Amazon.com 成功の要因日本大学Ｂ班３年小林宏司２年海老澤佑太横井大樹報告の流れ１．はじめに２．アマゾンの概要２－１．会社概要２－２．売上高推移３．アマゾンの成功要因３－１．バナー広告を活用した宣伝３－２．取り扱い商品群の増加３－３．顧客を満足させるサービス４．まとめ１．はじめに景気悪化の中での高い増収増益率顧客に支持され、利益を上げる理由は何か？２．アマゾンの概要２－１．会社概要会社名設立代表者本社従業員数 Amazon.com.inc 1994年7月ジェフェリー・P・ベゾスアメリカ合衆国ワシントン州シアトル単体：20,500名、連結：非公開事業内容Ｅコマースサイトのamazon.comを運営。アメリカ国外では、日本、イギリス、フランス、ドイツ、カナダ、中国に進出しており、各国のサイトで1000万種類以上の書籍、ＣＤ、ＤＶＤをはじめ、家電やおもちゃ、キッチン用品まで様々な商品を扱っている。２．アマゾンの概要２－２．売上高推移アマゾン売上高推移（1995年～2008年）売上（億ドル） 1995 96 97 98 99 2000 01 02 03 04 05 06 07 08 http://www.garbagenews.net/archives/634009.htmlより３．アマゾンの成功要因アマゾンの利益獲得方法・新規顧客の獲得・客単価の向上・リピーターの獲得１．バナー広告を活用した宣伝２．取り扱い商品群の増加３．顧客を満足させるサービス３．アマゾンの成功要因３－１．バナー広告を活用した宣伝バナー広告とは？ ■バナーとは、自分のサイトを紹介する「看板」のこと ■クリックすると広告主のウェブサイトへ誘導されるバナー広告の画面バナー広告についての説明３．アマゾンの成功要因３－１．バナー広告を活用した宣伝ポータルサイトとの提携・・・Yahoo!やアメリカ・オンラインなどのポータルサイトと提携し、アマゾンのバナー広告を載せた提携３．アマゾンの成功要因３－１．バナー広告を活用した宣伝「アフィリエイト」の実施・・・法人や個人のサイト運営者にアマゾンの商品を紹介してもらうプログラムアフィリエイト参加サイトページを見た人がリンクをクリック商品を購入すると、サイト運営者に仲介手数料が支払われるアフィリエイトのしくみの絵３．アマゾンの成功要因３－１．バナー広告を活用した宣伝顧提携サイト客アフィリエイト参加サイト大量の新規顧客獲得に成功したアマゾン３．アマゾンの成功要因３－２．取り扱い商品群の増加小売系グループサイトとの提携（例）1999年アメリカのアマゾンサイト・「Drugstore.com」との提携医薬品販売開始・「 Gear.com 」との提携スポーツ品販売開始・「 Pets.com 」との提携ペット用品販売開始「マーケットプレイス」の導入・・・第３者がアマゾンサイト上を利用して商品を売買できるシステム強力な集客力で新規顧客を獲得し、客単価を向上させた３．アマゾンの成功要因３－３．顧客を満足させるサービス個人に合わせたサービスの提供・・・「レコメンデーション機能」お気に入りの作家の最新情報のお知らせしてもらえるなど３．アマゾンの成功要因３－３．顧客を満足させるサービスカスタマーレビューの掲載・・・購入を検討してる商品について他人のコメントを参考にできる３．アマゾンの成功要因３－３．顧客を満足させるサービス安心して買い物をしてもらう工夫・・・セキュリティ強化・・・小切手での支払い可能割引価格での商品の販売・・・一定金額以上購入すると送料無料・・・通常価格より何％も割引顧客の信頼を得て、リピーターを獲得した４．まとめ利益を生み出す企業に新規顧客の獲得客単価の向上リピーターの獲得１．バナー広告を活用した宣伝２．取り扱い商品群の増加３．顧客を満足させるサービス参考文献・『日本経済新聞』2009年4月25日付け朝刊。・電子開示システムEDGAR http://www.sec.gov/edgar.shtml ・『アマゾンの秘密──世界最大のネット書店はいかに日本で成功したか』松本晃一 (著) ダイヤモンド社、2005年1月27日第一版発行・『アマゾン・コム―ネット書店から発展を続ける』レベッカ・ソーンダーズ（著）三修社、2004年5月10日第一版発行・Amazon.com-Wikipedia http://ja.wikipedia.org/wiki/Amazon.com ・ＴＢＳがっちりマンデー!! http://www.tbs.co.jp/gacchiri/archive/oa20060115.html