電話交換機に依存しないＣＴＩシステム（通話録音機能付き） 接 客 ナ ビ R 電話とパソコンつないだら｢ムダ｣がなくなる、｢記録｣が残る 発信者の電話番号から顧客情報を自動的に表示し、通話音声を記録して活用します。 こんなことで 困っていませんか？ お得意様の名前がよく似ていて、よく間違える。 新人が電話に出てお得意様を怒らせたことがある。 伝言ミスによるトラブルがよくある。 ○○だけど、いつものやつ３個ね！で電話を切られる。 担当者が急に辞めてお客様の状況が把握できない。 やたら勧誘の営業電話が多くて困る。 社長がキーボードにさわれなくてメールが打てない。 ｢接客ナビ｣ + ｢こえめ～る｣ ｢ムダ｣もなくなる、 ｢記録｣も残る 社員の満足！ 電話をとる前にお客様のお名前が表示されるので。。。 すぐに担当者が電話応対でき、無駄な取次ぎが不要。 悪質な営業電話は、電話ロボットが代わりにお断り。 通話録音ができるので。。。 通話中にメモをとる必要がないので、お客様との会話に集中できる。 お客様との会話を後で確認できるため、聞きこぼしがない。 担当者への伝言を、お客様の生の声で正確・迅速に伝達できる。 過去の発着信履歴を利用して、社内で商談内容の共有ができる。 「こえめーる」機能があるので。。。 外出中の担当者への伝言を、お客様の生の声で 正確に伝えることができる。 担当者が商談中でも邪魔をせずに伝言を伝えることができる 社長さんの満足！ コストダウン！ 既存の電話設備をそのまま使える。 既存の業務ソフトもそのまま生かせる。 通話録音ができるので。。。 社員の通話録音を使って細かい社員教育が出来る。 「こえめーる」機能を使えば。。。 キーボードの苦手な私でも、声でメールがすぐ打てる。 携帯料金を大幅削減！（auのパケット定額制 最大４２００円） お客様の満足！ 電話をとる前にお客様のお名前が表示されるので。。。 新人でもお客様に応じた応対ができる。 通話録音ができるので。。。 社員教育にも使え、質の高い電話応対が出来る。 電話ロボット（IVR）を搭載しているので。。。 夜間、休日の受注も可能。 ■ ｢接客ナビ｣の6大特長 ①既存の電話設備をそのまま使えます。 ・ＰＢＸ・電話交換機に依存しないことで導入コスト・納期面で大きなメリットがあります。 ・ビジネス向け設計で60回線まで対応しました。 ②電話録音機能/電話ロボット（IVR）機能を既存の電話機に付加できます。 ・すべての回線のすべての通話を意識することなく、パソコンに記録できます。 （200Gバイトで6000時間程度） ・電話ロボット（IVR）で留守録・自動転送・自動受注・ロボット代理応答等新しい使い方を提案します。 ③既存業務システムとの連携が得意です。 ・手作りの既存システムと繋ぐ場合、弊社の技術公開により１００％接続できています。 ・市販のパッケージソフト（販売管理・顧客管理等）には弊社がリンクソフトを提供しますので 低コスト・短納期の導入ができます。 ④企業内のニーズを知り尽くした設計 ・多数のモニターユーザー様による意見を取り入れて企業のニーズに合わせた設計をしております。 ⑤安定と安心 ・４年間に渡る基礎研究の結果、非常に安定したシステムに仕上がっております。 （ハードウェアのトラブルは２００４．９月現在約１００ユーザでゼロ） ・全国主要都市の代理店及び、全国保守網を完備しています。 ⑥驚異的な価格帯を実現 ・中小企業で導入できる価格に設定しました。 ■ 「接客ナビ」シリーズ ハード（ビジネスフォン・PBX） 世の中のほとんどのビジネスフォン・PBXと接続可能になりました。 また、小規模～大規模システムまで対応可能です。 連携ソフトウェア 世の中のほとんどのソフトウェア(Windows系・Web系)とリンク(連携)可能になりました。(特許出願中) ■ 機能紹介I ④伝言メモ機能 ①全通話録音 ③IVR（自動応答機能） 電話中の担当や外出時の営業マンにかかった 電話は、宛先とメモを記入すると録音伝言メモになり お客さんの真意を正確に伝えるツールとして 活用できます。 単発（昼間）・連続（夜間）の使い方、 録音、転送、外からの録音再生 発・着信時の通話音声すべて録音できます。 (ﾊｰﾄﾞﾃﾞｨｽｸ100GBで約3000時間録音可能） 回線に設定した応答モードが表示される ②録音再生 （ 高機能再生（こえめ～る） 、クイック再生） 宛先と簡単なメモ入れておく。 電話を かける お客様 担当が戻ってきて自分宛のメモ確認。 すでに録音されてあるので電話の内容も聞ける 通話録音の再生をします。 設定した倍速でスピード再生もできます。 IVRが自動的に 対応します。 IVRの例 本日の業務は終了いたしました。 伝言をご希望の方は１番を 呼出をご希望の方は２番を 押してください. 担当がメモ確認後 処理済に変えます。 ① 処理済に変えたら 色が緑に変ります。 伝言メモ ② 転送呼出 担当者が聞く必要がある部分だけを選択します。 メールに添付 タブを押す。 宛先、件名、本文を入力して メール送信ボタンを 押すと音声選択部分がメール添付されます。 通話内容が携帯メールに！！ auのボイスメール対応 “auのWIN定額制”により携帯料金大幅 削減可能 ↑ 接客ナビ 主画面 ⑤リンク機能 ⑥地図表示 販売管理・顧客管理ソフトへのリンク （手作りシステム、市販ソフト：弥生販売等） 郵便番号による大まかな位置表示、緯度経度による正確な位置表示、 市外局番による市町村名表示 かかってきた局番で 住所を選択 ↑顧客管理システムとリンクし、 お客様の詳細を表示します。 ←弥生販売ソフトとリンク ※弊社の接客ナビが弥生(株)に 公式認定されました。 位置取得ボタンを押すと 経度と緯度が取得、保存できます。 位置取得した経度・緯度の地図を ピンポイントで表示します。 ■ 機能紹介Ⅱ ⑦発・着信情報分析 ・顧客別集計表 お客様ごとに集計します。 ・対応者別集計表 電話の対応者ごとに集計します。 テレマなど担当者ごとの実績管理に応用できます。 ・対応区分別集計表 ｢問合せ｣や商談など区分ごとに集計をします。 (区分はユーザー様で変更できます。) ・担当者別集計表 顧客の担当者ごとに集計をします。 <集計方法> それぞれの表は、通話件数等の上位を 指定して出力することも、通話明細(元帳)を 出力することもできます。 ⑧発・着信履歴表示 ⑨ﾌｫｰﾑ起動、音声呼出、電話機ﾘﾝｸ機能 ・全て：全ての履歴を表示 ・通話中：通話中のみ表示 ・着信：着信のみ表示 ・発信：発信のみ表示 ・自分：自分宛の履歴のみ表示 ・固定回線：回線別履歴表示 ・ﾌｫｰﾑ起動ON/OFF 電話の着信時にこの待ち受け画面を 自動起動します。 ・音声呼出ON/OFF 顧客名をコンピュータ読み上げます。 通話中 のみ表示 ・電話機リンクON/OFF 対応者自動セットおよびリンクソフトへの 自動ジャンプ。 固定回線 表示モード ⑩顧客検索・通話履歴表示 顧客名(カナ名)、発着信番号、顧客電話（代表） で検索することができます。 ← 表示する履歴期間を 選択 ↑ 接客ナビ 主画面 ※ グリッド部分（履歴表示部）の説明 → 表示された 履歴から再生する ことができます。 ⑪電話辞書編集 未登録のお客様名の登録や複数の電話番号を 持つ企業の子番号を代表番号に連結する 機能があります。 （件数制限なし） 代表電話と携帯電話でひとつの顧客情報を 呼び出すことが可能になります。 お客様名を1回 登録しておけば 次からは登録した 顧客名が表示される 顧客マスタを検索して 企業の子番号を代表 番号に連携する ⑫その他機能 ・通話録音の管理 通話音声の再生は全員又は管理者のみの設定が できます。 （パスワード設定、有効期限変更、 自動消し込み プログラム） ・住所管理機能 市外局番によるエリア表示、着信時住所表示 ・顧客管理機能 顧客区分、リンクコード、住所、経度緯度の記入 ・親番号・子番号連携機能 ・発信機能 トーン発信、コントローラ発信 ・発着信回数表示機能 ・ファンクションキー割当機能 ・Ｎｏ 録音ファイルの連番です。"999999.wav"の形で保存されます。 ・電話番号 回線から得られる実際の電話番号を表示します。"P"は番号非通知です。 ・顧客名 顧客名を表示します。 ・回線 回線番号の表示です。 ・発着 "発信"か"着信"の区別です。 ・発着時刻 発信・着信の時刻です。 ・通話時間 通話時間の表示です。 ・顧客区分 登録されているお客様の種別を表示します。 変更することができます。また種別のリストは自由に追加変更できます。 ・対応者 電話に対応した人を入力します。 ・対応区分 対応の内容を区分します。対応者別集計表に反映されます。 ・宛先 伝言を伝えたい担当者を入力します。赤が未処理、緑が処理済です。 ・発信・着信（回数） 累積の発着信回数を表示します。 関連付けされた親子関係の電話回数も反映されます。 ・取得元 顧客情報の取得元を表示します。取得元が辞書ﾌｧｲﾙの時は“電話辞書”、 顧客マスタの時は“顧客マスタ”、全国電子電話帳の時は“電子電話帳”、 見つからないときは空白で表示します。 ・メモ 電話対応のメモ等を入力します。メモ検索の対象になります。 ・金額 電話対応の料金を金額として残せます。各種集計表に反映されます。 ・録音保存期間 音声録音の保存期間を設定します。通話音声の保存期間は自動的に規定値に設定されますが、 無期限まで日付単位で自由に変更可能です ・選択履歴 自動応答機能で選択された項目が表示されます。 ■ 機能紹介Ⅲ ⑬通話モニター ⑭メッセージ／メール送信 管理者は特定のオペレータの会話をPCで モニターできます。 ******** 社員間メッセージ送・受信、メール送信ができます。 送信先を選択 (接客ナビの担当者マスタに登録されている 社員のリストが出ます) 送受信したメッセージ内容を表示 プレゼンス(在席管理)機能により 今の宛先の状態がわかります。 パスワードを入れます 顧客情報をメッセージと 一緒に送りたい時クリックします。 現在通話中の 回線の会社名が 見えます。 送信内容を入力 モニターしたい回線を選択して “モニター開始”ボタンをクリックします 顧客検索してOKボタンを押したら 送信内容の中に顧客名前と電話番号等 顧客情報が入ります。 登録されているメールアドレスが選択でき、 メール送信が可能です。 ⑰発信規制 発信規制に設定しておいたお客様に電話を かけると接客ナビの画面が赤く点滅します。 ⑱プレゼンス(在席管理)機能 担当者の状態がチェックできます。 在席中、離席中、通話中、外出中等設定が できます。 ⑲着信待受け機能 “着信待受けセット”をしておくと設定した お客様から電話がかかってきた時、待受け電話の 動画が表示されます。 ↑ 接客ナビ 主画面 ⑳発信アラーム機能 転送先 ⑮顧客転送 電話番号・顧客名の上で マウス右クリックして転送先を選択します。 転送 電話番号、会社名が表示されます。 メッセージを送る送信先時刻、間幅、回数を 設定します。 “はい”ボタン押した時 顧客情報を設定されている リンクプログラムで表示します。 設定しておいた時間にメッセージが 表示されます。 ⑯IP電話キャリア表示機能 21 電話番号・顧客名の上で マウス右クリック IP電話のキャリアが 表示されます。 担当通知機能 担当のお客様から電話がかかってきた時、 動画が表示されます。 ■ 「こえめ～る」の機能紹介 ①こえめ～る送信 マーカーで選択した部分の音声を携帯・PCメールに添付する 添付する音声ファイルの形式選択 担当者がメールを確認します。 宛先、件名、本文を入れてメール送信ボタンを押すと 音声選択部分が添付されます。 ②音声選択部分 マウスでマーカー（ ）を動かして音声データを選択する ことができます。 最大9個の選択部分が作成できます。 選択部分 （後で選択した部分だけを 聞くことが出来る） ※ マーカー、メモ備考保存機能 選択部分を書き出し機能 ③再生位置表示部 現在再生中の位置を表示します。 再生したい位置をマウスでクリックすると クリックしたところから再生できます。 ↑ こえめ～る 主画面 ⑤メモ ④追記音声 添付する音声(通話音声)の前後に 簡単に音声を入れて送ることができる。 選択部分についてメモ残すことができる ① ② ③ 全ての音声を再生するか選択部分だけを 再生するかの切替ボタン 追記音声を使うにチェックする 追記音声を入れる位置を選択 ダブルクリックすることでメモ入力モードになる。 開始・終了時間も修正できる。 メモを選択すると再生位置が選択した部分に移動 ⑥設定 ・表示単位： 表示単位を指定します。 再生位置を示す際にパーセント(百分率) 表示するか、 時間表示するかを選択 録音ボタン押して録音 録音した内容を確認 ⑦再生・移動ボタン ・バーに値を表示： 選択部分表示バーに値を表示する／しないの指定 ・整数表示： 選択部分表示バーの数値表示の整数／少数点付の 指定 録音した音声を登録したら後で 追記音声で使える ・リピート再生： 既存にある音声ファイルを開いて 追記音声として使える ・起動・読み込み後すぐに再生： 録音した音声を音声ファイルに 保存 ・追記音声ファイルの保存場所を指定： 音声データのリピート再生する／しないの指定 指定すると起動・読み込み後すぐに音声データを 再生することができます。 追記音声を登録するときの音声の保存場所を指定。 ・再生 音声を再生する ・スピード再生 設定した速度で再生する ・先頭へ 再生位置を先頭に移動する ・前の選択部分 現在再生中の選択部分の前の選択部分に 移動する ・現在の先頭へ 現在再生している選択部分の先頭へ再生 位置を移動する ・次の選択部分 現在再生中の選択部分の次の選択部分に 移動する ・詳細部の表示／非表示ボタン 詳細部表示／非表示を行います。 ■ 導入規模と各シリーズの適用範囲 ■ システム構成(タイプMV) 通話中 ＣＴＩ コントローラ デジタル(INS64) 公衆回線 ｱﾅﾛｸﾞ （既存の電話装 備) ビジネスフォン PBX 交換機 USB 接続 オプション 通話内容をコンピュー ターに記録 CTIｻｰﾊﾞｰ ﾊｰﾄﾞﾃﾞｨｽｸ100GBで 約3000時間録音可能 LAN ■ オプション 「接客ナビ」オプションの概要 全国電子電話帳 リンクソフト 連携データ取得更新 ２画面表示 ダイヤルイン FAX受信 PC-受話器連結 着信お待たせ 音 声 活 用 通話モニター こえめ～る 電話ロボット(IVR) 全国約3800万件の電話帳データ連携、住所・氏名・電話番号を取得します。 手組みのシステムとの連携、連携ソフト開発及び技術開示、弥生等の市販ソフトとの連携 連携先の電話番号・顧客データ等を辞書マスタに更新します １台のパソコンにディスプレイを２台または３台接続します。 部署毎に違う代表電話をもったり、ダイヤルインサービスを利用して複数の業務対応のできるコー ルセンターを作るときに使用します。 市販のFAX機と組み合わせて、受信FAXをPDFファイルに変換し、検索・表示できます。 対応者自動セットおよびリンク先への自動ジャンプを行います。 あふれ呼が発生した場合にロボットが自動で対応し、お待たせモードに入ります。お待たせ時間の 長いお客様から先に対応する仕組みです。 管理者は特定のオペレータの会話をパソコンでモニターできます。 通話録音をメールで定額料金制の携帯に送れます。 留守録/ロボット代理応答/転送/自動受注 等の機能追加ができます。 ■ 接客ナビシリーズ比較表 機能 ＼ タイプ S シリーズ SF タイプ SV タイプ 回 線 INS64専用 INS64最大1回線 外線増設単位(アナログ換算) ビジネスホン・PBXとの接続 IP電話・光電話対応 2ch × アナログ専用 INSのアナログ 変換も可 1,2,3,4ch × RLシリーズ シリーズ R タイプ H シリーズ H タイプ INS64専用 INS64最大30回線 INS・アナログ・IP 混在可 2,4,6,8～60ch ○ 1,2,3～28ch ○ 付属電話機画像 電話機オプション ワイヤレスヘッド セットオプション 価 格 オ プ シ ョ ン 音 声 活 用 地図連携機能(※1) 発着信データ分析表 テキストデータ出力 伝言メモ機能 IPキャリア表示 発信規制(簡易版) メッセージ/メール送信 履歴連動 お知らせナビ 全国電話帳連携 音声呼出 連携データ取得更新 リンクソフト ２画面表示 ダイアルイン FAX受信 PC-受話器連結 発信機能 着信お待たせ機能 画面転送 画面転送+ポップアップ 長時間通話録音 通話モニター こえめ～る 電話ロボット(IVR) 39.8万 2ch CTIコントローラー ワイヤレス電話機1台 ● ● ● ● ● × ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ × × × ○ ○ ○ × × × × 39.8万 1ch 専用 電話機込 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ × ● ● × ○ × ● × ○ 50万 2ch CTIコント ローラー込 ● ● ● ● ● × ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ × ○ × ○ ○ ○ × × × × × ● × ※1:各クライアントに地図ソフト ゼンリンＺシリーズをセットアップしていただくと連携できます。地図ソフトはシステ ムに含まれておりません。 ※2:100席以上のユーザー様での運用を考慮して設計されています。 大型の電話交換機と組み合わせて使用す りことを想定しています。組み合わせる交換機の機種により実現できない機能も出てきますが、弊社の指定できる 機種では全ての機能がご使用いただけます。 ※ Ｌシリーズは、使用する交換機の種類によりできることに制約がでます。 ー ● ● ● ● ● × ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ △電話機のみで対応 ○ ● ● ○ ● ● ◎録音時間少 × × ○ ●：標準 ○:オプション ■ 接客ナビシリーズ比較表 機能 ＼ タイプ 回 線 外線増設単位(アナログ換算) ビジネスホン・PBXとの接続 IP電話・光電話対応 MX タイプ M シリーズ MV タイプ MVP タイプ L シリーズ L タイプ INS・アナログ・IP 混在可 INS・アナログ・IP 混在可 INS・アナログ・IP 混在可 機種依存(※2) 4,8,12,16～60ch ○ 4,8,12,16～60ch ○ 4,8,12,16～60ch ○ 機種依存 要見積 要見積 要見積 ○ 付属電話機画像 価 格 オ プ シ ョ ン 音 声 活 用 地図連携機能(※1) 発着信データ分析表 テキストデータ出力 伝言メモ機能 IPキャリア表示 発信規制(簡易版) メッセージ/メール送信 履歴連動 お知らせナビ 全国電話帳連携 音声呼出 連携データ取得更新 リンクソフト ２画面表示 ダイアルイン FAX受信 PC-受話器連結 発信機能 着信お待たせ機能 画面転送 画面転送+ポップアップ 長時間通話録音 通話モニター こえめ～る 電話ロボット(IVR) ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ハード構成に依存 ○ ○ × × × × × ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 見積 要見積 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ハード構成に依存 △ハード構成に依存 ○ ○ ○ ○ × × ● ● ○ ○ ○ ○ × ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ●：標準 ○:オプション 「接客ナビ」オプションの概要 全国電子電話帳 リンクソフト 連携データ取得更新 ２画面表示 ダイヤルイン FAX受信 PC-受話器連結 着信お待たせ 音 声 活 用 通話モニター こえめ～る 電話ロボット(IVR) 全国約3800万件の電話帳データ連携、住所・氏名・電話番号を取得します。 手組みのシステムとの連携、連携ソフト開発及び技術開示、弥生等の市販ソフトとの連携 連携先の電話番号・顧客データ等を辞書マスタに更新します １台のパソコンにディスプレイを２台または３台接続します。 部署毎に違う代表電話をもったり、ダイヤルインサービスを利用して複数の業務対応のできるコールセン ターを作るときに使用します。 市販のFAX機と組み合わせて、受信FAXをPDFファイルに変換し、検索・表示できます。 対応者自動セットおよびリンク先への自動ジャンプを行います。 あふれ呼が発生した場合にロボットが自動で対応し、お待たせモードに入ります。お待たせ時間の長い お客様から先に対応する仕組みです。 管理者は特定のオペレータの会話をパソコンでモニターできます。 通話録音をメールで定額料金制の携帯に送れます。 留守録/ロボット代理応答/転送/自動受注 等の機能追加ができます。 ■ 導入事例 ＬＰＧ・ガス器具販売店 タクシー会社 電話が入ったら、詳細地図で場所を確認。お客様の説明する手間を省き迅速な対応 ができます。 ホテル 顧客一覧表で、お客様の詳細情報を確認できるため、得意先のお客様や新規のお客 様へのさまざまなサービスが可能です。 保険代理店・人材派遣 寿司・弁当販売・ピザ宅配業 通話内容を全て録音するので、聞き逃しがありません。何度でも聞くことができま す。 エステ・美容室 ペットショップ 忙しく電話に出れないときでも、お客様名や内容を聞き、改めてかけ直すこともで きます。 通信販売業 無料電話を利用し在宅や海外のオペーレターを導入。人件費・通信費の大幅な低減 が可能です。 不動産業・学習塾 住宅関連・自動車販売業 お客様の詳細情報を確認できるため、担当者不在でも適切な対応ができビジネスス チャンスを逃すことがありません。 総合警備業 「接客ナビ」のロボット機能を活用し人件費の大幅な削減と効率化を図れます。 また、出勤簿データも蓄積された勤怠データを給与計算ソフトへ取り込む事で、更に効率 アップさせることができます。 お客様から受けた技術的な問い合せ等について、履歴表示機能を活用しオペレーターは 宛先の記入することで、担当者へ伝達できます。履歴を表示しすぐに通話録音で内容の確 認ができるようになり大幅な効率アップが実現します。 お客様相談センター スーパーマーケット 介護支援センター ｅｔｃ･･･ 適切な電話対応で、お客様にさらなる信頼度・満足度を高め、サービスアップをはかること ができます。 ■ 動作環境 対 メ H 応 O モ CTIサーバ用 Windows 2000/XP Professional / Windows 2000 Server / Windows Server 2003 クライアント用 Windows 2000/XP/Vista CTIサーバ用 128MB以上 クライアント用 128MB以上 CTIサーバ用 100MB以上(録音可能時間により変わります。) クライアント用 50MB以上 S リ D ● 設置が簡単ですぐに導入できます。（現在のPBX、交換機がそのまま使用できます。） ● INS64／アナログ対応（混在可能）。 ● 発信者番号を始めとする着信時の情報を自動的に24時間記録します。（ナンバーディスプレイの契約が必要となります。） 株式会社 アンソネット 本社：〒810-0021 福岡市中央区今泉1丁目10-12 IONビル4Ｆ TEL (092)725-5600 FAX (092)724-1454 営業本部：〒108-0075 東京都港区南1-8-15 Wビル6階 TEL (03)5566-5601 FAX (03)5566-5602 詳しくはこちらをご覧ください Homepage:http://www. anthnet.co.jp CTI専門サイト：http://www.anthnet.co.jp/cti/ E-mail:[email protected]
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