『パートナー様向け案件支援依頼』ご利用ガイド [ [email protected] ] 宛のサポート依頼方法についてリクエスト方法、メニューなど 2015年3月吉日レノボ・エンタープライズ・ソリューションズ株式会社 1 はじめに貴社益々のご清栄のこととお慶び申し上げます。弊社毎々格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。この度は弊社案件支援依頼の受付システムの変更に伴い、新しい依頼方法についてご案内させていただきます。 2014年10月1日のIBM社からLenovo社へのSystem x 事業継承に伴い、旧来ご利用いただいておりました『IBMパートナー様向け案件支援依頼』の IBM Partner World経由でのご利用が3月末日をもって終了することになりました。2015年4月1日より、IBM Partner World経由ではなく、LES社へのメールでの受付となります。変更に伴い貴社にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。 IBM Partner World経由の依頼から、メールでの依頼になったメリットは以下になります。・IBM Partner Worldで入力いただいたWebサーバの情報をバッチ処理にてIBMのNotesシステムにデータ変換する作業が無くなり、ご依頼から回答までにかかっていた変換処理が無くなるため、案件着手までの時間と回答送付時の時間が短縮されます。・依頼方法がシンプルになりました。（依頼フォームのページを参照ください。）弊社といたしましては、引き続きの支援を実施するための支援体制を整えさせていただく所存でございます。何卒、本サービスの趣旨へのご理解を賜り、積極的にご利用いただけますようお願い申し上げます。敬具 2015年3月吉日レノボ・エンタープライズ・ソリューションズ株式会社パートナー事業部 2 目次１．案件支援対応フロー Before & After ２．リクエスト依頼方法３．サポートメニュー４．ZLPサイジング依頼方法 3 １．案件支援対応フロー（Before &After） 3月31日まで依頼者依頼者 Web Partner World でご依頼 Mail メールでのご依頼 [email protected] ※詳細のご依頼方法については、 P6以降をご覧ください。 4 4月1日以降 IBM製品とLenovo製品を切り分けて依頼を実施 Web Partner World でご依頼２．リクエスト申請方法 ①依頼フォームを入手 ②依頼フォームに情報を入力 ③リクエスト文書を作成 ④メールに依頼フォームを添付 ⑤メールにて依頼 5 ２．リクエスト申請方法 ①依頼フォームを入手 [email protected]まで、メールを送付ください。折り返し依頼フォームをお送りいたします。 6 ２．リクエスト申請方法 ②依頼フォームに情報を入力 7 ２．リクエスト申請方法 ②依頼フォームに情報を入力 8 ２．リクエスト申請方法 ③リクエスト文書を作成メール本文にご希望のスペックを記載いただくか、ご希望スペックのわかる資料を添付するなどの方法でご依頼ください。 9 ２．リクエスト申請方法 ④メールに依頼フォームを添付依頼フォームを添付スペックがわかる資料の添付（提案資料などで内容がわかるもの） 10 ２．リクエスト申請方法 ⑤メールにて依頼実施メールにて送信くださいませ。弊社（秋葉原UDX）貴社ご依頼回答 11 ３．サポートメニュー ≪主要なサポートメニューと納期の目安≫ 12 ■構成作成・構成表(System xなど) ・設備情報・ラック塔載図(参考) ：24時間以内に回答（ボリュームによっては2-3営業日必要になることもございます。）：24時間以内に回答（ボリュームによっては2-3営業日必要になることもございます。）：24時間以内に回答（ボリュームによっては2-3営業日必要になることもございます。） ■ナビゲーション・技術的な調査・EOS/EOL調査依頼・担当窓口、適任者のご紹介・プロセスガイド：3営業日（内容によっては、更にお時間を要することもございます。）：2-3営業日：24時間以内に回答：24時間以内に回答（内容によっては、更にお時間を要することもございます。） ■テックライン関連・構成確認・ZLPサイジング：2営業日：2-3営業日 ※ご注意：購入前（プリセールス）のご相談に関わるお問い合わせのみとなっております。 ※納期の目安は、営業日となっており、祝祭日を挟む場合は、その分の考慮も必要です。ご購入後のご相談について http://www-06.ibm.com/systems/jp/x/toiawase.html BP コンタクトセンター（旧 BPコンタクトIBM）はビジネス・パートナー向けのコールセンターの総合窓口です。販売されるハードウェア・ソフトウェア・サービス製品等、知りたい窓口をお知らせいたします。各詳細窓口も設けておりますので、必要に応じてお使い分けいただけます。電話番号： 0120-07-2004 各詳細窓口音声ガイダンスに従ってお進みください。 1番 System x & Entry Storageに関するお問合せ(PWへのログインが必要)(New) 3番 PartnerWorld に関するお問合せ (PartnerWorld コンタクト・サービス) 4番サーバー、ストレージ、ITサービス、保守サービス、その他のご質問（総合案内窓口パートナーライン）各種窓口について不明な点がございましたら、"音声ガイダンス4"にてご相談ください。受付時間 9時～18時（土曜日、日曜日、祝日、12月30日から1月3日を除く） ※ 12時から13時は除きます。（参考）混雑状況（クリックで拡大します） Close [x] （参考）混雑状況この情報は毎月末に状況を確認しております。 Webでの受付技術的なお問合せは、Web でも承っております。 PartnerWorld web Q&A 13 ３．サポートメニューリクエスト・フェーズ主な成果物項目活動内容 LES 他部門 (全てをお返しするものではありません) ソリュー案件概要・依頼案件内容および関連するお客様環境・情報のヒアション・デ確認リングの実施(関連する各種会議への参加も含む) ザインソリュー・お客様要件や現行システムを考慮した適切なソリューション方ションの選定、または選択肢の提示(RFI対応含む) 針の相談・確定・ソリューションを実装するための具体的な製品・サービス(HW、SW等)の選定、実現方式の妥当性の検討・選定ソリューション情報・選定根拠・インフラデザインするためのヒアリング事項・提案書パーツ・提案構成一覧・サイジング結果構成作成構成作成・セールス・トランザクション・ハブ作成またはリクエスター・コンフィグ･ファイル作成のデザイン結果に基づいた構成作成の実施 *Sys-xはサイジングは対象外です・構成表(System xなど) ・設備情報・ラック塔載図(参考) ・接続図(参考) 価格見積見積作成・H/W、S/W取り扱い製品の標準価格での見積作成支援・価格検討資料(標準価格、希望 (SBO対小売価格、料金等)標準価格:標応) 準SASC書式もしくは所定(QCOS 製品,他)の書式・H/W、S/W取り扱い製品の正式価格見積作成支援同上 SBO支援・セールス・トランザクション・ハブに権限委譲された範囲・プロフィットテスト結果(未承認) 内でのプロフィットテスト実施(SBO禁止製品除く) ・直販TOPACSの入力支援(入力代行) ・原則対応不可 (要相談) 14 テックライン ○ ○ ○ ○ ○ ○ SASC書式非対応はやぷら廃止３．サポートメニューリクエスト・フェーズリスクアセス主な成果物項目活動内容 SA支援・トリガーチェックリストの作成 *複雑な案件の場合、提案フェーズ等判断し、必要に応じてSA開催必要性をチェックいたします・レビュー支援(セールス・トランザクション・ハブがソリューション・デザインを行っている案件) SCORE申請 TCTの実施提案書作提案書作提案書の作成支援成成・お客様検討に必要な項目を反映した検討資料作成実施 15 他部門 (全てをお返しするものではありません) ・「SAトリガーリスト」使用・要相談:参画および担当部分の説明/質疑担当営業テックライン・お客様向けご提案書・お客様向け提案書パーツ(製品、機能説明資料) ・提案する製品に関するご紹介資料の作成・標準提案書カスタマイズ版・お客様の要件が正しく反映され、Why IBMや費用対効・お客様向け検討資料果が明示され、標準提案書テンプレート準拠になっているもの(リスクアセスが完了し、提示価格承認が反映された提案書も含みます) 契約書作成 LES △ 仕様書のみ３．サポートメニューリクエスト・フェーズ項目ナビゲー調査ション Pre-sales に関連するご依頼を承ります。その他 16 活動内容・HWのEOS調査・HWのEOL調査（Pre-salesに関わる場合のみ）・仕様書対応 (調査対象案件) "オポチュニティ番号"のある案件 "お客様の対象マシン/モデル情報"が提供されている案件主な成果物 LES 他部門 (全てをお返しするものではありません) ・EOS調査結果・EOL調査結果・仕様書対応可否（○・×） △ ○ ○ TSS 事例入手・ソリューション情報、公開可能な事例情報の入手･お客様事例 (Proposal and Presentation Acceleratorやセールス・トラ･ソリューション事例ンザクション・ハブ内ナレッジを利用) ･ IBM事例・担当窓口、適任者のご紹介各種プロ・各種プロセスガイドの調査・内容確認・プロセスガイドセスガイ（お客様へのご提示、ご提案、営業上の手続き情報の提ド供）コスメ・提案書の見栄え統一・コスメテック後の資料ティック : *基本標準提案書テンプレートでの納品となりますが、支援ご提示頂いたオリジナルテンプレートでも対応可能です。ただし、提案書内容の修正は致しません。・PDF資料のソフト化（例：RDF→PPT/Excel/Word）、 PDF化 *著作権に接触するものは対象外です。・各ソフト間の編集（例：Word→Excel）、ファイルのマージ・軽量化その他、詳細はこちらから。納期関連・納期状況の調査・担当者のご紹介翻訳支援・提案書、RFP、Fact Sheetの日英・英日翻訳サービス・翻訳済み資料 *対象フォーマット：MS PowerPoint/Word/Excel *PDF等編集不可のファイルは対象外 △ △ △ ○ △ 担当業務４．ZLPサイジング依頼方法概要：仮想化統合のサイジングのご要望の際には、Zodiac Light Plusにおけるヒアリングシートに必要な事項を記入していただき、レノボ・エンタープライズ・ソリューションズのセールスサポートに構成作成および報告書の作成依頼をしていただいております。ヒアリングシートはSystem xへの統合を希望されるお客様にヒアリングをするためのものです。 VMware用とHyper-V用と２種類ございます。標準回答所要時間：２~３営業日 ※ボリュームや内容により標準回答所要時間よりかかる場合もあります。ヒアリングシートの記入 17 o2o_support@l enovo.com にメール回答作成４．ZLPサイジング依頼方法 To：[email protected] タイトル：ZLPヒアリングシートの提供依頼 ZLPヒアリングシートの提供をお願いいたします。ご依頼の際には、依頼フォームを添付いただきますよう、お願いいたします。 VMware or Hyper-V のご指定をお願いいたします。依頼フォーム To：お客様タイトル：ZLPヒアリングシートのご提供ご依頼に対して、メールにてヒアリングシートを送付させていただきます。 ZLPヒアリングシート 18 ４．ZLPサイジング依頼方法 To：[email protected] タイトル：ZLPサイジング依頼 ZLPサイジング依頼をお願いいたします。ご依頼の際には、依頼フォーム＆ZLP ヒアリングシートを添付いただき、希望条件の指定をお願いいたします。【希望条件】 Lenovo Servicesの条件：・HWの保証期間（3年、4年、5年）、時間帯（24x7、9x5など）、HDDお渡しサービスの要否・SWの支援サポートの要否 ※ご希望のサービスが無い場合は、できるだけご希望に近いServiceをご提案致します。 ※Lenovo Servicesの詳細については以下のURLをご覧くださいませ。 http://www-06.ibm.com/systems/jp/x/service/lenovo_services/ ZLPのヒアリングシートの定期的な更新時に、パートナー様へご案内 ZLPヒアリングシート 19 依頼フォーム End of File ご不明な点などございましたら、 [email protected] までお問い合わせください。 20