corporate communication vol.112 2011 DECEMBER 経営基本方針 平成２４年度 品質目標 我々は、サービス業界において創業以来 から続けている、 サービスの質にこだわりを持って、業務に取り組み、チェック機能を活用し、 改善を図る。細分化した業務・マナーの徹底を浸透させる事。 誠実・清潔・正確・敬和・信念 2011年12月1日 大成ビルサービス株式会社 代表取締役社長 大福 裕美子 の5つの信条のもと顧客満足をはじめとし、 心を込めたサービスを提供し、地域社会に 貢献する. 部 門 品 質 目 標 部 門 品 質 目 標 ＜開発営業部＞ ＜開発営業部＞ 毎年、この時期になると一年の早さを痛感いたします。残念ながら前期５０期 は厳しいものとなりました。51期に向かって新たな気持ちで一つ一つの仕事を 大事に捉えて下さい。お客様に喜んで頂き、社員の皆様の日頃の努力が報わ れる年になりますように心で仕事に向き合って下さい。1日のスタートは皆さん の笑顔と確かな仕事で始めましょう！ 今期も御協力頂きながら、前へ前へを目指して頑張って参りましょう。 よろしくお願い申し上げます。 平成２３年１２月吉日 代表取締役社長 大福 裕美子 昨期５０期は、皆さんの管理箇所を訪問し現場研修を行い、日頃の取り組みや、管理状況を拝見しました。そんな中で感じた事が、 皆さんの業務に取り組む姿勢を強く感じる箇所や、お客様から非常に高い評価をいただいている箇所等がある反面、技量的に個 人差があり同じ仕事ができない、遅い方がいる箇所や、仲間同士うまく意思疎通ができているのか不安に感じる箇所、また言葉 使いや態度が威圧的で不満を感じている方がいる箇所も散見しました。働きやすい職場環境。働く上で「働きやすい」職場作りが 必要な個所があると感じました。５１期のスタートを迎え、今期は統一した技量と仲間同士の融和を目標に現場研修に取り組んで いきたいと思っております。今一度原点に返り、我々は仕事にどう向き合わなければならないのか感じていただき、ご協力くださる ようお願いいたします。 開発営業部：福徳課長 開発営業部：岩坪さん 今期は、営業マンとしての更なるスキルアップ（営業提案・企画 力アップ、知識・技術力アップ）を図り、仕事量の割合として営 業：８割・業務：２割を目標とし、営業としての役目を全うします。 又、営業として業務担当への引き継ぎを確実に行います。 自分が一番やりたい仕事として、新規の顧 客獲得へ向けて、新しい出会いを大切にし、 管理箇所を増やす努力をし飛躍の51期とな るように頑張ります。 今期は業務全般において積極的に行動し、新規開拓に取り組 み自分自身を成長させていきます。また、管理箇所の皆様と もっとコミュニケーションを図り、色々なご意見を頂き職場環境を 改善していきたいと思っております。 クリーンサービス部：川崎主任 今期はもっと現場へ赴き、現場の状況を把握し、自ら率先して行 動する。そして周りに良い影響を与えられるように、又、一歩一 歩確実に、より良い方向に進むことを目標にがんばっていきた いと思います。 クリーンサービス部：新さん 今期は自分にとっても入社し１０年を経過する期にあたる為、再度 初心にかえり、（営業・業務）共に両立させ、会社へ少しでも貢献 できるよう努力していきます。また今まで以上に（顧客・管理箇所・ 営業所）の皆さまとより深くコミュニケーションをとっていき、少しで も業務の改善と営業へ繋がるよう行動していこうと思います 売上月次管理・売上週次管理を毎月・毎週行い、 売上月次管理・売上週次管理を毎月・毎週行い、 行動計画の管理・指導を行う事によって、情報の 行動計画の管理・指導を行う事によって、情報の 共有化を図り、教育も含め人材育成、営業力強 共有化を図り、教育も含め人材育成、営業力強 化を図る。 化を図る。 （清掃管理） （清掃管理） 個々がより専門的な知識を有し、高 個々がより専門的な知識を有し、高 いプロ意識を持って業務に取り組 いプロ意識を持って業務に取り組 み、確実かつ丁寧な仕事を行うこと み、確実かつ丁寧な仕事を行うこと で、作業品質向上を図る。 で、作業品質向上を図る。 開発営業部 開発営業部 次長 次長 横道 横道 英作 英作 川崎 川崎 公裕 公裕 （貯水槽清掃） （貯水槽清掃） ＜総務部＞ ＜総務部＞ 各部門との報告・連絡・相談を徹底し、業務を迅 各部門との報告・連絡・相談を徹底し、業務を迅 速かつ正確に進める。また、社員管理台帳によ 速かつ正確に進める。また、社員管理台帳によ る現場社員管理を始めるとともに、報告物のとり る現場社員管理を始めるとともに、報告物のとり まとめを期限厳守で行う。 まとめを期限厳守で行う。 当部門におけるサービスを「確実な 当部門におけるサービスを「確実な 業務履行」として捉え、業務打合せ 業務履行」として捉え、業務打合せ から実作業、報告書提出までを部 から実作業、報告書提出までを部 門担当者確認のもと、確実に行う。 門担当者確認のもと、確実に行う。 福徳 福徳 勇貴 勇貴 総務部課長 総務部課長 横田 横田 三治 三治 人材育成部：入船次長 施設運営部：福田主任 ＜環境衛生管理＞ ＜環境衛生管理＞ クリーンサービス部：山下さん 今期より、管理箇所を受け持つことになりま すが、現場の方々とのコミュニケーションを 図り、確実に業務をこなしていけるよう頑 張っていきたいと思います。また、知識の幅 を広げ、積極的に仕事に取り組み、充実し た51期になるようにしていきます｡ 全部門で、個人のスキルアップを目標に、足りな い力を習得して、サービスの質を上げ、顧客満 足１００％を目指す。 従事者個々の（知識・技術・安全意 従事者個々の（知識・技術・安全意 識）の向上を図り、顧客満足を優先 識）の向上を図り、顧客満足を優先 する事で、クレームゼロを目指す。 する事で、クレームゼロを目指す。 新 新 真吾 真吾 人材育成部次長 入船 慎也 ＜設備管理部＞ （空気環境測定） 個々の業務に対して、前向きな気持ちを持って 業務改善を図り、トラブルの再発をなくす。 アンケートに基づく顧客評価を元に 下請け業者に対するマナー等の徹 底を月1回以上指導・監督を行う。 横道 英作 設備管理部次長 岩元 栄 ＜保安警備＞ ＜保安警備＞ ＜中央営業所＞ ＜中央営業所＞ 前期の苦情発生をふまえ、各々が再発防止を使 命とし、適切な言葉遣いと丁寧な対応で苦情・ク レームゼロを目指す。 年間を通し、現場巡回にて従事者へ教育を行い、スキル を高め、苦情・クレーム及び物損等の不適合発生を合わ せて年間12件以内に抑える。 入船 慎也 設備管理部：川原さん 今後の実績につながるように、５１期は、設 備に関する基本を身につけ、担当箇所を中 心に、それぞれの設備の仕組みや、業務の 内容を理解します。 そのうえで、毎月、最低二回は担当箇所に 足を運び、本社の信頼につなげるような業 務をしていきたいと考えています。また、今 後の実績に活かせる資格を２つは、今期中 に取得し、正確な業務をしていきます。 （衛生害虫駆除） （衛生害虫駆除） ＜人材育成部＞ ＜人材育成部＞ ＜施設運営＞ 中央営業所主任 横道 孝志 ＜出水営業所＞ ＜出水営業所＞ 教育の充実化を図りサービス向上に努め、業務 のチェック機能を強化し改善することで、クレーム ゼロを目指す。 福田 浩樹 年4回新入社員・中堅社員の研修を行い、技術面・マ ナー面のレベルアップを徹底しサービスの質を高める。 出水営業所所長 迫口 静雄 corporate communication vol.112 2011 DECEMBER 年末年始無災害運動の取り組みについて 人材育成部 入船次長 ●12月の出勤簿提出期限● 早いもので、今年もいよいよ師走を迎えました。 ●資機材発注について・・・● 12/22（木）必着でお願いします。 12月は仕入れメーカーさんのお休みの都合 １年を振り返りますと、３月の東北大震災、関連して福島原発事故、民主党政権の により注文受付を20日（火曜日）、納品を27日 野田政権への交代、また日本中を沸かせたなでしこジャパンの優勝等々いろいろな （火）までとさせて頂きます。 ことがあった１年でした。また、当社にとりましても、５０期という節目を迎えた年でも ～今月の指針～ 仕事をするにあたって、どれだけ時間をかけ ありました。皆さんにとってはどのような１年だったのでしょうか。 たかは、問題ではありません。大切なのは、どれだけの成果を上げた かという、「結果」です。仕事の中身が価値を決める、「成果主義」に、 変わらなければなりません。 鹿児島労働基準局が発行している機関誌の今月号に『年末年始無災害運動』という記事を目にしました 今月も早めに在庫を確認し、上記期日を厳守 して下さいますようお願い致します。 ので皆さんに紹介したいと思います。 年末年始はあわただしい時期で、生活のリズムも変わりやすく、特に、年末年始の大掃除や、機械設備 の保守点検作業や年始の立ち上げ作業、警備では年末年始の特別業務など、日頃にない作業が多くな ることから、各事業所、職場では労災防止の特別な配慮が必要になってきます。 このため、『安全第一』という基本に立ち戻り、作業前の指差し呼称での確認、作業手順の順守、非定常 作業（日頃行わない臨時的な作業）安全確認における安全確認の徹底、交通ルールの順守等について 今一度引き締めることが求められます。 ●小さな事を積み重ねることにより大きなコスト削減になりますのでご協力下さい● ★機材のお入れや点検をお願いします。 ⇒機材を乱暴に扱う事により修理費用がかかります。 ★洗剤の使用量を守りましょう。 ⇒気まぐれに洗剤を使うのは「無駄」になるか「品質を落とす」かのどちらにしかなりません。 つきましては、下記の事項について是非取り組んでいただきたいと思います。 １，ＫＹ（危険予知）活動を活用した「現場力」の強化 皆さんの現場に潜む危険を確認し、けがのない作業に取り組む ２，職場の整理・整頓・清潔・しつけ（５Ｓ）の徹底 雑然とした職場環境では良い仕事ができるわけもなく、ましては危険な 作業を招くことにもなりかねません。整然とした職場環境を作りましょう ３，非定常作業における労働災害防止策の徹底 日頃行わない臨時的な作業は高所作業など特殊作業が伴い、危険の度合 いも大きくなる場合があるので、特に安全作業に徹しなければなりません ４，はさまれ、巻き込まれ災害防止対策の徹底 あわただしさや、日常作業にプラスされた作業増では無理や、気のゆるみに よる事故にあわないマニュアルや声掛けをして事故防止につなげましょう ５，交通労働災害防止対策の推進 交通量の増加や、あわただしさによって起こる交通災害も注意しましょう ６，健康的な生活習慣（睡眠・飲酒）に関する健康管理の徹底 インフルエンザ等の感染予防対策や、日常生活での体調管理があっての適 切な作業があることを再度理解して・忙しい年末年始を健康で過ごしましょう ご 理 解 と ご 協 力 お 願 い い た し ま す 明 る く 迎 え ら れ る よ う 、 皆 様 と と も に 取 り 組 ん で ま い り ま し ょ う 。 を 念 頭 に 業 務 に 当 た っ て い た だ き 、 今 年 １ 年 を 良 い 形 で 締 め く く り 、 ま た 新 し い 年 を 『 声 出 し て ゆ る む 気 持 ち の ネ ジ し め て 年 末 年 始 も 無 災 害 』 運 動 標 語 ★整理・整頓・清掃・清潔・躾の5Ｓでムダを排除しましょう。 ⇒各現場、詰所や清掃用具置場はきれいに整理・整頓されていることと思いますが、在庫管理を行う 場合は、5S(整理・整頓・清掃・清潔・躾）を徹底しましょう。 材料や部品のコスト削減又はムダを省いて作業効率化にもなります。 ～業務改善に関するご意見について案件への対策報告～ 12月中に設備管理全箇所へ建築設備機 建物の老朽化にむけ てのメンテナンス資料 器外異常時災害時マニュアルを配布致 しますので参考資料としてご活用下さ い。 その他頂いてます案件についての対策は、担当責任者より報告があります。 ～廃止～ ●年少扶養親族（0～15歳）に対する扶養控除38万円 ●一般扶養控除（16～22歳）に対する上乗せ控除25万円 ●会社から住宅資金の貸付等を受けた場合の課税の特例 ～変更～ ●同居特別障害者の控除金額 ⇒配偶者控除又は扶養控除の額に35万円を加算する措置 同居特別障害者に対する障害者控除の額を１人につき75万 円とする制度に改めた 今後も引き続き業務改善 に関するご意見があれば 提出頂き、都度対策を講 じ業務改善に繋げてまい りたいと思います。
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