライチェーンの進化：日用品流通ビジネス・モデルの例 従来型卸 活用モデル 生産拠点 メ ー カ ー 販社モデル メ ー カ ー 総合 メーカー 一括配送モデル メ ー カ ー メ ー カ ー メ ー カ ー オープンネットワーク 地域配送 拠点 卸 プラネットなど 専 属 販 社 卸 地域一括物流センター網 全国化した大規模卸などが運営 箱単位配送 店舗 店舗 店舗 単品単位配送 小売 チェーン 店舗 小売 チェーン 店舗 小売 チェーン 店舗 企業をこえて、供給連鎖上の大小全ての事業所が、自由な組み合わせでデータ 交換を出来るようにすることで、効率的で高度なサービスが提供できる。 9 供給連鎖の再編 リーン生産方式とオープンアーキテクチャ なぜ日本は後れてしまったか？ 従来の日本の強み：リーン生産方式 調整能力の高い組織形態を取り、統合度の高い製品（製品を構 成する各部位の設計・製造上の相互依存性が高い）を作る。精 密機器や低燃費車など最適化が重要な分野で強みを発揮する。 ｖｓ． 直面している別の思想：オープン・アーキテクチャ 製品を相互依存性の低いモジュールに分解することによって、小さな 会社が自律的に開発した商品が相互に結合することを可能にする。全 体システムに余剰能力があることが前提となっており、最適システム にはならないが、調整の必要を下げることによって、独創的な小企業 が活躍することを可能にした。 かつての強みが今日の弱みになってしまった 10 供給連鎖の再編 日米の強みをネット時代で結合 米国 高 プ ロ セ ス の オ ー プ ン 性 モジュール化された製品を 巡り、オープンなコラボ レーションを行って創造性 高い経営。但し、製品は最 適化されず無駄が多い。 オープンな文脈共有 ネットワーク上で英知を 集め、完成度の高い製 品・サービスを提供する。 日本 限られたメンバーで長期的 で緊密な関係で無駄なく、 最適化された「統合度」の 高い製品を作って競争力を 高めた。 低 低 高 プロダクトの統合度の高さ 11 関係性のマネジメント 電子商取引の本質 単なる受発注手段ではない。 顧客との「関係」を構築する空間。 After Sale •情報提供手段として •情報収集手段として •取引処理手段として •配送手段として •決済手段として Before Sale Point of Sale 12 関係性のマネジメント 生産・消費の構造が変わる 顧客の情報発信が価値を創造する 売り手からの一方的コミュニケーション マス・マーケティング 顧客間インタラクション 売り手と顧客の双方向コミュニケーション データベース・マーケティング等 プラットフォーム 語彙、文法、文脈、規範 13 情報価値の収益化 14 価値の源泉 情報の非対称性構造を 変化させるビジネスモデル 認知限界制約を緩和 するビジネスモデル より完全な情報を提供 情報過多の顧客を救う 例 情報提供サイト→営業経費削減 オークション→高売価・低買価達成 例 ポータル→プラバシーを守り、顧客 の情報処理を代理 モジュール設計→複雑性の処理 ネットは情報量を増やしてビジネスチャンスを作る。 同時に人間の情報処理能力をパンクさせるが、それもビジネスになる … 15 デジタル経済における価値 （１）情報財のコスト構造 開発費が大きいが、追加供給の変動費が極端に低い。 （２）課金コスト コピーの変動費が低い割に課金コストが高い。 （３）ネットワーク外部性・連結の経済性 使う人間が増えるほど便益が増える。 （４）参加型の価値生産構造 顧客が価値をつける。 貨幣が価値の生産と分配のシグナルになれない？ 二つの思想がある。 （１）デジタル財に物財的な特性を持たせて貨幣経済にのせる。コ ピー防護機能強化、知的所有権強化、情報の「versioning」 などの手法がある。 （２）開き直って非貨幣経済的な価値の交換を目指す。例としてソー スコードをオープンにして社会的な開発を目指すLINUXなど。 16 情報財だけでなく、物財の経済にまで影響。 情報価値の収益化 物財帰着型 物販モデル モノの希少性 買い手支払型 サービス帰着型 設備容量の希少性 擬似物財型 情報そのものを希少に 売り手支払型 サービス手数料モデル 認知限界訴求型 顧客のattentionを買う デジタルコンテンツ ダウンロードモデル 広告モデル 何らかの希少性に帰着させて収益を得る。 17 料金体系の設計 情報量課金（従量・定額） 容量課金（従量・定額） アテンション課金（クリック） 18
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